Làm rõ thực trạng ứng dụng thương mại điện tử B2C của Công ty TNHH Vua An Toàn. Xác định được những vấn đề, những khó khăn, tồn tại trong phát triển thương mại điện tử B2C tại Công ty TNHH Vua An Toàn thời gian qua. Đề xuất một số giải pháp nhằm hoàn thiện kênh bán hàng thương mại điện tử B2C cho Công ty góp phần đưa thương mại điện tử trở thành hoạt động phổ biến, nâng cao năng lực cạnh tranh của Công ty, thúc đẩy quá trình phát triển kinh tế của Công ty trong thời gian tới.
TỔNG QUAN VỀ CÔNG TY TNHH VUA AN TOÀN
Quá trình hình thành và phát triển của Công ty TNHH Vua An Toàn
Hình 1.1 Logo Công ty TNHH Vua An Toàn
(Nguồn: Phòng Hành chính - Nhân sự)
Công ty TNHH Vua An Toàn chuyên phân phối sỉ nguyên liệu trà sữa từ các thương hiệu nổi tiếng trong nước và nhập khẩu từ nhiều quốc gia như Malaysia, Thái Lan, Đài Loan, Mỹ, Indonesia, và Hàn Quốc Tất cả sản phẩm đều đảm bảo vệ sinh an toàn thực phẩm, được cấp phép bởi Bộ Y tế Việt Nam và đạt tiêu chuẩn quốc tế như ISO và HACCP.
Sản phẩm không chứa các chất độc hại (DEHP, Melamine,…) không ảnh hưởng đến sức khỏe của người tiêu dùng
Công ty TNHH Vua An Toàn chuyên cung cấp đa dạng sản phẩm cho quán trà sữa, cà phê và giải khát, với dịch vụ giao hàng toàn quốc và mức giá ưu đãi hấp dẫn cho khách hàng.
Sau đây là một số thông tin về Công ty:
− Tên Công ty viết bằng tiếng Việt: CÔNG TY TNHH VUA AN TOÀN
− Tên Công ty viết bằng tiếng nước ngoài: SAFE KING COMPANY LIMITED
− Tên Công ty viết tắt: SAFE KING CO., LTD
− Địa chỉ trụ sở chính: Số 08 Lê Tấn Quốc, Phường 13, Quận Tân Bình, Thành phố Hồ Chí Minh, Việt Nam
− Người đại diện theo pháp luật: Ông Lê Hữu Trí – Giám đốc Công ty
− Website: www.nguyenlieuantoan.com.vn
− Vốn điều lệ: 1.900.000.000 đồng (Bằng chữ: Một tỷ chín trăm triệu đồng)
− Đại lý hợp tác Passion Link tại các chi nhánh:
+ TP Hà Nội: Số 98 ngõ 553 Giải Phóng, Phường Giáp Bát, Quận Hoàng Mai, TP Hà Nội
+ TP Đà Nẵng: Số 104 Lý Thái Tông, Phường Thanh Khê Tây, Quận Thanh Khê, TP Đà Nẵng
● Số 160 Hoàng Hoa Thám, Phường 12, Quận Tân Bình, Thành phố Hồ Chí Minh, Việt Nam
● Số 12 Lê Tuấn Mậu, Phường 13, Quận 6, Thành phố Hồ Chí Minh, Việt Nam
+ TP Cần Thơ: Số 65 Nguyễn Đệ, Phường An Hoà, Quận Ninh Kiều,
1.1.2 Quá trình hình thành và phát triển của công ty
Vào năm 2009, ông Lê Hữu Trí, Giám đốc công ty, đã khởi đầu sự nghiệp kinh doanh với cửa hàng “Trà sữa Nhỏ Ơi”, chuyên cung cấp trà sữa trân châu, cà phê và các loại nước uống bổ dưỡng.
Vào năm 2012, Ông Lê Hữu Trí đã thành lập "Trung tâm đào tạo pha chế A-Z", nơi ông chia sẻ những tinh hoa và kinh nghiệm trong lĩnh vực pha chế trà sữa và cà phê Trung tâm nhanh chóng được các hệ thống quán trà sữa và cà phê tin tưởng nhờ vào chất lượng giảng dạy và những công nghệ hiện đại mà ông áp dụng.
Năm 2015, Trung tâm đào tạo pha chế A-Z được đổi tên thành "Trung tâm đào tạo bí quyết pha chế mở quán Passion Link", với ba mục tiêu chính: pha chế ngon, mở quán thành công và trở nên nổi tiếng Trung tâm mong muốn kết nối đam mê và hỗ trợ các chủ doanh nghiệp kinh doanh trà sữa và cà phê trên toàn thế giới hướng tới thành công.
Ông Lê Hữu Trí, người sáng lập trung tâm dạy học pha chế Passion Link, đã nghiên cứu và phát triển nguồn nguyên liệu phục vụ cho việc dạy học và hỗ trợ học viên mở quán sau khi hoàn thành khóa học Từ đó, ông thành lập Công ty TNHH Vua An Toàn, chuyên cung cấp nguyên liệu pha chế trà sữa, cà phê và nước giải khát.
Công ty TNHH Vua An Toàn được thành lập và chính thức hoạt động từ ngày 06/07/2015, với giấy phép đăng ký kinh doanh được cấp bởi Sở Kế hoạch và Đầu tư theo quy định.
− Năm 2015, Công ty TNHH Vua An Toàn đầu tiên có mặt tại địa chỉ Số 231/4 Nguyễn Phúc Chu, Phường 15, Quận Tân Bình, Thành phố Hồ Chí Minh, Việt Nam
− Và trung tâm đào tạo pha chế Passion Link có mặt tại địa chỉ Số 160 Hoàng Hoa Thám, Phường 12, Quận Tân Bình, Thành phố Hồ Chí Minh, Việt Nam
Năm 2017, Công ty TNHH Vua An Toàn đã hợp tác với Trung tâm đào tạo pha chế Passion Link để mở trung tâm dạy học và cung cấp nguyên liệu tại Miền Bắc Trung tâm được đặt tại Số 37 Vạn Bảo, Phường Cống Vị, Quận Ba Đình, Thành phố Hà Nội, Việt Nam, và hiện nay đã chuyển về địa chỉ mới là Số 98 ngõ.
553 Giải Phóng, Phường Giáp Bát, Quận Hoàng Mai, TP Hà Nội)
Công ty TNHH Passion Link, được thành lập vào năm 2018, có nguồn gốc từ Trung tâm đào tạo pha chế Passion Link, với trụ sở chính tọa lạc tại Số 160 Hoàng Hoa Thám, Phường 12, Quận Tân Bình, Thành phố Hồ Chí Minh, Việt Nam.
− Năm 2019, Công ty TNHH Vua An Toàn sau thời gian phát triển đã chuyển về địa chỉ Số 8 Lê Tấn Quốc, Phường 13, Quận Tân Bình, Thành phố
Hồ Chí Minh, Việt Nam
Năm 2020, Công ty TNHH Vua An Toàn đã hợp tác với Công ty TNHH Passion Link để mở rộng thêm 3 chi nhánh giảng dạy và đồng thời trở thành đại lý cung cấp nguyên liệu pha chế.
+ Chi nhánh thứ nhất ở Thành phố Hồ Chí Minh tại địa chỉ Số 12 Lê Tuấn Mậu, Phường 13, Quận 6, Thành phố Hồ Chí Minh, Việt Nam
+ Chi nhánh thứ hai ở miền Tây tại địa chỉ Số 65 Nguyễn Đệ, Phường An Hoà, Quận Ninh Kiều, TP Cần Thơ
+ Chi nhánh thứ ba ở miền Trung tại địa chỉ Số 104 Lý Thái Tông, Phường Thanh Khê Tây, Quận Thanh Khê, TP Đà Nẵng
Công ty TNHH Vua An Toàn đã trải qua một hành trình phát triển vững mạnh, khẳng định vị thế của mình trong thị trường nội địa và ngành F&B Công ty nỗ lực trở thành thương hiệu nổi bật, được nhiều người tiêu dùng biết đến.
1.1.3 Lĩnh vực hoạt động cơ bản của Công ty TNHH Vua An Toàn
1.1.3.1 Lĩnh vực hoạt động chính:
- Hoạt động chính của Công ty TNHH Vua An Toàn là Bán buôn thực phẩm
+ Bán buôn trà, cà phê, siro, thạch rau câu, bột làm bánh, bột cacao, bột làm kem, bột hương trái cây, mứt trái cây
Chúng tôi chuyên cung cấp dịch vụ bán buôn các loại thịt và sản phẩm từ thịt, thủy hải sản, cùng với rau củ quả tươi ngon Ngoài ra, chúng tôi cũng phân phối đường, sữa và các sản phẩm từ sữa, bánh kẹo, cùng các sản phẩm chế biến từ ngũ cốc, bột và tinh bột.
+ Bán buôn thực phẩm khác
1.1.3.2 Lĩnh vực hoạt động phụ:
Công ty còn có các hoạt động kinh doanh phụ như:
- Sản xuất ca cao, sôcôla và mứt kẹo
- Sản xuất các loại bánh từ bột
- Sản xuất món ăn, thức ăn chế biến sẵn
- Bán lẻ thực phẩm trong các cửa hàng chuyên doanh
Bán lẻ đồ uống tại các cửa hàng chuyên doanh tại TP Hồ Chí Minh được thực hiện theo quyết định số 64/2009/QĐ-UBND ngày 31/07/2009 và quyết định số 79/2009/QĐ-UBND ngày 17/10/2009 của Ủy ban nhân dân TP Hồ Chí Minh, nhằm quy hoạch và phát triển ngành nghề kinh doanh nông sản, thực phẩm trong khu vực.
- Bán lẻ máy vi tính, thiết bị ngoại vi, phần mềm và thiết bị viễn thông trong các cửa hàng chuyên doanh
- Bán lẻ thiết bị nghe nhìn trong các cửa hàng chuyên doanh
Bán lẻ đồ điện gia dụng, nội thất như giường, tủ, bàn, ghế, cùng với đèn và bộ đèn điện, cũng như các đồ dùng gia đình khác chưa được phân loại, tại các cửa hàng chuyên doanh.
- Bán lẻ hàng may mặc, giày dép, hàng da và giả da trong các cửa hàng chuyên doanh
Bán lẻ lương thực, thực phẩm, đồ uống, thuốc lá và thuốc lào có thể thực hiện dưới hình thức lưu động hoặc tại chợ, theo quyết định số 64/2009/QĐ-UBND ngày 31/07/2009 và quyết định số 79/2009/QĐ-UBND ngày 17/10/2009 của Ủy ban Nhân dân Tp Hồ Chí Minh Các quyết định này quy định về quy hoạch ngành nghề kinh doanh nông sản và thực phẩm trên địa bàn thành phố, nhằm đảm bảo hoạt động kinh doanh diễn ra hợp pháp và hiệu quả.
- Tư vấn máy vi tính và quản trị hệ thống máy vi tính
- Hoạt động dịch vụ công nghệ thông tin và dịch vụ khác liên quan đến máy vi tính
- Bán buôn nông, lâm sản nguyên liệu (trừ gỗ, tre, nứa) và động vật sống (không hoạt động tại trụ sở)
- Đại lý, môi giới, đấu giá
- Bán phụ tùng và các bộ phận phụ trợ của mô tô, xe máy
- Bán phụ tùng và các bộ phận phụ trợ của ô tô và xe có động cơ khác
- Bán buôn vải, hàng may sẵn, giày dép
- Bán buôn đồ dùng khác cho gia đình (trừ kinh doanh dược phẩm)
- Sản xuất thực phẩm khác chưa được phân vào đâu
- Cung cấp dịch vụ ăn uống theo hợp đồng không thường xuyên với khách hàng (phục vụ tiệc, hội họp, đám cưới, )
- Dịch vụ ăn uống khác (trừ hoạt động quán bar và quán giải khát có khiêu vũ)
- Nhà hàng và các dịch vụ ăn uống phục vụ lưu động (trừ hoạt động quán bar và quán giải khát có khiêu vũ)
- Xay xát và sản xuất bột thô
- Sản xuất tinh bột và các sản phẩm từ tinh bột
- Chưng, tinh cất và pha chế các loại rượu mạnh
- Sản xuất máy chuyên dụng khác
- Bán buôn máy vi tính, thiết bị ngoại vi và phần mềm
- Bán buôn thiết bị và linh kiện điện tử, viễn thông
- Bán buôn máy móc, thiết bị và phụ tùng máy nông nghiệp
- Bán buôn máy móc, thiết bị và phụ tùng máy khác
Sơ đồ tổ chức, chức năng và nhiệm vụ của các bộ phận
Sơ đồ 1.1 Sơ đồ bộ máy tổ chức của Công ty TNHH Vua An Toàn
(Nguồn: Phòng Hành chính – Nhân sự)
Công ty TNHH Vua An Toàn hoạt động theo mô hình quản lý trực tuyến chức năng, với Giám đốc là người đứng đầu, chịu trách nhiệm quản lý và điều hành toàn bộ hoạt động của công ty Bên cạnh đó, Phó Giám đốc hỗ trợ Giám đốc trong việc thực hiện các hợp đồng mua bán và cùng nhau đưa ra các quyết định quan trọng trong lĩnh vực kinh doanh của công ty.
1.2.2 Chức năng và nhiệm vụ của các bộ phận:
Giám đốc là người điều hành hoạt động kinh doanh hàng ngày của Công ty, chịu trách nhiệm pháp lý về các hợp đồng kinh tế Đồng thời, Giám đốc cũng phải chịu trách nhiệm trước Công ty và nhà nước về các hoạt động kinh doanh của doanh nghiệp, cũng như đảm bảo đời sống cho cán bộ công nhân viên.
Là người được Giám đốc tín nhiệm, tôi phụ trách quản lý và điều hành toàn bộ hoạt động của Công ty, thực hiện các nhiệm vụ theo sự ủy quyền của Giám đốc.
Quản lý và sắp xếp văn bản, hồ sơ một cách khoa học là rất quan trọng, bao gồm việc tổ chức lưu trữ cả bản cứng và bản mềm Cần cập nhật dữ liệu trong máy tính như thư đi, thư đến và hợp đồng, đồng thời tạo các biểu mẫu hỗ trợ công việc quản lý một cách hệ thống Ngoài ra, thực hiện các nhiệm vụ khác do cấp quản lý giao cũng là một phần không thể thiếu trong quy trình này.
Lên kế hoạch và đăng bài tuyển dụng nhân sự, đồng thời theo dõi và xử lý chế độ bảo hiểm xã hội (BHXH) và bảo hiểm y tế (BHYT) cho toàn bộ nhân viên trong công ty Quản lý, cập nhật hồ sơ và danh sách lao động, cũng như theo dõi và xử lý bảng lương một cách hiệu quả.
Công tác lễ tân, đón khách mời hay tiếp nhận ứng viên xin việc
Bộ phận kế toán có nhiệm vụ thu thập và tổng hợp các nghiệp vụ kinh tế để lập báo cáo tài chính hàng năm, kiểm soát hoạt động thu chi của Công ty Đồng thời, bộ phận này đảm bảo quản lý công tác kế toán theo đúng chế độ và chính sách hợp lý, phục vụ cho hoạt động kinh doanh hiệu quả, đồng thời thực hiện đúng nghĩa vụ và trách nhiệm đối với nhà nước.
Thực hiện hợp đồng mua bán sản phẩm và tìm kiếm khách hàng trên thị trường là nhiệm vụ quan trọng Đồng thời, giới thiệu mẫu mã và sản phẩm mới của công ty đến khách hàng, cũng như chăm sóc khách hàng một cách tận tình, là những yếu tố then chốt để xây dựng mối quan hệ bền vững và nâng cao sự hài lòng của khách hàng.
Xây dựng và phát triển hình ảnh thương hiệu là nhiệm vụ quan trọng của công ty, bao gồm quản lý hệ thống chăm sóc khách hàng, viết bài quảng cáo và thiết kế chương trình hậu mãi, bảo hành sản phẩm Tham gia các hoạt động quảng bá thương hiệu và tổ chức sự kiện giao lưu với khách hàng cũng là phần không thể thiếu Ngoài ra, đề xuất ý tưởng cho sản phẩm mới và định hướng thiết kế sản phẩm, nhãn hiệu, bao bì sản phẩm sẽ giúp nâng cao giá trị thương hiệu và thu hút khách hàng hiệu quả hơn.
Quản lý các vấn đề liên quan đến kỹ thuật và công nghệ của công ty là rất quan trọng Điều này bao gồm việc bảo trì và sửa chữa hệ thống máy móc, thiết bị của khách hàng để đảm bảo hoạt động hiệu quả và bền bỉ.
Khi tiếp nhận máy móc mới, chúng tôi tiến hành kiểm tra chất lượng và hiệu suất của thiết bị Sau đó, chúng tôi sẽ thử máy cho khách hàng xem để đảm bảo rằng sản phẩm hoạt động đúng yêu cầu Cuối cùng, chúng tôi hướng dẫn khách hàng cách sử dụng và lắp đặt máy móc một cách chi tiết, giúp họ dễ dàng làm quen và tối ưu hóa hiệu quả sử dụng.
Chúng tôi cam kết tiếp nhận đầy đủ về số lượng, chất lượng và mẫu mã sản phẩm, đồng thời bảo quản một cách cẩn thận Thực hiện kiểm kê định kỳ và thường xuyên báo cáo tình hình nhập, xuất, và tồn kho.
Nhận hàng hóa từ bộ phận kho và chuyển giao đến khách hàng Tiếp nhận hóa đơn nhập hàng từ phòng bán hàng, kiểm tra và chuyển hàng vào kho bãi.
Khái quát tình hình hoạt động sản xuất kinh doanh của công ty trong 3 năm gần đây 2018, 2019 và 2020
Bảng 1.1 Tình hình hoạt động kinh doanh của Công ty TNHH Vua An Toàn:
STT Chỉ tiêu Năm 2018 Năm 2019 Năm 2020
(Nguồn: Phòng Kế toán Công ty TNHH Vua An Toàn)
Bảng 1.2 So sánh mức chênh lệch doanh thu của Công ty TNHH Vua An Toàn
(Nguồn: Phòng Kế toán Công ty TNHH Vua An Toàn)
Theo báo cáo hoạt động kinh doanh của Công ty (Bảng 1.1 và Bảng 1.2.), doanh thu có sự biến động không ổn định qua các năm, với sự gia tăng đáng kể trong năm.
Năm 2019, doanh thu của công ty đạt 30,029,753 nghìn đồng, tăng 5,929,943 nghìn đồng, tương ứng với mức tăng 25,67% so với năm 2018, khi doanh thu chỉ đạt 23,099,810 nghìn đồng Sự gia tăng này chủ yếu nhờ vào hoạt động bán hàng phát triển và việc mở rộng thêm chi nhánh đối tác, cho thấy công ty đã hoạt động hiệu quả trong năm 2019.
Năm 2020, doanh thu của Công ty TNHH Vua An Toàn giảm 13,79% so với năm 2019, trong khi chi phí giảm chậm hơn chỉ 1,56%, dẫn đến lợi nhuận giảm mạnh 1,486,049 nghìn đồng (17,62%) Tình hình hoạt động của Công ty có xu hướng đi xuống, đòi hỏi cần quản lý chi phí hiệu quả hơn và áp dụng chính sách kinh doanh phù hợp Đặc biệt, đại dịch Covid-19 đã tác động tiêu cực đến nền kinh tế toàn cầu và doanh nghiệp Việt Nam, khiến doanh thu của Công ty bị ảnh hưởng nghiêm trọng do khách hàng đóng cửa quán và các lệnh phong tỏa.
Để khôi phục doanh thu sau dịch Covid-19, công ty có thể tổ chức các buổi Workshop nhằm chia sẻ bí quyết tăng doanh thu cho các chủ quán Những hoạt động này không chỉ giúp nâng cao kiến thức mà còn tạo cơ hội kết nối và hợp tác giữa các doanh nghiệp.
Công ty cần đẩy mạnh hoạt động bán hàng qua kênh thương mại điện tử để tối ưu hóa hiệu quả từ kênh này, giúp khách hàng dễ dàng và nhanh chóng mua sắm trong bối cảnh dịch Covid-19.
Những thuận lợi khó khăn, phương hướng phát triển của Công ty
Công ty đã mở rộng hệ thống mạng lưới kênh phân phối ra ba miền Bắc, Trung, Nam với 6 chi nhánh tại Hà Nội, Đà Nẵng, Hồ Chí Minh và Cần Thơ, giúp cung ứng nguyên liệu toàn quốc một cách thuận tiện Dưới sự lãnh đạo tài tình của Ban Giám đốc, công ty sở hữu đội ngũ cán bộ công nhân viên tận tụy, có trình độ chuyên môn cao và lao động lành nghề.
Có nguồn lực tài chính tốt thích hợp cho việc phát triển mở rộng thị trường ra khu vực cũng như đáp ứng tốt hơn thị trường trong nước
Về cơ sở vật chất:
Trang thiết bị văn phòng chưa đáp ứng đủ yêu cầu công việc, cụ thể:
- Máy tính làm việc đã xuống cấp không đáp ứng đủ số lượng, chất lượng
- Dùng chung máy in với các bộ phận khác
- Chưa trang bị điện thoại bàn dành riêng cho việc gọi chăm sóc khách hàng thương mại điện tử
- Không có quầy pha chế để quay video quảng cáo, để trưng bày máy móc thiết bị khi khách hàng đến thăm quan
Về lao động Đội ngũ lao động còn ít, chưa đáp ứng hết công việc
Nhân sự không ổn định, còn nhiều bất cập ví dụ như: Nhân viên hành chính nhân sự, nhân viên kỹ thuật còn thiếu
Về hành lang pháp lý
Còn hạn chế, chưa đầy đủ giấy tờ pháp lý thương mại điện tử, cụ thể:
- Chưa có giấy công bố sản phẩm một số mặt hàng Công ty vừa mới sản xuất
- Không có hợp đồng mua bán giữa các bên với nhau, chủ yếu là hóa đơn bán lẻ và hóa đơn giá trị gia tăng
Shopee là một trong những sàn giao dịch thương mại điện tử tiềm năng tại Việt Nam, nhưng công ty vẫn còn nhiều vấn đề cần cải thiện để hoàn thiện hơn.
Trong năm vừa qua, Công ty đã đối mặt với nhiều khó khăn liên quan đến cơ sở vật chất, kỹ thuật và vấn đề lao động Để khắc phục những thách thức này, Công ty cần triển khai các giải pháp hiệu quả nhằm cải thiện tình hình và nâng cao năng suất làm việc.
+ Đầu tư cho trang thiết bị văn phòng, đáp ứng đủ yêu cầu của khối lượng công việc
+ Loại bỏ những trang thiết bị, máy móc đã cũ hỏng
+ Chăm lo đến đời sống cán bộ công nhân viên trong Công ty
+ Thực hiện tốt nghĩa vụ với nhà nước trong việc nộp thuế, các khoản phải nộp và việc chấp hành luật doanh nghiệp nói chung
Bên cạnh đó Công ty còn đặt ra một số phương hướng sản xuất kinh doanh cho những năm tới như sau:
+ Tiếp tục mở rộng thị trường ở trong nước
Để đáp ứng nhu cầu thị trường, cần mở rộng quy mô sản xuất và phát triển các ngành nghề phù hợp Đồng thời, việc đầu tư vào công nghệ và cải tiến quy trình sản xuất sẽ giúp nâng cao hiệu quả kinh doanh một cách tối ưu.
Phát triển thương mại điện tử là ưu thế chiến lược của Công ty, giúp khai thác tối đa tiềm năng và thu hút lượng khách hàng lớn với tốc độ tiếp cận nhanh chóng Để thương hiệu ngày càng vững mạnh, cần cải thiện nguồn nhân lực, nâng cấp hạ tầng kỹ thuật và xây dựng hành lang thương mại điện tử hiệu quả.
Công ty TNHH Vua An Toàn chuyên phân phối sỉ nguyên liệu trà sữa từ các thương hiệu nổi tiếng trong nước và nhập khẩu từ nhiều quốc gia như Malaysia, Thái Lan, Đài Loan, Mỹ, Indonesia và Hàn Quốc Tất cả sản phẩm đều đảm bảo vệ sinh an toàn thực phẩm, được cấp phép bởi Bộ Y tế Việt Nam và đạt các tiêu chuẩn quốc tế như ISO và HACCP.
Công ty TNHH Vua An Toàn đã hoạt động được 6 năm và hiện có hơn 35 ngành nghề kinh doanh đa dạng Trong thời gian này, công ty đã phát triển 6 chi nhánh đại lý phân phối nguyên liệu cho trà sữa, cà phê và nước giải khát tại các thành phố lớn như Hà Nội, Đà Nẵng, Hồ Chí Minh và Cần Thơ.
Lĩnh vực hoạt động chính của Công ty là Bán buôn thực phẩm
Công ty Vua An Toàn hướng tới việc trở thành Tập đoàn kinh tế hàng đầu tại Việt Nam và khu vực, với sứ mệnh cung cấp sản phẩm và dịch vụ chất lượng cao Chúng tôi cam kết mang đến giá trị cốt lõi “Tâm Huyết - Chân Thành - Phát Triển” cho khách hàng.
Công ty TNHH Vua An Toàn hoạt động theo mô hình quản lý trực tuyến chức năng, với Giám đốc chịu trách nhiệm điều hành toàn bộ hoạt động Phó Giám đốc hỗ trợ Giám đốc trong việc thực hiện hợp đồng mua bán và cùng nhau đưa ra các quyết định quan trọng trong lĩnh vực kinh doanh của công ty.
Công ty đã xác định thương mại điện tử là một lĩnh vực phát triển mạnh mẽ, nhằm khai thác tối đa tiềm năng của hoạt động này để thu hút lượng khách hàng lớn và tiếp cận nhanh chóng Để có cái nhìn sâu sắc hơn về lý thuyết thương mại điện tử, chúng ta sẽ nghiên cứu chương 2 “Cơ sở lý luận chung về thương mại điện tử,” làm nền tảng cho đề tài “Thực trạng và giải pháp nhằm hoàn thiện kênh bán hàng thương mại điện tử tại Công ty TNHH Vua An Toàn.”
CƠ SỞ LÝ LUẬN CHUNG VỀ THƯƠNG MẠI ĐIỆN TỬ B2C
Tổng quan về thương mại điện tử
2.1.1 Khái niệm thương mại điện tử:
Thương mại điện tử, còn được biết đến với nhiều tên gọi như thương mại trực tuyến, thương mại không giấy tờ và kinh doanh điện tử, là một lĩnh vực đang phát triển mạnh mẽ Dù có nhiều thuật ngữ khác nhau, "thương mại điện tử" vẫn là tên gọi phổ biến nhất và được sử dụng thống nhất trong các văn bản và nghiên cứu của các tổ chức cũng như các nhà nghiên cứu.
Thương mại điện tử, theo nghĩa hẹp, là quá trình mua bán hàng hóa và dịch vụ thông qua các phương tiện điện tử và mạng viễn thông, chủ yếu là máy tính và Internet Trong khi đó, theo nghĩa rộng, thương mại điện tử được định nghĩa bởi nhiều tổ chức khác nhau, phản ánh sự đa dạng và phát triển của lĩnh vực này.
Liên minh Châu Âu (EU) bao gồm các giao dịch thương mại thực hiện qua mạng viễn thông và sử dụng các phương tiện điện tử Trong đó, thương mại điện tử (TMĐT) được chia thành hai loại: TMĐT gián tiếp, liên quan đến việc trao đổi hàng hóa hữu hình, và TMĐT trực tiếp, tập trung vào việc trao đổi hàng hóa vô hình.
OECD định nghĩa các giao dịch thương mại là những hoạt động liên quan đến tổ chức và cá nhân, dựa trên việc xử lý và truyền tải dữ liệu được số hóa qua các mạng mở như Internet, hoặc các mạng đóng có kết nối với mạng mở như AOL.
Theo UNCTAD, thương mại điện tử là việc thực hiện toàn bộ hoạt động kinh doanh, bao gồm marketing, bán hàng, phân phối và thanh toán, thông qua các phương tiện điện tử Khái niệm này không chỉ giới hạn ở việc mua và bán, mà còn bao gồm tất cả các hoạt động kinh doanh được thực hiện qua nền tảng điện tử.
Khái niệm này được viết tắt bởi bốn chữ MSDP, trong đó:
M – Marketing (có trang web, hoặc xúc tiến thương mại qua internet)
S – Sales (có trang web có hỗ trợ chức năng giao dịch, ký kết hợp đồng)
D – Distribution (Phân phối sản phẩm số hóa qua mạng)
P – Payment (Thanh toán qua mạng hoặc thông qua bên trung gian như ngân hàng)
Doanh nghiệp tham gia thương mại điện tử khi sử dụng các phương tiện điện tử và mạng trong các hoạt động kinh doanh cơ bản như marketing, bán hàng, phân phối và thanh toán.
(Nguồn: Ths Mai Hoàng Thịnh (2019), Tài liệu học tập thương mại điện tử, Trường Đại học Kinh tế - Kỹ thuật Công nghiệp)
2.1.2 Đặc điểm, phân loại của thương mại điện tử:
2.1.2.1 Đặc điểm của thương mại điện tử:
Sự phát triển của thương mại điện tử và công nghệ thông tin (ICT) có mối quan hệ chặt chẽ và tương tác lẫn nhau Thương mại điện tử ứng dụng công nghệ thông tin vào các hoạt động thương mại, do đó, sự tiến bộ trong công nghệ thông tin sẽ thúc đẩy sự phát triển nhanh chóng của thương mại điện tử Ngược lại, sự phát triển này cũng kích thích nhiều lĩnh vực của ICT, bao gồm phần cứng và phần mềm phục vụ cho thương mại điện tử, dịch vụ thanh toán, cũng như sản xuất thiết bị như máy tính, thiết bị viễn thông và thiết bị mạng.
Giao dịch thương mại điện tử hoàn toàn diễn ra qua mạng, khác với thương mại truyền thống yêu cầu các bên gặp gỡ trực tiếp để thương thảo và ký kết hợp đồng Nhờ vào các phương tiện điện tử kết nối với Internet, các bên có thể thực hiện đàm phán và giao dịch mà không cần gặp mặt, bất kể họ đang ở quốc gia nào.
Thương mại điện tử hoạt động trên quy mô toàn cầu, tạo ra một thị trường phi biên giới, cho phép người tiêu dùng từ mọi quốc gia tham gia vào các giao dịch mà không cần di chuyển đến bất kỳ địa điểm nào Chỉ cần truy cập vào các website thương mại hoặc các trang mạng xã hội, mọi người có thể dễ dàng thực hiện mua sắm trực tuyến.
Trong hoạt động thương mại điện tử, có ít nhất ba chủ thể tham gia, bao gồm các bên giao dịch và bên thứ ba như cơ quan cung cấp dịch vụ mạng và cơ quan chứng thực Những bên này đóng vai trò quan trọng trong việc tạo ra môi trường thuận lợi cho các giao dịch thương mại điện tử.
Các dịch vụ mạng và cơ quan chứng thực đóng vai trò quan trọng trong việc chuyển giao và lưu giữ thông tin giữa các bên tham gia giao dịch thương mại điện tử Họ cũng có nhiệm vụ xác nhận độ tin cậy của thông tin trong các giao dịch này, đảm bảo tính an toàn và minh bạch cho người dùng.
Thương mại điện tử cho phép các bên tham gia thực hiện giao dịch liên tục 24/24 giờ, không bị giới hạn về thời gian và địa điểm, miễn là có kết nối mạng viễn thông và thiết bị điện tử phù hợp.
(Nguồn: Ths Mai Hoàng Thịnh (2019), Tài liệu học tập thương mại điện tử, Trường Đại học Kinh tế - Kỹ thuật Công nghiệp)
2.1.2.2 Phân loại thương mại điện tử:
“Có nhiều tiêu chí khác nhau để phân loại như:
+ Phân loại theo công nghệ kết nối mạng: Thương mại di động (không dây), thương mại điện tử 3G
+ Phân loại theo hình thức dịch vụ: Chính phủ điện tử, giáo dục điện tử, tài chính điện tử, ngân hàng điện tử, chứng khoán điện tử
+ Phân loại theo mức độ phối hợp, chia sẻ và sử dụng thông tin qua mạng: Thương mại thông tin, thương mại giao dịch, thương mại cộng tác
Giao dịch thương mại điện tử có bốn chủ thể chính tham gia, bao gồm Chính phủ (G), doanh nghiệp (B), khách hàng cá nhân (C) và người lao động (E).
Việc kết hợp các chủ thể trong thương mại điện tử tạo ra nhiều mô hình khác nhau Dưới đây là một số mô hình thương mại điện tử phổ biến hiện nay.
Thương mại điện tử giữa Doanh nghiệp và người tiêu dùng (B2C)
Doanh nghiệp sử dụng các phương tiện điện tử để bán hàng hóa và dịch vụ tới người tiêu dùng, trong khi người tiêu dùng có thể lựa chọn, mặc cả, đặt hàng, thanh toán và nhận hàng qua các nền tảng trực tuyến Mô hình B2C chủ yếu là bán lẻ qua mạng, như Amazon, với doanh nghiệp thiết lập website và xây dựng cơ sở dữ liệu về sản phẩm Thương mại điện tử B2C mang lại lợi ích cho cả doanh nghiệp và người tiêu dùng, giúp doanh nghiệp tiết kiệm chi phí bán hàng do không cần không gian trưng bày và nhân viên giới thiệu.
Cơ sở lý luận về thương mại điện tử B2C
2.2.1 Khái niệm thương mại điện tử B2C:
Thương mại điện tử B2C (Business-To-Consumer) là mô hình giao dịch trực tuyến giữa doanh nghiệp và khách hàng cá nhân, trong đó doanh nghiệp sử dụng website để bán hàng trực tiếp cho người tiêu dùng.
TMĐT B2C, hay thương mại điện tử giữa doanh nghiệp và người tiêu dùng, được định nghĩa là quá trình trao đổi hàng hóa, dịch vụ và tri thức liên quan đến chúng nhằm đáp ứng nhu cầu tiêu dùng của khách hàng Trong quá trình này, doanh nghiệp nhận được khoản thanh toán tương ứng từ người tiêu dùng.
(Nguồn: PGS.TS Nguyễn Việt Khôi (2019), Giáo trình thương mại điện tử từ lý thuyết đến ứng dụng, Trường Đại học Kinh tế- Đại học Quốc Gia Hà Nội)
2.2.2 Các sản phẩm phổ biến trong B2C
Thị trường thương mại điện tử bán lẻ đang hướng đến việc cung cấp những lựa chọn thông minh và dịch vụ tối ưu nhằm đáp ứng nhu cầu ngày càng cao của khách hàng.
Bảng 2.1 Những sản phẩm bán chạy trên Internet
Expedia, Orbit và Travelocity là những nền tảng hàng đầu trong ngành du lịch trực tuyến, cung cấp nhiều dịch vụ hấp dẫn như đặt vé máy bay, đặt phòng khách sạn, thuê xe và các gói du lịch tùy chỉnh theo nhu cầu của khách hàng.
Phần cứng và phần mềm máy tính
Hãng máy tính Dell và Gateway là những nhà bán lẻ trực tuyến hàng đầu về phần cứng và phần mềm máy tính, với phần cứng và phần mềm chiếm thị phần lớn nhất trong các sản phẩm bán lẻ trực tuyến hiện nay.
Hàng điện tử, bao gồm máy ảnh, máy in, máy scan và các thiết bị không dây, là một trong những nhóm sản phẩm bán trực tuyến có thị phần lớn thứ hai.
Doanh thu văn phòng phẩm B2C và B2B đang gia tăng nhờ vào xu hướng các công ty ngày càng sử dụng Internet để đặt hàng.
Thể thao Các sản phẩm thể thao ngày càng được tiêu thụ nhiều trên
Internet mang lại nhiều cơ hội, nhưng việc xác định doanh thu từ lĩnh vực này gặp khó khăn do số lượng nhà bán lẻ trực tuyến hoàn toàn qua Internet rất hạn chế.
Amazon.com và Barnesandnoble.com là hai nhà phân phối chính về sách trực tuyến, bên cạnh đó còn có hàng trăm nhà phân phối khác trên thị trường Doanh thu bán đồ chơi trực tuyến đang giảm nhanh chóng do sự gia tăng của đồ chơi giả, đặc biệt là những sản phẩm có nguồn gốc từ Trung Quốc.
Sức khỏe và chăm sóc sắc đẹp
Hầu hết các sản phẩm sức khỏe và chăm sóc sắc đẹp, bao gồm vitamin, mỹ phẩm và nước hoa, chủ yếu được phân phối trực tuyến thông qua các nhà bán lẻ và cửa hàng đại diện.
Giải trí Đây là thị trường đa dạng từ việc mua vé
(Ticketmaster.com) đến các trò chơi trực tuyến Hình thức này ngày càng phát triển và thu hút hàng triệu khách hàng trực tuyến trên toàn cầu
Doanh thu từ mảng quần áo và giày dép đang trên đà tăng trưởng mạnh mẽ nhờ vào sự đa dạng của sản phẩm, bao gồm áo sơ mi, quần bò và nhiều loại giày dép khác nhau.
Doanh thu từ lĩnh vực trang sức đang gia tăng nhờ vào việc khách hàng được hưởng mức giảm giá hơn 40% so với việc mua sắm tại các cửa hàng truyền thống Trong khi đó, thị trường ô tô trực tuyến mặc dù mới chỉ bắt đầu tăng trưởng gần đây, nhưng hứa hẹn sẽ phát triển mạnh mẽ trong tương lai.
Dịch vụ doanh thu trong các lĩnh vực như du lịch, giao dịch cổ phiếu, ngân hàng điện tử, bất động sản và bảo hiểm đang gia tăng mạnh mẽ, với tỷ lệ tăng trưởng hàng năm đạt gấp đôi.
Thức ăn và dược phẩm
Sự phát triển nhanh chóng của các phương thức vận chuyển đã thúc đẩy doanh thu ngành công nghiệp thực phẩm tăng trưởng mạnh mẽ Đồng thời, kê đơn thuốc trực tuyến không chỉ tiết kiệm thời gian và chi phí mà còn giúp dược sĩ trực tuyến cung cấp thông tin về thuốc một cách nhanh chóng cho người bệnh Nhiều thư điện tử cũng thông báo về việc thu hồi thuốc hoặc các tác động liên quan đến thuốc đang được sử dụng rộng rãi.
Dịch vụ chăm sóc thú cưng
Dịch vụ chăm sóc thú cưng đang trở thành một ngành hot trong thị trường hiện nay, khi mà vật nuôi ngày càng trở nên quen thuộc và được yêu quý trong các gia đình Sự phát triển của dịch vụ này bao gồm việc cung cấp đồ chơi, thức ăn, phụ kiện và các phương pháp chăm sóc chuyên nghiệp cho thú cưng, đáp ứng nhu cầu ngày càng cao của người nuôi.
THỰC TRẠNG HOẠT ĐỘNG THƯƠNG MẠI ĐIỆN TỬ B2C TẠI CÔNG TY TNHH VUA AN TOÀN
Thực trạng ứng dụng kênh bán hàng thương mại điện tử B2C tại Công ty TNHH
3.1.1 Các sản phẩm đang triển khai TMĐT tại Công ty
Công ty TNHH Vua An Toàn hiện đã triển khai TMĐT đối với nguyên liệu, dụng cụ và máy móc pha chế trà sữa, cà phê
3.1.1.1 Nguyên liệu trà sữa, cà phê:
+ Trà thảo mộc: Hoa atiso đỏ khô, hoa đậu biếc khô,
+ Trà túi vải: Trà đào túi lọc Wecha, Trà Gạo Lứt Matcha NB 500g ( Roasting Loại 1) Túi Lọc 11g*45,
Trà hảo hạng Wecha bao gồm các loại như Trà Olong Xuân Xanh, Trà Xanh Hoa Nhài, Trà Đen Bá Tước và Trà Oolong Phú Quý, mang đến trải nghiệm trà tuyệt vời cho người thưởng thức Trong khi đó, trà Cozy nổi bật với các sản phẩm như Trà Cozy Đào Hòa Tan, Trà Túi Lọc Cozy Đào và Trà Túi Lọc Cozy Vải, phù hợp với sở thích của nhiều người.
+ Sữa bột: Bột Sữa Royal’s Cao Cấp, Bột Sữa Khoai Môn GTP, Bột Sữa Socola GTP,
+ Sữa kem béo: Kem béo Thực Vật Rich’s, Sữa Tươi Balan, Kem Làm Bánh Topping Base,
+ Đường: Đường Đen Hương Bí Đao, Đường Đen Hương Mật Mía, Đường Ngô Hàn Quốc, (Phụ lục 3.2)
+ Siro Torani: Hương vị dâu, bạc hà, cam, đào, táo, vải, xoài,
+ Siro Gia Thịnh Phát: Hương vị sâm dứa, socola, táo xanh, việt quất, dưa lưới,
+ Siro Safeking: Siro caramel (Phụ lục 3.3)
+ Bột pha chế: Bột Làm Kem Sữa Chua, Bột làm Bánh Hongkong, Bột
+ Bột flan: Hương vị socola, dưa gang, dâu, khoai môn (Phụ lục 3.4)
+ Sinh tố Osterberg: Hương vị dâu, đào, xoài, phúc bồn tử, chanh dây, + Sinh tố Berrino: Hương vị cam nha đam, kiwi, vải, việt quất,
+ Mứt Madam Sun: Hương vị dâu, đào, bưởi hồng, dừa, (Phụ lục 3.5)
+ Thạch Agar: Hương vị caramel, cà phê, pha lê, trà xanh,
+ Topping cho thương hiệu: Hạt 3Q Ngọc Trai, Hạt 3Q Caramel, Hạt 3Q Vải
Thạch thủy tinh mang đến hương vị hấp dẫn với các lựa chọn như dâu, dưa lưới vàng, kiwi, việt quất và yogurt Bên cạnh đó, các loại trân châu phong phú như Trân Châu Hoàng Kim Đài Loan, Trân Châu Tuyết Đài Loan, và Trân Châu Caramel Đài Loan cũng góp phần làm phong phú thêm trải nghiệm thưởng thức.
- Trái cây đóng hộp: đào, vải, hạt sen, yến mạch, (Phụ lục 3.7)
- Cà phê nguyên bản: cà Phê Pha Phin Số 9 (Phụ lục 3.8)
- Nguyên liệu mì cay- kim chi: Bánh Gạo Hàn Quốc, Tương Ớt Hàn Quốc, Tinh Dầu Ớt Siêu Cay Hàn Quốc, (Phụ lục 3.9)
- Bình lắc: Bình lắc nhựa, bình lắc Inox từ 350ml đến 1000ml
- Định lượng: Inox 20-30ml, Inox 20-40ml
- Muỗng: Muỗng nhựa đong bột, muỗng inox hai đầu
- Bao đựng ly: Bao chữ T, bao đựng 1 ly và bao đựng 2 ly
- Màng dập ly: Màng dập chữ Tea, Màng dập trong suốt
- Ca đong: Ca đong nhựa chịu nhiệt từ 100ml đến 5 lít, ca đong Inox cao cấp 2 lít
- Kệ úp ly: Kệ gỗ cỡ trung
- Đồ làm kem: Bình xịt kem, Gas làm kem, vá múc kem
- Khay đựng thạch: Khay Inox size 1/9, size 1/6, size 1/4
- Chày bar: Chày bar nhựa
- Bộ test trà: Khay gỗ, bộ tách muỗng chén
- Túi ủ trà: Túi ủ có dây rút, túi ủ dành cho bình ủ trà
- Khuôn bi: Khuôn nhựa làm thạch 18 viên, 36 viên
- Ống hút: Ống hút nhựa đen, ống hút nhựa trắng
- Ca đánh sữa: Ca đánh sữa Inox
- Dụng cụ cà phê: Cọ vệ sinh, bộ tạo hình, bút vẽ Latte,
- Khác: Vòi bơm Torani, Cọ đánh Matcha, vá múc đá, (Phụ lục 3.10)
- Máy móc cho quán trà sữa: Máy dập ly, máy cắt thạch, máy định lượng đường, (Phụ lục 3.11)
- Máy móc cho quán cà phê: Máy pha cà phê, máy xay cà phê, (Phụ lục 3.12)
- Máy móc cho quán kem tươi: Máy làm kem tươi, máy làm kem thùng gỗ, máy bào đá tuyết, (Phụ lục 3.13)
3.1.2 Mô hình thương mại điện tử áp dụng tại Công ty
Trước năm 2020, Công ty TNHH Vua An Toàn chỉ áp dụng mô hình bán lẻ truyền thống tại văn phòng đại diện, chủ yếu phục vụ khách hàng ở thành phố Hồ Chí Minh Mô hình này chưa phát huy được tiềm năng của công ty, khi khách hàng phải đến trực tiếp cửa hàng để lựa chọn sản phẩm Hơn nữa, công ty chưa có đội ngũ chăm sóc khách hàng và quảng cáo sản phẩm qua banners, băng rôn còn hạn chế.
Vào năm 2020, công ty TNHH Vua An Toàn đã triển khai mô hình bán lẻ điện tử B2C, mang đến hình thức thương mại điện tử trực tiếp tới tay người tiêu dùng Trong số các mô hình B2C, công ty đã chọn áp dụng mô hình "Nhà bán lẻ điện tử hỗn hợp (Click-and-mortar)", kết hợp giữa bán lẻ truyền thống và thương mại điện tử Cụ thể, công ty thực hiện bán lẻ trực tuyến qua nền tảng thương mại điện tử Shopee.
Tất cả giao dịch trên Shopee diễn ra hoàn toàn trực tuyến, với Shopee đóng vai trò là kênh trung gian Shopee không phải là bên mua hay bên bán, cũng như không tham gia vào tư vấn hay vận chuyển Nền tảng này hỗ trợ người bán đăng tải thông tin và hình ảnh sản phẩm, giúp người mua dễ dàng tiếp cận thông tin về sản phẩm một cách trực quan.
33 Để có thể bán hàng trên Shopee đầu tiên công ty cần tiến hành đăng ký tài khoản bằng máy tính:
- Công ty sẽ truy cập vào trang chủ của website: Shopee.com, đăng ký tài khoản Shopee
- Shopee xác nhận và kích hoạt tài khoản thông qua số điện thoại và mã xác nhận gửi về số điện thoại đăng ký
Sau khi đăng nhập, nhân viên bán hàng của Công ty sẽ tiến hành đăng tải thông tin sản phẩm lên Shopee, chẳng hạn như sản phẩm Hồng Trà Bá Tước.
Công ty sẽ chuẩn bị bài viết và hình ảnh chất lượng về sản phẩm Hồng Trà Bá Tước, bao gồm thông tin chi tiết và hình ảnh chân thực nhất của sản phẩm này.
Bài đăng được chia thành hai phần chính: thông tin sản phẩm Hồng Trà Bá Tước và hình ảnh minh họa cho sản phẩm này Nhân viên sẽ tiến hành tải lên những thông tin đã được chuẩn bị sẵn.
Hồng Trà Bá Tước là sản phẩm trà cao cấp, nổi bật với hương vị thơm ngon và màu sắc hấp dẫn Được chế biến từ những lá trà tươi ngon nhất, sản phẩm mang đến trải nghiệm thưởng thức tuyệt vời cho người dùng Hồng Trà Bá Tước không chỉ giúp tăng cường sức khỏe mà còn là lựa chọn hoàn hảo cho những ai yêu thích sự tinh tế và sang trọng trong từng tách trà Với quy trình sản xuất nghiêm ngặt, sản phẩm đảm bảo chất lượng và an toàn cho sức khỏe Hãy trải nghiệm Hồng Trà Bá Tước để khám phá hương vị tuyệt vời và lợi ích sức khỏe mà trà mang lại.
+ Hình ảnh sản phẩm Hồng Trà bá Tước tải lên số lượng ảnh tối đa cho 01 lần đăng tin là 09 ảnh
- Đưa nội dung lên Sàn giao dịch TMĐT Shopee;
- Shopee kiểm duyệt thông tin sản phẩm, dịch vụ của Người Bán khi đưa lên Sàn giao dịch TMĐT Shopee
Khi khách hàng mua sản phẩm Hồng Trà bá Tước trên Shopee, hệ thống sẽ tự động tạo đơn hàng mới Nhân viên sẽ sử dụng thông tin từ đơn đặt hàng để lập đơn trên máy bán hàng của công ty Bộ phận kế toán sẽ tiếp nhận và nhập thông tin đơn hàng, trong khi bộ phận kho sẽ chuẩn bị hàng, đóng gói và dán nhãn kiện hàng Các đơn vị vận chuyển như Giao Hàng Nhanh, Shopee Express, BEST Express, Giao Hàng Tiết Kiệm và J&T Express sẽ đến lấy hàng từ kho trung gian Sau khi khách hàng nhận được hàng, số tiền sẽ được xử lý theo quy trình đã định.
Thanh toán sẽ được tự động cập nhật vào ví điện tử Shopee, và vào cuối tháng, số tiền này sẽ được chuyển khoản về tài khoản ngân hàng của Công ty khi có lệnh rút tiền từ nhân viên quản lý gian hàng trên sàn thương mại điện tử Shopee.
3.1.2 Các yếu tố ảnh hưởng đến TMĐT tại Công ty
3.1.2.1 Yếu tố bên trong Công ty:
Sản phẩm khô như trà và các loại bột pha chế rất thuận tiện cho việc đóng gói và vận chuyển, giúp giảm thiểu rủi ro hư hỏng trong quá trình vận chuyển qua các kho trung gian của Shopee.
Sản phẩm đóng hộp và đóng lon như đào hộp, vải hộp, siro chai nhựa và chai thủy tinh thường gặp khó khăn trong việc đóng gói và vận chuyển, dễ bị móp méo, bể vỡ khi qua các kho trung gian của Shopee Những trường hợp hư hỏng này dẫn đến việc hàng hóa bị trả về cho công ty, khiến nhân viên bán hàng Shopee phải xử lý đơn trả hàng, gây thiệt hại về doanh thu và buộc phải vứt bỏ sản phẩm.
+ Công ty TNHH Vua An Toàn đã có tên tuổi trên thị trường nhưng vẫn chưa phổ biến, còn nhiều khách hàng vẫn chưa biết đến thương hiệu
“Vua An Toàn” nên vẫn do dự khi lựa chọn mua sản phẩm đã thấy trên gian hàng Shopee Công ty
Công ty hoạt động trên toàn quốc, đã phân chia khu vực bán hàng cho từng chi nhánh nhỏ, đảm bảo lượng khách hàng được phân bổ đồng đều Doanh thu cũng được chia đều giữa các chi nhánh, bao gồm cả doanh thu từ bán hàng trên Shopee, khi khách hàng tìm kiếm chi nhánh gần nhất để thuận tiện trong việc mua sắm.
Quy mô Vừa Vừa Vừa Vừa Địa điểm TP HCM TP Hà Nội TP HCM TP HCM, TP Cần
Bảng 3.1 Quy mô hệ thống cửa hàng công ty từ năm 2015-2020
(Nguồn: Phòng hành chính- nhân sự)
Quy mô công ty dạng vừa với 6 chi nhánh ở TP HCM, TP Hà Nội, TP Đà Nẵng,
- Nguồn lực của công ty:
Sự thay đổi liên tục trong nhân sự ở các bộ phận như kế toán, hành chính- nhân sự, marketing online, content, bán hàng và giao hàng có thể gây ra nhiều vấn đề Chẳng hạn, việc thiếu nhân viên thiết kế hình ảnh và chụp ảnh sẽ dẫn đến việc bộ phận bán hàng không có hình ảnh để gửi khách hoặc đăng bán sản phẩm Khi khách hàng yêu cầu hình ảnh mà không có sẵn, điều này sẽ làm giảm sự tin tưởng của họ đối với việc mua hàng.
+ Tài chính: Công ty chưa có chính sách hỗ trợ chạy quảng cáo, đẩy các sản phẩm lên đầu trang, chỉ dừng ngang mức phí giao dịch 2%
Bảng 3.2 Số lượng công nhân viên trong Công ty TNHH Vua An Toàn
(Nguồn: Phòng Hành chính - Nhân sự)
- Hiểu biết về công nghệ thông tin và thương mại điện tử
Kết quả hoạt động thương mại điện tử B2C năm 2020
3.2.1 Kết quả hoạt động kinh doanh kênh bán hàng Shopee năm 2020:
Biểu đồ 3.1 Tổng quan doanh thu và số đơn hàng phát sinh trên sàn giao dịch
TMĐT Shopee năm 2020 (Nguồn: Phòng bán hàng)
Tháng Số đơn hàng phát sinh Doanh thu (ĐVT: Đồng)
Bảng 3.5 Báo cáo doanh thu hàng tháng sàn giao dịch Shopee năm 2020
3.1.4.2 Đánh giá kết quả hoạt động kinh doanh TMĐT tại Công ty:
Doanh thu của kênh bán hàng thương mại điện tử Shopee trong năm 2020 đã có sự tăng trưởng liên tục qua các tháng, mặc dù vẫn bị ảnh hưởng bởi tình hình dịch Covid-19, dẫn đến doanh thu chưa đạt mức tối ưu.
Năm 2020, tổng doanh thu đạt 273.690.000đ, với doanh thu thấp nhất vào tháng 3 là 2.259.430đ do công ty mới tiếp cận gian hàng và chưa có lượng khách hàng ổn định Ngược lại, doanh thu cao nhất trong năm ghi nhận vào tháng 11 đạt 41.492.428đ, khi lượng khách hàng tăng đáng kể.
Số lượng khách hàng theo dõi shop tăng lên 40, giúp lượt tiếp cận cao hơn và số đơn hàng phát sinh cũng nhiều hơn Những khách hàng đã từng mua hàng thể hiện sự tin tưởng và tiếp tục đặt hàng sử dụng sản phẩm.
Trong năm 2020, tổng số đơn hàng phát sinh đạt 1.045 đơn hàng Tháng có số lượng đơn hàng cao nhất là tháng 11 với 163 đơn hàng, trong khi tháng 3 ghi nhận số đơn hàng thấp nhất chỉ với 10 đơn.
Công ty tham gia vào sàn giao dịch thương mại điện tử Shopee đã góp phần làm doanh thu của công ty đã tăng lên…
Công ty TNHH Vua An Toàn đã bắt đầu áp dụng thương mại điện tử, mặc dù tỷ lệ doanh thu từ đây còn nhỏ, nhưng đã thúc đẩy quá trình thương mại truyền thống và mở ra hướng đi mới cho công ty Tham gia vào thương mại điện tử giúp phát triển sản phẩm và dịch vụ, đồng thời hỗ trợ cho các chiến lược cạnh tranh về giá Kết quả từ việc áp dụng thương mại điện tử sẽ được phân tích ở phần tiếp theo.
3.2.2 Thị trường, lượng khách hàng mới
- Trước đây với cách bán hàng truyền thống, khách hàng của Công ty chiếm phần lớn ở thành phố Hồ Chí Minh và các tỉnh miền Nam
Tham gia bán hàng trên Shopee giúp công ty mở rộng thị trường với chi phí đầu tư thấp hơn so với thương mại truyền thống, từ đó tiếp cận khách hàng tiềm năng trên toàn quốc.
+ Các tỉnh giáp biên giới Trung Quốc có Lào Cai, Lai Châu, Hà Giang, Cao Bằng, Lạng Sơn, Quảng Ninh, Điện Biên, (Phụ lục 3.14)
+ Các tỉnh miền trung như Thanh Hóa, Nghệ An, Quảng Bình, Quảng Trị, Thừa Thiên Huế, Đà Nẵng, Quảng Nam, Quảng Ngãi, (Phụ lục 3.15)
+ Các tỉnh miền tây như An Giang, Bạc Liêu, Bến Tre, Cà Mau, Cần Thơ, Đồng Tháp, Hậu Giang, Kiên Giang, Long An, (Phụ lục 3.16)
- Số lượng khách hàng mới của công ty trước và sau khi tham gia sàn giao dịch thương mại điện tử Shopee năm 2019 và năm 2020:
Truyền thống Truyền thống TMĐT
Số lượng khách hàng mới 1.009 1.608 846
Bảng 3.4 Số lượng khách hàng mới truyền thống năm 2019 và sau khi tham gia TMĐT năm 2020 (ĐVT: người)
Như vậy, số lượng khách hàng mới năm 2020 tăng từ 1009 khách hàng lên 2454 khách hàng, tương đương tăng 1145 khách hàng mới so với năm 2019, tương đương tăng lên 41,12%
- Mô hình bán hàng truyền thống:
+ Công ty phân phối chủ yếu ở khu vực thành phố Hồ Chí Minh và các tỉnh phía Nam
Công ty chúng tôi chuyên điều phối nhân viên để sắp xếp tuyến đường giao hàng trực tiếp cho khách hàng tại thành phố Hồ Chí Minh Đối với khách hàng ở các tỉnh, chúng tôi sẽ điều nhân viên gửi hàng đến nhà xe theo yêu cầu của khách.
Quá trình nhận hàng hóa tại tỉnh của khách hàng phụ thuộc vào nhà xe, yêu cầu khách hàng phải luôn sẵn sàng điện thoại để nhận cuộc gọi từ nhà xe Sau đó, khách hàng cần ra quốc lộ để chờ đợi hàng hóa được gửi về Nếu dịch vụ trung chuyển tận nhà được lựa chọn, khách hàng sẽ phải chi thêm một khoản phí phát sinh.
+ Ở Công ty hàng hóa phải luôn có sẵn trong kho, chiếm diện tích dự trữ hàng hóa để luôn có hàng phục vụ khách ghé mua hàng
+ Giới thiệu sản phẩm qua bảng báo giá catalog A4 tại cửa hàng đại diện và Website công ty
- Mô hình thương mại điện tử Shopee:
Hệ thống phân phối của Shopee trải dài khắp 63 tỉnh thành, nhờ vào sự phát triển của Internet và nền tảng thương mại điện tử Điều này cho phép khách hàng ở mọi miền đất nước dễ dàng đặt hàng qua Shopee.
Công ty có thể tiết kiệm chi phí bằng cách không cần nhân viên giao hàng, thay vào đó, hàng hóa sẽ được nhân viên từ các đơn vị vận chuyển liên kết với sàn giao dịch thương mại điện tử Shopee đến lấy.
Quá trình giao nhận hàng hóa trên Shopee rất thuận tiện nhờ vào thông báo ngày giao hàng dự kiến, cùng với dịch vụ giao hàng tận nhà Khách hàng sẽ không phải tốn thời gian đi lấy hàng, mang lại sự tiện lợi tối đa trong mua sắm.
Shopee cung cấp thời gian tối thiểu để kho chuẩn bị hàng, giúp doanh nghiệp không cần phải nhập số lượng lớn hàng hóa, tiết kiệm diện tích kho Khi có đơn hàng từ khách, công ty có thể nhập hàng kịp thời để gói và gửi đến khách hàng một cách nhanh chóng.
Hệ thống cửa hàng giới thiệu sản phẩm đã được thay thế và hỗ trợ bởi các trang quảng cáo trên Shopee, giúp khách hàng dễ dàng tiếp cận thông tin về sản phẩm Khi đọc các bài báo và nội dung trên Internet, khách hàng sẽ thấy sản phẩm của công ty được hiển thị rõ ràng.
Mô hình bán hàng truyền thống của công ty hoạt động từ 08 giờ sáng đến 17 giờ chiều, với thời gian nghỉ trưa từ 12 giờ đến 13 giờ Công ty làm việc từ thứ hai đến thứ bảy và nghỉ vào các ngày chủ nhật, lễ.
Việc áp dụng sàn giao dịch thương mại điện tử Shopee vào kinh doanh giúp tự động hóa các giao dịch giữa người mua và công ty thông qua gian hàng trực tuyến Điều này cho phép hoạt động kinh doanh diễn ra liên tục 24/7/365 mà không phát sinh nhiều chi phí biến đổi.
Truyền thống Thương mại điện tử Shopee
Từ thứ hai đến thứ bảy
Xuyên suốt 24/7/365 ngày Trừ nghỉ lễ theo quy định nhà nước
Bảng 3.5 Thời gian hoạt động của sàn giao dịch TMĐT Shopee
NHẬT XÉT, ĐỀ XUẤT GIẢI PHÁP NHẰM HOÀN THIỆN KÊNH BÁN HÀNG THƯƠNG MẠI ĐIỆN TỬ B2C TẠI CÔNG TY TNHH
Nhận xét ưu nhược điểm, thuận lợi và khó khăn trong việc triển khai bán hàng thương mại điện tử B2C tại Công ty TNHH Vua An Toàn
4.1.1 Ưu điểm, thuận lợi trong việc triển khai kênh bán hàng thương mại điện tử B2C tại Công ty
- Các sản phẩm đang triển khai TMĐT tại Công ty
Sản phẩm trà và bột sữa của chúng tôi đa dạng và phong phú, giúp khách hàng dễ dàng lựa chọn theo sở thích Tất cả nguyên liệu như trà, bột sữa và đường đen đều được sản xuất độc quyền bởi công ty, đảm bảo chất lượng cao và được phân phối rộng rãi trong nước cũng như quốc tế.
+ Có thông tin đầy đủ, rõ ràng, giấy chứng nhận vệ sinh ATTP nên khách hàng yên tâm sử dụng
+ Máy móc nhập khẩu chính hãng, hoạt động tốt, có chế độ bảo hành tốt Khách hàng sẽ yên tâm trong quá trình sử dụng
- Mô hình thương mại điện tử áp dụng tại Công ty
Mô hình bán lẻ điện tử hỗn hợp giúp Công ty nhanh chóng quảng bá sản phẩm và tiếp cận người tiêu dùng hiệu quả Khách hàng có thể dễ dàng tìm kiếm sản phẩm qua ứng dụng Shopee từ bất kỳ đâu, không cần phải đến trực tiếp cửa hàng Đồng thời, mô hình này cũng hỗ trợ Công ty trong việc quản lý và cập nhật sản phẩm một cách nhanh chóng, tiết kiệm thời gian và chi phí.
Có thể kết hợp bán hàng qua thương mại điện tử và truyền thống, chẳng hạn như khi khách hàng từ Shopee liên hệ và bày tỏ mong muốn đến trực tiếp cửa hàng để mua sản phẩm.
+ Tạo sự tiện lợi cho khách hàng khi không phải đến cửa hàng mua trực tiếp
+ Được truyền thông mạnh mẽ nhờ vào nền tảng trang thương mại điện tử Shopee
+ Mở rộng quy mô giúp Công ty quảng bá được thương hiệu
Giúp công ty tăng cường tiêu thụ sản phẩm và cung ứng dịch vụ đến tay người tiêu dùng, từ đó xây dựng được lòng tin vững chắc từ phía khách hàng.
+ Quy mô kinh doanh càng rộng thì lợi nhuận thu về càng nhiều sẽ giúp cho Công ty ngày càng có thêm lợi nhuận
Niêm yết giá trên các kênh phân phối truyền thống và thương mại điện tử như Shopee giúp người mua an tâm khi mua sắm, đồng thời giảm bớt gánh nặng cho nhân viên trong việc tư vấn khách hàng mà không cần phải học lại giá sản phẩm.
+ Công ty có chính sách giá sỉ, chiết khấu khi khách hàng mua số lượng lớn, tạo cơ hội bán hàng càng nhiều, tạo doanh thu cao
- Cường độ cạnh tranh giữa các nhà bán hàng:
+ Công ty có lợi thế cạnh tranh về sản phẩm độc quyền sản xuất
Đạt danh hiệu "Shop Yêu Thích" không chỉ giúp tăng doanh thu mà còn tạo cơ hội cho khách hàng có nhiều sự lựa chọn hơn Điều này cho phép họ so sánh giá cả và mức độ hài lòng của những khách hàng đã từng mua sắm, từ đó nâng cao trải nghiệm mua sắm và sự tin tưởng vào cửa hàng.
- Các đơn vị vận chuyển cho kênh bán hàng Shopee:
+ Quá trình lấy hàng nhanh chóng
+ Dịch vụ chăm sóc khách hàng tốt
- Kết quả hoạt động kinh doanh kênh bán hàng Shopee năm 2020:
+ Tốc độ tăng trưởng doanh thu tăng đều qua các tháng trong năm + Số lượng đơn hàng ngày một càng nhiều hơn
+ Tuy nhiên có sụt giảm do ảnh hưởng của dịch Covid-19
- Thị trường, lượng khách hàng mới:
+ Thị trưởng mở rộng 3 miền Bắc, Trung, Nam đón nhận số lượng lớn khách hàng mua hàng qua sàn giao dịch TMĐT Shopee
+ Hệ thống phân phối được cải thiện nhờ có mô hình bán lẻ điện tử thông qua sàn giao dịch TMĐT Shopee
+ Vượt giới hạn về thời gian, Sàn giao dịch TMĐT Shopee hoạt động diễn ra 24/7/365 ngày Mọi thứ đã được tự động hóa
+ Không cần nhân viên túc trục thường xuyên
- Chi phí giấy tờ, quảng cáo, tiếp thị, giao dịch, mua sắm cho khách hàng
+ Tiết kiệm được 1 nửa giấy tờ so với bán hàng truyền thống
+ Không mất chi phí quảng cáo, tiếp thị
4.1.2 Nhược điểm, khó khăn, bất cập trong việc triển khai kênh bán hàng thương mại điện tử B2C tại Công ty
- Các sản phẩm đang triển khai TMĐT tại Công ty
Sản phẩm khô như trà và các loại bột rất dễ bị ẩm mốc trong quá trình vận chuyển nếu tiếp xúc với nước hoặc môi trường có độ ẩm cao Khi khách hàng nhận hàng, sản phẩm có thể không còn sử dụng được, gây thiệt hại cho cả người bán lẫn người mua.
Sản phẩm đóng chai nhựa và chai thủy tinh dễ bị vỡ trong quá trình vận chuyển, gây gián đoạn và làm khách hàng phải chờ đợi lâu hơn để nhận hàng.
+ Các sản phẩm đông lạnh có thời gian bảo quản ngắn, khách hàng ở xa sẽ không thể mua được
- Mô hình thương mại điện tử áp dụng tại Công ty:
+ Không được thử sản phẩm, nhìn tận mắt, sờ tận tay
- Nguồn lực của công ty:
+ Công tác tuyển dụng nhân sự kém, chưa hiệu quả
+ Chế độ đãi ngộ, phúc lợi cho nhân viên không tốt
+ Nhân viên nhảy việc liên tục vì không phù hợp với tính chất công việc
- Hiểu biết về công nghệ thông tin và thương mại điện tử:
+ Nhân viên chưa được đào tạo bài bản, chuyên sâu về thương mại điện tử
+ Nhân viên chưa nhận thức đúng đắn về tầm quan trọng của việc ứng dụng công nghệ mới và đặc biệt là TMĐT trong công ty
- Cường độ cạnh tranh giữa các nhà bán hàng:
+ Tính nhận diện thương hiệu sản phẩm Công ty không cạnh tranh nổi với các thương hiệu lớn như Phúc Long, Hoa Trân,
Để thu hút khách hàng, giá cả cần phải cạnh tranh nhằm mang lại mức giá bán tốt nhất Đồng thời, việc duy trì các tiêu chí chất lượng như số lượng bán, đánh giá tích cực và độ yêu thích của cửa hàng là rất quan trọng, giúp khách hàng tin tưởng hơn khi lựa chọn sản phẩm.
- Các đơn vị vận chuyển cho kênh bán hàng Shopee:
+ Một số lần lấy hàng muộn, làm trên thời gian nhận hàng của khách hàng + Phí vận chuyển cao vì tính cước phí theo cân nặng sản phẩm
+ Làm bể vỡ hàng hóa trong quá tình vận chuyển đơn hàng
Đề xuất một số giải pháp nhằm hoàn thiện kênh bán hàng thương mại điện tử
tử B2C tại Công ty TNHH Vua An Toàn
4.2.1 Các sản phẩm đang triển khai TMĐT tại Công ty
Để đảm bảo an toàn cho sản phẩm khô như trà và bột sữa, việc đóng gói cần sử dụng thùng carton chắc chắn nhằm ngăn ngừa tình trạng vụn trà hay rách bao bì Đồng thời, chèn giấy vào thùng sẽ giúp sản phẩm không bị sốc và đổ ra ngoài trong quá trình vận chuyển.
Đối với sản phẩm lỏng đóng hộp như đào và vải, cũng như các loại siro trong chai nhựa hoặc thủy tinh, quá trình đóng gói sẽ bao gồm việc bọc thêm một lớp màng chống sốc để ngăn ngừa vỡ, đồng thời dán kín miệng chai để tránh rò rỉ nước trong quá trình vận chuyển Kèm theo đó là một tờ giấy ghi chú nhắc nhở: "Hàng thủy tinh, dễ vỡ, xin nhẹ tay!"
Đối với sản phẩm đông lạnh, việc bán chỉ được thực hiện qua Shopee tại thành phố Hồ Chí Minh thông qua dịch vụ giao hàng Nowship hoặc Grabexpress, đảm bảo giao hàng trong vòng 2 giờ mà không làm rã đông sản phẩm Đối với khách hàng ở tỉnh, nên mua thêm thùng xốp và đá viên để giữ cho sản phẩm luôn ở trạng thái đông lạnh.
4.2.2 Mô hình thương mại điện tử áp dụng tại Công ty:
+ Mua hàng trên mạng cũng như sàn giao dịch TMĐT Shopee sẽ không được thử sản phẩm, nhìn tận mắt, sờ tận tay
Đề xuất quay video trực tiếp sản phẩm thật và tải lên sàn giao dịch TMĐT Shopee nhằm giúp khách hàng khi truy cập có thể nhìn thấy hình ảnh chân thực của sản phẩm.
4.2.3 Nguồn lực của công ty:
+ Đảm bảo công tác tuyển dụng diễn ra hằng ngày để bổ sung đủ lực lượng nhân viên cho Công ty
+ Xem xét lại chế độ đãi ngộ cho nhân viên, đặt mục tiêu đạt doanh thu được thưởng hoa đồng xứng đáng, chăm lo đời sống nhân viên
+ Có phương hướng, quản lý tốt vấn đề nhân sự, đào tạo và tuyển dụng nhân viên ở các vị trí còn thiếu
4.2.4 Hiểu biết về công nghệ thông tin và thương mại điện tử:
Để nâng cao kỹ năng và kiến thức chuyên sâu về thương mại điện tử cho nhân viên bán hàng, đề xuất sếp cho nhân viên tham gia lớp học tại Học viện Shopee Việc này sẽ giúp họ cải thiện tay nghề và hiểu rõ hơn về nền tảng Shopee, từ đó nâng cao hiệu quả công việc.
+ Nhân viên chưa nhận thức đúng đắn về tầm quan trọng của việc ứng dụng công nghệ mới và đặc biệt là TMĐT trong Công ty
4.2.5 Cường độ cạnh tranh giữa các nhà bán hàng:
Để bảo vệ lợi ích và tính nhận diện thương hiệu sản phẩm của công ty, việc đăng ký độc quyền thương hiệu trên gian hàng thương mại điện tử Shopee là rất quan trọng Quy trình này tương tự như đăng ký cho các sản phẩm, kéo dài khoảng 24 tháng và cần thực hiện tại Cục Sở hữu trí tuệ để nhận Văn bằng bảo hộ nhãn hiệu Công ty cần hoàn tất thủ tục đăng ký nhãn hiệu trước khi tiến hành bán hàng nhằm ngăn chặn tình trạng giả mạo sản phẩm.
Sở hữu trí tuệ tại Việt Nam đang trở thành một vấn đề phức tạp, đặc biệt trong môi trường Internet, ảnh hưởng lớn đến hoạt động kinh doanh của các công ty Để giảm thiểu rủi ro liên quan, việc đăng ký thương hiệu trên Shopee là rất cần thiết trước khi phát triển sản phẩm trên nền tảng này.
Quy trình đăng ký thương hiệu hiệu trên Shopee:
● Bước 1: Tra cứu thương hiệu
Tra cứu thương hiệu là bước quan trọng để đánh giá khả năng bảo hộ, đồng thời kiểm tra xem có sự trùng lặp hoặc tương đồng đến mức gây nhầm lẫn với các nhãn hiệu đã được bảo hộ trước đó hay không.
+ Để tra cứu nhãn hiệu, thương hiệu truy cập website: iplib.noip.gov.vn/WebUI/WSearch.php để thực hiện, đây là cơ sở dữ liệu của Cục SHTT
● Bước 2: Chuẩn bị hồ sơ đăng ký thương hiệu trên shopee
Thành phần hồ sơ đăng ký gồm các giấy tờ sau:
+ Mẫu nhãn hiệu, thương hiệu cần đăng ký để đưa lên Shopee + Tờ khai đăng ký nhãn hiệu theo quy định (Phụ lục 4.2) + Danh mục sản phẩm, dịch vụ
+ Chứng từ nộp phí, lệ phí nếu nộp qua bưu điện hoặc chuyển khoản trực tiếp vào tài khoản của Cục Sở hữu trí tuệ
Nếu bạn ủy quyền cho người khác thực hiện, cần có giấy ủy quyền Tuy nhiên, nếu bạn ủy quyền cho Hãng Luật TGS đại diện đăng ký, chúng tôi sẽ chuẩn bị giấy tờ này cho bạn.
● Bước 3: Nộp hồ sơ đăng ký
Để đăng ký thương hiệu trên Shopee, hồ sơ cần được nộp tại Cục Sở hữu trí tuệ, có trụ sở chính tại Hà Nội hoặc tại một trong hai văn phòng đại diện ở thành phố Hồ Chí Minh và Đà Nẵng.
● Bước 4: Thẩm định đơn đăng ký
Sau khi tiếp nhận hồ sơ đầy đủ, Cục SHTT sẽ tiến hành thẩm định đơn đăng ký nhằm đảm bảo tính hợp lệ theo quy định, từ đó làm cơ sở để quyết định cấp Văn bằng bảo hộ.
+ Thẩm định hình thức: 01 tháng từ ngày nhận được hồ sơ + Công bố đơn trên Công báo sở hữu công nghiệp: trong thời hạn
02 tháng kể từ ngày đơn đăng ký có quyết định hợp lệ + Thẩm định nội dung: không quá 09 tháng, kể từ ngày công bố đơn
Lệ phí đăng ký bảo hộ thương hiệu, nhãn hiệu trên shopee
Lệ phí nộp đơn là 150.000 đồng, trong khi phí công bố là 120.000 đồng Đối với phí tra cứu phục vụ thẩm định nội dung, mức phí là 180.000 đồng cho mỗi nhóm sản phẩm Từ hàng hóa, dịch vụ thứ bảy trở đi, sẽ có thêm phí 30.000 đồng cho mỗi sản phẩm.
+ Phí thẩm định nội dung đơn đăng ký: 550.000 đồng/nhóm sản phẩm Từ sản phẩm thứ 7 trở đi sẽ cộng thêm 120.000 đồng/sản phẩm
Để khách hàng tin tưởng và lựa chọn sản phẩm, cần đảm bảo duy trì các tiêu chí hàng đầu như số lượng bán ra, đánh giá từ người dùng và độ phổ biến của cửa hàng.
- Tạo uy tín thương hiệu, tăng lượt đánh giá 5 sao:
+ Một trong những lý do để bán được nhiều hàng trên sàn thì đó là đánh giá 5* từ những khách đã mua hàng
Trước khi quyết định mua hàng trên sàn thương mại điện tử, khách hàng thường tìm hiểu thông tin bằng cách đọc các đánh giá từ những người đã mua trước đó Họ xem xét các ý kiến tích cực và tiêu cực để có được cái nhìn tổng quan và đưa ra lựa chọn đúng đắn.
+ Thông thường thì có những cách sau:
Viết giấy note cảm ơn cần phải thể hiện sự dễ thương và chân thành, tránh những câu chữ cứng nhắc như “cảm ơn bạn đã ủng hộ shop của chúng tôi” vì sẽ gây cảm giác nhàm chán Bạn có thể mua giấy tại các nhà sách để tạo nên những note độc đáo và ấn tượng hơn.
● In giấy cảm ơn kèm quà tặng: Không viết lời cảm ơn kiểu cứng nhắc, viết ra file word các gạch đầu dòng như:
– Tên thương hiệu – Lời cảm ơn chân thành – Hứa tặng quà bự hơn khi mua lần 2 – Tặng mã giảm giá
