7. Đề tài cú kết cấu 3 chương
3.3.5 Hoàn thiện vấn đề tiền l-ơng, đỏnh giỏ thành tớch và tạo động lực cho độ
đội ngũ h-ớng dẫn viên.
Mâu thuẫn trong đội ngũ h-ớng dẫn viên đó vào biờn chế và chưa vào biờn chế là mâu thuẫn về vấn đề tiền l-ơng. Hiện nay l-ơng chính của h-ớng dẫn viên trong Công ty là1200.000 đồng cộng với tiền công tác phí 300.000 VND. Cũn những hướng dẫn viờn chưa vào biờn chế họ chỉ cú tiền cụng tỏc phớ khi đi dẫn tour,điều này có thể làm ảnh h-ởng tới hiệu quả làm việc của h-ớng dẫn viên và của nhân viên trong công ty nói chung. Để giải quyết vấn đề này thì ng-ời quản lý nên có những chính sách l-ơng th-ởng rõ ràng và nên tăng c-ờng các hình thức khen th-ởng khác cho h-ớng dẫn viên nh- hình thức khen th-ởng vào cuối mỗi kì kinh doanh khi doanh thu tăng lên kết hợp với chất l-ợng tuor đ-ợc khách hàng nhận xét là có chất l-ợng tốt, và các hình thức khác.
Do đặc điểm lao động của h-ớng dẫn viên, c-ờng độ lao động cao, chịu sức ép lớn về mặt tâm lý, th-ờng xuyên phải xa gia đình, luôn trong t- thế sẵn sàng phục vụ trong khi ng-ời khác đ-ợc chơi, Công ty cần có sự sắp xếp bố trí hợp lý để giảm sức ép công việc trong công tác của h-ớng dẫn viên. h-ớng dẫn viên có thời gian nghỉ ngơi để tái tạo sức lao động, thực hiện công việc, nhiệm vụ tốt hơn. Trong một số tr-ờng hợp đặc biệt tạo điều kiện cho họ thuyên chuyển
sang làm công việc khác, bộ phận khác để không làm ảnh h-ởng đến chất l-ợng ch-ơng trình du lịch.
Trưởng phũng Du lịch nờn tạo ra một mụi trường làm việc tốt và dễ chụi. Ngoài cỏc trang thiết bị hỗ trợ cho cụng việc phục vụ cho cụng việc. Do tớnh chất cụng việc phụ thuộc vào mựa vụ, hướng dẫn viờn tiến hành cụng việc khi cú sự phõn cụng thực hiện chương trỡnh du lịch. Cũn thời gian cũn lại hướng dẫn viờn sẽ làm cụng tỏc thị trường. Nờn hướng dẫn viờn khụng bị gũ ộp về thời gian ngày nào cũng phải cú mặt tại cụng ty, nhưng khụng phải vỡ vậy mà khụng cú mặt tại Cụng ty để nắm bắt tỡnh hỡnh kế hoạch của phũng du lịch. Công ty cũng nên có những bộ hồ sơ riêng cho từng h-ớng dẫn viên nhằm quản lí tốt hơn những -u nh-ợc điểm của họ, tình trạng hôn nhân và gia đình của h-ớng dẫn viên nhất là đối với những h-ớng dẫn viên nữ. Quan tõm đến gia đỡnh của nhõn viờn, tổ chức cỏc sự liện cho gia đỡnh của họ như: tổ chức cỏc kỳ nghỉ và cỏc bữa liờn hoan cho gia đỡnh của nhõn viờn.
3.4 Một số kiến nghị trong việc nõng cao chất lƣợng đội ngũ hƣớng dẫn viờn 3.4.1 Đối với Sở Văn Húa Thể Thao và Du Lịch Hải Phũng
- Để nõng cao chất lượng lao động du lịch và dịch vụ du lịch cần phải tập
trung đào tạo để đạt tớnh chuyờn nghiệp cao, nõng cao trỡnh độ ngoại ngữ và nghiệp vụ. Hằng năm, cựng với vốn ngõn sỏch địa phương, cần tớch cực đề nghị và khai thỏc nguồn vốn Trung ương hỗ trợ xõy dựng hạ tầng cơ sở cỏc vựng trọng điểm du lịch của thành phố.
- Đồng thời, thu hỳt mạnh mẽ cỏc nguồn vốn toàn xó hội vào kinh doanh phỏt triển du lịch. Xõy dựng cơ chế khuyến khớch cỏc thành phần kinh tế tham gai hoạt động du lịch. Đẩy mạnh hợp tỏc liờn doanh với cỏc doanh nghiệp trong và ngoài nước đầu tư phỏt triển du lịch.
- Khuyến khớch đầu tư xõy dựng cơ sở hạ tầng, và cú cơ chế thụng thoỏng, hấp dẫn động viờn phỏt triển du lịch cộng đồng…
- Phải thắt chặt hơn nữa việc quản lý hướng dẫn viờn qua thẻ. Cụng tỏc quản lý hướng dẫn viờn qua cũn nhiều hạn chế. Tỡnh trạng hướng dẫn viờn hoạt động khụng cú thẻ,nờn nhiều khi hướng dẫn viờn di tour mà khụng càn thẻ, đặc
biệt là sinh viờn cỏc trường và cơ sở đào tạo du lịch thường xuyờn tham gia cỏc tour du lịch khi chưa đỏp ỳng đủ yờu cầu về nghề nghiệp. Đõy cũng là một nguyờn nhõn làm cho chất lượng hướng dẫn viờn kộm
3.4.2 Đối với cỏc cơ sở đào tạo du lịch
Muốn nõng cao chất lượng đội ngũ hướng dẫn viờn tại cỏc cụng ty du lịch trước hết phải nõng cao hơn nữa chất lượng giảng dạy và học chuyờn ngành Văn húa du lịch tại cỏc cơ sở dào tạo. Hiện nay trờn địa bàn thành phố Hải Phũng nguồn nhõn lực chớnh của cỏc Cụng ty được lấy từ cỏc trường: Đại học Dõn Lập Hải Phũng, Đại học Hải Phũng, Cao Đẳng Cộng Đồng, Cao Đẳng Nghề Nghiệp vụ Du lịch Hải Phũng ...Theo ý kiến của bản thõn em cỏc cơ sở đào tạo nờn cú một số thay đổi trong việc giảng dạy như sau:
- Tăng thời lượng và số lượng của cỏc mụn học nghiệp vụ cho sinh viờn.Bởi hiện nay cỏc mụn học nghiệp vụ thời lượng khỏ it chỉ từ 5 hoặc 6 đơn vị học trỡnh trong khi lượng kiến thức cựg cấp cho sinh viờn là rất lớn chủ yếu sinh viờn chỉ được học lý thuyết là chủ yếu
- Tăng thời gian học thực hành nhiều hơn để bồi dưỡng cung cấp một cỏch bài bản những kỹ năng quan trọng cho cụng việc hướng dẫn sau khi ra trường đi làm: kỹ năng thuyết minh, kỹ năng hoạt nỏo, kỹ năng tổ chức sự kiện và cỏc hoạt động tập thể, kỹ năng ngoại ngữ
- Cỏc hoạt động ngoại khúa, thực tế, thực tập tại cỏ cơ sở cần được quan tõm hơn nữa. Đõy vừa là cơ hội để sinh viờn cú một cỏi nhỡn thực tế và chõn thực về cụng việc của mỡnh trong tương lai, đồng thời là dịp để sinh viờn vận dụng kiến thức mỡnh đó được học ra thực hành,mỗi lần như vậy sinh viờn sẽ cú được những bài học thực tế hữu ớch nhất.
- Tăng thời gian học ngoại ngữ, rốn luyện cho sinh viờn nhiều về kỹ năng núi võ nghe nhiều hơn.Cỏc giờ thực hành ngoại ngữ cho sinh viờn thảo luận cỏc đề tài hay chuyờn đề bằng ngoại ngữ. Nờn cú giỏo viờn nước ngoài giảng dạy sinh viờn cú cơ hội giao tiếp trực tiếp như vậy kết quả đạt được sẽ tốt hơn.
3.4 Tiểu kết chƣơng 3.
giản, đũi hỏi nhiều thời gian cụng sức, khụng chỉ của hướng dẫn viờn, của cỏc cơ sở đào tạo, sự trợ giỳp của đơn vị sử dụng lao động và cỏc tổ chức cú liờn quan.
Trong chương 3, người viết đó mạnh dạn đưa ra một số giải phỏp nhằm nõng cao chất lượng đội ngũ hướng dẫn viờn, đề xuất một số kiến nghị với sở Văn húa Thể thao và Du lịch Hải Phũng, với cỏc cơ sở đào tạo.Với mong muốn, những kiến giải trờn sẽ cú thể gúp một phần vào việc nõng cao chất lượng hướng dẫn viờn tại Cụng ty.
Kết luận
Cỏc doanh nghiệp lữ hành đang trong qua trỡnh phỏt triển nhanh, phỏt triển mạnh trở thành một trong những thế mạnh của Thành phố cảng. Trong xu h-ớng phát triển chung của ngành du lịch các công ty du lịch ngày càng phát triển cả về quy mô và số l-ợng.Trong bối cảnh đó có không ít các doanh nghiệp không còn giữ đ-ợc uy tín và thành công.
Trong xu thế hội nhập và mở cửa hiện nay, sự cạnh tranh giữa cỏc doanh nghiệp ngày càng gay gắt. Cỏc doanh nghiệp muốn tồn tại và phỏt triển khụng cú cỏch nào khỏc là nõng cao chất lượng sản phẩm, đa dạng húa sản phẩm, tạo vị thế của mỡnh trờn thị trường. Đồng thời đào tạo và nõng cao chất lượng nguồn nhõn lực cần phải được quan tõm hàng đầu.
Vấn đề cấp thiết của cỏc doanh nghiệp hiện nay là đào tạo đội ngũ hướng dẫn viờn cú chuyờn mụn, trỡnh độ ngoại ngữ để đỏp ứng được yờu cầu của thị trường, của cụng ty và gúp phần thực hiện mục tiờu của du lịch thành phố.
Để làm được điều đú, trước hết cỏc Cụng ty phải cú cỏch tuyển dụng hiệu quả, thắt chặt cụng tỏc quản lý đội ngũ hướng dẫn viờn, cú chớnh sỏch đói ngộ hợp lý và hỗ trợ kịp thời, tạo mọi điều kiện để hướng dẫn viờn cú cơ hội nõng cao trỡnh độ chuyờn mụn nghiệp vụ…Cỏc cơ quan,ban ngành cú liờn quan, đặc biệt là sở Văn húa Thể thao và Du lịch cần cố những quy định về cấp và đổi thẻ cho hướng dẫn viờn thường xuyờn mở cỏc lớp bồi dưỡng kiến thức chuyờn mụn nghiệp vụ cho cỏc hướng dẫn viờn, tổ chức và khuyến khớch cỏc hướng dẫn viờn tham gia cỏc cuộc thi về hướng dẫn viờn …Quan trọng là bản thõn mỗi hướng dẫn viờn phải tự ý thức được vai trũ và trỏch nhiệm của mỡnh với cương vị là một “đại sứ”, đại diện cho đất nước để giới thiệu với bạn bố thế giới biết và hiểu đất nước, con người Việt Nam. Từ đú cú ý thức tự rốn luyện, trau dồi tri thức, hoàn thiện bản thõn, xứng đỏng với trọng trỏch được giao phú.
Tài liệu tham khảo
[1] PGS.TS Đinh Trung Kiờn(2001). Nghiệp vụ hướng dẫn du lịch, NXB Đại học
Quốc gia Hà Nội[11]
[2] ThS Bựi Thanh Thủy (2009), “Nghiệp vụ hướng dẫn du lịch”, NXB Đại học Quốc gia Hà Nội, , tr 36-41]
[3] Nguyễn Cường Hiền (1994), “Nghệ thuật hướng dẫn du lịch”, Nxb Văn húa. [4] Luật Du lịch Việt Nam năm 2005, Nxb Chớnh trị quốc gia.
[5] Th S Lờ Thanh Tựng và Nguyễn Thành Cụng “ Bài giảng Ngiệp vụ hướng
dẫn du lịch”
[6] Trần Văn Mậu (2006), “Cẩm nang hướng dẫn viờn du lịch”, Nxb Giỏo dục. [7] Ủy ban nhõn dõn thành phố Hải Phũng (10/2009), “Sơ kết 3 năm thực hiện
Nghị quyết số 09-NQ/TU về phỏt triển du lịch Hải Phũng giai đoạn 2006- 2010, định hướng đến năm 2020”, bỏo cỏo.
[8] Sở văn húa, thể thao và du lịch Hải Phũng (2010), “Đỏnh giỏ thực trạng phỏt
triển du lịch hiện nay, đề xuất cỏc giải phỏp phỏt triển du lịch trong thời gian tới”, bỏo cỏo.
[9] Trần Đức Thanh( 2003), “Nhập mụn khoa học du lịch”. Nxb ĐH Quốc gia [10] http://www.huongdanvien.vn
[11]http://vietbao.vn/Du-lich/Dung-chuyen-ngu-vien-nguoi-nuoc- ngoai/40211857/254/
MỤC LỤC Danh mục bảng ... 1 Lời cỏm ơn ... 2 Lời mở đầu ... 3 1. Lý do chọn đề tài ... 3 2. Mục đớch nghiờn cứu ... 3
3. Nhiệm vụ nghiờn cứu ... 4
4. Đối tượng và phạm vi nghiờn cứu ... 4
5. Phương phỏp nghiờn cứu ... 4
6. Đúng gúp của đề tài ... 4
7. Đề tài cú kết cấu 3 chương ... 5
Chƣơng 1 CƠ SỞ Lí LUẬN VỀ HOẠT ĐỘNG HƢỚNG DẪN DU LỊCH VÀ ĐÁNH GIÁ CHẤT LƢỢNG HƢỚNG DẪN VIấN DU LỊCH ... 6
1.1 Hoạt động hướng dẫn du lịch và cỏc hoạt động chủ yếu của hướng dẫn du lịch ... 6
1.1.1. Khỏi niệm hoạt động hướng dẫn du lịch ... 6
1.1.2 Những hoạt động chủ yếu của hướng dẫn du lịch ... 7
1.2 Hướng dẫn viờn du lịch và đỏnh giỏ chất lượng hướng dẫn viờn du lịch ... 8
1.2.1 Hướng dẫn viờn du lịch ... 8
1.2.2 Đỏnh giỏ chất lượng hướng dẫn viờn ... 15
1.3 Tiểu kết chương 1. ... 21
Chƣơng 2. THỰC TRẠNG VỀ HƢỚNG DẪN VIấN DU LỊCH TẠI CễNG TY TNHH MỘT THÀNH VIấN DU LỊCH DỊCH VỤ CễNG ĐOÀN HẢI PHềNG ... 22
2.1 Giới thiệu về Cụng ty ... 22
2.1.2 Kết quả hoạt động kinh doanh phũng du lịch ... 27
2.2 Thực trạng về đội ngũ hướng dẫn viờn tại Cụng ty TNHH Một thành viờn Du lịch Dịch vụ Cụng đoàn Hải Phũng ... 27
2.2.1 Thực trạng cơ cấu hướng dẫn viờn tại Cụng ty ... 27 2.2.2 Thực trạng việc thực hiện quy trỡnh tổ chức thực hiện quy trỡnh du lịch của
hướng dẫn viờn tại Cụng ty. ... 33
2.3 Đỏnh giỏ về chất lượng hướng dẫn viờn tại Cụng ty TNHH Một thành viờn Du lịch Dịch vụ Cụng đoàn Hải Phũng ... 46
2.3.1 Những ưu điểm ... 46
2.3.2 Những hạn chế ... 47
2.4 Tiểu kết chương 2. ... 48
Chƣơng 3. ĐỀ XUẤT MỘT SỐ GIẢI PHÁP NÂNG CAO CHẤT LƢỢNG ĐỘI NGŨ HƢỚNG DẪN VIấN TẠI CễNG TY TNHH MỘT THÀNH VIấN DU LỊCH DỊCH VỤ CễNG ĐOÀN HẢI PHềNG ... 49
3.1 Phương hướng và mục tiờu hoạt động kinh doanh lữ hành của Cụng ty trong thời gian tới ... 49
3.2 Sự cần thiết phải nõng cao chất lượng hướng dẫn viờn tại Cụng ty ... 49
3.3 Giải phỏp nõng cao chất lượng đội ngũ hướng dẫn viờn của Cụng ty ... 50
3.3.1 Nhận thức của chớnh cỏc hướng dẫn viờn về nghề hướng dẫn viờn... 50
3.3.2 Cụng tỏc tuyển chọn ... 52
3.3.3 Đào tạo, bồi dưỡng nõng cao trỡnh độ chuyờn mụn nghiệp vụ cho hướng dõn viờn ... 53
3.3.4 Xõy dựng lại cơ chế làm việc linh hoạt hơn ... 56
3.3.5 Hoàn thiện vấn đề tiền l-ơng, đỏnh giỏ thành tớch và tạo động lực cho đội ngũ h-ớng dẫn viên. ... 57
3.4 Một số kiến nghị trong việc nõng cao chất lượng đội ngũ hướng dẫn viờn .. 58
3.4.1 Đối với Sở Văn Húa Thể Thao và Du Lịch Hải Phũng ... 58
3.4.2 Đối với cỏc cơ sở đào tạo du lịch ... 59
3.4 Tiểu kết chương 3. ... 59
Kết luận ... 61