Luận văn thạc sĩ 2014 Các giải pháp nhằm hoàn thiện hệ thống quản lý thành tích nhân viên tại công ty TNHH thương mại & dịch vụ Tân Hiệp Phát đến năm 2020

B GIÁO D O I H C KINH T TP.H _ - 2014 CHÍ MINH B GIÁO D O I H C KINH T TP.H _ TS - 2014 CHÍ MINH DANH M C CÁC KÝ HI U, CÁC CH VI T T T DANH M C CÁC B NG DANH M C CÁC HÌNH V M TH U .1 NG V LÝ LU N V H TH NG QU N LÝ THÀNH TÍCH NHÂN VIÊN TRONG T CH C 1.1 1.1.1 Khái ni m 1.1.2 M a qu n lý thành tích .3 1.2 1.2.1 nh tiêu chu 1.2.2 .14 1.2.3 Ph n h i v k t qu 24 1.2.4 C i ti n thành tích 25 1.2.5 Nh ng l 1.2.6 Các nhân t .25 n h th ng qu n lý thành tích 27 1.3 TÍCH VÀO CÁC DOANH 29 29 C TR NG H TH NG QU N LÝ THÀNH TÍCH NHÂN VIÊN T I THP GROUP .31 2.1 31 2.1.1 L ch s hình thành phát tri n 31 2.1.2 Ch - Nhi m v - Quy n h n c a Công ty 32 2.1.3 v t ch t k thu t 33 2.1.4 u t ch c qu n lý c a công ty 34 2.1.5 u nhân s c a Công ty 35 2.2 GROUP 2.2.1 38 Xác l p tiêu chu 2.2.2 thành tích 38 .43 2.2.3 Ph n h i k t qu 2.2.4 C i ti n thành tích 52 2.3 50 53 2.3.1 m 53 2.3.2 m 53 54 TS GI HOÀN THI N H TH NG QU N LÝ THÀNH TÍCH NHÂN VIÊN T I THP GROUP 56 3.1 56 3.1.1 M c tiêu chung .56 3.1.2 M t s m c tiêu kinh doanh c th 3.1.3 Chi 3.1.4 .56 c ngu n nhân l c c a THP Group 56 m có tính ngun t c xây d ng gi i pháp 57 3.2 57 3.2.1 Hoàn thi n thi t l p m c tiêu 57 3.2.2 Hoàn thi 3.2.3 Hoàn thi n ph n h i k t qu 3.2.4 Hồn thi n quy trình c i ti n thành tích 70 .65 i nhân viên 68 74 74 TÀI LI U THAM KH O PH L C DANH M C CÁC KÝ HI U, CÁC CH THP: Công ty Trách nhi m H u h TNHH: Trách nhi m h u h n MBO: Qu n tr d a m c tiêu BSC: Th m cân b ng KPI: Ch s thành tích y u EBIT: L i nhu c thu lãi vay VI T T T i & D ch v Tân Hi p Phát DANH M C CÁC B NG B ng 2.1: T l ngh vi c THP Group t 2011-2013 B ng 2.2: Thi t l p m m cân b ng (BSC) B ng 2.5: B ng KPI c a nhân viên bán hàng B ng 2.6: tính KPI c a nhân viên THP B ng 2.7: Quy t c x p h ng k t qu hoàn thành m c tiêu công vi c ho c KPI B hành tích B ng 2.9: X p h ng k t qu c cá nhân B ng 2.10: B ng x p lo B ng 2.11: K t qu c nhân viên, 2013 B ng 2.12: B ng trình t thành viên h B ng 3.1: B ng giá giá xu t thi t l p m c tiêu c p công ty theo BCS B ng 3.2: B ng thi t l p m c tiêu cá nhân B ng 3.3: B xu B ng 3.4: B xu t vi c ki i ho B ng 3.5: B xu t n i dung c c th o lu n v k t qu tích B ng 3.6: K ho ch phát tri c cá nhân nh thành tích tháng hàng DANH M C CÁC HÌNH V TH Hình 1.1: H th ng qu n lý thành tích cơng vi c c a nhân viên Hình 1.2: Quá trình qu n tr theo m c tiêu Hình 1.3: Mơ hình th i Hình 1.4: Ma tr n Ơ GE McKinsey Hình 1.5: Các y u t ng thành tích cơng vi c Hình 2.1: Th ph n s c gi i khát c a công ty t i Vi t Nam Hình 2.2: C u trúc t ch c t i THP Group (2013) Hình 2.3: i THP theo i9Ô ng bi u di n s phân b thành tích/hi u su n hình t i cơng ty thành cơng Hình ng thành tích ti xu giá tr giá tr vi c thi t l p m c tiêu công ty M L Ngu n nhân l c y u t trì l i th c nh tranh c a doanh nghi p th i i công ngh , k thu t hi n V d ng n k th a m t v phát hi quan tr xây trì l i th a qua, t l ngh vi c n 20% (2011-2013) Có nhi u nguyên nhân m t nguyên nhân n i c m ch - p lý cv h p lý t o công b ng không ph i v ng d , nh ch b máy qu n lý nhi u ch a theo k p Vi c xây d ng r ng chi c ho ng c a kh i, phòng ban t ng nhân viên ng h th ng qu n tr thành tích theo Balanced Score Card (BCS) t 2012, nhiên trình tri n khai nhi h th ng giám sát ch t ch , tiêu chu v i m c tiêu chi o liên k t c c p công ty Xây d ng h th ng qu n tr thành tích hi u qu tr thành m a Ban ng an tâm công tác xây d ng n k th a cho công ty Xu t phát t th c t trên, tác gi tài Các gi i pháp nh m hoàn thi n h th ng qu n lý thành tích nhân viên t i Hi p Phát làm lu i & D ch v Tân u c a M D a n n t ng lý thuy t làm rõ nh ng h n ch v h th ng qu n lý thành tích t i Tân Hi xu t gi i pháp nh m hoàn thi n h th ng qu n lý thành tích: H th ng hóa làm rõ v lý lu n h th ng qu n lý thành tích t ch c theo qu n tr m c tiêu BCS c tr ng h th ng qu n lý thành tích nhân viên t i Tân Hi p Phát (THP Group) th i gian qua xu t gi hoàn h th ng qu n lý thành tích nhân viên t i THP Group th i gian t i ng nghiên c u: h th ng qu n lý thành tích nhân viên t i THP Group it ng kh o sát: T t c nhân viên Tân Hi p Phát Ph m vi nghiên c u: Công ty Tân Hi p Phát, s li u thu th p t 11-2013 P u tra, kh o sát, chuyên gia ng h p, so sánh, khái quát hóa ng pháp khác B Ngoài m u k t lu n, lu ng v t ch c chia thành lý lu n v h th ng qu n lý thành tích nhân viên c tr ng v h th ng qu n lý thành tích nhân viên t i THP Group i pháp nh m hoàn thi n h th ng qu n lý thành tích nhân viên t i THP Group n Tìm hi u rõ b n ch t v khách hàng c cung c p d ch v / s n ph m cho khách hàng b m khách hàng tho mãn Luôn l ch s g p ph i nh ng khách Liên t c tho mãn nhu c u c a khách hàng ho c khôi ph c l i ni m tin v d ch v i v i nh ng ng không c m th y tho mãn Xoa d u nh ng khách hàng khó ch u hàng tho mãn h Ch ng tìm m tho mãn nhu c u c a khách hàng T o gi i pháp có tính h th ng i v i v i v c a khách hàng Thi t k cách th c nâng cao ch t ng d ch v Cam k t cung c p ch m t cách toàn di n C ng d ch v c v i nh ng yêu c u c a nhóm Khơng tham gia vào ho ng c a nhóm Khơng tham Cơng khai ch gia vào nhóm ngh c a nh ng i khác; s d ng ngơn ng khơng mang tính xây d i khác ng l i bình lu n thi u t nh ho c không phù h p Tham gia r t vào ho Tham gia nhóm ng c a nhóm xây d ng nhóm Ch tham gia có yêu c u Ch ng cung c p thông tin ho c ch xu t v i thành viên c a nhóm Ch p nh n hồn thành cơng vi c khác c a nhóm Th c hi n nh ng cam k t v i nhóm Nh n di n nhu c u c a thành viên ng h tr phù h p Xây d ng m i quan h tích c c v i thành viên nhóm ng thành viên nhóm thành viên vi c hồn thành nhi m v nhóm c giao Ch v c n tr nhóm làm vi c hi u qu Xây d ng trì tính t cam k t gi a thành viên nhóm Thi t k th c hi ho nhóm ng xây d ng tinh th Lôi kéo m ho i i tham gia vào t t c ng c a nhóm Khen ng i nhóm nh ng thành qu c c nh i khác n công vi c ng xuyên b nghi v T quy t câu h i nh l a ch n mà i khác Th c hi n công vi c mà không quan n nh ng h u qu x u có th gây cho b i khác, công ty ng lý / nguyên c ng b truy v c u c u gi i thích ràng, minh Có v vi c tơn tr ng tính b o m t Luôn b o m t thông tin c a cá nhân công ty Không tham gia vào nhóm Có th c tin c nh n lãnh thơng tin bí m t t c p cao L a ch n vi c tuân th chu n m c i di n v i áp l c k Hi c t m quan tr ng c a vi c không ti t l thông tin b o m t ng v i n l c cao nh t nh m m b o tính tr c c a b n thân h c a cơng ty Trong h cơng ty có m t tì v n vi c khơng tn th chu n m c od n nh ng hành vi ph n tác d ng / tiêu c c nhóm mv Ch ng t p trung ý vào nh ng th t b i / l i l m ho c hành vi tiêu c c c a nh t i khác ng d n ng thi t l p m c tiêu công vi c k ho ch làm vi c không hi u qu Nhân viên c không chuy vi c ng xuyên c m c tiêu công Thi t l p m c tiêu công vi ng d n m t cách hi u qu i khác tinh th n xây d h c i thi n n i gi viên thi u t gi m hi u nh m, nh m l n Ln tìm ki khích l ng viên i khác ng d n c th cho nhóm, cho nhân viên b ph n, nhân viên khác (khi c n thi t) Thi t l p m i quan h v i nhân viên tinh th h u h phát tri n Áp d ng nhi o khác nhau, tu thu c vào t ng h p c th Nh n lãnh vai trò ch ng vi c c) ng viên nhân viên T o ngu n c m h ph nh cơng m nhóm / b c k t qu công vi i t t tr ng tâm vào m c tiêu c a ng d n nhóm / b ph n Ln t o m t b u khơng khí / tinh th n làm vi c tích c c nhóm / b ph n (gi a nhân viên v i nhau) T ch i ho n vi c nhân viên vi c ti p nh n Không quan nhi m v m i ho c quy trình cơng vi c m i nhân viên Xem nh b qua l i l m c a nhân viên m t cách d dàng Yêu c u nhân viên th c hi n công vi c ng gi i thích ch d n h p lý nhân viên R nh giao vi c cho nhân viên ng b c ng c hành vi t t / tích c c c a nhân viên nh i khác Gi i thích cho nhân viên hành vi mà h i th hi n ng d n c th nhân viên bi t cách l p k ho ch phát tri n b n thân ph n h i mang tính xây d ng nhân viên m c ph i sai l m nh nhu c u hu n luy n kèm c p nhân viên Quan tâm n h i c n thi t sau ng d n th c hi n công vi c viên Tu vào tình hình th c t u ch nh o kèm c p nhân viên T o m phong cách ng h c t p nhóm / b ph n Thách th nh nhân viên h tìm ki m ih ct p S d ng công c xác nh nhu c u phát tri n nhân viên ng n h n dài h n i khác m / ý ki n c ah m c a nh ng i khác S d ng gi i pháp hoàn toàn ch nh ki ng v i nh Gây i khác ng b (theo u không nghe theo bi n, ng c ) Khơng h p tác Không ch v phát sinh i pháp cho ng (t n su t nhi 1) l y thiên ki n cá nhân c a làm tr i pháp Luôn không n t t c m t kh am tv c im (Có th ) khơng iv m khác v i m c a S d ng (nh ng) l i l m c a n khác ho c c i iv ih h nghe theo N l c gi i quy t v v im t n sàng ti p nh i ph n h Khuy m) m t cách t c i m cs ng thu n N l c s nh t trí v i t t c cá nhân / b ph n liên quan mv c thuy t ph c h Xem xét nhu c u c a nh i khác t cs ng thu n cao v i h Áp d ng nh ng n n t ng ki n th c kinh nghi m khác trình ng Gây i khác b ng c th hi n hành vi phù h p Xem xét v / s vi i nhi u c s ch p thu ng thu n ho c s i hành vi c a bên liên quan L a ch n gi i pháp ho c gi i pháp thay th có l i cho t t c bên liên quan Xem xét toàn di ng nh i v i k t qu trình ng thu n Tìm ki ng nghi p / c p / ml p t o l i th vi c gây nh i khác ho n v n / s vi c có liên quan liên quan nh nh quy i có quy n nh nh ng v quan; tìm ki m s ig liên ng h t nh ng i quy nh nh m t o s thu n l i trình ng thu n Khơng hi u rõ m c tiêu chi cc a công ty Không g n k c cơng vi c c a v i m c tiêu chi công ty c c a công ty Hi c m c tiêu chi i khác xây d c n k th c hi n m c tiêu c a công ty c nh công vi công ty th c hi n phù h p v i m c tiêu chi cơng vi Phân tích tính chi c th c hi n m c tiêu c c a công ty Th c hi n vi c xác l xây d ng m c tiêu c nh ng gi i pháp l a ch n t i Hi ng c a cơng ty nh i có th n nhóm ho c b ph n Xây d ng chi m c cho b ph n v i tr chi c t m nhìn c a cơng ty Nh n bi c nh ic am c ng c a chúng i v i t ch c Xây d ng m i ho sách hi n t i nh cơng ty u ch nh ng nh ng thay i c nhóm ho c b ph n 2014 Mã nhân viên: STT (1) 10 11 12 KPOs (2) (%) (3) (4) giá (5) (6) (7) (8) cho (9) (10) 100% ª ª ª ª ª Ký tên Ký tên Ký tên Ký tên ... tích nhân viên c tr ng v h th ng qu n lý thành tích nhân viên t i THP Group i pháp nh m hoàn thi n h th ng qu n lý thành tích nhân viên t i THP Group n : LÝ THÀNH TÍCH NHÂN VIÊN 1.1 NHÂN VIÊN 1.1.1... thành tích nhân viên t i THP Group th i gian t i ng nghiên c u: h th ng qu n lý thành tích nhân viên t i THP Group it ng kh o sát: T t c nhân viên Tân Hi p Phát Ph m vi nghiên c u: Công ty Tân. .. n tr thành tích hi u qu tr thành m a Ban ng an tâm công tác xây d ng n k th a cho công ty Xu t phát t th c t trên, tác gi tài Các gi i pháp nh m hoàn thi n h th ng qu n lý thành tích nhân viên