BÁO CÁO THỰC TẬP THỰC TRẠNG VÀ GIẢI PHÁP NHẰM HOÀN THIỆN KÊNH BÁN HÀNG THƯƠNG MẠI ĐIỆN TỬ B2C TẠI CÔNG TY TNHH VUA AN TOÀN

Làm rõ thực trạng ứng dụng thương mại điện tử B2C của Công ty TNHH Vua An Toàn. Xác định được những vấn đề, những khó khăn, tồn tại trong phát triển thương mại điện tử B2C tại Công ty TNHH Vua An Toàn thời gian qua. Đề xuất một số giải pháp nhằm hoàn thiện kênh bán hàng thương mại điện tử B2C cho Công ty góp phần đưa thương mại điện tử trở thành hoạt động phổ biến, nâng cao năng lực cạnh tranh của Công ty, thúc đẩy quá trình phát triển kinh tế của Công ty trong thời gian tới.

ỦY BAN NHÂN DÂN THÀNH PHỐ HỒ CHÍ MINH TRƯỜNG CAO ĐẲNG GIAO THÔNG VẬN TẢI KHOA KINH TẾ BÁO CÁO THỰC TẬP TỐT NGHIỆP Đề tài: THỰC TRẠNG VÀ GIẢI PHÁP NHẰM HOÀN THIỆN KÊNH BÁN HÀNG THƯƠNG MẠI ĐIỆN TỬ B2C TẠI CƠNG TY TNHH VUA AN TỒN Giảng viên hướng dẫn : ThS Vũ Thị Anh Đào Sinh viên thực : Phạm văn Phương Lớp : C18A.QT2 Khóa : 2018 - 2021 Tp Hồ Chí Minh, tháng 03 năm 2021 LỜI MỞ ĐẦU LÝ DO CHỌN ĐỀ TÀI: Ngày nay, thương mại điện tử đóng vai trị vơ quan trọng hoạt động kinh doanh Chỉ cần điện thoại kết nối Internet mua bán thứ mong muốn Ở Việt Nam, thương mại điện tử phát triển với quy mô lớn tốc độ nhanh Theo số liệu báo cáo Bảng xếp hạng doanh nghiệp thương mại điện tử hàng đầu Việt Nam iPrice insights cập nhật vào ngày 03/03/2020 cho thấy Shopee Việt Nam tiếp tục dẫn đầu năm 2019 lượng truy cập Website, đạt trung bình 38 triệu lượt/tháng Theo sau Thegioididong với 28 triệu lượt/tháng, Sendo với 27.2 triệu lượt/tháng, Lazada với 27 triệu lượt/tháng Tiki với 24.5 triệu lượt/tháng Thông tin chi tiết tại: https://iprice.vn/insights/mapofecommerce/ Tại Cơng ty TNHH Vua An Tồn từ thành lập đến năm 2019, Cơng ty sử dụng mơ hình bán hàng truyền thống, trực tiếp văn phòng đại diện Lượng khách hàng chủ yếu thành phố Hồ Chí Minh, khơng rộng khắp tỉnh thành Khó kiểm sốt hàng hóa, giá thị trường ln phải có nhân viên bán hàng túc trực quầy bán hàng Đầu năm 2020, Công ty áp dụng thêm mô hình bán hàng sàn giao dịch thương mại điện tử B2C khởi đầu Shopee Tuy nhiên, nguồn nhân lực thương mại điện tử yếu thiếu, hạ tầng kỹ thuật thương mại điện tử chưa thuận lợi hành lang pháp lý hạn chế khiến việc kinh doanh thương mại điện tử Công ty chưa tạo tin tưởng từ phía khách hàng chưa đạt mục tiêu doanh thu đề Từ lý nêu trên, chọn đề tài “Thực trạng giải pháp nhằm hoàn thiện kênh bán hàng thương mại điện tử B2C Công ty TNHH Vua An Toàn” để nghiên cứu thực tế viết chuyên đề báo cáo thực tập tốt nghiệp sau học sở lý thuyết trường Cao đẳng Giao thông Vận tải thành phố Hồ Chí Minh MỤC TIÊU NGHIÊN CỨU: Đề tài nghiên cứu nhằm đạt số mục tiêu sau: - Làm rõ thực trạng ứng dụng thương mại điện tử B2C Cơng ty TNHH Vua An Tồn - Xác định vấn đề, khó khăn, tồn phát triển thương mại điện tử B2C Cơng ty TNHH Vua An Tồn thời gian qua - Đề xuất số giải pháp nhằm hoàn thiện kênh bán hàng thương mại điện tử B2C cho Công ty góp phần đưa thương mại điện tử trở thành hoạt động phổ biến, nâng cao lực cạnh tranh Cơng ty, thúc đẩy q trình phát triển kinh tế Công ty thời gian tới NHIỆM VỤ NGHIÊN CỨU: Nhiệm vụ nghiên cứu đề tài nghiên cứu thực trạng, xác định vấn đề, đưa số giải pháp nhằm hoàn thiện kênh bán hàng thương mại điện tử hướng đến hoàn thành mục tiêu Công ty cách nhanh hiệu Và trả lời cho câu sau đây: - Sự cần thiết việc hoàn thiện kênh bán hàng thương mại điện tử Công ty TNHH Vua An Toàn - Thực trạng ứng dụng thương mại điện tử B2C Cơng ty TNHH Vua An Tồn - Đề xuất biện pháp hoàn thiện kênh bán hàng thương mại điện tử B2C Cơng ty TNHH Vua An Tồn để tăng doanh thu, phát triển kinh tế ĐỐI TƯỢNG VÀ PHẠM VI NGHIÊN CỨU: 4.1 ĐỐI TƯỢNG NGHIÊN CỨU: Đối tượng nghiên cứu đề tài kênh bán hàng thương mại điện tử B2C Công ty TNHH Vua An Toàn 4.2 PHẠM VI NGHIÊN CỨU: Phạm vi nghiên cứu đề tài: - Về không gian: Tại Cơng ty TNHH Vua An Tồn - Về thời gian: Các thông tin, số liệu đề tài chủ yếu khoảng thời gian từ năm 2015 đến năm 2020 phương hướng phát triển Công ty năm 2021 - Về nội dung: Dựa sở lý thuyết thương mại điện tử học trường nghiên cứu thêm sàn giao dịch thương mại điện tử Shopee nhằm hoàn thiện đề tài “Thực trạng giải pháp nhằm hoàn thiện kênh bán hàng thương mại điện tử B2C Công ty TNHH Vua An Toàn” PHƯƠNG PHÁP NGHIÊN CỨU Để hoàn thành đề tài sử dụng phương pháp thu thập, khảo sát, tổng hợp, phân tích, so sánh,… KẾT CẤU CỦA ĐỀ TÀI Kết cấu nội dung đề tài chia làm bốn chương sau: Chương 1: Tổng quan Công ty TNHH Vua An Toàn Chương 2: Cơ sở lý luận chung thương mại điện tử B2C Chương 3: Thực trạng hoạt động thương mại điện tử B2C Công ty TNHH Vua An Toàn Chương 4: Nhật xét, đề xuất giải pháp nhằm hoàn thiện kênh bán hàng thương mại điện tử B2C Cơng ty TNHH Vua An Tồn LỜI CẢM ƠN Để báo cáo tốt nghiệp đạt kết tốt đẹp, nhận hỗ trợ, giúp đỡ nhiều quan, tổ chức, cá nhân Với tình cảm sâu sắc, chân thành, cho phép tơi bày tỏ lòng biết ơn sâu sắc đến tất cá nhân quan tạo điều kiện giúp đỡ trình học tập nghiên cứu đề tài Trước hết xin gửi tới thầy cô khoa Quản trị kinh doanh trường Cao đẳng Giao thơng Vận tải thành phố Hồ Chí Minh lời chào trân trọng, lời chúc sức khỏe lời cảm ơn sâu sắc Với quan tâm, dạy dỗ, bảo tận tình chu đáo thầy cơ, đến tơi hồn thành luận văn, đề tài: "Thực trạng giải pháp nhằm hoàn thiện kênh bán hàng thương mại điện tử B2C Công ty TNHH Vua An Tồn" Đặc biệt tơi xin gửi lời cảm ơn chân thành tới Cô giáo - Th.S Vũ Thị Anh Đào quan tâm giúp đỡ, hướng dẫn hoàn thành tốt báo cáo tốt nghiệp thời gian qua Tơi xin bày tỏ lịng biết ơn đến lãnh đạo Trường Cao đẳng Giao thông Vận tải thành phố Hồ Chí Minh, Khoa kinh tế trực tiếp gián tiếp giúp đỡ tơi suốt q trình học tập nghiên cứu đề tài Không thể không nhắc tới đạo Ban lãnh đạo Công ty giúp đỡ nhiệt tình anh chị Phòng bán hàng, tạo điều kiện thuận lợi cho suốt thời gian thực tập Cơng ty TNHH Vua An Tồn Với điều kiện thời gian kinh nghiệm hạn chế học viên, báo cáo tốt nghiệp tránh thiếu sót Tơi mong nhận bảo, đóng góp ý kiến thầy để tơi có điều kiện bổ sung, nâng cao ý thức mình, phục vụ tốt cơng tác thực tế sau Tôi xin chân thành cảm ơn! Tp Hồ Chí Minh, ngày 05 tháng 03 năm 2021 Sinh viên thực tâ ̣p Phạm Văn Phương LỜI CAM ĐOAN Đề tài “Thực trạng giải pháp nhằm hoàn thiện kênh bán hàng thương mại điện tử B2C Công ty TNHH Vua An Toàn” kết nghiên cứu thân Đây Báo cáo thực tập tốt nghiệp chuyên ngành Quản trị kinh doanh Báo cáo chưa cơng bố hình thức TÁC GIẢ Phạm Văn Phương DANH MỤC CÁC BẢNG, SƠ ĐỜ, HÌ NH BẢNG 1.1 Tình hình hoạt động kinh doanh Cơng ty TNHH Vua An Tồn BẢNG 1.2 So sánh mức chênh lệch doanh thu Cơng ty TNHH Vua An Tồn BẢNG 2.1 Những sản phẩm bán chạy Internet BẢNG 3.1 Quy mô hệ thống cửa hàng Công ty từ năm 2015-2020 BẢNG 3.2 Số lượng công nhân viên Công ty BẢNG 3.3 Báo cáo doanh thu hàng tháng sàn giao dịch Shopee năm 2020 BẢNG 3.4 Số lượng khách hàng truyền thống năm 2019 sau tham gia TMĐT năm 2020 BẢNG 3.5 Thời gian hoạt động sàn giao dịch TMĐT Shopee BẢNG 3.6 So sánh ưu nhược điểm kênh bán hàng truyền thống kênh bán hàng TMĐT Shopee BẢNG 3.7 Chi phí quảng cáo, tiếp thị áp dụng TMĐT BẢNG 3.8 Mức phí giao dịch sàn giao dịch thương mại điện tử Shopee BẢNG 3.9 Doanh thu chi phí kênh bán hàng truyền thống TMĐT BẢNG 3.10 Chi phí giấy tờ trước sau áp dụng TMĐT SƠ ĐỒ 1.1 Sơ đồ máy tổ chức Công ty TNHH Vua An Toàn BIỂU ĐỒ 3.1 Tổng quan doanh thu số đơn hàng phát sinh sàn giao dịch TMĐT Shopee năm 2020 HÌNH 1.1 Logo Cơng ty TNHH Vua An Toàn KÍ HIỆU CÁC CỤM TỪ VIẾT TẮT TMĐT : Thương mại điện tử ICT : Information & Communication Technologies B2C : Business To Consumer MỤC LỤC CHƯƠNG 1: TỔNG QUAN VỀ CƠNG TY TNHH VUA AN TỒN 1.1 Quá trình hình thành phát triển Cơng ty TNHH Vua An Tồn 1.1.1 Thông tin công ty 1.1.2 Quá trình hình thành phát triển công ty 1.1.3 Lĩnh vực hoạt động Cơng ty TNHH Vua An Tồn .4 1.1.4 Tầm nhìn sứ mệnh .6 1.1.5 Thành tích 1.2 Sơ đồ tổ chức, chức nhiệm vụ phận .7 1.2.1 Sơ đồ tổ chức 1.2.2 Chức nhiệm vụ phận .8 1.3 Khái quát tình hình hoạt động sản xuất kinh doanh công ty năm gần 2018, 2019 2020 1.4 Những thuận lợi khó khăn, phương hướng phát triển Cơng ty 11 1.4.1 Thuận lợi 11 1.4.2 Khó khăn 11 1.4.3 Phương hướng phát triển 12 Kết luận chương 13 Chương 2: CƠ SỞ LÝ LUẬN CHUNG VỀ THƯƠNG MẠI ĐIỆN TỬ B2C 14 2.1 Tổng quan thương mại điện tử 14 2.1.1 Khái niệm thương mại điện tử 14 2.1.2 Đặc điểm, phân loại thương mại điện tử 15 2.1.2.1 Đặc điểm thương mại điện tử 15 2.1.2.2 Phân loại thương mại điện tử 16 2.2 Cơ sở lý luận thương mại điện tử B2C 18 2.2.1 Khái niệm thương mại điện tử B2C 18 2.2.2 Các sản phẩm phổ biến B2C 19 2.2.3 Các mơ hình thương mại điện tử B2C 21 2.2.4 Các yếu tố tạo nên thành công môi trường bán lẻ điện tử B2C 21 2.2.5 Thách thức B2C 26 Kết luận chương 29 CHƯƠNG 3: THỰC TRẠNG HOẠT ĐỘNG THƯƠNG MẠI ĐIỆN TỬ B2C TẠI CƠNG TY TNHH VUA AN TỒN 30 3.1 Thực trạng ứng dụng kênh bán hàng thương mại điện tử B2C Cơng ty TNHH Vua An Tồn 30 3.1.1 Các sản phẩm triển khai TMĐT B2C Công ty 30 3.1.2 Mô hình thương mại điện tử B2C áp dụng Cơng ty 32 3.1.2 Các yếu tố ảnh hưởng đến TMĐT B2C Công ty 34 3.2 Kết hoạt động thương mại điện tử B2C năm 2020 38 3.2.1 Kết hoạt động kinh doanh kênh bán hàng Shopee năm 2020 38 3.2.2 Thị trường, lượng khách hàng 40 3.2.3 Hệ thống phân phối 41 3.2.4 Giới hạn thời gian 42 3.2.5 Mơ hình kinh doanh 43 3.2.6 Chi phí giấy tờ, quảng cáo, tiếp thị, giao dịch, mua sắm cho khách hàng 45 3.2.7 Quan hệ khách hàng 48 Kết luận chương 49 CHƯƠNG 4: NHẬT XÉT, ĐỀ XUẤT GIẢI PHÁP NHẰM HOÀN THIỆN KÊNH BÁN HÀNG THƯƠNG MẠI ĐIỆN TỬ B2C TẠI CƠNG TY TNHH VUA AN TỒN 50 4.1 Nhận xét ưu nhược điểm, thuận lợi khó khăn việc triển khai bán hàng thương mại điện tử B2C Cơng ty TNHH Vua An Tồn 50 4.1.1 Ưu điểm, thuận lợi việc triển khai kênh bán hàng thương mại điện tử B2C Công ty 50 4.1.2 Nhược điểm, khó khăn, bất cập việc triển khai kênh bán hàng thương mại điện tử B2C Công ty 52 4.2 Đề xuất số giải pháp nhằm hoàn thiện kênh bán hàng thương mại điện tử B2C Cơng ty TNHH Vua An Tồn 53 Kết luận chương 59 (Phụ lục 3.14) Mã khách Tên khách hàng Địa di động hàng V1030017 Điện thoại Chị Ánh LC 0585104392 Bản 4, Xã Điện Quan, Huyện Bảo Yên, Lào Cai V1030233 Vũ Thị Tâm LC 0375670647 285 Vừ A Dính, Phường Đồn Kết, Thành phố Lai Châu V1030099 Phạm Thị Thúy 0944833961 Tổ 10, thị trấn Việt Quang, Bắc Hạnh HG V1030150 Nông Thuỳ Ly Quang, Hà Giang 0378709663 Ngã tư Đình Văn, Thị Trấn Trùng Khánh, Huyện Trùng Khánh, Cao CB Bằng V1031064 Tiến Hoang 0369138389 Hoàng Văn Thụ, Khu Nam Quan, Thị Trấn Đồng Đăng, Huyện Trung LS Cao Lộc, Lạng Sơn V1031194 Nguyễn Đức 0763307698 Số nhà 4, ngõ 566, tổ 5,khu đập nước 1, Phường Cẩm Thủy, Thành Long QN Phố Cẩm Phả, Quảng Ninh V1030693 Lê Thị Huyền 0946952759 Agribank Thị Trấn Tuần Giáo, Trang ĐB Huyện Tuần Giáo, Điện Biên 68 (Phụ lục 3.15) Mã khách Tên khách Điện thoại hàng hàng di động V1030342 V1030146 Chị Hằng Thanh 0977141257 Thơn Tân Kỳ, Xã Cơng Liêm, Hóa Huyện Nơng Cống, Thanh Hóa Nguyễn Thị Lan 0862738915 Phạm Thị 0969029799 Nguyễn Đức 0944868455 Phạm Thị Mai 96 Đinh Tiên Hoàng, Phường 1, Thành Phố Đơng Hà, Quảng Trị Hồng QT V1030939 Thôn Tân Định, Xã Hải Ninh, Huyện Quảng Ninh, Quảng Bình Nhung QB V1031249 Xóm 6, Xã Nam Lộc, Huyện Nam Đàn, Nghệ An Anh V1030794 Địa 0397763592 Đội 4, Thôn Vinh Sơn, Xã Lộc Sơn, Huyện Phú Lộc, Thừa Thiên TTH Huế V1030140 Nguyễn Thị 0905770963 Bích Nguyệt K05/48/27 Cù Chính Lan, Phường Hịa Khê, Quận Thanh Khê, Đà Nẵng V1031354 Nguyễn Tấn 0935224092 Văn Khoa Tổ 7, Thôn Hà Đông, Xã Điện Bàn, Thị Xã Điện Bàn, Quảng Nam V1030436 Nguyễn Thị 0973917387 TDP 2, Thị Trấn Đức Phổ, Huyện Đức Phổ, Quảng Ngãi Thùy Trang QN 69 (Phụ lục 3.16) Mã khách Tên khách Điện thoại di hàng hàng động V1030252 Chị Mỹ Linh 0944290209 Địa 820/2A khóm Đơng Thịnh 4, Phường Mỹ Phước, Thành Phố An Giang Long Xuyên, An Giang V1031314 Trần Thái Sơn 0939553001 Thành Phố Bạc Liêu, Bạc Liêu BL V1030988 V1030876 V1030553 Dương Nguyễn F02, đường Bà Triệu, Phường 3, 0909614550 331A Khu Phố 2, Trần hưng Phương Tùng Đạo, Thị Trấn Ba Tri, Huyện Ba BT Tri, Bến Tre Trần Chí Cơng 0842384858 Số 139, Khóm 5, Thị Trấn Đầm CM Dơi, Huyện Đầm Dơi, Cà Mau Lương Bảo Hân 0918346038 Cafe Win Khu vực Phụng Thạnh Cần Thơ 1, Phường Thốt Nốt, Quận Thốt Nốt, Cần Thơ V1031404 Thượng Hồng 0932226220 Nhung ĐT V1031082 Vương Quốc Silento coffee, Xã Phú Thành A, Huyện Tam Nông, Đồng Tháp 0982233303 Mỹ HG Khu dân cư Đông Phú, Xã Đông Phú, Huyện Châu Thành, Hậu Giang V1030619 Bùi Thị Kim 0344460525 Yến KG 17 Phạm Ngọc Thạch, Thị trấn An Thới, Huyện Phú Quốc, Kiên Giang 70 (Phụ lục 3.17) (Phụ lục 3.18) 71 (Phụ lục 3.19) (Phụ lục 3.20) 72 (Phụ lục 3.21) (Phụ lục 3.22) 73 (Phụ lục 3.23) (Phụ lục 3.24) 74 (Phụ lục 3.25) (Phụ lục 3.26) 75 (Phụ lục 3.27) 76 (Phụ lục 3.28) (Phụ lục 3.29) 77 (Phụ lục 3.30) (Phụ lục 3.31) (Phụ lục 4.1) 78 (Phụ lục 4.2) 79 (Phụ lục 4.3) (Phụ lục 4.4) 80 (Phụ lục 4.5) 81 DANH MỤC TÀI LIỆU THAM KHẢO Ths Mai Hoàng Thịnh (2019), Tài liệu học tập thương mại điện tử, Trường Đại học Kinh tế - Kỹ thuật Công nghiệp PGS.TS Nguyễn Việt Khơi (2019), Giáo trình thương mại điện tử từ lý thuyết đến ứng dụng, Trường Đại học Kinh tế- Đại học Quốc Gia Hà Nội 82 ... Vua An Tồn - Thực trạng ứng dụng thương mại điện tử B2C Công ty TNHH Vua An Toàn - Đề xuất biện pháp hoàn thiện kênh bán hàng thương mại điện tử B2C Công ty TNHH Vua An Toàn để tăng doanh thu, phát... 29 CHƯƠNG 3: THỰC TRẠNG HOẠT ĐỘNG THƯƠNG MẠI ĐIỆN TỬ B2C TẠI CÔNG TY TNHH VUA AN TOÀN 30 3.1 Thực trạng ứng dụng kênh bán hàng thương mại điện tử B2C Công ty TNHH Vua An Toàn ... thuyết thương mại điện tử học trường nghiên cứu thêm sàn giao dịch thương mại điện tử Shopee nhằm hoàn thiện đề tài ? ?Thực trạng giải pháp nhằm hoàn thiện kênh bán hàng thương mại điện tử B2C Cơng ty