N iădung
Doanh nghi p du l ch Kháchăduăl ch
1 V n hĩa truy n th ng, các đa đi m du l ch Miêu t s n ph m, d ch v 2 ng giá s n ph m, d ch v ng giá s n ph m, d ch v 3 Miêu t s n ph m, d ch v M c ch m sĩc khách hàng 4 M c ch m sĩc khách hàng V n hĩa truy n th ng, các đ a đi m du l ch Ngu n: K t qu kh o sát c a tác gi , Ph l c 4
D a trên k t qu kh o sát, nhĩm b n n i dung đ c doanh nghi p du l ch đ c bi t chú tr ng khi xây d ng website trùng v i nh ng thơng tin mà khách du l ch qu c t quan tâm m c dù th t u tiên khơng gi ng nhau. i u này cho th y, đa s doanh nghi p du lch đ c kh o sát đây đ u đáp ng h u nh đ y đ nhu c u tìm hi u c a khách du l ch. Tuy nhiên, các khách s n đ c kh o sát đây chú tr ng đ n các thơng tin v gĩi s n ph m, d ch v , u đưi nhi u h n, do đĩ mà khơng đ u t nhi u vào các m c ch c n ng trên website nh m giúp website thân thi n h n v i ng i dùng c ng nh th hi n s quan tâm đ n khách hàng nhi u h n, nh nút Tìm ki m , chuyên m c
Th c m c , Khi u n i ầTrong khi đĩ, các khách du l ch qu c t quan tâm nhi u
đ n ch t l ng s n ph m và d ch v ch m sĩc khách hàng mà doanh nghi p cung c p.
2.2.2.4. Ch t l ng
Vì câu h i kh o sát ch đ c p đ n hai y u t là thi t k c a website và m c đ
c p nh t thơng tin, đo đĩ ch t l ng website ch đ c đánh giá d a trên hai y u t này. 100% doanh nghi p du l ch đ c kh o sát đ u xây d ng website nh ng khơng ph i t t c đ u chú tr ng đ n vi c thi t k website chuyên nghi p, đ p m t c ng nh th ng xuyên c p nh t thơng tin và thay đ i hình nh đ thu hút khách hàng. Cĩ đ n 40,9% doanh nghi p đ c kh o sát ch chú tr ng đ n vi c thi t k website mà khơng th ng xuyên c p nh t thơng tin m i, trong khi ch cĩ 15,9% doanh nghi p th ng xuyên c p
nh t thơng tin v s n ph m và d ch v m i m c dù khơng chú tr ng m y đ n vi c thi t k m t website đ p m t và thu hút.
Hình 2.9: T l doanh nghi p du l ch và khách qu c t t i Tp. H Chí Minh cĩ chú tr ng vào thi t k website và c p nh t thơng tin m i
Ngu n: K t qu kh o sát c a tác gi , Ph l c 4
Trong khi đĩ, khách du lch qu c t luơn mong đ i m t website thi t k
chuyên nghi p, đ p m t, thu hút ng i xem, kèm theo đĩ là nh ng thơng tin và hình nh m i nh t, luơn đ c c p nh t. i u này đ c th hi n rõ qua 265 ng i đ c h i cho r ng vi c thi t k website và c p nh t thơng tin quan tr ng nh nhau. Tuy nhiên c ng cĩ m t s khách ít du l ch cho r ng vi c thi t k website quan tr ng h n ho c s khác l i đánh giá thơng tin luơn đ c c p nh t là đi u c n thi t h n c .
Tĩm l i, t i Tp. H Chí Minh, r t ít doanh nghi p du lch đ c kh o sát th ng xuyên c p nh t tin t c trong khi khách hàng c a h l i r t quan tâm đ n v n đ này.
i u này cho th y, các doanh nghi p du l ch, đ c bi t là doanh nghi p l hành ch a nh n th y t m quan tr ng c a vi c th ng xuyên c p nh t thơng tin và hình nh lên website c a mình.
2.2.3. ng d ng e-marketing thơng qua cơng c tìm ki m
2.2.3.1. Ngân sách đ u t
Nh đư phân tích, cơng c tìm ki m khơng ph i là l a ch n hàng đ u c a doanh nghi p du l ch t i Tp. H Chí Minh. Ch cĩ 36,4% s khách s n u tiên phân b ngân sách th c hi n cho cơng c này, đ ng sau các u tiên cho qu ng cáo liên k t và website. Trong khi đĩ, 100% khách du l ch qu c t đ c h i l i xem cơng c tìm ki m
40,9% 15,9% 15,9% 43,2% Doanh nghi p du l ch Chú tr ng vào thi t k website Th ng xuyên c p nh t thơng tin, hình nh C hai 1,7% 7,5% 90,8% Khách qu c t
là m t trong nh ng ph ng pháp thu n ti n nh t khi mu n tìm hi u thơng tin cho k ho ch du l ch c a mình.
Cĩ th nĩi, nhu c u thơng tin và s phát tri n c a các cơng c tìm ki m trên Internet hi n nay khi n ng i s d ng Internet hình thành thĩi quen s d ng các cơng c tìm ki m đ khai thác thơng tin. Cơng c tìm ki m t o đi u ki n cho khách du l ch qu c t cĩ đ c thơng tin mình c n nhanh chĩng và đa chi u, t đĩ cĩ s l a ch n t i
u nh t cho mình. K t qu kh o sát cho th y, khơng nhi u doanh nghi p du l ch u
tiên th c hi n marketing k t h p v i cơng c tìm ki m vì đây là m t bi n pháp cĩ chi phí khơng h r và địi h i c n cĩ đ u t trong m t kho ng th i gian dài. Tuy nhiên, v i l ng khách du l ch tìm ki m thơng tin theo cách này khá đơng, các khách s n c n ph i chú tr ng đ u t nhi u h n n a cơng c e-marketing này.
2.2.3.2. T i u hĩa cơng c tìm ki m (SEO)
N u nh website đ c ví nh phịng tr ng bày trên m ng c a doanh nghi p thì cơng c tìm ki m chính là c u n i đ đ a khách hàng đ n v i phịng tr ng bày đĩ m t cách nhanh nh t n u các khách hàng ch a h bi t v đa ch website chính xác c a doanh nghi p mà h quan tâm. Vì v y, cơng c tìm ki m tr thành đ a ch th hai sau qu ng cáo liên k t mà khách du l ch ghé th m khi mu n tìm hi u thơng tin (Hình 2.4 - T l u tiên tìm ki m thơng tin c a khách du l ch v doanh nghi p du l ch)
Tuy nhiên, theo k t qu kh o sát thì khơng ph i doanh nghi p du l ch nào c ng
áp d ng các bi n pháp nh m t i u hĩa cơng c tìm ki m cho website c a mình, ch a
t i m t n a doanh nghi p du l ch th c hi n ph ng pháp marketing này.
Hình 2.10: T l s d ng cơng c tìm ki m
c a doanh nghi p du l ch và khách qu c t t i Tp. H Chí Minh
Ngu n: K t qu kh o sát c a tác gi , Ph l c 4 100% 23,8% 87% 5,1% 4,1% 3,8% % 20% 40% 60% 80% 100% 120% Google Bing Yahoo Khác Khách qu c t Doanh nghi p du l ch
Trong s 21 doanh nghi p du l ch áp d ng ph ng pháp t i u hĩa cơng c tìm ki m trên thì t t c đ u áp d ng t i u hĩa cho b máy tìm ki m Google (chi m 100%) và 23,8% trong s đĩ áp d ng thêm cho c b máy tìm ki m Bing, khơng cĩ khách s n nào áp d ng t i u hĩa cho b máy tìm ki m Yahoo và các cơng c tìm ki m khác. S li u này c ng phù h p v i s chi m u th c a Google so v i các đ i th khác trên m t tr n tìm ki m tr c tuy n. Theo s li u th ng kê c a trang Business Insider và Search Engine Land cho th y cĩ đ n h n 76,6% ng i s d ng a dùng Google, 11,7% ng i s d ng Yahoo và 9,7% ng i s d ng Bing cho m c đích tìm
ki m (Comscore, 2010). S li u kh o sát t 292 khách du l ch qu c t c ng cho th y m t con s v t tr i c a Google khi 87% khách du l ch th ng s d ng Google khi mu n tìm ki m thơng tin, 5,1% s d ng Bing, 4,1% cĩ xu h ng s d ng Yahoo và 3,8% cĩ xu h ng s d ng các cơng c tìm ki m khác nh : Ask, AOL Searchầ
Nh v y, cơng c tìm ki m đư và đang tr thành cơng c h u hi u cho ng i s d ng Internet khi h c n đ a ra quy t đ nh, giúp ng i s d ng đ nh h ng d dàng
h n khi truy c p vào kho d li u kh ng l c a Internet và hình thành thĩi quen tìm ki m. Tuy nhiên con s 47,7% doanh nghi p du l ch áp d ng bi n pháp t i u hĩa
cơng c tìm ki m cho website c a mình cho th y doanh nghi p v n ch a th c s đ u
t cho l nh v c đ c đánh giá r t hi u qu này. Nguyên nhân cĩ th k đ n là do m t ph n vì c n r t nhi u th i gian và cơng s c đ u t cho vi c t i u hĩa b máy tìm ki m, m t ph n khác địi h i doanh nghi p ph i dành m t kho n ngân sách tuy khơng nhi u nh ng c n đ c dàn tr i trong th i gian dài. H n n a, s thi u g n k t gi a quá trình thi t k website chính th c c a doanh nghi p (thi t k website thân thi n v i b máy tìm ki m) v i quá trình t i u hĩa b máy tìm ki m c ng là m t ph n d n đ n
khĩ kh n cho quá trình th c hi n t i u hĩa b máy tìm ki m giai đo n sau này.
2.2.3.3. Ti p th hĩa cơng c tìm ki m (SEM)
N u vi c t i u hĩa cơng c tìm ki m địi h i m t th i gian lâu dài và t n nhi u cơng s c, thì ti p th hĩa cơng c tìm ki m là m t cách đ website c a doanh nghi p n m v trí đ c bi t, d th y và thu hút t m nhìn c a ng i dùng internet trong kho ng th i gian nhanh nh t. Tuy nhiên, đ làm đ c đi u này các doanh nghi p ph i tr m t kho n phí cho các máy b máy tìm ki m d a trên s l t truy c p vào. Hi n nay, ch cĩ Google cĩ cung c p d ch v SEM nên các doanh nghi p du l ch cĩ áp d ng ti p th
hĩa cơng c tìm ki m đ u s d ng d ch v SEM cĩ s n c a Google. K t qu kh o sát cho th y cĩ 27,3% khách s n áp d ng ph ng pháp ti p th hĩa cơng c tìm ki m.
Hình 2.11: T l l a ch năđ ng link khi s d ng cơng c tìm ki m c a khách qu c t t i Tp. H Chí Minh
Ngu n: K t qu kh o sát c a tác gi , Ph l c 4
V phía khách du l ch qu c t , h cĩ xu h ng ch n nh ng trang web xu t hi n
dịng đ u c a trang đ u tiên v i t l 72,6% (SEO). Nh ng link v trí n i b t, t c nh ng link mà khi ng i dùng click vào doanh nghi p ph i tr ti n (SEM), đ ng v trí th hai v i t l 12,3%.
Nh v y, Các s li u kh o sát cho th y khơng nhi u doanh nghi p du l ch dành ngân sách cho vi c tr ti n qu ng cáo trên các trang tìm ki m tr c tuy n. Chi phí đ t
các link đ n website lên v trí n i b t c a trang tìm ki m khá cao là nguyên nhân chính khi n doanh nghi p khơng m n mà v i hình th c này. Ví d hình th c Google Adwords c a Google, ng i s d ng d ch v ph i tr 1 tri u đ ng/tháng cho 1000 l t truy c p vào trang web c a mình thơng qua Google thì đ i v i các doanh nghi p kinh
doanh trong l nh v c du l ch, v i l t truy c p đ n vài ch c ngàn l t/tháng thì chi phí b ra là khá l n. Trong khi đĩ, chi phí đ th c hi n SEO m t t khĩa ban đ u, ví d : tên c a doanh nghi p du l ch ậ m t t khĩa t ng đ i d th c hi n SEO và ít đ i th c nh tranh thì ch c n chi phí ch a đ n 10 tri u đ ng. H n n a, SEO c ng giúp các
doanh nghi p qu n lý chi phí t t h n vì m c phí tr cho d ch v này luơn c đnh dù
l ng ng i truy c p vào trang web cĩ t ng bao nhiêu đi n a.
72,6% 12,3% 12,3%
5,8% 9,3% 9,3%
Ch n link trang đ u tiênCh n link v trí n i b t