Hình 3.5 : Quy trình bán hàng của cửa hàng Trần Bình Trọng
3.4. Đề xuất một số giải pháp nhằm hoàn thiện quy trình bán hàng tại Cơng ty TNHH
3.4.3.2. Nội dung của giải pháp
Lắng nghe:
Để gặt hái thành cơng trong q trình tìm kiếm nhân viên bán hàng giỏi, yếu tố nền tảng quan trọng là thấu hiểu lịng người. Cơng ty nên thường xuyên tổ chức các cuộc họp định kỳ, tuy nhiên đừng chỉ dành cả buổi để bàn về thành tích và kết quả cơng việc.
Hãy gợi ý cho nhân viên chia sẽ về mục tiêu, đam mê và mong đợi trong nghề nghiệp. Nắm bắt tiến độ công việc nhân viên đang thực hiện đến đâu và xem xét liệu họ có đang gặp khó khăn nào mà cơng ty có thể giúp đỡ họ.
Đặt niềm tin vào nhân viên: Được công ty tin tưởng luôn luôn là động lực lớn nhất đối với bất kỳ nhân viên nào. Khi công ty trao niềm tin, đồng thời công ty đã gửi đi thông điệp hiệu quả công việc nhân viên đạt được thật sự tốt và cấp trên không cần phải lo lắng bất cứ điều gì khi giao trọng trách cho nhân viên của mình. Vậy cách đơn giản nhất để thể hiện sự tin tưởng dành cho nhân viên đó chính là giao quyền quyết định cho các cá nhân thích hợp.
Giúp nhân viên được công nhận từ nhiều hướng:
Một số nhân viên thường không nhận được lời khen ngợi trực tiếp từ phía cơng ty hay từ khách hàng. Trong trường hợp này, khi biết được kết quả làm việc của nhân viên được phản hồi tốt, Công ty nên gửi lời chúc mừng đến nhân viên của mình. Một cách khác giúp nhân viên cảm thấy được công nhận trong tập thể đó là khuyến khích mọi người nhìn nhận những điểm mạnh của nhau. Trong buổi họp nhóm, nên đề nghị mọi người phát biểu ý kiến về đồng nghiệp họ cảm thấy xuất sắc hoặc có nổ lực tiến bộ nhất.
Đãi ngộ công bằng:
Rất nhiều nhân viên quan tâm đến sự công bằng trong các đãi ngộ của công ty. Điều này thể hiện đầu tiên ở việc thanh toán tiền lương nhân viên. Công ty phải đưa ra một mức lương mà các nhân viên cảm thấy hợp lý, tùy theo năng lực của mỗi người và trả thêm cho các công việc ngồi giờ. Khi đó các nhân viên sẽ xác định rõ mục tiêu về thu
60 nhập và tự mình có động lực, kế hoạch để đạt được mục tiêu đã đề ra cũng như buộc nhân viên phấn đấu để đạt được các mục tiêu mà nhà quản lý đã vạch ra. Phương án này thực sự mang lại hiệu quả cao và thường được áp dụng để tạo động lực cho nhân viên. Ngoài ra, các nhà quản lý cần đưa ra các đãi ngộ về lương, thưởng rõ ràng, công khai và công bằng cho các nhân viên từ cũ đến mới, từ cấp cao đến cấp thấp.
61
Kết luận chương 3
Trong chương này, đã phân tích rõ thực trạng hoạt động và các biện pháp cải thiện quy trình bán hàng tại cơng ty. Qua kết quả phân tích sau q trình thực tập tại cơng ty cho thấy được công ty vẫn chưa chú trọng đầu tư nhiều vào việc giúp đỡ, hỗ trợ và các chính sách nâng cao các kỹ năng cho nhân viên. Mặc dù sản phẩm của cơng ty thực sự có chất lượng và rất được ưa thích trên thị trường nhưng cơng ty vẫn cịn sơ sài trong việc nâng cao trình độ của nhân viên và giúp đỡ các nhân viên nhìn ra được mục tiêu của mình. Nếu nhân viên khơng cảm thấy thoải mái khi làm việc thì điều này ảnh hưởng rất lớn đến quy trình bán hàng của cơng ty.
62
KẾT LUẬN CHUNG
Trong nền kinh tế thị trường và tồn cầu hóa hiện nay có rất nhiều thuận lợi để các doanh nghiệp phát triển. Bên cạnh đó, mơi trường cạnh tranh giữa các doanh nghiệp vô cùng khắc nghiệt vì thế các doanh nghiệp cần phải tạo ra cho mình một lợi thế cạnh tranh, tận dụng hết các lợi thế mà doanh nghiệp mình có được, có các định hướng đúng đắn cũng như có những chính sách, chiến lược phù hợp để có thể tồn tại và phát triển. Để có được điều này thì doanh nghiệp cần phải nỗ lực đầu tư vào hoạt động bán hàng, đáp ứng được nhu cầu của khách hàng để tăng thêm uy tín, khả năng cạnh tranh của doanh nghiệp trên thị trường. Hoạt động bán hàng muốn đạt hiệu quả thì cơng tác quản trị và quy trình bán hàng có vai trị rất quan trọng đối với doanh nghiệp nên các nhà lãnh đạo của doanh nghiệp cần quan tâm chú trọng vào công tác này.
Tuy nhiên công ty cần hoàn thiện nhiều hơn nửa các bước trong quy trình bán hàng để giúp cơng ty phát triển mạnh hơn trong tương lai.
Chính vì thế cơng ty cần đề ra các kế hoạch và biện pháp để khắc phục những điểm yếu mà công ty đang gặp phải. Lựa chọn các phương án phù hợp cho công ty.
Các giải pháp cho quy trình bán hàng trong lĩnh vực kinh doanh sản phẩm thức ăn sáng tại Công ty Số Dách là khá đa dạng. Tuy nhiên, đối với thực tế ở Số Dách hiện nay em chỉ có thể đưa ra một số đề xuất các giải pháp như đã trình bày trên. Với mong muốn cơng ty đạt hiệu quả khi áp dụng. Do thời gian tiếp xúc với cơng ty khá ngắn cũng như trình độ còn hạn chế nên bài viết khó tránh khỏi những sai sót. Rất mong nhận được nhiều sự đóng góp ý kiến của q thầy cơ để bài viết này có thể hồn thiện hơn.
63
PHỤ LỤC
Một số hình ảnh về các sản phẩm của công ty :
64
Hình 2: Bánh mì SandWich
Hình 3: Bánh mì Hotdog
65 Một số hình ảnh thực tập tại phịng kinh doanh của công ty:
66
DANH MỤC TÀI LIỆU THAM KHẢO
1. Giáo trình Quản trị bán hàng – Ngành Quản trị kinh doanh: Trường cao đẵng giao thông vận tải.
2. ThS. Trần Phi Hồng, Giáo trình quản trị bán hàng, ĐH Cơng Nghiệp Tp.HCM.
3. Robert J. Calvin, Nghệ thuật quản trị bán hàng, NXB Thống Kê, Tp. HCM, 2008
4. Một số website - Tailieu.vn - Luanvan.net.vn - 123job.vn