Đang tải... (xem toàn văn)
MỤC LỤC LỜI MỞ ĐẦU 1 CHƯƠNG I: KHÁI QUÁT VỀ CÔNG TY KIM NGÂN THỊNH 3 1.1. Quá trình hình thành và phát triển của Công ty Kim Ngân Thịnh 3 1.2 Một số thông tin về công ty Kim Ngân Thịnh 4 1.3 Cơ cấu tổ chức của công ty Kim Ngân Thịnh 5 1.4 Những tuyến điểm du lịch cơ bản công ty đang khai thác: 5 CHƯƠNG 2: BÁO CÁO QUÁ TRÌNH THỰC TẬP VÀ THỰC TRẠNG CÔNG TÁC BÁN CHƯƠNG TRÌNH BÀ NÀ HILLS TẠI CÔNG TY KIM NGÂN THỊNH 9 2.1 Giới thiệu bộ phận kinh doanh 9 2.2. Báo cáo quá trình thực tập tại bộ phận sale tại công ty Kim Ngân Thịnh 12 2.3. Thực trạng bán chương trình Bà Nà Hills của công ty 19 2.3.3. Đánh giá chung về công tác bán chương trình tour Bà Nà Hill 23 CHƯƠNG 3: GIẢI PHÁP NHẰM HOÀN THIỆN CÔNG TÁC BÁN CHƯƠNG TRÌNH TOUR BÀ NÀ HILL 25 3.1. Mục tiêu và định hướng phát triển của công ty Kim Ngân Thịnh 25 3.2. Các giải pháp nhằm hoàn thiện công tác bán tour Bà Nà Hill 25 KẾT LUẬN 27
1 TRƯỜNG ĐẠI HỌC DUY TÂN VIỆN ĐT&NC DU LỊCH - CHUYÊN ĐỀ TỐT NGHIỆP ĐỀ TÀI: BÁO CÁO THỰC TẬP VÀ HOÀN THIỆN CÔNG TÁC BÁN CHƯƠNG TRÌNH BÀ NÀ HILLS TẠI CƠNG TY TNHH THƯƠNG MẠI DỊCH VỤ DU LỊCH KIM NGÂN THỊNH CHUYÊN NGÀNH : QUẢN TRỊ DỊCH VỤ DU LỊCH VÀ LỮ HÀNH GVHD : ThS Lê Thái Phượng SVTH : Hoàng Thị Tình MSSV : 2220729441 Đà Nẵng, tháng 03 năm 2020 MỤC LỤC LỜI MỞ ĐẦU Du lịch Việt Nam Nhà nước Việt Nam xem ngành kinh tế mũi nhọn cho đất nước Việt Nam có tiềm du lịch đa dạng phong phú Việt Nam liên tục nằm nhóm quốc gia có tốc độ tăng trưởng khách du lịch nhanh giới Để làm điều đó, điểm đến, thành phố du lịch có thành phố Đà Nẵng phải nỗ lực đóng góp nhiều việc phát triển ngành du lịch nước thành phố Những năm qua, phát triển du lịch thành phố Đà Nẵng đạt nhiều kết khả quan Với lượng khách du lịch ngày tăng cho thấy sức hút du lịch ngày mạnh thành phố Đà Nẵng dần khẳng định vai trò phát triển ngành du lịch Để đạt kết khơng Thành phố Đà Nẵng, người dân địa phương, quan chức đóng góp vào phát triển ngành mà cịn cơng sức nhà cung ứng sản phẩm dịch vụ, phải kể đến doanh nghiệp – công ty lữ hành Doanh nghiệp lữ hành tế bào, đơn vị cấu thành nên ngành Du lịch Nó có vai trị thúc đẩy hay hạn chế phát triển ngành Du lịch Và để hiểu rõ quy trình công tác bán tour cho hiệu doanh nghiệp lữ hành em định chọn thực tập phận kinh doanh Công ty TNHH thương mại dịch vụ du lịch Kim Ngân Thịnh (Công ty Kim Ngân Thịnh) Mặc dù đời muộn hơn, chịu cạnh tranh gay gắt từ cơng ty lớn, đời sớm, có nhiều kinh nghiệm Tuy nhiên công ty Kim Ngân Thịnh lại tiếp thu kinh nghiệm quý báu để từ đúc kết nhiều ý tưởng hay để có cách điều chỉnh hợp lý Nhờ mà cơng ty có vị định lịng du khách Nằm hệ thống cơng ty du lịch lữ hành, năm qua công ty Kim Ngân Thịnh không ngừng vươn lên phát triển, tự khẳng định thị trường du lịch Với chương trình du lịch văn hóa độc đáo hấp dẫn, phong phú chất lượng lẫn loại hình du lịch Cơng ty để lại nhiều ấn tượng tốt đẹp lòng du khách tứ phương, số lượng khách hàng ngày gia tăng Em mong rằng, dẫn tận tình từ phía cơng ty giúp em hiểu hơn, có trải nghiệm thực tế giúp thân trang bị kiến thức cho công việc sau Trong thời gian thực tập thời gian kinh nghiệm có hạn nên báo báo cịn có hạn chế định, mong đóng góp ý kiến Thầy cô giáo tất bạn để báo cáo em hoàn chỉnh CHƯƠNG I: KHÁI QUÁT VỀ CÔNG TY KIM NGÂN THỊNH 1.1 Q trình hình thành phát triển Cơng ty Kim Ngân Thịnh Công ty TNHH Kim Ngân Thịnh thành lập 2016 Chức công ty chuyên kinh doanh du lịch, thương mại dịch vụ vận tải Với đội ngũ nhân viên kinh nghiệm nhiều năm du lịch nắm bắt nhu cầu tất yếu Quý khách tham gia dịch vụ nghĩ dưỡng, giải trí vui chơi bạn bè người thân, đặc biệt đến với thành phố Đà Nẵng nói riêng vùng miền đất nước Việt nam nói chung, Cơng Ty Kim Ngân Thịnh thành lập để đáp ứng nhu cầu Quý khách “Tạo Nụ Cười – Trao Tình Thân” câu slogan Cơng ty Kim Ngân Thịnh, phương châm mục tiêu phải thực cho Quý khách tham gia sử dụng dịch vụ công ty Để đạt mục tiêu cơng ty khơng ngừng nâng cao chất lượng dịch vụ, thay đổi, cập nhật biến triển xã hội, đại hóa đa dạng hóa loại hình du lịch, đem đến cho du khách thỏa mãn hài lịng Cơng ty thực nghiêm túc quy chế phân phối tiền lương, khen thưởng, quy chế khốn Bên cạnh đầu tư phát triển nguồn lực sách quan trọng cơng ty.Với nhiều cách thức, công ty tuyển dụng nhân viên có lực, chun mơn cao từ nhiều nơi khác Song song với việc củng cố đồn kết nội bộ, mở rộng hợp tác, tạo mối quan hệ với doanh nghiệp công ty lữ hành Đây tiền đề để công ty phát triển mở rộng quy mô hoạt động kinh doanh Từ thành lập cơng ty trải qua nhiều biến động kinh tế nước ảnh hưởng kinh tế khu vực Đến nay, công ty đơn vị hoạt động có uy tín hoạt động kinh doanh lữ hành 6 1.2 Một số thông tin công ty Kim Ngân Thịnh - Tên công ty: Công ty TNHH TM DVDL Kim Ngân Thịnh - Địa chỉ: Số 356/17 Ngũ Hành Sơn – P Mỹ An – Q Ngũ Hành Sơn – Tp Đà Nẵng - Số điện thoại: 02363 954 139 - Hotline: 0913 833 359 - 0931 931 122 - Fax: 02363 954 139 - Email: kimnganthinhdn@gmail.com - Website: www.kimnganthinh.com - Logo công ty Kim Ngân Thịnh: ( Nguồn: Công ty Kim Ngân Thịnh) Hình ảnh: Logo cơng ty Kim Ngân Thịnh 1.3 Cơ cấu tổ chức công ty Kim Ngân Thịnh: Tổng cơng ty có 12 nhân viên, bao gồm phận: GIÁM ĐỚC PHĨ GIÁM ĐỚC BỘ PHẬN BỘ PHẬN ĐIỀU KINH DOANH HÀNH TỔ HƯỚNG BỘ PHẬN KẾ TOÁN VÀ NHÂN SỰ TỔ TÀU XE DẪN Sơ đồ: Cơ cấu tổ chức công ty Kim Ngân Thịnh ( Nguồn: Công ty Kim Ngân Thịnh) 1.4 Những tuyến điểm du lịch công ty khai thác: 1.4.1 Những tuyến du lịch nước: - Open Tour tổ chức ngày tour: Bà Nà, Huế, Cù Lao Chàm, Hội An… - Land Tour dài ngày theo yêu cầu Du khách: • TOUR ĐÀ NẴNG: + TOUR – HỘI AN – BÀ NÀ – HUẾ – SƠN TRÀ Thời gian: ngày đêm + TOUR HỘI AN – BÀ NÀ – CÙ LAO – SƠN TRÀ Thời gian: ngày đêm + TOUR HỘI AN – BÀ NÀ – CÙ LAO Thời gian: ngày đêm + TOUR HỘI AN – BÀ NÀ – SƠN TRÀ Thời gian: ngày đêm + TOUR HỘI AN – CÙ LAO CHÀM Thời gian: ngày đêm + TOUR BÀ NÀ – HỘI AN Thời gian: ngày đêm + HÀNH TRÌNH DI SẢN MIỀN TRUNG Thời gian: ngày đêm + TOUR ĐÀ NẴNG – HUẾ – QUẢNG BÌNH Thời gian: ngày đêm +… • TOUR ĐÀ LẠT: + TOUR NGOẠI THÀNH ĐÀ LẠT NGÀY Thời gian: ngày + TOUR CỒNG CHIÊNG ĐÀ LẠT HÀNG ĐÊM Thời gian: ngày + TOUR KHÁM PHÁ BA THÁC TẠI ĐÀ LẠT Thời gian: ngày + TOUR CHECK IN ĐỊA ĐIỂM HOT ĐÀ LẠT Thời gian: ngày + TOUR THAM QUAN SỞ THÚ ZOODOO ĐÀ LẠT Thời gian: ngày + ĐÀ LẠT – THIÊN ĐƯỜNG MỘNG MƠ Thời gian: ngày đêm +… • TOUR QUY NHƠN: + TOUR ĐẢO KỲ THÚ Thời gian: Ngày đêm + TOUR BÌNH ĐỊNH PHÚ YÊN – CHỐN BÌNH YÊN Thời gian: ngày đêm + CÙ LAO XANH HÒN NGỌC CỦA BIỂN Thời gian: Ngày đêm + TOUR PHÚ YÊN - HOA VÀNG CỎ XANH GIÁ CHỈ 720K Thời gian: ngày + TOUR DU LỊCH HỊN KHƠ – KỲ CO – EO GIÓ Thời gian: ngày + TOUR PHÚ YÊN VẺ ĐẸP TIỀM ẨN Thời gian: ngày đêm +… • TOUR QUẢNG BÌNH: + TOUR ĐÀ NẴNG – HUẾ – QUẢNG BÌNH Thời gian: ngày đêm + ĐÀ NẴNG – ĐỘNG PHONG NHA – QUẢNG BÌNH – ĐÀ NẴNG Thời gian: Ngày đêm + TOUR PHONG NHA – ĐỘNG THIÊN ĐƯỜNG TỪ ĐÀ NẴNG RẺ NHẤT Thời gian: Ngày đêm +… 1.4.2 Các lĩnh vực kinh doanh khác: - Cho thuê xe du lịch từ – 45 chỗ - Dịch vụ cho thuê xe cưới - Xe phục vụ hội nghị, sân bay - Cho thuê xe lữ hành - Tư vấn thiết kế chương trình team building cho tổ chức, doanh - nghiệp Đặt vé máy bay tồn quốc Đặt phịng khách sạn tiêu chuẩn theo yêu cầu Dịch vụ nhà hàng chuyên nghiệp … 10 CHƯƠNG 2: BÁO CÁO QUÁ TRÌNH THỰC TẬP VÀ THỰC TRẠNG CƠNG TÁC BÁN CHƯƠNG TRÌNH BÀ NÀ HILLS TẠI CÔNG TY KIM NGÂN THỊNH 2.1 Giới thiệu phận kinh doanh 2.1.1 Chức nhiệm vụ phận kinh doanh Nhân viên kinh doanh vị trí cơng việc chịu trách nhiệm việc tìm kiếm khách hàng mang lại doanh thu cho doanh nghiệp lữ hành Vậy công việc cụ thể nhân viên kinh doanh gì? Dưới mơ tả cơng việc nhân viên kinh doanh: Nhiệm vụ Khai thác, tìm kiếm nguồn khách hàng Cơng việc cụ thể - Thực tìm kiếm mở rộng nguồn khách hàng tiềm cách thị trường liên hệ qua mạng, điện thoại, fax, email,…nhằm đảm bảo tiếp cận tối đa nguồn khách hàng tiềm thị trường du lịch phân công - Giới thiệu dịch vụ du lịch mà công ty áp dụng như: chương trình du lịch, bán vé máy bay, cho thuê xe, cho quan, đơn vị, khách hàng mới, … nhằm thuyết phục khách hàng sử dụng dịch vụ công ty - Thu thập thông tin liên quan đến khách hàng địa chỉ, thông tin liên lạc, nhu cầu khách,… - Chịu trách nhiệm tính hiệu việc khai thác nguồn khách hàng khu vực phân công, bao gồm doanh số, doanh thu mức độ trung thành,… Hỗ trợ, chăm sóc khách hàng - Chịu trách nhiệm giữ liên lạc với nguồn khách hàng cũ 11 cũ trung thành công ty để quảng bá thương hiệu, tìm hiểu nhu cầu khách bán sản phẩm dịch vụ - Liên hệ với khách để cập nhật kịp thời thông tin giá dịch vụ, chương trình khuyến cho khách hàng - Tư vấn, đàm phán thuyết phục khách hàng cũ sử dụng dịch vụ công ty - Định kỳ tri ân khách hàng thường xuyên (gọi điện hỏi thăm, chúc sinh nhật, chúc dịp lễ tết, tặng quà khuyến mãi,…) theo đạo ban giám đốc để giữ chân khách hàng trung thành Xây dựng chương trình du - Thu thập thơng tin liên quan đến xây dựng lịch trực tiếp tư vấn, bán chương trình du lịch nhu cầu khách hàng, thông tour cho khách hàng tin tuyến điểm, lịch sử phong tục địa phương, quy định bắt buộc đó,… - Tiếp nhận thơng tin nhu cầu khách hàng - Thực tư vấn dịch vụ phù hợp, đồng thời linh hoạt thay đổi vài điểm cụ thể đáp ứng nhu cầu mong muốn khách; đảm bảo đàm phán thành công - Phối hợp với Admin xây dựng, thiết kế chương trình du lịch có nhu cầu phân công - Hàng ngày tiếp xúc trực tiếp bán tour cho khách - Tiếp nhận giải tình phát sinh kịp thời khu vực phụ trách phạm vi quyền hạn 12 - Chịu trách nhiệm doanh số cá nhân thị trường du lịch phân công - Thực tốt kế hoạch kinh doanh Trưởng nhóm Trưởng phịng giao phó Các công việc khác - Xác định thị trường mục tiêu, thiếp lập phương án kinh doanh phù hợp chịu trách nhiệm phát triển thị trường du lịch theo định hướng phân công - Đề xuất sáng kiến, biện pháp nhằm khai thác tối đa nguồn khách hàng - Định kỳ báo cáo công việc cho ban lãnh đạo công ty - Hỗ trợ với kế tốn theo dõi, xử lý thu hồi cơng nợ - Hỗ trợ đội/ nhóm khác phận phận khác hoàn thành mục tiêu doanh nghiệp có u cầu - Thực cơng việc khác theo phân công cấp - 2.1.2 Cơ cấu tổ chức lao động phận kinh doanh công ty Kim Ngân Thịnh Tùy theo cấu tổ chức công ty mà phận kinh doanh đảm nhận chức nhiệm vụ riêng Tại công ty Kim Ngân Thịnh, phận kinh doanh hiểu phòng kinh doanh thu nhỏ, bao gồm hoạt động: thiết kế, marketing, bán tour,… 13 Ngồi cơng việc u cầu nhân viên kinh doanh bên cạnh đó, cơng ty Kim Ngân Thịnh, nhân viên kinh doanh phải hiểu biết rõ chương trình marketing, quảng bá thực hiệu công tác truyền thông thương hiệu dịch vụ công ty Thiết kế mảng cơng việc địi hỏi nhân viên kinh doanh phải biết thục Thiết kế tour, lên chương trình,… xem sản phẩm nhân viên kinh doanh công ty Kim Ngân Thịnh Ở phận đảm nhận nhiều cơng việc giúp cho nhân viên nắm đầy đủ thông tin liên quan tới sản phẩm cần bán, làm cho công tác bán tour hiệu quả, tiết kiệm thời gian, giảm bớt khâu trung gian không cần thiết Bộ phận kinh doanh bao gồm trưởng phận nhân viên kinh doanh hỗ trợ hoạt động Lao động phận kinh doanh có số lượng nhiên lại có vai trị lớn việc thúc đẩy bán sản phẩm nơi tạo doanh thu cho tổng công ty Tuy nhiên, số lượng nhân lực cịn hạn chế nên việc đảm nhận yêu cầu chưa đạt hiệu cao, nhân viên kinh doanh phải thực hầu hết công việc phận 2.2 Báo cáo q trình thực tập phận sale cơng ty Kim Ngân Thịnh 2.2.1 Các nhiệm vụ thực Đầu cơng việc Kết đạt Quy trình thực Thiết kế chương trình tour - Thiết kế tour phù hợp với đối tượng khách hướng đến - Giá hợp lí - Dễ bán - Đáp ứng nhu cầu khách hàng - Đáp ứng yêu cầu mục đích cơng ty - Bước trước hình thành sản phẩm cần có bước nghiên cứu nhu cầu thị trường khách: cần nắm rõ nhân tố định đến nội dung tiêu dùng khách động cơ, mục đích chuyến du lịch, khả toán, thời gian nhàn rỗi, thói quen tiêu dùng, thị hiếu, yêu cầu chất lượng Bước thứ cần nghiên cứu khả đáp ứng nhà cung cấp: điểm du lịch, dịch vụ vận chuyển, dịch vụ Khó khăn THCV - Chưa thực tế thời gian thiếu kinh nghiệm -… 14 lưu trú, dịch vụ ăn uống, dịch vụ mua sắm giải trí Bước thứ xây dựng mục đích, ý tưởng chương trình: cần ý đến nhu cầu du lịch, tài nguyên du lịch kết hợp thành ý tưởng Bước thứ tiến hành xây dựng tuyến hành trình vào yếu tố: động cơ, mục đích du lịch, giá trị điểm đến, điểm, trung tâm du lịch, đầu mối giao thông, độ dài thời gian, chặng đường, địa hình,điều kiện dịch vụ du lịch Bước thứ xây dựng phương án vận chuyển: cần xem xét để lựa chọn loại hình giao thơng phù hợp đường bộ, đường thủy, đường hàng khơng,… kết hợp nhiều phương tiện vận chuyển chương trình để tăng tính hấp dẫn tiện lợi Bước thứ xây dựng phương án lưu trú, ăn uống: lựa chọn nhà cung cấp đạt tiêu chuẩn thỏa mãn cao nhu cầu khách Bước thứ điều chỉnh, bổ sung, chi tiết hóa chương trình du lịch: Chi tiết hóa lộ trình: đưa tuyến hành trình & điểm bắt buộc phải có chương trình; Chi tiết hóa lịch trình: đưa hoạt động + thời gian & địa điểm cụ thể diễn hoạt động Bước thứ cần xác định giá thành, giá bán chương trình du lịch Bước thứ xây dựng quy định chương trình du lịch: Nội dung, mức giá CTDL 15 Thiết kế poster du lịch Marketing online Marketing trực tiếp (Giá CT bao gồm, không bao gồm, lưu ý giá);Chế độ phạt áp dụng hủy bỏ; Trách nhiệm doanh nghiệp lữ hành khách hàng Bước 10 hoàn chỉnh chương trình du lịch: Cấu trúc chương trình DL thường bao gồm: Tên chương trình - Hành trình – Thời gian, Nội dung, Lịch trình ngày, Ảnh điểm đến tiêu biểu theo ngày, Phần báo giá, (giá) bao gồm, không bao gồm, giá trẻ em, Các lưu ý, Thơng tin liên hệ (trụ sở chính, chi nhánh cty, người liên hệ trường hợp khẩn cấp) - Phong phú đẹp - Chọn chương trình tour mắt phù hợp muốn làm poster - Hiển thị rõ chương - Chọn lọc hình ảnh thơng trình tour dịch vụ tin cần thiết để đưa vào bao gồm tour design - Mang màu sắc riêng - Tìm phần mềm chun cơng ty dụng để design - Sắp xếp thứ tự chữ phù hợp với nội dung truyền đạt - Phối hợp màu nhịp nhàng poster, nên lưu ý để thể chủ đề hay đối tượng poster, từ sử dụng gam màu phối hợp cho phù hợp - Quảng bá, tiếp cận - Chạy faceseo trang web khách hàng qua kênh link dẫn đến web internet công ty - Thu hút làm - Quảng cáo tour giá rẻ, bật dịch vụ công điểm đến hấp dẫn ty qua trang web facebook, zalo,… kênh -… online khác - Bán tour hiệu quả, - Phát tờ rơi địa trực tiếp, hạn chế điểm cho phép kênh gián tiếp - Gọi điện gặp trực tiếp - Tư vấn rõ rang, đầy để tư vấn tour sản đủ, chốt sale nhanh phẩm du lịch cho khách hàng chóng với khách hàng - … trực tiếp - Giải thích thắc mắc, điều chình tour, giá - Cịn thiếu kĩ design, poster cịn đơn giản, chưa đầu tư 16 Tìm kiếm đối tác tiềm Tìm kiếm khác hàng Bán tour Bà Nà Hill sản phẩm du lịch cả… phù hợp với nhu cầu khách hàng - Liên kết với nhà cung ứng dịch vụ doanh nghiệp lữ hành khác để ghép đồn bán sản phẩm dễ dàng khách có nhu cầu -… - Phát bảng giá sản phẩm du lịch cho phận lễ tân khách sạn, nhà hàng,…để gián tiếp bán tour cho khách hàng - Liên hệ nhà cung ứng quen thuộc để xây dựng chương trình tour giá rẻ, hợp lý,… - Thơng qua nhà cung ứng để tìm khách hàng có nhu cầu với sản phẩm du lịch công ty - Tận dụng kênh - Ghép đồn bán sản liên quan tìm kiếm phẩm du lịch với đối tác khách hàng có nhu lĩnh vực chưa đủ cầu thu hút họ điều kiện dịch vụ trội - Chia sẻ, bán tour - Khách hàng trang cá nhân facebook, bạn bè, gia đình, zalo,… người thân, bạn - Tham gia nhóm, trang facebook,… mạng du lịch review địa điểm du lịch để tìm kiếm khách hàng -… - Bán tour Bà Nà Hill - Tìm kiếm khách hàng có - Bán vé Bà Nà Hill nhu cầu tư vấn dịch - Đặt vé máy bay tồn vụ sẵn có quốc - Quảng cáo, thu hút khách - Cho thuê xe du lịch lợi ích sử dụng - Dịch vụ đặt phịng dịch vụ công ty khách sạn, nhà hàng - Chào mời khách hàng -… sử dụng dịch vụ du lịch công ty - … - Chưa tham gia vào trình liên hệ với nhà cung ứng hạn chế dịch virut n-Covid 2.2.2 Những thành công hạn chế thân trình thực tập Sau trình thực tập công ty Kim Ngân Thịnh, em học hỏi nhiều điều bổ ích kinh nghiệp đúc kết truyền đạt Hiện tại, em thực nghiệp vụ mổ nhân viên sale tour du lịch viết chương trình tour du lịch, thiết kế poster du lịch theo ý tưởng riêng mình,… Tự tin tư vấn tour sẵn có, sản phẩm du lịch cơng ty công việc liên quan đến marketing online, trực tiếp,… 17 Hơn nữa, em hiểu rõ công tác bán tour Bà Nà Hill, yêu cầu, vấn đề mà khách hàng thường đặt có nhu cầu sử dụng Tuy nhiên, em cịn gặp nhiều khó khăn chưa có kinh nghiệm thực tế, trải nghiệm dịch vụ du lịch chưa đầy đủ để so sánh hay xử lý tốt tình xảy trình làm việc Các chương trình tour em thiếu chuẩn sác thời gian, khoảng cách phù hợp vấn đề khác Các poster em thiết kế thiếu tinh tế đầu tư,…Sắp tới, để đáp ứng yêu cầu nhà tuyển dụng em cần phải trau dồi kiến thức trải nghiệm thực tế nhiều hơn, đầu tư cho ngoại ngữ hạn chế, khó khăn q trình thực tập phải cải thiện 2.3 Thực trạng bán chương trình Bà Nà Hills cơng ty 2.3.1 Giới thiệu chương trình Bà Nà Hill Ngay từ thành lập (năm 2016) công ty Kim Ngân Thịnh tập trung khai thác dịch vụ vé vào cổng, vé cáp treo, tour đến Bà Nà Hill Với tour ngày, tour dài ngày phục vụ khách lẻ hay khách đồn cơng ty trọng, đặc biệt khách nội địa Thời điểm này, Bà Nà Hill giai đoạn chuyển với tổ hợp cơng trình du lịch để xứng với danh hiệu “khu du lịch hàng đầu Việt Nam” – từ 2015 đến 2018 Thuộc hệ thống thương hiệu giải trí Sun World, cách trung tâm thành phố Đà Nẵng 20 km, Sun World Ba Na Hills quần thể du lịch nghỉ dưỡng kết hợp vui chơi giải trí đẳng cấp bậc Việt Nam Nằm độ cao 1.487m so với mực nước biển, Sun World Ba Na Hills mênh danh “chốn bồng lai tiên cảnh”, sở hữu khí hậu tuyệt vời cảnh quan thiên nhiên kỳ thú Đến với Sun World Ba Na Hills để trải nghiệm khí hậu mùa ngày nhiều hoạt động lễ hội, vui chơi giải trí, ẩm thực hấp dẫn đa dạng Có tuyến cáp treo, có nhiều tuyến đạt kỷ lục giới giải thưởng quốc tế với tổng công suất gần 7.000 khách/giờ, hãng Doppermayer chế tạo: – Suối Mơ – Bà Nà, 18 – Debay – Morin – Thác Tóc Tiên – L’Indochine, – Hội An – Marseille, – Bordeaux- Louvre Du khách có hội thăm quan trải nghiệm cơng trình điểm đến độc đáo, có khơng hai Một cơng trình du khách yêu thích đến với Ba Na Hills Làng Pháp, nơi tái nước Pháp cổ kính lãng mạn với cơng trình kiến trúc cổ điển độc đáo quảng trường, nhà thờ, thị trấn, làng cổ, khách sạn Ngoài ra, Cầu Vàng, cơng trình vừa thức mắt từ tháng 6/2018 Bà Nà tạp chí TIME vinh danh “Top 10 điểm đến tuyệt vời giới năm 2018” trang The Guardian công nhận “Cây cầu ấn tượng giới” Sun World Ba Na Hills sở hữu tổ hợp chơi nhà vô sôi động hấp dẫn Fantasy Park khu vui chơi nhà lớn Việt Nam với nhiều trị chơi giải trí, vận động dành cho gia đình Cơng viên khủng long điểm đến bỏ lỡ với fan hâm mộ nhí loạt phim “Cơng viên kỉ Jura” Ngồi ra, tổ hợp sở hữu khu trưng bày tượng sáp Việt Nam với tượng sáp mô nhiều nhân vật tiếng giới Tại Sun World Bà Nà Hills, du khách dễ dàng tìm thấy hệ thống nhà hàng khu vực chính: – Làng Pháp – Quảng trường Du Dome – Vườn hoa Le Jardin Với hệ thống 30 nhà hàng, Sun World Ba Na Hills phục vụ ẩm thực Á-Âu đa dạng Du khách lựa chọn nhiều hình thức ẩm thực, buffet chọn 19 Đối với điểm đến Bà Nà Hill cơng ty có hai loại chương trình “tour Bà Nà” riêng lẻ ( hay có điểm đến Bà Nà) chương trình gồm “Bà Nà Hill điểm đến” khác như: Hội an, Cù Lao Chàm,… Trong “tour Bà Nà Hill” có tour ngày tour ngày đêm du khách lựa chọn tùy theo nhu cầu khám phá Với tour này, công ty muốn thỏa mãn đầy đủ mong muốn khách hàng, nơi trở thành điểm đến quen thuộc du khách nước đến Đà Nẵng Bên cạnh đó, cơng ty thu hút nhiều du khách có chương trình tour đa dạng phong phú lồng ghép điểm đến Bà Nà Hill địa điểm du lịch khác, điển hình chùm tour Bà Nà – Hội An – Cù Lao Chàm – Cố đô Huế Với đặc điểm giá hợp lý, điểm đến hấp dẫn, dịch vụ chu đáo cơng ty có dấu ấn tốt đẹp lòng du khách Minh chứng rõ thể qua phản hồi trực tiếp từ phía du khách, lượng khách tăng dần qua năm, lượng khách đến quay lại chọn sử dụng dịch vụ công ty Hiện công ty Kim Ngân Thịnh chủ yếu khai thác tour ngắn ngày khu vực Huế - Đà Nẵng – Quảng Nam tỉnh lân cận, đặc biệt tour có điểm đến Bà Nà Hill Theo báo cáo kế toán, tour Bà Nà Hill có doanh thu lớn cơng ty kế sau tour Cù Lao Chàm, Hội An,… Vì vậy, việc cho thấy công tác bán tour Bà Nà Hill cơng ty hiệu có hướng chủ đạo phát triển thêm tương lai 2.3.2 Thực trạng bán chương trình Bà Nà Hills 2.3.2.1 Khách hàng mục tiêu: Lượng khách đến mua trải nghiệm tour Bà Nà Hill chiếm phần lớn doanh thu công ty Khách hàng công ty chủ yếu khách nội địa, cặp đơi gia đình thường du lịch với mục đích khám phá, trải nghiệm chọn dịch vụ trọn gói giá tiết kiệm Các mùa 20 cao điểm phía cơng ty thường có gói tour dành cho khách quốc tế Bà Nà – Hội An, chủ yếu liên kết với đối tác để ghép tour Đặc biệt, khách hàng thường quan tâm đến chùm tour có điểm đến Bà Nà Hill gói dịch vụ du lịch liên quan đến Bà Nà Thị trường mục tiêu công ty Kim Ngân Thịnh hướng đến tổ chức xã hội, đồn thể, khách trực tiếp tới cơng ty, qua mối quan hệ thân quen công ty lữ hành nội địa khác Nguồn khách công ty thực tế đến từ liên kết với công ty lữ hành khác thông qua đại lý du lịch bán buôn 2.3.2.2 Kênh phân phối: Công ty sử dụng kênh phân phối trực tiếp để tìm kiếm du khách cách: • Sử dụng nguồn lực doanh nghiệp để chào bán hàng trực tiếp cho khách du lịch • Trong đặc biệt ý tới bán hàng cá nhân Sử dụng hệ thống thông tin lien lạc, đặc biệt hệ thống nối mạng tổ chức bán chương trình du lịch cho du khách nhà ( thương mại điện tử) Và kênh phân phối gián tiếp hiệu công ty thông qua đại lí bán bn bán lẻ lễ tân, tiền sảnh khách sạn - nơi du khách sử dụng dịch vụ lưu trú tham khảo chương trình tour dịch vụ du lịch công ty Vé Bà Nà Hill bán hiệu nhiều thông qua kênh phân phối 2.3.2.3 Hợp tác với công ty lữ hành: Đây mối quan hệ quan trọng công ty Kim Ngân Thịnh Việc gửi khách nhận khách diễn thường xuyên tour ngày đặc biệt tour Bà Nà Hill giảm bớt nhiều chi phí cho công ty giúp cho việc điều hành hay phân bổ nguồn lực thuận tiện Hạn chế ngoại ngữ công việc bán tour với khách quốc tế bỏ qua phận kinh doanh, cơng ty lữ hành khác đảm nhận khách trao đổi gửi nhận khách với cơng ty Việc hợp tác đơi bên có lợi đồng thời giúp tên tuổi công ty biết đến nhiều hơn, mở rộng mối quan hệ thị trường 21 2.3.3 Đánh giá chung công tác bán chương trình tour Bà Nà Hill 2.3.3.1 Ưu điểm: Tour Bà Nà Hill công ty khai thác tốt với mức giá hợp lý dành cho khách lẻ khách đoàn (chỉ từ 799k) Ngoài ra, cơng ty cịn có đội ngũ hướng dẫn viên tạo nhiều thiện cảm phản hồi tốt từ quý khách hàng sử dụng dịch vụ Công tác bán tour dịch vụ du lịch Bà Nà thông qua kênh phân phối thực hiệu đem lại nhiều kết cho tổng cơng ty Chương trình du lịch phong phú khách lựa chọn ln có điểm đến Bà Nà cho thấy du khách có quan tâm lớn tới địa điểm du lịch Và công ty tập trung khai thác mảng chương trình tour hứa hẹn gặt hái nhiều thành đáp ứng nhu cầu từ phía khách hàng 2.3.3.2 Nhược điểm: Mặc dù có ưu điểm cơng tác bán chương trình tour Bà Nà Hill cơng ty cịn gặp khó khăn lớn việc tìm kiếm khách hàng Mặt khác, khách hàng chủ yếu khách hàng nội địa thường chọn chương trình tour Bà Nà kết hợp với điểm đến khác Hội An, Huế,…nhưng thời gian du lịch lại ngắn từ 1-3 ngày Điều dẫn đến tận hưởng chuyến không trọn vẹn, hạn hẹp thời gian khiến cho chất lượng dịch vụ ảnh hưởng theo Đặc biệt giá vé Bà Nà Hill cao, nhiên du khách lại không dành đủ thời gian để trải nghiệm khám phá hết giá trị vẻ đẹp Việc tìm kiếm khai thác khách hàng tỉnh khác hay khách quốc tế gặp nhiều vấn đề, chưa đáp ứng giao tiếp hay trình độ ngoại ngữ phận kinh doanh hướng dẫn viên chưa đủ đáp ứng khách Thị trường khách hàng mục tiêu hạn hẹp chưa khai thác hiệu bỏ hổng nhiều nguồn khách khu vực 22 Chưa tận dụng triệt để kênh phân phối việc tìm kiếm nguồn khách hàng 23 CHƯƠNG 3: GIẢI PHÁP NHẰM HOÀN THIỆN CƠNG TÁC BÁN CHƯƠNG TRÌNH TOUR BÀ NÀ HILL 3.1 Mục tiêu định hướng phát triển công ty Kim Ngân Thịnh Năm 2020, công ty Kim Ngân Thịnh triển khai chương trình tour giá rẻ, tour với điểm đến hấp dẫn hơn, lịch trình phong phú Bên cạnh đó, đẩy mạnh phát triền tiếp tour vốn mạnh công ty Bà Nà Hill, Cù Lao Chàm, Hội An, Huế,… Làm trọng kênh phân phối trực tiếp hay gián tiếp cơng ty để đạt hiệu cao công thương mại dịch vụ du lịch Thu hút khách hàng đối tác tiềm cách tập trung giới thiệu, quảng cáo ưu điểm trội công ty giá cả, cơng tác phục vụ, sách ưu đãi,… Sử dụng công cụ truyền thông cách để tìm kiếm nguồn khách, thị trường khách hàng mục tiêu Đánh dấu tên tuổi công ty thị trường lĩnh vực liên quan mục tiêu công ty đề tương lai Tiếp tục khai thác bán chương trình tour dịch vụ du lịch Bà Nà Hill chiến lược mạnh công ty từ khẳng định vị lĩnh vực kinh doanh dịch vụ du lịch 3.2 Các giải pháp nhằm hồn thiện cơng tác bán tour Bà Nà Hill Khai thác, tìm kiếm nguồn khách hàng cách thực tìm kiếm mở rộng nguồn khách hàng tiềm cách thị trường liên hệ qua mạng, điện thoại, fax, email,…nhằm đảm bảo tiếp cận tối đa nguồn khách hàng tiềm thị trường du lịch đề 24 Giới thiệu dịch vụ du lịch mà công ty áp dụng như: chương trình du lịch, bán vé máy bay, cho thuê xe, hay sản phẩm du lịch kèm nhằm thuyết phục khách hàng sử dụng dịch vụ công ty Thu thập thông tin liên quan đến khách hàng địa chỉ, thông tin liên lạc, nhu cầu khách Đối với khách hàng cũ chăm sóc khách gián tiếp tìm kiếm khách hàng thông qua mối quan hệ tầm ảnh hưởng hoh người Đẩy mạnh marketing online diễn đàn du lịch, trang nhóm chun tìm hiểu hay review điểm đến Xây dựng tour giá ưu đãi kèm chương trình khuyến mại cho khách khu vực khác Đẩu tư ngoại ngữ cho đội ngũ nhân viên đặc biệt phận kinh doanh để trực tiếp trao đổi, tư vấn bán tour Bà Nà Hill cho khách quốc tế 25 KẾT LUẬN Hiện đời sống xã hội tăng cao nhu cầu du lịch không dừng lại khách nội địa hay khu vực mà có hịa nhập tích cực từ cư dân khách quốc tế… khách du lịch muốn lưu giữ nhiều kỉ niệm mà đến Việt Nam nói chung hay đến Đà Nẵng nói riêng hết họ muốn quay lại du lịch Việt Nam lần sau lần sau Bên cạnh đó, thu hút Cầu Vàng thành phố cầu điều mà khách nước đến muốn tìm hiểu Qua tour Bà Nà Hill cho khách có kỉ niệm khó quên, giúp du khách tham quan vẻ đẹp tiềm ẩn bên dải dất hình chữ S này, điều khác biệt “thành phố đáng sống”, vườn hoa tràn đầy cảm xúc giao thoa đất trời Núi Chúa Em hi vọng tìm hiểu em quý công ty tham khảo đánh giá, đưa nhận xét để em hồn thiện công tác bán tour du lịch Bà Nà Để hoàn thành chuyên đề tốt nghiệp trước hết em xin gửi đến quý thầy cô Viện Đào Tạo Nghiên Cứu Du Lịch Đại học Duy Tân lời cảm ơn chân thành Đặc biệt, em xin gửi đến Lê Thái Phượng, người tận tình hướng dẫn, giúp đỡ em hoàn thành chuyên đề báo cáo thực tập lời cảm ơn sâu sắc Em xin chân thành cảm ơn Công ty Kim Ngân Thịnh tạo điều kiện thuận lợi cho em tìm hiểu thực tiễn suốt q trình thực tập cơng ty Vì kiến thức thân cịn hạn chế, q trình thực tập, hồn thiện chun đề em khơng tránh khỏi sai sót, kính mong nhận ý kiến đóng góp từ q công ty ... ngành Du lịch Và để hiểu rõ quy trình công tác bán tour cho hiệu doanh nghiệp lữ hành em định chọn thực tập phận kinh doanh Công ty TNHH thương mại dịch vụ du lịch Kim Ngân Thịnh (Công ty Kim Ngân. .. QUÁT VỀ CÔNG TY KIM NGÂN THỊNH 1.1 Q trình hình thành phát triển Cơng ty Kim Ngân Thịnh Công ty TNHH Kim Ngân Thịnh thành lập 2016 Chức công ty chuyên kinh doanh du lịch, thương mại dịch vụ vận... kimnganthinhdn@gmail.com - Website: www.kimnganthinh.com - Logo công ty Kim Ngân Thịnh: ( Nguồn: Công ty Kim Ngân Thịnh) Hình ảnh: Logo cơng ty Kim Ngân Thịnh 1.3 Cơ cấu tổ chức công ty Kim Ngân