DL CDTN báo cáo THỰC tập và GIẢI PHÁP NÂNG CAO CHẤT LƯỢNG đội NGŨ HƯỚNG dẫn VIÊN tại CÔNG TY cổ PHẦN VIỆT đà

MỤC LỤC LỜI MỞ ĐẦU 1 CHƯƠNG 1: GIỚI THIỆU VỀ CÔNG TY CỔ PHẦN VIỆT ĐÀ 4 1.1. Quá trình hình thành và phát triển của Công ty Cổ phần Việt Đà 4 1.1.1.Quá Trình Hình Thành 4 1.1.2. Quá trình phát triển 4 1.2. Một số thông tin về công ty Việt Đà 5 1.3. Cơ cấu tổ chức của đơn vị 6 1.3.1. Sơ đồ tổ chức bộ máy hoạt động của công ty 6 1.3.2. Chức năng và nhiệm vụ của từng bộ phận 6 1.4. Hệ thống sản phẩm 8 1.5. Tình hình kinh doanh của công ty trong thời gian qua 10 1.6. Cơ cấu lao động của Công ty Cổ phần Việt Đà 11 CHƯƠNG 2: BÁO CÁO QUÁ TRÌNH THỰC TẬP VÀ THỰC TRẠNG CỦA BỘ PHẬN KINH DOANH TẠI CÔNG TY VIỆT ĐÀ TRAVEL 12 2.1. Giới thiệu bộ phận kinh doanh 12 2.1.1. Chức năng và nhiệm vụ của bộ phận kinh doanh 12 2.1.2. Cơ cấu tổ chức của bộ phận kinh doanh 12 2.1.3. Lao động tại bộ phận kinh doanh 13 2.1.4. Cơ sở vật chất kĩ thuật của bộ phận kinh doanh 13 2.2. Báo cáo quá trình thực tập tại bộ phận kinh doanh 14 2.2.1.Các nhiệm vụ thực hiện 14 2.2.2. Những thành công và hạn chế của bản thân trong quá trình thực tập tại công ty Viet Da Travel 16 2.3. Thực trạng về chất lượng đội ngũ hướng dẫn viên tại công ty Cổ phần Việt Đà 18 2.3.1. Thực trạng công tác tuyển dụng hướng dẫn viên tại công ty Cổ phần Việt Đà 20 2.3.2. Thực trạng công tác đào tạo hướng dẫn viên tại công ty Cổ phần Việt Đà 23 2.3.3. Thực trạng công tác đánh giá hướng dẫn viên tại công ty Cổ phần Việt Đà 25 2.3.4.Thực trạng chính sách hỗ trợ hướng dẫn viên tại công ty Cổ phần Việt Đà 26 2.3.5. Ưu điểm 28 2.3.6. Nhược điểm 29 CHƯƠNG 3: GIẢI PHÁP NHẰM HOÀN THIỆN CHẤT LƯỢNG ĐỘI NGŨ HƯỚNG DẪN VIÊN TẠI VIỆT ĐÀ TRAVEL 31 3.1. Hoạch định phát triển đội ngũ hướng dẫn viên du lịch tại công ty Cổ phần Việt Đà 31 3.2. Hoàn thiện công tác tuyển dụng hướng dẫn viên tại công ty Việt Đà 31 3.3. Hoàn thiện công tác đào tạo hướng dẫn viên tại công ty Việt Đà 33 3.4. Hoàn thiện công tác đánh giá hướng dẫn viên tại công ty Việt Đà 34 3.5. Hoàn Thiện Chính Sách Hỗ Trợ Hướng Dẫn Viên Tại Công Ty Việt Đà 35 KẾT LUẬN 37 TÀI LIỆU THAM KHẢO

TRƯỜNG ĐẠI HỌC DUY TÂN VIỆN ĐÀO TẠO VÀ NGHIÊN CỨU DU LỊCH CHUYÊN ĐỀ TỐT NGHIỆP ĐỀ TÀI : BÁO CÁO THỰC TẬP VÀ GIẢI PHÁP NÂNG CAO CHẤT LƯỢNG ĐỘI NGŨ HƯỚNG DẪN VIÊN TẠI CÔNG TY CỔ PHẦN VIỆT ĐÀ CHUYÊN NGÀNH :QUẢN TRỊ DỊCH VỤ DU LỊCH VÀ LỮ HÀNH GVHD : Th.S TRẦN THỊ TÚ NHI SVTH : HUỲNH THỊ VI PHƯƠNG MSSV : 2220727364 Đà Nẵng, Tháng Năm 2020 MỤC LỤC DANH MỤC CÁC BẢNG BIỂU DANH MỤC HÌNH ẢNH, SƠ ĐỒ LỜI MỞ ĐẦU Hiện nay, với phát triển kinh tế xã hội ngày đại, thu nhập chất lượng sống người ngày nâng cao Bên cạnh căng thẳng mà người phải đối mặt với công việc đời sống hàng ngày.Vì thế, nhu cầu tự khám phá, nghỉ ngơi, vui chơi giải trí để lấy lại lượng nhu cầu cần thiết, đóng vai trị quan trọng đời sống tinh thần người Điều tạo điều kiện thuận lợi để phát triển ngành du lịch – ngành kinh tế mũi nhọn nhiều quốc gia, có Việt Nam Du lịch đóng vai trị quan trọng việc thúc đẩy ngành kinh tế khác phát triển ngành giao thông vận tải, hàng không, dịch vụ lưu trú ăn uống, dịch vụ vui chơi giải trí, xây dựng, bưu viễn thơng, ngân hàng Ta coi ngành du lịch cầu giao lưu văn hóa vùng quốc gia quốc gia khác tồn giới Du lịch góp phần nâng cao dân trí, thúc đẩy tiến xã hội, mở rộng tình hữu nghị, hiểu biết lẫn truyền thống, lịch sử quốc gia giới, tạo nên hịa bình tồn nhân loại Trong xu tồn cầu hóa, hội nhập phát triển với sách mở cửa kinh tế, sách ngoại giao “Việt Nam muốn làm bạn với tất nước giới” làm cho du lịch ngày phát triển Lượng khách quốc tế đến với Việt Nam ngày tăng với nhiều mục đích khác như: vui chơi giải trí, thưởng ngoạn phong cảnh hay tìm hiểu văn hóa, Với mạnh đất nước có tiềm với nguồn tài nguyên du lịch phong phú, ẩm thực độc đáo, di tích lịch sử hào hùng, tình hình trị ổn định, Việt Nam coi điểm đến hấp dẫn, lý tưởng an toàn cho du khách Nắm bắt lợi này, Đảng Nhà nước ta gần có nhiều sách để hỗ trợ, thúc đẩy phát triển du lịch Hòa nhịp với phát triển chung ngành du lịch, đời hàng loạt công ty lữ hành tạo điều kiện thuận lợi cho ngành du lịch Việt Nam phát triển mạnh Nhiều công ty du lịch lớn nhỏ hoạt động ngành kinh doanh lữ hành, tập trung thành phố lớn Hà Nội, Đà Nẵng, Nha Trang, thành phố Hồ Chí Minh Ở khu vực miền Trung, công ty cổ phần du lịch Việt Đà chưa phải công ty thực lớn, nhiên cơng ty có vị trí định thị trường du lịch lữ hành nội địa quốc tế, có uy tín với chất lượng phục vụ tốt, tạo dấu ấn lịng khách hàng Cơng ty cổ phần du lịch Việt Đà phát triển ngày lớn mạnh nhờ vào đội ngũ nhân viên đào tạo bản, có chuyên môn cao, tác phong làm việc chuyên nghiệp ln nhiệt tình, tận tâm với cơng việc Là sinh viên ngành Quản trị dịch vụ du lịch & lữ hành em cảm thấy may mắn có hội thực tập môi trường làm việc chuyên nghiệp Đây hội quý báu cho cọ xát với công việc thực tế, bổ sung kiến thức, chuyên môn nghiệp vụ áp dụng kĩ học trường đại học Duy Tân vào thực tiễn cải thiện kĩ cịn yếu Ngồi ra, hội để tơi tìm hiểu hoạt động kinh doanh công ty du lịch bước đầu tìm hiểu cấu tổ chức, quản lý, chức năng, cách thức hướng dẫn khách du lịch chương trình du lịch học hỏi rút kinh nghiệm cho thân Hy vọng sau đợt thực tập tơi tích lũy thêm nhiều kinh nghiệm cho công việc sau Trong thời gian thực tập Cơng ty Cổ phần Việt Đà nhận thấy tầm quan trọng đội ngũ hướng dẫn viên công ty vai trị cơng tác quản lý đội ngũ hướng dẫn viên Nên chọn đề tài ‘’Báo cáo thực tập giải pháp nâng cao chất lượng đội ngũ hướng dẫn viên Công ty Cổ phần Việt Đà’’ làm đề tài chuyên đề nghiên cứu thực tập tốt nghiệp Tơi xin chân thành cảm ơn Ban lãnh đạo anh chị công ty Cổ phần Việt Đà nhiệt tình hỗ trợ tơi q trình thực tập Cảm ơn Viện đào tạo nghiên cứu du lịch tạo điều kiện để tơi thực chun đề Đặc biệt, xin cảm ơn cô Trần Thị Tú Nhi hướng dẫn tận tình giúp đỡ trình chọn đề tài, xây dựng hoàn thành chuyên đề Kết cấu chuyên đề tốt nghiệp gồm chương (không bao gồm mở đầu kết luận) Chương 1: Giới thiệu Công ty Cổ phần Việt Đà Chương 2: Báo cáo trình thực tập thực trạng phận kinh doanh Chương 3: Giải pháp nhằm hoàn thiện chất lượng đội ngũ hướng dẫn viên Công ty Cổ phần Việt Đà CHƯƠNG 1: GIỚI THIỆU VỀ CÔNG TY CỔ PHẦN VIỆT ĐÀ 1.1 Q trình hình thành phát triển Cơng ty Cổ phần Việt Đà 1.1.1 Q trình hình thành Cơng ty Cổ phần Việt Đà công ty lữ hành có quy mơ vừa, thành lập ngày tháng 10 năm 2006 Với 13 năm kinh nghiệm ngành công nghiệp du lịch, ông Đinh Văn Lộc – giám đốc điều hành công ty đưa thương hiệu VietDa Travel trở thành công ty du lịch uy tín có chất lượng dịch vụ vượt trội Đà Nẵng nhiều người biết đến Hiện nay, Công ty Cổ phần Việt Đà kinh doanh hầu hết lĩnh vực dịch vụ lữ hành, giới thiệu cho khách hàng điểm đến hấp dẫn, thú vị nước quốc tế Sứ mệnh công ty cung cấp cho khách du lịch trải nghiệm tuyệt vời vùng đất người nơi khách đặt chân tới, giới thiệu truyền thống văn hóa, lịch sử, cảnh quan thiên nhiên cho du khách nước nước VietDa Travel đơn vị tổ chức lữ hành chuyên nghiệp với đội ngũ nhân viên nhiều kinh nghiệm, nhiệt tình giàu lịng mến khách Công ty tự hào mang lại chuyến du lịch tham quan kỳ nghỉ đầy thú vị với uy tín, chất lượng khách hàng khẳng định từ nhiều năm qua 1.1.2.Quá trình phát triển - Giai đoạn 2006 đến 2008: Đây khoảng thời gian đầu thành lập nên nguồn thu công - ty cịn hạn chế, cơng ty chưa có tiếng nói thị trường du lịch ngồi nước Giai đoạn 2009 đến 2013: Trong giai đoạn này, công ty dần khẳng định vị lĩnh vực du lịch Nguồn doanh thu công ty tăng lên đáng kể so với năm trước Đặc biệt vào năm 2009, sau thành công Sex Training Tour ( đơn vị Việt Nam thực thành cơng tour du lịch giới tính lạ này) Công ty Cổ phần Việt Đà nhiều người nghề biết đến tập đoàn VIC đứng tổ chức thành cơng hội thảo có quy mô lớn “ Quản lý tần số kiểm sốt”, diễn đàn “ Vơ tuyến Châu Á – Thái Bình - Dương” hỗ trợ thông tin truyền thông nước nhà Giai đoạn 2014 đến nay: Công ty Cổ phần Việt Đà đà phát triển mạnh mẽ dành chỗ đứng quan trong thị trường du lịch ngồi nước 1.2 Một số thơng tin công ty Việt Đà - Tên tiếng Việt: Công ty Cổ phần Việt Đà Tên tiếng Anh: VietDa Travel Giám đốc: Đinh Văn Lộc Địa chỉ: 456 Lê Duẩn – Đà Nẵng Điện thoại: 0236 3647 979 Fax: +84236 3749 515 Email: vietdatravel@gmail.com Website: www.vietdatravel.com Logo: Hình 1.1 Logo cơng ty Cổ phần Việt Đà Thương hiệu logo cơng ty thức đăng ký quyền Logo công ty ghép từ hai chữ: V (Việt – Việt Nam) D (Đà – Đà Nẵng) Điều biểu tượng công ty du lịch Việt Nam thành lập thành phố Đà Nẵng xinh đẹp Nét bên phải chữ V logo cơng ty viết có hướng thành chữ S – tượng trưng cho hình dáng đất nước Việt Nam Màu xanh hướng đến tươi trẻ an bình Màu đỏ biểu tượng may mắn, thể đọng, nhiệt huyết Sự kết hợp màu xanh đỏ tượng trưng âm dương hịa hợp: Xơng xáo song an bình ổn định • Những thành tựu đạt - Thành lập trung tâm E-TOUR với website: www.Vietdatravel.com (Mạng lưới du lịch trực - tuyến Việt Nam) Công ty đạt giải “Cửa hàng yêu thích” Festival Du lịch Đà Nẵng (2014) Giải thưởng - top Thương mại Du lịch TP Đà Nẵng, Cơng ty cịn thành lập câu lạc Friendship Club Sau năm thành lập Friendship Club có 50 thành viên thức thường xun có hoạt động giúp đỡ cộng đồng 1.3 Cơ cấu tổ chức đơn vị 1.3.1.Sơ đồ tổ chức máy hoạt động cơng ty 10 GIÁM ĐỐC PHĨ GIÁM ĐỐC BỘ PHÂN ĐIỀU HÀNH BỘ PHẬN KẾ TOÁN BỘ PHẬN KINH DOANH BỘ PHẬN HƯỚNG DẪN Sơ đồ 1.1 Sơ đồ tổ chức máy hoạt động công ty VietDa Travel 1.3.2.Chức nhiệm vụ phận ▪ Giám đốc: Là người chịu trách nhiệm mặt công ty trước pháp luật, trực tiếp điều hành trưởng phận Người phụ trách đối ngoại, thương thảo ký kết hợp đồng với đối tác công ty nhà hàng, khách sạn, hãng hàng không, Và người phát ngôn cơng ty Là người vạch mục tiêu kinh doanh, phương châm phát triển công ty nghiêm túc chấp hành sách, pháp luật nhà nước để không ngừng nâng cao hiệu kinh tế hiệu xã hội cho doanh nghiệp ▪ Phó giám đốc: Chức tham mưu cho giám đốc hoạt động chung cơng ty Phó giám đốc giúp giám đốc đạo, xử lý thường xuyên lĩnh vực công tác công ty theo phân cơng giám đốc Phó giám đốc sử dụng quyền hạn giám đốc để giải công việc phân công chịu trách nhiệm trước giám đốc trước pháp luật định ▪ Bộ phận hướng dẫn: 30 nhận xét tốt nhiều khách du lịch bảng điều tra sau chuyến dành cho khách du lịch tạo động lực làm việc cho họ Đối với hướng dẫn viên cơng ty tiền lương tính theo tour mà họ thực hiện, họ trả cơng tác phí 400.000đ/ngày Cơng ty Cổ phần Việt Đà áp dụng mức thưởng chung theo quy định nhà nước thưởng tiền Tết Nguyên Đán, Quốc tế Lao Động, thường ký nhiều hợp đồng tháng Tuy nhiên lại chưa có hình thức thưởng vào trình hoạt động, dẫn thực tế hướng dẫn viên vào phiếu nhận xét khách Trong mùa cao điểm du lịch lễ hội, mùa hè số lượng khách tăng cao, hướng dẫn viên phải làm thêm Công ty không động viên tinh thần mà động viên lẫn vật chất làm thêm vào ngày nghỉ họ tiền thưởng tính 150% lương ngày cộng với mức lương bình thường họ Cơng ty thường xun tổ chức khám sức khỏe định kỳ cho hướng dẫn viên, hướng dẫn viên người phải nhiều, chịu áp lực công việc nên quan tâm Ngồi cơng ty cịn tổ chức tham quan, nghỉ mát cho nhân viên năm lần để phục hồi sức khỏe, tạo động lực lấy lại tinh thần để làm việc hiệu hơn, làm cho đội ngũ hướng dẫn viên ngày gắn bó với cơng việc Cơng ty trọng tạo điều kiện cho hướng dẫn viên làm việc cách tốt nhất, tạo môi trường làm việc thuận lợi để hướng dẫn viên có quyền đề xuất ý kiến sau tour đóng góp xây dựng tour tốt Hàng tháng cơng ty có tổ chức buổi sinh hoạt đội ngũ hướng dẫn viên hàng tháng Việc tạo động lực áp dụng cho hướng dẫn viên thức cơng ty cịn hướng dẫn viên cộng tác viên chưa có nhiều hình thức tạo động lực phù hợp ngồi hình thức thưởng tài có nhận xét tốt khách du lịch thông qua bảng hỏi Khi hướng dẫn viên thực chương trình du lịch với tour từ ngày đêm trở lên đa phần sở nghỉ ngơi hướng dẫn viên phải tự bỏ tiền túi họ để nghỉ ngơi, điều làm cho hướng dẫn viên tốn thêm khoảng chi phí chi phí khơng tính cộng vào ngày lương họ 31 Các sách đãi ngộ công ty cần thiết chưa đủ, cơng ty cần có thêm nhiều sách đãi ngộ mới, ưu việt nữa, mang tính cụ thể thiết thực Để khuyến khích tinh thần nhân viên phấn đấu hết khả cho lợi ích chung cơng ty 2.3.5.Ưu điểm Nhìn chung thực trạng hướng dẫn viên công ty VietDa Travel tương đối tốt Họ đáp ứng yêu cầu tiêu đánh giá chất lượng hướng dẫn viên du lịch về: • • • • • - Trình độ ngoại ngữ Trình độ chun mơn nghiệp vụ Trình độ tổ chức Khả giao tiếp Phẩm chất đạo đức Đội ngũ hướng dẫn viên công ty người trẻ tuổi nên có tác phong làm việc nhanh nhẹn linh hoạt Với đức tính giúp hướng dẫn viên có niềm tin yếu mến khách du lịch Cách làm việc chín chắn có kế hoạch Thể việc đưa định, biện pháp giải tình Là hướng dẫn viên có phong thái - lịch sự, tính tình chân thật tế nhị Ln ln lạc quan, u đời hóm hĩnh Đội ngũ hướng dẫn viên hiểu biết chất lượng chương trình bán cho khách sở vật chất hạ tầng phục vụ khách Các hướng dẫn viên có tìm hiểu, nghiên cứu chương trình du lịch ký hợp với khách Tuân thủ tôn trọng chương trình định trước Mỗi hướng dẫn viên có chuẩn bị chu đáo cho việc thực chương trình du lịch cho chương trình diễn kế hoạch thời gian dự kiến Có thơng tin cần thiết khách sạn, sở ăn uống mà đoàn khách sử dụng dịch vụ trình du lịch như: cấu buồng phòng, chất lượng buống phòng, dịch vụ bổ sung, số lượng bữa ăn, thực đơn, - giá cả, số điện thoại người liên hệ cần thiết để cung cấp cho khách Các hướng dẫn viên có thơng tin chung tất nơi đoàn qua chuyến hành trình, đặc biệt điểm tham quan, ăn uống, lưu trú Những thông tin hướng dẫn viên tự tìm hiểu qua phương tiện truyền thông đến khảo sát nơi 32 - Hướng dẫn viên cơng ty có hiểu biết định để giới thiệu với khách, đáp ứng nhu cầu mà khách cần sử dụng thêm Nguyên nhân: - Do có tảng kiến thức học trường Đại học, Cao đẳng từ trước Khi trường vào công ty làm việc môi trường chuyên nghiệp, hướng dẫn viên vào nghề bước vận dụng kiến thức ghế nhà trường vàp thực tế nhanh - chóng bắt nhịp với cơng việc Ý thức tự rèn luyện, ham học hỏi, không ngừng phấn đấu để nâng cao tay nghề - hướng dẫn viên giúp họ hồn thiện Cơng ty vừa đào tạo vừa mang đến cho họ hội để khẳng định thân phát - huy mạnh vốn có thân họ Đội ngũ hướng dẫn viên VietDa Travel có lợi tuổi tác Họ trẻ trung, động, - khơng ngại khó khăn, biết chấp nhận thiệt thịi cá nhân nghề nghiệp Ý thức tự rèn luyện, ham học hỏi, không ngừng phấn đấu để nâng cao tay nghề hướng dẫn viên giúp họ trưởng thành 2.3.6.Nhược điểm Bên cạnh ưu điểm đội ngũ hướng dẫn viên VietDa Travel cịn tồn mặt hạn chế Và hạn chế ln nhìn nhận cách thẳng thắn để từ biết cách hồn thiện thân - Hướng dẫn viên VietDa Travel trẻ trung động, tính cách phóng khống nên số vấn đề trình dẫn tour chưa chặt chẽ lái xe dừng đỗ điểm mua sắm đặc sản, đồ thủ công mỹ nghệ, dọc đường nhiều gây ảnh hưởng đến - lịch trình gây nhiều phiền phức cho khách Với tiêu chí “Khách hàng thượng đế” nên hướng dẫn viên chiều khách, điều đơi khơng phải tốt hồn tồn vơ tình tạo điều kiện cho số khách khơng có ý thức chấp hành - theo lịch trình Một số hướng dẫn viên trẻ trình dẫn khách thường mắc số lỗi như: Kể câu chuyện cười, truyện tiếu lâm cho khách đơi chưa thực phù hợp với hồn cảnh 33 - Chương trình du lịch khơng có đổi mới, đột phá gây nhàm chán việc hướng dẫn viên thực nên khơng có tìm tịi, học hỏi cacsi dẫn đến chất lượng phục vụ khách không - tốt Nguyên nhân: Chủ quan Tự tin vào thân Cơng ty chưa thực có cách đãi ngộ hướng dẫn viên hợp lý thiết thực Cơng ty địi hỏi hướng dẫn viên mặt thời gian khắt khe nên tạo cho hướng dẫn viên áp lực lớn 34 CHƯƠNG 3: GIẢI PHÁP NHẰM HOÀN THIỆN CHẤT LƯỢNG ĐỘI NGŨ HƯỚNG DẪN VIÊN TẠI VIỆT ĐÀ TRAVEL 3.1 Hoạch định phát triển đội ngũ hướng dẫn viên du lịch công ty Cổ phần Việt Đà Chất lượng tour đo thỏa mãn khách du lịch chương trình du lịch Mặt khác, hướng dẫn viên người trực tiếp tiếp xúc tạo ấn tượng ban đầu cho khách chương trình du lịch Hướng dẫn viên người trực tiếp tạo nên chất lượng sản phẩm Do nâng cao chất lượng cho hướng dẫn viên cần thiết quan trọng Hiện đời nhiều công ty lữ hành địa bàn thành phố Đà Nẵng nói riêng nước nói chung điều tạo nên môi trường cạnh tranh gay gắt công ty lữ hành với Nhận thức tình hình hình nên cơng ty VietDa Travel nhận thấy việc canh tranh giá phương thức cạnh tranh hữ hiệu mà chuyển sang phương thức cạnh tranh chất lượng đội ngũ hướng dẫn viên lại nhân tố định đến chất lượng sản phẩm doanh nghiệp Điều giúp cho công ty không rơi vào trường hợp không định hướng Cạnh tranh chất lượng trở thành xu hướng cạnh tranh tương lai nên từ lúc cơng ty Cổ phần Việt Đà có chuyển hướng chiến lược phát triển công ty để nắm bắt hội nhằm thu hút khách hàng đến với cơng ty, tạo uy tín vị thị trường 3.2 Hồn thiện cơng tác tuyển dụng hướng dẫn viên công ty Việt Đà Những hướng dẫn viên tuyển chọn phải người đào tạo cách quy nghiệp vụ hướng dẫn, ngoại ngữ, có kiến thức tổng quát văn hóa, kinh tế, trị, xã hội có lịng u nghề gắn bó trách nhiệm với cơng việc Đồng thời phải đảm bảo yêu cầu hướng dẫn viên phẩm chất trị, kiến thức, đạo đức nghề nghiệp yêu cầu sức khỏe Công ty cần tuyển chọn hướng dẫn viên có hiểu biết sâu sắc tuyến điểm du lịch nước, giỏi chuyên môn nghiệp vụ đặc biệt phải có nhiều kinh nghiệm hoạt động hướng dẫn 35 Đối với chương trình du lịch outbound công ty cần tuyển hướng dẫn viên giỏi trình độ chun mơn lẫn ngoại ngữ giàu kinh nghiệm Trước tiến hành tuyển dụng công ty cần tiến hành lập kế hoạch nguồn nhân lực nhằm mục đích xác định số lượng, thời gian loại nhân viên công ty cần để có kế hoạch tuyển chọn, xếp Sau lập kế hoạch nguồn nhân lực xong cần phải tiến hành phân tích cơng việc để xây dưng bảng mô tả công việc, bảng yêu cầu công việc hướng dẫn viên công ty Cuối tiến hành thông báo tuyển dụng phượng thông tin đại chúng Đưa nội dung bảng thông báo tuyển dụng số lượng cụ thể, nam, nữ, đối tượng người tốt nghiệp đại học, cao đẳng chuyên ngành du lịch, khả giao tiếp, Có thể tuyển chọn hướng dẫn viên tốt nghiệp trường đại học đào tạo chuyên ngành du lịch có kinh nghiệm công tác hướng dẫn Mở rộng phạm vị tuyển dụng, không tuyển dụng nội công ty mà cịn tuyển dụng từ bên ngồi, song song với biện pháp tuyển dụng khác Tuyển dụng nhân viên có sẵn tay nghề hãng khác, quan, đường ngắn cơng ty khơng phải tốn chi phí cho nghiệp vụ đào tạo dù ngắn hạn gần qua thời kì tập Phương pháp áp dụng nhiều nước phương Tây Các trường đại học, cao đẳng ngày trở thành nguồn nhân lực quan trọng nhiều công ty Sở dĩ vậy, người cịn giữ thói quen học tập, dễ đào tạo, có sức bật vươn lên có nhiều sáng kiến Áp dụng bước quy chế thi tuyển qua hội đồng tuyển dụng, sàng lọc liên tục kết hợp với việc tác động trì hội, động thăng tiến nghề nghiệp cho tất người Nên sử dụng hình thức thi tuyển cơng khai, đảm bảo cơng xác Cần xem lại muốn giữ vững số lượng hướng dẫn viên công ty mức ổn định hợp lý chưa Khi tuyển dụng cần ý đến trình độ hướng dẫn viên có phù hợp với u cầu thực tế hay khơng Đội ngũ hướng dẫn viên yêu cầu phải sử dụng thành thạo đến ngoại ngữ mà cịn cần phải có nghệ thuật giao tiếp, ứng xử, biết thu hút người nghe, linh hoạt tình 36 3.3 Hồn thiện cơng tác đào tạo hướng dẫn viên công ty Việt Đà Công tác đào tạo, bồi dưỡng nghiệp vụ cho hướng dẫn viên phải ban lãnh đạo công ty quan tâm thường xuyên để họ kịp thời thích ứng với biến động u cầu, địi hỏi tình hình với nhu cầu khách hàng ngày cao Chính nên thân hướng dẫn viên phải tự bổ sung trau dồi kiến thức cho Đồng thời phía cơng ty nên tạo điều kiện thuận lợi để họ nâng cao trình độ Vận động, khuyến khích hướng dẫn viên cơng ty tham gia thi “Hướng dẫn viên giỏi” để tạo điều kiện cho hướng dẫn viên công ty học hỏi, cọ xát, trao đỏi kinh nghiệm với đồng nghiệp Việc tham gia thi thay đổi khơng khí thời gian làm việc dài mệt mỏi hướng dẫn viên Sau thi họ tự tin nhiều học hỏi nhiều kinh nghiệm để nâng cao chất lượng phục vụ khách Thường xuyên trau dồi kiến thức, không ngừng học hỏi đặc biệt thân hướng dẫn viên phải chủ động bồi dưỡng kiến thức văn hóa, lịch sử, kiến trúc, mỹ thuật, cố gắng thông thạo thứ ngoại ngữ Nhưng giao tiếp ngoại ngữ tốt mà khơng có kiến thức tốt, điều hay lịch sử văn hóa dân tộc trở thành hạn chế cho sản phẩm du lịch cơng ty Vì vậy, hướng dẫn viên cần kết hợp hai, trình độ ngoại ngữ kiến thức chuyên môn nghiệp vụ Làm để dẫn khách hướng dẫn viên trở thành người chun nghiệp có khả trợ giúp cho đồn khách cách tốt Đây cơng việc mà tất hướng dẫn viên công ty cổ phần du lịch Việt Đà phải thực Để đảm bảo việc cung cấp thông tin cho khách hàng cách hữu ích xác địi hỏi hướng dẫn viên phải bổ sung vào vốn kiến thức thơng tin Hướng dẫn viên thực việc phương pháp khác nhau, nhiều hình thức khác như: qua sách báo, mạng internet, phương tiện truyền thơng chí từ vị khách Đối với hướng dẫn viên tuyển vào nên cho hướng dẫn viên cũ công ty kèm cặp Trong thời gian đầu nên cho họ thực tế theo tour cơng ty hướng dẫn viên có kinh nghiệm hướng dẫn nhằm giúp 37 cho họ có nhìn thực tế tuyến điểm du lịch hết họ học hỏi kinh nghiệm hướng dẫn từ hướng dẫn viên trước Nếu có điều kiện tốt cho hướng dẫn viên tham quan học tập địa phương mà cơng ty có chương trình du lịch đến tuyến điểm để nâng cao hiểu biết kiến thức thực tế cho hướng dẫn viên công ty Đào tạo bồi dưỡng hướng dẫn viên có trình độ nghiệp vụ, có kinh nghiệm cơng tác đồng thời phải ln biết tạo cho hướng dẫn viên cộng tác viên thái độ việc nghiêm túc, trách nhiệm, gắn bó với cơng việc thành cơng to lớn công ty kinh doanh lữ hành địi hỏi có cố gắng nỗ lực Đạt điều đem lại hiệu cho công tác hướng dẫn nâng cao chất lượng phận hướng dẫn mà cịn góp phần đem đến lợi ích thành cơng cho cơng ty hoạt động kinh doanh lữ hành, giúp công ty ngày phát triển Do điều kiện thời gian, cường độ làm việc công ty nên tạo điều kiện cho hướng dẫn viên tham gia lớp đào tạo, ngắn hạn phù hợp với thời gian trống lịch Khoảng thời gian từ tháng đến tháng mùa cao điểm du lịch nên thời gian để đào tạo, bồi dưỡng hướng dẫn viên hạn chế nên tận dụng mùa thấp điểm hướng dẫn viên đưa đào tạo 3.4 Hoàn thiện công tác đánh giá hướng dẫn viên công ty Việt Đà Công ty tổ chức đợt thi nghiệp vụ nội để kiểm tra kiến thức du lịch với kiến thức lĩnh vực khác trình độ nghiệp vụ hướng dẫn viên Thơng qua cơng ty biết khả làm việc cá nhân để có biện pháp chấn chỉnh kịp thời có biện pháp phù hợp hướng dẫn viên Trong trường hợp hướng dẫn viên yếu vô trách nhiệm với công việc tùy mức độ kỉ luật cho nghỉ việc, đồng thời vào để có bố trí thích hợp đặc điểm khả hướng dẫn cho đoàn khách tuyến điểm du lịch Thường xuyên có họp rút kinh nghiệm phòng hướng dẫn tạo ý thức trách nhiệm chấp hành quy định công ty Công ty nên lập bảng đánh giá chất lượng hướng dẫn viên theo tiêu chí cụ thể: ngoại 38 ngữ, giao tiếp, ứng xử, phục vụ khách, chấm điểm cho hướng dẫn viên theo tiêu chi Cuối tháng phịng hướng dẫn tổng kết, bình bầu hướng dẫn viên giỏi nhất, xuất sắc người có số điểm cao nhận phần thưởng định 3.5 Hồn thiện sách hỗ trợ hướng dẫn viên công ty Việt Đà Nhận thấy rõ vai trò tầm quan trọng hướng dẫn viên việc thực chương trình du lịch, mối liên hệ chất lượng, hiệu làm việc hướng dẫn viên với tồn phát triển công ty việc gây dựng uy tín cơng ty thị trường du lịch Căn theo sách tiền lương áp dụng cho hướng dẫn viên tình hình thực tế cơng ty để có sách trả lương cho hợp lý Tiền lương thành lao động đáng mà hướng dẫn viên hưởng Mức tiền lương toán rõ ràng thỏa đáng thu hút khuyến khích hướng dẫn viên gắn bó với công ty, thêm yêu nghề đồng thời làm tốt cơng việc phục vụ khách Cơng ty có sách thưởng phạt rõ ràng với hiệu công việc hướng dẫn viên Về việc nghỉ ngơi thực chương trình du lịch hướng dẫn viên tour từ ngày đêm trở lên cơng ty nên liên kết với sở khách sạn để tạo điều cho hướng dẫn viên để họ có phịng để nghỉ ngơi mà khơng làm tốn chi phí họ Vì hướng dẫn viên người quan trọng để khách hàng đánh giá chất lượng chương trình du lịch cơng ty có làm hài lịng u cầu họ hay không Trả lương cho hướng dẫn viên tháng theo quy định phải rõ ràng để họ trang trải cho sống Tránh tình trạng trả theo mùa du lịch tạo tâm lý chán nản sống co hẹp tiền lương mà nhận không xứng đáng với sức lực họ bỏ Tạo điều kiện để hướng dẫn viên thăng tiến, phát huy lực vốn có Hãy trao quyền định cho hướng dẫn viên trình hướng dẫn khách việc ăn, ở, lưu trú, tham quan, giải trí, giải tình phát sinh… đảm bảo phục vụ khách cách tốt Vì nhu cầu khách đa dạng, không giống nên cách phục vụ không giống Hướng dẫn viên người trực tiếp tiếp xúc người 39 có cách riêng để làm hài lịng khách, nói nghệ thuật khơng theo khuôn mẫu định Công ty cần quan tâm, chăm lo đến đời sống hướng dẫn viên công ty như: tổ chức sinh nhật, thăm hỏi đau ốm số hỗ trợ khác Sau mùa du lịch cao điểm tháng ngày làm việc vất vả công ty nên tổ chức buổi liên hoan cho nhân viên công ty để động viện, cổ vũ tinh thần cho họ tạo hứng khởi cho công việc Khen thưởng hướng dẫn viên xuất sắc có thành tích đạt hiệu làm việc cao 40 KẾT LUẬN Phát triển nguồn nhân lực nói chung, phát triển đội ngũ hướng dẫn viên du lịch nói riêng nhân tố quan trọng tạo nên thu hút ngành du lịch, vừa có tính cấp bách, vừa mang ý nghĩa chiến lược Đề tài Báo cáo thực tập giải pháp nâng cao chất lượng đội ngũ hướng dẫn viên công ty Cổ phần Việt Đà góp phần khám phá, điều chỉnh bổ sung sách hỗ trợ hướng dẫn viên du lịch công tác tuyển dụng, đào tạo, đánh giá Kết phân tích chương cho thấy mục tiêu nghiên cứu đề tài giải Nâng cao chất lượng hướng dẫn viên du lịch vấn đề quan tâm hàng đầu Trong suốt chương trình du lịch, hướng dẫn viên người đóng vai trị quan trọng nhất, họ vừa người bạn đồng hành, vừa người đứng giúp khách hàng khám phá đối tượng mà họ tham quan chuyến du lịch Việc nâng cao chất lượng đội ngũ hướng dẫn viên công cụ để cạnh tranh, quảng bá thương hiệu cho công ty Bài nghiên cứu đưa số giải pháp nhằm nâng cao chất lượng đội ngũ hướng dẫn viên công ty Cổ phần Việt Đà để tạo ưu cho công ty thị trường du lịch Song nghiên cứu khơng tránh khỏi thiếu sót Mong q thầy đóng góp ý kiến TÀI LIỆU THAM KHẢO [1] Nguyễn Thị Như Tuyết (2020), Giải pháp nâng cao chất lượng đội ngũ hướng dẫn viên du lịch nội địa tỉnh Bà Rịa - Vũng Tàu, http://www.tapchicongthuong.vn/bai-viet/giaiphap-nang-cao-chat-luong-doi-ngu-huong-dan-vien-du-lich-noi-dia-tai-tinh-ba-ria-vung-tau68523.htm, ngày 24/01/2020 [2] Thành Nguyễn (2019), Giải pháp nâng cao chất lượng đội ngũ hướng dẫn viên du lịch, https://www.baokhanhhoa.vn/du-lich/201901/giai-phap-nang-cao-chat-luong-doi-ngu- huong-dan-vien-du-lich-8104067/, ngày 02/02/2020 [3] Nguyễn Tiến Hùng (2011), "Thực trạng giải pháp nâng cao chất lượng đội ngũ hướng dẫn viên công ty TNHH Một Thành Viên Du Lịch Dịch Vụ Cơng Đồn Hải Phịng", https://tailieu.vn/doc/luan-van-thuc-trang-va-giai-phap-nang-cao-chat-luong-doi-ngu-huongdan-vien-tai-cong-ty-tnhh-mot-t-676089.html, 10/02/2020 [4] Hoài Anh (2017), Nâng cao chất lượng đội ngũ hướng dẫn viên, thuyết minh viên, https://vanhoadoisong.vn/web/trang-chu/du-lich/nang-cao-chat-luong-doi-ngu-huong-danvien-thuyet-minh-vien.html, ngày 17/02/2020 NHẬN XÉT ĐÁNH GIÁ CỦA DOANH NGHIỆP Họ tên sinh viên thực tập: Lớp: MSSV: Chuyên ngành: Đơn vị thực tập: Thời gian thực tập: NỘI DUNG NHẬN XÉT Đà Nẵng, ngày… tháng…năm… Xác nhận quan, đơn vị thực tập (Ký, ghi rõ họ tên đóng dấu)NHẬN XÉT CỦA GIẢNG VIÊN HƯỚNG DẪN Họ tên sinh viên : Lớp: MSSV: Chuyên ngành: Đơn vị thực tập: NỘI DUNG NHẬN XÉT Đà Nẵng, ngày… tháng…năm 2020 GIẢNG VIÊN HƯỚNG DẪN (Ký, ghi rõ họ tên) NHẬN XÉT CỦA GIẢNG VIÊN PHẢN BIỆN Họ tên sinh viên : Lớp: MSSV: Chuyên ngành: Đơn vị thực tập: NỘI DUNG NHẬN XÉT Đà Nẵng, ngày… tháng…năm 2020 GIẢNG VIÊN PHẢN BIỆN (Ký, ghi rõ họ tên) ... gian thực tập Công ty Cổ phần Việt Đà nhận thấy tầm quan trọng đội ngũ hướng dẫn viên công ty vai trị cơng tác quản lý đội ngũ hướng dẫn viên Nên chọn đề tài ‘? ?Báo cáo thực tập giải pháp nâng cao. .. nâng cao chất lượng đội ngũ hướng dẫn viên công cụ để cạnh tranh, quảng bá thương hiệu cho công ty Bài nghiên cứu đưa số giải pháp nhằm nâng cao chất lượng đội ngũ hướng dẫn viên công ty Cổ phần. .. Cổ phần Việt Đà cần giải khắc phục để nâng cao chất lượng đội ngũ hướng dẫn viên công ty 2.3.1 .Thực trạng công tác tuyển dụng hướng dẫn viên công ty Cổ phần Việt Đà Hướng dẫn viên du lịch người