C hn link trang đu tiên h n link v trí n i b t
lng khách qu ct truy cp vào các trang web iê nk tăđ tìm kim thơng tin
Ngu n: K t qu kh o sát c a tác gi , Ph l c 4
Cĩ th d dàng nh n th y t hình 2.12, t l các doanh nghi p du l ch t i Tp. H
Chí Minh cĩ xu h ng k t h p v i trang liên k t t ng đ ng so v i khách qu c t . Theo k t qu kh o sát thì 100% doanh nghi p đ c kh o sát cĩ k t h p qu ng cáo liên k t. Trong đĩ, d n đ u là trang Agola, ti p theo là Lonley Planet, Booking, Vinabooking và chudu24. Tuy nhiên đi u này l i khơng hồn tồn đúng v i khách du l ch. Vì khách du l ch v n d đ n t nhi u n c khác nhau nên vi c tìm th y và quen thu c v i trang web n c ngồi h n là đi u hi n nhiên. T bi u đ trên cĩ th th y, trang web liên k t đ c nhi u khách du l ch truy c p đ tham kh o thơng tin d n đ u là Booking, ti p theo là Lonely Planet, Agoda, Vinabooking và Chudu24.
93,2% 88,6% 84,1% 90,9% 86,4% 84,1% 90,9% 86,4% 95,7% 100% 75,9% 99,6% 86,2%
Agoda Booking Chudu24 Lonely Planet Vinabooking Doanh nghi p du l ch Khách qu c t
Nh v y, hình th c qu ng cáo liên k t luơn d n đ u trong vi c đ u t ngân sách
c a doanh nghi p du l ch và là đi m tin c y đ truy c p tìm ki m thơng tin c a khách du l ch qu c t . T k t qu kh o sát cho th y, khách du l ch qu c t khi vào trang web liên k t th ng click vào đ ng link d n đ n website c a doanh nghi p, ti p theo là vào xem thơng tin, d ch v , đ t phịng, thanh tốn... R t ít khách du l ch thơng qua trang web liên k t đ đ ng ký dch v .
2.2.5. ng d ng e-marketing thơng qua truy n thơng xã h i
2.2.5.1. Ngân sách đ u t
S li u t i B ng 2.3 cho th y, t l phân b ngân sách dành cho truy n thơng xã h i r t khiêm t n. Ch cĩ 4,5% s doanh nghi p tham gia kh o sát dành m t ph n trung bình ngân sách cho vi c th c hi n marketing đi n t thơng qua hình th c truy n thơng xã h i, cịn l i 95,5% trong s h ch dành m t l ng ít ho c r t ít ngân sách cho vi c này. Lý gi i cho vi c khơng đ u t quá nhi u ngân sách cho cơng c này bên c nh lý do y u t ngân sách cĩ gi i h n, marketing s d ng cơng c truy n thơng xã h i khĩ
đo đ m đ c tính hi u qu và c n đ u t th i gian t ng tác liên t c v i khách hàng. Tuy nhiên, v i m t s l ng ng i s d ng đơng đ o (g n 152 tri u ng i s d ng blog, 800 tri u ng i cĩ tài kho n m ng c ng đ ngầ tr i trên kh p th gi i, thi t
ngh , doanh nghi p nên l u ý h n n a đ n kênh truy n thơng này (Microsoft , 2010).
2.2.5.2. M ng xã h i
M c dù đư xu t hi n t nh ng n m 90 c a th k XX nh ng mưi đ n t n th i gian g n đây, th gi i m i ch ng ki n s bùng n và phát tri n m nh m c a m ng xã h i (hay cịn g i là m ng c ng đ ng). B ng cách s h u m t tài kho n trong m t m ng xã h i nào đĩ, ch tài kho n s d dàng k t n i v i hàng tri u ng i trên th gi i đ
c p nh t tin t c m t cách nhanh chĩng.
Tuy nhiên k t qu kh o sát cho th y, m i ch cĩ 56,4% doanh nghi p du l ch cĩ ng d ng m ng xã h i trong marketing đi n t . i u này c ng phù h p khi mà ch cĩ 4,4% trong s du khách đ c kh o sát u tiên tìm ki m thơng tin trên tr c tuy n thơng qua m ng c ng đ ng (Hình 2.4- t l s d ng cơng c tìm ki m c a doanh nghi p du l ch và khách qu c t ). Trong khi đĩ đa s khách du lch đ u cĩ ít nh t m t tài kho n m ng xã h i ph bi n hi n nay.
Hình 2.13: T l s d ng các m ng xã h i c a doanh nghi p du l ch và khách qu c t t i Tp. H Chí Minh
Ngu n: K t qu kh o sát c a tác gi , Ph l c 4
Trong s 56,8% doanh nghi p du l ch đ c kh o sát s d ng m ng xã h i làm cơng c marketing đi n t thì 100% doanh nghi p s d ng Facebook làm ph ng ti n qu ng bá thơng tin đ i chúng c a mình và ch 24% doanh nghi p s d ng Twitter.
Trong khi đĩ, v i 263 khách du l ch qu c t cĩ tài kho n trên các trang m ng xã h i, cĩ 98,6% trong s đĩ cĩ tài kho n Facebook, 46% cĩ tài kho n MySpace, 40,7% cĩ tài kho n Twitter và 29,7% cĩ tài kho n c a các trang m ng xã h i khác nh Friendster, Hi5, Netlogầ
Cĩ th nĩi, s phát tri n nhanh chĩng c a các trang m ng c ng đ ng m ra m t
h ng đi m i cho chi n l c marketing đi n t c a các doanh nghi p du l ch. Tuy nhiên doanh nghi p ch a th c s đ u t đúng m c vào cơng c này đ đ t đ c hi u qu nh mong mu n.
2.2.5.3. Nh t ký tr c tuy n
Theo k t qu kh o sát thì khơng cĩ doanh nghi p du l ch nào áp d ng hình th c nh t ký tr c tuy n. Tuy nhiên cĩ đ n 32% khách du l ch qu c t cĩ nh t ký riêng c a mình ho c th ng xuyên ghé th m các trang blog. Các trang nh t ký th ng đ c s d ng là Wordpress, logger, Tumblrầ
100% 24% 24% 98,6% 46% 40,7% 29,7% 0% 20% 40% 60% 80% 100% 120%
Facebook MySpace Twitter Khác
Doanh nghi p du l ch Khách qu c t
2.2.5.4. Video tr c tuy n
S phát tri n c a Internet kéo theo s phát tri n khơng ng ng c a video tr c tuy n trong su t m t th p k qua và s t ng tr ng c a k t n i b ng thơng r ng đư
giúp video tr thành m t trong nh ng n i dung chính th ng trên website.
Theo k t qu kh o sát, 36,4% doanh nghi p du l ch cĩ video qu ng cáo trên Internet, t t c trong s đĩ đ c đ ng t i chính th c trên Youtube. Trong s 300 khách du l ch qu c t đ c kh o sát, cĩ 223 ng i cĩ tài kho n trên các trang video tr c tuy n. 94,6% trong s đĩ t o tài kho n trên Youtube, 22,9% cĩ tài kho n trên Vimeo và h c ng th ng xuyên ghé th m các trang mà h đư t o tài kho n. (adsbygoogle = window.adsbygoogle || []).push({});
Tĩm l i, n u nh nh t ký tr c tuy n là cơng c giúp doanh nghi p cĩ th qu ng bá thơng tin m t cách t nhiên nh t mà khơng gi i h n v câu ch , hình nh thì video tr c tuy n l i là cách đ h cĩ th gi i thi u chân th c nh t v nét riêng bi t c a doanh nghi p mình. V i l ng khách qu c t a chu ng s d ng các ph ng ti n truy n thơng xã h i, vi c ng d ng marketing thơng qua kênh truy n thơng xã h i đ c xem là cách ti p c n khá hi u qu cho các doanh nghi p du l ch trong t ng lai g n.
2.3. Th c tr ng v m t s đi u ki năđ m b o ng d ng e-marketing nh m thu hút khách qu c t c a các doanh nghi p du l ch t i Tp. H Chí Minh hút khách qu c t c a các doanh nghi p du l ch t i Tp. H Chí Minh
2.3.1. V ngu n nhân l c
Theo đánh giá c a S V n hĩa, Th thao và Du l ch Tp. H Chí Minh, l c
l ng lao đ ng trong l nh v c du l ch t i các lo i hình doanh nghi p trên đ a bàn thành ph đ c đào t o t ng đ i bài b n c v chuyên mơn l n ngo i ng . Tuy nhiên, trên bình di n chung thì ph n l n l c l ng lao đ ng trong ngành v n ch a thơng qua đào
t o chính quy trong l nh v c qu n lý và đi u hành. Vì v y, so v i yêu c u v c s v t ch t ph c v du lch c ng nh các ti n ích mà Internet mang l i, nh t là vi c khai thác nh ng tính n ng tuy t v i c a các cơng c ng d ng trong e-marketing và t c đ t ng tr ng bình quân c a khách du l ch qu c t đ n Tp. H Chí Minh là 11,5% thì cơng
tác đào t o và b i d ng ngu n nhân l c du l ch c n ph i đ c xem là nhi m v tr ng
tâm. Cĩ nh v y thì ngu n lao đ ng m i cĩ th đáp ng v m t s l ng và ch t l ng
c ng nh tình hình phát tri n c a ngành, nh t là trong giai đo n hi n nay khi mà s bùng n v cơng ngh thơng tin và Internet đ n chĩng m t và thêm vào đĩ là Vi t Nam tr thành thành viên chính th c c a WTO.
Cĩ th nĩi, đi m m nh c a ngu n nhân l c du l ch t i Tp. H Chí Minh là l c
l ng lao đ ng d i dào v i kh n ng ti p thu, h c h i và v n d ng ki n th c, k n ng
và cơng ngh vào l nh v c du lch t ng đ i hi u qu . Tuy nhiên, trình đ chuyên mơn, nghi p v và ch t l ng c a đ i ng này ch a b t k p v i th c t phát tri n c a ngành. S l ng lao đ ng đào t o chuyên sâu trong l nh v c marketing đi n t cho các
doanh nghi p l hành và khách s n là r t ít.
Hình 2.14: T l v trìnhăđ h c v n c a b ph nămarketingăđi n t t i các doanh nghi p du l ch t i Tp. H Chí Minh
Ngu n: K t qu kh o sát c a tác gi , Ph l c 4
Theo s li u kh o sát, 100% doanh nghi p du l ch cĩ b ph n chuyên trách v
marketing đi n t . Trùng v i nh n đnh c a S V n hĩa, Th thao và Du l ch Tp. H
Chí Minh, h n 2/3 nhân s trong các doanh nghi p đ c kh o sát cĩ trình đ đ i h c tr lên. i u này cho th y h r t chú tr ng đ n n ng l c làm vi c c a b ph n này. Chính vì th mà đa s các doanh nghi p đ c kh o sát c ng đư cĩ nh ng thành cơng
b c đ u trong vi c ng d ng marketing đi n t trong ho t đ ng ti p th c a mình.
Tuy nhiên, đ th c s thành cơng trong ho t đ ng marketing đi n t , nh ng ng i làm cơng vi c này cịn ph i đáp ng các yêu c u v k n ng qu n lý thơng tin, hi u bi t v cơng ngh thơng tin và cĩ v n tri th c t ng đ i r ng. Nh ng yêu c u này là c n thi t
nh ng d ng nh là tiêu chu n khá cao đ i v i h t i th i đi m này.
8,0% 70,6% 70,6% 21,4% Trên đ i h c Đ i h c Khác
2.3.2. V h t ng cơng ngh thơng tin
H t ng cơng ngh thơng tin là n n mĩng cho các ho t đ ng tr c tuy n phát tri n. Nh chúng ta đư bi t, h t ng cơng ngh thơng tin t i Vi t Nam nĩi chung và Tp. H Chí Minh nĩi riêng trong th i gian g n đây cĩ nh ng b c ti n đáng k . Tuy nhiên, v n khơng theo k p s phát tri n c a cơng ngh thơng tin th gi i, d n đ n s trì tr trong vi c th c hi n các ph ng pháp e-marketing. Ch t l ng Internet t i Vi t
Nam ch a n đnh làm trì tr vi c truy c p thơng tin c a khách hàng.
B ng 2.5: T l đánhăgiáăv m căđ tácăđ ng c a h t ng cơng ngh thơng tin c a các doanh nghi p du l ch t i Tp. H Chí Minh