Chương 2 : CƠ SỞ LÝ LUẬN CHUNG VỀ THƯƠNG MẠI ĐIỆN TỬ B2C
4.2. xuất một số giải pháp nhằm hoàn thiện kênh bán hàng thương mại điện tử
tử B2C tại Cơng ty TNHH Vua An Tồn
4.2.1. Các sản phẩm đang triển khai TMĐT tại Công ty
+ Đối với sản phẩm khô như trà, bột sữa các loại, khi đóng gói sẽ dùng thùng carton đóng hộp để tránh vụn trà hay thủng bao bì sản phẩm, chèn giấy để sản phẩm, hàng hóa khơng bị sốc đổ ra khỏi bao bì.
+ Đối với sản phẩm dạng lỏng đóng hộp như đào, vải, các sản phẩm đóng chai nhựa hay thủy tinh như các loại siro hương vị; trong q trình đóng gói sản phẩm sẽ bọc thêm một lớp màng bọc chống sốc để tránh bể vỡ, đồng thời dán kín miệng chai tránh nước rị rỉ trong q trình vận chuyển. Kèm theo một tờ giấy ghi chú:”hàng thủy tinh, dễ vỡ, xin nhẹ tay!”
+ Đối với các sản phẩm đông lạnh: Chỉ bán qua Shopee ở khu vực thành phố Hồ Chí Minh thơng qua kênh vận chuyển Nowship hoặc Grabexpress sẽ giao hỏa tốc trong vòng 2 tiếng đồng hồ sẽ bảo quản được sản phẩm cịn sử dụng được chưa rã đơng. Đối với khách hàng ở tỉnh, đề xuất mua thêm thùng xốp để giữ lạnh sản phẩm kèm thêm đá viên để đảm bảo sản phẩm ln trong tình trạng cấp đơng.
54
4.2.2. Mơ hình thương mại điện tử áp dụng tại Cơng ty:
+ Mua hàng trên mạng cũng như sàn giao dịch TMĐT Shopee sẽ không được thử sản phẩm, nhìn tận mắt, sờ tận tay
+ Đề xuất quay video trực tiếp sản phẩm thật tải lên sàn giao dịch TMĐT Shopee để khi khách vào xem sản phẩm sẽ thấy được hình ảnh thật của sản phẩm
4.2.3. Nguồn lực của công ty:
+ Đảm bảo công tác tuyển dụng diễn ra hằng ngày để bổ sung đủ lực lượng nhân viên cho Công ty
+ Xem xét lại chế độ đãi ngộ cho nhân viên, đặt mục tiêu đạt doanh thu được thưởng hoa đồng xứng đáng, chăm lo đời sống nhân viên
+ Có phương hướng, quản lý tốt vấn đề nhân sự, đào tạo và tuyển dụng nhân viên ở các vị trí cịn thiếu
4.2.4. Hiểu biết về cơng nghệ thông tin và thương mại điện tử:
+ Nhân viên chưa được đào tạo bài bản, chuyên sâu về thương mại điện tử: đề xuất sếp cho nhân viên bán hàng Shopee tham gia lớp học dành riêng cho người bán hàng trên Học viện Shopee để nâng cao tay nghề, trình độ hiểu biết chuyên sâu về Shopee
+ Nhân viên chưa nhận thức đúng đắn về tầm quan trọng của việc ứng dụng công nghệ mới và đặc biệt là TMĐT trong Công ty.
4.2.5. Cường độ cạnh tranh giữa các nhà bán hàng:
Tính nhận diện thương hiệu sản phẩm Cơng ty:
Đăng ký độc quyền thương hiệu Công ty trên gian hàng thương mại điện tử Shopee để khơng bất kì ai có thể giả mạo sản phẩm cơng ty đăng bán. (Phụ lục 4.1) Đăng ký thương hiệu trên Shopee cũng giống với việc đăng ký cho các sản phẩm dịch vụ khác, đây là thủ tục kéo dài khoảng 24 tháng và công ty cần đăng ký tại Cục Sở hữu trí tuệ để được cấp Văn bằng bảo hộ nhãn hiệu, thương hiệu của công ty dùng để sử dụng cho các sản phẩm muốn đăng bán trên Sàn TMĐT Shopee. Đăng ký nhãn hiệu, thương hiệu của công ty trước khi đăng bán để bảo vệ lợi ích của thương hiệu, nhãn hiệu cơng ty bởi tình hình xâm phạm
55
Sở hữu trí tuệ ở Việt Nam cũng khá là gay gắt, nhất là trên môi trường Internet đang là vấn đề ngày càng phức tạp, gây ảnh hưởng rất lớn đến hoạt động kinh doanh của công ty. Để hạn chế vấn đề này thì việc đăng ký thương hiệu trên Shopee là cực kì cần thiết trước khi nghĩ tới việc phát triển sản phẩm của công ty trên gian hàng của Shopee.
Quy trình đăng ký thương hiệu hiệu trên Shopee: ● Bước 1: Tra cứu thương hiệu
+ Tra cứu để đánh giá khả năng bảo hộ của thương hiệu, cũng như xem xem có bị trùng hoặc tương tự tới mức gây nhầm lần với các nhãn hiệu đã được bảo hộ trước đó hay khơng.
+ Để tra cứu nhãn hiệu, thương hiệu truy cập website: iplib.noip.gov.vn/WebUI/WSearch.php để thực hiện, đây là cơ sở dữ liệu của Cục SHTT.
● Bước 2: Chuẩn bị hồ sơ đăng ký thương hiệu trên shopee Thành phần hồ sơ đăng ký gồm các giấy tờ sau:
+ Mẫu nhãn hiệu, thương hiệu cần đăng ký để đưa lên Shopee + Tờ khai đăng ký nhãn hiệu theo quy định (Phụ lục 4.2) + Danh mục sản phẩm, dịch vụ
+ Chứng từ nộp phí, lệ phí nếu nộp qua bưu điện hoặc chuyển khoản trực tiếp vào tài khoản của Cục Sở hữu trí tuệ.
+ Giấy ủy quyền (nếu ủy quyền cho người khác thực hiện, tuy nhiên nếu bạn ủy quyền cho Hãng Luật TGS đại diện đăng ký thì giấy tờ này chúng tơi sẽ chuẩn bị)
● Bước 3: Nộp hồ sơ đăng ký
+ Hồ sơ đăng ký thương hiệu trên Shopee nộp tại Cục Sở hữu trí tuệ có địa chỉ trụ sở chính ở Hà Nội hoặc 2 Văn phịng đại diện tại thành phố Hồ Chí Minh và Đà Nẵng.
● Bước 4: Thẩm định đơn đăng ký
Sau khi nhận được hồ sơ đầy đủ, Cục SHTT sẽ tiến hành thẩm định đối với đơn đăng ký để đảm bảo tính hợp lệ theo quy định làm căn cứ quyết định cấp Văn bằng bảo hộ.
56
+ Thẩm định hình thức: 01 tháng từ ngày nhận được hồ sơ
+ Công bố đơn trên Công báo sở hữu công nghiệp: trong thời hạn 02 tháng kể từ ngày đơn đăng ký có quyết định hợp lệ
+ Thẩm định nội dung: không quá 09 tháng, kể từ ngày cơng bố đơn.
Lệ phí đăng ký bảo hộ thương hiệu, nhãn hiệu trên shopee + Lệ phí nộp đơn: 150.000 đồng
+ Phí cơng bố: 120.000 đồng
+ Phí tra cứu phục vụ thẩm định nội dung: 180.000 đồng/nhóm sản phẩm. Từ hàng hóa, dịch vụ thứ 7 trở đi sẽ cộng thêm: 30.000 đồng/sản phẩm.
+ Phí thẩm định nội dung đơn đăng ký: 550.000 đồng/nhóm sản phẩm. Từ sản phẩm thứ 7 trở đi sẽ cộng thêm 120.000 đồng/sản phẩm
Phải đảm bảo giữ vững các tiêu chí tốt nhất của một sản phẩm: như lượt bán, lượt
đánh giá, shop yêu thích để khách hàng tin tưởng lựa chọn mua hàng. - Tạo uy tín thương hiệu, tăng lượt đánh giá 5 sao:
+ Một trong những lý do để bán được nhiều hàng trên sàn thì đó là đánh giá 5* từ những khách đã mua hàng.
+ Về phần tâm lý thì khách hàng nào cũng vậy, mình mua hàng trên sàn cũng thế, trước khi mua cái gì thì cũng lướt lướt xem đánh giá này nọ xem những người mua rồi họ nói cái gì, đánh giá tốt hay xấu.
+ Thơng thường thì có những cách sau:
● Viết giấy note cảm ơn: Về nội dung lưu ý là viết sao cho thật dễ thương, đừng quá cứng nhắc kiểu như “cảm ơn bạn đã ủng hộ shop của chúng tôi, đơn hàng sau của bạn sẽ được blah blah…”nghe sẽ nhàm chán. Giấy thì cơng ty có thể ra nhà sách để mua. (Phụ lục 4.3)
● In giấy cảm ơn kèm quà tặng: Không viết lời cảm ơn kiểu cứng nhắc, viết ra file word các gạch đầu dòng như:
57 – Tên thương hiệu – Lời cảm ơn chân thành
– Hứa tặng quà bự hơn khi mua lần 2 – Tặng mã giảm giá
– Câu chuyện: phần này copy những câu chuyện hay trên mạng dán vào, kiểu như đọc xong là muốn cầm cái điện thoại lên đánh giá cho shop liền ln ấy.
Sau khi xong xi thì ra tiệm in để in giấy
Phần q tặng thì cơng ty có thể tặng kèm các cơng thức pha chế đi kèm với nguyên liệu khách hàng đã đặt mua
● Nhắn tin, gọi điện xin đánh giá: Sau khi khách nhận hàng xong thì gọi hỏi khách hàng xem sản phẩm dùng như thế nào, có hài lịng khơng, rồi tiện tay thì đánh giá shop 5* trên app giúp shop. Khi khách đặt hàng xong thì nhắn tin hỏi 1 – 2 câu.sau đó nhắn 1 tin là “Dạ bạn ơi, sau khi bạn nhận hàng thì cho mình xin đánh giá từ bạn nhé. Mình sẽ lưu lại thơng tin của bạn, đơn hàng tiếp theo mình sẽ tặng bạn thêm 1 sản phẩm nữa ạ”. Nghe xong khách khơng những “rạo rực” đánh giá mà cịn “rực rạo” nhận hàng của shop.
● Bán sản phẩm đạt chất lượng, đóng gói kỹ càng, khi khách hàng nhận được món hàng chất lượng và được đóng gói đẹp sẽ rất hài lịng và đánh giá 5 sao.
- Giữ vững danh hiệu “Shop yêu thích”: (Phụ lục 4.4)
Shop yêu thích là các shop được Shopee lựa chọn vì bán hàng hiệu quả, phản hồi khách hàng tích cực cùng lượng đánh giá Shop và Tỉ lệ phản hồi của người mua cao.
Những sản phẩm của Shop yêu thích sẽ được gắn biểu tượng tag “ Yêu Thích” màu cam nổi bật ở trên góc trái với mục đích thu hút khách hàng hơn. Bên cạnh đó khách hàng cịn có thể lục được những sản phẩm u thích để mua. Từ đó giúp shop nâng cao doanh thu hiệu quả.
58
Để trở thành Shop u thích, cơng ty cần đạt và giữ vững các tiêu chí sau: Các tiêu chí xét theo 30 ngày gần nhất của thứ Hai mỗi tuần
+ Số lượng đơn hàng thành công >= 100 + Số lượng khách hàng >= 50
+ Tổng số ngày vi phạm vào tỷ lệ hàng đặt trước <= 2
Các chi tiêu xét tính theo 07 ngày gần nhất của thứ Hai hàng tuần + Tỷ lệ đơn hàng không thành công <= 8%
+ Tỷ lệ đơn hàng bị giao trễ <= 8%
Các chỉ số được cập nhật trên Kênh người bán mỗi thứ hai hàng tuần + Tỷ lệ phản hồi Chat của shop phải >= 75%
+ Điểm đánh giá của Shop phải >= 4 + Tỷ lệ hàng đặt trước là <= 30%
- Tích cực đẩy sản phẩm cơng ty lên top đầu bảng tin Shopee:
+ Đẩy sản phẩm làm một công cụ của Shopee giúp các shop cải thiện được mức độ hiển thị sản phẩm của shop. Tăng thêm niềm tin cho khách hàng khi mua sản phẩm vì tâm lý người mua thường để ý đến sản phẩm xuất hiện đầu tiên.
+ Để đẩy sản phẩm lên đầu trang, Cơng ty có thể vào mục Tơi, xem danh sách sản phẩm và bấm “Đẩy sản phẩm”. Cơng ty có thể đẩy tối đa 5 sản phẩm mỗi lần, giới hạn 4 tiếng/lần đẩy đối với mỗi sản phẩm. (Phụ lục 4.5)
4.2.6. Các đơn vị vận chuyển cho kênh bán hàng Shopee
+ Một số lần lấy hàng muộn, làm trên thời gian nhận hàng của khách hàng: Chủ động gọi điện thoại lên tổng đài chăm sóc khách hàng khiếu nại, hối thúc đến lấy hàng đi giao
+ Phí vận chuyển cao vì tính cước phí theo cân nặng sản phẩm: Ưu tiên khách gửi xe nếu ở tỉnh và nếu khách ở thành phố Hồ Chí Minh thì gửi dịch vụ Nowship sẽ tiết kiệm được tiền vận chuyển
+ Làm bể vỡ hàng hóa trong q tình vận chuyển đơn hàng: Gói thêm bọc chống sốc đề hàng hóa khơng bị bể vỡ
59
Kết luận chương 4
Các sản phẩm đang triển khai TMĐT tại Công ty đa dạng, phong phú, chất lượng khách hàng dễ dàng lựa chọn
Mơ hình bán lẻ điện tử hỗn hợp giúp cho Công ty quảng bá được sản phẩm một cách nhanh chóng và ln hướng tới người tiêu dùng, người có nhu cầu muốn mua sản phẩm của Cơng ty thì khơng cần phải đến tận nơi mà có thể bất cứ nơi làm việc hoặc ở nhà cũng có thể truy cập vào ứng dụng mua hàng Shopee để tìm kiếm sản phẩm mà khách hàng muốn. Giúp cho công ty quản lý sản phẩm và cập nhật sản phẩm một cách nhanh nhất có thể, sẽ tiết kiệm được thời gian cũng như là chi phí. Có thể bán song song thương mại điện tử và truyền thống. Ví dụ như khách hàng liên hệ từ Shopee nhắn tin muốn đến trực tiếp cửa hàng để mua sản phẩm mong muốn.
Tốc độ tăng trưởng doanh thu tăng đều qua các tháng trong năm. Số lượng đơn hàng ngày một càng nhiều hơn. Tuy nhiên có sụt giảm do ảnh hưởng của dịch Covid- 19. Thị trưởng mở rộng 3 miền Bắc, Trung, Nam đón nhận số lượng lớn khách hàng mua hàng qua sàn giao dịch TMĐT Shopee; vượt giới hạn về thời gian, Sàn giao dịch TMĐT Shopee hoạt động diễn ra 24/7/365 ngày. Mọi thứ đã được tự động hóa
Đề xuất một số giải pháp nhằm hồn thiện kênh bán hàng thương mại điện tử B2C tại Công ty TNHH Vua An Toàn như: Các sản phẩm đang triển khai TMĐT tại Cơng ty, mơ hình thương mại điện tử áp dụng tại Công ty, nguồn lực của công ty, hiểu biết về công nghệ thông tin và thương mại điện tử, cường độ cạnh tranh giữa các nhà bán hàng, các đơn vị vận chuyển cho kênh bán hàng Shopee,...
60
KẾT LUẬN
Cơng ty TNHH Vua An Tồn là nhà phân phối sỉ nguyên liệu trà sữa với những thương hiệu nổi tiếng sản xuất tại Việt Nam và nhập khẩu từ nhiều nước như: Malaysia, Thái Lan, Đoài Lan, Mỹ, Indonesia, Hàn Quốc ....Tất cả những sản phẩm được cung cấp đảm bảo vệ sinh an toàn thực phẩm được cấp phép của Bộ y Tế Việt Nam và đạt tiêu chuẩn tiêu chuẩn (ISO, HACCP).
Công ty TNHH Vua An Toàn thành lập được 6 năm với hơn 35 ngành, nghề kinh doanh khác nhau. Trong khoảng thời gian đó, cơng ty đã xây dựng được 6 chi nhánh Đại lý phân phối nguyên liệu pha chế trà sữa, cà phê, nước giải khát tại TP. Hà Nội, TP. Đà Nẵng, TP. Hồ Chí Minh, TP. Cần Thơ.
Lĩnh vực hoạt động chính của Cơng ty là Bán bn thực phẩm
Cơng ty có tầm nhìn trở thành Tập đồn kinh tế hàng đầu Việt Nam và khu vực với sứ mệnh cung cấp những sản phẩm và dịch vụ gắn liền với thương hiệu Vua An Toàn mang giá trị cốt lõi “Tâm Huyết - Chân Thành - Phát Triển” đến với khách hàng.
Thương mại điện tử (Electronic Commerce; E-Commerce) là quá trình mua, bán, chuyển nhượng hay trao đổi hàng hóa, dịch vụ hoặc Thơng tin qua hệ thống máy tính có kết nối Internet hoặc mạng cục bộ (Turban và cộng sự, 2010).
Các hình thức giao dịch chuyển trong thương mại điện tử. Các hình thức giao dịch chính gồm B2C, B2B, B2G, C2C, G2C, thương mại điện tử không dây, thương mại điện tử nội bộ, thương mại điện tử hợp tác, chính phủ điện tử và học tập trực tuyến.
Thương mại điện tử B2C là hình thức bán hàng trực tuyến các sản phẩm và dịch vụ từ hữu hình cho tới các sản phẩm số trên Internet. Hình thức thương mại này đang ngày càng phát triển, thu hút sự tham gia của nhiều tổ chức, doanh nghiệp, cá nhân và khách hàng.
Các mơ hình kinh doanh B2C được phân loại dựa trên phương thức phân phối sản phẩm như nhà sản xuất bán sản phẩm thông qua catalog, bán lẻ thuần túy, bán lẻ hỗn hợp giữa phương thức phân phối trực tuyến với truyền thống, các trung tâm thương mại trực tuyến.
61
Cơng ty TNHH Vua An Tồn áp dụng mơ hình bán lẻ điện tử B2C “Đây là mơ hình thương mại điện tử bán lẻ trực tiếp tới người tiêu dùng”. Trong các mơ hình thương mại điện tử B2C, cơng ty TNHH Vua An Tồn đã áp dụng mơ hình “Nhà bán lẻ điện tử hỗn hợp (Click-and-motar); đây là sự kết hợp giữa mơ hình bán lẻ truyền thống và thương mại điện tử B2C, cụ thể là bán lẻ trực tuyến thơng qua internet đó là sàn giao dịch thương mại điện tử Shopee.
Các yếu tố ảnh hưởng đến TMĐT tại Cơng ty gồm có yếu tố bên trong Cơng ty (đặc điểm sản phẩm, quy mô công ty, nguồn lực của công ty, hiểu biết về công nghệ thông tin và thương mại điện tử, kênh phân phối, xác định giá,...) và yếu tố bên ngồi Cơng ty (cường độ cạnh tranh giữa các nhà bán hàng, các đơn vị vận chuyển cho kênh bán hàng Shopee, …).
62
PHỤ LỤC
63
(Phụ lục 3.2)
64
(Phụ lục 3.4)
65
(Phụ lục 3.6)
66
(Phụ lục 3.8)
(Phụ lục 3.9)
67
(Phụ lục 3.11)
(Phụ lục 3.12)
68
(Phụ lục 3.14)
Mã khách hàng
Tên khách hàng Điện thoại di động
Địa chỉ
V1030017 Chị Ánh LC 0585104392 Bản 4, Xã Điện Quan, Huyện Bảo