m t hồn h o nh t c a doanh nghi p. i u này th t s quan tr ng và s ng cịn đ i v i vi c th c hi n e-marketing vì nĩ hồn tồn là s t ng tác gi a khách hàng và doanh nghi p qua m ng Internet. Cĩ th khách hàng khơng bi t đ c doanh nghi p ho t đ ng th c s ra sao nh ng n t ng đ u tiên c a h là qua nh ng cơng c online, c th là website c a doanh nghi p. Chính vì v y, n u website c a doanh nghi p đ c áp d ng nh ng cơng ngh , cơng c t i u nh t, thơng d ng nh t trên th gi i, t o đ c s tho i mái, ti n l i và cung c p đ y đ nh ng thơng tin c n thi t nhanh chĩng thì doanh nghi p s t o đ c thi n c m c a khách hàng khi l n đ u bi t đ n doanh nghi p.
C n l u ý r ng, cơng ngh t i u nh t khơng đ ng ngh a v i cơng ngh tiên ti n nh t. i u này c ng c n s nghiên c u và am hi u th hi u c a nhĩm khách hàng ti m
n ng mà doanh nghi p h ng t i. Doanh nghi p khi cĩ ý đ nh mua hay áp d ng m t cơng ngh tiên ti n nào đĩ, doanh nghi p c n xem xét r ng cơng ngh đĩ cĩ đ c đa
s khách hàng ti m n ng c a mình am hi u, s d ng th ng xuyên hay cơng ngh đĩ
cĩ tr thành xu h ng trong t ng lai g n hay khơng. N u doanh nghi p ch bi t áp d ng cơng ngh tiên ti n vào chi n d ch e-marketing mà b qua xem xét v n đ này s gây t i vi c s n ph m c a doanh nghi p tr thành m t bình hoa đ t ti n trong l ng
kính , m t kh n ng t ng tác gi a khách hàng và doanh nghi p và h u qu là ti n m t t t mang .
Ngồi ra, m t ng i th c hi n e-marketing hi u qu ngồi vi c áp d ng nh ng cơng ngh đ t i u hố l ng thơng tin truy n t i đ n khách hàng c ng c n quan tâm
đ n nh ng cơng ngh đem l i tính th m m cho hình th c c a n i dung truy n t i đ n khách hàng.
1.3.3. Ho tăđ ng thanh tốn tr c tuy n
Thanh tốn đi n t là hình th c thanh tốn ti n hành trong mơi tr ng internet, thơng qua h th ng thanh tốn đi n t , ng i s d ng m ng cĩ th ti n hành các ho t
đ ng thanh tốn, chi tr , chuy n ti n,...
Nghiên c u v các ho t đ ng tr c tuy n cho th y trên 90% là đ c tin t c, s d ng trang web tìm ki m thơng tin; nghe nh c (76%), nghiên c u ph c v vi c h c và cơng vi c (73%), chat, e-mail (68%)ầ s d ng ngân hàng tr c tuy n x p cu i b ng th ng kê (10%) (ITC VCCI-ITB, 2009). Qua đĩ cho th y, ho t đ ng thanh tốn tr c tuy n Vi t Nam ch a phát tri n.
Hình 1.7: Ho tăđ ng tr c tuy n c aăng i Vi t Nam
Ngu n: Nghiên c u "T c đ t ng tr ng internet t i Vi t Nam" c a T ch c nghiên c u Marketing qu c t (IMR), 2011.
Trong khi đĩ, t i m t s khu v c trên th gi i nh c M , Châu Âu, Úc và m t s qu c gia Châu Á nh Trung Qu c, Philippines, Singapore,ầ ho t đ ng thanh tốn tr c tuy n đư phát tri n r t m nh m và r ng kh p. Cĩ th k đ n các hình th c
thanh tốn sau đây:
Thanh tốn qua ví đi n t : doanh nghi p ho c cá nhân s d ng d ch v c a cơng ty c ng thanh tốn b ng cách đ ng kí m t tài kho n trên h th ng và n p ti n m t vào h th ng đ t o m t đ n v ti n đi n t trên h th ng, ng i dùng cĩ th thanh tốn tr c tuy n t i các website cĩ s d ng cùng h th ng thanh tốn đĩ.
Thanh tốn qu c t tr c tuy n E-banking: Lo i hình thanh tốn này cĩ th th c hi n t i website d ch v c a ngân hàng cịn g i là d ch v eBanking, ho c đ c ti n hành t i website c a nh ng doanh nghi p cung c p hàng hố và d ch v ho c đ c ti n hành qua website trung gian c a doanh nghi p cung c p d ch v thanh tốn.
Thanh tốn qua thi t b đi n tho i di đ ng (mobile banking): ch c n s d ng tin nh n đi n tho i và cĩ m t tài kho n t i E-banking c a ngân hàng, ng i dùng d dàng th c hi n trao đ i th ng v qua tin nh n ho c qua các trình duy t cao khác đ đ ng