V i khách du l ch qu c t , vi c thanh tốn tr c tuy n g n nh là thĩi quen tiêu dùng c a h . Vì th , mu n thành cơng trong l nh v c khách s n và l hành thì c n hồ nh p khách hàng vào m t mơi tr ng tr c tuy n th c th . Và con đ ng ng n nh t đĩ là áp d ng h th ng thanh tốn tr c tuy n. S n ph m c t lõi trong nh ng n l c này là
hố đ n tr c tuy n, cơng c cho phép các khách hàng thanh tốn nh ng chi phí cá
nhân thơng qua trang website M t khi các giao d ch đ c ti n hành nhanh chĩng và thu n ti n thì ít nhi u cĩ tác đ ng tích c c đ n quy t đ nh ch n l a d ch v c a khách
du l ch qu c t . M t đi u quan tr ng n a là ho t đ ng thanh tốn khơng nh ng ph i đ m b o chính xác v s ti n giao d ch và mà cịn ph i b o m t đ c thơng tin khách
hàng.
1.4. L i ích c a vi că đ y m nh ng d ng e-marketing nh m thu hút khách qu c t c a các doanh nghi p du l ch t i Tp. H Chí Minh qu c t c a các doanh nghi p du l ch t i Tp. H Chí Minh
1.4.1. V s n ph m
Trong marketing, s n ph m chính là t p h p nh ng l i ích mà ng i bán cung c p cho ng i mua, bao g m c y u t h u hình và vơ hình nh danh ti ng, thu n ti n, d ch v kèm theo. S n ph m trong marketing đi n t đ c chia làm hai lo i: th nh t g m các s n ph m hồn tồn m i, ch đ c hình thành khi Internet phát tri n và th hai g m các s n ph m truy n th ng đ c thêm các thu c tính m i t Internet.
i v i doanh nghi p du l ch, Internet nĩi chung và e-marketing nĩi riêng t o ra các s n ph m hồn tồn m i bao g m: s n ph m c t lõi, s n ph m hi n th c và s n ph m b sung. S n ph m c t lõi chính là nhu c u trao đ i thơng tin thu n ti n, r , nhanh, tồn c u thơng qua th đi n t gi a khách du l ch qu c t và doanh nghi p; nhu c u qu ng cáo tồn c u; nhu c u đàm phán, giao dch; thơng tin hàng ngày c p nh t.
S n ph m hi n th c là nh ng s n ph m m i hồn tồn ch cĩ sau khi ph c p internet ví d : th đi n t , website, catalogue đi n t , báo đi n t , forum, chat, video chat, di n
đàn đ chia s ... S n ph m b sung nh là d ch v h u mãi, d ch v thanh tốn tr c tuy n.
Ho t đ ng e-marketing c a các doanh nghi p du l ch làm cho các s n ph m truy n th ng tr c đây đ c thêm các thu c tính m i t Internet nh vi c xây d ng và phát tri n th ng hi u trên Internet, thu th p ý ki n khách hàng v ch t l ng d ch v
1.4.2. V giá c
N u nh tr c đây chi n l c đ nh giá truy n th ng th ng c n c vào chi phí, giá c a đ i th c nh tranh, giá trên các th tr ng thì đ i v i mơi tr ng Internet, chính sách giá c a các doanh nghi p du l ch ch u nh h ng r t l n t đ i th c nh tranh vì m i m c giá cĩ th đ c cơng b cơng khai trên m ng, khách hàng cĩ th ti p c n nhi u ngu n thơng tin h n đ đánh giá v l i ích và chi phí đ i v i các quy t đnh s d ng d ch v c a h . Khi doanh nghi p du l ch ti p c n đ c th tr ng tồn c u,
đ ng th i đ i th c nh tranh và khách hàng c ng ti p c n đ c ngu n thơng tin tồn c u địi h i chính sách giá tồn c u và n i đa c n thay đ i đ cĩ s th ng nh t và phù h p gi a các th tr ng.
Các doanh nghi p du l ch t i Tp. H Chí Minh cĩ đ c nh ng l i th nh t đ nh khi mà giá c c a các y u t liên quan t ng đ i h p lý nh : ngu n nhân l c giá r , vé
tham quan t ng đ i th p, các đ a đi m tham quan t p trung ch y u các qu n trung
tâmầ, do đĩ, khi t ch c tour du l ch ho c đ t phịng khách s n, doanh nghi p cĩ
đ c giá c t ng đ i c nh tranh. Nh v y, thơng qua các cơng c e-marketing, doanh nghi p cĩ th ti p th m c giá r nh t cĩ th đ n khách hàng. i u này gĩp ph n đáng
k vào vi c thu hút khách qu c t đ n v i Tp. H Chí Minh so v i các đ a đi m khác
trong và ngồi n c.
1.4.3. V phân ph i
V i nh ng ti n ích mà e-marketing mang l i, kênh phân ph i đư đ c m r ng
đ n các vùng đ a lý khác nhau trên th gi i. V i nh ng u đi m c a website thay cho
phịng tr ng bày truy n th ng, doanh nghi p du lch đư đ a thơng tin c n thi t đ n t t c các khách hàng khi h cĩ nhu c u.
M t đi m quan tr ng khi xem xét chính sách phân ph i trong marketing đi n t c a các doanh nghi p du l ch là vai trị c a các trung gian trong h th ng phân ph i.
Trong ph ng th c giao d ch truy n th ng, doanh nghi p du lch th ng tr c ti p đ i tho i đ tìm hi u v thơng tin doanh nghi p, các d ch v mà khách hàng quan tâm. V i vi c đ y m nh ng d ng e-marketing, các doanh nghi p du lch đư cĩ s thêm, b t và tái l p các trung gian trong kênh phân ph i. Nh v y, trong m t s tr ng h p khi phân ph i qua Internet, doanh nghi p khơng c n đ n các đ i lý, v n phịng đ i di n hay t ch c đi u hành du l ch, thay vào đĩ là phịng tr ng bày trên m ng và các
giao dch qua Internet đư giúp doanh nghi p phân ph i s n ph m c a mình đ n khách hàng. Ngồi ra, trong mơ hình phân ph i m i này, quy n l a ch n c a khách du l ch
đư đ c m r ng đáng k . H cĩ th so sánh và l a ch n d ch v phù h p v i nhu c u c a mình nh t.
1.4.4. V xúc ti n
Xúc ti n du l ch b ng hình th c marketing đi n t là cách th c dùng các ph ng
ti n đi n t đ gi i thi u, m i chào, cung c p thơng tin v s n ph m hàng hố ho c d ch v du l ch đ n khách hàng và thuy t ph c h ch n nĩ. Thơng qua các cơng c c a marketing đi n t nh email, website...doanh nghi p du l ch ti n hành gi i thi u, qu ng cáo v s n ph m c ng nh uy tín, danh ti ng c a doanh nghi p mình. Xúc ti n du l ch trong marketing đi n t cịn liên quan t i vi c xây d ng, qu ng bá th ng hi u cho doanh nghi p. H u h t các cơng ty s d ng qu ng cáo tr c tuy n đ u đư s d ng các cơng c qu ng cáo truy n th ng. Tuy nhiên, v i nh ng u th c a marketing đi n t , hình nh doanh nghi p du lch trong vài n m g n đây đư đ c khách qu c t bi t
đ n r ng rưi h n. Qua vi c s d ng ph i h p các hình th c v i nhau nh trong các qu ng cáo trên báo, t p chí... doanh nghi p đư đ a đ a ch website c a doanh nghi p vào đĩ hay doanh nghi p đư s d ng nhi u hình th c qu ng cáo đi n t ph bi n nh
d ng banner, email, cơng c tìm ki mầ.Chính vì th , thơng tin c a doanh nghi p du lch đư đ c b n bè qu c t bi t đ n thơng qua các kênh này. Thêm vào đĩ, ti n ích c a Internet đư giúp cho doanh nghi p du l ch th c hi n đ c các cu c kh o sát, nghiên c u th tr ng d dàng h n. T đĩ doanh nghi p s cĩ nh ng ho t đ ng xúc ti n du l ch nh m đúng vào th tr ng m c tiêu.
Nh v y, trong ch ng 1 tác gi đư trình bày chi ti t các c s lý lu n v ng d ng e-marketing t i các doanh nghi p du l ch. Theo đĩ, tác gi đư phân tích và làm rõ v khái ni m e-marketing g n v i đi u ki n c th c a Vi t Nam hi n nay. Tác gi c ng đư phân tích các cơng c ng d ng e-marketing trong các doanh nghi p du l ch và m t s đi u ki n đ m b o ng d ng e-marketing trong các doanh nghi p du l ch Vi t Nam. Nh ng v n đ lý lu n c b n này chính là c s đ tác gi tri n khai vi c kh o sát th c t nh m đánh giá th c tr ng ng d ng e-marketing trong thu hút khách
qu c t c a các doanh nghi p du l ch t i Tp. H Chí Minh ch ng 2 và đ xu t gi i pháp ch ng 3 c a Lu n v n.
CH NG 2
TH C TR NG NG D NG MARKETINGă I N T (E-MARKETING) NH M THU HÚT KHÁCH QU C T C A CÁC DOANH NGHI P DU L CH
T I TP. H CHÍ MINH TH I GIAN QUA
2.1. Th c tr ng thu hút khách qu c t c a các doanh nghi p du l ch t i Tp. H Chí Minh th i gian qua Chí Minh th i gian qua
2.1.1. S l t khách du l ch qu c t
Theo s li u th ng kê c a S V n hĩa, Th thao và Du l ch Tp. H Chí Minh, trong giai đo n 2007 ậ 2011, l ng khách du l ch qu c t đ n Tp. H Chí Minh chi m
h n 60% l ng khách vào Vi t Nam. S l ng khách du l ch qu c t đ n Tp. H Chí Minh c ng khơng ng ng t ng lên qua các n m, t 2.633.362 khách n m 2007 đư t ng
lên đ n con s 3.608.415 vào n m 2011.
( vt: ngàn l t khách)
Ngu n: S V n hĩa, Th thao và Du l ch Tp. H Chí Minh, 2012
Hình 2.1: S l ng khách du l ch qu c t vào Vi t Nam và Tp. H Chí Minh trongăgiaiăđo n 2007ậ 2011
C ng t s li u c a S V n hĩa, Th thao và Du l ch Tp. H Chí Minh, trong
quý I n m 2011, cĩ 900.000 l t khách qu c t đ n v i thành ph , t ng 6% so v i 2633,3 2796,3 2724,9 3054 3608,4 4171,5 4253,7 3772,3 5049,5 6014 0 1000 2000 3000 4000 5000 6000 7000 N m 2007 N m 2008 N m 2009 N m 2010 N m 2011 Tp. HCM Vi t Nam
cùng kì 2010 và đ t 26% k ho ch c a c n m 2011, chi m 60% trong t ng s khách du l ch qu c t đ n Vi t Nam.
T ng l ng khách qu c t đ n Vi t Nam trong 2 tháng đ u n m 2012 đ t trên 1,3 tri u khách, t ng 27% so v i cùng k n m 2011. T i Tp. H Chí Minh trong tháng
2-2012, khách qu c t c đ t 335.000 l t khách, t ng 8% so v i cùng k n m 2011. Theo đĩ, t ng l ng khách qu c t đ n Tp. H Chí Minh trong 2 tháng đ u n m đ t 645.000 l t, t ng 4% so cùng k n m 2011. Cĩ đ c thành cơng này ph i k đ n các doanh nghi p l hành và doanh nghi p kinh doanh khách s n. Hi n t i Tp. H Chí
Minh cĩ 14 khách s n 5 sao và 13 khách s n 4 sao (khơng k các resort và khu ngh d ng), t o m t ngu n cung h n 6000 phịng khách s n đ t tiêu chu n 4 sao, 5 sao. Trong nh ng n m g n đây, các doanh nghi p l hànhđư khơng ng ng đa d ng hĩa các ho t đ ng kinh doanh k t h p v i vi c t ng c ng qu ng bácác lo i hình du l ch.
2.1.2. C ăc u khách du l ch qu c t
2.1.2.1. Phân theo qu c gia và v ng lãnh th
B ng 2.1: Th tr ng khách du l ch qu c t chính c a Tp. H Chí Minh giaiăđo n 2007-2011
