C hn link trang đu tiên h n link v trí n i b t
B ng 2.5: Tl đánhăgiáăv m căđ tácăđ ng ca ht ng cơng ngh thơng tin c a các doanh nghi p du l ch t i Tp H Chí Minh
3.2.1.5. G ii pháp 5: Sd nghi u qu các cơng c tru yn thơng xã h
1/ Xây d ng các kênh truy n thơng xã h i phong phú
Khi truy n thơng xã h i (social media) v i s tr giúp đ c l c c a Internet đang
v i khách hàng cao thì các doanh nghi p du l ch Vi t Nam nĩi chung và Tp. H Chí Minh v n ch a th c s xem đây là m t kênh marketing chi n l c c a mình. T k t qu kh o sát, thi t ngh doanh nghi p du l ch c n ph i xây d ng m t kênh marketing s d ng ph i h p các cơng c truy n thơng xã h i phong phú h n n a sao cho đ t hi u qu t ng tác v i khách du l ch cao nh t.
2/ L a ch n m ng xã h i phù h p v i chi n l c marketing tr c tuy n
Tính khĩ đo, đ m đ c hi u qu c a các trang m ng xã h i là m t trong nh ng tr ng i chính khi doanh nghi p du l ch d đnh xây d ng m ng xã hơi. Hi n nay, s bùng n c a các trang m ng xã h i đem đ n cho doanh nghi p nhi u l a ch n,
trong đĩ m i trang m ng xã h i l i cĩ nh ng đ c tính r t riêng c a mình. Vì th , c n cĩ l a ch n sáng su t đ ch n ra m t lo i hình m ng xã h i phù h p v i ch c n ng và
m c tiêu kinh doanh c a doanh nghi p mình. Theo k t qu kh o sát, Facebook và MySpace là hai l a ch n thích h p đ doanh nghi p du l ch đ u t .
+ Facebook: là m ng xã h i hi n cĩ s l ng thành viên đơng nh t kh p th gi i. c đi m c a Facebook là cho phép các thành viên k t n i v i ng i khác thơng qua b n bè c a mình, t o thành các nhĩm, giúp thu n ti n h n trong vi c truy n đ t
thơng tin đ n các khách hàng trên tồn th gi i. V i u th đ y đ các ch c n ng: nh t ký, hình nh, video, s ki nầ Facebook cung c p đ cơng c đ doanh nghi p du l ch th c hi n các chi n l c marketing đi n t . Ngồi ra, doanh nghi p cĩ th s d ng thêm ch c n ng qu ng cáo c a Facebook v i nhi u u đi m nh chi phí h p lý, tính linh ho t cao, hình th c qu ng cáo tiên ti n c hình và ch ng n g n d t o hi u qu
nh mong mu n.
+ MySpace: tuy MySpace là trang m ng xã h i cĩ l ng thành viên ch đ ng
sau Facebook nh ng Vi t Nam, MySpace ch a đ c nhi u ng i bi t đ n và s d ng, trong đĩ cĩ các doanh nghi p du l ch. i m m nh c a MySpace là cho phép
ng i s d ng tùy bi n giao di n trang cá nhân và nhi u tính n ng phong phú nh MySpace Photos, MySpace Video, MySpace logầ Nh ng đi m m nh này s cho phép doanh nghi p t o l p ra m t website th hai bên c nh website chính th c c a mình, k t h p s d ng t t v i các cơng c truy n thơng xã h i khác nh nh t ký tr c tuy n và video tr c tuy n.
Con s 30,5% khách du l ch cĩ nh t ký tr c tuy n (blog) ho c th ng xuyên ghé vào các trang nh t ký tr c tuy n cho th y đây là mơt th tr ng khách hàng ti m
n ng c a truy n thơng xã h i. Nh t ký tr c tuy n v i nhi u cơng d ng: cung c p cho khách du l ch thơng tin h c n, t ng l ng truy c p vào website chính th c và d dàng qu ng bá s n ph m và d ch v ầ các khách s n nên s d ng k t h p nhi u bi n pháp
đ xây d ng đ c m t trang nh t ký tr c tuy n. V n đ quan tr ng là ph i t o đ c n i dung h p d n trong các bài vi t trên nh t ký tr c tuy n. Bài vi t cĩ th v n xoay
quanh các thơng tin đ c đ ng t i trên website nh ng vi c th hi n nĩ d i nhi u hình th c khác nhau nh bình lu n, ph ng v n ho c t quan đi m cá nhân v nh ng ch đ
quan tr ng v i khách du l ch, thơng tin v đ a đi m du lchầ Ngồi ra, vi c c p nh t thơng tin c ng là yêu c u c n thi t đ i v i nh t ký tr c tuy n. Nh ng thơng tin c k là
nguyên nhân gây nhàm chán và khơng thu hút đ c s quan tâm c a du khách. Vì v y, doanh nghi p du l ch nên dành m t th i gian phù h p ho c cĩ s phân cơng nhân s
đ gi cho các thơng tin luơn m i m . i u đĩ c ng s giúp ích cho vi c làm t ng
h ng trang nh t ký tr c tuy n trên các cơng c tìm ki m (marketing k t h p cơng c tìm ki m).
N u nh t ký tr c tuy n là hình nh c a doanh nghi p đ c th hi n b ng câu ch và hình nh thì video tr c tuy n đem đ n cho khách du l ch cái nhìn th t h n v
doanh nghi p du lch, đ c bi t là các khách s n. V i tính ch t mi n phí c a các trang
l u tr video hi n nay, các khách s n ch c n t n kho n chi phí cho vi c th c hi n
video nh ng đi u đĩ khơng cĩ ngh a là nh ng chi phí này r . ây c ng là m t trong nh ng nguyên nhân chính khi n cho ít cĩ khách s n áp d ng hình th c marketing này. h n ch chi phí, doanh nghi p ch nên th c hi n nh ng video ng n, t p trung truy n t i nh ng thơng đi p ng n g n và th hi n đ c đi m khác bi t c a mình so v i
đ i th c nh tranh. Nh ng video tr c tuy n này c ng nên đ c c p nh t theo đnh kì ho c khi khách s n cĩ s n ph m, d ch v m i đ cung c p thơng tin k p th i đ n khách
hàng.
M ng xã h i, nh t ký tr c tuy n và video tr c tuy n đ u cĩ s n ch c n ng bình
lu n nhanh cho phép ng i s d ng trao đ i thơng tin và đ a ra ý ki n c a mình. Thơng qua các cơng c truy n thơng xã h i, doanh nghi p du l ch nên t ng c ng s
c a mình. Doanh nghi p c ng nên k t thúc các bài vi t ho c m ra h ng đi m i b ng các k t thúc m , khuy n khích khách du l ch ph n h i l i. Nh v y s gi đ c m i liên l c v i c ng đ ng m ng, v n s là nh ng khách hàng ti m n ng và t o cho h thĩi quen truy c p vào trang truy n thơng c a doanh nghi p du l ch b t c khi nào h c n thơng tin liên quan.
Tuy nhiên, bên c nh vi c đ y m nh ho t đ ng marketing đi n t thơng qua các cơng c trên, b n thân m i doanh nghi p du l ch c ng c n ph i phát huy tính đ c l p và ch đ ng sáng t o trong vi c nâng cao ch t l ng và tính c nh tranh c a d ch v ,
tìm ra h ng đi phù h p đ thâm nh p vào th tr ng n c ngồi và n m b t th hi u c a khách du l ch qu c t , t đĩ xây d ng và phát tri n th ng hi u c a doanh nghi p mình trên tr ng qu c t thì m i th c s đem l i l i ích to l n, lâu dài.