I. Ting V it
BẢNG KHẢO SÁT (BẢN DỊCH) (Đối tượng khảo sát: khách du lịch quốc tế)
(Đối tượng khảo sát: khách du lịch quốc tế)
Xin chào Quý ông/bà,
Hiện nay tôi đang thực hiện Luận văn thạc sĩ với đề tài “Giải pháp đẩy mạnh ứng dụng marketing điện tử (e-marketing) nhằm thu hút khách quốc tế
trong các doanh nghiệp du lịch tại Tp. Hồ Chí Minh đến năm 2020”, vì vậy rất
mong nhận được sự hợp tác thông tin của Quý ông/bà. Những thông tin mà Quý ông/bà cung cấp chính là đóng góp vô cùng quý báu giúp tôi hoàn thành Luận văn này.
Tôi xin đảm bảo mọi thông tin thu thập dưới đây sẽ chỉ được sử dụng với mục đích làm số liệu tham khảo trong Luận văn chứ không vì mục đích thu lợi cá nhân.
Xin cảm ơn Quý ông/bà!
Vui lòng đánh dấu vào những đáp án mà Quý ông/bà chọn. Với câu trả lời
mở, Quý ông/bà vui lòng viết câu trả lời vào dòng gạch chấm bên cạnh.
1. Xin vui lòng cho biết ông/bà đến từ nước nào... 2. Xin vui lòng cho biết độ tuổi của ông/bà?
a. < 30
b. 30-50
c. > 50
3. Ông/bà đến Tp. Hồ Chí Minh bằng cách nào?
a. Thông qua doanh nghiệp lữ hành
b. Tự túc (tự tìm khách sạn để ở) 4. Ông/bà đến Tp. Hồ Chí Minh với mục đích chính là gì?
a. Du lịch
b. Công việc
c. Thăm người thân
d. Khác
5. Ông/bà dự định ở Tp. Hồ Chí Minh bao lâu?
a. 1 ngày
b. 2-3 ngày
c. > 3 ngày
6. Ông/bà đã tiêu xài/dự định tiêu xài bao nhiêu tiền/ngày?...
7. Ông/bà có ý định quay lại Tp. Hồ Chí Minh không?
b. Không
c. Sẽ xem xét sau
8. Ông/bà đãưu tiên tìm kiếm doanh nghiệp lữ hành/ khách sạn thông qua kênh trực tuyến nào?
a. Lên website
b. Xem trong hộp thư email các newsletter
c. Tìm kiếm trên công cụ tìm kiếm. Vui lòng kể tên các công cụ tìm kiếm đã dùng:
...
d. Tìm trên trang web về du lịch, khách sạn tại Tp. Hồ Chí Minh. Vui lòng kể tên các trang web đã viếng thăm:
... ...
e. Tìm trên các mạng xã hội, blog cá nhân, video trực tuyến. Vui lòng kể tên địa chỉ các trang: ... (Nếu ông/bà có lên website để tìm kiếm thông tin về doanh nghiệp lữ hành/ khách sạn, xin hãy trả lời các câu từ 9-10. Nếu không, ông/bà vui lòng bỏ qua
2 câu này)
9. Thông tin mà ông/ bà thường tìm kiếm trên website của doanh nghiệp lữ hành/ khách sạn là gì? (chọn 3 nội dung thông tin hay tìm nhất)
a. Văn hóa truyền thống, các địa điểm du lịch ở Việt Nam nói chung và Hồ Chí Minh nói riêng
b. Thông tin về doanh nghiệp lữ hành/khách sạn (lịch sử, danh tiếng, quá
trình hình thành…)
c. Miêu tả về phòng ốc, cơ sở vật chất, trang thiết bị nơi lưu trú
d. Phương tiện đi lại
e. Bảng giá sản phẩm, dịch vụ và các ưu đãi
f. Mục Chăm sóc khách hàng (thăm dò ý kiến, đăng ký thành viên, nhận
bản tin điện tử, thanh tìm kiếm…)
10. Ông/bà có chú trọng việc thiết kế và cập nhật thông tin trên website không?
a. Chỉ chú trọng vào thiết kế website
b. Chỉ quan tâm đến thông tin thường xuyên được cập nhật trên website
c. Cả 2 lựa chọn trên
(Nếu ông/bà đã từng nhận email quảng cáo của doanh nghiệp lữ hành/khách sạn, xin vui lòng trả lời câu hỏi từ 11-13. Nếu không, ông/bà
vui lòng bỏ qua 3 câu này)
11. Nếu ông/bà không cung cấp email cho doanh nghiệp lữ hành/khách sạn nhưng họ vẫn gửi tin điện tử đến. Ông/bà sẽ làm gì?
a. Luôn luôn đọc các email gửi đến
c. Chỉ đọc nếu có thông tin hấp dẫn
d. Chỉ đọc nếu có thời gian rảnh
12. Nếu có email của doanh nghiệp lữ hành/khách sạn từ Tp.Hồ Chí Minh gửi đến nhưng ông/bà không có ý định du lịch, ông/bà có lưu giữ email này để nghiên cứu khi có nhu cầu không?
a. Có
b. Không
13. Ông/bà có coi trọng việc thiết kế email gửi đến từ các doanh nghiệp lữ hành/khách sạn không?
a. Có. Thiết kế đẹp, chuyên nghiệp mới đáng tin và thu hút người đọc
b. Không. Miễn có nội dung thu hút là được
14. Ông/bà đã từng dùng công cụ tìm kiếm để tìm doanh nghiệp lữ hành/khách sạn chưa?
a. Có
b. Không
Nếu Coù, ông/bà có thường chọn ngay link xuất hiện trên các dòng đầu tiên ở các công cụ tìm kiếm?
a. Có. Tôi thường bấm ngay vào những link ở trang đầu
b. Có. Tôi thường bấm ngay vào những link ở vị trí nổi bật (như hình 1)
c. Có. Tôi thường bấm ngay vào các link bản đồ (như hình 2)
d. Không. Tôi thường bấm xuống để xem hoặc bấm sang những trang sau cho đến khi tìm thấy thông tin cần tìm
Hình 1
15. Ôâng/bà có sử dụng phương pháp tối ưu hóa công cụ tìm kiếm (SEO) để tìm hiểu thông tin về doanh nghiệp lữ hành và khách sạn tại Tp. Hồ Chí Minh không?
a. Có
b. Không
Nếu Coù, ông/bà sử dụng phương pháp SEO cho bộ máy tìm kiếm nào?
a. Google
b. Bing
c. Yahoo
d. Khác: ... 16. Ông/bà có lên các trang web liên kết về du lịch và khách sạn để tìm hiểu về
doanh nghiệp lữ hành và khách sạn tại Tp. Hồ Chí Minh không?
a. Có
b. Không
Nếu Có, đó là những website nào: ... ...
Nếu Không, xin chuyển đến câu 18
17. Ông/bà thường làm gì khi vào các trang liên kết với doanh nghiệp lữ hành/ khách sạn?
a. Truy cập vào đường dẫn đến website của doanh nghiệp lữ hành/khách sạn
b. Chỉ xem thông tin và dịch vụ của doanh nghiệp lữ hành/ khách sạn
c. Đăng ký bảng tin điện tử hoặc đăng ký thành viên
d. Khác: ... 18. Ông/bà có tài khoản trong những trang nào sau đây?
a. Mạng xã hội
b. Nhật ký trực tuyến
c. Video trực tuyến
Vui lòng kể tên các website ông/bà có tham gia:
...
d. Không có, chỉ tham gia để cập nhật tin tức
19. Ông/bà có ghé thăm các trang video trực tuyến không?
a. Thường xuyên (tối thiểu mỗi tuần 1 lần)
b. Hiếm khi (có ghé thăm, nhưng không thường xuyên)
c. Không bao giờ
Nếu Có, xin vui lòng kể tên các trang video trực tuyến mà ông/bà ghé thăm:
...
Xin chân thành cảm ơn ông/bà đã giúp tôi hoàn thành bảng khảo sát này.
PH L C 4