Báo cáo thực tập tại công ty tnhh thương mại dịch vụ du lịch hasa

Báo cáo thực tập tại công ty tnhh thương mại dịch vụ du lịch hasa tài liệu, giáo án, bài giảng , luận văn, luận án, đồ á...

PHẦN 1 GIỚI THIỆU VỀ CÔNG TY TNHH

THƯƠNG MẠI DỊCH VỤ DU LỊCH HASA

1 Tên giao dịch của công ty :

 Tên giao dịch của công ty : CÔNG TY TNHH THƯƠNG MẠI

DỊCH VỤ DU LỊCH HASA

 Tên viết tắt : HASATOUR Co., Ltd

 Logo của công ty :

Công ty du lịch HASA, tên viết tắt là Hasatour có Logo thật ấn

tượng, mang dấu ấn của ba miền Bắc, Trung, Nam Nó thể hiện sự vươn xa,

vươn lên, với mục đích là làm dịch vụ tốt nhất để phục vụ khách hàng trên

mọi chuyến đi trong nước và ngoài nước

2 Địa chỉ, điện thoại, email, website…

Công ty có các trụ sở kinh doanh trong và ngoài nước như sau :

Văn phòng chính Hasatour Sài Gòn:

Địa chỉ: 47– 57 Nguyễn Thái Bình, Phòng 529, Q 1, TP HCM, Việt Nam

Điện thoại : +84 (8) 3914 3243 Fax : +84 (8) 3821 5318 ĐTDĐ : +84 (9) 0369 1778 E-mail: info@hasatour.com

Website : www.hasatour.com

Văn phòng Đại diện Hasatour Sài Gòn:

Địa chỉ: 61A Mai Thị Lựu, Q 1, TP.HCM, Việt Nam Điện thoại : +84 (8) 38203113

Fax: +84 (8) 38203123 ĐTDĐ : +84 (9) 19499415 E-mail: hastour@vnn.vn

Chi nhánh Hasatour Hà Nội:

Địa chỉ: 205-K2, Quận Hai Bà Trưng, Hà nội, Việt Nam Điện thoại : +84 (4) 22467337

Fax: +84 (4) 3623 0427 ĐTDĐ: +84 (9) 0410 3399 E-mail: vietnam@hasatour.com

Văn phòng Đại diện Hasatour Australia:

Địa chỉ: 11/17 Stanley Street, Bankstown, NSW, Sydney 2200, Australia

Điện thoại : +61 – 02.97085802 Fax: +61 – 02.97085802 ĐTDĐ: +61 – 04.03634997 E-mail: Australia@hasatour.com

Văn phòng Đại diện Hasatour Norway:

Địa chỉ: Ensjosvingen 8A, 0661 Oslo, Norway Điện thoại : +47 – 9.3293130

Fax: +47 – 9.3293130 E-mail: Europe@hasatour.com

3 Lịch sử hình thành của công ty :

Công ty được thành lập cuối năm 2007 đầu năm 2008 HASATOUR là đơn vị lữ hành trẻ nhưng giàu kinh nghiệm, hiểu rõ các nhu cầu và cung cấp các dịch vụ hoàn hảo cho khách hàng Hasatour là nhà tổ chức du lịch chuyên nghiệp các chương trình du lịch trong và ngoài nước

Từ khi thành lập và phát triển, HASATOUR đã trải qua nhiều thuận lợi cũng như khó khăn, nhưng công ty vẫn phát triển và đến nay đã có vị thế nhất định trên thị trường du lịch cũng như sự tín nhiệm của khách hàng

4 Chức năng hoạt động :

HASATOUR là đơn vị du lịch chuyên tổ chức các tour du lịch trong và ngoài nước Công ty đã xây dựng được mối quan hệ tốt với một số hãng hàng không để có thể cung cấp những dịch vụ tốt nhất cho khách hàng Hiện nay, HASATOUR cung cấp các dịch vụ du lịch giá trị cao bao gồm các sản phẩm Du lịch Tự do và Du lịch Trọn gói tại Việt Nam cũng như các quốc gia trên thế giới, cung cấp hệ thống đặt vé máy bay chuyên nghiệp trên các chặng bay nội địa và toàn cầu Ngoài ra, các dịch vụ gia tăng khác như đặt phòng khách sạn, dịch vụ vận chuyển, hướng dẫn viên chuyên nghiệp, thủ tục visa và dịch vụ tư vấn du lịch là những điểm mạnh mà HASATOUR cung cấp cho khách hàng

Chức năng kinh doanh chính của công ty là :

o Lữ hành quốc tế và nội địa

o Tổ chức hội nghị, hội chợ, hội thảo, triển lãm

o Kinh doanh quảng cáo thương mại

o Vận chuyển khách du lịch

o Đại lí vé máy bay nội địa và quốc tế

o Dịch vụ Hộ chiếu, Visa xuất, nhập, gia hạn

o Đặt phòng khách sạn trong và ngoài nước

o Tư vấn du học

5 Cơ cấu tổ chức của công ty :

5.1 Cơ cấu tổ chức của công ty :

Sơ đồ cơ cấu tổ chức của công ty

GIÁM ĐỐC

Phạm Văn Điện

PHÒNG

CHIẾN

LƯỢC

PHÓ GIÁM ĐỐC KINH DOANH

Hoàng Thị Hiên

PHÓ GIÁM ĐỐC CN

HÀ NỘI

Nguyễn Hoàng Giang

VĂN PHÒNG ĐẠI DIỆN NAUY

VÀ ÚC

PHÒNG

DU LỊCH

NỘI ĐỊA

PHÒNG

KẾ TOÁN – TÀI CHÍNH

PHÒNG GIAO DỊCH VÀ BÁN HÀNG

PHÒNG

LỮ HÀNH QUỐC TẾ

NGHIỆP

VỤ

HƯỚNG

SÓC KHÁCH HÀNG

GIAO DỊCH

INBOUND OUTBOUND

5.2 Các bộ phận trong công ty :

Giám đốc ( 1 người ) : là người có trách nhiệm quản lý các hoạt động của công ty Bên cạnh đó, giám đốc còn quản lý cả phòng chiến lược của công ty

Phó giám đốc ( 2 người ) : có nhiệm vụ quản lý phòng kế toán – tài chính, phòng du lịch nội địa, phòng lữ hành quốc tế, phòng giao dịch và bán hàng Trong đó có 1 người có trách nhiệm về văn phòng đại diện tại Hà Nội của công ty, phụ trách các hoạt động của công ty tại miền Bắc

Phòng chiến lược : chịu trách nhiệm về việc theo dõi các báo cáo hoạt động kinh doanh và các thống kê khác phục vụ cho việc lập định chiến lược và kế hoạch kinh doanh của công ty trong tương lai

Văn phòng đại diện của công ty ( 2 văn phòng ) : là chi nhánh của công ty tại nước ngoài cùng thực hiện các chức năng chung giống văn phòng chính tại Việt Nam

Phòng kế toán – tài chính : chịu trách nhiệm việc theo dõi chi tiết tình hình thanh toán, chi trả của khách hàng tương ứng với các đợt thanh toán; tương tác và làm việc với đội ngũ bán tour để có thể đẩy nhanh tiến trình thanh toán từ khách hàng; tương tác với đội ngũ điều hành và nhà cung cấp dịch vụ để theo dõi thanh toán chi trả

Phòng du lịch nội địa : quản lý phòng ngiệp vụ và đội ngũ hướng dẫn viên, có trách nhiệm điều hành và quản lý các chương trình du lịch trong nước của du khách

Phòng lữ hành quốc tế : quản lý phòng inbound và outbound, chịu trách nhiệm về các hoạt động liên quan đến các chương trình du lịch của khách Việt Nam ra nước ngoài và khách nước ngoài vào Việt Nam, hỗ trợ các dịch vụ liên quan đến hộ chiếu, visa, thủ tục xuất, nhập cảnh,…

Phòng giao dịch và bán hàng : trong đó có phòng giao dịch với khách hàng và phòng chăm sóc khách hàng, chịu trách nhiệm các hoạt động liên quan đến giao dịch khách hàng và sản phẩm tour, dịch vụ bán ra cho khách hàng; đồng thời tương tác với các bộ phận khác như điều hành tour,

kế toán để hoàn thiện quy trình bán hàng

6 Phương thức kinh doanh :

6.1 Các sản phẩm du lịch của công ty :

Phương thức kinh doanh của công ty là tạo ra các sản phẩm chất lượng đáp ứng các nhu cầu ngày càng cao của khách hàng về du lịch trong

và ngoài nước, tổ chức Sự Kiện, Hội Nghị, Team Building, cung cấp phòng khách sạn trong và ngoài nước, Vé máy bay và các nhu cầu khác của khách hàng có liên quan đến du lịch Các sản phẩm du lịch của công ty gồm có :

* Du lịch theo yêu cầu

- Đáp ứng tất cả các yêu cầu về xây dựng hành trình riêng và ngân sách du lịch của khách hàng cho các sản phẩm du lịch tại Việt Nam và nước ngoài

- Tổ chức dịch vụ hậu cần cho các đoàn tham quan khảo sát, giao lưu, tổng kết …

* Du lịch truyền thống:

 Du lịch Việt Nam:

o Nhóm sản phẩm cho đoàn và khách lẻ

o Sản phẩm du lịch theo nhu cầu đặc biệt

o Xây dựng và tổ chức các đoàn hội nghị, kinh doanh kết hợp du lịch

o Đặt phòng khách sạn

o Thuê phương tiện vận chuyển

o Nhóm sản phẩm nghiên cứu, khảo sát thị trường

o Tổ chức hội thảo trong nhà và ngoài trời

 Du lịch nước ngoài:

o Tổ chức các đoàn tham quan Hoa Kỳ, Nam Phi,

Úc, Châu Âu, Nhật Bản, Hàn Quốc và các nước Đông Nam Á

o Cung cấp các sản phẩm du lịch Tự do (vé máy bay

& khách sạn) cho các nhóm du lịch theo gia đình, bạn bè và công tác nước ngoài

6.2 Thị trường hoạt động :

Tuy là công ty trẻ nhưng HASATOUR luôn năng động và tích cực với thị trường trong và ngoài nước qua việc mở văn phòng đại diện ở Hà Nội và nước ngoài

6.3 Đối tượng khách chính :

Công ty phục vụ các đối tượng khách như sau : khách đoàn, khách lẻ, các cán bộ công nhân viên trong công ty hoặc xí nghiệp, gia

đình,…

7 Bộ phận hướng dẫn du lịch của công ty :

Bộ phận hướng dẫn du lịch là bộ phận rất quan trọng trong một công ty du lịch Bộ phận hướng dẫn của HASATOUR gồm hướng dẫn viên (HDV) cơ hữu và cộng tác viên HDV cơ hữu là 12 người, cộng tác HDV theo biên chế là 20 người và cộng tác thời vụ là tùy thuộc vào thời điểm kinh doanh của công ty ( Chia đều ra theo từng chi nhánh của công ty, văn phòng đại diện ) Bộ phận HDV Quốc tế là 30 người ( bao gồm các văn phòng chi nhánh và văn phòng đại diện tại nước ngoài )

Bộ phận điều hành của công ty chia ra theo từng công việc gồm 2

bộ phận điều hành là Điều hành tour Nội địa và Điều hành tour Quốc tế Tổng cộng có 18 điều hành cho công ty

PHẦN 2 NỘI DUNG THỰC TẬP

1 Giới thiệu nội dung thực tập :

Thời gian em thực tập tại công ty từ 7/6 đến 7/7/2010 Trong quá trình thực tập em đã được học hỏi và làm quen các công việc sau :

1 1 Bộ phận Sale :

Em được học các kĩ năng tiếp cận, thuyết phục và thoả thuận với khách hàng; sử dụng các thiết bị hỗ trợ như : điện thoại, fax,

thư giới thiệu,…

1.2 Marketing :

Thông qua việc quảng bá công ty ( trên website, tivi, các brochure, email, thư giới thiệu, fax, điện thoại,….) để khách hàng có thêm sự lựa chọn trước chuyến đi du lịch

1.3 Nghiệp vụ :

Quá trình thực tập tại công ty là lúc em hoàn thiện các kiến thức được học tại trường, nhất là môn nghiệp vụ hướng dẫn, mở rộng kiến thức thêm về các lĩnh vực văn hóa – xã hội, tôn giáo, địa lí, lịch sử,…

1.4 Thiết kế tour :

Công việc này cũng còn tương đối mới với sinh viên vì cần nhiều kinh nghiệm thực tế trong quá trình đi tour Cơ bản em đã biết cách thiết kế sao cho chương trình đi hợp lý và tạo cảm giác thoải mái cũng như thư giãn cho khách hàng

2 Phương pháp xây dựng, thiết kế sản phẩm du lịch của công ty:

Mỗi công ty sẽ phụ thuộc vào chiến lược phát triển để thiết kế sản phẩm du lịch cho mình Đối với HASATOUR, công ty luôn mong muốn

cung cấp các dịnh vụ chất lượng cao cho khách hàng Tùy theo từng thời điểm trong năm mà công ty sẽ có sản phẩm phù hợp với từng đối tượng khách hàng Đặc biệt trong dịp hè này công ty có 2 tour mới rất phù hợp với xu hướng hiện nay Đó là tour nhà bè Long Sơn và

3 Các phương pháp tiếp cận thị trường, phương pháp tiếp thị sản phẩm của công ty :

Sản phẩm của công ty được giới thiệu trực tiếp tới khách hàng thông qua đội ngũ nhân viên bán hàng và chăm sóc khách hàng, khách hàng có thể tìm hiểu và mua sản phẩm của công ty thông qua các hình thức thanh toán trực tiếp tại công ty, thông qua website và thanh toán qua ngân hàng hoặc thanh toán tại nhà của khách hàng Công ty còn thiết kế các sản phẩm du lịch theo từng dịp, từng tháng, từng quý, từng năm và

theo nhu cầu của khách hàng

4 Quy trình tổ chức thực hiện các chương trình du lịch của công ty :

Khi khách hàng đặt tour là lúc công ty chuấn bị các công việc sau :

 Nhận thông tin từ khách hàng : thời gian đi tour, số lượng

khách, địa điểm đi, có trẻ em hay không,…

 Gọi điện cho khách sạn, nhà xe, để xác định giá tour cho

khách hàng

 Thông báo cho khách giá tour của chương trình

 Đặt dịch vụ cho khách

 Thực hiện chương trình theo hợp đồng đã kí với khách hàng

 Kết thúc chuyến đi và chuấn bị cho tour tiếp theo

PHẦN 3 KẾT LUẬN

1 Những thu hoạch về mặt nghiệp vụ sau quá trình thực tập :

Hướng dẫn viên là một công việc thú vị nhưng cũng không ít thử thách Nghề hướng dẫn du lịch tự nó đã thể hiện sự chuyên biệt hoá rất

cần có ngoại hình dễ nhìn, các phẩm chất đạo đức tốt cũng như phải có trình độ chuyên môn nghiệp vụ Qua thời gian thực tập tại công ty, tiếp thu những kiến thức các anh, chị hướng dẫn truyền dạy, em đã có thể hình dung các công việc của một hướng dẫn trong quá trình đi tour

2 Những ý kiến đề xuất với công ty, với Khoa Văn Hóa Du Lịch :

2.1 Ý kiến đề xuất với công ty :

Công ty nên tiếp tục phát triển và quảng bá thương hiệu thông qua các hội chợ du lịch , các chương trình gây quỹ từ thiện,….Đa dạng các hình thức quảng cáo, tiếp thị đến khách hàng như : điện thoại, radio, truyền hình, hội chợ, brochure …Bên cạnh đó cũng phải chú trọng đến chất lượng

và hình thức quảng cáo : băng rôn, brochure, pa nô…đẹp và bắt mắt hơn Cần phát huy những thế mạnh mà công ty đang có, trong xu thế mới nên có những tour mới để tạo lực hút khách hàng

2.1 Ý kiến đề xuất với Khoa Văn Hoá Du Lịch :

Quá trình thực tập cũng là dịp tiếp xúc gặp gỡ các doanh nghiệp nên Khoa cần có sự liên hệ với các doanh nghiệp kinh doanh du lịch nói chung, không chỉ để có sự giới thiệu sinh viên thực tập của nhà trường với doanh nghiệp mà còn nhằm đảm bảo chất lượng quá trình thực tập của sinh viên, kiến thức thực tế thu thập được cũng như theo dõi chặt chẽ và hiệu quả

quá trình thực tập của sinh viên