(Nguồn: Phịng Kinh Doanh Cơng ty TNHH TM và DV Số Dách)
Tuy cửa hàng Hòa Hảo cũng là một trong 2 cửa hàng không đạt mục tiêu đề ra nhưng cửa hàng Hịa Hảo vẫn đang mang lại lợi nhuận cho cơng ty mặc dù không cao như các cửa hàng khác. Bảng so sánh doanh thu dựa theo ba tháng là tháng 10,11,12 như trên đã cho thấy doanh thu của cửa hàng ngày càng giảm nhiều so với tháng trước. Đây cũng là tình trạng khá nghiêm trọng sẽ gây nên sự cản trở cho việc kinh doanh của công ty nếu không được khắc phục kịp thời. Mặc dù công ty đã giảm mục tiêu doanh số xuống theo từng tháng nhưng cửa hàng vẫn khơng thể hồn thành được mục tiêu của mình. Điều này chứng minh việc giảm doanh số không nằm ở mục tiêu của công ty đề ra mà là vì một số thực trạng như:
49
Hình 3.3: Quy trình bán hàng của cửa hàng Hịa Hảo (Nguồn: Q trình quan sát cho thấy)
Trong quá trình hoạt động kinh doanh của cửa hàng, nhân viên bán hàng luôn làm sai và thiếu bước của quy trình bán hàng của cơng ty. Mặc dù cửa hàng vẫn biết được quy trình bán hàng chuẩn của cơng ty có 7 bước nhưng đối với cửa hàng Hịa Hảo thì thực tế chỉ có 5 bước. Cửa hàng đã bỏ đi bước số 2 và số 5 trong quy trình chuẩn của cơng ty.
Cụ thể như: Khi khách hàng ghé mua sản phẩm tại cửa hàng, nhân viên bán hàng ra chào hỏi và giới thiệu sản phẩm cho khách hàng rất chậm chạp. Khi được khách hàng hỏi trực tiếp về sản phẩm thì có một số nhân viên khơng thể trả lời được các thắc mắc của khách hàng và điều này sẽ làm cho khách hàng nghi ngờ không tin tưởng vào sản phẩm. Không thuyết phục được khách hàng, không giải quyết được các thắc mắc của khách hàng chứng minh cửa hàng đã bỏ đi bước số 5 trong quy trình chuẩn của công ty. Đặc biêt là khi đến khung giờ vàng là từ 6h15 - 6h50 là khoảng thời gian mà các bậc phụ huynh đưa các em nhỏ, học sinh các cấp chuẩn bị đến trường…Và đây cũng là khoảng thời gian bận rộn nhất không chỉ đối với riêng cửa hàng Hòa Hảo mà là khoảng thời gian bận rộng của toàn hệ thống. Mặc dù vẫn biết trước đây là cửa hàng được lắp đặt ngay cung đường gần trường học và nhiều học sinh đi qua nhất nhưng các nhân viên tại cửa hàng vẫn khơng chuẩn bị trước sản phẩm để có thể phục vụ kịp thời cho khách hàng. Để khi có khách đến nhanh thì cửa hàng khơng có đủ sản phẩm để bán và khách hàng phải chờ một khoản thời gian rất lâu mới mua được sản phẩm. Điều này rất mất thời và gây ra
B1 • Tìm kiếm khách hàng
B2 • Tiếp cận khách hàng
B3 • Giới thiệu sản phẩm
B4 • Thống nhất và chốt đơn hàng
50 những ảnh hưởng tiêu cực cho cả người bán lẫn ngời mua đặc biệt là các em học sinh không kịp để đến trường. Điều này chứng minh cửa hàng đã bỏ luôn bước 2 trong quy trình chuẩn của cơng ty.
Kết luận: Chậm chạp, khơng tìm hiểu thơng tin của sản phẩm, khơng chuẩn bị trước sản phẩm đây là các thực trạng vẫn đang diễn ra tại cửa hàng Hịa Hảo. Khơng chỉ ngày càng mất đi khách hàng mà nó cịn gây ảnh hưởng nghiêm trọng đến thương hiệu 1p30s của công ty.