BÁO CÁO THỰC TẬP THỰC TRẠNG VÀ GIẢI PHÁP NHẰM HOÀN THIỆN QUY TRÌNH BÁN HÀNG TẠI CÔNG TY TNHH THƯƠNG MẠI DỊCH VỤ SỐ DÁCH

Tìm hiểu thực trạng bán hàng tại Công ty TNHH Thương Mại Dịch Vụ Số Dách. Đề xuất các giải pháp khắc phục các nhược điểm và có thể phát huy được các ưu điểm trong quy trình bán hàng tại Công ty TNHH Thương Mại Dịch Vụ Số Dách.

ỦY BAN NHÂN DÂN THÀNH PHỐ HỒ CHÍ MINH TRƯỜNG CAO ĐẲNG GIAO THÔNG VẬN TẢI - KHOA KINH TẾ BÁO CÁO THỰC TẬP TỐT NGHIỆP Đề Tài: THỰC TRẠNG VÀ GIẢI PHÁP NHẰM HỒN THIỆN QUY TRÌNH BÁN HÀNG TẠI CÔNG TY TNHH THƯƠNG MẠI DỊCH VỤ SỐ DÁCH Giảng viên hướng dẫn : ThS Vũ Thị Anh Đào Sinh viên thực : Dương Văn Tài Lớp : C18A.QT2 Khóa : 2018-2021 TP Hồ Chí Minh, tháng 03 năm 2021 ỦY BAN NHÂN DÂN THÀNH PHỐ HỒ CHÍ MINH TRƯỜNG CAO ĐẲNG GIAO THƠNG VẬN TẢI - KHOA KINH TẾ BÁO CÁO THỰC TẬP TỐT NGHIỆP Đề Tài: THỰC TRẠNG VÀ GIẢI PHÁP NHẰM HOÀN THIỆN QUY TRÌNH BÁN HÀNG TẠI CƠNG TY TNHH THƯƠNG MẠI DỊCH VỤ SỐ DÁCH Giảng viên hướng dẫn : ThS Vũ Thị Anh Đào Sinh viên thực : Dương Văn Tài Lớp : C18A.QT2 Khóa : 2018-2021 TP Hồ Chí Minh, tháng 03 năm 2021 LỜI MỞ ĐẦU Lý chọn đề tài: Trong bối cảnh đổi kinh tế xu hướng hội nhập kinh tế quốc tế, doanh nghiệp Việt Nam đứng trước hội phát triển thách thức Điều địi hỏi doanh nghiệp Việt Nam không muốn bị đào thải phải không ngừng làm hồn thiện Và có nhiều yếu tố tạo nên thành công doanh nghiệp, hoạt động bán hàng nịng cốt cho thành bại Vì vậy, doanh nghiệp khơng ngừng bổ sung củng cố hoạt động bán hàng để cạnh tranh mở rộng doanh nghiệp Tuy nhiên khơng phải doanh nghiệp biết hoạch sách bán hàng tốt Vì vậy, để nâng cao hiệu trình hoạt động kinh doanh hoạt động bán hàng phải đặt lên hàng đầu Xuất phát từ thay đổi cách nhận thức thân hoạt động bán hàng với tầm quan trọng Trong thời gian tìm hiểu thực tế môi trường Công ty nên em chọn đề tài: “THỰC TRẠNG VÀ GIẢI PHÁP NHẰM HOÀN THIỆN QUY TRÌNH BÁN HÀNG TẠI CƠNG TY TNHH THƯƠNG MẠI DỊCH VỤ SỐ DÁCH” Mục tiêu nghiên cứu: Tìm hiểu thực trạng bán hàng Công ty TNHH Thương Mại Dịch Vụ Số Dách Đề xuất giải pháp khắc phục nhược điểm phát huy ưu điểm quy trình bán hàng Công ty TNHH Thương Mại Dịch Vụ Số Dách Nhiệm vụ nghiên cứu: Nghiên cứu đề tài trước hết nhằm hệ thống hóa lại kiến thức học Sau áp dụng vào phân tích, đánh giá lại hiệu công tác bán hàng Công ty Số Dách để thấy mặt tích cực mặt hạn chế tồn quy trình bán hàng Cơng ty Số Dách, từ đưa giải pháp nhằm hồn thiện quy trình bán hàng Phạm vi nghiên cứu: Nghiên cứu quy trình bán hàng cơng ty Về khơng gian: Giới hạn Công ty TNHH Thương Mại Dịch Vụ Số Dách Về thời gian: Từ ngày 11/01/2021-05/03/2021 Phương pháp nghiên cứu: Phương pháp thu thập thông tin: thu nhập thông tin cần thiết thực trạng quy trình bán hàng cơng ty, đồng thời thu thập thêm thông tin báo, internet… Phương pháp quan sát thực tiễn: quan sát thực tế công việc, quy trình bán hàng cửa hàng hoạt động cơng ty Phương pháp phân tích, so sánh: số liệu theo tiêu tuyệt đối tương đối so sánh với số tiêu số liệu năm trước công ty Kết cấu đề tài: Ngoài phần mở đầu kết luận kết cấu đề tài gồm chương: Chương : Giới thiệu tổng quan Công ty TNHH TM DV Số Dách Chương : Cơ sở lý luận chung quy trình bán hàng Chương 3: Thực trạng đề xuất số giải pháp nhằm hồn thiện quy trình bán hàng cơng ty TNHH TM DV Số Dách LỜI CẢM ƠN Để ngày hơm có báo cáo thực tập doanh nghiệp hoàn chỉnh tay, em xin bày tỏ lịng biết ơn sâu sắc tới tồn thể thầy cô giáo khoa Kinh Tế, Trường Cao Đẳng Giao Thơng Vận Tải Tp.HCM, tận tình giảng dạy trang bị cho em kiến thức, kinh nghiệm quý báu suốt trình học tập trường Đặc biệt em xin gửi lời cám ơn trân trọng tới ThS Vũ Thị Anh Đào, người tận tình giúp đỡ, dẫn em suốt trình thực chuyên đề thực tập Đồng thời, em xin gửi lời cám ơn tới anh chị công tác Công ty TNHH Thương Mại Dịch Vụ Số Dách, đặc biệt anh chị phịng kinh doanh người ln nhiệt tình dành tất khoảng thời gian quý báu để giúp đỡ em việc thu thập, tìm tài liệu dẫn cho em học, kinh nghiệm sống làm việc để ngày hôm em có báo cáo thực tập xác thực hồn thiện Trong q trình thực tập có lẽ khơng thiếu ý kiến đóng góp, giúp đỡ nhiệt tình bạn bè động viên cha mẹ Nhân em xin cảm ơn tất người quan tâm giúp đỡ em để em có thành cơng ngày hơm để vững tin cho mai sau Xin chân thành cảm ơn! Tp Hồ Chí Minh, ngày tháng năm 2021 Sinh viên thực tập Dương Văn Tài LỜI CAM ĐOAN Tôi xin cam kết với đề tài “THỰC TRẠNG VÀ GIẢI PHÁP NHẰM HỒN THIỆN QUY TRÌNH BÁN HÀNG TẠI CÔNG TY TNHH THƯƠNG MẠI DỊCH VỤ SỐ DÁCH” kết nghiên cứu thân Đây Báo cáo thực tập tốt nghiệp chuyên ngành Quản Trị Kinh Doanh Báo cáo chưa cơng bố hình thức Tp Hồ Chí Minh, ngày tháng năm 2021 Sinh viên thực tập Dương Văn Tài DANH MỤC BẢNG, SƠ ĐỒ, HÌNH DANH MỤC BẢNG: Bảng 1.1: Doanh thu công ty .20 Bảng 1.2: Chi phí cơng ty 21 Bảng 1.3: Lợi nhuận công ty .22 Bảng 3.1: Tổng doanh thu tháng 10,11,12 khu vực 9…………………… .43 Bảng 3.2: Doanh thu tháng 10,11,12 cửa hàng khu vực 9…………… 46 Bảng 3.3: So sánh doanh thu tháng 10,11,12 năm 2020 cửa hàng Hòa Hảo 47 Bảng 3.4: So sánh doanh thu tháng 10,11,12 năm 2020 cửa hàng Âu Dương Lân 49 Bảng 3.5: So sánh sản phẩm Gà tháng 10,11,12 năm 2020 cửa hàng Âu Dương Lân 49 Bảng 3.6: So sánh doanh thu tháng 10,11,12 năm 2020 cửa hàng Trần Bình Trọng………………………………………………………………………………… 52 DANH MỤC SƠ ĐỒ: Sơ đồ 1.1: Sơ đồ tổ chức công ty 14 DANH MỤC HÌNH: Hình 1.1: Logo công ty 12 Hình 2.1: Nội dung quản trị bán hàng 26 Hình 2.2: Quy trình bán hàng 32 Hình 3.1: Quy trình bán hàng khách hàng 39 Hình 3.2: Quy trình bán hàng khách hàng cũ 42 Hình 3.3: Quy trình bán hàng cửa hàng Hịa hảo 48 Hình 3.4: Quy trình bán hàng cửa hàng Âu Dương Lân 50 Hình 3.5: Quy trình bán hàng cửa hàng Trần Bình Trọng 52 MỤC LỤC CHƯƠNG 1: TỔNG QUAN VỀ CƠNG TY SỐ DÁCH 1.1 Lịch sử hình thành Thông tin khái quát Công ty 11 1.2 Sứ mệnh - Tầm nhìn - Nguyên lý làm việc Công ty 12 1.2.1 Sứ mệnh .12 1.2.2 Tầm nhìn 13 1.2.3 Nguyên lý làm việc 13 1.3 Sơ đồ tổ chức, Chức nhiệm vụ phịng ban Cơng ty 13 1.4 Ưu điểm Nhược điểm Công ty 16 1.5 Các loại sản phẩm thơng tin loại sản phẩm Công ty .18 1.5.1 Các loại sản phẩm 18 1.5.2 Thông tin loại sản phẩm 18 1.6 Kết hoạt động đánh giá kết hoạt động kinh doanh Công ty từ năm 2018 đến năm 2020 .20 1.7 Thuận lợi, khó khăn phương hướng phát triển Công ty 22 Kết luận chương 1: 24 CHƯƠNG 2: CƠ SỞ LÝ LUẬN CHUNG VỀ QUY TRÌNH BÁN HÀNG 2.1 Khái niệm – Vai trò Bản chất bán hàng 25 2.1.1 Khái niệm 25 2.1.2 Vai trò 25 2.2 Khái niệm – Mục tiêu quản trị bán hàng 26 2.2.1 Khái niệm 26 2.2.2 Mục tiêu .27 2.3 Các nhân tốt ảnh hưởng đến hoạt động quản trị bán hàng 28 2.3.1 Môi trường bên 28 2.3.1.1 Môi trường vĩ mô 28 2.3.1.2 Môi trường vi mô 29 2.3.2 Môi trường bên 30 2.4 Quy trình bán hàng .31 2.4.1 Khái niệm quy trình bán hàng 31 2.4.2 Vì cần phải thiết lập quy trình bán hàng .31 2.4.3 Các bước quy trình bán hàng .32 2.4.4 Kiểm tra mức độ hiệu quy trình bán hàng .35 Kết luận chương 2: 37 CHƯƠNG 3: THỰC TRẠNG VÀ ĐỀ XUẤT MỘT SỐ GIẢI PHÁP NHẰM HỒN THIỆN QUY TRÌNH BÁN HÀNG TẠI CƠNG TY TNHH TM VÀ DV SỐ DÁCH 3.1 Thực trạng quy trình bán hàng Cơng ty 38 3.1.1 Quy trình bán hàng khách hàng 39 3.1.2 Quy trình bán hàng khách hàng cũ .42 3.2 Thưc trạng riêng số cửa hàng thực quy trình bán hàng khu vực Cơng ty 43 3.2.1 Tình hình hoạt động khu vực 9………………………… 43 3.2.2 Thực trạng thực quy trình cửa hàng Hịa Hảo 47 3.2.3 Thực trạng thực quy trình cửa hàng Âu Dương Lân 49 3.2.4 Thực trạng thực quy trình cửa hàng Trần Bình Trọng .52 3.3 Thiếu sót điều tra, đánh giá nhu cầu tiềm ban quản lý khách hàng tiềm 53 3.4 Đề xuất số giải pháp nhằm hoàn thiện quy trình bán hàng Cơng ty TNHH TM DV Số Dách 55 3.4.1 Tổ chức khóa đào tạo quy trình bán hàng cho nhân viên 55 3.4.1.1 Cơ sở .55 3.4.1.2 Nội dung .55 3.4.2 Tổ chức kiểm tra quy trình bán hàng nhân viên 57 3.4.3 Khuyến khích tinh thần làm việc nhân viên .57 3.4.3.1 Cơ sở giải pháp .57 3.4.3.2 Nội dung giải pháp… .58 Kết luận chương 3: 60 PHẦN KẾT LUẬN 61 PHỤ LỤC… 62 TÀI LIỆU THAM KHẢO 65 10 Nằm bước chuẩn bị sản phẩm quy trình bán hàng cơng ty, khâu chế biến đặc biệt khâu chiên gà Nhân viên cửa hàng chiên gà thường xuyên không tập trung, muốn chiên nhanh để đỡ thời gian nên nhân viên cửa hàng không chỉnh nhiệt độ thời gian theo quy trình Thay vào nhân viên lại chỉnh nhiệt độ cao không lấp đặt thời gian để dự báo Điều làm cho sản phẩm gà thường xuyên bị khét cứng nhiều Dẫn đến tình trạng khách hàng mua sản phẩm gà cửa hàng ngày Đặc biệt nghiêm trọng khách hàng ghé vào lần gọi khách hàng tiềm năng, mua sản phẩm gà cửa hảng gặp tình trạng gà vậy, số người khiếu nại cửa hàng đương nhiên có số người khơng làm họ vĩnh viễn không quay lại cửa hàng Điều khơng ảnh hưởng đến doanh số tồn cửa hàng mà gây ảnh hưởng gián tiếp đến cách làm việc công ty Thứ việc chiên gà đắng dẫn đến việc khách hàng tiềm khách hàng cũ Thứ hai, việc chốt đơn hàng thuyết phục khách hàng nhân viên cửa hàng nhanh dẫn đến tình trạng làm cho khách hàng cảm thấy cách làm việc nhân viên hời hợt, không tôn trọng đến khách hàng làm cho khách hàng thiếu tin tưởng sản phẩm dẫn đến việc khách hàng không mua sản phẩm rời Mặc dù cửa hàng Âu Dương Lân công ty đặt đối diện trước cổng trường học, lợi lớn trình hoạt động Nhưng cửa hàng đạt doanh số, không dừng lại việc đạt doanh số mà nghiêm trọng cửa hàng ngày bị giảm tuộc doanh số ngày nhiều khách hàng dẫn đến tình trạng cửa hàng hoạt động ln bị âm theo tháng Và cửa hàng làm cho ban quản lý đau đầu Vì khơng muốn cửa hàng nên Công ty cho cửa hàng hoạt động chưa thể khắc phục tình trạng 52 3.2.4 Thực trạng thực quy trình cửa hàng Trần Bình Trọng:  Tình hình hoạt động cửa hàng:  Doanh Thu: Doanh thu tháng 10 Doanh thu tháng 11 Doanh thu tháng 12 87,591,000 92,911,000 107,789,000 % Hoàn thành 99% Mục tiêu 88,560,000 % Hoàn thành 104% Mục tiêu % Hoàn 89,375,000 thành 106% Mục tiêu 101,790,000 Bảng 3.6: So sánh doanh thu tháng 10,11,12 năm 2020 cửa hàng Trần Bình Trọng (Nguồn: Phịng Kinh Doanh Cơng ty TNHH TM DV Số Dách)  Quy trình bán hàng cửa hàng Trần Bình Trọng: B1 B2 B3 B4 B5 B6 B7 • Tìm kiếm khách hàng • Lên kế hoạch chuẩn bị sản phẩm • Tiếp cận khách hàng • Giới thiệu sản phẩm • Thuyết phục khách hàng giải khúc mắc • Thống chốt đơn hàng • Chăm sóc khách hàng sau bán hàng Hình 3.5: Quy trình bán hàng cửa hàng Trần Bình Trọng 53 (Nguồn: Quan sát cho thấy) Như thấy, doanh thu quy trình bán hàng cửa hàng không đạt doanh thu mà ta thấy doanh thu cửa hàng ngày tăng lên tháng 11,12 vượt mốc tiêu mà công ty đưa Cũng giống cửa hàng khác cửa hàng Trần Bình trọng ln phá trình hoạt động điều hiển nhiên liên quan lớn cách thực quy trình cửa hàng Mặc dù lợi cửa hàng giống cửa hàng khác, gần địa điểm nhiều học sinh qua cửa hàng chăm chuốt cho nhân viên dẫn, đào tạo nhân viên thực quy trình cách sn sẻ hồn chỉnh Nhân viên cửa hàng quan tâm đến cách phục vụ khách hàng, làm hài lòng khách hàng thực chuẩn mực quy trình Từ bước bước thứ 7, nhân viên cửa hàng điều nhớ rõ thực cách nghiêm túc Ví dụ như: Thứ nhất, đến khung vàng, nhân viên cửa hàng biết khoản thời gian khách hàng đông nên họ chuẩn bị số sản phẩm vừa đủ cửa hàng để phục vụ cho khách hàng Tránh tình trạng bị ùng tắt giao thơng quan trọng tình trạng khách phải đợi lâu có sản phẩm Thứ hai, việc chiên gà cửa hàng vơ tỉ mĩ nói đến độ làm miếng gà trở nên vàng trông ngon đặc biệt bộc lộ hương vị thơm ngon từ miếng gà… Và điều khơng làm tăng uy tín, chất lượng cửa hàng mà cịn làm tăng tin cậy khách hàng đến sản phẩm công ty Đây lý cửa hàng Trần Bình Trọng ln đạt tiêu hay vượt qua mốc tiêu mà công ty đưa Điều đặc biệt quan trọng hết chất lượng sản phẩm làm cho khách hàng khơng tin tưởng mà cịn nhớ đến thương hiệu công ty giới thiệu cho người xung quanh Điều quan trọng đến tồn phát triển lâu dài công ty ngày lớn mạnh tương lai 3.3 Thiếu sót điều tra, đánh giá nhu cầu tiềm ban quản ý khách hàng tiềm năng: 54 Mặc dù công ty hoạt động 10 năm lĩnh vực kinh doanh hệ thống thức ăn sáng Nhưng đội ngũ quản lý kinh doanh hệ thống thay đổi theo năm Việc thay đổi quản lý công ty dẫn đến việc công ty phải tuyển thêm quản lý Và nguyên nhân dẫn đến số ảnh hưởng tích cực cho công ty như: Cách làm việc động nhiệt huyết quản lý cũ Và quản lý mới vào cơng ty họ tích cực nhìn ưu nhược điểm nhân viên tích cực xây dựng lại đội ngũ nhân viên cho phù hợp với công việc Đối với quản lý họ tích cực nhiều việc đề xuất chiến lược, ý kiến, giải pháp cho doanh nghiệp có họp Nhưng có điều gây ảnh hưởng tiêu cực đến cho công ty việc người thiếu nhiều kinh nghiệm So với việc kinh doanh hệ thống thức ăn sáng quản lý lĩnh vực hoàn toàn nên việc điều tra, đánh giá nhu cầu tiềm khách hàng nơi quản lý việc khó thực cách xác dẫn đến việc mở cửa hàng khơng thể hoạt động kinh doanh tốt Có số cửa hàng mở hoạt động dẫn đến việc phải ngừng hoạt động cửa hàng lại Và điều gây tình trạng làm hao hụt tài sản ngân sách công ty Nhưng phận quản lý cơng ty khơng phải có quản lý vào xảy tình trạng Ngay quản lý cũ công ty người làm việc với cơng ty nhiều năm, có nhiều kinh nghiệm lĩnh vực lơ là, khơng chịu tập trung, thiếu trách nhiệm công việc gây số ảnh hưởng tiêu cực tương tự Có số người khơng có trách nhệm cơng việc có người số lý dẫn đến họ phải làm như: Chính sách ưu đãi, đãi ngộ cán quản lý, nhân viên công ty không cao, chế độ lương thưởng, thâm niên công ty không tăng nhiều năm tháng làm việc Đó số lý làm cho đội ngũ quản lý, nhân viên công ty làm việc chậm chạp thiếu trách nhiệm cơng việc phải xin nghĩ việc tìm cơng việc khác phù hợp hơn, điều gây số ảnh hưởng tiêu cực công ty dẫn đến hoạt động kinh doanh công ty bị trì truệ 55  Đánh giá thực trạng: Việc gây nên thực trạng chủ yếu nhân viên cửa hàng chưa hiểu rõ tầm quan trọng nắm bước quy trình bán hàng cơng ty chưa có kỹ lĩnh vực Đối với cửa hàng Hòa Hảo Âu Dương Lân so với cửa hàng Trần Bình Trọng cửa hàng làm sai quy trình bán hàng quan trọng bỏ số bước quy trình bán hàng chuẩn công ty Điều ảnh hưởng đến việc suy giảm doanh thu công ty quan trọng ảnh hưởng đến chất lượng uy tín cơng ty Vì nên cơng ty cần mở khóa đào tạo lại quy trình bán hàng cho nhân viên Khi hiểu rõ tầm quan trọng quy trình bán hàng thực cách nghiêm túc khơng doanh thu cửa hàng tăng lên mà hết thương hiệu công ty ngày phát triển vững mạnh thị trường hệ thống thức ăn sáng 3.4 Đề xuất số giải pháp hồn thiện quy trình bán hàng Cơng TY TNHH TM DV Số Dách 3.4.1 Tổ chức khóa đào tạo quy trình bán hàng cho nhân viên 3.4.1.1 Cơ sở giải pháp: Việc bán hàng có đạt hiệu hay khơng, khách hàng có hài lịng, vui vẻ hay không phụ thuộc lớn với nhân viên bán hàng Các nhân viên bán hàng Cơng ty cần liên tục tìm kiếm gây dựng khách hàng mới, cần phải cung cấp thông tin cách đầy đủ sản phẩm công ty cho khách hàng cách tốt nhất, kịp thời cập nhật thông tin khách hàng cho Cơng ty cách xác Cần tiếp cận, giới thiệu, chào hàng giải ý kiến thắc mắc khách hàng sản phẩm cách khéo léo có hiệu thơng qua hiểu biết sử dụng nghệ thuật giao tiếp bán hàng đặc biệt để khách hàng không phàn nàn sản phẩm công ty, nhân viên cần phải nắm rõ quy trình bán hàng công ty 3.4.1.2 Nội dung giải pháp: 56 Đối tượng: Nhân viên bán hàng chưa nắm rõ quy trình bán hàng chưa có trình độ chun mơn, kỹ bán hàng giao tiếp với khách hàng Tổ chức khóa học đào tạo lại quy trình bán hàng chun mơn nghiệp vụ bán hàng ngắn hạn:  Tổ chức năm lần, vào thời gian khoản tháng năm Nguyên nhân: Do tháng sau kết thúc dịp tết nguyên đán bắt đầu vào hè lượng hàng tiêu thụ thời gian mức vừa phải, sau thời gian bắt đầu vào năm học nhu cầu tiêu thụ sản phẩm khách hàng lúc lớn  Thời gian học: Khóa học tổ chức ngày, nhân viên đội ngũ quản trị bán hàng chia làm 02 nhóm thay phiên học khoản thời gian bố trí xếp hợp lý để không làm ảnh hưởng đến công việc cơng ty Mỗi nhóm học 03 buổi/khóa  Giáo viên giảng dạy đào tạo khóa học người có nhiều kinh nghiệm chuyên gia hoạt động lĩnh vực lập quy trình bán hàng quản trị bán hàng công ty để giảng dạy trực tiếp cho nhân viên công ty hiểu rõ tầm quan trọng quy trình bán hàng ban quản lý biết cách điều tra tìm kiếm khách hàng thực cách nghiêm túc Thông qua khóa đào tạo cho nhân viên cho ban quản trị bán hàng, nhân viên công ty đạt được:  Biết cách tìm khách hàng cách hiệu  Yêu công việc bán hàng  Trở thành nhân viên chuyên nghiệp  Có đủ khả giao tiếp, đàm phán thuyết phục khách hàng  Đủ lĩnh để xử lý tình  Biết cách nắm bắt tâm lý khách hàng, biết khách hàng cần muốn  Biết cách chốt hợp đồng, chốt đơn hàng hiệu 57  Biết cách chăm sóc cho khách hàng để xây dựng phát triển hệ thống khách hàng tiềm  Kỳ vọng: Doanh thu năm công ty tăng 20% 30% so với năm 2020 3.4.2 Tổ chức kiểm tra quy trình bán hàng nhân viên: Việc nhân viên cửa hàng thực sai thiếu sót bước quy trình bán hàng khơng nhân viên chưa công ty đào tạo kỹ mà cịn có liên quan đến cơng tác kiểm tra thực tế cơng ty quy trình bán hàng cửa hàng Mặc dù cơng ty có nhân việc kiểm tra cửa hàng việc kiểm tra Mỗi tuần, nhân viên giám sát công ty kiểm tra cửa hàng lần vào đầu tuần Việc kiểm tra cố định làm cho nhân viên ỷ lại ngày bị giám sát kiểm tra ngày khác khơng hồn thiện theo quy trình bán hàng  Công ty cần thực kiểm tra thường xuyên, đột ngột thực tế cửa hàng để đánh giá chất lượng sản phẩm việc thực quy trình có sai sót hay không nhân viên cửa hàng  Hiện cơng ty chưa nêu hình phạt dành cho nhân viên điều làm ảnh hưởng đến việc nhân viên không sợ làm sai quy trình Cơng ty cần đưa hình phạt tùy theo mức độ nặng nhẹ việc thực sai quy trình để nhân viên cửa hàng nghiêm túc chấp hành thực quy trình 3.4.3 Khuyến khích tinh thần làm việc nhân viên 3.4.3.1 Cơ sở giải pháp: Nhân lực yếu tố quan trọng định sống cịn, thành bại cơng ty Nếu nhân viên khích lệ, họ cơng ty vượt qua khó khăn để xây dựng phát triển lớn mạnh Do đó, động viên dù lớn nhỏ khiến cho công việc trôi chảy thân nhân viên thấy thoải mái nhiều Việc khích lệ tinh thần nhân viên có nhiều cách khác 58 3.4.3.2 Nội dung giải pháp: Lắng nghe: Để gặt hái thành cơng q trình tìm kiếm nhân viên bán hàng giỏi, yếu tố tảng quan trọng thấu hiểu lịng người Cơng ty nên thường xun tổ chức họp định kỳ, nhiên đừng dành buổi để bàn thành tích kết cơng việc Hãy gợi ý cho nhân viên chia mục tiêu, đam mê mong đợi nghề nghiệp Nắm bắt tiến độ công việc nhân viên thực đến đâu xem xét liệu họ có gặp khó khăn mà cơng ty giúp đỡ họ Đặt niềm tin vào nhân viên: Được công ty tin tưởng luôn động lực lớn nhân viên Khi công ty trao niềm tin, đồng thời công ty gửi thông điệp hiệu công việc nhân viên đạt thật tốt cấp không cần phải lo lắng điều giao trọng trách cho nhân viên Vậy cách đơn giản để thể tin tưởng dành cho nhân viên giao quyền định cho cá nhân thích hợp Giúp nhân viên cơng nhận từ nhiều hướng: Một số nhân viên thường không nhận lời khen ngợi trực tiếp từ phía cơng ty hay từ khách hàng Trong trường hợp này, biết kết làm việc nhân viên phản hồi tốt, Công ty nên gửi lời chúc mừng đến nhân viên Một cách khác giúp nhân viên cảm thấy cơng nhận tập thể khuyến khích người nhìn nhận điểm mạnh Trong buổi họp nhóm, nên đề nghị người phát biểu ý kiến đồng nghiệp họ cảm thấy xuất sắc có nổ lực tiến Đãi ngộ cơng bằng: Rất nhiều nhân viên quan tâm đến công đãi ngộ công ty Điều thể việc toán tiền lương nhân viên Công ty phải đưa mức lương mà nhân viên cảm thấy hợp lý, tùy theo lực người trả thêm cho cơng việc ngồi Khi nhân viên xác định rõ mục tiêu thu 59 nhập tự có động lực, kế hoạch để đạt mục tiêu đề buộc nhân viên phấn đấu để đạt mục tiêu mà nhà quản lý vạch Phương án thực mang lại hiệu cao thường áp dụng để tạo động lực cho nhân viên Ngoài ra, nhà quản lý cần đưa đãi ngộ lương, thưởng rõ ràng, công khai công cho nhân viên từ cũ đến mới, từ cấp cao đến cấp thấp 60 Kết luận chương Trong chương này, phân tích rõ thực trạng hoạt động biện pháp cải thiện quy trình bán hàng cơng ty Qua kết phân tích sau q trình thực tập công ty cho thấy công ty chưa trọng đầu tư nhiều vào việc giúp đỡ, hỗ trợ sách nâng cao kỹ cho nhân viên Mặc dù sản phẩm cơng ty thực có chất lượng ưa thích thị trường cơng ty cịn sơ sài việc nâng cao trình độ nhân viên giúp đỡ nhân viên nhìn mục tiêu Nếu nhân viên khơng cảm thấy thoải mái làm việc điều ảnh hưởng lớn đến quy trình bán hàng cơng ty 61 KẾT LUẬN CHUNG Trong kinh tế thị trường tồn cầu hóa có nhiều thuận lợi để doanh nghiệp phát triển Bên cạnh đó, môi trường cạnh tranh doanh nghiệp vô khắc nghiệt doanh nghiệp cần phải tạo cho lợi cạnh tranh, tận dụng hết lợi mà doanh nghiệp có được, có định hướng đắn có sách, chiến lược phù hợp để tồn phát triển Để có điều doanh nghiệp cần phải nỗ lực đầu tư vào hoạt động bán hàng, đáp ứng nhu cầu khách hàng để tăng thêm uy tín, khả cạnh tranh doanh nghiệp thị trường Hoạt động bán hàng muốn đạt hiệu cơng tác quản trị quy trình bán hàng có vai trị quan trọng doanh nghiệp nên nhà lãnh đạo doanh nghiệp cần quan tâm trọng vào công tác Tuy nhiên cơng ty cần hồn thiện nhiều nửa bước quy trình bán hàng để giúp cơng ty phát triển mạnh tương lai Chính cơng ty cần đề kế hoạch biện pháp để khắc phục điểm yếu mà công ty gặp phải Lựa chọn phương án phù hợp cho công ty Các giải pháp cho quy trình bán hàng lĩnh vực kinh doanh sản phẩm thức ăn sáng Công ty Số Dách đa dạng Tuy nhiên, thực tế Số Dách em đưa số đề xuất giải pháp trình bày Với mong muốn công ty đạt hiệu áp dụng Do thời gian tiếp xúc với công ty ngắn trình độ cịn hạn chế nên viết khó tránh khỏi sai sót Rất mong nhận nhiều đóng góp ý kiến quý thầy để viết hồn thiện Em xin chân thành cảm ơn 62 PHỤ LỤC  Một số hình ảnh sản phẩm cơng ty : Hình 1: Bánh mì Hamburger 63 Hình 2: Bánh mì SandWich Hình 3: Bánh mì Hotdog Hình 4: Bánh mì Pita 64  Một số hình ảnh thực tập phịng kinh doanh cơng ty: 65 DANH MỤC TÀI LIỆU THAM KHẢO Giáo trình Quản trị bán hàng – Ngành Quản trị kinh doanh: Trường cao đẵng giao thông vận tải ThS Trần Phi Hồng, Giáo trình quản trị bán hàng, ĐH Cơng Nghiệp Tp.HCM Robert J Calvin, Nghệ thuật quản trị bán hàng, NXB Thống Kê, Tp HCM, 2008 Một số website - Tailieu.vn - Luanvan.net.vn - 123job.vn Tài liệu nội phịng kinh doanh Cơng ty TNHH TM DV Số Dách 66 ... CHƯƠNG 3: THỰC TRẠNG VÀ ĐỀ XUẤT MỘT SỐ GIẢI PHÁP NHẰM HOÀN THIỆN QUY TRÌNH BÁN HÀNG TẠI CƠNG TY TNHH TM VÀ DV SỐ DÁCH 3.1 Thực trạng quy trình bán hàng Công ty 38 3.1.1 Quy trình bán hàng khách... TNHH TM Và DV Số Dách? ?? 37 CHƯƠNG 3: THỰC TRẠNG VÀ ĐỀ XUẤT MỘT SỐ GIẢI PHÁP NHẰM HOÀN THIỆN QUY TRÌNH BÁN HÀNG TẠI CƠNG TY TNHH TM VÀ DV SỐ DÁCH 3.1 Thực trạng chung quy trình bán hàng cơng ty: Từ... thực trạng bán hàng Công ty TNHH Thương Mại Dịch Vụ Số Dách Đề xuất giải pháp khắc phục nhược điểm phát huy ưu điểm quy trình bán hàng Cơng ty TNHH Thương Mại Dịch Vụ Số Dách Nhiệm vụ nghiên cứu: