BÁO CÁO THỰC TẬP THỰC TRẠNG VÀ GIẢI PHÁP NHẰM HOÀN THIỆN QUY TRÌNH BÁN HÀNG TẠI CÔNG TY TNHH TMDV 969

Đề tài phản ánh thực trạng và đề xuất giải pháp nhằm hoàn thiện quy trình bán hàng tại Công ty TNHH TMDV 969 với mục tiêu dựa trên cơ sở lý luận để giải quyết các vấn đề thực tiễn và từ đó phân tích để đề xuất các giải pháp nhằm hoàn thiện quy trình bán hàng tại Công ty TNHH TMDV 969

ỦY BAN NHÂN DÂN THÀNH PHỐ HỒ CHÍ MINH TRƯỜNG CAO ĐẲNG GIAO THÔNG VẬN TẢI KHOA KINH TẾ BÁO CÁO THỰC TẬP TỐT NGHIỆP ĐỀ TÀI: THỰC TRẠNG VÀ GIẢI PHÁP NHẰM HOÀN THIỆN QUY TRÌNH BÁN HÀNG TẠI CÔNG TY TNHH TMDV 969 Giảng viên hướng dẫn : ThS Tạ Thy Tuệ Sinh viên thực hiện : Lê Ngọc Hiếu Lớp : C18A.QT2 Khóa : 2018– 2021 TP Hồ Chí Minh, tháng 03 năm 2020 LỜI MỞ ĐẦU Lý chọn đề tài: Ngày nay, để doanh nghiệp có thể tồn vững thị trường doanh nghiệp đẩy mạnh hoạt động bán hàng đặt lên hàng đầu chiến lược kinh doanh Nó khẳng định sự phát triển doanh nhiệp, song song đó bán hàng cầu nối sản xuất người tiêu dùng, đảm bảo cân đối cung cầu với mặt hàng cụ thể góp phần ổn định giá cả thị trường Để hồng thành mục tiêu đó, q trình bán hàng hẳn đối mặt với sự cạnh tranh gây gắt với đối thủ địi hỏi doanh nghiệp phải biết cách thiết lập vận hành quy trình bán hàng chặt chẽ hiệu qủa để thu hút ngày nhiều khách hàng, thỏa mãn tốt nhu cầu ngày cao khách hàng Nhận thức tầm quan trọng cần thiết quy trình bán hàng, với sự giúp đở tận tình q anh chị, cơng ty TNHH TMDV 969, định chọn đề tài: “ thực trạng giải pháp nhằm hoàn thiện quy trình bán hàng cơng ty TNHH TMDV 969 “ để làm báo cáo thực tập tốt nghiệp Mục tiêu nghiên cứu: Đề tài phản ánh thực trạng đề xuất giải pháp nhằm hồn thiện quy trình bán hàng Công ty TNHH TMDV 969 với mục tiêu dựa sở lý luận để giải vấn đề thực tiễn từ đó phân tích để đề xuất giải pháp nhằm hoàn thiện quy trình bán hàng Cơng ty TNHH TMDV 969 Nhiệm vụ nghiên cứu: Tìm hiểu phân tích quy trình bán hàng Cơng ty TNHH TMDV 969, sở đó đưa đánh giá nhận xét hiệu quả quy trình bán hàng, ưu điểm nhược điểm tồn nhằm đưa giải pháp để hồn thiện quy trình Đối tượng phạm vi nghiên cứu: Nội dung đối tượng nghiên cứu: Quy trình bán hàng công ty thương mạidịch vụ Phạm vi nghiên cứu: Công ty TNHH TMDV 969 Phương pháp nghiên cứu: Tìm hiểu phân tích quy trình bán hàng công ty TNHH TMDV 969, sở đó đưa đánh giá nhận xét hiệu quả quy trình bán hàng, ưu điểm nhược điểm tồn nhằm đưa giải pháp để hồn thiện quy trình Kết cấu đề tài: Gồm chương: Chương 1: Tổng quan công ty TNHH TMDV 969 Chương 2: Cơ sở lý luận quy trình bán hàng Chương 3: Thực trạng giải pháp nhằm hồn thiện quy trình bán hàng C ông ty TNHH TMDV 969 MỤC LỤC CHƯƠNG 1: TỔNG QUAN VỀ CÔNG TY TNHH TMDV 969 Lịch sử hình thành phát triển công ty Chức năng, nhiệm vụ sản xuất kinh doanh Chức 1.2.2Nhiệm vụ Cơ cấu tổ chức chức tổ chức các phòng ban Sơ đồ cấu tổ chức Nhiệm vụ chức phòng ban Tình hình hoạt động sản xuất kinh doanh giai đoạn gần Thuận lợi khó khăn phương hướng Kết luận chương CHƯƠNG 2: CƠ SỞ LÝ LUẬN VỀ QUY TRÌNH BÁN HÀNG Khái niệm bán hàng Quản trị bán hàng Khái niệm quản trị bán hàng Chức hoạt động quản trị bán hàng Quy trình bán hàng Sơ đồ quy trình bán hàng Nội dung bước 10 Bước Điều tra, đánh giá nhu cầu tiềm Bước Lên kế hoạch chuẩn bị sản phẩm Bước Tiếp cận khách hàng Bước Giới thiệu sản phẩm Bước Thích ứng với kiến nghị khách hàng Bước Đạt kết quả bán hàng Bước Theo dõi kiểm tra 2.6 Các yếu tố ảnh hưởng đến quy trinh bán hàng 12 2.6.1 Yếu tố khách quan 2.6.2 Yếu tố chủ quan Kết luận chương 14 CHƯƠNG 3: THỰC TRẠNG VÀ CÁC GIẢI PHÁP NHẰM HOÀN THIỆN QUY TRÌNH BÁN HÀNG TẠI CƠNG TY TNHH TMDV 969 3.1 Thực trạng bán hàng công ty TNHH TMDV 969 Giới thiệu Phòng kinh doanh 15 Thực trạng bản hàng công ty TNHH TMDV 969 16 Quy trình bản hàng công ty TNHH TMDV 969 16 3.1.2.2 Chính sách bán hàng cơng ty TNHH TMDV 969 21 3.1.2.3.Dịch vụ chăm sóc khách hàng công ty TNHH TMDV 969 22 Nhận xét thực trạng bản hàng công ty TNHH TMDV 969 24 3.2 Phương hướng mục tiêu kinh doanh công ty TNHH TMDV 969 24 Kết luận chương LỜI CẢM ƠN Lời đầu tiên, xin gửi lời cảm ơn chân thành đến quý thầy cô Trường Cao Đẳng Giao Thơng Vận Tải Thành Phố Hồ Chí Minh Cảm ơn quý thầy cô Tạ Thụy Tuệ truyền đạt kiến thức quý báu cho chúng em suốt thời gian học tập trường Với kiến thức kỹ trang bị không giúp em hồn thành tốt đề tài này, mà cịn để em hoàn thiện bản thân để bước sống, công việc sau Đặc biệt, em xin gửi lời cảm ơn sâu sắc đến cô tận tình hướng dẫn sữa chữa thiếu sót để em hoàn thiện báo cáo cách tốt Em xin cảm ơn ban lãnh đạo công ty TNHH TMDV 969 nhiệt tình giúp đỡ tạo điều kiện cho em học hỏi kiến thức thực tế hồn thành thực tập q cơng ty Cuối cùng, với kinh nghiệm hạn chế nên khó tránh khỏi sai sót, kí nh mong nhận sự đóng góp từ quý thầy cô anh chị công ty TNHH TMDV 969, để em có thể hồn thiện kiến thức Trân trọng cảm ơn q thầy cơ, kính chúc q thầy cô sức khỏe, hạnh phúc niềm vui Chương TỔNG QUAN VỀ CÔNG TY TNHH TMDV 969 Lịch sử hình thành phát triển cơng ty Cơng ty TNHH TMDV 969 thành lập từ năm 2019, có nhiệm vụ bán bn máy móc, thiết bị phụ tùng máy tắm nước nóng ariston Cơng ty chủ yếu làm web có văn phịng nhỏ khoản 40m2, sở vật chất công ty chưa hiện đại hóa nhiều Cơng ty TNHH TMDV 969 hạch tốn kinh tế độc lập, tự chủ tài Ngày thành lập: 14/06/2019 Mã số thuế: 0315736393 Nguồn vốn kinh doanh: vốn lưu động 900 triệu đồng Vốn cố định: 2000 triệu đồng Thị trường tiêu thụ sản phẩm chủ yếu khu vực thành phố Hồ Chí Minh Công ty TNHH TMDV 969 sau thành lập để tạo chổ đứng thị trường, lãnh đạo công ty thực hiện đầu tư vào chiến lược định hướng cho sự phát triển lâu dài, để khắc phục sự yếu sở vật chất Đội ngũ cán nhân viên chức củng đào tạo tham gia khóa học để nâng cao trình độ Sản phẩm đa dạng hóa phù hợp với người tiêu dùng, giá cả phải chất lượng tốt xuất xứ hàng hóa Italy, yếu tố tạo cho doanh nghiệp có chổ đứng thị trường thực hiện đầy đủ nghĩa vụ với nhà nước Trải qua gần năm hoạt động thị trường , công ty TNHH TMDV 969 nổ lực phấn đấu, vượt qua nhiều khó khăn thách thức để khẳng định thị trường Khơng lịng với đạt tồn thể cơng ty ln nổ lực phấn đấu hoàn thành vượt mức tiêu đề đáp ứng tốt nhu cầu thị trường tạo tảng vững cho sự phát triển tương lại công ty Chức nhiệm vụ kinh doanh Chức - Tổ chức mua bán, phân phối, nhập mặt hàng ariston - Hợp tác đầu tư với công ty khác nhằm mở rộng thị trường phát huy cách tối ưu hiệu quả kinh doanh - Nâng cao chất lượng sống nhân viên công ty, từ đó đóng góp cho nguồn ngân sách nhà nước - Tạo mối liên hệ với người tiêu dùng thông qua kinh doanh trực tiếp, tạo mối liên hệ với đối tác uy tín Hình 1.1: Sản phẩm cơng ty 969 Nhiệm vụ - Kinh doanh ngành nghề đăng kí - Sử dụng hiệu quả nguồn vốn ngân sách tạo nguồn vốn để kinh doanh - Thực hiện chế độ cho người lao động theo quy định pháp luật nội quy công ty đào tạo nguồn nhân lực , bảo hiểm y tế … vvv - Thực hiện nghĩa vụ tài theo quy định pháp luật kê khai thuế nộp thuế - Không ngừng đổi mới phương thức hoạt động để nhằm tiết kiệm chi phí thời gian cơng sức đem lại hiệu quả kinh doanh cao Cơ cấu tổ chức chức tổ chức các phòng ban Sơ đồ cấu tổ chức Yếu tố chủ quang: Tiềm lực tài sức mạnh doanh nghiệp Vì việc huy động nguồn vốn vô quan trọng Tiềm người yếu tố từ bắt đầu đến thành công Năng lực người yếu tố trì kinh doanh Việc khai thác khả người hiệu quả đem lại kết quả tốt kinh doanh buôn bán Công tác xúc tiến bán hàng hoạt động giúp người tiêu dùng biết đến với sản phẩm, khơi dậy nhu cầu tiềm ẩn khách hàng Chất lượng sản phẩm yếu tố ảnh hưởng trực tiếp đến mức tiêu thụ sản phẩm Sản phẩm tốt cả hình dáng mẫu mã đến chất lượng thực sự thu hút khách hàng xây dựng thị trường vững 16 Phương thức bán hàng yếu tố ảnh hưởng đến sự trở lại khách hàng Phương thức bán hàng bao gồm hình thức cung cấp sản phẩm, giao hàng, toán, bảo hành, cả thái độ phục vụ Khả kiểm soát, quản lý bán hàng người quản lý Đây yếu tố tối quan trọng kinh doanh Người quản lý phải nắm bắt kịp thời tình hình bán hàng để đưa định kinh doanh Các vấn đề thuộc công tác quản lý bán hàng bao gồm quản lý nhân viên bán hàng, công tác bán hàng cửa hàng bán hàng online, quản lý đơn hàng, quản lý tài kế tốn, quản lý tình trạng kho hàng, Nguồn: https://trustsales.vn/blog/nhung-yeu-to-anh-huong-den-hoat-dong-ban-hang-77 Kết Luận Chương 2: Trên số sở lý luận hoạt động quy trình bán hàng công ty doanh nghiệp mà dùng làm báo cáo Để thực hiện tốt hoạt động bán hàng doanh nghiệp phải đào tạo đội ngủ nhân viên bán hàng thật tốt nguồn hàng phải chất lượng để đáp ứng nhu cầu khách hàng đó yếu tố có thể giúp doanh nghiệp có niềm tin với khách hàng ngày đứng vững thị trường đầy cạnh tranh hiện 17 CHƯƠNG 3: THỰC TRẠNG VÀ CÁC GIẢI PHÁP NHẰM HỒN THIỆN QUY TRÌNH BÁN HÀNG TẠI CÔNG TY TNHH TMDV 969 Thực trạng bán hàng cơng ty TNHH TMDV 969 Giới thiệu Phịng kinh doanh Là phận tham mưu, giúp việc cho Tổng giám đốc công tác bán sản phẩm dịch vụ, công tác xây dựng phát triển mối quan hệ khách hàng Chịu trách nhiệm trước Tổng giám đốc hoạt động đó nhiệm vụ, thẩm quyền giao Công ty chia phận bản hàng thành nhóm: nhóm chuyên bán sản phẩm máy tắm nước nóng làm việt trụ sở cơng ty nhóm chun giao sản phẩm mái móc thiết bị cơng ty kho hàng - Đối với nhóm làm việc trụ sở cơng ty có người đó có giám đốc trưởng phòng kinh doanh nhân viên bán hàng nhân viên giao nhận hàng hóa Bảng 1: Danh sách thành viên cơng ty 969 STT TÊN NHÂN VIÊN CHỨC VỤ TRÌNH ĐỘ Đổ Thỵ Thủy Giám đốc Đại học Lê Khắc Chyu Sa Trưởng phòng Đại học Lê Ngọc Hiếu Nhân viên Cao đẳng Lê Ngọc Tài Nhân viên Cao đẳng Trịnh Thanh Nhạc Giao hàng 12 Lê Xuân Hiếu Giao hàng 12 ( nguồn: Phòng kinh doanh ) 18 Thực trạng hàng công ty TNHH TMDV 969 Quy trình hàng cơng ty TNHH TMDV 969 Để bán hàng hiệu quả thời buổi cạnh tranh hiện nay, khác hàng có vô số sự lựa chọn nhà cung cấp vừa ý, đổi với người bán hàng nhiều kinh nghiệm nghề thi khơng cần năm rõ quy trình bản hàng họ hiểu rõ thời gian mới bắt đầu công việc, mới vào nghề bán hàng, giống biết đường đến đích hỏi họ qua đường nào, tên đường đỏ đâu họ Dù cách hay cách khác hoạt động bán hàng dẫn đến hợp đồng ký kết người mua người bán, người mua người bán giúp đỡ lẫn nhau, người bán giúp người mua tìm sản phẩm, dịch vụ phù hợp, người mua giúp người bán đạt mục tiêu, giải lượng hàng sản xuất ra, Sơ đờ 3.1: Quy trình bán hàng cơng ty TNHH TMDV 969 19 Bước Tiềm kiếm khách hàng Bước Tiếp cận sơ khách hàng Bước Tiếp cận khách hàng Bước Giới thiệu sản phẩm Bước Thuyết phục khách hàng Bước Ký kết hợp đồng Bước Thực hợp đồng 20 (Nguồn: phòng kinh doanh ) Bước 1: Tìm Kiếm khách hàng Là hoạt động nhân viên công ty vạch cho bản thân khách hàng tiểm Có thể khách hàng tự phát mạng xã hội, có thể khách hàng quen thuộc có sẵn Khách hàng tiềm có đặc điểm sau: Có nhu cầu tắm nước nóng lượng - cơng trình chung cư hồn thiện xong phần thơ - Các hộ gia đình thường xuyên làm khuya không có thời gian cho việc đun nước Bước 2: Tiếp cận sơ khách hàng Nhân viên bán hàng cần tìm hiểu đầy đủ thơng tin khách hàng triển vọng, để mục tiêu tiếp cận Nhân viên cần phải hiểu rõ khách hàng tiếp cận từ thông tin bản tên, lĩnh vực hoạt động khách hàng, khách hàng hoạt động kinh doanh đâu nhu cầu khách hàng Nhân viên phải biết khách hàng cần sản phẩm cơng ty cần với số lượng Bước 3: Tiếp cận khách hàng Bước đòi hỏi kinh nghiệm bán hàng nhân viên Nhân viên phải khôn khéo việc tiếp cận khách hàng cho khách hàng không cảm thấy bở ngỡ Khi tiếp cận khách hàng nhân viên cần phải ăn mặc lịch sự với khách hàng ăn nói văn minh lịch sự phải coi khách hàng thượng đế, Bước Giới thiệu sản phẩm Mỗi nhân viên phải trang bị cho bản thân kiến thức đầy đủ sản phẩm dịch vụ công ty, hiểu rõ đặc điểm trội sản phẩm để giới thiệu phân tích với khách hàng Nhiệm vụ nhân viên phải biết khách hàng cần loại sản phẩm thể yêu cầu họ đặc tính sản phẩm thể từ đó chọn sản phẩm công ty cung cấp phù hợp với yêu cầu khách hàng để tư vấn cho khách hàng Mình phải hỏi khách khách hàng chị cần loại máy chị gắn nhà phố hay chung cư kích thước trần nhà chị có cao khơng để lựa chọn mẫu mã cho phù hợp chị thích mẫu mã 21 màu sắc, thông số kỹ thuật máy công xuất máy để phù hợp với số người nhà ( lít) Bước Thuyết phục khách hàng Nhân viên đưa vào sản phẩm dịch vụ Công ty để tiếp cận khách hàng mà họ cho đó tiềm thơng qua hình thức gọi điện gửi email Với sự cạnh tranh khốc liệt thị trường hiện khách hàng có nhiều sự lựa chọn khác nhân viên bán hàng phải tìm hiểu kỹ khách hàng nắm bắt nhu cầu khách hàng từ đó tư vấn đặc điểm trội sản phẩm công ty - Nhân viên bán hàng cần đưa sách ưu đãi công ty giá cả, ưu đãi sau mua hàng để khách hàng cảm yên tâm sản phẩm công ty - Chuẩn bị đầy đủ hồ sơ bán hàng bao gồm: báo giá cho khách STT Loại mặt hàng Giá ( Đồng ) AN2 15b 2.000.000 AN2 30 b 2.400.000 St45 pe 3.400.000 SL2 30 lux wifi 3.900.000 Pro 80 sh 6.500.000 Hình 3.1.2 Bảng báo giá cơng ty ( Nguồn phịng kinh doanh ) - Nếu khách hàng kì kèo với nhân viên bán hàng ( trả giá ) nhân viên nói giá đó giá tốt đó cửa hàng khách khơng có giá đó đâu khách bên em cịn có sách bảo hành tốt nó tương xứng với số tiền chị bỏ - Bên em tặng thêm phụ kiện cho khách hàng giá để xà phịng, hoa sen tắm, van an tồn - Cịn sách bảo hành khách lắp đặt máy xong mà nó bị lỗi cơng ty em cử nhân viên xuống nhà chị bảo hành đổi trả vòng ngày lỗi từ nhà sản xuất 22 - Khi lắp đặt xong qua ngày hôm sau nhân viên hỏi thăm khách hàng sản phẩm đó có hoạt đơng tốt khơng có trục trặc khơng giải đáp vấn đề cho khách hàng Bước 6: Kí kết hợp đồng Sau cả bên thống giá cả nhân viên đến kí kết hợp đồng soạn thảo hợp đồng theo mẫu Công ty TNHH TMDV 969 Phương thức toán: Tiền mặt, séc chuyển khoản - Lần 1: Khách hàng đặt trước 50% giả trị hợp đồng sau công ty thực hiện ký kết hợp đồng - Lần 2: Khách hàng toán đủ 50% cịn lại sau cơng ty bàn giao sản phẩm cho khách hàng Khách hàng có thể toán 100% sau ký hợp đồng khách toán trường hợp tùy theo giao kèo bên kỳ kết hợp đồng Bước 7: Thực hợp đồng Sau ký kết hợp đồng công ty dựa vào nội dung hợp đồng ký kết thực hiện theo đó, Quá trình chăm sóc khách hàng cho thấy sự nhiệt tình cơng việc nhân viên kinh doanh Nhân viên phải hết lòng hỗ trợ giải đáp thắc mắc khách hàng Chất lượng dịch vụ Công ty đôi với nhiệm vụ chăm sóc khách hàng Nhân viên vừa mang hiệu quả cho khách hàng vừa tạo niềm tin tình cảm với khách hàng, điều giúp khách hàng gắn bó hợp tác dài lâu với công ty 3.1.2.2 Chính sách bán hàng công ty TNHH TMDV 969 Trong kinh doanh để doanh nghiệp có thể tồn phát triển cơng tác bán hàng phải doanh nghiệp trọng, công tác bán hàng bên cạnh việc công ty có nhân viên bán hàng xuất sắc cơng ty cịn phải có sách bán hàng hợp lý - Chính sách chiết khấu Chính sách chiết khấu công ty dựa tổng giá trị hợp đồng Hợp đồng giá trị 100 triệu đến 200 triệu mức giá chiết 3% 23 - Hợp đồng có giá trị 200 triệu đến 500 triệu chiết 5% - Đối với hợp đồng 500 triệu thi công ty chiết khấu cho khách hàng 7% - Chính sách tốn Khách hàng toán 50% giả trị hợp đồng sau ký hợp đồng, 50% cịn lại giao cơng ty bàn giao sản phẩm Các khách hàng thân thiết toán dựa theo điều khoản bàn bạc hợp đồng - Chính sách vận chuyển Các hợp đồng ký kết với khách hàng địa bàn tinh Đồng Nai Binh Dương TP.Hồ Chí Minh miễn phí cước vận chuyển sản phẩm - Chính sách đổi trả sản phẩm Nếu khách hàng mua sản phẩm công ty phát hiện sản phẩm công ty có dấu hiệu có lỗi (đối với sản phẩm) khách hàng có thể đối trả sản phẩm khác vịng 15 ngày kể từ ngày cơng ty giao sản phẩm cho khách hàng - Chính sách tặng quà Hằng năm công ty có tổ chức lễ hốc thăm trúng thưởng nhằm tri ân khách hàng thân thiết cơng ty vào dip lễ Tết.Các phần q có giá trị xe máy, tivi, tủ lạnh sản phẩm cơng ty 3.1.2.3.Dịch vụ chăm sóc khách hàng công ty TNHH TMDV 969 Sau bán hàng thành công việc khách hàng có quay lại tiếp tục sử dụng sản phẩm công ty nửa hay khơng, điều hồn tồn phụ thuộc vào dịch vụ chăm sóc khách hàng từ công ty - Giải đáp thắc mắc khách hàng Khách hàng giải đáp thắc mắc liên quan đến sản phẩm công ty thông qua đường dây nóng công ty có nhân viên túc trực hành 24 - Tổ chức các kiện tri ân đến khách hàng Cứ vào dịp cuối năm công ty có tổ chức sự kiện quay số trúng thưởng nhằm tri ân đến khách hàng thân thiết công ty - Thường xuyên gọi điện chăm sóc khách hàng Công ty có đội ngũ nhân viên bán hàng thường xuyên thực hiện công việc gọi điện tới khách hàng mua sản phẩm công ty hỏi họ tình hình sản phẩm nâng cao mối quan hệ khách hàng công ty - Nhiệt tình giúp đỡ các khách hàng họ gặp khó khăn Công ty có đội ngũ nhân viên kỹ thuật sẵn sàng hỗ trợ giúp đỡ khách hàng mua sản phẩm thiết bị công ty sản phẩm họ gặp vấn đề Nhận xét thực trạng hàng công ty TNHH TMDV 969 3.1.3.2 Ưu điểm 25 Luôn thỏa mãn có trách nhiệm đối với khách hàng cách tư vấn nhiệt tình dịch vụ chăm sóc khách hàng công ty Các sản phẩm dịch vụ công ty khách hàng đánh giá cao chất lượng sản phẩm bên cạch đó tuyên dương đội ngũ bán hàng nhiệt tinh, chu đáo khâu bán hàng Với sách bán hàng mới mẽ, coi trọng khách hàng, chất lượng dịch vụ cao, môi trường làm việc chuyên nghiệp sáng tạo giúp cho Công ty mang lợi nhuận tăng dần qua năm Có sự chu đáo chuyên nghiệp tổ chức buổi sự kiện nhằm trị ân khách hàng công ty Lực lượng bán hàng cơng ty có trình độ chun mơn cao, yêu nghề, 3.1.3.2 Nhược điểm Công ty chưa khai thác thị trưởng Tây Nguyễn, miền Trung tĩnh miền Tây Việc liên hệ tiếp cận khách hàng hình thức gọi điện, nhắn tin hay gửi email khả tốn nhiều thời gian công sức bên Cơng ty cịn thiếu linh hoạt mền dẽo hoạt động bán hàng, công tác hỗ trợ bán hàng công ty chưa có điều kiện thực hiện, việc quảng cáo rộng rãi phương tiện thông tin đại chúng Công tác bán hàng cịn chịu ảnh hưởng lớn dịch covic 19 Khi khách hàng đặt số lượng lớn nhân viên không theo kịp tiến độ Mẫu mã thiếu đa dạng nguồn vốn công ty thấp đễ nhập số lượng nhiều không đủ đáp ứng nhu cầu khách hàng Quy trình cơng ty so với quy trình chuẩn bị thiếu bước lên kế hoạch chuẩn bị sản phẩm Phương hướng mục tiêu kinh doanh công ty TNHH TMDV 969 Mục tiêu Để phát huy tốt thành tích đạt giai đoạn 2019 - 2021, vào khả sở vật chất kỹ thuật hiện có đơn vị, vào phương hướng, mục tiêu nghị Đảng Công ty – Năm 2019, Ban lãnh đạo cán công ty phẩn đấu thực hiện 26 tiêu sau: - Tăng doanh thu: 38% - Lợi nhuận tăng 58,4% - Lãi nộp ngân sách nhà nước tăng 5% so với năm 2020 27 Giải pháp Đẩy mạnh hoạt động kinh doanh - Chỉ đạo thường xuyên công tác thị trường, biện pháp cụ thể giá Khuyến mãi, tiếp thị, quảng cáo, trọng thị trường truyền thống nước quốc tế, đồng thời tích cực mở rộng thêm thị trường mới - Tập trung biện pháp nâng cao chất lượng sản phẩm trang thiết bị đội ngũ cán công nhân viên phục vụ biện pháp cụ thể, đầu tư bản hợp lý, tham quan học tập nước, đào tạo chỗ đội ngũ cản cơng nhân viên, đảm bào trình độ chun môn giỏi phong cách phục vụ mới - Đa dạng hóa sản phẩm: Mở rộng nâng cao chất lượng dịch vụ, ứng dụng cơng nghệ thị trường, hình thành hệ thống kinh doanh, hoàn chỉnh tạo đà cho doanh nghiệp phát triển bền vững năm - Tiếp tục đổi mới chế quản lý, xây dựng hệ thống báo cáo nội với đơn vị giao khoán định mức trang thiết bị vật tư phủ hợp với thực tế sản xuất kinh doanh đơn vị, tạo điều kiện cho công tác đầu tư đổi mới sản phẩm, chế quản lý tài bảo nguyên tắc, quy định nhà nước tăng thu giảm chi bảo đảm phát triển vốn Đẩy mạnh phong trào thi đua xây dựng đơn vị, tổ chức giáo dục chinh trị tư tưởng cho cán công nhân viên, phát huy sức mạnh tổ chức đoàn thể, động viên cán công nhân viên học tập chuyên môn, ngoại ngữ lao động giỏi để hoàn thành nhiệm vụ giao Kết luận chương 3: Qua vấn đề nêu phân tích cho thấy khó khăn thuận lợi công ty TNHH TMDV 969 gặp phải Hy vọng kiến thức mà em học với thực tế số giải pháp có tính chất tham khảo mà em đưa góp phần cải thiện ích nhiều việc kinh doanh công ty đối thủ cạnh tranh sau công ty 28 KẾT LUẬN Bất kỳ hoạt động sản xuất kinh doanh hướng tới mục tiêu cao lợi nhuận Để thu lợi nhuận cao nhất, doanh nghiệp cần có biện pháp hữu hiệu cho làm giảm chi phí tăng doanh thu Trong kinh tế thị trường hiện nay, đặc biệt đối với doanh nghiệp thương mại, tổ chức tốt trình mua - bán - lưu chuyển hàng hoá điều kiện quan trọng giúp cho doanh nghiệp phát triển Chính bán hàng xác định kết quả kinh doanh quan trọng đối với doanh nghiệp Công ty thương mại dịch vụ 969 doanh nghiệp tuổi đời trẻ tạo chỗ đứng thị trường nước ta Có thành công đó nhờ vào sự cố gắng, nỗ lực tốn cán cơng nhân viên công ty, đặc biệt đội ngũ bán hàng bước hồn thiện mình, nâng cao trình độ chuyên môn, nghiệp vụ Trong thời gian thực tập, kết hợp kiến thức tranh bị nhà trường với tình hình thực tế cơng ty, em sâu tìm hiểu, nghiên cứu vấn đề bán hàng xác định kết quả kinh doanh công ty.Từ thực tế công ty bổ sung cho em thêm nhiều kiến thức thực tiễn mà nhà trường chưa học, đồng thời em mạnh dạn đưa vấn đề cịn bất cập cơng tác bán hàng xác định kết quả kinh doanh công ty.trên sở đánh giá ưu, nhược điểm em có đưa số ý kiến với nguyện vọng để cơng ty tham khảo ngằm hồn thiện cơng tác bán hàng công ty.Tuy ý kiến em đưa dưới góc nhìn sinh viên em hy vọng nó công ty xem xét Do trình tìm hiểu thực tế trình độ bản thân cịn nhiều hạn chế nên khố luận em khơng tránh khỏi sai sót Em mong sự góp ý thầy cô, cán kinh doanh cơng ty để khố luận tốt nghiệp em hoàn thiện Một lần em xin chân thành cảm ơn sự hướng dẫn giúp đỡ nhiệt tình Tạ Thụy Tuệ , thầy cô trường anh chị phịng kinh doanh Cơng ty thương mại dịch vụ 969 giúp em hồn thành khố luận 29 Tp Hồ chí minh, ngày 12 tháng năm 2021 Sinh viên thực tập Lê Ngọc Hiếu 30 ... công ty TNHH TMDV 969 16 Quy trình bản hàng công ty TNHH TMDV 969 16 3.1.2.2 Chính sách bán hàng cơng ty TNHH TMDV 969 21 3.1.2.3.Dịch vụ chăm sóc khách hàng công ty TNHH TMDV 969. .. VÀ CÁC GIẢI PHÁP NHẰM HỒN THIỆN QUY TRÌNH BÁN HÀNG TẠI CƠNG TY TNHH TMDV 969 3.1 Thực trạng bán hàng công ty TNHH TMDV 969 Giới thiệu Phòng kinh doanh 15 Thực trạng bản hàng. .. bán hàng Chương 3: Thực trạng giải pháp nhằm hoàn thiện quy trình bán hàng C ơng ty TNHH TMDV 969 MỤC LỤC CHƯƠNG 1: TỔNG QUAN VỀ CÔNG TY TNHH TMDV 969 Lịch sử hình thành phát triển công ty