C hn link trang đu tiên h n link v trí n i b t
c quan q un lý nhà n
Bên c nh n l c c a doanh nghi p du l ch trong vi c qu ng bá hình nh chuyên nghi p, chu đáo và xây d ng lịng tin trong con m t c a các khách qu c t , vai trị c a Chính ph c ng r t quan tr ng đ i vi c t o d ng uy tín cho doanh nghi p. S h tr c a Chính ph trong vi c gi i thi u hình nh c a doanh nghi p du l ch s t o tâm lý an tâm cho khách qu c t . Chính ph cĩ th h tr b ng cách đ ng t i các bài vi t gi i thi u, qu ng cáo v s n ph m, d ch v hay uy tín, ch t l ng c a doanh nghi p du l ch trên các liên k t website c a Chính ph , c th là các b , ban ngành ph trách l nh v c cĩ liên quan nh V n hĩa Th thao và Du l ch, S V n hĩa Th thao và Du l ch. Hi n nay, các liên k t này c a Chính ph ch d ng l i vi c cung c p đ a ch liên l c
và website đ n doanh nghi p du l ch nh các trang www.vietnamtourism.com c a T ng C c du l ch Vi t Nam, www.svhttdl.hochiminhcity.gov.vn c a S V n hĩa Th thao và Du l ch Tp. H Chí Minh. Nh ng thơng tin này khách du l ch cĩ th tìm th y d dàng các cơng c tìm ki m ho c các trang cá nhân. i u khách du l ch qu c t quan tâm là s b o đ m và ki m đnh v ch t l ng c ng nh s uy tín c a doanh nghi p du l ch. Ngồi ra, trong các ch ng trình du l ch đ c t ch c hàng n m, Chính
ph nên t o đi u ki n đ hình nh, thơng tin c a các khách s n cao c p và doanh nghi p l hành cĩ uy tín đ c đ ng t i trên các n ph m dành riêng cho vi c t ch c s ki n. Nh v y, du khách qu c t tham d các ch ng trình này cĩ th bi t đ n h .
Ngồi ra, đ i v i các n ph m v du l ch, các t p chí du lch c ng nên dành m t chuyên m c riêng đ gi i thi u các n i ngh d ng đ p, trong đĩ cĩ các khách s n 4 sao, 5 sao và các doanh nghi p l hành qu c t uy tín đ m ra c h i qu ng bá r ng rãi hình nh c a các doanh nghi p này đ n v i khách du l ch qu c t .
3.3.1.3. Hồn thi n c s pháp lý b o v quy n l i khách du l ch qu c t
Chính ph c n hồn thi n c s pháp lý đ b o v quy n l i khách du l ch qu c t khi h đ n ngh ng i t i Vi t Nam. Vi c cĩ đ c s b o v c a Chính ph s t o c m giác yên tâm cho khách du l ch trong b i c nh Vi t Nam v n ch a th c s ki m
sốt đ c các v n đ v thơng tin trên Internet ho c các v n đ cĩ liên quan đ n ch t
l ng ph c v khách hàng c a doanh nghi p du l ch.
3.3.2. i v i Tp. H Chí Minh
3.3.2.1. a ng hĩa các lo i hình du l ch
Th i gian g n đây, cơng tác phát tri n các lo i hình du l ch đư đ c chú tr ng
nh du lch mua s m, du l ch đ ng song k t h p v i du l ch sinh thái và du l ch tham
quanầ và đ c bi t là lo i hình du l ch MICE. Tuy nhiên, v n cịn m t s h n ch c n kh c ph c. i n hình nh t i các trung tâm mua s m l n c a Tp. H Chí Minh, khách du l ch qu c t ch y u là đ tham quan ch khơng ph i mua s m. Nguyên nhân cĩ th
nĩi đ n là giá hàng hĩa khơng đ c niêm y t ho c niêm y t quá cao và ch t l ng m u mã c a hàng hĩa ch a đáp ng đ c yêu c u c a h .
3.3.2.2. T ng c ng các đi u ki n an tồn v i khách du l ch qu c t
Các đi u ki n an tồn v i khách du l ch qu c t v n cịn nhi u t n t i. Các k ho ch và d án v thi t l p các đ n v h tr và b o v du khách đư đ c Tp. H Chí Minh v ch ra r t nhi u nh ng ch a đ c tri n khai th c hi n. L c l ng b o v du khách c a thành ph khá m ng. Nhi m v ch y u c a h v n ch là h ng d n, h tr khách qua đ ng. H c ng khơng làm đ c gì khi th y đám đơng chèo kéo khách, đ n gi n là vì h khơng đ c h tr v m t pháp lý, c ng nh khơng cĩ cơng c đ
tr n áp ho c x lý sai ph m. Vì v y, thành ph c n kh n tr ng tri n khai đ đ m b o các k ho ch và d án đ c th c thi.
3.3.2.3. u t c s h t ng đúng m c
H th ng giao thơng v n t i luơn là n i ám nh v i nhi u du khách. Bên c nh ý th c tham gia giao thơng c a ng i dân kém thì nguyên nhân ch y u c a tình tr ng k t xe là do c s h t ng cịn y u kém. Thêm vào đĩ, h th ng nhà v sinh cơng c ng khơng ch thi u v s l ng mà cịn r t kém v ch t l ng, do đĩ gây nhi u khĩ kh n
và làm m t ni m tin đ i v i khách du l ch qu c t . ư đ n lúc Tp. H Chí Minh c n
t ng c ng đ u t và dành m t ph n ngân sách phù h p đ cĩ th c i thi n s m nh t các b t c p nêu trên.
Nh v y, trong ch ng 3 c a Lu n v n, sau khi xác đnh các m c tiêu thu hút khách du l ch qu c t c a Tp. H Chí Minh đ n n m 2020 và phân tích nh ng l i ích mà các doanh nghi p du l ch t i Tp. H Chí Minh thu đ c t vi c ng d ng e-
marketing nh m thu hút khách qu c t , tác gi đư đ xu t m t h th ng gi i pháp đ ng b và các ki n ngh c th nh m đ y m nh ng d ng e-marketing t i các doanh nghi p này trong thu hút khách qu c t đ n n m 2020. Vi c th c hi n các gi i pháp và ki n ngh này địi h i s n l c tham gia c a nhi u ch th khác nhau, t các c quan qu n
lý nhà n c đ n các hi p h i và doanh nghi p du lch. Cĩ nh v y m i t o ra m t
b c phát tri n m i trong vi c ng d ng e-marketing t i các doanh nghi p du l ch, gĩp ph n th c hi n th ng l i m c tiêu thu hút khách du l ch qu c t c a Tp. H Chí Minh