Giải pháp đẩy mạnh ứng dụng marketing điện tử (E - Marketing) nhằm thu hút khách quốc tế trong các doanh nghiệp du lịch tại TPHCM đến năm 2020

B GIÁO DO TRNGăI HC KINH T TP. H CHÍ MINH INHăTH THU HÂN GIIăPHÁPăY MNH NG DNGăMARKETINGăIN T (E-MARKETING) NHM THU HÚT KHÁCH QUC T TRONG CÁC DOANH NGHIP DU LCH TI TP. H CHệăMINHăNăNMă2020 LUNăVNăTHCăSăKINHăT TP. H CHÍ MINH - 2012 B GIÁO DO TRNGăI HC KINH T TP. H CHÍ MINH INHăTH THU HÂN GIIăPHÁPăY MNH NG DNGăMARKETINGăIN T (E-MARKETING) NHM THU HÚT KHÁCH QUC T TRONG CÁC DOANH NGHIP DU LCH TI TP. H CHÍ MINHăNăNMă2020 Chuyên ngành: Qun tr kinh doanh Mã s: 60.34.05 LUNăVNăTHCăSăKINHăT NG DN KHOA HC: PGS,ăTSăVăCỌNGăTUN TP. H CHÍ MINH - 2012 i LI CMăN Tác gi xin trân trng cp th o và các Thi hc Kinh t Tp. H Chí Minh, tp th o và cán b Vii hc, Khoa Qun tr  u kin thun li cho tác gi hoàn thành Lu c bit, tác gi xin bày t lòng bic nhi ng dn khoa hg Tut tình và tn tng d tác gi hoàn thành Lua mình. Tác gi xin chân thành cp du lch và khách quc t  nhit tình h tr trong vic cung cp thông tin, tr li phiu kho sát. Xin cn ng nghing h, chia s ng viên tác gi trong quá trình hc tp và nghiên c hoàn thành Lu Xin trân trng c ii LIăCAMăOAN u ca riêng tôi. Các s liu và ni dung nghiên cc trình bày trong Luc và tôi xin chu trách nhim v nhng s liu và ni dung nghiên ct qu nghiên cu ca Luc công b trong các công trình khác. Hc viên inhăTh Thu Hân iii MC LC MC LC Trang M  1 CHNG 1. CăS LÝ LUN V NG DNGăMARKETINGăIN T (E-MARKETING) TRONG DOANH NGHIP DU LCH 4 1.1. Khái nim v marketingăđin t (e-marketing) 4 nh  e-marketing 4 m ca e-marketing 5 a e-marketing 6 1.2. Các công c ng dng e-marketing trong doanh nghip du lch 9 1.2.1. E-marketing thông qua email marketing 9 1.2.2. E-marketing thông qua website marketing 11 1.2.3. E-marketing thông qua công c tìm kim Search Engine Marketing 13 1.2.4. E-marketing thông qua qung cáo liên kt 22 1.2.5. E-marketing thông qua truyn thông xã hi 24 1.2.6. Mt s công c e-marketing khác 25 1.3. Mt s điu kinăđm bo ng dng e-marketing trong doanh nghip du lch 25 1.3.1. Ngun nhân lc 25 1.3.2. H tng công ngh thông tin 27 1.3.3. Hong thanh toán trc tuyn 30 1.4. Li ích ca vicăđy mnh ng dng e-marketing nhm thu hút khách quc t ca các doanh nghip du lch ti Tp. H Chí Minh 32 1.4.1. V sn phm 32 1.4.2. V giá c 33 iv 1.4.3. V phân phi 33 1.4.4. V xúc tin 34 CHNG 2. THC TRNG NG DNG MARKETINGă IN T (E- MARKETING) NHM THU HÚT KHÁCH QUC T CA CÁC DOANH NGHIP DU LCH TI TP. H CHÍ MINH THI GIAN QUA 35 2.1. Thc trng thu hút khách quc t ca các doanh nghip du lch ti Tp. H Chí Minh thi gian qua 35 2.1.1. S t khách du lch quc t 35 u khách du lch quc t 36 2.1.3. S a khách du lch quc t 38 2.1.4. Chi tiêu ca khách du lch quc t 39 2.2. Thc trng ng dng mt s công c e-marketing nhm thu thút khách quc t ca các doanh nghip du lch ti Tp. H Chí Minh 39 2.2.1. ng dng e-marketing thông qua email marketing 39 2.2.2. ng dng e-marketing thông qua website marketing 43 2.2.3. ng dng e-marketing thông qua công c tìm kim 46 2.2.4. ng dng e-marketing thông qua qung cáo liên kt 50 2.2.5. ng dng e-marketing thông qua truyn thông xã hi 52 2.3. Thc trng v mt s điu kinăđm bo ng dng e-marketing nhm thu hút khách quc t ca các doanh nghip du lch ti Tp. H Chí Minh 54 2.3.1. V ngun nhân lc 54 2.3.2. V h tng công ngh thông  56 2.3.3. V hong thanh toán trc tuyn 57 2.4.ă ánhă giáă chungă v tình hình ng dng e-marketing nhm thu thút khách quc t ca các doanh nghip du lch ti Tp. H Chí Minh 57 v 2.4.1. Nhng kt qu c 57 2.4.2. Nhng mt còn tn ti và nguyên nhân 59 CHNG 3. GIIăPHÁPăY MNH NG DNGăMARKETINGăIN T (E-MARKETING) NHM THU HÚT KHÁCH QUC T CA CÁC DOANH NGHIP DU LCH TI TP. H CHệăMINHăNăNMă2020 62 3.1. Mc tiêu thu hút khách du lch quc t ca Tp. H ChíăMinhăđnănmă 2020 62 3.1.1. Mc tiêu t 62 3.1.2. Mc tiêu c th 63 3.2. Mt s giiăphápăđy mnh ng dng e-marketing nhm thu hút khách quc t ca các doanh nghip du lch ti Tp. H ChíăMinhăđnănmă2020 66 3.2.1. Nhóm gii pháp v y mnh ng dng công c e-marketing 66 3.2.2. Nhóm gii pháp v hoàn thi u ki m bo ng dng e- marketing 80 3.3. Kin ngh 84 3.3i v 84 3.3i vi Tp. H Chí Minh 86 KT LUN 88 DANH MC TÀI LIU THAM KHO 90 PH LC vi DANH MC T VIT TT Tăvitătt TingăAnh TingăVit ADMA Asia Digital Marketing Association  Châu Á AMA American Marketing Association i marketing Ho B2B Business to Business   CCTK Công c tìm k CPA Cost Per Action T CPC Cost Per Click T CPL Cost Per Lead T ký CPM Cost Per Mille T CRM Customer Relation Management  EU European Union Liên minh châu Âu GDP Gross Domestic Product  HTML Hyper Text Markup Language  IAB Interactive Advertising Bureau  IE Internet Explorer  IMR International Marketing Research   Inc. Incorporation  IP Internet Protocol  ODP Open Directory Project  vii PPC Pay Per Click   PR Public Relation  SCE Solicited Commercial Email  ch SEM Search Engine Marketing  SEO Search Engine Optimization  SERP Search Engine Result Page  SMO Social Media Optimization T  TCP Transmission Control Protocol  TMT  UCE Unsolicited Commercial Email   URL Uniform Resource Locator n Internet USD United States Dolar  VCCI Viet Nam Chamber of Commerce and Industry   VSM Video Search Marketing Qp WTO World Trade Organization  viii DANH MC BNG BIU, HÌNH V BNG BIU, HÌNH V Trang Bng 1.1: Thng kê mt s công c tìm kim ph bin hin nay 19 Bng 1.2: Thng kê v s i s dng internet tháng 12/2011 27 Bng 2.1: Th ng khách du lch quc t chính ca Tp. H Chí Minh giai n 2007-2011 36 Bng 2.2: Mn Tp. H Chí Minh ca khách du lch quc t trong giai n 2007-2011 37 Bng 2.3: T la các doanh nghip du lch ti Tp. H  40 p du l 45 Bng 2.5: T l  m ng ca h tng công ngh thông tin ca các doanh nghip du lch ti Tp. H Chí Minh 56 Hình 1.1: Kt qu c tr tin hin th trên công c tìm ki 18 Hình 1.2: Kt qu tìm kim t nhiên trên công c tìm ki 18 Hình 1.3: Chi phí chào bán sn phm theo các kênh khác nhau 21 Hình 1.4: Mt s công c ng dng e-i vi doanh nghip du lch 25 Hình 1.5ng Internet Vit Nam tháng 7-2010 28 Hình 1.6: S ng tên mi 29 Hình 1.7: Hong trc tuyn ci Vit Nam 31 Hình 2.1: S ng khách du lch quc t vào Vit Nam và Tp. H Chí Minh n 2007 2011 35 Hình 2.2: T l khách du lch quc t n Tp. H Chí Minh theo m  38 [...]... d ng n t (e -marketing) nh m thu hút khách qu c t trong các doanh nghi p du l ch t i Tp H Chí Minh th i gian qua - Gi y m nh ng d ng n t (e -marketing) nh m thu hút khách qu c t trong các doanh nghi p du l ch t i Tp H 2020 4 LÝ LU N V NG D NT (E -MARKETING) TRONG DOANH NGHI P DU L CH 1.1 Khái quát chung v n t (e -marketing) 1.1.1 Khái ni m v e -marketing 1.1.1.1 Khái ni m v marketing T v n nay, v i v th... cho các doanh nghi nhi u khách hàng, góp ph n kinh doanh c du l ch thu hút và gi m chi phí và khách s n Du l ch Thành ph H Chí Minh 35 ng thành ng khách qu c t Tp n thành ph chi m bình quân 60% t n Vi t Nam; doanh thu du l ch thành ph chi m 45% doanh thu du l ch c a thành ph ( ng khách c và thao và Du l ch Tp H Chí 2 Minh, 2011) T th c t , tác gi tài y m nh ng d ng n t (e -marketing) nh m thu hút khách. .. y m nh ng d ng e -marketing trong thu hút khách qu c t c a các doanh nghi p du l ch t i Tp H Chí Minh 3 ng và ph m vi nghiên c u - ng nghiên c u: là vi c ng d ng e- marketing a các doanh nghi p du l p - Ph m vi nghiên c u +V m tk c gi i h a bàn Tp H Chí Minh tài vi c kh o sát t i các doanh nghi p kinh doanh khách s n và doanh nghi p l hành t i Tp H Chí Minh V i doanh nghi p kinh doanh khách s n, tác... - c nghiên c u nh m Th nh t, h th ng hóa các c các m c tiêu sau: lý lu n v khách qu c t , phân tích ti ng d ng e -marketing nh m thu hút ng và nh ng l i ích có th mang l i cho các doanh nghi p du l ch - Th hai, kh công c u ki ng d ng e -marketing thông qua các m b o ng d ng t i các doanh nghi p du l ch tiêu bi u t i Tp H Chí Minh, nh ng thành công, v - Th ba còn t n t i và nguyên nhân xu t các gi i pháp. .. máy ch v thi t k t 2 tri yêu c u c a doanh nghi y, v i kho ng 3 tri ch n 5 tri u tùy theo s trang và ch ng cho trong m nh doanh nghi p có th hi n di n trên xa l có th truy c c thông tin c a doanh nghi p Ethông tin (email, mo i trên th gi i 7 dùng -maketing còn - , e- Ngoài ra, các -marketing w hàng hay không 1.1.3.1 Xu ng s d ng e -marketing trong thu hút khách du l ch qu c t Khoa h c và công ngh phát... nh ng d ng n t (e -marketing) nh m thu hút khách qu c t trong các doanh nghi p du l ch t i Tp H Chí Minh v i mong mu n có cái nhìn sâu tình hình ng d ng e -marketing vào ho doanh nghi p du l ch t ng thu hút khách qu c t c a các a bàn Tp H Chí Minh nh m tìm ra nh ng gi i pháp t n d ng nh ng ti n ích mà e -marketing mang l i, góp ph n phát tri n ngành du l ch v i vai trò là ngành kinh t nc ac c nói chung... (Tourismvc, Tourism search, E -marketing and New Media, 2009) 1.1.3.2 -marketing Th nh t, v n k thu t, e- i khách hàng ph i s d ng các k thu t c n thi t nh các k thu v it tc m ng truy n t c a e- iv im bi n ch ng truy n nhanh chóng và t tr ng i nh thì vi c truy n t i p t doanh nghi p t i khách hàng là hoàn toàn hoàn h s ng h p khi doanh nghi p mu n m r c ngoài thì hi ng lag (hi ng, tìm ki m khách hàng ng ch p... nhân khách hàng 1.1.2.2 Khái ni m v e -marketing Theo Calvin Jones và Damian Ryan: -marketing là ho ng marketing cho s n ph m và d ch v b ng cách s d ng các công c có s n c a m c nv is d (Jones and Ryan, 2009) Còn theo t ch ho ti p c tuy n là m t ph n c a ng marketing, ch u trách nhi m lên k ho nh giá, phân ph i và xúc ti n kinh doanh các s n ph m và d ch v tr c tuy -marketing là các ho Inter ng marketing. .. 2009) ak ng e- Pricewaterhouse n các kho ng thu nh p t i l i ích kh ng l cho các nhà buôn bán qua m ng Ý c a t ng ho ng e -marketing s c n i dung a e -marketing E -marketing giúp qu ng bá thông tin và ti p th trong th ng toàn c u v i chi phí th p nh t T i Vi t Nam, doanh nghi p có th thi t l p m t trang web c a mình d dàng v i s ti n không cao (c th kho ng cho vi c thu tên mi ng cho vi c thu không gian... i các khách s n 4 sao và 5 sao, 144 phi u t c L p và B o tàng Ch ng tích chi n tranh) o sát: ph ng v n tr c ti p Th i gian th c hi n kh o sát: tháng 3/2012 X lý k t qu kh o sát: b ng ph n m m Excel 2007 (xem Ph l c 4) 5 K t c u c a Lu Ngoài ph n M u, K t lu n, Danh m c tài li u tham kh o và Ph l c, Lu n ng - lý lu n v ng d ng n t (e -marketing) trong doanh nghi p du l ch - Th c tr ng ng d ng n t (e -marketing) . MARKETING IN T (E- MARKETING) NHM THU HÚT KHÁCH QUC T CA CÁC DOANH NGHIP DU LCH TI TP. H CHÍ MINH THI GIAN QUA 35 2.1. Thc trng thu hút khách quc t ca các doanh nghip du. GIIăPHÁPăY MNH NG DNG MARKETING IN T (E -MARKETING) NHM THU HÚT KHÁCH QUC T CA CÁC DOANH NGHIP DU LCH TI TP. H CHệăMINHăNăNM 2020 62 3.1. Mc tiêu thu hút khách du lch. g - Chng 1:   lý lun v ng dng  n t (e -marketing) trong doanh nghip du lch. - Chng 2: Thc trng ng dng n t (e -marketing) nhm thu hút khách