n v tính: % Cơng c e-marketing 1 (ít nh t) 2 3 4 5 (nhi u nh t) Website 0 0 20,5 31,8 47,7 Email marketing 77,3 11,35 11,35 0 0 Marketing k t h p cơng c tìm ki m 22,7 6,8 22,7 11,4 36,4 Qu ng cáo liên k t 0 0 11,4 27,3 61,3
Truy n thơng xư h i (facebook, Myspace,
Twitterầ) 72,7 22,7 4,5 0 0
Ngu n: K t qu kh o sát c a tác gi , Ph l c 4
ng 2.3 cho th y khơng cĩ doanh nghi p du l ch nào dành nhi u ngân sách
cho ph ng pháp email marketing, trong khi đĩ cĩ đ n 77,3% s doanh nghi p đ c kh o sát t i Tp. H Chí Minh chi ít ngân sách nh t cho ph ng pháp này.
Hình 2.4:ăT ăl ă uătiênătìmăki măthơngătinăc a kháchăduăl chăv ădoanhănghi păduăl chăt iăTp.H ăChíăMinh
Ngu n: K t qu kh o sát c a tác gi , Ph l c 4
V i Hình 2.4, Email c ng là đ a đi m tìm ki m thơng tin ít dùng đ n nh t c a các khách du l ch qu c t . T l u tiên tìm ki m thơng tin qua email ch là 2,4%
27,7% 2,4% 2,4% 30,5% 35% 4,4% Website Email Cơng c tìm ki m Website liên k t M ng xã h i
2.2.1.2. Thi t k email
Hình 2.5: T l đánhăgiáăc a doanh nghi p du l ch
và khách qu c t t i Tp. H Chí Minh đ i v i vi c thi t k email
Ngu n: K t qu kh o sát c a tác gi , Ph l c 4
Các doanh nghi p du l ch r t chú tr ng trong vi c thi t k email và n i dung khi g i th cho khách hàng, c th là cĩ đ n 84,1% doanh nghi p khi đ c kh o sát đ u cho r ng vi c thi t k email và lên n i dung là r t quan tr ng, c n chu n b k l ng. 15,9% doanh nghi p cịn l i cho r ng vi c thi t k email là khơng c n thi t, t n th i gian và khơng mang l i nhi u hi u qu . Cùng m t câu h i đ i v i khách du l ch qu c t , 92,1% cho r ng h c m th y thi t k email và lên n i dung là c n thi t. i u đĩ s
làm cho h c m th y thu hút và tin c y h n. Cịn l i 7,9% khách du l ch qu c t khơng chú tr ng đ n hình th c c a email và cho r ng ch c n nh n đ c nh ng n i dung c n thi t là h đư hài lịng.
2.2.1.3. Hình th c g i email
Hình 2.6 cho th y, vi c áp d ng hình th c g i email c ng khác nhau gi a các doanh nghi p du lch. Ch cĩ 26 trong s 44 khách s n (t l 59,1,%) đ c kh o sát áp d ng hình th c g i email khi đ c s cho phép c a khách hàng, trong khi đĩ 10 doanh
nghi p du lch khác (t l 22,7%) l i ch áp d ng hình th c g i email Spam cho hàng lo t các khách hàng nhi u th tr ng khác nhau. S doanh nghi p áp d ng c hai hình th c trên khơng nhi u, 8 khách s n (chi m t l 18,2%) k t h p gi a g i email
84,1% 92,1% 92,1% 15,9% 7,9% 75% 80% 85% 90% 95% 100% Doanh nghi p du l ch Khách qu c t Khơng coi tr ng vi c thi t k email Coi tr ng vi c thi t k email
cho phép kèm theo hình th c g i Spam tùy vào t ng giai đo n và chi n l c c a doanh nghi p du l ch cho t ng ch ng trình c th .
Hình 2.6: T l doanh nghi p du l ch t i Tp. H Chí Minh áp d ng hình th c email cho phép và khơng cho phép Hình 2.7: T l v cách x lý email khơng cho phép c a khách du l ch qu c t t i Tp. H Chí Minh Ngu n: K t qu kh o sát c a tác gi , Ph l c 4
V phía khách du l ch, khơng ph i t t c th Spam đ u b li t là th rác và khơng cĩ c h i đ c m lên. i u này đ c rút ra t k t qu kh o sát v i 300 khách du l ch t i các khách s n và các khu di tích l ch s trên đ a bàn Tp. H Chí Minh. Theo hình 2.7, 7,9% trong s đĩ cho bi t s m email đ c dù t a đ cĩ h p d n và đáng
quan tâm hay, 31,8% khách du l ch cịn l i thì ch đ c th Spam n u th cĩ n i dung h p d n ho c khi cĩ th i gian r nh r i. Cĩ 60,3% khách du l ch ch n cách xĩa ho c cho vào h p th Spam.
T phân b ngân sách c a doanh nghi p du l ch dành cho chi n l c email marketing, cĩ th th y doanh nghi p ho c khơng chú tr ng đ n chi n l c ho c b n thân chi n l c này khơng t n nhi u chi phí nên dù doanh nghi p cĩ áp d ng thì c ng
khơng ph i chi quá nhi u. K t qu kh o sát cho th y, qu ng cáo qua hình th c email
c ng mang l i nh ng thành cơng nh t đnh. i u này cĩ ngh a là doanh nghi p c ng
nên chú tr ng vào vi c đ u t vào n i dung, thi t k email thu hút và áp d ng c hai
59,1% 22,7% 22,7% 18,2% Hình th c g i email c a doanh nghi p du l ch Cho phép Khơng cho phép (Spam) C hai hình th c trên 7,9% 60,3% 29,3% 2,5%
Cáchăx ălỦăđ iăv iăth ăSpam
c a khách qu c t Luơn đ c Xĩa ngay Đ c n u h p d n Đ c n u rãnh
hình th c g i email trên đ cĩ đ c thành cơng trong chi n l c e-marketing thơng qua cơng c ít t n kém này.
2.2.2. ng d ng e-marketing thơng qua website marketing
Website đ c mơ t nh m t phịng tr ng bày trên m ng c a các doanh nghi p du lch, đ c bi t là các khách s n. ây là n i ch a đ ng thơng tin, hình nh mà doanh nghi p du l ch mu n l u gi ho c truy n t i cho ng i xem nh m thu hút khách du l ch ti m n ng c ng nh t ng c ng và duy trì quan h v i nh ng khách hàng hi n t i.
2.2.2.1. Ngân sách đ u t xây d ng website
Theo b ng 2.3 v t l phân b ngân sách c a các doanh nghi p du l ch t i Tp. H Chí Minh cho các cơng c e-marketing, 100% doanh nghi p đ u cĩ đ a ch website, trong đĩ cĩ đ n 47,7% doanh nghi plà đ u t ngân sách nhi u nh t cho cơng c này. Xét v ph ng di n so sánh các ph ng ti n marketing tr c tuy n v i nhau thì website ch đ ng th hai (sau qu ng cáo liên k t v i 61,3%) trong danh sách u tiên đ c phân b ngân sách t các doanh nghi p du l ch.
V phía khách du l ch qu c t , theo hình 2.4 v t l u tiên tìm ki m thơng tin c a khách du l ch v doanh nghi p du l ch t i Tp. H Chí Minh, cĩ 27,7% du khách
khi đ c kh o sát đư ch n website là đ a ch đ u tiên tìm đ n khi mu n tìm hi u thơng
tin du l ch t i Tp.H ChíMinh, t l này ch đ ng th ba sau website liên k t (35%) và
cơng c tìm ki m (30,5%).
Qua phân tích trên cho th y t t c các doanh nghi p du lch đ c kh o sát đ u xây d ng m t h th ng website và cung c p m t ngu n ngân sách đáng k đ duy trì và phát tri n website đĩ. Trên th c t , website doanh nghi p là đ a ch đ ng đ u mà khách du l ch mu n tìm đ n đ tìm hi u thơng tin v tour du l ch hay khách s n và các s n ph m, d ch v c a nĩ.
2.2.2.2. Ngơn ng
Vi c thi t k website nh th nào đ cĩ th thu hút khách hàng là v n đ quan tr ng mà doanh nghi p du l ch c n quan tâm. Trong đĩ, ngơn ng th hi n trên website
đ c coi là chìa khĩa đ thành cơng. Hi n nay, 10 th tr ng đ c đ c p đ n là Hoa K , Nh t B n, ài Loan, Hàn Qu c, Úc, Trung Qu c, Singapore, Malaysia, Pháp, Canada.
Hình 2.8: Ngơn ng th hi n trên website doanh nghi p du l ch t i Tp. H Chí Minh
Ngu n: K t qu kh o sát c a tác gi , Ph l c 4
K t qu kh o sát cho th y, 100% doanh nghi p du l ch đ c kh o sát cĩ
website th hi n d i hình th c ngơn ng Ti ng Anh. Ti ng Trung Qu c đ ng th 2 v i t l 56,8%. i u đáng chú ý t đ c đi m ngơn ng là m c dù ng i ài Loan và ng i Trung Qu c nĩi ti ng gi ng nhau nh ng ngơn ng vi t c a hai dân t c này l i khác nhau. Vì v y, r t nhi u doanh nghi p khi xây d ng website d i hình th c ngơn ng ti ng Trung c ng kèm theo ngơn ng ti ng ài Loan. Ti ng Pháp và ti ng Nh t
c ng là ngơn ng đ c doanh nghi p quan tâm khi xây d ng website. Ngồi nh ng ngơn ng ph bi n k trên, các website c ng cĩ nhi u ngơn ng khác nh ti ng c, ti ng Tây Ban Nha, ti ng B ào Nha, ti ng Ngaầ tùy thu c vào nhĩm khách hàng m c tiêu trong chi n l c kinh doanh c a doanh nghi p du l ch.
Tĩm l i, ti ng Anh v n là ngơn ng qu c t nên đ c phiên d ch r ng rãi trên t t c các website c a doanh nghi p du l ch. Ngồi ra cịn cĩ các ngơn ng thơng d ng
khác nh Trung Qu c, Nh t B n... c ng d n đ c ng d ng vào trong các website c a doanh nghi p du l ch t i Tp. H Chí Minh. Vi c l a ch n ngơn ng đ d ch website c ng đ c các khách s n cân nh c t nhi u y u t nh : chi n l c kinh doanh, khách hàng m c tiêu, qu c t ch khách du l ch qu c t vào Tp. H Chí Minhầ
100% 56,8% 56,8% 43,2% 38,6% 36,4% 25% % 20% 40% 60% 80% 100% 120% Ti ng Anh Ti ng Trung Qu c Ti ng Đài Loan Ti ng Pháp Ti ng Nh t Ti ng Hàn Qu c
2.2.2.3. N i dung
B ngă2.4:ăTh ăt ăđ căquanătơmăđ iăv iăn iădungătrênăwe siteăc aădoanh nghi p du lchăvƠăkháchăqu căt ăt iăthƠnhăph ăH ăChíăMinh