CƠ sở THỰC tập CÔNG TY TNHH THƯƠNG mại DỊCH vụ VIE TOUR

ĐẠI HỌC ĐÀ NẴNG TRƯỜNG ĐẠI HỌC SƯ PHẠM KHOA ĐỊA LÝ BÁO CÁO KẾT QUẢ THỰC TẬP TỐT NGHIỆP CHUYÊN NGÀNH: ĐỊA LÝ DU LỊCH CƠ SỞ THỰC TẬP: CÔNG TY TNHH THƯƠNG MẠI & DỊCH VỤ VIE TOUR Sinh viên thực hiện: Nguyễn Hoàng Hiệp Cán hướng dẫn: Nguyễn Thị Kim Khánh Đà Nẵng - năm 2022 LỜI CẢM ƠN Em xin gửi lời cảm ơn chân thành đến toàn thể giảng viên Khoa Địa lý (Trường Đại Học Sư Phạm – Đại Học Đà Nẵng), giảng viên môn học chuyên ngành truyền đạt kiến thức, kỹ năng, kinh nghiệm cần thiết giúp em tự tin hồn thành tốt cơng việc tập Em xin gửi lời cảm ơn chân thành đến tập thể anh chị cán nhân viên Công ty TNHH thương mại dịch vụ Vie Tour, địa chỉ: K13/06 Lạc Long Quân, Thành phố Đà Nẵng Đặc biệt xin gửi lời cảm ơn chân thành tới anh Nguyễn Văn Bội, chị Nguyễn Thị Kim Khánh anh Trần Quốc Chí Hiếu người trực tiếp bảo, dìu dắt, hỗ trợ em suốt trình thực tập vừa qua Cuối cùng, xin cảm ơn cô giáo Nguyễn Đặng Thảo Nguyên hỗ trợ, nhắc nhở, giúp đỡ, đồng hành em suốt thời gian thực tập hồn thành báo cáo Vì kiến thức thân cịn hạn chế, q trình thực tập, hồn thiện báo cáo khơng tránh khỏi sai sót, kính mong nhận ý kiến đóng góp từ q cơng ty Cuối em xin kính chúc q thầy, dồi sức khỏe thành công nghiệp cao quý, đồng kính chúc anh chị cơng ty ln dồi sức khỏe, đạt nhiều thành công công việc Xin chân thành cảm ơn tất cả! MỤC LỤ LỜI CẢM ƠN LỜI MỞ ĐẦU .1 NỘI DUNG CHƯƠNG 1: GIỚI THIỆU VỀ CÔNG TY TNHH THƯƠNG MẠI VÀ DỊCH VỤ VIE TOUR 1.1 Giới Thiệu Tổng Quan Về Công Ty 1.2 Cơ cấu chức nhiệm vụ phận 1.2.1 Cơ cấu tổ chức 1.2.2 Chức phận 1.3 Khẩu hiệu (Slogan) công ty 1.4 Chương trình du lịch cơng ty 1.4.1 Chương trình inbout 1.4.2 Chương trình outbout 1.4.3 Chương trình du lịch đặc trưng cơng ty .6 CHƯƠNG : NỘI DUNG VÀ TIẾN ĐỘ THỰC TẬP .7 2.1 Nội dung thực tập 2.2 Tiến độ thực tập 2.3 Chi tiết nội dung thực tập 2.4 Báo cáo thực tế quy trình cơng việc nhân viên Hướng dẫn viên Công ty TNHH thương mại dịch vụ Vie Tour: 11 2.5 Chuyến thực tế, trải nghiệm tham quan khách sạn - resort, Ngũ Hành Sơn Hội An: 13 2.6 Kết đạt được: 14 CHƯƠNG 3: KẾT QUẢ THỰC TẬP VÀ ĐỀ XUẤT GIẢI PHÁP 16 3.1 Kiến nghị, đề xuất kinh nghiệm thực tập 16 3.1.1 Một số học kinh nghiệm .16 3.1.2 Đối với ban lãnh đạo khoa 16 3.1.3 Đối với sở thực tập 17 KẾT LUẬN .18 LỜI MỞ ĐẦU Theo trào lưu phát triển du lịch quốc tế nhiều nước đặt nghiệp phát triển du lịch lên vị trí hàng đầu gặt hái thành công lĩnh vực nhiều năm qua Có thể nói, xu hướng phát triển thị trường nhiều nước mạnh mẽ, kinh tế Việt Nam theo mà phát triển cung cầu lẫn nước tạo nên vị thị trường quốc tế Ngành du lịch trở thành ngành dịch vụ sáng giá, đóng góp tăng trưởng kinh tế đất nước ngày vững mạnh Với xuất nhiều công ty lữ hành nội địa quốc tế mang lại tín hiệu tốt cho ngành kinh tế Đặc biêt, thu hút hàng triệu lượt khách quốc tế đến Việt Nam hàng năm tạo nên nguồn thu ngoại tệ khổng lồ, góp phần tăng trưởng kinh tế cho nước nhà Đà Nẵng – Một thành phố du lịch đẹp hàng đầu Việt Nam Đà Nẵng cảnh đẹp mà người đẹp, đẹp tâm hồn lẫn hình thức Đà Nẵng đô thị loại trực thuộc trung ương, trung tâm kinh tế trung tâm văn hố, giáo dục, khoa học cơng nghệ lớn khu vực miền Trung – Tây Nguyên Việt Nam Nói đến Đà Nẵng hình dung thành phố tuyệt đẹp bên sông Hàn, bên bờ biển Đông với nét quyến rũ chưa có thị biển khác… Tại thành phố Đà Nẵng du lịch ngành cơng nghiệp khơng khói hàng đầu đất nước với việc dựa vào nhiều cảnh quản mà thiên nhiên ban tặng danh thắng Ngũ Hành Sơn, bán đảo Sơn Trà không nhắc đến Bà Nà Hills - nơi mà thu hút du khách lẫn ngồi nước Bên cạnh đó, Đà Nẵng cịn có nhiều bãi biển với dải cát trắng mịn, chí cịn tạp chí giới bình chọn nằm top bãi biển đẹp hành tinh Trời phú cho vùng đất miền Trong điều kiện nên quyền người dân địa phương ngày đẩy mạnh để phát triển mũi nhọn ngành Du lịch lên hàng đầu, đóng góp phần lớn cho ngân sách Đà Nẵng nói riêng nước nói chung Và nhiều doanh nghiệp theo ngành Du lịch bắt đầu xuất địa bàn thành phố Đó hệ thống resort, khách sạn cao cấp phục vụ cho nhu cầu lưu trú, thiếu cơng ty lữ hành giúp cho du khách ngồi nước dễ dàng tiếp cận điểm du lịch địa bàn Để phục vụ cho nhu cầu tham quan du khách, nhiều công ty du lịch Đà Nẵng lập nên Và có cơng ty TNHH thương mại dịch vụ Vie Tour Vie Tour nơi lý tưởng cho du khách muốn tham quan địa điểm du lịch thành phố đáng sống Việt Nam Cũng công ty lữ hành khác, Vie Tour ngày ln nâng cấp chất lượng phục vụ lên với hệ thống xe đưa đón du khách hồn tồn Đặc biệt đội ngũ hướng dẫn viên chuyên nghiệp, thông thạo nhiều ngôn ngữ khác Nếu có dịp đến Đà Nẵng, hay tin tưởng Vie Tour để có trải nghiệm hồn hảo sau ngày làm việc căng thẳng Và vinh dự thay, em có hội trải nghiệm thực tập sinh nơi để chạm tay vào ước mơ làm ngành nghề Du lịch Được hỏi học kiến thức sâu rộng anh chị trước thật điều quý báu cậu sinh viên năm tư em Em cảm thấy may mắn có chuẩn bị chu hành trang vào đời Trong q trình hồn thiện báo cáo này, kiến thức kinh nghiệm có cịn thiếu sót kính mong Q thầy cô xem xét bảo thêm Em xin chân thành cảm ơn! Thời gian vị trí thực tập: - Thời gian: từ ngày 07/02/2022 đến ngày 17/04/2022 - Quản lý: Giám đốc Nguyễn Văn Bội - Trực tiếp hướng dẫn: Chị Nguyễn Thị Kim Khánh – Trưởng phịng điều hành Kết cấu báo cáo: Ngồi phận mở đầu, phụ lục, kết luận, nội dung báo cáo bao gồm chương: Chương 1: Giới thiệu công ty TNHH thương mại dịch vụ Vie Tour Chương 2: Nội dung tiến độ thực tập Chương 3: Kết thực tập đề xuất giải pháp NỘI DUNG CHƯƠNG 1: GIỚI THIỆU VỀ CÔNG TY TNHH THƯƠNG MẠI VÀ DỊCH VỤ VIE TOUR 1.1 Giới Thiệu Tổng Quan Về Công Ty Q trình hình thành Tên cơng ty : CƠNG TY TNHH THƯƠNG MẠI & DỊCH VỤ VIE TOUR Giám đốc : NGUYỄN VĂN BỘI Địa : K13/06 LẠC LONG QUÂN, TP ĐÀ NẴNG Điện thoại : 0905.718.332 Mail : vietourdn@gmail.com Vie Tour có mặt nhiều năm thị trường du lịch Đà Nẵng, Vie Tour trọng đến chất lượng, dịch vụ hài lòng khách hàng với đa dạng sản phẩm du lịch, nâng cao nghiệp vụ chuyên môn cho đội ngũ nhân viên Vie Tour thu hút quan tâm tất khách hàng đồng thời đội ngũ nhân viên cấp lãnh đạo nỗ lực khơng ngừng để hồn thiện phát triển Vie Tour tạo môi trường làm việc đầy chuyên nghiệp, thoải mái đoàn kết phận Từ thành lập công ty trải qua nhiều biến động kinh tế nước ảnh hưởng khủng hoảng kinh tế khu vực Đến nay, công ty đơn vị hoạt động có uy tín hoạt động kinh doanh lữ hành nước quốc tế Ngồi cơng ty cịn cung cấp dịch vụ thương mại khác như: - Cho thuê xe du lịch đời - 45c - Đại lý vé máy bay cấp - Thiết kế tour du lịch theo yêu cầu - Chuyên tour Đà Nẵng- Quảng Bình, Đà Nẵng- Đà Lạt,tour di sản miền trung, Thái Lan, Trung Quốc, - Tổ chức kiện: Teambuilding, Gala dinner 1.2 Cơ cấu chức nhiệm vụ phận 1.2.1 Cơ cấu tổ chức Giámđốc PhòngHướngdẫn Phịngđiềuhành Phịngkếtốn PhịngMarketing 1.2.2 Chức phận - Giám đốc: Trực tiếp quản lý lãnh đạo cơng ty Ngồi giám đốc người đề chương trình chiến lược kinh doanh - Phịng điều hành: Tiến hành cơng việc để đảm bảo thực sản phẩm công ty Triển khai tồn cơng việc điều hành chương trình Lập kế hoạch triển khai công việc liên quan đến thực chương trình du lịch đăng ký chỗ khách sạn, visa, vận chuyển … Đảm bảo yêu cầu thời gian chất lượng Theo dõi trình thực chương trình du lịch, phối hợp với phận kế toán thực hiệh hoạt động toán với nhà cung cấp du lịch Nhanh chóng xử lý trường hợp bất thường xảy trình thực chương trình du lịch - Phịng kế tốn: Có chức thống kê, hoạch định tài cơng ty viết báo cáo thu nhập doanh nghiệp cho công ty tháng Theo dõi báo cáo tình hình sử dụng vốn, tài sản cơng ty - Phịng marketing: Đây phịng đóng vai trị quan trọng hoạt động kinh doanh cơng ty Phịng kinh doanh có chức nghiên cứu thị trường, hoạch định chiến lược kinh doanh, lập chiến lược truyền bá thu hút khách du lịch đến với công ty Phối hợp với phận điều hành, tiến hành xây dựng chương trình du lịch từ nội dụng đến mức giá, phù hợp với nhu cầu khách, chủ động việc đưa sản phẩm cho công ty Ký kết hợp đồng với hãng, công ty du lịch nước ngoài, tổ chức cá nhân ngồi nước - Phịng hướng dẫn viên: Cơng ty có hướng dẫn viên 20 cộng tác viên độ tưởi từ 20 – 35 Về ngoại ngữ thứ tiếng phổ biến như: Anh, Trung, Nhật…Thời điểm cơng ty cịn thiếu hướng dẫn viên Cơng ty có kế hoạch tuyển dụng thêm hướng dẫn viên 1.3 Khẩu hiệu (Slogan) công ty “Sự lựa chọn hoàn hảo cho chuyến đi” Tiêu chí chuyến đi: An tồn- thoải mái- chất lượng 1.4 Chương trình du lịch cơng ty 1.4.1 Chương trình inbout ST T CHƯƠNG TRÌNH Mỹ Sơn Sanctuary Hue City tour ĐỊA ĐIỂM THỜI GIAN Thánh Địa Mỹ Sơn ngày Lăng Khải Định- ngày Chùa Thiên Mụ -Huế Imperial city Discovering the Cham Cù Lao Chàm ngày Islands Marble Moutain- Hoi An Ngũ Hành Sơn- Hội Nửa ngày An Ba Na Hills-The road to Bà Nà ngày heaven scenery Bảng Chương trình inbout PHƯƠNG TIỆN Ơ tơ 1.4.2 Chương trình outbout ST T CHƯƠNG TRÌNH ĐỊA ĐIỂM THỜI GIAN PHƯƠNG TIỆN Bangkok-Pattaya Phượng Hoàng Cổ Trấn BangKok - Pataya 4N3Đ Trường Sa-Trương 5N4Đ Gia Giới- Miêu Vương ThànhThiên Mơn SơnPhù Dung TrấnPhượng Hồng Cổ Trấn Bảng Chương trình outbout Máy bay 1.4.3 Chương trình du lịch đặc trưng công ty ST T CHƯƠNG TRÌNH Thiên đường biển ĐỊA ĐIỂM THỜI GIAN PHƯƠNG TIỆN Đà Nẵng- Quy 3N2Đ Ơ tơ Nhơn Đà Nẵng - Quảng Bình Đà Nẵng- Thành Cổ 3N2Đ Quảng Trị-Quảng Bình-Mộ Đại Tướng Võ Nguyên Giáp- Biển đá nhảyĐộng Thiên Đường- Suối MoocĐộng Phong Nha Đà Lạt “Thành phố ngàn Đà Nẵng- Đà Lạt 3N2Đ Máy bay hoa” Khám phá đảo Ngọc Đà Nẵng- Phú Quốc 3N2Đ Explore miền sông nước Đà Nẵng- Sóc 4N3Đ Máy bay Trăng- Bạc Liêu-Cà Mau-Đất Mũi Đặc sắc non nước Việt Đà Nẵng-Hà Nội- 4N3Đ Nam Ninh Bình-Hạ Long-SaPa Bảng Chương trình du lịch đặc trưng công ty CHƯƠNG : NỘI DUNG VÀ TIẾN ĐỘ THỰC TẬP Từ ngày07/02/2022 đến ngày 17/04/2022, em nhận vào thực tập công ty TNHH thương mại dịch vụ Vie Tour Trong trình thực tập giúp đỡ lãnh đạo anh chị cán nhân viên công ty em học hỏi thêm nhiều - Yêu cầu xác định tuyến điểm du lịch cần phải phù hợp với giấy phép kinh doanh, phải đảm bảo tính hấp dẫn với du khách tiềm du khách mục tiêu, phù hợp với lực phận, doanh nghiệp có quan hệ với đối tác tuyến điểm, doanh nghiệp thường xác định tuyến điểm du lịch chủ yếu từ nơi đặt trụ sở du khách địa phương - Xây dựng phương án vận chuyển Rất quan trong việc tổ chức xây dựng chương trình du lịch trọn gói Cần lưu ý đến điểm sau: loại phương tiện, điều khiển giao thông tuyến, giá vận chuyển, nhu cầu, hấp dẫn, độ an toàn phương tiện khách -Xây dựng phương án lưu trú, ăn uống Cần tiến hành khảo sát thực tế sở đặt ăn cho khách, từ đánh giá chất lượng phục vụ sở ăn uống trước kí hợp đồng đăng ký dịch vụ ăn uống điểm du lịch Yêu cầu quan trọng xây dựng phương án lưu trú, ăn uống quan tâm đến giá dịch vụ, ưu thích chấp nhận cửa khách loại dịch vụ, phải phù hợp với loại hình du lịch phần ăn du khách - Xây dựng chương trình tham quan Xây dựng chương trình tham quan cần thực theo trình tự sau: Khảo sát, thẩm định hệ thống phân loại đối tượng tham quan, xác định loại hình tham quan du lịch nhằm lựa chọn đối tượng tham quan phù hợp, xây dựng phương án tham quan bao gồm phương án phương án bổ sung - Xây dựng chương trình chi tiết Khi xây dựng chương trình chi tiết cần ý điểm như: Mục đích chuyến đi, mức độ hấp dẫn tuyến điểm du lịch, thời gian thời điểm chuyến đi, khả toán khách, loại dịch vụ lưu trú cung cấp , mức độ an toàn, thân thiện nơi du lịch, mức độ thuận tiện việc mua chương trình du lịch, giấy tờ phương thức tốn Ngồi lưu ý cần đạt yêu cầu khoa học, hấp dẫn, phương án dự phịng, tính cạnh tranh cao, đơn giản ấn tượng Thử nghiệm chương trình du lịch: nhằm mục đích kiểm tra, sửa chửa, bổ sung thiếu sót định giá chương trình du lịch, làm chương trình điêu tour dể đưa cho hướng dẫn viên (phần đính kèm phụ lục) 10  Xây dựng giá thành, giá bán chương trình du lịch Đây xem bước cuối thực chương trình du lịch Hầu hết bước tổ chức du lịch trọn gói mà cơng ty giao nhiệm vụ giúp cho thực tập sinh làm quen thiết kế tour du lịch sát với chương trình đào tạo từ mơn học chun ngành khoa Trong trình thực nhiệm vụ thiết kế tour du lịch hướng dẫn anh chị công ty nên nhiệm vụ hồn thành tốt Đây cơng việc quan trọng việc thu lợi nhuận từ chương trình du lịch Khi xây dựng tour du lịch trọn gói việc định giá thành chương trình du lịch quan trọng Từ việc định giá thành chương trình du lịch ta đưa mức giá bán tour phù hợp với thị trường khách du lịch, vừa đảm bảo tính cạnh tranh cao mà thu lợi nhuận lớn từ chương trình du lịch bán Nhờ hướng dẫn anh chị công ty thực tập nên thân em học hỏi nhiều cách tính giá thành giá bán chương trình du lịch Giá thành chương trình du lịch hiểu bao gồm chi phí trực tiếp mà công ty lữ hành trả để thực chương trình du lịch Để tính tốn xác giá thành mà công ty trả cho chương trình du lịch cần phải có kiến thức thực tế cao, phải hiểu rõ giá thị trường, giá dịch vụ vận chuyển, ăn uống, lưu trú, dịch vụ vui chơi giải trí, dịch vụ bổ sung khác… từ định giá thành chương trình du lịch Ngồi cịn phải tính tốn giá thành trước thuế giá thành sau thuế, từ tính xác giá thành mà cơng ty trả cho chương trình du lịch Phần chương trình du lịch, hợp đồng du lịch em xây dựng để phần phụ lục  Nghiệp vụ quản lý điều hành du lịch Xây dựng, tính giá hồn thiện chương trình du lịch nội địa, outbound, inbound, Sale tour cho khách hàng khách Việt Nam du lịch nước Điều hành, xếp dịch vụ, hướng dẫn viên theo dõi trình thực tour du lịch từ bắt đầu đến kết thúc chương trình du lịch 11 Cùng với cán điều hành công ty tư vấn, ký kết hợp đồng tổ chức thực tour du lịch cho khách du lịch Nghiên cứu, khảo sát tuyến điểm, dịch vụ nhằm đáp ứng nhu cầu khách hàng, xây dựng phát triển tour Phối hợp với phận, phịng ban q trình thực tour du lịch Căn vào trình thực hiện, dựa vào điều kiện hoàn cảnh định trước cần phải phát huy tính động chủ quan, xếp hợp lý hành trình du lịch để đảm bảo tốt chương trình du lịch giao Nguyên tắc thực phải đảm bảo tính kế hoạch, tính đối xứng tính linh hoạt ( Đây điều quan trọng công ty thường xuyên nhắc nhở hướng dẫn viên thực chương trình du lịch.) Bên cạnh đó, cịn hướng dẫn làm hợp đồng du lịch, hợp đồng hướng dẫn viên kỹ xử lý giấy tờ khác mà điều hành du lịch phải nắm Ngồi ra, có hội để với trưởng phòng điều hành sale tour trường học nhằm phục vụ cho học sinh tham quan điểm văn hóa 2.4 Báo cáo thực tế quy trình cơng việc nhân viên Hướng dẫn viên Công ty TNHH thương mại dịch vụ Vie Tour: Trong khoảng thời gian tiếp nhận trở thành thực tập sinh Công ty TNHH thương mại dịch vụ Vie Tour cho em có nhiều hội để chạm tay với nghề hướng dẫn viên , làm việc học tập hướng dẫn, dạy, truyền đạt kiến thức kinh nghiệm quý báu nhiệt tình từ quý anh chị em Công ty Sau học tập kiến thức môi trường giảng đường Đại học Sư Phạm – Đại học Đà Nẵng, em lấy hành trang mang vào thực tế để cọ sát nhận nhiều điều mẻ Các kỹ kiến thức em học lề, khung sườn cịn lại tự thân phải góp nhặt làm đầy khung sườn qua chuyến để hồn thiện thứ Thầy trang bị cho em thái độ, kỹ năng, kiến thức qua tiết học thi Hướng dẫn viên nên em tự tin bước vào môi trường làm việc đầy chuyên nghiệp, uy tín chất lượng cao Cơng ty TNHH thương mại dịch vụ Vie Tour Vào Công ty, em không học kĩ giao tiếp với người khác mà tham gia buổi trao đổi kiến thức kiến thức tổng kiến thức chuyên môn nghiệp vụ với đàn chị dày dặn kinh nghiệm chia sẻ Sau buổi trao đổi, thực tập sinh phân vào nhóm để hoạt động nhóm theo chủ đề ban chủ nhiệm đưa sau lên trình bày trước tất nhóm buổi trao 12 đổi Các nhóm trình bày vấn đề tinh thần vừa trình bày vừa tiếp nhận ý kiến đóng góp, sửa chữa từ nhóm chị ban chủ nhiệm Các anh thường xuyên đưa chủ đề để bạn thực tập sinh em chuẩn bị làm nhà viết địa điểm du lịch thú vị không yêu cầu phải trang bị thêm kiến thức mà phải trang bị thêm kiến thức mềm để viết Ban chủ nhiệm lập group chat riêng quy tụ toàn thực tập sinh Cơng ty vào để trao đổi ngày với công việc yêu cầu bạn làm; chia sẻ kiến thức hay cho thành viên tìm hiểu; đưa câu hỏi cá nhân thắc mắc tập thể tìm câu trả lời hợp lý tranh luận với nhau, bàn luận sơi vấn đề diễn đàn nói động hữu ích; phổ biến lịch thực tế khách sạn, địa điểm cho thực tập sinh theo khoảng thời gian mà bạn mong muốn; đăng tải viết hay, xúc tích lên fanpage cơng ty Ngồi ra, ban chủ nhiệm đưa lên tình hình Công ty, hoạt động Công ty mà thực tập sinh tham gia, cập nhật buổi ngoại khóa học tập trao đổi kinh nghiệm câu lạc để thực tập sinh đăng ký tham gia có kiểm sốt ban chủ nhiệm Khi thực tập em tạo điều kiện hết mức thực tập lĩnh vực mà đăng ký thực tập làm hướng dẫn viên không điều sang phận khác hay phải làm công việc không liên quan đến nội dung thực tập ban đầu Bên cạnh buổi lý thuyết, trao đổi học tập kiến thức, kỹ Công ty em xếp thực tế với anh chị có thâm niên làm việc lâu năm, dày dặn kinh nghiệm Em gặp gỡ, làm việc với số anh chị chủ khách sạn sao, Các anh chị thật người trước với kiến thức rộng mà em biết khơng thực tập Sau hồn tất thực tập em dần hoàn thiện thân Em nắm hoạt động người Hướng dẫn viên : Hoạt động thông tin, quảng cáo tư vấn; Thông tin thời gian chuyến bay; Thông tin thủ tục du khách phải làm sân bay; Thông tin tình hình thời tiết, khí hậu nơi khách đến du lịch; Thông tin phong tục tập quán cộng đồng dân cư điểm du lịch; Thông tin hệ thống giao thông, y tế, thương mại trung tâm du lịch; Thông tin khả tổ chức loại dịch vụ vui chơi giải trí điểm du lịch…; Những loại thơng tin du khách quan tâm, họ yên tâm trông cậy vào hiểu biết nhiệt tình Hướng dẫn viên du lịch; Hoạt động tư vấn, tư vấn cho họ mua dịch vụ bổ sung 13 ngồi chương trình điểm du lịch, tư vấn cho họ mua sắm hàng lưu niệm, tư vấn nhiều lĩnh vực khác bổ ích có liên quan suốt hành trình du lịch Ngồi việc vận dụng lý thuyết học vào thực tế em học hỏi rút nhiều kinh nghiệm cho thân mình: - Thứ tính bản, em học xếp trình tự cơng việc hướng dẫn giao chương trình du lịch Em biết cơng việc cần làm trước làm Trên thực tế điều quan trọng thể riêng biệt với cơng ty khác Do vậy, công ty lữ hành bạn điều phải nắm cách xếp cơng việc mà thực tập cách học hỏi anh chị trước Điều giúp cho cơng việc sau - Thứ hai tính chun nghiệp, cơng ty lữ hành tính chun nghiệp ln đề cao, điều thể qua việc thị trường khách đội ngũ hướng dẫn viên Phải phân hướng dẫn viên phù hợp với thị trường khác Đây yếu tố quan trọng định đến thành công kinh doanh doanh nghiệp du lịch Đây điều đáng để em học hỏi vận dụng cho công việc sau Qua đây, em học hỏi nhiều kinh nghiệm nghiệp vụ Những hiểu biết công việc mà trước chưa học trường 2.5 Chuyến thực tế, trải nghiệm tham quan khách sạn - resort, Ngũ Hành Sơn Hội An: + Vinpearl Resort and Sapa Đà Nẵng: -Tọa lạc số 23 Trường Sa, phường Hòa Hải, quận Ngũ Hành Sơn, Vinpearl Resort & Spa Đà Nẵng khu nghỉ dưỡng đạt tiêu chuẩn sao, bật với lối kiến trúc tân cổ điển khuôn viên sinh thái đa dạng -Hệ thống 122 biệt thự nghỉ dưỡng từ phòng ngủ trở lên Vinpearl Resort & Spa Đà Nẵng sở hữu tầm nhìn độc đáo vừa hướng hồ, vừa hướng biển, đem đến cho du khách hội trải nghiệm môi trường sống xứng tầm thiên nhiên tuyệt đẹp hệ thống tiện nghi đại -Đặc biệt, tất biệt thự khu nghỉ dưỡng có hồ bơi riêng bao quanh dòng nước hiền hòa Nét dịu dàng dòng nước uốn quanh 14 villa Vinpearl Resort & Spa Đà Nẵng vừa khiến khung cảnh nơi thêm phần lãng mạn, vừa gợi nhớ dáng hình “nàng thơ” Venice Ý -Vinpearl Resort & Spa Đà Nẵng nằm yên bình bãi biển Non Nước thơ mộng – Bãi biển bình chọn bãi biển hấp dẫn hành tinh tạp chí Forbes vào năm 2005 Đi dạo bãi cát trắng, đắm chìm nước xanh ngọc, chiêm ngưỡng vẻ đẹp lãng mạn bình minh hồng trải nghiệm ngào giúp kỳ nghỉ dưỡng bạn thêm trọn vẹn + Ngũ Hành Sơn, Đà Nẵng: -Ngũ Hành Sơn nằm khu vực có vị trí địa lý thuận lợi, cách trung tâm thành phố Đà Nẵng 8km Đây điểm đến du khách yêu mến hành trình tham quan vùng đất thuộc đường di sản Miền Trung như: Cố Đô Huế – Ngũ Hành Sơn – Phố cổ Hội An - Khu di tích đền tháp Mỹ Sơn -Quần thể di tích danh thắng Ngũ Hành Sơn gồm núi đá vôi: Thổ Sơn, Hỏa Sơn (gồm có Dương Hỏa Sơn Âm Hỏa Sơn), Thủy Sơn, Mộc Sơn, Kim Sơn Thêm vào đó, nơi cịn có phong cảnh đẹp nhiều hang động huyền bí động Huyền Khơng, động Huyền Vi, động Vân Thông,… lôi du khách đến tham quan, du lịch + Phố Cổ Hội An: -Phố cổ Hội An thành phố tiếng tỉnh Quảng Nam, phố cổ giữ gần nguyên vẹn với 1000 di tích kiến trúc từ phố xá, nhà cửa, hội quán, đình, chùa, miếu, nhà thờ tộc, giếng cổ… đến ăn truyền thống, tâm hồn người dân nơi Một lần du lịch Hội An làm say đắm lòng du khách nét đẹp trường tồn thời gian, vô mộc mạc, bình dị - Hội An tiếng vẻ đẹp kiến trúc truyền thống, hài hịa ngơi nhà, tường đường Cùng với bao biến cố thăng trầm lịch sử, phố cổ Hội An giữ nét đẹp xưa cổ trầm mặc rêu phong mái ngói, viên gạch, hàng cây… nét bình dị tính cách, tâm hồn hậu, chân chất người dân địa phương 2.6 Kết đạt được: Về kinh nghiệm: 15 Nhờ tập mà thân em tích lũy nhiều kinh nghiệm mà học lý thuyết áp dụng vào thực tiễn công việc sau thử sức làm việc công ty trình thực tập Bài báo cáo đưa kết mà em làm đưa phương pháp tổng hợp kiến thức du lịch nội địa để đào tạo nguồn lực nhân viên công ty Vie Tour, việc xây dựng kiến thức nghiệp vụ xử lý tình chương trình, vấn đề gặp phải trao đổi với khách hàng giúp than em thay đổi thành người chững chạc nghề, giúp em tự tin cho việc làm sau Rèn luyện tính chun nghiệp cơng việc, học kỹ giao tiếp với khách hàng tốt hơn, khả ăn nói hoạt bát hơn, việc làm chủ thời gian thân Có thơng tin khách hàng, đơn vị lữ hành để tiến hành trao đổi chương trình 16 CHƯƠNG 3: KẾT QUẢ THỰC TẬP VÀ ĐỀ XUẤT GIẢI PHÁP 3.1 Kiến nghị, đề xuất kinh nghiệm thực tập 3.1.1 Một số học kinh nghiệm Ngoài việc vận dụng lý thuyết học vào thực tế em học hỏi rút nhiều kinh nghiệm cho thân mình: Thứ tính bản, em học cách xếp trình tự cơng việc điều hành tour giao chương trình du lịch Em biết cơng việc cần làm trước làm Trên thực tế điều quan trọng thể riêng biệt với cơng ty khác Do vậy, công ty lữ hành bạn phải nắm cách xếp cơng việc mà thực tập cách học hỏi anh chị trước Điều giúp cho cơng việc sau tốt Thứ hai tính chuyên nghiệp, kiến thức nhận sau q trình thực tập cơng ty, từ cậu sinh viên chưa hiểu rõ nghề hướng dẫn, sau thực tập xong em tiếp thu nắm rõ kiến thức du lịch số điểm du lịch tỉnh lân cận Qua đây, thực tập sinh học hỏi nhiều kinh nghiệm nghiệp vụ, đặc biệt thân em lĩnh hội kiến thức nghiệp vụ hướng dẫn Những hiểu biết công việc mà trước em chưa học trường việc giải số vấn đề dịch vụ với đối tác nhà hàng, khách sạn, xử lý trường hợp xe trình di chuyển Hơn nữa, để hướng dẫn viên du lịch hướng dẫn viên giỏi bên cạnh kiến thức chuyên ngành ngoại ngữ vũ khí sắt bén cho người theo ngành du lịch 3.1.2 Đối với ban lãnh đạo khoa - Cần xây dựng chương trình học tập mơn học chun ngành du lịch bám sát với tình hình điều kiện thực tế liên quan đến du lịch, hạn chế học lý thuyết lớp nhiều, dễ gây nhàm chán ngành học, khơng có kiến thức thực tế hiệu chất lượng ảnh hưởng đến tiến độ thực tập sinh viên - Thường xuyên nắm bắt tình hình tâm lý sinh viên, để hiểu mong muốn nhu cầu sinh viên môn học chuyên ngành du lịch, giúp sinh viên có them nhiệt huyết u thích ngành học 17 - Thường xuyên thăm hỏi công ty lữ hành liên kết với khoa, tạo hội điều kiện để công ty hợp tác phát triển với khoa chương trình tới, giúp sinh viên khoa Địa Lý có nhiều hội việc làm sau - Bắt đầu từ năm trở nên tổ chức định kỳ talkshow du lịch mời đại diện đơn vị lữ hành đến để chia kỹ làm nghề cho sinh viên, đồng thời tạo mối quan hệ sinh viên đơn vị doanh nghiệp, thường xuyên tổ chức thi liên quan đến kiến thức nghiệp vụ du lịch 3.1.3 Đối với sở thực tập Công ty TNHH Du Lịch Vie Tour cơng ty có nhiều năm hoạt động lĩnh vực du lịch Là sinh viên thực tập cơng ty ngồi việc cố gắng làm tốt phần việc cơng ty, em khơng có ý kiến cách làm việc vận hành công ty 18 KẾT LUẬN Bài báo cáo thực tập giới thiệu khái quát công ty du lịch Vie Tour đồng thời làm rõ kết thực tập đặc biệt phương pháp tổng hợp kiến thức du lịch công ty để giúp công ty phát triển tiếp cận nhiều khách hàng tương lai Trong q trình thực tập thân em ln tích cực trao dồi kỹ ln phấn đấu học hỏi kiến thức thực tiễn để sau trụ với nghề Qua trình thực tập cơng ty thân em học hỏi, rèn luyện xây dựng cho thân kiến thức kỹ mà hướng dẫn viên cần có như: Kỹ thuyết trình, kỹ nói chuyện trước đám đơng, kỹ xứ lý tình huống, kỹ sử dụng máy tính,…Bên cạnh qua q trình thực tập cơng ty, giúp em hiểu định rõ hướng sau trường tương lai, giúp thân học hỏi áp dụng kiến thức vào thực tế Quá trình thực tập giúp em nhận nhiều điều thiếu sót thân Bên cạnh khơng qn hướng dẫn nhiệt tình thầy Khoa Địa Lý anh chị công ty tận tình để em hồn thành tốt báo cáo này, song khơng thể tránh sai sót mong quý Thầy Cô thông cảm Em xin chân thành cảm ơn 19 PHỤ LỤC Hình 1: Thực tập văn phịng cơng ty Hình2: Tham quan Hội An Hình 3: Tham quan danh thắng Ngũ Hành Sơn 20 Hình 4: Khảo sát Vinpearl & Spa Đà Nẵng Hình5: Rừng dừa Bảy Mẫu 21 22 NHẬN XÉT CỦA GIÁO VIÊN HƯỚNG DẪN NHẬN XÉT VỀ QUÁ TRÌNH THỰC TẬP CỦA SINH VIÊN Họ tên sinh viên : Nguyễn Hoàng Hiệp Lớp : 18CDDL2 Thời gian thưc tập: từ ngày 07 tháng 02 năm 2022 đến ngày 17 tháng 04 năm 2022 Tại đơn vị: Công ty TNHH Thương mại- dịch vụ Vie Tour Trong trình viết báo cáo thực tập sinh viên thể hiện: 1.Thực viết báo cáo thực tập theo quy định: ☐Tốt ☐Khá ☐Trung bình ☐Khơng đạt Thường xun liên hệ trao đổi chuyên môn với Giảng viên hướng dẫn : ☐Thường xun ☐Ít liên hệ ☐Khơng Đề tài đạt chất lượng theo yêu cầu : ☐Tốt ☐Khá ☐Trung bình ☐Không đạt Nhận xét chung: Đà Nẵng, ngày 18 tháng 04 năm 2022 Giảng viên hướng dẫn (Ký tên, ghi rõ họ tên) 23 PHIẾU ĐÁNH GIÁ, NHẬN XÉT THỰC TẬP Họ tên cán hướng dẫn thực tập: Nguyễn Thị Kim Khánh Đơn vị thực tập: Công ty TNHH Thương mại - dịch vụ Vie Tour Điện thoại liên lạc: Tên sinh viên thực tập: Nguyễn Hoàng Hiệp Lớp:18CDDL2 Thời gian thực tập: Từ ngày 07 tháng 02 năm 2022 Đến ngày 17 tháng 04 năm 2022 Nội dung đánh giá Tốt Khá Trung bình Kém Thực nội quy làm việc cơng ty Thái độ thực tập Ý thức kỷ luật Tác phong Kiến thức chun mơn Khả hồn thành cơng việc Khả hịa nhập thích nghi cơng việc Tính động sáng tạo cơng việc Nhận Xét chung Điểm đánh giá trình thực tập (theo thang điểm 10): XÁC NHẬN CỦA GIÁM ĐỐC CÔNG TY TRƯỞNG PHÒNG (Ký, ghi rõ họ tên) (Ký, ghi rõ họ tên) 24 ... công ty TNHH thương mại dịch vụ Vie Tour Chương 2: Nội dung tiến độ thực tập Chương 3: Kết thực tập đề xuất giải pháp NỘI DUNG CHƯƠNG 1: GIỚI THIỆU VỀ CÔNG TY TNHH THƯƠNG MẠI VÀ DỊCH VỤ VIE TOUR. .. lịch đặc trưng cơng ty CHƯƠNG : NỘI DUNG VÀ TIẾN ĐỘ THỰC TẬP Từ ngày07/02/2022 đến ngày 17/04/2022, em nhận vào thực tập công ty TNHH thương mại dịch vụ Vie Tour Trong trình thực tập giúp đỡ lãnh... nghiệp vụ du lịch 3.1.3 Đối với sở thực tập Công ty TNHH Du Lịch Vie Tour cơng ty có nhiều năm hoạt động lĩnh vực du lịch Là sinh viên thực tập cơng ty ngồi việc cố gắng làm tốt phần việc cơng ty,