Chương 2 : CƠ SỞ LÝ LUẬN CHUNG VỀ THƯƠNG MẠI ĐIỆN TỬ B2C
4.1. Nhận xét ưu nhược điểm, thuận lợi và khó khăn trong việc triển khai bán hàng
hàng thương mại điện tử B2C tại Công ty TNHH Vua An Toàn
4.1.1. Ưu điểm, thuận lợi trong việc triển khai kênh bán hàng thương mại điện tử B2C tại Công ty tử B2C tại Công ty
- Các sản phẩm đang triển khai TMĐT tại Công ty
+ Sản phẩm đa dạng, phong phú, chất lượng khách hàng dễ dàng lựa chọn + Các nguyên liệu trà, bột sữa, đường đen đều độc quyền Công ty sản xuất,
phân phối toàn quốc và cả nước ngồi.
+ Có thơng tin đầy đủ, rõ ràng, giấy chứng nhận vệ sinh ATTP nên khách hàng yên tâm sử dụng
+ Máy móc nhập khẩu chính hãng, hoạt động tốt, có chế độ bảo hành tốt. Khách hàng sẽ yên tâm trong quá trình sử dụng.
- Mơ hình thương mại điện tử áp dụng tại Cơng ty
+ Mơ hình bán lẻ điện tử hỗn hợp giúp cho Công ty quảng bá được sản phẩm một cách nhanh chóng và ln hướng tới người tiêu dùng, người có nhu cầu muốn mua sản phẩm của Cơng ty thì khơng cần phải đến tận nơi mà có thể bất cứ nơi làm việc hoặc ở nhà cũng có thể truy cập vào ứng dụng mua hàng Shopee để tìm kiếm sản phẩm mà khách hàng muốn. + Giúp cho công ty quản lý sản phẩm và cập nhật sản phẩm một cách nhanh
nhất có thể, sẽ tiết kiệm được thời gian cũng như là chi phí.
+ Có thể bán song song thương mại điện tử và truyền thống. Ví dụ như khách hàng liên hệ từ Shopee nhắn tin muốn đến trực tiếp cửa hàng để mua sản phẩm mong muốn.
+ Tạo sự tiện lợi cho khách hàng khi không phải đến cửa hàng mua trực tiếp
+ Được truyền thông mạnh mẽ nhờ vào nền tảng trang thương mại điện tử Shopee
51
Quy mô công ty:
+ Mở rộng quy mô giúp Công ty quảng bá được thương hiệu
+ Giúp cho Cơng ty có sự tiêu thụ sản phẩm, cung ứng dịch vụ tới người tiêu dùng của Công ty, giúp cho Cơng ty có được sự tin tưởng từ phía khách hàng
+ Quy mơ kinh doanh càng rộng thì lợi nhuận thu về càng nhiều sẽ giúp cho Cơng ty ngày càng có thêm lợi nhuận.
- Xác định giá:
+ Niêm yết giá trên các kênh phân phối truyền thống và thương mại điện tử Shopee, người mua có thể yên tâm mua hàng và nhân viên sẽ không phải học lại giá sản phẩm khi tư vấn khách hàng.
+ Cơng ty có chính sách giá sỉ, chiết khấu khi khách hàng mua số lượng lớn, tạo cơ hội bán hàng càng nhiều, tạo doanh thu cao.
- Cường độ cạnh tranh giữa các nhà bán hàng:
+ Cơng ty có lợi thế cạnh tranh về sản phẩm độc quyền sản xuất
+ Đạt danh hiệu shop uy tín “Shop Yêu Thích” kích thích tăng doanh thu + Tạo cho khách hàng có nhiều sự lựa chọn, so sánh giá cả, mức độ hài
lòng của khách hàng đã từng mua
- Các đơn vị vận chuyển cho kênh bán hàng Shopee:
+ Q trình lấy hàng nhanh chóng + Giao hàng nhanh
+ Dịch vụ chăm sóc khách hàng tốt
- Kết quả hoạt động kinh doanh kênh bán hàng Shopee năm 2020:
+ Tốc độ tăng trưởng doanh thu tăng đều qua các tháng trong năm + Số lượng đơn hàng ngày một càng nhiều hơn
+ Tuy nhiên có sụt giảm do ảnh hưởng của dịch Covid-19 - Thị trường, lượng khách hàng mới:
+ Thị trưởng mở rộng 3 miền Bắc, Trung, Nam đón nhận số lượng lớn khách hàng mua hàng qua sàn giao dịch TMĐT Shopee
52 - Hệ thống phân phối:
+ Hệ thống phân phối được cải thiện nhờ có mơ hình bán lẻ điện tử thơng qua sàn giao dịch TMĐT Shopee
- Giới hạn thời gian:
+ Vượt giới hạn về thời gian, Sàn giao dịch TMĐT Shopee hoạt động diễn ra 24/7/365 ngày. Mọi thứ đã được tự động hóa
+ Khơng cần nhân viên túc trục thường xuyên
- Chi phí giấy tờ, quảng cáo, tiếp thị, giao dịch, mua sắm cho khách hàng
+ Tiết kiệm được 1 nửa giấy tờ so với bán hàng truyền thống + Khơng mất chi phí quảng cáo, tiếp thị.
4.1.2. Nhược điểm, khó khăn, bất cập trong việc triển khai kênh bán hàng thương mại điện tử B2C tại Công ty thương mại điện tử B2C tại Công ty
- Các sản phẩm đang triển khai TMĐT tại Công ty
+ Sản phẩm khô như trà, các loại bột dễ ẩm mốc trong quá trình vận chuyển nếu dính nước, có độ ẩm cao, khi khách nhận hàng sẽ khơng cịn sử dụng được
+ Các sản phẩm đóng chai nhựa, chai thủy tinh dễ vỡ trong quá trình vận chuyển đến tay khách hàng, làm quá trình vận chuyển gián đoạn, khách chờ hàng lâu.
+ Các sản phẩm đơng lạnh có thời gian bảo quản ngắn, khách hàng ở xa sẽ khơng thể mua được
- Mơ hình thương mại điện tử áp dụng tại Cơng ty:
+ Khơng được thử sản phẩm, nhìn tận mắt, sờ tận tay - Nguồn lực của công ty:
+ Công tác tuyển dụng nhân sự kém, chưa hiệu quả + Chế độ đãi ngộ, phúc lợi cho nhân viên không tốt
+ Nhân viên nhảy việc liên tục vì khơng phù hợp với tính chất cơng việc - Hiểu biết về công nghệ thông tin và thương mại điện tử:
+ Nhân viên chưa được đào tạo bài bản, chuyên sâu về thương mại điện tử
53
+ Nhân viên chưa nhận thức đúng đắn về tầm quan trọng của việc ứng dụng công nghệ mới và đặc biệt là TMĐT trong công ty
- Cường độ cạnh tranh giữa các nhà bán hàng:
+ Tính nhận diện thương hiệu sản phẩm Cơng ty khơng cạnh tranh nổi với các thương hiệu lớn như Phúc Long, Hoa Trân,...
+ Giá cả phải cạnh tranh nhau để có giá bán tốt nhất, thu hút khách. + Phải đảm bảo giữ vững các tiêu chí tốt nhất của một sản phẩm như lượt
bán, lượt đánh giá, shop yêu thích để khách hàng tin tưởng lựa chọn mua hàng.
- Các đơn vị vận chuyển cho kênh bán hàng Shopee:
+ Một số lần lấy hàng muộn, làm trên thời gian nhận hàng của khách hàng + Phí vận chuyển cao vì tính cước phí theo cân nặng sản phẩm
+ Làm bể vỡ hàng hóa trong q tình vận chuyển đơn hàng