C hn link trang đu tiên h n link v trí n i b t
B ng 2.5: Tl đánhăgiáăv m căđ tácăđ ng ca ht ng cơng ngh thơng tin c a các doanh nghi p du l ch t i Tp H Chí Minh
3.2.1.2. G ii pháp 2: Xây d ng, duy trì và phát tr in website vi nhi ut in tích th it th c
Ngày nay, khi mà e-marketing càng tr nên ph bi n và chi m l i th v i nh ng đi m m nh c a nĩ thì doanh nghi p du l ch c ng đư d n nh n ra t m quan tr ng c a vi c xây d ng m t website. Website là b m t c a doanh nghi p, vì v y vi c xây d ng m t website chuyên nghi p c ng gĩp ph n khơng nh vào vi c nh h ng đ n quy t đ nh ch n d ch v c a doanh nghi p. Tuy nhiên, website c ng khơng nên vì th
mà thi t k quá c u kì ho c ph c t p, khĩ v n hành khi n khách du l ch c m th y b i r i và khĩ kh n trong vi c truy c p và tìm hi u thơng tin. i v i doanh nghi p du l ch
mà đ c bi t là các khách s n t i Tp. H Chí Minh thu c h th ng khách s n qu c t ,
nhà marketing c n xây d ng m t website riêng v i n i dung và thi t k đ c tr ng cho v n hĩa Vi t Nam. Vi c th hi n nét v n hĩa truy n th ng thơng qua thi t k website ho c các m c n i dung trong website s giúp khách du l ch cĩ cái nhìn thi n c m. đ t hi u qu t t nh t, doanh nghi p nên thuê m t cơng ty chuyên thi t k và qu n lý website chuyên nghi p đ xây d ng website và h tr trong su t quá trình v n hành. ph n marketing c ng c n ph i h p ch t ch v i cơng ty thi t k trong quá trình xây d ng và phát tri n website, đ m b o website đ c xây d ng d a trên s k t h p hài hồ gi a tiêu chí, chi n l c c a doanh nghi p và th m m , nhưn quan khách quan c a m t bên chuyên nghi p. ên c nh đĩ, b ph n marketing c ng c n cĩ m t nhân viên chuyên ph trách m ng k thu t, cĩ trình đ chuyên mơn trong m ng website nh m trao đ i c ng nh giám sát ho t đ ng c a cơng ty thi t k trong quá trình xây d ng và
sau cùng là ch u trách nhi m ti p qu n website sau khi xây d ng xong.
V n đ quan tr ng h n c là vi c th ng xuyên c p nh t thơng tin và hình nh m i lên website c a doanh nghi p du l ch. N u khách du l ch truy c p vào m t website
nh ng ch tồn là thơng tin c k thì h s khơng kh i b n kho n v ho t đ ng c a doanh nghi p này c ng nh m c đ tín nhi m c a nĩ. Vi c th ng xuyên c p nh t thơng tin lên website khơng nh ng giúp khách du l ch n m rõ nh ng s n ph m và d ch v m i nh t mà cịn giúp doanh nghi p th hi n s v n đ ng và khơng ng ng phát tri n c a mình. Vì v y, các khách s n t t nh t nên th ng xuyên c p nh t thơng tin, ngay c khi khơng cĩ thơng tin m i v s n ph m hay d ch v . Nh ng thơng tin cĩ th v nh ng ho t đ ng g n đây c a doanh nghi p, t ng k t v m t s ki n nào đĩ ho c miêu t v đ a đi m du l ch, t ng k t ho t đ ng du l ch đư, đang và s p di n ra trên đ a bàn thành ph ... M t nhân viên b ph n marketing c a khách s n cĩ th làm vi c này
b ng cách hàng tu n vi t bài c p nh t, đ c bi t khi cĩ ch ng trình, s n ph m, d ch v m i hay tin t c khuy n mưi. N u b ph n marketing phân chia nhi u phịng ban thì nhân viên phịng PR s là ng i đ m trách.
2/ Th hi n website d i nhi u hình th c ngơn ng
Các doanh nghi p khi d ch website ra nhi u ngơn ng d a vào r t nhi u y u t , bao g m các y u t khách quan và y u t ch quan.
Y u t khách quan chính là xu t x c a khách du l ch qu c t vào Tp. H Chí
Minh. Do đĩ, doanh nghi p du l ch c n k p th i t l này c ng nh ngơn ng s d ng ph bi n c a nh ng du khách đ đnh ra ngơn ng thích h p trên website c a mình.
m ra cho mình thêm nhi u cánh c a ti p c n v i khách hàng, doanh nghi p c n ph i phiên d ch website thành nhi u ngơn ng khác nhau. K t qu kh o sát cho th y, cĩ r t nhi u doanh nghi p du l ch ch th hi n d i hình th c ngơn ng ti ng Anh b i h cho r ng ti ng Anh là ti ng ngơn ng qu c t nên dù khơng ph i là khách du lch đ n t
đ t n c nĩi ti ng Anh v n cĩ th vào tìm hi u thơng tin ho c đ t phịng. Tuy nhiên
đi u quan tr ng đây là ngơn ng khơng ch là cơng c đ ng i dùng đ c. Nĩ cịn th hi n đ ng c p, t m c và tính chuyên nghi p c a doanh nghi p. Vì v y, vi c d ch website ra nhi u ngơn ng khác nhau là đi u c n thi t. Khách du l ch hồn tồn cĩ th
đánh giá đ chuyên nghi p và phong cách làm vi c c a doanh nghi p thơng qua cách s d ng ngơn ng trên website.
Y u t ch quan chính là khách hàng m c tiêu c a doanh nghi p. Riêng đ i v i khách s n thì cịn cĩ c y u t qu c t ch c a khách s n. Ví d , website khách s n Moevenpick Tp. H Chí Minh thu c h th ng khách s n Moevenpick c a c ch th hi n d i hai ngơn ng là ti ng Anh và ti ng c. i u này chính là m t h n ch khơng th kh c ph c trong vi c thi t k website khách s n khi khách s n t i Tp. H Chí Minh thu c h th ng c a chu i khách s n n c ngồi. Ngơn ng th hi n đ c ch n d a trên các y u t qu c t và mơi tr ng n c ngồi c ng nh chính sách và chi n l c c a khách s n t i tr s chính, hồn tồn khơng liên quan đ n tình hình du l ch t i Tp. H Chí Minh.
3/ y m nh vi c ch m sĩc khách hàng thơng qua website
Tính n ng chính c a website là cung c p thơng tin đ n ng i tiêu dùng ti m
và khách hàng tr thành nh ng th ng đ khĩ tính thì m i quan h gi a doanh nghi p du l ch và khách du lch h n bao gi h t c n đ c gi v ng m i lúc m i n i,
mà c th đây là website. Doanh nghi p du l ch khơng nên gi i thi u và nĩi quá nhi u v mình mà quên m t nhi m v là quan tâm và ch m sĩc đ n khách hàng. Website c n cĩ nh ng m c nh h i đáp, th c m c, liên h ầ nh m giúp khách hàng thu n ti n h n trong vi c ti p c n v i doanh nghi p du l ch m t cách tr c tuy n. Website c ng c n cĩ nh ng ch c n ng nh Tìm ki m , S đ website nh m giúp
ng i dùng ti p c n d dàng h n kh i l ng thơng tin kh ng l . R t cĩ th khách hàng s ng ng truy c p vào website c a doanh nghi p vì khĩ tìm đ c nh ng thơng tin h c n trong th i gian ng n. Và nh th ngh a là doanh nghi p đư t mình đĩng cánh c a gi a h và khách hàng.
Ngồi ra, nh đã nêu ph n 2.4.2 c a Lu n v n, m t trong nh ng h n ch c a các doanh nghi p du l ch hi n nay t i Tp. H Chí Minh là s thi u trung th c khi ti n hành các ho t đ ng e-marketing. Nhi u doanh nghi p đư đ ng lên website các thơng
tin khơng đúng s th t v mình và t o ra c m giác h t h ng đ i v i khách du l ch qu c t khi s d ng s n ph m du l ch c a các doanh nghi p này. Do v y, doanh nghi p ph i h t s c l u ý v v n đ này. Các thơng tin đ c đ ng t i trên website c n phù h p v i đi u ki n c th c a doanh nghi p, khơng phơ tr ng quá m c. Doanh nghi p c n đ u t đ y đ cho các d ch v du l ch, nĩi và làm ph i nh t quán đ t o ni m tin cho khách
du l ch.
Ngồi website, khách du l ch cĩ th đ n nhi u trang thơng tin khác nh email,
m ng c ng đ ng, báo đi n t ầđ bi t thơng tin v doanh nghi p du l ch. Nh ng đ đ a ra nh ng th c m c hay đ gĩp ý nh m phát tri n doanh nghi p thì website là đ a ch khách du lch hay tìm đ n. Thêm vào đĩ, doanh nghi p du l ch c ng cĩ th c i thi n d ch v và s n ph m c a mình thơng qua quá trình t ng tác v i khách hàng nh website.
V i nh ng l i ích và nhu c u k trên, doanh nghi p du l ch nên chú tr ng đ n vi c xây d ng n i dung này trong website c a mình nh m l y đi m v i khách hàng và
ch m sĩc khách hàng t t h n. Doanh nghi p c ng c n phân b m t nhân viên trong b ph n marketing ho c b ph n qu n lý và ch m sĩc khách hàng chuyên ph trách nh ng th c m c, gĩp ý t website. Khơng đ khách hàng ph i ch lâu và tr l i chính
xác, đ y đ chính là thái đ ph c v chuyên nghi p và th hi n b m t c a chính doanh nghi p mình.
3.2.1.3. Gi i pháp 3: Th c hi n đ ng b và lâu dài bi n pháp marketing k t h p v i b máy tìm ki m