Khóa luận tốt nghiệp văn hóa du lịch thực trạng và giải pháp nâng cao chất lượng đội ngũ hướng dẫn viên tại công ty TNH

Danh mc bng S 2.1: Mụ hỡnh t chc qun lý ca Cụng ty TNHH Mt thnh viờn Du lch Dch v Cụng on Hi Phũng S 2.1.1: C cu t chc Phũng Du lch Bng 2.1.1: Bng thng kờ trang thit b phũng ca Phũng Du lch Bng 2.1.2: Bng kt qu hot ng kinh doanh l hnh ca Phũng Du hai nm 2009-2010 Bng 2.2.1.1 S lng hng dn viờn Bng 2.2.1.2: tui v gii tớnh hng dn viờn Bng 2.2.1.3 Trỡnh hc v chuyờn ngnh c o to ca hng dn viờn Bng 2.2.1.4: Ngoi ng ca hng dn viờn Bng 2.2.1.6 : Th hng dn viờn Bng 2.2.1.7: Hỡnh thc lm vic ca hng dn viờn Li cỏm n Em xin by t lũng bit n sõu sc ti cỏc thy, cụ giỏo khoa Vn húa Du lch trng i hc Dõn Lp Hi Phũng, ó nhit tỡnh tn ty truyn t nhng tri thc quý giỏ, trang b cho sinh viờn chỳng em nhng bc i u tiờn bc vo ngh Cỏm n thy, cụ ó cho chỳng em nim tin vng bc trờn ng ó chn Em xin by t lũng cỏm n sõu sc ti cụ giỏo PGS.TS Trn Th Minh Hũa, ó tn tỡnh giỳp hng dn em quỏ trỡnh lm khúa lun tt nghip Cỏm n cụ ó luụn ng viờn khuyn khớch to cho em nim am mờ, hng hỏi nghiờn cu khoa hc hon thnh khúa lun ny, em xin chõn thnh cm n s giỳp tn tỡnh ca cỏc anh, ch cụng ty TNHH Mt thnh viờn Du lch Dch v Cụng on Hi Phũng ó cung cp cho em nhiu ti liu v thụng tin quan trng liờn quan n ti khúa lun c bit cm n gia ỡnh, cha m, nhng ngi thõn yờu ó luụn bờn ng viờn, dnh cho nhng iu kin tt nht hc v phn u Cm n bn bố ó dnh cho tụi nhng tỡnh cm tt p nht! Li m u Lý chn ti Nhng nm qua, du lch Vit Nam ó cú bc phỏt trin vi nhiu sc, thu hỳt ngy cng nhiu khỏch du lch c v ngoi nc c bit l lng khỏch du lch quc t tng nhanh nhng nm gn õy Ngnh du lch ca nc ta ng nhúm nm ngnh em li ngoi t nhiu nht cho t nc Cựng vi s phỏt trin ca du lch Vit Nam, du lch Hi Phũng cng cú bc phỏt trin Tuy nhiờn, cng nm tỡnh trng chung ca ngnh du lch ca c nc, ngun nhõn lc phc v cho du lch thnh ph cha ỏp ng c nhu cu ca c v s lng v cht lng, c bit l i ng hng dn viờn iu ny ó nh hng khụng nh n s phỏt trin du lch ca thnh ph Trong ú cỏc sn phm ca ngnh du lch l dch v, vỡ th m cht lng sn phm ph thuc trc tip vo trỡnh , chuyờn mụn nghip v ca ngi lao ng Vỡ vy, tuyn chn, o to nhõn lc ngnh du lch luụn c quan tõm hng u v cng l then cht ca cỏc cụng ty l hnh vic nõng cao cht lng sn phm dch v, to li th cnh tranh cho riờng mỡnh Xuất phát từ vai trò ng-ời h-ớng dẫn viên du lịch việc hình thành tuor tạo nên chất l-ợng tuor công ty Nghiên cứu thực trạng biện pháp nâng cao cht lng cho đội ngũ h-ớng dẫn viên cách tốt để nâng cao uy tín cho doanh nghiệp nâng cao hiệu kinh doanh, tăng lợi nhuận cho công ty Xut phỏt t nhng thc t nh trờn cựng vi quỏ trỡnh c thc ti Cụng ty TNHH Mt thnh viờn Du lch Dch v Cụng on Hi Phũng, em ó la chn ti Thc trng v gii phỏp nõng cao cht lng i ng hng dn viờn ti cụng ty TNHH Mt thnh viờn Du lch Dch v Cụng on Hi Phũng lm ti nghiờn cu cho khúa lun tt nghip ca mỡnh Mc ớch nghiờn cu Khúa lun Thc trng v gii phỏp nõng cao cht lng i ng hng dn viờn ti cụng ty TNHH Mt thnh viờn Du lch Dch v Cụng on Hi Phũng nhm gúp phn - Nhn din thc trng cht lng i ng hng dn viờn ti cụng ty TNHH Mt thnh viờn Du lch Dch v Cụng on Hi Phũng - Trờn c s ú, xut cỏc gii phỏp nhm nõng cao cht lng hng dn viờn du lch, gúp phn cho s phỏt trin ca Cụng ty Nhim v nghiờn cu Nghiờn cu tm quan trng ca cht lng hng dn viờn du lch i vi hot ng kinh doanh ca cỏc cụng ty l hnh - ỏnh giỏ thc trng kinh doanh cựng cht lc i ng hng dn viờn ti Cụng ty TNHH Mt thnh viờn Du lch Dch v Cụng on Hi Phũng - xut mt s gii phỏp nõng cao cht lng i ng hng dn viờn ti Cụng ty TNHH Mt thnh viờn Du lch Dch v Cụng on Hi Phũng i tng v phm vi nghiờn cu - i tng nghiờn cu: cht lng i ng hng dn viờn ti Cụng ty TNHH Mt thnh viờn Du lch Dch v Cụng on Hi Phũng - Phm vi nghiờn cu: khúa lun nghiờn cu phm vi ti Cụng ty TNHH Mt thnh viờn Du lch Dch v Cụng on Hi Phũng Phng phỏp nghiờn cu thc hin c ti ny, ngi vit ó s dng cỏc phng phỏp sau: - Phng phỏp kho sỏt thc t - Phng phỏp thu thp x lý s liu, cỏc ti liu cú liờn quan úng gúp ca ti úng gúp v mt lý lun: trờn c s tng hp cỏc kin thc ó c hc v tham kho mt s ti liu cú liờn quan, ti ó h thng li mt phn c s lý lun v Cụng ty l hnh, i ng hng dn viờn du lch v ỏnh giỏ cht lng hng dn viờn du lch úng gúp v mt thc tin: ti ó iu tra v ỏnh giỏ cht lng i ng hng dn viờn ti cụng ty TNHH Mt thnh viờn Du lch Dch v Cụng on Hi Phũng a mt s gii phỏp nhm nõng cao cht lng i ng hng dn viờn ti Cụng ty ti cú kt cu chng - Chng 1: C s lý lun v hoat ng hng dn du lch v ỏnh giỏ cht lng hng dn viờn du lch - Chng 2: Thc trng cht lng hng dn viờn ti cụng ty TNHH Mt thnh viờn Du lch Dch v Cụng on Hi Phũng - Chng 3: xut mt s gii phỏp nõng cao chõt lng i ng hng dn viờn ti cụng ty TNHH Mt thnh viờn Du lch Dch v Cụng on Hi Phũng Chng C S Lí LUN V HOT NG HNG DN DU LCH V NH GI CHT LNG HNG DN VIấN DU LCH 1.1 Hot ng hng dn du lch v cỏc hot ng ch yu ca hng dn du lch 1.1.1 Khỏi nim hot ng hng dn du lch Lut du lch 2005 nh ngha: Hng dn du lch l hot ng hng dn cho khỏch du lch theo chng trỡnh du lch[9, tr 91] Theo PGS.TS inh Trung Kiờn, hot ng hng dn du lch cú th hiu l: Hng dn du lch l hot ng ca cỏc t chc kinh doanh du lch, thụng qua hng dn viờn v nhng ngi cú liờn quan ún tip, phc v, hng dn khỏch du lch thc hin cỏc dch v theo cỏc chng trỡnh du lch c tha thun v giỳp khỏch gii quyt nhng phỏt sinh quỏ trỡnh thc hin chuyn du lch [4,tr 91] Khỏi nim trờn õy ó ch rừ nhng hot ng ch yu ca hng dn du lch m vai trũ quan nht l ca hng dn viờn, nhng ngi thay mt cho doanh nghip kinh doanh du lch thc hin cỏc hp ng gia n v mỡnh vi khỏch du lch Xut phỏt t vic ging dy thc t, thc s Bựi Thanh Thy a khỏi nim nh sau v hot ng hng dn du lch: Hng dn du lch l hot ng ca cỏc t chc kinh doanh du lch thụng qua hng dn viờn t chc ún tip, hng dn phc v v giỳp khỏch thc hin cỏc dch v, gii quyt ton b nhng phỏt sinh ny sinh quỏ trỡnh i du lch, nhm thc hin nhng mong mun v nguyn vng ca khỏch du lch trờn c s nhng tha thun chng trỡnh du lch ó c ký kt [2, tr 29]] Khỏi nim ny ó ch rừ nhng hot ng cn thc hin cng nh nhng ũi hi v nghip v hng dn du lch õy chớnh l cõu tr li cho cõu hi: Nhng hot ng ch yu ca hng dn du lch l gỡ? 1.1.2 Nhng hot ng ch yu ca hng dn du lch Da vo cỏc khỏi nim v khỏi nim hot ng hng dn du lch ó c trớch dn trờn, nhng hot ng c bn thc hin nhim v hng dn du lch l: - Hot ng t chc: l nhng hot ng nhm b trớ, sp xp cỏc hot ng nh chuyn, lu trỳ, n ung, t chc cỏc chuyn tham quan theo chng trỡnh, t chc cỏc chng trỡnh vui chi gii trớ v cỏc hot ng khỏc Hot ng ny ch yu trung vo: t chc a ún khỏch du lch; t chc, sp xp, b trớ lu trỳ v n ung cho khỏch; t chc cỏc chuyn tham quan theo chng trỡnh cho khỏch; t chc cỏc chng trỡnh vui chi gii trớ cho khỏch õy l hot ng c bn v l im khỏc bit ch yu ca hng dn viờn du lch vi cỏc thuyt trỡnh viờn Hng dn viờn du lch úng vai trũ l ngi i din v l ngi trc tip thc hin cỏc chng trỡnh vi khỏch Hng dn viờn phi cú k hoch, tm nhỡn, s sp xp khoa hc, ỏp ng nhng nhu cu tụt nht ca khỏch, yờu cu ca doanh nghip - Hot ng thụng tin: din gia cỏc i tng l cụng ty l hnh, khỏch du lch, hng dn viờn, cỏc c s phc v Lung thụng tin trao i gia hng dn viờn du lch v khỏch l lung thụng tin chớnh Hng dn viờn phi thụng qua quỏ trỡnh tip xỳc, thụng qua bi thuyt minh giỳp khỏch nhn c cỏc thụng tin t mi lnh vc nh chớnh tr, kinh t, xó hi, phong tc quỏn, th tc hnh chớnh, thụng tin du lch, thụng tin v cỏc dch v, bờn cnh nhng hiu bit v cỏc giỏ tr húa cnh p tham quan ca cỏc i tng tham quan Trỏch nhim ca ngi hng dn l sau kt thỳc chuyn du lch, du khỏch khụng ch cm nhn c v c sc, c ỏo ca tuyn im du lch m cũn nm bt c tỡnh hỡnh chớnh tr, kinh t, húaca a phng ca t nc n du lch - Hot ng kim tra, giỏm sỏt: bao gm kim tra giỏm sỏt c thc hin liờn tc bi cụng ty l hnh cng nh hng dn viờn i vi cỏc c s cung cp dch v vic phc v cỏc du khỏch du lch v kim tra giỏm sỏt nm vng tõm lý du khỏch a nhng bin phỏp x lý kp thi, thớch hp trỏnh c nhng tỡnh bt ng xy - Ngoi cũn cú cỏc hot ng khỏc nh: úng vai trũ l trung gian gia khỏch hang vi cỏc c s cung cp dch v b sung nhm tha nhng nhu cu phỏt sinh ngoi chng trỡnh ca khỏch du lch VD: on khỏch mun t chc mt bui tic nm ngoi chng trỡnh liờn hoan mng bui tham gia thnh cụng tt p hay mt khỏch mun t chc sinh nht ca mỡnh ti khỏch sn Khi ú hng dn viờn s l ngi trung gian liờn h v giỳp khỏch thc hin nhng th tc cn thit hoc giỳp khỏch i tin, toỏn, mua sm Hay cỏc hot ng tuyờn truyn, qung cỏo t thụng tin, cho cỏc chng trỡnh du lch v cỏc sn phm khỏc ca Cụng ty Vớ d cuc hnh trỡnh nhng trũ chuyn ngoi lỳc hng dn, hng dn viờn cú th t s quan tõm ca khỏch gii thiu v mt s chng trỡnh, tuyn im khỏc m Cụng ty hin cú cú th phc v v gi m nhu cu ca h Túm li, hng dn du lch l mt cụng on phc bao gm nhiu cụng on khỏc phi c thc hin sut quỏ trỡnh du lch cựng vi du khỏch õy l mt cụng on úng vai trũ vụ cựng quan trng quyt nh n s thnh cụng ca chuyn i, ú ũi hi ngi thc hin chng trỡnh ny, m õy chớnh l hng dn viờn phi cú trỡnh , nng lc,phm hnh v k nng hnh ngh chuyờn nghip Ngi hng dn viờn cng hot ng lõu nm, kinh nghim ngh cng phong phỳ thỡ chng trỡnh du lch cng t c thnh cụng 1.2 Hng dn viờn du lch v ỏnh giỏ cht lng hng dn viờn du lch 1.2.1 Hng dn viờn du lch 1.2.1.1 nh ngha hng dn viờn Vn bn cú tớnh phỏp lý v du lch ca Vit Nam, lut du lch a nh ngha v hng dn viờn du lch nh sau: Hng dn du lch l hot ng hng dn cho khỏch du lch theo chng trỡnh du lch Ngi thc hin chng trỡnh hng dn gi l hng dn viờn v c toỏn cho hot ng hng dn du lch.[9,tr 19] nh ngha ny xut phỏt t gúc qun lý Nh nc nờn xỏc nh rừ ngha v v quyn li ca ngi hng dn viờn Di gúc o to, cỏc giỏo s ca trng i hc British Columbia, mt trng i hc ln ca Canada chuyờn o to v qun tr kinh doanh khỏch sn v hng dn viờn du lch xỏc nh: Hng dn viờn du lch l cỏc cỏ nhõn lm vic trờn cỏc tuyn du lch, trc tip i kốm hoc di chuyn cựng vi cỏc cỏ nhõn hoc cỏc on khỏch theo mt chng trỡnh du lch nhm m bo vic thc hin chng trỡnh theo ỳng k hoch, cung cp nhng li thuyt minh v cỏc im du lch to s n tng vi khỏch du lch Va di gúc o to va cn c vo hot ng thc t ngh nghip ca hng dn viờn du lch, PGS.TS inh Trung Kiờn ó a mt quan nim riờng: Hng dn viờn du lch l ngi thc hin hng dn khỏch du lch cỏc chuyn tham quan du lch hay ti cỏc im du lch nhm ỏp ng nhng nhu cu c tha thun ca khỏch thi gian nht nh v thay mt t chc kinh doanh du lch gii quyt nhng phỏt sinh chuyn du lch vi phm vi v kh nng ca mỡnh.[1,tr25] Cỏc nh ngha nờu trờn ó khỏi quỏt mt cỏch khỏ y v trn vi ngh, ngi hng dn viờn, theo ú m ta cú th thy c nhng cụng vic chớnh v trỏch nhim ca h sut thi gian tỏc nghip 1.2.1.2 Vai trũ ca hng dn viờn Hng dn viờn du lch l ngi cú vai trũ ht sc quan trng hot ng du lch, khụng ch vi khỏch du lch, cỏc t chc kinh doanh du lch m cũn cú vai trũ quan trng i vi t nc i vi t nc i vi t nc, ngi hng dn viờn du lch thc hin nhim v l nhim v chớnh tr v nhim v kinh t Nhim v chớnh tr Hng dn viờn l ngi i din cho t nc ún tip khỏch du lch quc t lm tng cng s hiu bit, tỡnh on kt gia cỏc dõn tc i vi khỏch ni a hng dn viờn l ngi giỳp cho ngi i du lch cm nhn c cỏi hay cỏi p ca ti nguyờn thiờn nhiờn t nc, ca cỏc giỏ tr hoỏ tinh thn t ú lm tng thờm tỡnh yờu t nc, dõn tc Hng dn viờn l ngi cú iu kin theo dừi, thụng bỏo v ngn ngn chn cỏc hnh vi vi phm phỏp lut e an ninh t nc Bit xõy dng bo v hỡnh nh t nc vi khỏch Trờn thc t khụng phi v khỏch du lch no cng cú cỏi nhỡn ỳng n v t nc ni h n, bi vỡ h cú th nhn c nhng thụng tin khụng ỳng n hoc khụng y v Vit Nam Hn na h cú th tũ mũ v cỏc khỏ t nh nh v nhõn quyn hoc cỏc chớnh tr Hng dõn viờn cn phi bng nhng lý lun ca mỡnh xo i nhng nhỡn nhn khụng ỳng ca khỏch du lch v t nc mỡnh Nhim v kinh t: Hng dn viờn thc hin tour l vic bỏn sn phm du lch mang li li ớch kinh t cho t nc Hng dn viờn l ngi gii thiu hng dõn cho khỏch du lch tiờu dựng cỏc sn phm dch v hng hoỏ khỏc h i du lch mang li li ớch kinh t cho t nc i vi cụng ty Hng dn viờn l ngi thay mt cụng ty thc hiờn trc tip cỏc hp ng ó ký kt vi khỏch du lch, m bo mang li li ớch kinh t v uy tin cho cụng ty Hng dn viờn s l ngi quyt nh phn ln cht lng ca mt chng trinh du lch, vy hng dn viờn hon thnh tt cụng vic ca mỡnh thỡ s tng thờm uy tớn cho cụng ty Qua cụng tỏc c i s hng dn nhit tỡnh cun hỳt cú th hng dn viờn s to dc cho khỏch du lch cm tỡnh mong mun quay li vi cụng ty ln th hai hoc tham gia cỏc chng trỡnh khỏc ca cụng ty, nh vy hng dn viờn ó bỏn thờm c sn phm cho cụng ty i vi khỏch du lch Hng dn viờn l ngi phc v khỏch theo hp ng ó c ký kt, cú nhim v thc hin mt cỏch y v t giỏc mi iu khon nghi hp 10 cần thiết quan trọng S i ca rõt nhiu cỏc cụng ty l hnh trờn a bn thnh ph Hi Phũng c v quy mụ ln s lng, iu ny ó to nờn mt mụi trng cnh tranh khỏ gay gt gia cỏc cụng ty vi Nhn thc c tỡnh hỡnh nh trờn cụng ty ó nhn thy vic canh tranh bng giỏ c khụng phi l phng thc cnh tranh hu hiu nht m chuyn sang phng thc cnh tranh bng cht lng m hng dn viờn li l nhõn t quyt nh n cht lng sn phm ca doanh nghip iu ny s giỳp cho cụng ty ri khụng vo vũng lun qun cht lng tuor thp, khỏch phn nn, gim giỏ tour, khụng cú kinh phớ nờn cht lng li thp hn, khỏch li phn nn li gim giỏ tour Cnh tranh bng cht lng s sm tr thnh xu hng cnh tranh tng lai t lỳc ny Cụng ty cú s chuyn hng chin lc phỏt trin ca mỡnh nm ly c hi nhm thu hỳt c nhiu khỏch n vi mỡnh, to uy tớn cng nh v th trờn th trng, em li nhiu li nht cho Cụng ty 3.3 Gii phỏp nõng cao cht lng i ng hng dn viờn ca Cụng ty 3.3.1 Nhn thc ca chớnh cỏc hng dn viờn v ngh hng dn viờn Chớnh bn thõn cỏc hng dn viờn bc vo ngh phi t xỏc nh c Cụng vic ca mỡnh s lm Hng dn viờn du lch ang tr thnh mt ngh hp dn gii tr Sc hp dn ln nht ca ngh ny chớnh l c i ú i õy, bit c nhiu ni, cú c hi tip xỳc c nhiu ngi, nhiu nn húa khỏc nhau, hiu thờm nhiu hn v quờ hng t nc, hc c nhiu cỏi hay, cỏi p, cỏi mi Tuy nhiờn, hng dn viờn du lch l mt ngh cú lm nim vui nhng cng khụng ớt ni bun ngh lõu nm cng thm thớa cỏi ngh lm dõu trm h gian nan v mt trớ ny Lao ng ca hng dn viờn thuc loi lao ng khụng nng, nhng rt nhc: i li nhiu, di chuyn nhiu, phi thc khuya dy sm, khụng theo gi gic c nh, phi cú sc chu ng cao v tõm lý Cụng vic ca hng dn viờn du lch rt a dng, mt chuyn i phi úng nhiu vai khỏc Khi lờn xe, hng dn viờn lm ngi thuyt minh, gii thiu, cung cp thụng tin cho khỏch v cỏc a danh ni ting, cỏc giỏ tr t nhiờn, húa - lch s ca tng vựng m on i qua Nhng 50 xung xe thỡ hng dn viờn du lch li úng vai l ngi phc v, phi lo cho khỏch t ming n cho n gic ng, tham quan, vui chi gii trớ em li nim vui v ting ci sng khoỏi cho du khỏch Khi n, hng dn viờn phi luụn n sau khỏch nhng phi xong trc khỏch cũn lm th tc toỏn Mt hng dn viờn du lch khụng c t chi bt k s phn nn no ca khỏch, c bit l khụng c ụi co vi khỏch m phi ngh rng khỏch l ngi luụn luụn ỳng, v phi bit lng nghe, chia s vi h Cú rt nhiu ngi mi vo ngh rt hm h, hỏo hc nhng sau mt thi gian ngn h khụng chu ni ỏp lc t cụng vic v nh b ngh Th nhng, cng cú ngi tr li c vi ngh, sng c vi ngh Nhng ngi tr li c vi ngh thng l nhng ngi ó qua o to bi bn, bit xỏc nh ỳng v trớ v giỏ tr ca ngi hng dn viờn Hng dn viờn du lch l ngh ũi hi phi cú kin thc tng quỏt v nhiu lnh vc, nht l nhng hiu bit v: lch s, a lý, húa, tõm lý; cỏc quy nh phỏp lut v cỏc hot ng vui chi gii trớ, n, i li Hn th na, ngi hng dn viờn phi khụng ngng hc hi mi ngy mt hon thin hn, phi cú nghip v vng vng; cú sc khe tt, nhanh nhn, hot bỏt v kh nng x lý tỡnh khộo lộo, cú trỏch nhim v nhit tỡnh vi khỏch Nu cú ngoi hỡnh p, duyờn dỏng, gii ngoi ng v bit cỏch pha trũ vi khỏch l mt li th rt ln Mt chuyn i thnh cụng hay khụng ph thuc rt nhiu vo kh nng ca cỏc hng dn viờn Bi h l ngi trc tip dn dt, t chc, gii thiu v x lý tt c nhng liờn quan cho mt chuyn i Hng dn viờn cn phi cú t cht tt, sc kho tt Trc tip nhn mt on i, hng dn viờn cn phi chun b cho mỡnh kin thc tng hp, s hiu bit cn thit cỏc a danh m mỡnh a on n hoc i qua Hng dn viờn phi xỏc nh cho mỡnh mt phng chõm mang tớnh trỏch nhim, trỏch nhim vi on v nhng thnh viờn on, trỏch nhim tớnh chớnh xỏc thụng tin v ý thc bo tn cỏc di sn thiờn nhiờn, di tớch lch s K nng ca cỏc hng dn viờn cng cn phi c trau di thng 51 xuyờn, ch ng nm bt v x lý nhng thụng tin, nhng tỡnh cú th ny sinh ngoi d kin Nh vy cú th thy c rng mun nõng cao cht lng ca hng dn viờn Cụng ty thi trc ht bn thõn h phi nhn thc c vai trũ v trỏch nhim ca mỡnh Mi hng dn viờn phi cú tinh thn cu tin, bit t ỏnh giỏ bn thõn mỡnh, nhng gỡ lm c v cha lm c, ghi nhn nhng c gng nhng gỡ mỡnh ó lm tụt Mi ngi u phi nhn thc c nhng thỏch thc i vi bn than quỏ trỡnh lm vic ng thi cng phi t cho mỡnh nhng mc tiờu phn u khỏm phỏ nhng kh nng cỏ nhõn , t nõng cao m hon thin mỡnh hn Tt c nhng vic lm trờn khụng ch cú ý ngha i vi bn thõn hng dn viờn m nú cũn cú ý ngha vi Cụng ty mi thnh viờn c gng s l ng lc v iu kin Cụng ty ngy cng phỏt trin 3.3.2 Cụng tỏc tuyn chn Những h-ớng dẫn viên đ-ợc tuyển chọn phải ng-ời đ-ợc đào tạo cách quy nghiệp vụ h-ớng dẫn, ngoại ngữ, có kiến thức tổng quát văn hoá, kinh tế, trị, xã hội có lòng yêu nghề gắn bó trách nhiệm với công việc Đồng thời phải đảm bảo yêu cầu h-ớng dẫn viên phẩm chất trị, kiến thức, đạo đức nghề nghiệp, yêu cầu sức khoẻ Công ty cần tuyển chọn h-ớng dẫn viên có hiểu biết sâu sắc tuyến điểm du lịch n-ớc, giỏi chuyên môn nghiệp vụ, đặc biệt phải có nhiều kinh nghiệm hoạt động h-ớng dẫn Đối với ch-ơng trình du lịch out bound, Công ty cần tuyển h-ớng dẫn viên giỏi trình độ chuyên môn, giỏi ngoại ngữ giàu kinh nghiệm Có thể tuyển chọn h-ớng dẫn viên tốt nghiệp tr-ờng đại học đào tạo chuyên ngành du lịch - h-ớng dẫn viên có kinh nghiệm công tác h-ớng dẫn Hin trờn a bn thnh ph Hi Phũng ngun nhõn lc chớnh ca cỏc cụng ty l hnh thng ly t cỏc trng úng trờn a bn thnh ph, bao gm: trng i hc Dõn Lp Hi Phũng, trng i hc Hi Phũng, trng Cao ng Cng ng Hi Phũng, trng Cao ng Ngh Nghip v Du lch Hi Phũng Khi tuyn chn Cụng ty s dng phng phỏp phng trc tip v 52 Phú Giỏm c du lch cựng Trng phũng Du lch phng Nu cn tuyn nhng hng dn viờn cú ngoi ng no ú thỡ chn nhng ngi gii v ngoi ng ú phng 3.3.3 o to, bi dng nõng cao trỡnh chuyờn mụn nghip v cho hng dõn viờn Lý lun v thc tin ó khng nh s thnh cụng ca bt k mt lnh vc kinh doanh hay t chc kinh t xó hi no cng ph thuc trc ht vo yu t ngi Nh- ta biết chất l-ợng tuor đ-ợc đo thoả mãn khách du lịch ch-ơng trình du lịch Mặt khác h-ớng dẫn viên ng-ời trực tiếp tiếp xúc với khách ng-ời trực tiếp tạo ấn t-ợng ban đầu cho khách ch-ơng trình du lịch mình.Mặt khác h-ớng dẫn viên ng-ời trực tiếp tạo nên chất l-ợng sản phẩm Do nâng cao chất l-ợng cho h-ớng dẫn viên cần thiết quan trọng Tăng c-ờng công tác đào tạo, bồi d-ỡng, xây dựng đội ngũ h-ớng dẫn viên cộng tác viên chuyên nghiệp cho Công ty giải pháp hữu hiệu cần thiết để nâng cao chất l-ợng sn phm Đào tạo nguồn nhân lực trình trang bị kiến thức định chuyên môn nghiệp vụ cho ng-ời lao động để họ đảm nhận công việc định Trong năm vừa qua trình độ chuyên môn nghiệp vụ h-ớng dẫn viên chuyên nghiệp Công ty đ-ợc nâng lên rõ rệt cú đ-ợc điều quan tâm cấp lãnh đạo Công ty tạo điều kện thuận lợi cho h-ớng dẫn viên sâu vào thực tế, từ nảy sinh h-ớng dẫn viên ý thức trau dồi kiến thức, học hỏi ng-ời đồng nghiệp H-ớng dẫn viên đòi hỏi hiểu biết rộng, ng-ời ta ví h-ớng dẫn viên nhmột từ điển bách khoa toàn th- Một thực trạng h-ớng dẫn viên Cụng ty hay mắc phải đâylà trình độ chuyên môn nghiệp vụ tt nh-ng hiểu biết lại không rộng, nhiều lúc rơi vào bí không trả lời đ-ợc khách Vì vậy, h-ớng dẫn viên phải hoàn thiện nhỏ nhất, phải tự tìm hiểu kiến thức kinh tế, xã hội văn hoá lối sống ng-ời khắp nơi 53 giới nơi mà có tuor du lịch Công ty có tổ chức lm tt cụng tỏc hng dn i hi hng dn viờn phi lm ch nhiu k nng, iu ny khụng h n gin chỳt no Vỡ vy, Cụng ty m c th l ban lónh o ca Phũng Du lch cn nm rừ c nhng im yu cng nh im mnh nghip v ca tng hng dn viờn, t ú cú phng phỏp bi dng thờm cho h nhng k nng b thiu sút, ng thi to iu kin cho h phỏt huy th mnh ca tng ngi ối với h-ớng dẫn viên thuộc biên chế v cha thuc biờn ch Công ty, bên cạnh việc trau dồi kinh nghiệm qua chuyến công tác h-ớng dẫn khách du lịch, Công ty cần trọng việc nâng cao kiến thức cho h-ớng dẫn viên kiến thức trị, văn hoá, xã hội, sách, chủ tr-ơng, quan điểm, định h-ớng phát triển đất n-ớc nhằm nâng cao trình độ mặt cho h-ớng dẫn viên Công ty nên cung cấp tài liệu cập nhật lĩnh vực tài liệu chuyên ngành Th-ờng xuyên tổ chức họp mặt trao đổi kinh nghiệm h-ớng dẫn viên trao đổi thông tin cần thiết phận khác Công ty Cụng ty phi cú k hoch bi dng, o to nõng cao trỡnh ngoi ng cho cỏc hng dn viờn Hng dn viờn chuyờn v ngoi ng no s c o to theo ngoi ng ú v theo s thớch ca mi cỏ nhõn K hoch bi dng, o to c thc hin thi gian trỏi v du lch v c tin hnh bng cỏch gi cỏc hng dn viờn theo hc cỏc lp o to ngoi ng ngn hn ỏp ng cho yờu cu cụng vic, hin cỏc hng dn viờn cng t sp xp thi gian theo hc cỏc lp ngoi ng theo hỡnh thc t tỳc ch khụng phi theo hỡnh thc c cụng ty gi i hc Đối với h-ớng dẫn viên đ-ợc tuyển vào nên cho h-ớng dẫn viên cũ kèm cặp Trong thời gian đầu nên cho họ thực tế theo tuor Công ty h-ớng dẫn viên có kinh nghiệm h-ớng dẫn nhằm giúp cho họ có nhìn thực tế tuyến điểm du lịch hết họ học hỏi đ-ợc kinh nghiệm h-ớng dẫn từ h-ớng dẫn viên tr-ớc Cụng ty phi a yờu cu v vic cú th hng dn viờn vi tt c 54 hng dn viờn lm vic ti Cụng ty Khi ú Cụng ty cú th iu kin v mt thi gian cng nh h tr kinh phớ quỏ trỡnh hng dn viờn xin cp th hng dn viờn Công ty nên có hình thức kiểm tra trình độ theo định kì quy định khoảng tháng lần để đảm bảo chất l-ợng cuả đội ngũ h-ớng dẫn viên đ-ợc đảm bảo Nếu có điều kiện tốt cho h-ớng dẫn viên tham quan học tập a phng mà Công ty có ch-ơng trình du lịch đến tuyến điểm để nâng cao hiểu biết kiến thức thực tế cho h-ớng dẫn viên Công ty Cụng ty cú th t chc cỏc đợt thi nghiệp vụ nội để kiểm tra kiến thức du lịch với kiến thức lĩnh vực khác trình độ nghiệp vụ h-ớng dẫn viên Thông qua để biết đ-ợc khả làm việc cá nhân để có biện pháp chấn chỉnh kịp thời thích hợp h-ớng dẫn viên, tr-ờng hợp h-ớng dẫn viên yếu vô trách nhiệm với công việc tuỳ mức độ kỷ luật cho nghỉ việc, đồng thời vào để có bố trí thích hợp đặc điểm khả h-ớng dẫn viên cho đoàn khách tuyến điểm du lịch Công ty cần thiết lập mối quan hệ th-ờng xuyên với địa ph-ơng nơi Công ty th-ờng xuyên triển khai hoạt động h-ớng dẫn Điều nhằm bảo vệ h-ớng dẫn viên cộng tác viên Công ty, đồng thời nhanh chóng đứng giải ổn thoả có vi phạm đáng tiếc xảy Th-ờng xuyên có họp rút kinh nghiệm phòng h-ớng dẫn, tập thể nhân viên Công ty để tạo ý thức trách nhiệm chấp hành quy định sách Công ty Đối với cộng tác viên cộng tác th-ờng xuyên cần có chế độ -u đãi cao mức l-ơng ký hợp đồng ngắn hạn Luôn phải trì mối quan hệ tốt đẹp với họ để giữ uy tín cho Công ty tạo cho họ niềm tin hết lòng với công việc nh- nhân viên Công ty Công ty th-ờng xuyên phải tiếp thu tham khảo ý kiến khách hàng thông qua tiếp xúc trực tiếp với họ qua phản ánh h-ớng 55 dẫn viên để sửa đổi cho phù hợp với yêu cầu khách hàng Đào tạo bồi d-ỡng đ-ợc h-ớng dẫn viên có trình độ nghiệp vụ, có kinh nghiệm công tác đồng thời phải biết tạo đ-ợc cho h-ớng dẫn viên cộng tác viên thái độ việc nghiêm túc, trách nhiệm, gắn bó với công việc thành công to lớn công ty kinh doanh lữ hành đòi hỏi phải có cố gắng nỗ lực phũng du lch nói riêng Công ty nói chung Đạt đ-ợc điều đem lại hiệu cho công tác h-ớng dẫn ngâng cao chất l-ợng phận h-ớng dẫn mà góp phần đem đến lợi ích thành công cho Công ty hoạt động kinh doanh lữ hành, giúp Công ty ngày phát triển 3.3.4 Xõy dng li c ch lm vic linh hot hn ỏnh giỏ nng lc cỏ nhõn ca mi hng dn viờn ngi qun lý cn cn c kh nng thông thạo ngoại ng, trình độ chuyên môn, trình độ giao tiếp, hiểu biết nhiều đối t-ợng khách hàng, hiểu biết xã hội, cập nhật thông tin, có hiểu biết nhiều lĩnh vực, tuyến điểm Ngoại hình đạt tiêu chuẩn, đáng tin cậy, có sức khoẻ tốt, có ph-ơng pháp, nghệ thuật h-ớng dẫn tốt, linh hoạt, lôi cuốn, cách c- xử làm khách hài lòng v dựa vào đánh giá khách sau chuyến Khụng nờn ch cn c vo hng dn viờn ú ó ký c bao nhiờu hp ng v giỏ tr hp ng nh th no xột biờn ch cho hng dn viờn ú Những h-ớng dẫn viên lm vic lõu nm có điểm mạnh có nhiều kinh nghiệm trình h-ớng dẫn dẫn khách điểm tham quan, có kinh nghiệm có khả giải tình bất th-ờng xảy khách với quan nhà n-ớc cách nhanh chóng có hiệu Có khả truyền đạt kiến thức xã hội kinh tế tốt xong mặt khác họ ng-ời lập gia đình nên phần thời gian họ bị chi phối ý nghĩ phải chăm sóc gia đình h-ớng dẫn viên nữ Một lí h-ớng dẫn viên bị chi phối yếu tố sức khoẻ Do để đảm bảo cho chất l-ợng đội ngũ h-ớng dẫn viên luôn tình trạng tốt Công ty nên dần có biện pháp nhằm thay đội ngũ h-ớng dẫn viên t-ơng lai Công ty cần có biện pháp tuyển dụng h-ớng dẫn 56 viên có trình độ chuyên môn nghiệp vụ có trình độ ngoại ngữ tốt đáp ứng đ-ợc yêu cầu h-ớng dẫn viên toàn ngành du lịch Đối với h-ớng dẫn viên có tuổi thuyên chuyển họ sang phận khác(có thể sang phận thị tr-ờng khách phận quản lí phù hợp với trình độ chuyên môn nghiệp vụ khả họ) Lm nh vy s tạo công nhân viên Công ty, thực đ-ợc tốt vấn đề việc đánh giá xác thành tích công việc h-ớng dẫn viên việc xác định rõ nhiệm vụ công việc mà h-ớng dẫn viên phải làm quan trọng cần thiết Nhằm định rõ công việc mà h-ớng dẫn viên phải làm qua nhằm nâng cao tinh thần trách nhiệm h-ớng dẫn viên Giúp cho h-ớng dẫn viên hiểu rõ đ-ợc nhiệm vụ mà cố gắng thực cho nhiệm vụ hoàn thành công việc cách tốt 3.3.5 Hoàn thiện vấn đề tiền l-ơng, ỏnh giỏ thnh tớch v to ng lc cho đội ngũ h-ớng dẫn viên Mâu thuẫn đội ngũ h-ớng dẫn viên ó vo biờn ch v cha vo biờn ch l mâu thuẫn vấn đề tiền l-ơng Hiện l-ơng h-ớng dẫn viên Công ty là1200.000 ng cộng với tiền công tác phí 300.000 VND Cũn nhng hng dn viờn cha vo biờn ch h ch cú tin cụng tỏc phớ i dn tour,điều làm ảnh h-ởng tới hiệu làm việc h-ớng dẫn viên nhân viên công ty nói chung Để giải vấn đề ng-ời qun lý nên có sách l-ơng th-ởng rõ ràng nên tăng c-ờng hình thức khen th-ởng khác cho h-ớng dẫn viên nh- hình thức khen th-ởng vào cuối kì kinh doanh doanh thu tăng lên kết hợp với chất l-ợng tuor đ-ợc khách hàng nhận xét có chất l-ợng tốt, hình thức khác Do đặc điểm lao động h-ớng dẫn viên, c-ờng độ lao động cao, chịu sức ép lớn mặt tâm lý, th-ờng xuyên phải xa gia đình, t- sẵn sàng phục vụ ng-ời khác đ-ợc chơi, Công ty cần có s xếp bố trí hợp lý để giảm sức ép công việc công tác h-ớng dẫn viên h-ớng dẫn viên có thời gian nghỉ ngơi để tái tạo sức lao động, thực công việc, nhiệm vụ tốt Trong số tr-ờng hợp đặc biệt tạo điều kiện cho họ thuyên chuyển 57 sang làm công việc khác, phận khác để không làm ảnh h-ởng đến chất l-ợng ch-ơng trình du lịch Trng phũng Du lch nờn to mt mụi trng lm vic tt v d chi Ngoi cỏc trang thit b h tr cho cụng vic phc v cho cụng vic Do tớnh cht cụng vic ph thuc vo v, hng dn viờn tin hnh cụng vic cú s phõn cụng thc hin chng trỡnh du lch Cũn thi gian cũn li hng dn viờn s lm cụng tỏc th trng Nờn hng dn viờn khụng b gũ ộp v thi gian ngy no cng phi cú mt ti cụng ty, nhng khụng phi vỡ vy m khụng cú mt ti Cụng ty nm bt tỡnh hỡnh k hoch ca phũng du lch Công ty nên có hồ sơ riêng cho h-ớng dẫn viên nhằm quản lí tốt -u nh-ợc điểm họ, tình trạng hôn nhân gia đình h-ớng dẫn viên h-ớng dẫn viên nữ Quan tõm n gia ỡnh ca nhõn viờn, t chc cỏc s lin cho gia ỡnh ca h nh: t chc cỏc k ngh v cỏc ba liờn hoan cho gia ỡnh ca nhõn viờn 3.4 Mt s kin ngh vic nõng cao cht lng i ng hng dn viờn 3.4.1 i vi S Vn Húa Th Thao v Du Lch Hi Phũng - nõng cao cht lng lao ng du lch v dch v du lch cn phi trung o to t tớnh chuyờn nghip cao, nõng cao trỡnh ngoi ng v nghip v Hng nm, cựng vi ngõn sỏch a phng, cn tớch cc ngh v khai thỏc ngun Trung ng h tr xõy dng h tng c s cỏc vựng trng im du lch ca thnh ph - ng thi, thu hỳt mnh m cỏc ngun ton xó hi vo kinh doanh phỏt trin du lch Xõy dng c ch khuyn khớch cỏc thnh phn kinh t tham gai hot ng du lch y mnh hp tỏc liờn doanh vi cỏc doanh nghip v ngoi nc u t phỏt trin du lch - Khuyn khớch u t xõy dng c s h tng, v cú c ch thụng thoỏng, hp dn ng viờn phỏt trin du lch cng ng - Phi tht cht hn na vic qun lý hng dn viờn qua th Cụng tỏc qun lý hng dn viờn qua cũn nhiu hn ch Tỡnh trng hng dn viờn hot ng khụng cú th,nờn nhiu hng dn viờn di tour m khụng cn th, c 58 bit l sinh viờn cỏc trng v c s o to du lch thng xuyờn tham gia cỏc tour du lch cha ỏp ỳng yờu cu v ngh nghip õy cng l mt nguyờn nhõn lm cho cht lng hng dn viờn kộm 3.4.2 i vi cỏc c s o to du lch Mun nõng cao cht lng i ng hng dn viờn ti cỏc cụng ty du lch trc ht phi nõng cao hn na cht lng ging dy v hc chuyờn ngnh Vn húa du lch ti cỏc c s to Hin trờn a bn thnh ph Hi Phũng ngun nhõn lc chớnh ca cỏc Cụng ty c ly t cỏc trng: i hc Dõn Lp Hi Phũng, i hc Hi Phũng, Cao ng Cng ng, Cao ng Ngh Nghip v Du lch Hi Phũng Theo ý kin ca bn thõn em cỏc c s o to nờn cú mt s thay i vic ging dy nh sau: - Tng thi lng v s lng ca cỏc mụn hc nghip v cho sinh viờn.Bi hin cỏc mụn hc nghip v thi lng khỏ it ch t hoc n v hc trỡnh lng kin thc cựg cp cho sinh viờn l rt ln ch yu sinh viờn ch c hc lý thuyt l ch yu - Tng thi gian hc thc hnh nhiu hn bi dng cung cp mt cỏch bi bn nhng k nng quan trng cho cụng vic hng dn sau trng i lm: k nng thuyt minh, k nng hot nỏo, k nng t chc s kin v cỏc hot ng th, k nng ngoi ng - Cỏc hot ng ngoi khúa, thc t, thc ti cỏ c s cn c quan tõm hn na õy va l c hi sinh viờn cú mt cỏi nhỡn thc t v chõn thc v cụng vic ca mỡnh tng lai, ng thi l dp sinh viờn dng kin thc mỡnh ó c hc thc hnh,mi ln nh vy sinh viờn s cú c nhng bi hc thc t hu ớch nht - Tng thi gian hc ngoi ng, rốn luyn cho sinh viờn nhiu v k nng núi võ nghe nhiu hn.Cỏc gi thc hnh ngoi ng cho sinh viờn tho lun cỏc ti hay chuyờn bng ngoi ng Nờn cú giỏo viờn nc ngoi ging dy sinh viờn cú c hi giao tip trc tip nh vy kt qu t c s tt hn 3.4 Tiu kt chng nõng cao cht lng i ng hng dn viờn l mt iu khụng h n 59 gin, ũi hi nhiu thi gian cụng sc, khụng ch ca hng dn viờn, ca cỏc c s o to, s tr giỳp ca n v s dng lao ng v cỏc t chc cú liờn quan Trong chng 3, ngi vit ó mnh dn a mt s gii phỏp nhm nõng cao cht lng i ng hng dn viờn, xut mt s kin ngh vi s Vn húa Th thao v Du lch Hi Phũng, vi cỏc c s o to.Vi mong mun, nhng kin gii trờn s cú th gúp mt phn vo vic nõng cao cht lng hng dn viờn ti Cụng ty 60 Kt lun Cỏc doanh nghip l hnh ang qua trỡnh phỏt trin nhanh, phỏt trin mnh tr thnh mt nhng th mnh ca Thnh ph cng Trong xu h-ớng phát triển chung ngành du lịch công ty du lịch ngày phát triển quy mô số l-ợng.Trong bối cảnh có không doanh nghiệp không giữ đ-ợc uy tín thành công Trong xu th hi nhp v m ca hin nay, s cnh tranh gia cỏc doanh nghip ngy cng gay gt Cỏc doanh nghip mun tn ti v phỏt trin khụng cú cỏch no khỏc l nõng cao cht lng sn phm, a dng húa sn phm, to v th ca mỡnh trờn th trng ng thi o to v nõng cao cht lng ngun nhõn lc cn phi c quan tõm hng u Vn cp thit ca cỏc doanh nghip hin l o to i ng hng dn viờn cú chuyờn mụn, trỡnh ngoi ng ỏp ng c yờu cu ca th trng, ca cụng ty v gúp phn thc hin mc tiờu ca du lch thnh ph lm c iu ú, trc ht cỏc Cụng ty phi cú cỏch tuyn dng hiu qu, tht cht cụng tỏc qun lý i ng hng dn viờn, cú chớnh sỏch ói ng hp lý v h tr kp thi, to mi iu kin hng dn viờn cú c hi nõng cao trỡnh chuyờn mụn nghip vCỏc c quan,ban ngnh cú liờn quan, c bit l s Vn húa Th thao v Du lch cn c nhng quy nh v cp v i th cho hng dn viờn thng xuyờn m cỏc lp bi dng kin thc chuyờn mụn nghip v cho cỏc hng dn viờn, t chc v khuyn khớch cỏc hng dn viờn tham gia cỏc cuc thi v hng dn viờn Quan trng l bn thõn mi hng dn viờn phi t ý thc c vai trũ v trỏch nhim ca mỡnh vi cng v l mt i s, i din cho t nc gii thiu vi bn bố th gii bit v hiu t nc, ngi Vit Nam T ú cú ý thc t rốn luyn, trau di tri thc, hon thin bn thõn, xng ỏng vi trng trỏch c giao phú 61 Ti liu tham kho [1] PGS.TS inh Trung Kiờn(2001) Nghip v hng dn du lch, NXB i hc Quc gia H Ni[11] [2] ThS Bựi Thanh Thy (2009), Nghip v hng dn du lch, NXB i hc Quc gia H Ni, , tr 36-41] [3] Nguyn Cng Hin (1994), Ngh thut hng dn du lch, Nxb Vn húa [4] Lut Du lch Vit Nam nm 2005, Nxb Chớnh tr quc gia [5] Th S Lờ Thanh Tựng v Nguyn Thnh Cụng Bi ging Ngip v hng dn du lch [6] Trn Vn Mu (2006), Cm nang hng dn viờn du lch, Nxb Giỏo dc [7] y ban nhõn dõn thnh ph Hi Phũng (10/2009), S kt nm thc hin Ngh quyt s 09-NQ/TU v phỏt trin du lch Hi Phũng giai on 2006- 2010, nh hng n nm 2020, bỏo cỏo [8] S húa, th thao v du lch Hi Phũng (2010), ỏnh giỏ thc trng phỏt trin du lch hin nay, xut cỏc gii phỏp phỏt trin du lch thi gian ti, bỏo cỏo [9] Trn c Thanh( 2003), Nhp mụn khoa hc du lch Nxb H Quc gia [10] http://www.huongdanvien.vn [11]http://vietbao.vn/Du-lich/Dung-chuyen-ngu-vien-nguoi-nuocngoai/40211857/254/ [ 62 MC LC Danh mc bng Li cỏm n Li m u Lý chn ti Mc ớch nghiờn cu 3 Nhim v nghiờn cu 4 i tng v phm vi nghiờn cu Phng phỏp nghiờn cu úng gúp ca ti ti cú kt cu chng Chng C S Lí LUN V HOT NG HNG DN DU LCH V NH GI CHT LNG HNG DN VIấN DU LCH 1.1 Hot ng hng dn du lch v cỏc hot ng ch yu ca hng dn du lch 1.1.1 Khỏi nim hot ng hng dn du lch 1.1.2 Nhng hot ng ch yu ca hng dn du lch 1.2 Hng dn viờn du lch v ỏnh giỏ cht lng hng dn viờn du lch 1.2.1 Hng dn viờn du lch 1.2.2 ỏnh giỏ cht lng hng dn viờn 15 1.3 Tiu kt chng 21 Chng THC TRNG V HNG DN VIấN DU LCH TI CễNG TY TNHH MT THNH VIấN DU LCH DCH V CễNG ON HI PHềNG 22 2.1 Gii thiu v Cụng ty 22 2.1.2 Kt qu hot ng kinh doanh phũng du lch 27 2.2 Thc trng v i ng hng dn viờn ti Cụng ty TNHH Mt thnh viờn Du lch Dch v Cụng on Hi Phũng 27 2.2.1 Thc trng c cu hng dn viờn ti Cụng ty 27 2.2.2 Thc trng vic thc hin quy trỡnh t chc thc hin quy trỡnh du lch ca 63 hng dn viờn ti Cụng ty 33 2.3 ỏnh giỏ v cht lng hng dn viờn ti Cụng ty TNHH Mt thnh viờn Du lch Dch v Cụng on Hi Phũng 46 2.3.1 Nhng u im 46 2.3.2 Nhng hn ch 47 2.4 Tiu kt chng 48 Chng XUT MT S GII PHP NNG CAO CHT LNG I NG HNG DN VIấN TI CễNG TY TNHH MT THNH VIấN DU LCH DCH V CễNG ON HI PHềNG 49 3.1 Phng hng v mc tiờu hot ng kinh doanh l hnh ca Cụng ty thi gian ti 49 3.2 S cn thit phi nõng cao cht lng hng dn viờn ti Cụng ty 49 3.3 Gii phỏp nõng cao cht lng i ng hng dn viờn ca Cụng ty 50 3.3.1 Nhn thc ca chớnh cỏc hng dn viờn v ngh hng dn viờn 50 3.3.2 Cụng tỏc tuyn chn 52 3.3.3 o to, bi dng nõng cao trỡnh chuyờn mụn nghip v cho hng dõn viờn 53 3.3.4 Xõy dng li c ch lm vic linh hot hn 56 3.3.5 Hoàn thiện vấn đề tiền l-ơng, ỏnh giỏ thnh tớch v to ng lc cho đội ngũ h-ớng dẫn viên 57 3.4 Mt s kin ngh vic nõng cao cht lng i ng hng dn viờn 58 3.4.1 i vi S Vn Húa Th Thao v Du Lch Hi Phũng 58 3.4.2 i vi cỏc c s o to du lch 59 3.4 Tiu kt chng 59 Kt lun 61 Ti liu tham kho 62 64 [...]... h-ớng dẫn viên có thể giải đáp các thắc mắc của khách trong quá trình giao tiếp Thứ hai: Ph-ơng pháp và nghệ thuật h-ớng dẫn H-ớng dẫn viên cần phải nắm đ-ợc nội dung và ph-ơng pháp của hoạt động h-ớng dẫn du lịch Việc nắm vững ph-ơng pháp và nghệ thuật h-ớng dẫn thể hiện trên các mặt sau dây: Nắm bắt đ-ợc các nguyên tắc, chỉ thị do cơ quan quản lý nhà n-ớc về du lịch hoặc có liên quan đến du lịch ban... dồi kiến thức để nâng cao chất l-ợng công việc C-ờng độ lao ng C-ờng độ lao động của lao động trong du lịch nói chung không cao nh-ng c-ờng độ lao động của h-ớng dẫn viên thì ng-ợc lại, khá cao và căng thẳng Trong suốt quá trình thực hiện ch-ơng trình du lịch h-ớng dẫn viên luôn phải tự đặt mình vào trạng thái luôn sẵn sàng phục vụ bất cứ thời gian nào, với khối l-ợng công việc lớn và thời gian không... hợp về tình hình thực hiện ch-ơng trình, báo cáo tài chính 1.2.2.2 Chuyên môn nghiệp vụ: Để thực hiện tốt công việc h-ớng dẫn thì yêu cầu cơ bản đối với h-ớng dẫn viên là có một trình độ nghiệp vụ vững vàng Khi đánh giá trình độ nghiệp vụ của một h-ớng dẫn viên thông th-ờng ng-ời ta căn cứ vào ba tiêu thức sau đây: Thứ nhất : kiến thức về khoa học cần thiết H-ớng dẫn viên phải có một nền tảng kiến... h-ớng dẫn viên phải phục vụ nhiều việc ngoài ch-ơng trình Đối với một số loại hình du lịch, do tính chất mùa vụ của nó nên thời gian làm việc của h-ớng dẫn viên trong năm phân bố không đều Th-ờng vất vả tập trung vào mùa du lịch còn không vào mùa thì lại nhàn Khối l-ợng công việc: Lao động h-ớng dẫn th-ờng có khối l-ợng công việc lớn và phức tạp bao gồm nhiều loại công việc khác nhau tuỳ theo từng nội dung... lộo khi cp ti nhng vn liờn quan n chớnh tr Do vy h-ớng dẫn viên phải lắm đ-ợc đ-ờng lối của Đảng, nhà n-ớc, hiến pháp và pháp luật, hơn nữa phải có ph-ơng pháp bảo vệ và tuyên truyền cho các đ-ờng lối đó Nếu không có kiến thức và phẩm chất chính trị thì không làm tốt công tác h-ớng dẫn du lịch Trong mọi hoàn cảnh h-ớng dẫn viên phải thực hiện tốt các vai trò đối với đất n-ớc nh- đã 13 trình bày ở phần... Những công việc sau chuyến đi 18 Sau chuyến đi h-ớng dẫn viên phải giải quyết các công việc còn tồn đọng và các phàn nàn của khách về cuộc hành trình cũng nh- những vấn đề bất th-ờng có thể xảy ra.Thông th-ờng các công việc mà một h-ớng dẫn viên phải làm sau chuyến đi là: Giao nộp các giấy tờ, hoá đơn thanh toán giấy biên nhận và một số giấy tờ khác cho công ty Thực hiện chế độ báo cáo của h-ớng dẫn viên, ... hng dn viờn du lch Mc ny t mc tt khi h-ớng dẫn viên u c o to v các nghiệp vụ h-ớng dẫn Yếu tố này sẽ làm cho chất l-ợng h-ớng dẫn viên của Công ty nõng cao, tng uy tín cng nh l-ợng khách đến với Công ty ngy mt nhiu hn 2.2.1.4 V ngoi ng Bng 2.2.1.4: Ngoi ng ca hng dn viờn Ngoi ng Ting Anh 03 Ting Trung Ting Nht 05 0 Ting khỏc 0 Ngun: Phũng Du lch ca Cụng ty Tt c cỏc hng dn viờn trong Cụng ty u c o v... khách du lịch và làm tốt công việc của mình H-ớng dẫn viên phải có tinh thần cầu tiến: luôn có ý thức v-ơn lên tự hoàn thiện mình về trình độ ngiệp vụ cho công tác h-ớng dẫn của mình Luôn phải tâm niệm rằng không bao giờ đ-ợc coi là đã đủ về cả tri thức và kinh nghiệm Bên cạnh đó do tính chất phức tạp nh-ng rất tế nhị của công việc mà đòi hỏi h-ớng dẫn viên phải là ng-ời có tính kiên nhẫn, tận tụy và. .. coi là đã đủ về cả tri thức và kinh nghiệm H-ớng dẫn viên phải luôn biết quan tâm lắng nghe ý kiến đóng góp của khách (trong nhiều tr-ờng hợp khi tranh luận về một vấn đề với khách, khách phải là ng-ời luôn đúng nếu điều đó không làm hại cho khách và cho bản thân h-ớng dẫn viên) Nói tổng quát h-ớng dẫn viên du lịch là: -Nhà du lịch -Nhà tâm lý học -Nhà sử học, địa lý học, văn hoá nghệ thuật -Nhà xã... Tổ chức h-ớng dẫn tham quan Trong bất kì ch-ơng trình du lịch nào, hoạt động h-ớng dẫn tham quan bao giờ cũng là hoạt động quan trọng nhất của khách du lịch H-ớng dẫn viên đóng vai trò nh- một ng-ời tổ chức toàn bộ các hoạt động diễn ra trong quá trình tham quan Những kĩ năng cơ bản của h-ớng dẫn viên là xắp xếp thời gian một cách hợp lý và quản lý toàn đoàn Tr-ớc chuyến đi h-ớng dẫn viên phải thông ... công ty Nghiên cứu thực trạng biện pháp nâng cao cht lng cho đội ngũ h-ớng dẫn viên cách tốt để nâng cao uy tín cho doanh nghiệp nâng cao hiệu kinh doanh, tăng lợi nhuận cho công ty Xut phỏt t nhng... công ty Thực chế độ báo cáo h-ớng dẫn viên, bao gồm báo cáo tổng hợp tình hình thực ch-ơng trình, báo cáo tài 1.2.2.2 Chuyên môn nghiệp vụ: Để thực tốt công việc h-ớng dẫn yêu cầu h-ớng dẫn viên. .. dẫn viên phải tự trau dồi kiến thức để nâng cao chất l-ợng công việc C-ờng độ lao ng C-ờng độ lao động lao động du lịch nói chung không cao nh-ng c-ờng độ lao động h-ớng dẫn viên ng-ợc lại, cao