CÁC GIẢI PHÁP NHẰM NÂNG CAO VIỆC THU hút KHÁCH DU LỊCH TRUNG QUỐC tại CÔNG TY TNHH THƯƠNG mại DỊCH vụ VIE TOUR đà NẴNG

TRƯƠNG ĐẠI HỌC DUY TÂN KHOA KHOA HỌC XÃ HỘI & NHÂN VĂN  - BÁO CÁO THỰC TẬP CHUYÊN ĐỀ: CÁC GIẢI PHÁP NHẰM NÂNG CAO VIỆC THU HÚT KHÁCH DU LỊCH TRUNG QUỐC TẠI CÔNG TY TNHH THƯƠNG MẠI & DỊCH VỤ VIE TOUR ĐÀ NẴNG GVHD : TS Nguyễn Thành Khánh SVTH : Nguyễn Đức Hào LỚP : K24 VHD HP MSSV : 24213402483 Đà Nẵng, tháng 03 năm 2022 MỤC LỤC LỜI MỞ ĐẦU Lý chọn đề tài Theo điều tra Tổ chức du lịch Thế giới, du lịch trở thành nhu cầu thiếu người, nước có kinh tế phát triển Việt Nam đất nước có tiềm phát triển du lịch lớn, thu hút nhiều khách du lịch quốc tế Hiện nay, Việt Nam có ba Di sản văn hố Thế giới Cố đô Huế, Phố cổ Hội An, Thánh địa Mỹ Sơn có Di sản thiên nhiên văn hoá Thế giới Vịnh Hạ Long, với hàng nghìn tài nguyên du lịch tiếng khác nằm khắp miền tổ quốc, làm bật lên hình chữ S xinh đẹp đồ Thế giới Ngày nay, quan tâm Đảng Nhà nước với cố gắng phấn đấu nhân dân nước, đời sống kinh tế đời sống xã hội tầng lớp xã hội ngày cải thiện, ngành nghề kinh doanh từ mà phát triển tốt Trong ngành du lịch quan tâm đặc biệt Đảng Nhà nước, ngành du lịch coi ngành “cơng nghiệp khơng khói”, ngành kinh tế mũi nhọn thời kỳ đổi mới, ngành “xuất chỗ”, “xuất vơ hình”, mang lại nguồn ngoại tệ lớn cho đất nước Bước sang kỷ 21, Tổng cục du lịch Việt Nam đưa hiệu “Việt Nam điểm đến thiên niên kỷ mới” để thu hút nhiều lượng khách du lịch quốc tế vào Việt Nam Bên cạnh đó, Việt Nam cịn có chương trình quốc gia hành động du lịch, tổ chức chương trình liên hoan du lịch, đẩy mạnh hoạt động văn hoá, giúp làng nghề truyền thống có điều kiện phát triển Trong thời gian qua, quan hệ hai nước Việt Nam - Trung Quốc ngày ổn định, hai nước áp dụng nhiều sách hỗ trợ mặt để hai bên phát triển lên Chính việc tìm hiểu đặc điểm phát triển thị trường khách du lịch Trung Quốc việc làm thiết thực, để phục vụ đáp ứng tốt yêu cầu mà khách du lịch Trung Quốc vào Việt Nam đặt Được bảo Tiến sĩ Nguyễn Thành Khánh giúp đỡ nhiệt tình anh chị TNHH Thương mại & Dịch vụ VIETOUR Đà Nẵng đặc biệt Giám đốc Nguyễn Văn Bội, em mạnh dạn thực nghiên cứu đề tài “ Các giải pháp nhằm nâng cao việc thu hút khách du lịch Trung Quốc Cty TNHH Thương mại & Dịch vụ VIETOUR Đà Nẵng.” Mục đích nghiên cứu Hiểu rừ xu hướng phát triển Du lịch Thành phố Đà Nẵng Để khai thác có hiệu thị trường khách du lịch nhiểu tiềm xu phát triển chung ngành Du Lịch Định hướng Cơng ty cần phải có biện pháp chủ động tìm kiếm khách hàng, nắm bắt kịp thời nhu cầu thực tế đối tượng khách đặc biệt khách du lịch Trung Quốc phát huy đủ tiềm mạnh mỡnh để hoạt động kinh doanh có hiệu cao Vận dụng sở lý luận khoa học du lịch kiến thức văn hóa để xác định số giải pháp nhằm phát triển thị trường khách du lịch Trung Quốc Công Ty TNHH Thương mại & Dịch vụ VIETOUR Đà Nẵng Đối tượng phạm vi nghiên cứu Đối tượng nghiên cứu : Khách Du lịch Trung Quốc Phạm vi nghiên cứu đề tài tỡm hiểu thực tế số nhà hàng, khỏch sạn, cửa hàng thủ công mỹ nghệ, làng nghề trờn địa bàn Thành Phố Đà Nẵng Phương pháp nghiên cứu Để thực đề tài nghiên cứu này, số phương pháp sử dụng như: Phương pháp chủ yếu phương pháp thu thập số liệu Phân tích tình hình dựa số liệu thu thập Phương pháp nghiên cứu lý luận kết hợp với quan sát tìm hiểu khảo sát thực tế Kết cấu chuyên đề Ngoài phần mở đầu kết luận, đề tài gồm chương chính: CHƯƠNG GIỚI THIỆU CÔNG TY TNHH Thương mại & Dịch vụ VIETOUR ĐÀ NẴNG CHƯƠNG LÝ LUẬN CHUNG VỀ KHÁCH DU LỊCH VÀ CÁC BIỆN PHÁP NHẰM THU HÚT KHÁCH DU LỊCH CHƯƠNG THỰC TRẠNG KHAI THÁC KHÁCH DU LỊCH LÀ NGƯỜI TRUNG QUỐC TẠI CÔNG TY TNHH THƯƠNG MẠI & DỊCH VỤ VIETOUR ĐÀ NẴNG CHƯƠNG MỘT SỐ BIỆN PHÁPNHẰM TĂNG CƯỜNG THU HÚT KHÁCH DU LỊCH LÀ NGƯỜI TRUNG QUỐC TẠI CÔNG TY TNHH THƯƠNG MẠI & DỊCH VỤ VIE TUOR ĐÀ NẴNG CHƯƠNG GIỚI THIỆU CÔNG TY TNHH THƯƠNG MẠI & DỊCH VỤ VIETOUR ĐÀ NẴNG 1.1 Tổng quan công ty TNHH TM & DV Vie Tour 1.1.1 Q trình hình thành phát triển cơng ty Địa chỉ: K13/06 Lạc Long Quân, Phường Hoà Khánh Bắc, Quận Liên Chiểu, TP Đà Nẵng Mã số thuế: 0401998836 Người ĐDPL: Nguyễn Văn Bội Giấy phép kinh doanh: 0401998836 Điện thoại : 0905718332 Email : vietourdn@gmail.com Lĩnh vực: Đại lý du lịch- điều hành tour du lịch Công ty TNHH TM & DV Vie Tour thành lập vào tháng 09 năm 2019 Đây thời điểm mà điểm đến Việt Nam nói chung Đà Nẵng nói riêng ngày du khách nước lựa chọn để du lịch với điểm đến hấp dẫn, dịch vụ ngày phong phú, đa dạng, trở thành đích đến lựa chọn cho cơng việc kinh doanh nhà đầu tư ngồi nước.Cùng với mở rộng giao lưu, văn hóa xã hội tham quan nghỉ dưỡng trở thành nhu cầu du lịch du khách Việt, tò mò khám phá học hỏi du khách ngày tăng cao đòi hỏi đáp ứng nhu cầu du lịch ngày cấp thiết Vì vậy, đời Cơng ty TNHH TM & DV Vie Tour nhằm thực ước mơ ấp ủ dự án du lịch, thương hiệu chất lượng dịch vụ uy tín, mang lại thuận lợi cho du khách khám phá thiên nhiên, văn hóa lịch sử miền đất nước Việt Nam giới LOGO Công Ty 1.1.2 Cơ cấu tổ chức cơng ty Để đảm bảo tính linh hoạt cao u cầu hoạt động kinh doanh có hiệu phải tổ chức hoạt động với quy mô hợp lý nhất, tối ưu nhất, khó khăn sai lầm hoạt động kinh doanh phải khắc phục kịp thời, phòng ban phải trực tiếp hỗ trợ lẫn để thực mục tiêu đặt Phương pháp quản lý trực tuyến giám đốc quản lý toàn hoạt động cơng ty, có kế hoạch kịp thời phận có chức chịu đạo trực tiếp từ giám đốc Bộ máy tổ chức thể qua sơ đồ sau: Giám đốc Phịng Hướng dẫn Phịng điều hành Phịng kế tốn Phịng Marketing Sơ đồ 1.1 Cơ cấu máy công ty TNHH TM & DV Vie Tour 1.2 Chức nhiệm vụ phận công ty - Giám đốc: Trực tiếp quản lý lãnh đạo cơng ty Ngồi giám đốc người đề chương trình chiến lược kinh doanh - Phịng điều hành: Lập kế hoạch triển khai cơng việc liên quan đến thực chương trình du lịch đăng ký chỗ khách sạn, visa, vận chuyển….đảm bảo yêu cầu thời gian chất lượng Theo 10 dõi trình thực chương trình du lịch, phối hợp với phận kế toán thực hiệh hoạt động toán với nhà cung cấp du lịch Nhanh chóng xử lý trường hợp bất thường xảy trình thực chương trình du lịch - Phịng kế tốn: Có chức thống kê, hoạch định tài cơng ty viết báo cáo thu nhập doanh nghiệp cho công ty tháng Theo dõi báo cáo tình hình sử dụng vốn, tài sản cơng ty - Phịng marketing: Đây phịng đóng vai trị quan trọng hoạt động kinh doanh cơng ty Phịng kinh doanh có chức nghiên cứu thị trường, hoạch định chiến lược kinh doanh, lập chiến lược truyền bá thu hút khách du lịch đến với công ty Phối hợp với phận điều hành, tiến hành xây dựng chương trình du lịch từ nội dụng đến mức giá, phù hợp với nhu cầu khách, chủ động việc đưa sản phẩm cho công ty Ký kết hợp đồng với hãng, cơng ty du lịch nước ngồi, tổ chức cá nhân ngồi nước - Phịng hướng dẫn viên: Cơng ty có hướng dẫn viên 20 cộng tác viên độ tuổi từ 20 – 35 Về ngoại ngữ thứ tiếng phổ biến như: Anh, Trung, Nhật…Thời điểm cơng ty cịn thiếu hướng dẫn viên Cơng ty có kế hoạch tuyển dụng thêm hướng dẫn viên 39 Tại hội nghị, bà Nguyễn Thị Hoài An, Giám đốc Trung tâm Xúc tiến Du lịch cho rằng, xu hướng bật du lịch giới năm 2022 du lịch xanh, du lịch kết hợp giáo dục nghỉ dưỡng gia đình; du lịch chỗ, du lịch trải nghiệm, du lịch có ý thức trách nhiệm, du lịch thể thao, du lịch golf "Sẽ có khoảng 85% khách tự tổ chức chuyến có xu hướng du lịch cao cấp, nghỉ dưỡng, MICE chơi golf." Vì vậy, sản phẩm du lịch năm 2022 Đà Nẵng tập trung phân khúc sản phẩm du lịch biển, nghỉ dưỡng cao cấp, hội nghị hội thảo, du lịch văn hoá lịch sử, du lịch cộng đồng Nắm bắt xu hướng tâm lý, thị hiếu du khách tình hình mới, thành phố đẩy nhanh tiến độ thực dự án trọng điểm du lịch, phát triển sản phẩm du lịch mới, khu dịch vụ cao cấp Bà Nà Hills, Khu tổ hợp thể thao giải trí thương mại; sân golf Hòa Phong - Hòa Phú; Dự án Mikazuki Resorts & Spa, Khu du lịch sinh thái Nam Ô; Khu phức hợp du lịch nghỉ dưỡng Làng Vân, phố Bạch Đằng - Nguyễn Văn Trỗi - Trần Hưng Đạo 4.2 Định hướng công ty năm tới Cùng với phát triển ngày cao đời sống kinh tế- xã hội, nhu cầu du lịch tầng lớp xó hội ngày tăng, ngày có nhiều khách du lịch quốc tế đến Việt Nam, có khách du lịch Trung Quốc Để khai thác có hiệu thị trường khách du lịch nhiểu tiềm đó, cơng ty cần phải có biện 40 pháp chủ động tìm kiếm khách hàng, nắm bắt kịp thời nhu cầu thực tế đối tượng khách đặc biệt khách du lịch Trung Quốc, mặt khác phải ln theo sát thị trường, có biện pháp mở rộng thi trường kinh doanh Thị trường ln yếu tố sống cịn lĩnh vực kinh doanh Hoạt đơng chế thị trường công ty cần nắm vững nhu cầu thị trường, thị hiếu khách đặc điểm tính chất lĩnh vực kinh doanh mỡnh, để thấy rừ ưu điểm, hạn chế Từ cơng ty kiểm sốt thị trường, hướng hoạt động vào nhằm đảm bảo cho hoạt động kinh doanh có hiệu quả, thuận lợi co bước phát triển tiếp theo.Từ điều kiện khả mạnh, công ty TNHH Thương Mại & Dịch Vụ Vie Tuor cần quan tâm đến số thị trường sau: - Đối với thị trường nội địa: Thị trường Hà Nội, Hải Phòng, Quảng Ninh, Đà Nẵng thành phố Hồ Chí Minh, thị trương sơi động, lại đấu mối đưa đón khách du lịch - Đối với thi trường quốc tế: Ngoài nước : Anh, Pháp, Hàn Quốc, Thái Lan,…công ty phải đặc biệt quan tâm đến thị trường khách du lịch phía Nam Trung Quốc.Trong tình hình vài năm nữa, thị trường khách du lịch Trung Quốc thị trường chủ yếu, thị trường mục tiêu công ty - Mặt khác khơng nằm ngồi quy luật chung kinh tế thị trường, sản phẩm du lịch phải phong phú đa dạng 41 chất lượng ngày nâng cao nhằm đáp ứng nhu cầu du khách nói chung khách du lịch Trung Quốc nói riêng Khi đưa chiến lược sản phẩm du lịch, công ty cần trọng thể tính đặc sắc dân tộc, hạ giá thành để nâng cao sức hấp dẫn khả cạnh tranh 4.3 Một số giải pháp thu hút khách du lịch Trung Quốc công ty TNHH thương mại & dịch vụ Vie Tuor Đà Nẵng 4.3.1 Tiếp tục nghiên cứu tăng cường tiếp thị đối với khách du lịch Trung Quốc Đây công việc mà công ty thấy tầm quan song chưa thực trọng đầu tư cho vấn đề quảng cáo tiếp thị chưa đủ Công ty thường nhận khách du lịch Trung Quốc từ công ty lữ hành gửi khách Trung Quốc mà chưa chủ động tỡm kiếm khai thác thị trường Hầu hết công ty du lịch Việt Nam, có cơng ty khách sạn du lịch Cơng Đồn chưa trọng đến hoạt động quảng cáo, marketing Chi phí dành cho quảng cáo chiếm tỷ trọng nhỏ toàn chi phí bỏ nguồn chi phí chủ yếu dành cho việc in tập file kẹp để quảng cáo Thật khó đầu tư mà lại thu lợi nhuận nhiều.Có hóng kinh doanh giới dám bỏ 30% lợi nhuận để tiếp thị, tái đầu tư Khơng thể lũng với tờ gấp, vài quảng cáo, số thông tin đài báo 42 Chính vỡ thời gian tới công ty cần phải mở rộng hoạt động quảng cáo, không với công ty đối tác Trung Quốc mà nên trực tiếp hướng vào khách du lịch Trung Quốc thông qua cơng cụ sau: Quảng cáo: Là kiểu truyền thống có tính đại chúng, mang tính xó hội cao, bao gồm phương tiện như: tạp chí, báo, truyền hỡnh, internet Cơng ty áp dụng hình thức sau: - Tạp chí: Cơng ty thiết kế tạp chí có độ dày vừa phải, chứa đựng hình ảnh công ty, giới thiệu sản phẩm công ty, cảm nhận đánh giá khách có nội dng tiếng Trung phát miễn phí cho khách du lịch Trung Quốc đến cơng ty Đây hỡnh thức quảng cáo trực tiếp hình ảnh công ty với khách du lịch Trung Quốc - người đến công ty, thông qua khách du lịch quảng bá đến người dân Trung Quốc khác - Internet: Hiện cơng ty có trang web, song trang web không thường xuyên cập nhật thơng tin, khơng mang lại hiệu quả, internet vũ khí lợi hại, vừa rẻ tiền, vừa có tính phổ biến Trang web nên viết ba thứ tiếng Việt, Anh, Trung Tạo thêm dịch vụ “Đặt trước” mạng tạo điều kiện cho khách có nhu cầu Cơng cụ xúc tiến bán sản phẩm: Để khuyến khích khách du lịch Trung Quốc đến cơng ty, cơng ty nên có đợt khuyến mại 43 cho khách Các chương trình khuyến mại đưa nhân lễ kỷ niệm như: Ngày Quốc Khánh Trung Quốc 1/10, ngày Quốc tế Lao Động 1/5, bước vào mùa du lịch biển Sau tour có quà lưu niệm nhỏ có in hình ảnh cơng ty, hình ảnh du lịch Đà Nẵng ( Hình cầu rồng ) cho du khách như: mũ, áo phông Công cụ bán hàng trực tiếp: Cơng ty tham gia vào hội chợ du lịch Trung Quốc Tại trưng bày sản phẩm công ty giới thiệu thơng tin, hình ảnh chương trình du lịch đến Đà Nẵng nhằm bán sản phẩm trực tiếp cho khách du lịch Trung Quốc Thị trường khách du lịch Trung Quốc công ty thời gian tới không giới hạn tỉnh phía nam Trung Quốc, giáp VIệt Nam mà tiến tới mở rộng thị trường tỉnh , thành phố phía Đơng Bắc Trung Quốc Quảng Đông, Thượng Hải,Triết Giang,… tiến tới Bắc Kinh 4.3.2 Thực hiện biện pháp triệt để tiết kiệm nhằm giảm chi phí, giảm giá tour, giảm giá phòng Đối với khách du lịch đặc biệt khách du lịch Trung Quốc, chất lượng chương trình vấn đề quan tâm hàng đầu giá chương trình Nhưng giá thấp khơng đồng nghĩa với chương trình chất lượng Do tốn đặt phải làm để giá thấp bảo đảm chất lượng 44 chương trình? Một biện pháp ưu tiên thực triệt để tiết kiệm nhằm giảm chi phí, giảm giá tour Thực phát động sâu rộng cán công nhân viên phong trào tiết kiệm chi phí nhằm tăng hiệu kinh doanh.Việc tiết kiệm hàng đầu tiết kiệm điện nước Các khách du lịch Trung Quốc có thói quen sử dụng điện nước thoải mái Có nhiều khách khỏi toilet khơng đóng nước, tắt điện, khỏi phịng khơng tắt điện Vì việc hướng dẫn khách du lịch Trung Quốc sử dụng tiện nghi phòng ngủ việc thiết phải làm trước giao phòng cho khách Người Trung Quốc chi tiêu tiết kiệm nên họ đưa định mua chương trình du lịch thỡ xem xét cân nhắc, so sánh giá cơng ty Vì cơng ty sử dụng hiểu biết giá hàng hoá đối thủ cạnh tranh làm điểm xuất phát để hình thành giá 4.3.3 Nâng cao chất lượng đa dạng loại hình dịch vụ khách sạn Cơng ty cần tăng cường chất lượng phục vụ khách khách sạn, vũ khí cạnh tranh lợi hại có hiệu kinh tế thị trường Về trang thiết bị, khách sạn phải có sở vật chất kỹ thuật phương tiện dịch vụ luôn đổi tiện nghi để phục vụ khách du lịch Các dịch vụ hàng hoá yêu cầu phải phong phú 45 thể loại nhằm đảm bảo chất lượng cao phục vụ khách nhanh chóng, vỡ khách du lịch ln có nhu cầu phục vụ nhiều thời gian ngắn Tại lối vào hành lang khách sạn nên bố trí bảng chào đón khách tiếng Trung để gây ấn tượng ban đầu cho khách du lịch Trung Quốc Khách Trung Quốc nói riêng khách nước ngồi nói chung đến Việt Nam thích mua quà lưu niệm,do tiền sảnh khách sạn nên bố trí quầy hàng lưu niệm để phục vụ quý khách Những hàng lưu niệm phải mang đậm sắc thái địa phương vùng biển Hạ Long, điêu khắc, trạm trổ tinh vi, khéo léo Một điều đặc biệt khách du lịch Trung Quốc thích hoa nhiệt đới Việt Nam, nên bố trí hoa quầy bar cho khách tự lựa chọn thưởng thức Một điều quan trọng để thu hút khách giữ chân khách lại khách sạn việc vệ sinh khách sạn Khách sạn phải thường xuyên làm vệ sinh để khách cảm thấy thoải mái, sách dễ chịu lưu lại Khách Trung Quốc có ý thức vấn đề tiêu dùng thích dùng đồ đạc Trung Quốc sản xuất nên khách sạn cần trang bị thêm ga, vỏ gối chất liệu vải Trung Quốc hay Trung Quôc sản xuất, ấm chén hay lon nước tủ lạnh phũng ngủ Trung Quốc sản 46 xuất khách cảm thấy ấm áp, dễ chịu với khơng khí đất nước 4.3.4 Mở văn phịng đại diện của cơng ty sớ tỉnh phía Nam Trung Q́c Việc mở văn phũng đại diện nước Nhà Nước cho phép tạo điều kiện thuận lợi Văn phịng đại diện cơng ty Trung Quốc khơng làm đầu mối thu hút khách mà cũn phải trực tiếp nghiên cứu phong tục tập quán, nhu cầu du lịch tững đối tượng khách ( vỡ Trung Quốc nước có nhiều dân tộc, dân tộc có phong tục tập quán riêng) để cung cấp thông tin cho công ty,giúp công ty nắm vững nhu cầu thị trường, từ có sách hoạt động kinh doanh cho phù hợp với tỡnh hỡnh thực tế thị trường khách Trung Quốc Công ty nên mở văn phũng đại diện tỉnh Vân Nam, tỉnh có giao thơng thuận tiện đường bộ, đường sắt, đường hàng không Mức thuê đất Văn phũng Trung Quốc có ưu đói Chính Phủ Trung Quốc cho hoạt động doanh nghiệp nước 3USD/m2/ tháng thuê dài hạn tối đa 50năm Với văn phũng rộng khoảng 30m2, công ty tốn: 3*30*12=1.080USD/năm 1.080*17.780=19.202.400đồng/năm tức 47 Để văn phòng hoạt động có hiệu quả, cơng ty cần nhân viên điều hành người Việt Nam với mức lương 3.500 nhân dân tệ/tháng nhân viên người Trung Quốc với mức lương 3.000nhân dân tệ/ tháng Như chi phí dành cho tiền lương năm (2*3.500+3*3.000)*12=192.000 nhân dân tệ tức 192.000*2.602 = 499.584.000đồng Ước tính số lượng khách du lịch Trung Quốc đến công ty thông qua Văn phũng đại diện tăng khoảng 30% so với mục tiêu 2009 đề Như số lượng khách tăng thêm 28500*30% = 8550 khách Với chi tiêu bỡnh quân khách du lịch Trung Quốc 800nhân dân tệ, ngày khách 1,17 thỡ doanh thu tăng thêm là: 8550* 1,17* 800 = 8.002.800nhân dân tệ tức 8.002.800* 2602= 20.823.285.600 đồng Chi phí cho số lượng khách tăng thêm là: 8550*1,17*680nhân dân tệ + 192.000 =6.994.380nhân dân tệ tức 18.199.376.760 đồng Trong 680 nhân dân tệ chi phí cho khách du lịch Trung Quốc Lợi nhuận thu là: 20.823.285.600 đồng - 18.199.376.760 đồng = 2.623.908.840 đồng 48 Như rừ ràng hoạt động mang lại lợi nhuận cho công ty Công ty cần phải cử cán giỏi nghiệp vụ ngoại ngữ, có lực phẩm chất đạo đức tốt làm việc Trung Quốc.Những cán người phụ trách văn phũng đại diện cũn nhân viên văn phũng chọn người Trung Quốc.Tuỳ theo nhu cầu thực tế đặc điểm loại thị trường mà cử cán cho phù hợp, tránh tỡnh trạng đưa người khơng có lực khơng phù hợp cơng tác nước ngồi Ngồi cơng ty hợp tác có lợi với cơng ty du lịch Trung Quốc Khi có khách du lịch Trung Quốc thỡ công ty du lịch Trung Quốc gửi khách cho công ty, ngược lại, công ty gửi khách du lịch Việt Nam sang Trung Quốc cho công ty du lịch Trung quốc Hoạt động liên kết giúp cơng ty khơng chi phí mở văn phũng đại diện Trung Quốc mà cũn giúp công ty thuận lợi hoạt động đưa khách Việt Nam sang du lịch Trung Quốc 4.3.5 Một số giải pháp khác Thu hút khách du lịch mục tiêu hàng đầu doanh nghiệp đặc biệt doanh nghiệp kinh doanh lữ hành Trong thời gian qua, Công ty TNHH Thương Mại & Dịch Vụ Vie Tuor Đà Nẵng áp dụng nhiều biện pháp nhằm làm tăng lượng khách đến Sau số biện pháp nhằm thu hút thị trường khách du lịch Trung Quốc Công ty 49 Nâng cao chất lượng đội ngũ lao động việc làm khó khăn làm đem lại kết lớn cho cơng ty Vì vậy, việc nâng cao chất lượng đội ngũ lao động ưu tiên hàng đầu Đặc điểm đội ngũ lao động phòng điều hành tour (ở phận kinh doanh nhận khách - inbound) họ trẻ, lại động, nhiệt tình giỏi ngoại ngữ, đặc biệt tiếng Trung Quốc, họ đào tạo trường Đại học Ngoại ngữ nên am hiểu tâm sinh lý văn hoá người Trung Quốc Sau đào tạo du lịch, họ biết phục vụ khách cách tận tình chu đáo nên ngày thu hút khách du lịch Trung Quốc với Cơng ty Áp dụng sách sản phẩm: Sản phẩm đặc trưng công ty lữ hành chương trình du lịch, mà đặc biệt chương trình du lịch trọn gói Để xây dựng tour du lịch trọn gói, Cơng ty nghiên cứu kỹ lưỡng nhu cầu, sở thích, mối quan tâm khách du lịch, đồng thời vào nguồn tài nguyên du lịch, môi trường, điều kiện thực tế điểm du lịch Qua khảo sát thực tế, Công ty tập trung vào khai thác tour như: Hà Nội - Hạ Long; Hà Nội - Lào Cai; Hà Nội - Lạng Sơn Nhìn chung, sản phẩm Công ty tương đối đa dạng, phong phú, lại hợp với mong muốn đối tượng khách du lịch Trung Quốc Áp dụng sách giá cách đưa nhiều mức giá khác đưa mức giá thấp đối thủ cạnh tranh, Cơng ty áp dụng sách giá để thu hút khách Một đặc điểm tiêu dùng khách du lịch Trung Quốc thích giá rẻ, khơng cần tiện nghi sang trọng, đồ ăn thức uống đắt tiền mà chủ yếu hợp vị, hợp túi tiền 50 Xuất phát từ đặc điểm tiêu dùng khách Trung Quốc mà thời gian qua, Công ty xây dựng chương trình du lịch có mức giá mềm dẻo, phục vụ khách với nhiệt tình vốn có, phù hợp với khả toán mong muốn khách du lịch Trung Quốc Để tạo thu hút nguồn khách hãng lữ hành phải không ngừng mở rộng mối quan hệ với đơn vị kinh doanh khác, hãng hàng khơng, đơn vị có liên quan Các quan hệ thường cụ thể hoá lợi ích kinh tế hình thức hoa hồng Các hãng lữ hành thường gửi khách cho Công ty Công ty Du lịch Quốc tế Hữu Nghị Quảng Tây, Công ty Du lịch Quốc Lữ, Công ty Du lịch Đường sắt Bắc Kinh, Công ty Du lịch Thượng Hải Như vậy, mối quan hệ liên doanh liên kết thiết lập quan hệ, ta nhận thấy Cơng ty có mối quan hệ tương đối rộng rãi với quan đoàn thể tổ chức du lịch để phục vụ cho việc kinh doanh tốt Áp dụng sách phân phối: Đối với khách Trung Quốc chủ động, Công ty thường nhận khách từ hãng gửi khách thông qua hợp đồng kí kết hai bên Các hãng thường thông qua điện thoại, fax cho Công ty để cung cấp thơng tin kế hoạch đón tiếp họ trực tiếp nhận tiền khách, sau chuyển sang Công ty trước khách tới Việt Nam Khi nhận kế hoạch từ phía gửi khách, phận điều hành Công Typhối hợp với phận khác để tiến hành đặt phòng, đặt vé, kế hoạch ăn uống, phương tiện vận chuyển tới địa điểm khách đến hợp đồng Đây kênh phân phối mà Cơng ty thường áp dụng, có thuận lợi dễ dàng bán tour trọn gói với số lượng lớn Cơng ty thường trả 51 cho công ty gửi khách mức hoa hồng trung bình dao động từ - 12%, phụ thuộc vào mối quan hệ hai bên số lượng khách mà họ gửi đến Đối với khách du lịch Trung Quốc, việc quảng cáo tương đối không cần thiết, nhiên ngày nay, quảng cáo công cụ đắc lực giúp nhà kinh doanh nhanh chóng đưa mặt hàng đến với người tiêu dùng Cơng ty nắm chìa khố nên nhiều năm qua, Công ty liên tục xây dựng chương trình để quảng cáo gửi đến tận tay thị trường khách hàng tiềm Đối với khách tham gia vào chương trình, Cơng ty ln có quà tặng in Logo Công ty để tặng cho khách hàng sau chuyến Và Công ty khơng qn giới thiệu chương trình Cơng ty xây dựng chương trình đặc biệt Cơng ty để thu hút khách quay trở lại với Công ty Nói tóm lại, biện pháp thu hút khách mình, Cơng ty ngày củng cố uy tín thị trường du lịch Việt Nam thị trường du lịch quốc tế, đặc biệt thị trường Trung Quốc Với phương châm “khách hàng thượng đế”, nhân viên Công ty tâm niệm khách đến với Cơng ty dù cách hay cách khác phải trọng phục vụ khách cách tận tình chu đáo 52 KẾT LUẬN Tình hình kinh tế nước khu vực đà tăng trưởng, hoạt động đối ngoại hợp tác quốc tế Việt Nam có du lịch tiếp tục phát triển Nhà nước Tổng cục Du lịch có biện pháp cụ thể để cải cách đơn giản hoá thủ tục hành chính, tạo điều kiện thuận lợi cho hoạt động kinh doanh du lịch nói chung kinh doanh lữ hành nói riêng Được thực tập Cơng Ty, em mạnh dạn chọn đề tài “Các giải pháp nhằm nâng cao việc thu hút khách du lịch Trung Quốc Cty TNHH Thương mại & Dịch vụ VIETOUR Đà Nẵng”, Cơng ty thị trường khách du lịch Trung Quốc thị trường chiếm tỉ trọng lớn nhất, em có điều kiện tìm hiểu nhiều Qua q trình thực tập Cơng ty, em nhận thấy khả hoạt động thị trường khách du lịch Trung Quốc nhân viên phòng điều hành tour phận nhận khách lớn Các anh chị ln cố gắng phấn đấu để ngày thu hút nhiều khách du lịch Trung Quốc Khi thực em anh chị giúp đỡ nhiệt tình để tìm hiểu đặc điểm tiêu dùng khách du lịch Trung Quốc Ngoài ra, Giám đốc Nguyễn Văn Bội giúp em có số liệu, phương hướng kế hoạch Công ty Em xin chân thành cảm ơn tập thể cán cơng nhân viên giúp em hồn thành Về phía nhà trường, em dạy bảo nhiệt tình Thầy, Cơ giáo q trình học tập trường đặc biệt bảo tận tình Tiến sĩ Nguyễn Thành Khánh truyền dạy cho em kiến thức phương pháp luận để thực Em xin chân 53 thành cảm ơn Thầy, Cô giáo đặc biệt Tiến sĩ Nguyễn Thành Khánh Kính mong nhận đóng góp ý kiến thầy để đề tài em hoàn thiện Sinh viên thực Nguyễn Đức Hào TÀI LIỆU THAM KHẢO Nguyễn Văn Đính - Phạm Hồng Chương: Quản trị kinh doanh lữ hành, NXB Thống kê, Hà Nội, 2000 ( 258 trang) Nguyễn Văn Đính - Nguyễn Văn Mạnh: Tâm lý nghệ thuật giao tiếp, ứng xử kinh doanh du lịch, NXB Thống kê, Hà Nội, 1996 ( 268 trang) Lê Giảng: Một số nét văn hoá Trung Quốc, NXB Sự thật,1991 Trần Ngọc Nam: Marketing du lịch, NXB Tổng hợp Đồng Nai, 2000 (168 trang) Nguyễn Minh Tụê nhóm tác giả: Địa lý du lịch, NXB Thành phố Hồ Chí Minh, 1999, (264 trang) ... QUỐC TẠI CÔNG TY TNHH THƯƠNG MẠI & DỊCH VỤ VIETOUR ĐÀ NẴNG CHƯƠNG MỘT SỐ BIỆN PHÁPNHẰM TĂNG CƯỜNG THU HÚT KHÁCH DU LỊCH LÀ NGƯỜI TRUNG QUỐC TẠI CÔNG TY TNHH THƯƠNG MẠI & DỊCH VỤ VIE TUOR ĐÀ NẴNG... THIỆU CÔNG TY TNHH Thương mại & Dịch vụ VIETOUR ĐÀ NẴNG 6 CHƯƠNG LÝ LUẬN CHUNG VỀ KHÁCH DU LỊCH VÀ CÁC BIỆN PHÁP NHẰM THU HÚT KHÁCH DU LỊCH CHƯƠNG THỰC TRẠNG KHAI THÁC KHÁCH DU LỊCH LÀ NGƯỜI TRUNG. .. chị TNHH Thương mại & Dịch vụ VIETOUR Đà Nẵng đặc biệt Giám đốc Nguyễn Văn Bội, em mạnh dạn thực nghiên cứu đề tài “ Các giải pháp nhằm nâng cao việc thu hút khách du lịch Trung Quốc Cty TNHH Thương