Luận văn thạc sĩ 2014 Các giải pháp nhằm hoàn thiện hệ thống quản lý thành tích nhân viên tại công ty TNHH thương mại & dịch vụ Tân Hiệp Phát đến năm 2020

117 588 0
Luận văn thạc sĩ 2014 Các giải pháp nhằm hoàn thiện hệ thống quản lý thành tích nhân viên tại công ty TNHH thương mại & dịch vụ Tân Hiệp Phát đến năm 2020

Đang tải... (xem toàn văn)

Tài liệu hạn chế xem trước, để xem đầy đủ mời bạn chọn Tải xuống

Thông tin tài liệu

B GIÁO D O I H C KINH T TP.H _ - 2014 CHÍ MINH B GIÁO D O I H C KINH T TP.H _ TS - 2014 CHÍ MINH DANH M C CÁC KÝ HI U, CÁC CH VI T T T DANH M C CÁC B NG DANH M C CÁC HÌNH V M TH U .1 NG V LÝ LU N V H TH NG QU N LÝ THÀNH TÍCH NHÂN VIÊN TRONG T CH C 1.1 1.1.1 Khái ni m 1.1.2 M a qu n lý thành tích .3 1.2 1.2.1 nh tiêu chu 1.2.2 .14 1.2.3 Ph n h i v k t qu 24 1.2.4 C i ti n thành tích 25 1.2.5 Nh ng l 1.2.6 Các nhân t .25 n h th ng qu n lý thành tích 27 1.3 TÍCH VÀO CÁC DOANH 29 29 C TR NG H TH NG QU N LÝ THÀNH TÍCH NHÂN VIÊN T I THP GROUP .31 2.1 31 2.1.1 L ch s hình thành phát tri n 31 2.1.2 Ch - Nhi m v - Quy n h n c a Công ty 32 2.1.3 v t ch t k thu t 33 2.1.4 u t ch c qu n lý c a công ty 34 2.1.5 u nhân s c a Công ty 35 2.2 GROUP 2.2.1 38 Xác l p tiêu chu 2.2.2 thành tích 38 .43 2.2.3 Ph n h i k t qu 2.2.4 C i ti n thành tích 52 2.3 50 53 2.3.1 m 53 2.3.2 m 53 54 TS GI HOÀN THI N H TH NG QU N LÝ THÀNH TÍCH NHÂN VIÊN T I THP GROUP 56 3.1 56 3.1.1 M c tiêu chung .56 3.1.2 M t s m c tiêu kinh doanh c th 3.1.3 Chi 3.1.4 .56 c ngu n nhân l c c a THP Group 56 m có tính ngun t c xây d ng gi i pháp 57 3.2 57 3.2.1 Hoàn thi n thi t l p m c tiêu 57 3.2.2 Hoàn thi 3.2.3 Hoàn thi n ph n h i k t qu 3.2.4 Hồn thi n quy trình c i ti n thành tích 70 .65 i nhân viên 68 74 74 TÀI LI U THAM KH O PH L C DANH M C CÁC KÝ HI U, CÁC CH THP: Công ty Trách nhi m H u h TNHH: Trách nhi m h u h n MBO: Qu n tr d a m c tiêu BSC: Th m cân b ng KPI: Ch s thành tích y u EBIT: L i nhu c thu lãi vay VI T T T i & D ch v Tân Hi p Phát DANH M C CÁC B NG B ng 2.1: T l ngh vi c THP Group t 2011-2013 B ng 2.2: Thi t l p m m cân b ng (BSC) B ng 2.5: B ng KPI c a nhân viên bán hàng B ng 2.6: tính KPI c a nhân viên THP B ng 2.7: Quy t c x p h ng k t qu hoàn thành m c tiêu công vi c ho c KPI B hành tích B ng 2.9: X p h ng k t qu c cá nhân B ng 2.10: B ng x p lo B ng 2.11: K t qu c nhân viên, 2013 B ng 2.12: B ng trình t thành viên h B ng 3.1: B ng giá giá xu t thi t l p m c tiêu c p công ty theo BCS B ng 3.2: B ng thi t l p m c tiêu cá nhân B ng 3.3: B xu B ng 3.4: B xu t vi c ki i ho B ng 3.5: B xu t n i dung c c th o lu n v k t qu tích B ng 3.6: K ho ch phát tri c cá nhân nh thành tích tháng hàng DANH M C CÁC HÌNH V TH Hình 1.1: H th ng qu n lý thành tích cơng vi c c a nhân viên Hình 1.2: Quá trình qu n tr theo m c tiêu Hình 1.3: Mơ hình th i Hình 1.4: Ma tr n Ơ GE McKinsey Hình 1.5: Các y u t ng thành tích cơng vi c Hình 2.1: Th ph n s c gi i khát c a công ty t i Vi t Nam Hình 2.2: C u trúc t ch c t i THP Group (2013) Hình 2.3: i THP theo i9Ô ng bi u di n s phân b thành tích/hi u su n hình t i cơng ty thành cơng Hình ng thành tích ti xu giá tr giá tr vi c thi t l p m c tiêu công ty M L Ngu n nhân l c y u t trì l i th c nh tranh c a doanh nghi p th i i công ngh , k thu t hi n V d ng n k th a m t v phát hi quan tr xây trì l i th a qua, t l ngh vi c n 20% (2011-2013) Có nhi u nguyên nhân m t nguyên nhân n i c m ch - p lý cv h p lý t o công b ng không ph i v ng d , nh ch b máy qu n lý nhi u ch a theo k p Vi c xây d ng r ng chi c ho ng c a kh i, phòng ban t ng nhân viên ng h th ng qu n tr thành tích theo Balanced Score Card (BCS) t 2012, nhiên trình tri n khai nhi h th ng giám sát ch t ch , tiêu chu v i m c tiêu chi o liên k t c c p công ty Xây d ng h th ng qu n tr thành tích hi u qu tr thành m a Ban ng an tâm công tác xây d ng n k th a cho công ty Xu t phát t th c t trên, tác gi tài Các gi i pháp nh m hoàn thi n h th ng qu n lý thành tích nhân viên t i Hi p Phát làm lu i & D ch v Tân u c a M D a n n t ng lý thuy t làm rõ nh ng h n ch v h th ng qu n lý thành tích t i Tân Hi xu t gi i pháp nh m hoàn thi n h th ng qu n lý thành tích: H th ng hóa làm rõ v lý lu n h th ng qu n lý thành tích t ch c theo qu n tr m c tiêu BCS c tr ng h th ng qu n lý thành tích nhân viên t i Tân Hi p Phát (THP Group) th i gian qua xu t gi hoàn h th ng qu n lý thành tích nhân viên t i THP Group th i gian t i ng nghiên c u: h th ng qu n lý thành tích nhân viên t i THP Group it ng kh o sát: T t c nhân viên Tân Hi p Phát Ph m vi nghiên c u: Công ty Tân Hi p Phát, s li u thu th p t 11-2013 P u tra, kh o sát, chuyên gia ng h p, so sánh, khái quát hóa ng pháp khác B Ngoài m u k t lu n, lu ng v t ch c chia thành lý lu n v h th ng qu n lý thành tích nhân viên c tr ng v h th ng qu n lý thành tích nhân viên t i THP Group i pháp nh m hoàn thi n h th ng qu n lý thành tích nhân viên t i THP Group n Tìm hi u rõ b n ch t v khách hàng c cung c p d ch v / s n ph m cho khách hàng b m khách hàng tho mãn Luôn l ch s g p ph i nh ng khách Liên t c tho mãn nhu c u c a khách hàng ho c khôi ph c l i ni m tin v d ch v i v i nh ng ng không c m th y tho mãn Xoa d u nh ng khách hàng khó ch u hàng tho mãn h Ch ng tìm m tho mãn nhu c u c a khách hàng T o gi i pháp có tính h th ng i v i v i v c a khách hàng Thi t k cách th c nâng cao ch t ng d ch v Cam k t cung c p ch m t cách toàn di n C ng d ch v c v i nh ng yêu c u c a nhóm Khơng tham gia vào ho ng c a nhóm Khơng tham Cơng khai ch gia vào nhóm ngh c a nh ng i khác; s d ng ngơn ng khơng mang tính xây d i khác ng l i bình lu n thi u t nh ho c không phù h p Tham gia r t vào ho Tham gia nhóm ng c a nhóm xây d ng nhóm Ch tham gia có yêu c u Ch ng cung c p thông tin ho c ch xu t v i thành viên c a nhóm Ch p nh n hồn thành cơng vi c khác c a nhóm Th c hi n nh ng cam k t v i nhóm Nh n di n nhu c u c a thành viên ng h tr phù h p Xây d ng m i quan h tích c c v i thành viên nhóm ng thành viên nhóm thành viên vi c hồn thành nhi m v nhóm c giao Ch v c n tr nhóm làm vi c hi u qu Xây d ng trì tính t cam k t gi a thành viên nhóm Thi t k th c hi ho nhóm ng xây d ng tinh th Lôi kéo m ho i i tham gia vào t t c ng c a nhóm Khen ng i nhóm nh ng thành qu c c nh i khác n công vi c ng xuyên b nghi v T quy t câu h i nh l a ch n mà i khác Th c hi n công vi c mà không quan n nh ng h u qu x u có th gây cho b i khác, công ty ng lý / nguyên c ng b truy v c u c u gi i thích ràng, minh Có v vi c tơn tr ng tính b o m t Luôn b o m t thông tin c a cá nhân công ty Không tham gia vào nhóm Có th c tin c nh n lãnh thơng tin bí m t t c p cao L a ch n vi c tuân th chu n m c i di n v i áp l c k Hi c t m quan tr ng c a vi c không ti t l thông tin b o m t ng v i n l c cao nh t nh m m b o tính tr c c a b n thân h c a cơng ty Trong h cơng ty có m t tì v n vi c khơng tn th chu n m c od n nh ng hành vi ph n tác d ng / tiêu c c nhóm mv Ch ng t p trung ý vào nh ng th t b i / l i l m ho c hành vi tiêu c c c a nh t i khác ng d n ng thi t l p m c tiêu công vi c k ho ch làm vi c không hi u qu Nhân viên c không chuy vi c ng xuyên c m c tiêu công Thi t l p m c tiêu công vi ng d n m t cách hi u qu i khác tinh th n xây d h c i thi n n i gi viên thi u t gi m hi u nh m, nh m l n Ln tìm ki khích l ng viên i khác ng d n c th cho nhóm, cho nhân viên b ph n, nhân viên khác (khi c n thi t) Thi t l p m i quan h v i nhân viên tinh th h u h phát tri n Áp d ng nhi o khác nhau, tu thu c vào t ng h p c th Nh n lãnh vai trò ch ng vi c c) ng viên nhân viên T o ngu n c m h ph nh cơng m nhóm / b c k t qu công vi i t t tr ng tâm vào m c tiêu c a ng d n nhóm / b ph n Ln t o m t b u khơng khí / tinh th n làm vi c tích c c nhóm / b ph n (gi a nhân viên v i nhau) T ch i ho n vi c nhân viên vi c ti p nh n Không quan nhi m v m i ho c quy trình cơng vi c m i nhân viên Xem nh b qua l i l m c a nhân viên m t cách d dàng Yêu c u nhân viên th c hi n công vi c ng gi i thích ch d n h p lý nhân viên R nh giao vi c cho nhân viên ng b c ng c hành vi t t / tích c c c a nhân viên nh i khác Gi i thích cho nhân viên hành vi mà h i th hi n ng d n c th nhân viên bi t cách l p k ho ch phát tri n b n thân ph n h i mang tính xây d ng nhân viên m c ph i sai l m nh nhu c u hu n luy n kèm c p nhân viên Quan tâm n h i c n thi t sau ng d n th c hi n công vi c viên Tu vào tình hình th c t u ch nh o kèm c p nhân viên T o m phong cách ng h c t p nhóm / b ph n Thách th nh nhân viên h tìm ki m ih ct p S d ng công c xác nh nhu c u phát tri n nhân viên ng n h n dài h n i khác m / ý ki n c ah m c a nh ng i khác S d ng gi i pháp hoàn toàn ch nh ki ng v i nh Gây i khác ng b (theo u không nghe theo bi n, ng c ) Khơng h p tác Không ch v phát sinh i pháp cho ng (t n su t nhi 1) l y thiên ki n cá nhân c a làm tr i pháp Luôn không n t t c m t kh am tv c im (Có th ) khơng iv m khác v i m c a S d ng (nh ng) l i l m c a n khác ho c c i iv ih h nghe theo N l c gi i quy t v v im t n sàng ti p nh i ph n h Khuy m) m t cách t c i m cs ng thu n N l c s nh t trí v i t t c cá nhân / b ph n liên quan mv c thuy t ph c h Xem xét nhu c u c a nh i khác t cs ng thu n cao v i h Áp d ng nh ng n n t ng ki n th c kinh nghi m khác trình ng Gây i khác b ng c th hi n hành vi phù h p Xem xét v / s vi i nhi u c s ch p thu ng thu n ho c s i hành vi c a bên liên quan L a ch n gi i pháp ho c gi i pháp thay th có l i cho t t c bên liên quan Xem xét toàn di ng nh i v i k t qu trình ng thu n Tìm ki ng nghi p / c p / ml p t o l i th vi c gây nh i khác ho n v n / s vi c có liên quan liên quan nh nh quy i có quy n nh nh ng v quan; tìm ki m s ig liên ng h t nh ng i quy nh nh m t o s thu n l i trình ng thu n Khơng hi u rõ m c tiêu chi cc a công ty Không g n k c cơng vi c c a v i m c tiêu chi công ty c c a công ty Hi c m c tiêu chi i khác xây d c n k th c hi n m c tiêu c a công ty c nh công vi công ty th c hi n phù h p v i m c tiêu chi cơng vi Phân tích tính chi c th c hi n m c tiêu c c a công ty Th c hi n vi c xác l xây d ng m c tiêu c nh ng gi i pháp l a ch n t i Hi ng c a cơng ty nh i có th n nhóm ho c b ph n Xây d ng chi m c cho b ph n v i tr chi c t m nhìn c a cơng ty Nh n bi c nh ic am c ng c a chúng i v i t ch c Xây d ng m i ho sách hi n t i nh cơng ty u ch nh ng nh ng thay i c nhóm ho c b ph n 2014 Mã nhân viên: STT (1) 10 11 12 KPOs (2) (%) (3) (4) giá (5) (6) (7) (8) cho (9) (10) 100% ª ª ª ª ª Ký tên Ký tên Ký tên Ký tên ... tích nhân viên c tr ng v h th ng qu n lý thành tích nhân viên t i THP Group i pháp nh m hoàn thi n h th ng qu n lý thành tích nhân viên t i THP Group n : LÝ THÀNH TÍCH NHÂN VIÊN 1.1 NHÂN VIÊN 1.1.1... thành tích nhân viên t i THP Group th i gian t i ng nghiên c u: h th ng qu n lý thành tích nhân viên t i THP Group it ng kh o sát: T t c nhân viên Tân Hi p Phát Ph m vi nghiên c u: Công ty Tân. .. n tr thành tích hi u qu tr thành m a Ban ng an tâm công tác xây d ng n k th a cho công ty Xu t phát t th c t trên, tác gi tài Các gi i pháp nh m hoàn thi n h th ng qu n lý thành tích nhân viên

Ngày đăng: 07/08/2015, 23:24

Từ khóa liên quan

Tài liệu cùng người dùng

  • Đang cập nhật ...

Tài liệu liên quan