địa bàn thành phố Huế
Khách du lịch quốc tế đến Thanh Tân xuất phát từ các nguồn gốc và thành phần dân tộc khác nhau, ở mỗi du khách có những nhu cầu, thị hiếu, sở thích riêng và mong muốn được đáp ứng phù hợp tại nơi mà họ đến du lịch. Có thể nói việc thỏa mãn nhu cầu ngày càng đa dạng, phong phú của du khách chính là một trong những nhân tố cực kỳ quan trọng quyết định đến sự thành công hay thất bại của một đơn vị kinh doanh du lịch, dịch vụ.
Trong thời gian qua, mặc dù Ban quản lý Khu du lịch Thanh Tân đã bắt đầu có sự quan tâm đến việc phát triển các loại hình du lịch để đưa vào phục vụ du khách, góp phần làm đa dạng hóa các sản phẩm du lịch Thừa Thiên Huế, song công tác điều tra nghiên cứu đặc điểm thị trường và nhu cầu của khách du lịch quốc tế tại đây vẫn chưa được chú trọng đúng mức, chỉ dừng lại ở việc cung ứng cho khách các sản phẩm du lịch hiện có. Có không ít du khách quốc tế sau chuyến du lịch nghỉ dưỡng tại Thanh Tân trở về với cảm giác hụt hững và thất vọng. Đó cũng chính là nguyên nhân giải thích tại sao với một nguồn tiềm năng du lịch đặc biệt nhưng cho đến nay Thanh Tân vẫn chưa thu hút được đông đảo khách du lịch quốc tế đến tiêu dùng dịch vụ tại đây, doanh thu từ hoạt động kinh doanh du lịch vẫn chưa cao và chỉ chiếm một thị phần khách quốc tế không đáng kể trên thị trường khách quốc tế Thừa Thiên Huế.
Cũng chính vì những lý do trên mà việc thăm dò nhu cầu du lịch nghỉ dưỡng kết hợp với du lịch sinh thái tại Thanh Tân cũng như đặc điểm riêng của từng thị trường khách quốc tế chính là một trọng những cơ sở quan trọng nhất cho Ban quản lý Khu du lịch này nghiên cứu, hoạch định các chiến lược đa dạng hóa sản phẩm du lịch, các chiến lược về thị trường, phát triển cơ sở hạ tầng kĩ thuật du lịch, nâng cao chất lượng dịch vụ…nhằm khai thác hiệu quả nguồn khách du lịch quốc tế đầy tiềm năng trong tương lai.
Việc thăm dò nhu cầu du lịch nghi dưỡng kết hợp với du lịch sinh thái của khách quốc tế tại Thanh Tân được thực hiện trên địa bàn Thành phố Huế cho kết quả như sau:
Câu hỏi số 1: mục đích đến Huế của khách:
Có 89% du khách được phỏng vấn đều đến Huế với mục đích đi du lịch, 12% khách đi thăm thân, 25% khách đến Huế với mục đích kinh doanh và 20% khách đi với mục đích khác như khảo sát tour, nghiên cứu văn hóa lịch sử Huế, công vụ…
Những con số phía trên phản ánh rằng, việc phân biệt khách du lịch theo tiêu chí này chỉ mang tính chất tương đối vì trên thực tế khách quốc tế đến Huế có thể kết hợp 2,3 mục đích khác nhau trong cùng một chuyến đi. Qua kết quả này cho thấy phần lớn khách quốc tế đến Huế chủ yếu là đi du lịch, tham quan các địa danh nổi tiếng ở Huế như lăng tẩm, Đại Nội,..Điều này chứng tỏ tiềm năng du lịch ở Huế có sức hấp dẫn rất lớn.
Câu hỏi số 2: khách du lịch biết về Thanh Tân
Với 100 khách được phỏng vấn có 38% khách có biết về Thanh Tân trong đó chủ yếu là khách du lịch đến từ các nước láng giềng thân thiết với Việt Nam như Lào, Campuchia; 62% khách du lịch còn lại trả lời là không biết gì về Khu du lịch này.
Qua đó cho thấy, Khu du lịch Suối nước khoáng Thanh Tân hiện tại chỉ mới thu hút được sự quan tâm của khách du lịch nội địa trong đó chủ yếu là người dân địa phương, còn khách quốc tế đến Huế gần như vẫn chưa tiếp cận được thông tin về Thanh Tân. Điều này cũng chứng tỏ rằng công tác quảng bá của Thanh Tân trên thị trường khách này là rất kém. Để có thể thu hút được khách quốc tế, tôi thiết nghĩ Thanh Tân cần chú trọng đến công tác tiếp thị, quảng bá du lịch rộng rãi cho đối tượng khách là người nước ngoài trên nhiều kênh thông tin khác nhau.
Câu hỏi số 3: những kênh cung cấp thông tin cho khách về Thanh Tân được khách sử dụng:
Trong số 38% khách được phỏng vấn có biết đến Khu du lịch Thanh Tân thì hơn một nửa số khách này tiếp cận các thông tin về Thanh Tân qua Internet, những
khách còn lại chủ yếu tìm thấy thông tin về khu du lịch này thông qua bạn bè hay người dân địa phương ( hình thức truyền miệng ).
Như vậy, hiện nay Internet trở thành kênh thông tin khá phổ biến để khách du lịch nước ngoài tìm kiếm các thông tin về các điểm du lịch khi đến Huế nói chung và Khu du lịch Thanh Tân nói riêng. Các kênh còn lại vẫn chưa thực sự trở thành những kênh cung cấp thông tin phổ biến để khách quốc tế có thể dễ dàng hơn trong việc tiếp cận với điểm du lịch hấp dẫn mang tên Thanh Tân. Đây là một trong những điểm yếu lớn nhất mà Thanh Tân cần nhanh chóng khắc phục nếu muốn khai thác hiệu quả hơn nguồn khách này.
Câu hỏi số 4: Những khu du lịch tự nhiên ở Huế khách đã đến
Với câu hỏi này có 23 % khách trả lời đã đến Suối nước khoáng Thanh Tân; 51% khách đã đến nghỉ dưỡng ở các vùng biển thuộc địa phận Thừa Thiên Huế như Lăng Cô, Thuận An, Cảnh Dương; 34%% khách đến Vườn Quốc gia Bạch Mã; Đồi Thiên An thu hút 32% số khách được phỏng vấn và khách vẫn chưa đến tham quan khu du lịch tự nhiên nào ở Huế chỉ chiếm 21%.
Qua kết quả thu thập được ta thấy rằng tỷ lệ khách đã đến Thanh Tân còn rất ít, một phần lý do là thiếu thông tin, lý do khác có thể là chi phí cho chuyến du lịch nghỉ dưỡng tại Thanh Tân là khá cao hơn so với các điểm du lịch tự nhiên khác nên số lượng khách cũng hạn chế.
Câu hỏi số 5: Mục đích của khách khu đến các khu du lịch tự nhiên
Khi được hỏi về vấn đề này, đa số câu trả lời đã nhận được là để tham quan giải trí và nghỉ dưỡng. Số khách đến các điểm du lịch này nhằm mục đích nghiên cứu khoa học hay các mục đích khác chiếm một tỷ lệ không đáng kể. Điều này cho thấy, tiềm năng về thị trường khách có nhu cầu về du lịch nghỉ dưỡng, tham quan và giải trí tại các điểm du lịch tự nhiên ở Thừa Thiên Huế là rất lớn. Đây cũng là một cơ hội cho các điểm du lịch này trong đó có Thanh Tân
Câu hỏi số 6: Mong muốn tham gia vào các loại hình du lịch nghỉ dưỡng kết hợp với du lịch sinh thái của khách tại Thanh Tân
Trong số khách được phỏng vấn có 77% khách trả lời là rất mong muốn được tham gia. Đây là một tỷ lệ khá cao chứng tỏ thị trường khách quốc tế tiềm năng của Thanh Tân trong tương lai sẽ rất lớn. Đây là một trong những cơ sở quan trọng trong bước đầu xây dựng các chiến lược đa dạng hóa sản phẩm của Thanh Tân để có thể đáp ứng tốt hơn nhu cầu của khách quốc tế trong thời gian tới.
Câu hỏi số 7: Những yếu tố khách quan tâm tại khu du lịch Suối nước khoáng Thanh Tân
Thanh Tân là một điểm du lịch khá lý tưởng bởi nơi đây hội tụ khá nhiều yếu tố tự nhiên độc đáo và có sức hấp dẫn lớn đối với du khách trong nước và quốc tế. Tuy nhiên, với những sở thích và quan điểm khác nhau, mỗi du khách sẽ tìm thấy cho mình những nét hấp dẫn riêng tại Thanh Tân.
Theo kết quả từ bảng (phụ lục), ta nhận thấy, mức độ quan tâm của khách đối với các yếu tố du lịch tại Thanh Tân là tương đối đồng đều, tuy nhiên các hồ bơi nước khoáng, những suối nước khoáng nóng, khí hậu và văn hóa của người dân bản địa đặc biệt được khách quan tâm hơn cả. Đây là cơ sở để Thanh Tân phát triển mạnh các loại hình du lịch nghỉ dưỡng như ngâm tắm và thư giãn trong những suối nước nóng hay các hồ bơi nước khoáng, giải trí và thư giãn tại các khu vui chơi giải trí và spa,…Bên cạnh đó, trên cơ sở những nhu cầu mới của khách quốc tế, Thanh Tân có thể phát triển một số loại hình du lịch mới như tìm hiểu văn hóa của người dân bản địa, đạp xe trên các tuyến đường mòn sinh thái, khám phá thiên nhiên,…
Câu hỏi số 8: Các loại hình du lịch du khách muốn tham gia khi đến với Thanh Tân.
Khu du lịch Suối nước khoáng Thanh Tân là nơi có tiềm năng lớn để tổ chức phong phú, đa dạng các loại hình du lịch nghỉ dưỡng kết hợp du lịch sinh thái nhằm đáp ứng được nhu cầu ngày càng cao của khách quốc tế, phục vụ cho việc khai thác hiệu quả nguồn khách đầy tiềm năng này.
Qua nguồn số liệu thu thập được ta có thể đưa ra nhận xét như sau: hầu hết khách được phỏng vấn đều mong muốn được tham gia vào tất cả các loại hình du lịch được tổ chức tai Thanh Tân, trong đó loại hình du lịch ngâm tắm thư giãn trong
những hồ bơi và suối nước khoáng nóng cũng như loại hình đi bộ trên các đường mòn sinh thái, ngắm cảnh núi rừng hùng vĩ và tìm hiểu, giao lưu với người dân bản địa có sức hấp dẫn mạnh đối với khách quốc tế. Như vậy chứng tỏ khách hàng tiềm năng của Thanh Tân đã nảy sinh nhu cầu mới, đó là tìm hiểu và giao lưu với người dân bản địa. Để phát triển loại hình du lịch mới này tại Thanh Tân liên quan đến rất nhiều vấn đề trong đó đặc biệt chú ý đến việc bảo đảm sự cân đối giữa 3 mục tiêu: kinh tê, xã hội và môi trường.
Câu hỏi số 9: Hình thức lưu trú mà khách lưu lại tại Thanh Tân
Với câu hỏi này 65% khách trả lời muốn lưu lại tại Thanh Tân trong các khách sạn đạt chuẩn từ 3 sao trở lên với chất lượng dịch vụ cũng cao tương ứng, chí có 14% khách muốn trọ trong các nhà sàn gần gũi với thiên nhiên. Điều này là một trong những điểm khác biệt cơ bản giữa khách quốc tê và khách nội địa bởi phần lớn khách quốc tế cho rằng du lịch nghỉ dưỡng là để giải tỏa những căng thẳng của cuộc sống và công việc hàng ngày và phục hồi sức khỏe, do đó họ cần những cơ sở vật chất tốt với tiện nghi đầy đủ, hiện đại và chất lượng dịch vụ cũng phải cao tương ứng. (adsbygoogle = window.adsbygoogle || []).push({});
Câu hỏi số 10: Độ dài hợp lý cho một chuyến du lịch nghỉ dưỡng tại Khu du lịch Thanh Tân
Khi được hỏi về vấn đề này có đến 76% khách trả lời 2-3 ngày là khoảng thời gian hợp lý cho một chuyến du lịch tại Thanh Tân. Số khách trả lời dưới 2 ngày chiếm một tỷ lệ không đáng kể.
Đánh giá chung về kết quả thăm dò nhu cầu du lịch nghỉ dƣỡng kết hợp du lịch sinh thái tại Khu du lịch Suối nƣớc khoáng Thanh Tân
Trên cơ sở kết quả phân tích từ nguồn số liệu thu thập đã khái quát được một số thông tin quan trọng sau đây:
Hiện nay, Thanh Tân gần như vẫn còn là một ẩn số đối với khách du lịch quốc tế bởi việc tiếp cận thông tin về điểm du lịch này vẫn còn nhiều bất cập.
Nguồn khách quốc tế tiềm năng của Thanh Tân trong tương lai là rất lớn. Đây là cơ hội đồng thời cũng là một thách thức không nhỏ của Thanh Tân bởi đối
tượng khách hàng này có nhu cầu cao và đòi hỏi về chất lượng dịch vụ cũng cao tương ứng.
Nét thu hút lớn nhất đối với du khách quốc tế đó là các hồ bơi nước khoáng, những suối nước khoáng nóng, khí hậu và văn hóa của người dân bản địa.
Ở đối tượng khách hàng này đã xuất hiện nhu cầu về một số loại hình du lịch mới tại Thanh Tân như: đi dạo trên các đường mòn sinh thái để ngắm cảnh núi rừng hùng vĩ, tìm hiểu văn hóa và giao lưu với người dân bản địa.
Những thông tin này là cơ sở quan trọng để có thể hoạch định các chiến lược cần thiết nhằm khai thác hiệu quả nguồn khách quốc tế trong tương lai.
CHƢƠNG 3: GIẢI PHÁP THU HÚT KHÁCH QUỐC TẾ ĐẾN KHU DU LỊCH SUỐI NƢỚC KHOÁNG THANH TÂN – THỪA THIÊN HUẾ
3.1.Căn cứ đề xuất giải pháp
3.1.1.Mục tiêu của việc phát triển du lịch tại Thanh Tân
Bảo vệ và chăm sóc sức khoẻ của người tiêu dùng và cộng đồng
Góp phần làm phong phú và đa dạng các sản phẩm du lịch của Thanh Tân nói riêng và Thừa Thiên Huế nói chung.
Nâng cao khả năng đáp ứng nhu cầu du lịch của khách , qua đó thu hút và kéo dài thời gian lưu trú của khách tại Thanh Tân, đặc biệt là khách quốc tế nhằm làm tăng nguồn thu cho đơn vị.
Tạo công ăn việc làm và cải thiện đời sống cho người dân địa phương tại xã Phong An – huyện Phong Điền – Tỉnh Thừa Thiên Huế.
3.1.2.Đánh giá những mặt thuận lợi và hạn chế, khó khăn
Thuận lợi:
Khu du lịch Suối nước khoáng Thanh Tân là một khu du lịch đang sở hữu cho riêng mình một tài nguyên thiên nhiên vô cùng quý giá, đó là những suối nước khoáng với chất lượng cao rất tốt cho sức khỏe con người, được đánh giá có khả năng chữa bệnh rất tốt, đặc biệt đối với những người có những căn bệnh về xương khớp.Không những thế nguồn nước khoáng nóng mà thiên nhiên ban tặng này còn có tác dụng phục hồi sức khỏe cho con người sau một thời gian làm việc và học tập mệt mỏi. Đây là yếu tố cốt lõi để Thanh Tân có thể phát triển các loại hình du lịch nghỉ dưỡng tại đây.
Bên cạnh tài nguyên thiên nhiên là nguồn nước khoáng nóng vô tận, Thanh Tân còn là nơi có cảnh quang yên bình, thơ mộng với hệ thống các ao hồ tự nhiên, giữa núi đồi bạt ngàn một màu xanh của cây lá, ruộng đồng.
Khu du lịch Thanh Tân ở vị trí hết sức thuận lợi, nằm trên trục đường Bắc- Nam, chỉ cách trung tâm thành phố Huế khoảng 30km về phía Bắc, nơi hội tụ những di sản văn hóa thế giới nổi tiếng với hệ thống lăng tẩm , đền đài, cung
điện,…. Đây là một điều kiện thuận lợi để tạo nên một tuyến du lịch liên hoàn có sức hấp dẫn lớn đối với du khách quốc tế.
Nhiều yếu tố về cơ sở hạ tầng, cơ sở vật chất kĩ thuật phục vụ du lịch đã được Ban quản lý khu du lịch này quan tâm đầu tư, tạo điều kiện thuận lợi cho những hướng đầu tư tiếp theo.
Đội ngũ cán bộ nhân viên của Thanh Tân phần lớn đã qua đào tạo trong đó đặc biệt đại đa số đã có trình độ ngoại ngữ nhất định ( chủ yếu là tiếng Anh ). Đây là một trong những lợi thế để họ có thể phục vụ tốt đối tượng là khách quốc tế.Bên cạnh đó, trong thời gian qua, Ban quản lý khu du lịch Thanh Tân cũng đã quan tâm đến việc nâng cao chất lượng của đội ngũ lao động thông qua việc cử cán bộ đi học tập kinh nghiệm, nâng cao trình độ quản lý cũng như những kinh nghiệm kinh doanh du lịch tại địa phương và các tỉnh thành trong cả nước.
…
Hạn chế, khó khăn:
Hơn bất kì một ngành kinh doanh nào, yếu tố thời tiết khí hậu ảnh hưởng mạnh mẽ đến hoạt động kinh doanh của các cơ sở kinh doanh du lịch. Và khu du lịch Suối nước khoáng Thanh Tân cũng không nằm ngoài quy luật khắc nghiệt này. Ở Huế, từ tháng 9 đến tháng 11 là khoảng thời gian thường xuyên xảy ra mưa bão và lũ lụt, do đó cả hai đối tượng khách quốc tế và khách nội địa đến đây đều rất