Báo cáo thực tập tại công ty tnhh thương mại dịch vụ du lịch hasa

Báo cáo thực tập tại công ty tnhh thương mại dịch vụ du lịch hasa tài liệu, giáo án, bài giảng , luận văn, luận án, đồ á...

PHẦN GIỚI THIỆU VỀ CÔNG TY TNHH THƯƠNG MẠI DỊCH VỤ DU LỊCH HASA Tên giao dịch công ty :  Tên giao dịch công ty : CÔNG TY TNHH THƯƠNG MẠI DỊCH VỤ DU LỊCH HASA  Tên viết tắt : HASATOUR Co., Ltd  Logo công ty : Công ty du lịch HASA, tên viết tắt Hasatour có Logo thật ấn tượng, mang dấu ấn ba miền Bắc, Trung, Nam Nó thể vươn xa, vươn lên, với mục đích làm dịch vụ tốt để phục vụ khách hàng chuyến nước nước 2 Địa chỉ, điện thoại, email, website… Cơng ty có trụ sở kinh doanh nước sau : Văn phịng Hasatour Sài Gịn: Địa chỉ: 47– 57 Nguyễn Thái Bình, Phịng 529, Q 1, TP HCM, Việt Nam Điện thoại : +84 (8) 3914 3243 Fax : +84 (8) 3821 5318 ĐTDĐ : +84 (9) 0369 1778 E-mail: info@hasatour.com Website : www.hasatour.com Văn phòng Đại diện Hasatour Sài Gòn: Địa chỉ: 61A Mai Thị Lựu, Q 1, TP.HCM, Việt Nam Điện thoại : +84 (8) 38203113 Fax: +84 (8) 38203123 ĐTDĐ : +84 (9) 19499415 E-mail: hastour@vnn.vn Chi nhánh Hasatour Hà Nội: Địa chỉ: 205-K2, Quận Hai Bà Trưng, Hà nội, Việt Nam Điện thoại : +84 (4) 22467337 Fax: +84 (4) 3623 0427 ĐTDĐ: +84 (9) 0410 3399 E-mail: vietnam@hasatour.com Văn phòng Đại diện Hasatour Australia: Địa chỉ: 11/17 Stanley Street, Bankstown, NSW, Sydney 2200, Australia Điện thoại : +61 – 02.97085802 Fax: +61 – 02.97085802 ĐTDĐ: +61 – 04.03634997 E-mail: Australia@hasatour.com Văn phòng Đại diện Hasatour Norway: Địa chỉ: Ensjosvingen 8A, 0661 Oslo, Norway Điện thoại : +47 – 9.3293130 Fax: +47 – 9.3293130 E-mail: Europe@hasatour.com Lịch sử hình thành cơng ty : Công ty thành lập cuối năm 2007 đầu năm 2008 HASATOUR đơn vị lữ hành trẻ giàu kinh nghiệm, hiểu rõ nhu cầu cung cấp dịch vụ hoàn hảo cho khách hàng Hasatour nhà tổ chức du lịch chuyên nghiệp chương trình du lịch ngồi nước Từ thành lập phát triển, HASATOUR trải qua nhiều thuận lợi khó khăn, cơng ty phát triển đến có vị định thị trường du lịch tín nhiệm khách hàng 4 Chức hoạt động : HASATOUR đơn vị du lịch chuyên tổ chức tour du lịch ngồi nước Cơng ty xây dựng mối quan hệ tốt với số hãng hàng khơng để cung cấp dịch vụ tốt cho khách hàng Hiện nay, HASATOUR cung cấp dịch vụ du lịch giá trị cao bao gồm sản phẩm Du lịch Tự Du lịch Trọn gói Việt Nam quốc gia giới, cung cấp hệ thống đặt vé máy bay chuyên nghiệp chặng bay nội địa toàn cầu Ngoài ra, dịch vụ gia tăng khác đặt phòng khách sạn, dịch vụ vận chuyển, hướng dẫn viên chuyên nghiệp, thủ tục visa dịch vụ tư vấn du lịch điểm mạnh mà HASATOUR cung cấp cho khách hàng Chức kinh doanh cơng ty : o Lữ hành quốc tế nội địa o Tổ chức hội nghị, hội chợ, hội thảo, triển lãm o Kinh doanh quảng cáo thương mại o Vận chuyển khách du lịch o Đại lí vé máy bay nội địa quốc tế o Dịch vụ Hộ chiếu, Visa xuất, nhập, gia hạn o Đặt phịng khách sạn ngồi nước o Tư vấn du học Cơ cấu tổ chức công ty : 5.1 Cơ cấu tổ chức công ty : GIÁM ĐỐC Phạm Văn Điện PHỊNG CHIẾN LƯỢC PHĨ GIÁM ĐỐC CN HÀ NỘI Nguyễn Hồng Giang PHỊNG DU LỊCH NỘI ĐỊA NGHIỆP VỤ PHỊNG KẾ TỐN – TÀI CHÍNH HƯỚNG DẪN PHĨ GIÁM ĐỐC KINH DOANH Hồng Thị Hiên VĂN PHÒNG ĐẠI DIỆN NAUY VÀ ÚC PHÒNG GIAO DỊCH VÀ BÁN HÀNG CHĂM SÓC KHÁCH HÀNG GIAO DỊCH Sơ đồ cấu tổ chức cơng ty PHỊNG LỮ HÀNH QUỐC TẾ INBOUND OUTBOUND 5.2 Các phận công ty : Giám đốc ( người ) : người có trách nhiệm quản lý hoạt động cơng ty Bên cạnh đó, giám đốc cịn quản lý phịng chiến lược cơng ty Phó giám đốc ( người ) : có nhiệm vụ quản lý phịng kế tốn – tài chính, phịng du lịch nội địa, phòng lữ hành quốc tế, phòng giao dịch bán hàng Trong có người có trách nhiệm văn phòng đại diện Hà Nội công ty, phụ trách hoạt động công ty miền Bắc Phòng chiến lược : chịu trách nhiệm việc theo dõi báo cáo hoạt động kinh doanh thống kê khác phục vụ cho việc lập định chiến lược kế hoạch kinh doanh cơng ty tương lai Văn phịng đại diện cơng ty ( văn phịng ) : chi nhánh cơng ty nước ngồi thực chức chung giống văn phịng Việt Nam Phịng kế tốn – tài : chịu trách nhiệm việc theo dõi chi tiết tình hình toán, chi trả khách hàng tương ứng với đợt toán; tương tác làm việc với đội ngũ bán tour để đẩy nhanh tiến trình toán từ khách hàng; tương tác với đội ngũ điều hành nhà cung cấp dịch vụ để theo dõi tốn chi trả Phịng du lịch nội địa : quản lý phòng ngiệp vụ đội ngũ hướng dẫn viên, có trách nhiệm điều hành quản lý chương trình du lịch nước du khách Phòng lữ hành quốc tế : quản lý phòng inbound outbound, chịu trách nhiệm hoạt động liên quan đến chương trình du lịch khách Việt Nam nước khách nước vào Việt Nam, hỗ trợ dịch vụ liên quan đến hộ chiếu, visa, thủ tục xuất, nhập cảnh,… Phòng giao dịch bán hàng : có phịng giao dịch với khách hàng phịng chăm sóc khách hàng, chịu trách nhiệm hoạt động liên quan đến giao dịch khách hàng sản phẩm tour, dịch vụ bán cho khách hàng; đồng thời tương tác với phận khác điều hành tour, kế tốn để hồn thiện quy trình bán hàng Phương thức kinh doanh : 6.1 Các sản phẩm du lịch công ty : Phương thức kinh doanh công ty tạo sản phẩm chất lượng đáp ứng nhu cầu ngày cao khách hàng du lịch nước, tổ chức Sự Kiện, Hội Nghị, Team Building, cung cấp phịng khách sạn ngồi nước, Vé máy bay nhu cầu khác khách hàng có liên quan đến du lịch Các sản phẩm du lịch cơng ty gồm có : * Du lịch theo yêu cầu - Đáp ứng tất yêu cầu xây dựng hành trình riêng ngân sách du lịch khách hàng cho sản phẩm du lịch Việt Nam nước - Tổ chức dịch vụ hậu cần cho đoàn tham quan khảo sát, giao lưu, tổng kết … * Du lịch truyền thống:  Du lịch Việt Nam: o Nhóm sản phẩm cho đoàn khách lẻ o Sản phẩm du lịch theo nhu cầu đặc biệt o Xây dựng tổ chức đoàn hội nghị, kinh doanh kết hợp du lịch o Đặt phòng khách sạn o Thuê phương tiện vận chuyển o Nhóm sản phẩm nghiên cứu, khảo sát thị trường o  Tổ chức hội thảo nhà trời Du lịch nước ngoài: o Tổ chức đoàn tham quan Hoa Kỳ, Nam Phi, Úc, Châu Âu, Nhật Bản, Hàn Quốc nước Đông Nam Á o Cung cấp sản phẩm du lịch Tự (vé máy bay & khách sạn) cho nhóm du lịch theo gia đình, bạn bè cơng tác nước ngồi 6.2 Thị trường hoạt động : Tuy công ty trẻ HASATOUR động tích cực với thị trường ngồi nước qua việc mở văn phòng đại diện Hà Nội nước ngồi 6.3 Đối tượng khách : Cơng ty phục vụ đối tượng khách sau : khách đồn, khách lẻ, cán cơng nhân viên cơng ty xí nghiệp, gia đình,… Bộ phận hướng dẫn du lịch công ty : Bộ phận hướng dẫn du lịch phận quan trọng công ty du lịch Bộ phận hướng dẫn HASATOUR gồm hướng dẫn viên (HDV) hữu cộng tác viên HDV hữu 12 người, cộng tác HDV theo biên chế 20 người cộng tác thời vụ tùy thuộc vào thời điểm kinh doanh công ty ( Chia theo chi nhánh cơng ty, văn phịng đại diện ) Bộ phận HDV Quốc tế 30 người ( bao gồm văn phòng chi nhánh văn phòng đại diện nước ) Bộ phận điều hành công ty chia theo công việc gồm phận điều hành Điều hành tour Nội địa Điều hành tour Quốc tế Tổng cộng có 18 điều hành cho công ty PHẦN NỘI DUNG THỰC TẬP Giới thiệu nội dung thực tập : Thời gian em thực tập công ty từ 7/6 đến 7/7/2010 Trong trình thực tập em học hỏi làm quen công việc sau : 1 Bộ phận Sale : Em học kĩ tiếp cận, thuyết phục thoả thuận với khách hàng; sử dụng thiết bị hỗ trợ : điện thoại, fax, thư giới thiệu,… 1.2 Marketing : Thông qua việc quảng bá công ty ( website, tivi, brochure, email, thư giới thiệu, fax, điện thoại,….) để khách hàng có thêm lựa chọn trước chuyến du lịch 1.3 Nghiệp vụ : Quá trình thực tập cơng ty lúc em hồn thiện kiến thức học trường, môn nghiệp vụ hướng dẫn, mở rộng kiến thức thêm lĩnh vực văn hóa – xã hội, tơn giáo, địa lí, lịch sử,… 1.4 Thiết kế tour : Cơng việc cịn tương đối với sinh viên cần nhiều kinh nghiệm thực tế trình tour Cơ em biết cách thiết kế cho chương trình hợp lý tạo cảm giác thoải mái thư giãn cho khách hàng Phương pháp xây dựng, thiết kế sản phẩm du lịch công ty: Mỗi công ty phụ thuộc vào chiến lược phát triển để thiết kế sản phẩm du lịch cho Đối với HASATOUR, cơng ty ln mong muốn cung cấp dịnh vụ chất lượng cao cho khách hàng Tùy theo thời điểm năm mà cơng ty có sản phẩm phù hợp với đối tượng khách hàng Đặc biệt dịp hè cơng ty có tour phù hợp với xu hướng Đó tour nhà bè Long Sơn Các phương pháp tiếp cận thị trường, phương pháp tiếp thị sản phẩm công ty : Sản phẩm công ty giới thiệu trực tiếp tới khách hàng thông qua đội ngũ nhân viên bán hàng chăm sóc khách hàng, khách hàng tìm hiểu mua sản phẩm cơng ty thơng qua hình thức tốn trực tiếp cơng ty, thơng qua website tốn qua ngân hàng tốn nhà khách hàng Cơng ty thiết kế sản phẩm du lịch theo dịp, tháng, quý, năm theo nhu cầu khách hàng Quy trình tổ chức thực chương trình du lịch cơng ty : Khi khách hàng đặt tour lúc công ty chuấn bị công việc sau :  Nhận thông tin từ khách hàng : thời gian tour, số lượng khách, địa điểm đi, có trẻ em hay khơng,…  Gọi điện cho khách sạn, nhà xe, để xác định giá tour cho khách hàng  Thông báo cho khách giá tour chương trình  Đặt dịch vụ cho khách  Thực chương trình theo hợp đồng kí với khách hàng  Kết thúc chuyến chuấn bị cho tour PHẦN KẾT LUẬN Những thu hoạch mặt nghiệp vụ sau trình thực tập : Hướng dẫn viên cơng việc thú vị khơng thử thách Nghề hướng dẫn du lịch tự thể chun biệt hố cao loại hình lao động ngành du lịch Người hướng dẫn viên cần có ngoại hình dễ nhìn, phẩm chất đạo đức tốt phải có trình độ chun mơn nghiệp vụ Qua thời gian thực tập công ty, tiếp thu kiến thức anh, chị hướng dẫn truyền dạy, em hình dung cơng việc hướng dẫn trình tour Những ý kiến đề xuất với công ty, với Khoa Văn Hóa Du Lịch : 2.1 Ý kiến đề xuất với công ty : Công ty nên tiếp tục phát triển quảng bá thương hiệu thông qua hội chợ du lịch , chương trình gây quỹ từ thiện,….Đa dạng hình thức quảng cáo, tiếp thị đến khách hàng : điện thoại, radio, truyền hình, hội chợ, brochure …Bên cạnh phải trọng đến chất lượng hình thức quảng cáo : băng rơn, brochure, pa nô…đẹp bắt mắt Cần phát huy mạnh mà cơng ty có, xu nên có tour để tạo lực hút khách hàng 2.1 Ý kiến đề xuất với Khoa Văn Hố Du Lịch : Q trình thực tập dịp tiếp xúc gặp gỡ doanh nghiệp nên Khoa cần có liên hệ với doanh nghiệp kinh doanh du lịch nói chung, khơng để có giới thiệu sinh viên thực tập nhà trường với doanh nghiệp mà nhằm đảm bảo chất lượng trình thực tập sinh viên, kiến thức thực tế thu thập theo dõi chặt chẽ hiệu trình thực tập sinh viên  ... có 18 điều hành cho công ty PHẦN NỘI DUNG THỰC TẬP Giới thiệu nội dung thực tập : Thời gian em thực tập công ty từ 7/6 đến 7/7/2010 Trong trình thực tập em học hỏi làm quen công việc sau : 1 Bộ... Cơng ty phục vụ đối tượng khách sau : khách đồn, khách lẻ, cán cơng nhân viên cơng ty xí nghiệp, gia đình,… Bộ phận hướng dẫn du lịch công ty : Bộ phận hướng dẫn du lịch phận quan trọng công ty du. .. nước Cơng ty xây dựng mối quan hệ tốt với số hãng hàng khơng để cung cấp dịch vụ tốt cho khách hàng Hiện nay, HASATOUR cung cấp dịch vụ du lịch giá trị cao bao gồm sản phẩm Du lịch Tự Du lịch Trọn