Chương 2 : CƠ SỞ LÝ LUẬN CHUNG VỀ THƯƠNG MẠI ĐIỆN TỬ B2C
3.2. Kết quả hoạt động thương mại điện tử B2C năm 2020
3.2.7. Quan hệ khách hàng
Thông qua việc giao tiếp thuận tiện qua mạng Internet, quan hệ với trung gian và khách hàng được củng cố dễ dàng hơn. Khách hàng có thể trao đổi với shop bán hàng qua phần tin nhắn trên ứng dụng Shopee. Đồng thời việc cá biệt hóa sản phẩm và dịch vụ cũng góp phần thắt chặt quan hệ với khách hàng và củng cố lòng trung thành. (Phụ lục 3.26)
49
Kết luận chương 3
Công ty TNHH Vua An Tồn áp dụng mơ hình bán lẻ điện tử B2C “Đây là mơ hình thương mại điện tử bán lẻ trực tiếp tới người tiêu dùng”. Trong các mơ hình thương mại điện tử B2C, cơng ty TNHH Vua An Tồn đã áp dụng mơ hình “Nhà bán lẻ điện tử hỗn hợp (Click-and-motar); đây là sự kết hợp giữa mơ hình bán lẻ truyền thống và thương mại điện tử B2C, cụ thể là bán lẻ trực tuyến thơng qua internet đó là sàn giao dịch thương mại điện tử Shopee.
Các yếu tố ảnh hưởng đến TMĐT tại Cơng ty gồm có yếu tố bên trong Cơng ty (đặc điểm sản phẩm, quy mô công ty, nguồn lực của công ty, hiểu biết về công nghệ thông tin và thương mại điện tử, kênh phân phối, xác định giá,...) và yếu tố bên ngồi Cơng ty (cường độ cạnh tranh giữa các nhà bán hàng, các đơn vị vận chuyển cho kênh bán hàng Shopee, …).
Doanh thu kênh bán hàng thương mại điện tử Shopee năm 2020 của công ty tăng trưởng liên tục qua các tháng. Tuy nhiên vì ảnh hưởng bởi tình hình dịch Covid- 19 nên doanh thu vẫn còn hạn chế.
Bước đầu áp dụng thương mại điện tử của công ty TNHH Vua An Toàn chỉ chiếm tỷ lệ doanh thu nhỏ nhưng cũng đã góp phần đẩy mạnh quá trình thương mại thơng thường và mở ra cách làm ăn mới cho công ty, cách tổ chức công việc mới.
Áp dụng thương mại điện tử tác động đến mở rộng thị trường, tăng lượng khách hàng mới; cải thiện hệ thống phân phối, vượt giới hạn về thời gian, giảm chi phí giấy tờ, quảng cáo, tiếp thị, giao dịch, giảm chi phí mua sắm cho khách hàng.
50
CHƯƠNG 4: NHẬT XÉT, ĐỀ XUẤT GIẢI PHÁP NHẰM HOÀN THIỆN KÊNH BÁN HÀNG THƯƠNG MẠI ĐIỆN TỬ B2C TẠI CƠNG TY TNHH VUA AN TỒN