( vt: l t khách) Stt Qu căt ch L tăkhách 2007 2008 2009 2010 2011 1 Hoa K 329.601 358.589 330.040 292.088 333.578 2 Nh t n 267.995 253.000 211.210 276.119 258.473 3 ài Loan 224.033 226.775 237.009 234.542 260.160 4 Hàn Qu c 190.498 205.587 174.082 285.504 290.024 5 Úc 168.359 184.921 174.124 168.103 197.153 6 Trung Qu c 125.753 148.816 140.100 313.109 322.984 7 Singapore 97.338 115.608 104.237 110.354 123.486 8 Malaysia 80.187 107.498 112.086 135.929 148.971 9 Pháp 81.465 98.609 93.104 113.547 125.648 10 Canada 58.008 65.992 60.306 59.341 75.200
Ngu n: Báo cáo th ng kê khách du l ch qu c t đ n Tp. H Chí Minh – S V n hĩa, Th thao và Du l ch Tp. H Chí Minh, 2012.
Th ng kê trên cho th y, các qu c gia Hoa K , Nh t n, ài Loan, Hàn Qu c, Úc, Trung Qu c, Singapore, Malaysia, Pháp, Canada v n là 10 th tr ng khách du l ch qu c t ch y u c a Tp. H Chí Minh. Trong giai đo n này, nhìn chung s l t khách khách du l ch qu c t đ n t các qu c gia này đ u cĩ xu h ng t ng, ngo i tr n m 2009 ậ n m c a cu c kh ng ho ng kinh t th gi i thì ph n l n s l t khách du l ch qu c t đ u gi m. So v i n m 2010, l ng khách du l ch đ n Tp. H Chí Minhđư t ng rõ r t trong n m 2011. ây là d u hi u tích c c c a ngành du l ch trong nh ng n m ti p theo.
Theo k t qu kh o sát, cĩ đ n 59,3% khách du l ch qu c t t liên h khách s n
đ đi du l ch t i Tp. H Chí Minh. i u này cho th y đ c s thu n l i trong các kênh giao dch c ng nh mơi tr ng n đnh mà khách du l ch tin t ng. Trong s khách du l ch qu c t đ c kh o sát, đ tu i vào kho ng 30-50 tu i là ch y u. i u này cho th y ngồi m c đích đi du lch, h cịn đ n Tp. H Chí Minh vì lý do cơng vi c. Nh ng phân tích d i đây s làm rõ thêm v n đ này.
2.1.2.1. Phân theo m c đích đ n
Tr c đây, m c đích khách qu c t đ n Tp. H Chí Minh đ du l ch chi m ph n l n. i u này càng giúp ch ng minh đ c n i này là đi m đ n h p d n c a khách du l ch qu c t và đang trên đà khơng ng ng phát tri n.
B ng 2.2: M căđíchăđ n Tp. H Chí Minh c a khách du l ch qu c t trongăgiaiăđo n 2007-2011 ( vt: %) M c đích N m 2007 2008 2009 2010 2011 Du l ch 61,6 61,7 59,8 49 51,9 Cơng vi c 15,9 19,9 19,8 24 25,3 Th m ng i thân 14,2 12 13,8 23 18,6 Khác 8,3 6,4 6,6 4 4,2
Ngu n: Báo cáo t ng h p khách du l ch qu c t đ n Tp. H Chí Minh – S V n hĩa,
Hình 2.2: T l khách du l ch qu c t đ n Tp. H Chí Minh theo m căđíchăn mă2007ăvƠăn mă2011
Ngu n: K t qu kh o sát c a tác gi , Ph l c 4
Các thơng tin trên cho th y, trong giai đo n 2007-2008, khách du l ch qu c t ch y u đ n Tp. H Chí Minh v i m c đích là du l ch. Tuy nhiên, nh ng n m g n đây,
khi mà Vi t Nam đư và đang trong quá trình h i nh p kinh t qu c t thì s l ng khách du l ch qu c t đ n Tp. H Chí Minh v i m c đích cơng vi c t ng lên đáng k (25,3% vào n m 2011). Khách MICE (lo i hình du l ch k t h p h i ngh , h i th o, tri n lưm, t ch c s ki n, du l ch khen th ng c a các Cty cho nhân viên, đ i tác) là phân khúc ti m n ng cho th tr ng khách s n Tp. H Chí Minht ng t 15% lên đ n 30% so v i cùng k n m 2010.Cĩ th nĩi, trong n m 2011 Tp. H Chí Minh đư thành cơng trong vi c thu hút dịng khách này. ây là lo i hình du l ch thu hút dịng khách th ng nhân, cĩ m c chi tiêu cao gĩp ph n t ng doanh thu du l ch cho đi m đ n. i u này ch ng t Tp. H Chí Minh là m t thành ph hi n đ i, ti n nghi, đáp ng nhu c u
ngày càng cao và đa d ng c a khách du l ch qu c t .
2.1.3. S ngƠyăl uătrúăc a khách du l ch qu c t
V s ngày l u trú, theo kh o sát, khách du l ch qu c t l u trú t i Tp. H Chí Minh t 2-3 ngày là ch y u (73,6%). Ngồi các đa đi m tham quan là các khu di tích l ch s , các khu vui ch i gi i trí và đ a đi m mua s m, nh ng đ a đi m bán quà l u
ni m và các mĩn n thu n Vi t luơn thu hút đ c h u h t khách du l ch qu c t khi h
đ n Tp. H Chí Minh. ây cĩ th nĩi là m t thành cơng đ i v i ngành du l ch khi mà tài nguyên du l ch c a thành ph đ c đánh giá là h i nghèo nàn.
61,6% 15,9% 15,9% 14,2% 8,3% N mă2007 Du l ch Cơng vi c Th m ng i thân Khác 51,9% 25,3% 18,6% 4,2% N mă2011
2.1.4. Chi tiêu c a khách du l ch qu c t
Theo s li u t ng h p t S V n hĩa, Th thao và Du l ch Tp. H Chí Minh, cùng v i s l t khách và doanh thu du l ch qu c t , m c chi tiêu bình quân c a khách du l ch qu c t t ng liên t c trong giai đo n 2007-2011. i u này cĩ th lý gi i là do
nh h ng c a l m phát. Thêm m t nguyên nhân quan tr ng n a là do ch t l ng d ch v ngành du l ch ngày càng đ c nâng cao, do đĩđáp ng đ c nhu c u phong phú và kh c khe c a nhĩm khách du l ch qu c t cĩ m c chi tiêu cao.
Hình 2.3: S giaăt ngăm c chi tiêu trung bình khách du l ch qu c t t i Tp. H Chí Minh giaiăđo n 2007-2011
Ngu n: Báo cáo t ng h p khách du l ch qu c t đ n Tp. H Chí Minh – S V n hĩa, Th thao và Du l ch Tp. H Chí Minh, 2012
2.2. Th c tr ng ng d ng m t s cơng c e-marketing nh m thu thút khách qu c t c a các doanh nghi p du l ch t i Tp. H Chí Minh qu c t c a các doanh nghi p du l ch t i Tp. H Chí Minh
2.2.1. ng d ng e-marketing thơng qua email marketing
V i n i dung ch a đ ng nh ng thơng tin ng n g n v hàng hĩa, s n ph m, d ch v , hình th c marketing b ng email là chính là chi c c u n i giúp khách qu c t nhanh
chĩng ti p c n v i các thơng tin m i c a doanh nghi p du l ch và đ a ra quy t đ nh m t cách nhanh chĩng. 2.281 2.349 2.538 2.756 2.983 0 500 1.000 1.500 2.000 2.500 3.000 3.500 N m 2007 N m 2008 N m 2009 N m 2010 N m 2011
2.2.1.1. Ngân sách đ u t
Do đ c tr ng t chi phí c a email khơng cao nên t ng ngân sách đ u t cho m ng email marketing trong các khách s n là khơng nhi u m c dù 100% khách s n đ c kh o sát cĩ áp d ng hình th c email marketing.
B ng 2.3: T l ăphơnă ăngơnăsách c a các doanh nghi p du l ch t i Tp. H Chí Minh choăcácăcơngăc ămarketingătr cătuy n