GIẢI PHÁP THU hút KHÁCH DU LỊCH đến THÀNH PHỐ đà NẴNG TRONG bối CẢNH DỊCH COVID của CÔNG TY TNHH THƯƠNG mại DỊCH vụ VIE TOUR

TRƯỜNG ĐẠI HỌC DUY TÂN KHOA KHOA HỌC XÃ HỘI & NHÂN VĂN CHUYÊN ĐỀ TỐT NGHIỆP GIẢI PHÁP THU HÚT KHÁCH DU LỊCH ĐẾN THÀNH PHỐ ĐÀ NẴNG TRONG BỐI CẢNH DỊCH COVID CỦA CÔNG TY TNHH THƯƠNG MẠI & DỊCH VỤ VIE TOUR CHUYÊN NGÀNH : VĂN HÓA DU LỊCH GVHD : ThS NGUYỄN THỊ KIM BÀI SVTH : LÊ THỊ NHƯ PHƯƠNG LỚP : K24 VHD – HP MSSV : 24203406492 Đà Nẵng, tháng 03, năm 2022 TRƯỜNG DUY TÂN TRƯỜNG ĐẠI HỌC DUY TÂN KHOA KHOA HỌC XÃ HỘI & NHÂN VĂN CHUYÊN ĐỀ TỐT NGHIỆP GIẢI PHÁP THU HÚT KHÁCH DU LỊCH ĐẾN THÀNH PHỐ ĐÀ NẴNG TRONG BỐI CẢNH DỊCH COVID CỦA CÔNG TY TNHH THƯƠNG MẠI & DỊCH VỤ VIE TOUR CHUYÊN NGÀNH : VĂN HÓA DU LỊCH GVHD : ThS NGUYỄN THỊ KIM BÀI SVTH : LÊ THỊ NHƯ PHƯƠNG LỚP : K24 VHD – HP MSSV : 24203406492 Đà Nẵng, tháng 03, năm 2022 LỜI CẢM ƠN Với quan tâm tận tình nhà trường, tơi xin gửi lời cảm ơn chân thành tri ân sâu sắc quý thầy cô Khoa Khoa học Xã hội & Nhân văn nói riêng trường Đại học Duy Tân nói chung tạo hội thực tế cho sinh viên thực tập cuối khoá, hội tốt để học hỏi, thực hành kỹ học lớp rút kết từ trải nghiệm trực tiếp giúp ích lớn để tơi ngày hồn thiện thân Tơi cám ơn nhà trường tạo hội bổ ích để tơi tìm kiếm hành trang cho riêng bắt đầu bước vào đời Tơi xin gửi lời cám ơn chân thành đến cô Nguyễn Thị Kim Bài – giảng viên hướng dẫn tôi, cô không người đứng lớp giảng dạy q trình thực tập tận tình bảo hỗ trợ nhiều suốt thời gian nghiên cứu thực chuyên đề thực tập Tơi xin cảm ơn nhiều đến tồn cán nhân viên Công Ty TNHH thương mại & dịch vụ Vie Tour, nhận nhiều kinh nghiệm quý giá suốt thời gian học tập làm việc công ty Tôi chân thành cảm ơn quý công ty không ngại giúp đỡ, để trau dồi kiến thức chuyên ngành lẫn trái chuyên ngành, thủ thuật làm việc hiệu để giúp ích cho cơng việc sau Qua lần thực tập trưởng thành suy nghĩ định hướng công việc tới, hẳn cam go thú vị Ngày 24, tháng 03, năm 2022 TÁC GIẢ BÁO CÁO Lê Thị Như Phương MỤC LỤC LỜI CẢM ƠN LỜI MỞ ĐẦU 1 Lý chọn đề tài .1 Đối tượng phạm vi nghiên cứu 2.1 Đối tượng nghiên cứu 2.2 Phạm vi nghiên cứu .2 2.2.1 Phạm vi thời gian 2.2.2 Phạm vi không gian Mục tiêu nghiên cứu nhiệm vụ nghiên cứu Phương pháp nghiên cứu Bố cục đề tài .3 NỘI DUNG CHƯƠNG 1: GIỚI THIỆU VỀ CÔNG TY TNHH THƯƠNG MẠI & DỊCH VỤ VIE TOUR .4 1.1 Khái quát Công ty TNHH thương mại & dịch vụ Vie Tour .4 1.1.1 Quá trình hình thành phát triển công ty 1.1.2 Khẩu hiệu (Slogan) công ty 1.1.3 Cơ cấu tổ chức Công ty 1.1.4 Điều kiện kinh doanh Công ty TNHH thương mại & dịch vụ Vie Tour 1.1.5 Thực trạng kinh doanh công ty TNHH thương mại & dịch vụ Vie Tour 10 1.1.6 Công việc sinh viên thực tập Công ty 12 CHƯƠNG 2: CƠ SỞ LÝ LUẬN VỀ KINH DOANH LỮ HÀNH VÀ CÁC GIẢI PHÁP THU HÚT KHÁCH CỦA MỘT DOANH NGHIỆP LỮ HÀNH .13 2.1 Một số lý luận kinh doanh lữ hành doanh nghiệp lữ hành 13 2.1.1 Kinh doanh lữ hành .13 2.1.2 Doanh nghiệp du lịch lữ hành .17 2.2 Các giải pháp nhằm thu hút khách doanh nghiệp lữ hành .18 2.2.1 Khái niệm khách du lịch 18 2.2.2 Các giải pháp nhằm thu hút khách doanh nghiệp lữ hành 18 CHƯƠNG 3: TÌNH HÌNH DU LỊCH CỦA THÀNH PHỐ ĐÀ NẴNG TRONG BỐI CẢNH DỊCH COVID VÀ THỰC TRẠNG HOẠT ĐỘNG THU HÚT KHÁCH DU LỊCH CỦA CÔNG TY TNHH THƯƠNG MẠI & DỊCH VỤ VIE TOUR 24 3.1 Tình hình du lịch thành phố Đà Nẵng bối cảnh dịch Covid 24 3.2 Thực trạng thị trường khách du lịch công ty TNHH thương mại & dịch vụ Vie Tour .26 3.3 Hoạt động thu hút khách du lịch quốc tế Công ty TNHH thương mại & dịch vụ Vie Tour 27 3.3.1 Hoạt động nghiên cứu thị trường 27 3.3.2 Xác định thị trường mục tiêu .28 3.3.3 Định vị 29 3.4 Đánh giá chung hoạt động thu hút khách du lịch quốc tế Công ty TNHH thương mại & dịch vụ Vie Tour 30 3.4.1 Những thành công .30 3.4.2 Những tồn .30 CHƯƠNG 4: MỘT SỐ GIẢI PHÁP NHẰM ĐẨY MẠNH THU HÚT KHÁCH DU LỊCH ĐẾN ĐÀ NẴNG TRONG BỐI CẢNH DỊCH COVID CỦA CÔNG TY TNHH THƯƠNG MẠI & DỊCH VỤ VIE TOUR .31 4.1 Phương hướng nhiệm vụ công ty thời gian tới .31 4.2 Đề xuất số giải pháp để thu hút khách du lịch đến Đà Nẵng Công ty 31 4.2.1 Đẩy mạnh hoạt động nghiên cứu thị trường khách du lịch .31 4.2.2 Đa dạng hóa nâng cao chất lượng sản phẩm dịch vụ 33 4.2.3 Chính sách giá .35 4.2.4 Chính sách phân phối 36 4.2.5 Tăng cường công tác tuyên truyền quảng cáo 36 4.2.6 Chính sách người 37 4.2.7 Chính sách lập chương trình tạo sản phẩm trọn gói .37 KẾT LUẬN 39 PHỤ LỤC LỜI MỞ ĐẦU Lý chọn đề tài Theo trào lưu phát triển du lịch quốc tế nhiều nước đặt nghiệp phát triển du lịch lên vị trí hàng đầu gặt hái thành công lĩnh vực nhiều năm qua Có thể nói, xu hướng phát triển thị trường nhiều nước mạnh mẽ, kinh tế Việt Nam theo mà phát triển cung cầu lẫn nước tạo nên vị thị trường quốc tế Ngành du lịch trở thành ngành dịch vụ sáng giá, đóng góp tăng trưởng kinh tế đất nước ngày vững mạnh Với xuất nhiều công ty lữ hành nội địa quốc tế mang lại tín hiệu tốt cho ngành kinh tế Đặc biệt, thu hút hàng triệu lượt khách quốc tế đến Việt Nam hàng năm tạo nên nguồn thu ngoại tệ khổng lồ, góp phần tăng trưởng kinh tế cho nước nhà Đồng thời phạm vi quốc tế, du lịch ngành kinh tế phát triển nhanh, trở thành nhu cầu thiếu hàng trăm triệu người giới Đứng trước trào lưu nhiệm vụ doanh nghiệp lữ hành làm thu hút khách du lịch, đáp ứng tốt nhu cầu du lịch nâng cao hiệu kinh doanh Để thực điều việc nghiên cứu thị trường tìm giải pháp thu hút khách vấn đề thiết đặt cho doanh nghiệp lữ hành Bởi khách du lịch vấn đề cốt lõi việc định thành công hay thất bại ngành du lịch nói chung doanh nghiệp lữ hành nói riêng Đặc biệt, mơi trường cạnh tranh gay gắt ngày nay, khách du lịch trung tâm, sở, tiền đề cho tồn phát triển doanh nghiệp kinh doanh du lịch lữ hành Trước xu phát triển mạnh ngành “cơng nghiệp khơng khói” có nhiều tổ chức, nhà đầu tư chớp lấy thời mở công ty, trung tâm, doanh nghiệp… kinh doanh dịch vụ du lịch Công ty TNHH thương mại & dịch vụ Vie Tour đời muộn hơn, chịu cạnh tranh gay gắt từ công ty bạn, đời sớm, có kinh nghiệm Tuy nhiên Vie Tour lại tiếp thu kinh nghiệm quý báu để từ rút kết nhiều ý tưởng hay để có cách điều chỉnh hợp lý Tuy thành lập vào hoạt động năm, song Vie Tour nỗ lực không ngừng để tạo dựng uy tín thương hiệu cho Nhờ mà cơng ty có vị cao lòng du khách Với chương trình du lịch văn hóa độc đáo hấp dẫn, phong phú chất lượng lẫn loại hình du lịch Công ty để lại nhiều ấn tượng tốt đẹp lòng du khách tứ phương, số lượng khách hàng ngày gia tăng Từ lý qua q trình thực tập Cơng ty TNHH thương mại & dịch vụ Vie Tour em chọn đề tài: “Giải pháp thu hút khách du lịch đến thành phố Đà Nẵng bối cảnh dịch Covid công ty TNHH thương mại & dịch vụ Vie Tour” để viết chun đề thực tập hồn thành chương trình đào tạo chuyên ngành Văn hóa du lịch, khóa 24 trường Đại học Duy Tân Đối tượng phạm vi nghiên cứu 2.1 Đối tượng nghiên cứu Các giải pháp nhằm thu hút khách du lịch đơn vị lữ hành 2.2 Phạm vi nghiên cứu 2.2.1 Phạm vi thời gian Nghiên cứu từ giai đoạn 2021-2022 2.2.2 Phạm vi không gian Đề tài thực phạm vi công ty TNHH thương mại & dịch vụ Vie Tour 3 Mục tiêu nghiên cứu nhiệm vụ nghiên cứu Trên sở phân tích tiềm năng, thực trạng cơng ty TNHH thương mại & dịch vụ Vie Tour để đưa số giải pháp nhằm thu hút khách du lịch đến Đà Nẵng bối cảnh dịch covid Phương pháp nghiên cứu Phương pháp nghiên cứu lý luận kết hợp với quan sát tìm hiểu khảo sát thực tế, phương pháp phân tích, phương pháp tổng hợp Bố cục đề tài Ngoài phần mở đầu, kết luận, danh mục tài liệu tham khảo, phụ lục phần nội dung nghiên cứu Chuyên đề gồm có chương: Chương 1: Giới thiệu Công ty TNHH thương mại & dịch vụ Vie Tour Chương 2: Cơ sở lý luận kinh doanh lữ hành giải pháp thu hút khách doanh nghiệp lữ hành Chương 3: Tình hình du lịch thành phố Đà Nẵng bối cảnh dịch Covid thực trạng hoạt động thu hút khách du lịch công ty TNHH thương mại & dịch vụ Vie Tour Chương 4: Một số giải pháp nhằm đẩy mạnh thu hút khách du lịch đến Đà Nẵng bối cảnh dịch Covid công ty TNHH thương mại & dịch vụ Vie Tour NỘI DUNG CHƯƠNG 1: GIỚI THIỆU VỀ CÔNG TY TNHH THƯƠNG MẠI & DỊCH VỤ VIE TOUR 1.1 Khái quát Công ty TNHH thương mại & dịch vụ Vie Tour 1.1.1 Quá trình hình thành phát triển cơng ty 1.1.1.1 Vị trí đặc điểm Cơng ty TNHH thương mại & dịch vụ Vie Tour thành lập vào năm 2019, có mặt thị trường du lịch Đà Nẵng với đội ngũ nhân viên động, nhiệt tình, giàu kinh nghiệm phong cách phục vụ chuyên nghiệp Vie Tour trọng đến chất lượng, dịch vụ hài lòng khách hàng với đa dạng sản phẩm du lịch, nâng cao nghiệp vụ chuyên môn cho đội ngũ nhân viên Vie Tour thu hút quan tâm tất khách hàng đồng thời đội ngũ nhân viên cấp lãnh đạo ln nỗ lực khơng ngừng để hồn thiện phát triển Vie Tour tạo môi trường làm việc đầy chuyên nghiệp, thoải mái đoàn kết phận Từ thành lập Công ty trải qua nhiều biến động kinh tế nước ảnh hưởng khủng hoảng kinh tế khu vực Đến nay, Công ty đơn vị hoạt động có uy tín hoạt động kinh doanh lữ hành nước quốc tế Công ty mong muốn mang đến cho quý khách sản phẩm dịch vụ với chất lượng tốt Tên doanh nghiệp: CÔNG TY TRÁCH NHIỆM HỮU HẠN THƯƠNG MẠI & DỊCH VỤ VIE TOUR Tên viết tắt: Công Ty TNHH THƯƠNG MẠI & DỊCH VỤ VIE TOUR Tên giao dịch: VIE TOUR CO., LTD 31 CHƯƠNG 4: MỘT SỐ GIẢI PHÁP NHẰM ĐẨY MẠNH THU HÚT KHÁCH DU LỊCH ĐẾN ĐÀ NẴNG TRONG BỐI CẢNH DỊCH COVID CỦA CÔNG TY TNHH THƯƠNG MẠI & DỊCH VỤ VIE TOUR 4.1 Phương hướng nhiệm vụ công ty thời gian tới Căn phương hướng nhiệm vụ ngành Du lịch thành tích Công ty đạt năm qua, đồng thời đánh giá tình hình năm tới, phương hướng nhiệm vụ Công ty đẩy mạnh khai thác khách du lịch quốc tế, người Việt Nam du lịch nước khách du lịch nội địa Nâng cao chất lượng dịch vụ để giữ uy tín thương hiệu cho Công ty, máy tổ chức sở xác định rõ trách nhiệm người phụ trách, tăng cường bổ xung đội ngũ nhân viên, tránh tình trạng thiếu nhân viên, tiếp tục bồi dưỡng đào tạo nhân viên, tăng cường cơng tác quản lý tài góp phần tăng hiệu kinh doanh, tăng thu cho ngân sách cải thiện đời sống cán bộ, nhân viên Công ty Mục tiêu phấn đấu tăng trưởng tiêu chủ yếu sản xuất kinh doanh năm tới từ - 10% so với năm trước 4.2 Đề xuất số giải pháp để thu hút khách du lịch đến Đà Nẵng Công ty 4.2.1 Đẩy mạnh hoạt động nghiên cứu thị trường khách du lịch Trong điều kiện cạnh tranh gay gắt liệt việc nghiên cứu, phân đoạn thị trường, tìm hiểu khách hàng mục tiêu khâu khơng thể thiếu q trình trì mở rộng thị trường khách du lịch Một chương trình du lịch tốt phải đáp ứng mong đợi khách du lịch Muốn biết khách hàng “cần gì” phải biết thị hiếu khách hàng Nghiên cứu khách hàng mục tiêu, cung cấp sản phẩm cao mong chờ du khách, nghĩa thành cơng q trình nâng cao chất lượng phục vụ du khách Cuối cùng, giai đoạn cụ thể, đồng thời vào khả thực tế Công ty, phải đưa 32 phân đoạn thị trường phù hợp có tính khả thi cao Từ lựa chọn cụ thể hóa chiến lược Marketing phân đoạn thị trường lựa chọn Chẳng hạn, sau nghiên cứu xu hướng vận động thị trường khách du lịch quốc tế trạng thực tế Công ty, muốn mở rộng thị trường khách du lịch quốc tế, Công ty nên tập trung nỗ lực Marketing vào ba phân đoạn thị trường sau: - Đoạn thị trường khách nghỉ hưu - Đoạn thị trường khách công vụ - Đoạn thị trường khách thăm thân Đoạn thị trường khách du lịch có tuổi nghỉ hưu: Đây tầng lớp có khả tốn cao, quỹ thời gian rỗi lớn, mục đích du lịch túy (một phần du khách số cựu chiến binh muốn quay lại Việt Nam) Do vậy, muốn thu hút đối tượng khách này, chương trình du lịch cần đảm bảo: du khách tiếp xúc trực tiếp với văn hóa, phong tục, tập quán Việt Nam, chất lượng chương trình du lịch tốt, chất lượng dịch vụ hướng dẫn đạt mức độ cao Đoạn thị trường khách cơng vụ: Có khả tốn cao quỹ thời gian rỗi hạn hẹp, mục đích du lịch để kết hợp với tìm kiếm hội làm ăn Vì vậy, chương trình du lịch mà Công ty cung cấp cần đáp ứng: Tuyến điểm du lịch thường trung tâm kinh tế thương mại Việt Nam, chương trình du lịch ngắn ngày, chất lượng phục vụ cao, kết hợp đưa vào chương trình điểm thăm quan để tránh nhàm chán cho du khách Đoạn thị trường khách du lịch thăm thân: Các sản phẩm du lịch mang đậm sắc dân tộc Việt Nam, chất lượng dịch vụ, hướng dẫn viên đạt tiêu chuẩn cao Ngoài việc tổ chức chương trình có sẵn Cơng ty tổ chức chương trình theo yêu 33 cầu du khách Tất nhằm mục đích thu hút Việt Kiều quay trở lại với kỷ niệm tận mắt chứng kiến thay da đổi thịt quê hương, đất nước 4.2.2 Đa dạng hóa nâng cao chất lượng sản phẩm dịch vụ Sản phẩm yếu tố định đến thành công hay thất bại doanh nghiệp Việc lựa chọn xây dựng sách sản phẩm đắn ảnh hưởng tích cực đến thành cơng chương trình du lịch hình ảnh uy tín Cơng ty với khách hàng Vì vậy, muốn thu hút thêm lượng khách du lịch, Công ty cần trọng phát triển sản phẩm du lịch theo định hướng: Một là, hoàn thiện làm phong phú chương trình truyền thống Thơng qua nhận xét du khách trực tiếp tham gia vào chương trình Cơng ty để điều chỉnh chương trình cho ngày phù hợp với thay đổi sở thích khách du lịch Tuy nhiên, Công ty cần đặt chương trình thực mối quan hệ nhu cầu du khách kinh nghiệm thực chương trình người thực tour Một chuyến du lịch thành cơng, gây ấn tượng sâu sắc lịng khách du lịch chuyến kết tinh kinh nghiệm, tri thức khoa học người thực tour với nhu cầu thiết thực du khách Hai là, xây dựng chương trình du lịch Tăng cường đầu tư cho việc thiết kế, xây dựng chương trình độc đáo, hấp dẫn mang tính đặc thù thành phố Đà Nẵng Để tạo chương trình du lịch mới, cán cơng ty cần có chuyến khảo sát địa điểm du lịch, tìm hiểu nét văn hóa truyền thống dân tộc, thống với cư dân địa phương việc tổ chức lễ hội cho du khách thưởng 34 thức, làm việc với quyền sở để quản lý đảm bảo an toàn cho du khách Cần tiến hành chương trình có tính thử nghiệm mời bạn hàng gửi khách cho Công ty tham dự, tạo điều kiện cho họ khảo sát điều kiện sở vật chất kỹ thuật sở hạ tầng nơi du lịch Để hãng gửi khách yên tâm, hiểu biết chất lượng sản phẩm Cơng ty, từ tự quảng cáo cho khách du lịch chỗ họ… Khi đó, mong đợi khách hàng du lịch chất lượng sản phẩm gần với mong đợi Công ty dĩ nhiên việc thỏa mãn yêu cầu khách du lịch dễ dàng Ba là, nâng cao chất lượng dịch vụ chương trình Muốn tạo ấn tượng độc đáo đặc trưng cho Công ty để mở rộng thị trường khách du lịch, cần có biện pháp ngày nâng cao chất lượng dịch vụ chủng loại dịch vụ chương trình cung cấp cho khách Yếu tố người phần sản phẩm dịch vụ, chất lượng phục vụ nhân viên có tính chất định đến chất lượng dịch vụ Chương trình du lịch trọn gói sản phẩm tổng hợp nhiều dịch vụ đơn lẻ Do trình nâng cao chất lượng dịch vụ chương trình du lịch, đồng thời phải nâng cao chất lượng đội ngũ nhân viên, cách từ đầu Công ty cần trọng đến công tác tuyển dụng, sau hàng năm bồi dưỡng thêm kiến thức, chuyên mơn mặt Chất lượng chương trình du lịch trọn gói phụ thuộc nhiều vào chất lượng dịch vụ nhà cung cấp Trước mua dịch vụ nhà cung cấp cần phải có thẩm định, kiểm tra loại dịch vụ Để q trình thẩm định, kiểm tra đạt kết tốt, công ty nên đưa tiêu chuẩn cho nhà dịch vụ có chương trình 35 Tóm lại, việc nâng cao chất lượng sản phẩm, chủng loại dịch vụ yếu tố vô quan trọng trình hoạt động kinh doanh Cơng ty Đây xem lời quảng cáo có hiệu lực trong chiến lược ngày mở rộng thị trường khách du lịch 4.2.3 Chính sách giá Chính sách giá hợp lý nhân tố định đến thành công chương trình du lịch Đặc biệt mơi trường cạnh tranh gay gắt nay, mức giá tương ứng với chất lượng dịch vụ điều kiện tốt giúp công ty tạo lập thị trường khách hàng riêng cho Giá chương trình du lịch phụ thuộc nhiều vào yếu tố như: Số lượng điểm du lịch có chương trình, dịch vụ cung cấp cho du khách, thời điểm tổ chức tour du lịch… Là Công ty trẻ nên cần phải áp dụng sách giá thấp, giá phân biệt chương trình du lịch thời điểm vắng khách để thu hút khách hàng đến với Công ty song phải đảm bảo chất lượng chương trình du lịch; áp dụng sách giá ưu đãi cho đối tượng khách nằm ba phân đoạn thị trường mục tiêu Công ty; khách với số lượng lớn… Muốn làm điều này, Công ty cần tích cực đàm phán với nhà cung cấp để giảm giá số dịch vụ như: Lưu trú, ăn uống, vận chuyển… để chào bán với giá thấp, tạo nên sức cạnh tranh thu hút khách Để tạo lập điều Cơng ty cần có mối liên doanh, liên kết lâu dài, trung thành với nhà cung cấp có uy tín chất lượng Cơng ty nên có đợt khuyến mại trường hợp cần thiết khắc phục nguy bị giảm lượng khách, ví dụ đồn khách có cặp vợ chồng có cơng ty xét độ tuổi người theo mức công ty đưa miễn hoàn toàn miễn nửa chi phí, đồn đơng mua chương trình du lịch dài ngày 36 Cơng ty Cơng ty tổ chức cho họ buổi xem múa rối buổi dạo phố miễn phí… Những biện pháp khuyến kịp thời kích thích tiêu dùng khách du lịch 4.2.4 Chính sách phân phối Chính sách phân phối góp phần quan trọng tạo hiệu kinh doanh Cơng ty thơng qua việc kích thích tiêu thụ sản phẩm Cơng ty Thực tế, phần lớn chương trình du lịch Cơng ty bán thông qua hai kênh: Hãng lữ hành quốc tế bán lẻ cho khách du lịch Do đó, để nâng cao hiệu sách phân phối cần sử dụng biện pháp sau: - Tạo lập mối quan hệ với hãng lữ hành quốc tế thông qua hội trợ triển lãm du lịch, hội thảo, hội nghị du lịch… - Thắt chặt mối quan hệ với hãng du lịch lữ hành mà Công ty quan hệ cách tổ chức chuyến du lịch khảo sát, tìm hiểu du lịch, tổ chức hội nghị khách hàng Công ty 4.2.5 Tăng cường công tác tuyên truyền quảng cáo Sau xây dựng chương trình du lịch mới, việc nhà kinh doanh phải thơng tin đến khách hàng cách xác, kịp thời chương trình du lịch nhằm thu hút nhiều khách tham gia tiêu dùng sản phẩm Công ty Muốn Cơng ty cần thực biện pháp như: Phân phát tài liệu chương trình du lịch tờ rơi, tập gấp, sách mỏng… nêu bật mặt hấp dẫn đặc biệt chương trình thơng qua hãng lữ hành mà Cơng ty có quan hệ, du khách tới Việt Nam quan có nhiều người làm việc để họ tự truyền thông tin cho Thường xuyên tham gia hội chợ nước 37 4.2.6 Chính sách người Cơng ty cần nâng cao trình độ đội ngũ điều hành hướng dẫn viên Người hướng dẫn phải đào tạo hướng dẫn thông tin tuyến, điểm làng, vùng du lịch nước Phải am hiểu thủ tục hộ chiếu hải quan phương tiện giao thông vận tải Người hướng dẫn có vai trị quan trọng kinh doanh du lịch Họ định tới 70% thành bại chuyến Cho nên trung tâm cần bồi dưỡng nghiệp vụ cho hướng dẫn viên Gửi hướng dẫn viên học lớp nghiệp vụ ngoại khoá doanh nghiệp bạn tổ chức quốc tế để nâng cao nghiệp vụ hướng dẫn Đối với khách hàng người Trung Quốc, Thái Lan,… hướng dẫn viên phải nắm bắt tâm lý khách, giỏi thông thạo tiếng Trung, Thái… Cơng ty cần phải có nhân viên Marketing, nghiên cứu thị trường đội ngũ tiếp thị du lịch Để khai thác thị trường có hiệu Công ty cần thường xuyên tổ chức chuyến nhằm thị sát tuyến du lịch cho nhân viên điều hành cán thị trường để giúp họ nắm tuyến điểm du lịch để công tác xây dựng tính giá chương trình du lịch hồn hảo 4.2.7 Chính sách lập chương trình tạo sản phẩm trọn gói Đặc điểm tiêu dùng khách du lịch thích theo chương trình trọn gói với giá rẻ, việc xây dựng chương trình du lịch tạo sản phẩm trọn gói Cơng ty cần phải mang tính chủ động nâng mức độ hấp dẫn lên cao Vì Cơng ty cần có nghiên cứu tìm hiểu kỹ lưỡng nhu cầu khách du lịch, khai thác triệt để tuyến du lịch để đưa vào chương trình, tìm sở cung cấp dịch vụ có khả cung cấp dịch vụ tốt với giá rẻ Có tạo chương trình du lịch có giá trị hợp lí thu hút khách du lịch 38 Đồng thời Công ty nên xúc tiến xây dựng phát triển chương trình du lịch xuyên Việt dành cho khách du lịch quốc tế Chương trình phải thiết kế cho phù hợp với nhu cầu du khách chương trình thị trường chấp nhận phải tìm cách giữ vững uy tín, chất lượng, đồng thời ln bổ sung dịch vụ để ngày thoả mãn nhu cầu khách Khi xây dựng, Công ty nên ý vào dối tượng khác hiểu tâm lý du khách để xây dựng chương trình cho phù hợp Khi chương trình xun Việt xây dựng xong Cơng ty nên quảng cáo, khuyếch trương thu hút tập khách quốc tế có thu nhập cao chủ yếu từ thúc đẩy nhanh q trình định mua sản phẩm khách du lịch Đồng thời Công ty nên quảng cáo rộng rãi vào tập khách quốc tế thu nhập thấp để định vị hình ảnh sản phẩm tâm trí họ Và họ có nhu cầu họ mua sản phẩm Cơng ty cần thiết kế chương trình ấn tượng hơn, trình bày đẹp hơn, vừa hình thức quảng cáo, vừa tạo hình ảnh Cơng ty coi trọng khách hàng, tập trung vào quay trở lại khách hàng 39 KẾT LUẬN Hoạt động du lịch Việt Nam ngày sôi với cạnh tranh gay gắt Công ty lữ hành nước nên vấn đề xây dựng chiến lược kinh doanh hợp lý, đầu tư khai thác thị trường để nâng cao sức cạnh tranh uy tín Cơng ty thị trường du lịch nước quốc tế quan trọng Đầu tư mở rộng thị trường khẳng định vị trí mà cịn yếu tố định tới sống doanh nghiệp lữ hành Trong tình hình cạnh tranh gay gắt công ty lữ hành nay, để tăng khả thu hút khách du lịch Cơng ty TNHH thương mại & dịch vụ Vie Tour cần trọng đến số việc như: Duy trì củng cố mối quan hệ với hãng lữ hành quốc tế nội địa, nhà cung cấp dịch vụ để phục vụ tốt nhu cầu khách du lịch; Tăng cường công tác quảng bá, tiếp thị thông qua việc tham gia hội chợ, hội thảo, diễn đàn…quốc tế; Thường xuyên có kế hoạch phát triển nguồn nhân lực, đặc biệt việc đào tạo nâng cao trình độ ngoại ngữ nghiệp vụ chun mơn đội ngũ hướng dẫn viên; Có kế hoạch việc phát triển sản phẩm cách tổ chức đợt khảo sát tuyến điểm du lịch việc rút kinh nghiệm bổ xung tuyến điểm du lịch cũ… Tuy thành lập vào hoạt động thức năm Công ty TNHH thương mại & dịch vụ Vie Tour không ngừng lỗ lực nâng cao uy tín khẳng định vị thị trường du lịch, đảm bảo công ăn việc làm cho đội ngũ cán công nhân viên Cũng nhiều công ty lữ hành khác, Công ty TNHH thương mại & dịch vụ Vie Tour không ngừng mở rộng thị trường, tăng cường mối quan hệ với hãng lữ hành nhằm nâng cao chất lượng, đa 40 dạng sản phẩm du lịch để tăng sức cạnh tranh kinh doanh có hiệu Để đạt điều việc tìm hiểu, nghiên cứu thị trường khách du lịch cần thiết Qua trình thực tập, nghiên cứu thực trạng khách du lịch Công ty TNHH thương mại & dịch vụ Vie Tour mạnh dạn đề xuất số biện pháp thu hút khách du lịch, hy vọng đóng góp cho Cơng ty vài ý kiến chủ quan mình, mong góp phần giúp Cơng ty ngày mở rộng thị trường khách du lịch, đem lại hiệu kinh doanh tương xứng với du lịch thành phố Đà Nẵng nói chung với Cơng ty nói riêng Tuy nhiên thời gian trình độ tơi có hạn nên viết không tránh khỏi sai sót, hạn chế việc nhận định đánh giá vấn đề Tôi mong nhận đóng góp ý kiến thầy tồn thể cán công nhân viên Công ty TNHH thương mại & dịch vụ Vie Tour Để hoàn thành chuyên đề thực tập trước hết cho gửi lời cảm ơn sâu sắc tới cô giáo Th.S Nguyễn Thị Kim Bài – người bảo giúp đỡ tơi suốt q trình viết chun đề Tơi chân thành cảm ơn tồn thể cán bộ, nhân viên Công ty TNHH thương mại & dịch vụ Vie Tour cung cấp số liệu giúp đỡ tơi hồn thành viết Ngồi ra, tơi xin gửi lời cảm ơn tới thầy cô giáo khoa tạo điều kiện cho thực tập, khảo sát thực tế để có sở liệu hoàn thành viết sở thực tế TÀI LIỆU THAM KHẢO TÀI LIỆU SÁCH [1] Nguyễn Văn Đính, Trần Thị Minh Hịa (2006), Giáo trình Kinh tế Du lịch, nhà xuất Lao động Xã hội, Hà Nội [2] Nguyễn Văn Mạnh, Phạm Hồng Chương (2006), Giáo trình Quản trị Kinh doanh Lữ hành, nhà xuất Đại học Kinh tế Quốc dân, Hà Nội [3] Trần Minh Đạo (2013), Giáo trình Marketing – Trường ĐH Kinh tế Quốc dân, nhà xuất Đại học Kinh tế Quốc dân, Hà Nội [4] Một số tài liệu tham khảo khác TÀI LIỆU WEBSITE [1] Hồng Quân (2022), Tập trung triển khai nhiệm vụ, giải pháp phục hồi ngành du lịch, thu hút du khách đến Đà Nẵng, https://danang.gov.vn/web/guest/ chinh-quyen/chi-tiet?id=47372&_c=3 , truy cập ngày 12/03/2022 [2] Lưu Hương (2022), Đà Nẵng: Khẩn trương phục hồi du lịch, https://baochinhphu.vn/da-nang-khan-truong-phuc-hoi-du-lich 102220216185304029.htm, truy cập ngày 15/03/2022 [3] Trần Lê Lâm (2022), Dịch COVID-19: Hợp tác khôi phục du lịch Đà Nẵng, https://ncov.vnanet.vn/tin-tuc/dich-covid-19-hop-tac-khoi-phuc-du-lich-da- nang/37642357-b86d-43f1-872f-b80ffdd602ba , truy cập ngày 17/03/2022 PHỤ LỤC Một số hình ảnh thực tập kiến tập Công ty TNHH thương mại & dịch vụ Vie Tour Thực tập văn phịng Cơng ty Đi thực tế Ngũ Hành Sơn An Đi thực tế Rừng dừa bảy mẫu, Hội NHẬN XÉT ĐÁNH GIÁ CỦA DOANH NGHIỆP Họ tên sinh viên thực tập: Lớp: MSSV: Chuyên ngành: Đơn vị thực tập: Thời gian thực tập: NỘI DUNG NHẬN XÉT: Đà Nẵng, ngày… tháng…năm… Xác nhận quan, đơn vị thực tập (Ký, ghi rõ họ tên đóng dấu) NHẬN XÉT ĐÁNH GIÁ CỦA GIẢNG VIÊN HƯỚNG DẪN Họ tên sinh viên thực tập: Lớp: MSSV: Chuyên ngành: Thời gian thực tập: NỘI DUNG NHẬN XÉT: Đà Nẵng, ngày… tháng…năm… Xác nhận giảng viên hướng dẫn (Ký, ghi rõ họ tên) NHẬN XÉT ĐÁNH GIÁ CỦA GIẢNG VIÊN PHẢN BIỆN Họ tên sinh viên thực tập: Lớp: MSSV: Chuyên ngành: Thời gian thực tập: NỘI DUNG NHẬN XÉT: Đà Nẵng, ngày… tháng…năm… Xác nhận giảng viên phản biện (Ký, ghi rõ họ tên) ... du lịch thành phố Đà Nẵng bối cảnh dịch Covid thực trạng hoạt động thu hút khách du lịch công ty TNHH thương mại & dịch vụ Vie Tour Chương 4: Một số giải pháp nhằm đẩy mạnh thu hút khách du lịch. .. lịch đến Đà Nẵng bối cảnh dịch Covid công ty TNHH thương mại & dịch vụ Vie Tour NỘI DUNG CHƯƠNG 1: GIỚI THIỆU VỀ CÔNG TY TNHH THƯƠNG MẠI & DỊCH VỤ VIE TOUR 1.1 Khái quát Công ty TNHH thương mại. .. THÀNH PHỐ ĐÀ NẴNG TRONG BỐI CẢNH DỊCH COVID VÀ THỰC TRẠNG HOẠT ĐỘNG THU HÚT KHÁCH DU LỊCH CỦA CÔNG TY TNHH THƯƠNG MẠI & DỊCH VỤ VIE TOUR 24 3.1 Tình hình du lịch thành phố Đà Nẵng