Một số biện pháp thu hút khách du lịch Trung Quốc tại công ty TNHH 1 thành viên khách sạn du lịch Công Đoàn Hạ Long

Một số biện pháp thu hút khách du lịch Trung Quốc tại công ty TNHH 1 thành viên khách sạn du lịch Công Đoàn Hạ Long

Một số giải pháp nhằm phát triển thị trường khách du lịch Trung Quốc Công Ty TNHH 1TV khách sạn du lịch Cơng Đồn Hạ Long PHẦN MỞ ĐẦU Lý chọn đề tài Quảng Ninh trọng điểm kinh tế, đầu tàu vùng kinh tế trọng điểm phía Bắc.Trong chiến lược phát triển kinh tế -xã hội vùng châu thổ sông Hồng đến 2010 Hà Nội -Hải Phòng - Quảng Ninh tam giác tăng trưởng vùng Quảng Ninh có Khu kinh tế Vân Đồn, hai Trung tâm thương mại Hạ Long, Móng Cái đầu mối giao thương hai nước Việt Nam - Trung Quốc nước khu vực Khơng có Quảng Ninh cịn bốn trung tâm du lịch lớn Việt Nam với di sản thiên nhiên giới vịnh Hạ Long hai lần UNESCO công nhận giá trị thẩm mỹ địa chất, địa mạo.Khách du lịch đến Quảng Ninh đa dạng thuộc nhiều quốc gia giới chủ yếu từ khu vực Đơng Nam Á, khách du lịch Trung Quốc chiếm đa số.Thị trường khách du lịch Trung Quốc có nhiều thuận lợi gần gũi mặt địa lý, văn hoá lịch sử, phong tục tập quán Song thời gian vừa qua nguồn khách lại chưa khai thác có hiệu Nếu khai thác có hiệu nguồn khách du lịch Quảng Ninh nói chung cơng ty TNHH MTV khách sạn du lịch Cơng Đồn nói riêng có nhiều hội phát triển Ngày 19/04/2004, cơng văn Chính Phủ Việt Nam cho phép khách du lịch Trung Quốc vào Việt Nam giấy thông hành xuất nhập cảnh (Quy chế 849) thay cho Quy chế 229 năm 1998 nhằm giảm thủ tục xuất nhập cảnh để thu hút khách du lịch Trung Quốc.Nhờ mà khách du lịch Trung Quốc đến Việt Nam ngày đông Đây hội tốt để ngành du lịch Quảng Ninh tăng trưởng nguồn khách Do có nhiều tài nguyên du lịch nên hàng năm Quảng Ninh đón tiếp nhiều khách từ nhiều quốc gia đến du lịch, chiếm đa số khách du Sinh viên: Hà Thị Thương - Lớp: QT901P Một số giải pháp nhằm phát triển thị trường khách du lịch Trung Quốc Công Ty TNHH 1TV khách sạn du lịch Công Đồn Hạ Long lịch Trung Quốc.Vì khẳng định “ Thị trường khách du lịch Trung Quốc thị trường lớn cần khai thác” Công ty TNHH MTV Khách sạn du lịch Cơng Đồn Hạ Long doanh nghiệp đoàn thể trực thuộc Liên đoàn lao động tỉnh Quảng Ninh,nằm vị trí đẹp ngắm nhìn Vịnh Hạ Long.Là cơng ty uy tín, thị trường rộng có tính ổn định, điều thể rõ báo cao kết kinh doanh công ty, với mức tăng trưởng doanh thu cao, công suất sử dụng buồng phòng dao động khoảng 70-80% Để góp phần tăng hoạt động thu hút khách du lịch Trung Quốc, định hướng phát triển tiềm đề số giải pháp thu hút khách du lịch Trung Quốc đến với công ty ngày nhiều, em chọn đề tài “Một số biện pháp thu hút khách du lịch Trung Quốc công ty TNHH thành viên khách sạn du lịch Cơng Đồn Hạ Long “ làm đề tài khố luận cho Mục đích, phạm vi ,phương pháp nghiên cứu 2.1 Mục đích nghiên cứu Là sinh viên ngành Du Lịch, em muốn Góp phần nhỏ vào nghiệp phát triển du lịch Quảng Ninh nói chung Công ty TNHH MTV Khách sạn du lịch Cơng Đồn Hạ Long nói riêng Đó việc đưa gợi ý số giải pháp việc thu hút nhiều khách du lịch Trung Quốc đến với Quảng Ninh đến công ty 2.2 Phạm vi nghiên cứu Căn vào thực trạng có cơng ty, từ mặt ưu điểm, khuyết điểm tiềm phát triển cơng ty.Khố luận tập trung vào việc tìm hiểu, phân tích kết đạt cơng ty việc đón phục vụ khách du lịch Trung Quốc năm liền tiếp gần nhất.Khoá luận cố gắng đưa vài kiến nghị nhằm thu hút nguồn khách cách cố hiệu vài năm tới Sinh viên: Hà Thị Thương - Lớp: QT901P Một số giải pháp nhằm phát triển thị trường khách du lịch Trung Quốc Công Ty TNHH 1TV khách sạn du lịch Cơng Đồn Hạ Long 2.3 Phương pháp nghiên cứu Trong khố luận có sử dụng phương pháp nghiên cứu sau: * Phương pháp thống kê Đây phương pháp quen thuộc việc tổng hợp số liệu từ nguồn khác nhằm đạt mục tiêu mà đề tài nêu * Phương pháp thu thập, đánh giá, so sánh xử lý thông tin Đây phương pháp cần thiết cho việc thực đề tài nghiên cứu du lịch Để có lượng thông tin, tư liệu từ nhiều lĩnh vực, nhiều nguồn khách phải tiến hành thu thập, đánh giá, so sánh chọn lọc,sau xử lý để có kết luận cần thiết Nội dung khoá luận Ngoài phần mở đầu, kết luận danh mục tham khảo, nội dung khoá luận bao gồm: Chương 1:Lý luận du lịch thị trường khách du lịch Chương 2:Thực trạng việc khai thác khách du lịch Trung Quốc Công ty TNHH thành viên khách sạn du lịch Cơng Đồn Chương 3:Một số giải pháp thu hút khách du lịch Trung Quốc Sinh viên: Hà Thị Thương - Lớp: QT901P Một số giải pháp nhằm phát triển thị trường khách du lịch Trung Quốc Công Ty TNHH 1TV khách sạn du lịch Công Đoàn Hạ Long CHƯƠNG I: LÝ LUẬN CƠ BẢN VỀ DU LỊCH VÀ THỊ TRƯỜNG DU KHÁCH 1.1Khái niệm du lịch du khách 1.1.1Khái niệm du lịch Từ xa xưa lịch sử nhân loại, du lịch ghi nhận sở thích, hoạt động nghỉ ngơi tích cực người.Ngày du lịch trở thành nhu cầu thiếu đời sống văn hoá, xã hội nước Thuật ngữ “du lịch” ngôn ngữ nhiều nước bắt nguồn từ tiếng Hy Lạp với ý nghĩa vòng.Từ “tourist” lần xuất hiẹn tiếng Anh vào khoảng năm 1800 Thuật ngữ du lịch dịch theo tiếng Hán : “du” có nghĩa di chơi, “lịch” có nghĩa trải Cho đến khơng nước ta mà tất nước giới thừa nhận nội dung du lịch chưa thống Đúng chuyên gia du lịch nhận định “Đối với du lịch,có tác giả nghiên cứu có nhiêu định nghĩa”.Tuy nhiên du lịch hiểu tượng xã hội hoạt động kinh tế 1.1.1.1 Hiện tượng xã hội Là di chuyển lưu trú tạn thời thời gian rảnh rỗi cá nhân hay tập thể ngồi nơi cư trú nhằm mục đích phục hồi sức khoẻ, nâng cao nhận thức giới xung quanh.có khơng kèm theo việc tiêu thụ số giá trị tự nhiên, kinh tế, văn hoá vá dịch vụ sở chuyên nghiệp cung ứng 1.1.1.2 Hoạt động kinh tế Là lĩnh vực kinh doanh dịch vụ nhằm thoả mãn nhu cầu nảy sinh trình di chuyển lưu trú, than quan nghỉ dưỡng khách du lịch.Kinh doanh du lịch việc thực số tất công đoạn mà qquá trình Sinh viên: Hà Thị Thương - Lớp: QT901P Một số giải pháp nhằm phát triển thị trường khách du lịch Trung Quốc Công Ty TNHH 1TV khách sạn du lịch Cơng Đồn Hạ Long hoạt động du lịch thực dịch vụ du lịch thị trường nhằm mục đích sinh lời Theo Pháp lệnh du lịch Ban thường vụ Quốc Hội nước Cộng Hoà xã Hội Chủ Nghĩa Việt Nam ban hành vào ngày 22 táng năm 1999, định nghĩa “ du lịch” mục 1, điều 10 “Du lịch hoạt động người nơi cư trú thường xuyên nhằm thoả mãn nhu cầu tham quan, giải trí, nghỉ dưỡng khoảng thời gian định” 1.1.2 Khái niệm du khách Có khơng định nghĩa du khách Để đưa khái niệm “du khách” chặt chẽ, có lẽ phải khái niệm “khách”.Theo từ điển tiếng việt -1994, nghĩa từ “ khách” người từ bên ngồi đến quan hệ với người đón tiếp, phục vụ Khách du lịch loại khách đến với mục đích nâng cao nhận thức, giải trí, nghỉ dưỡng chỗ kèm theo việc tiêu thụ qua giá trị tinh thần, vật chất hay dịch vụ, có không lưu lại qua đêm sở lưu trú ngành du lịch Vậy thấy du khách người từ nơi khác đến vào thời gian rảnh rỗi họ với mục đích thỗ mãn nơi đến nhu cầu nâng cao hiểu biết, phục hồi sức khoẻ, thư giãn, giải trí thể kèm theo việc tiêu thụ giá trị vật chất tinh thần dịch vụ sở ngành du lịch cung ứng Nói cách khác, du khách người từ nơi khác đến, mục đích cảm nhận chỗ giá trị vật chất, tinh thần hữu hình hay vơ hình thiên nhiên cộng đồng xã hội.Về phương diện kinh tế , họ người sử dụng dịch vụ doanh nghiệp du lịch ăn uống, lưu trú, lữ hành Theo Pháp lệnh du lịch mục 2, điều 10: “ Khách du lịch người đị du lịch, trừ trường hợp học, làm việc hành nghề để nhận thu nhập từ nơi đến” • Khách du lịch nội địa: Là cơng dân Việt Nam nước ngồi cư trú Sinh viên: Hà Thị Thương - Lớp: QT901P Một số giải pháp nhằm phát triển thị trường khách du lịch Trung Quốc Công Ty TNHH 1TV khách sạn du lịch Cơng Đồn Hạ Long Việt Nam du lịch phạm vi lãnh thổ Việt Nam • Khách du lịch quốc tế: Là người nước ngoài, người Việt Nam định cư nước vào Việt Nam du lịch công dân Việt Nam, người nước cư trú Việt Nam nước du lịch 1.1.3 Sản phẩm du lịch Sản phẩm du lịch bao gồm giá trị sử dụng để thoả mãn nhu cầu du lịch định.Nó két tinh hoạt động sản xuất thuộc sở cung ứng dịch vụ du lịch Sản phẩm du lịch tổng thể, bao gồm nhữnh vật vơ hình hữu hình Hầu hết sản phẩm du lịch dịch vụ.Sản phẩm du lịch có đặc tính riêng biệt, dặc tính đặc trưng dịch vụ du lịch • Đặc trưng sản phẩm du lịch: Sản phẩm du lịch khơng đóng gói đem đến nơi khách hàng sản phẩm hàng hoá khác, mà khách hàng phải tự đến nơi có sản phẩm du lịch để tiêu thụ Trong du lịch, người đối tượng du lịch, khách du lịch trực tiếp tiêu dùng, đánh giá sản phẩm du lịch với tâm lý, tuổi tác, nghề nghiệp, phong tục tập qn, tín ngưỡng, trình độ hiểu biết Sản phẩm du lịch gắn chặt với người phục vụ du lịch,chất lượng sản phẩm du lịch phụ thuộc vào thái độ, trình độ, tay nghề người phục vụ Sản phẩm du lịch đa dạng loại hình, đa dạng loại dịch vụ : Lưu trú, ăn uống, lữ hành, tham quan nghỉ dưỡng Sản phẩm du lịch mang tính thời vụ Điều có nhĩa chất du lịch hoạt động bị lệ thuộc vào thiên nhiên Đặc trưng sản phẩm du lịch chi phối mạnh mẽ vào phương thức maketing, tổ chức sản xuất kinh doanh, đào tạo cán bọ nhân viên, phương pháp quản lý sách Nhà Nước Sinh viên: Hà Thị Thương - Lớp: QT901P Một số giải pháp nhằm phát triển thị trường khách du lịch Trung Quốc Công Ty TNHH 1TV khách sạn du lịch Cơng Đồn Hạ Long Trong thời gian ngắn, lượng cung sản phẩm du lịch cố định lượng cầu khách hàng tăng giảm sút Khách mua sản phẩm du lịch trung thành không trung thành với công ty bán sản phẩm du lịch.Nhu cầu khách hàng sản phẩm du lịch dễ bị thay đổi thay đổi kinh tế, trị 1.2 Nhu cầu khách du lịch 1.2.1 Nhu cầu Nhu cầu đòi hỏi tất yếu người để tồn phát triển Nó thuộc tính tâm lý người Nhu cầu người đa dạng phức tạp Nó bao gồm nhu cầu sinh lý lẫn nhu cầu xã hội cần thiết, gần gũi, uy tín tình cảm gắn bó nhữnh nhu cầu cá nhân tri thức tự thể Nếu nhu cầu khơng thỗ mãn người cảm thấy bất hạnh Nhu cầu có ý nghĩa với người lớn người khao khát 1.2.2 Các nhu cầu khách du lịch Các nhu cầu đáng khách du lịch thể theo thứ bậc từ thấp đến cao Theo Maslow người có nhu cầu phân cấp bậc mô hình sau: Sinh viên: Hà Thị Thương - Lớp: QT901P Một số giải pháp nhằm phát triển thị trường khách du lịch Trung Quốc Công Ty TNHH 1TV khách sạn du lịch Cơng Đồn Hạ Long Nhu cầu hồn thiện thân Nhu cầu kính trọng Nhu cầu giao tiếp( hội nhập) Nhu cầu an toàn Nhu cầu sinh lý( nhu cầu thiết yếu) Mơ hình Maslow thứ bậc nhu cầu người 1.2.2.1 Nhu cầu sinh lý( nhu cầu thiết yếu) Nhu cầu sinh lý nhu cầu đảm bảo sinh tồn người Đối với khách du lịch trình du lịch họ tách rời môi trường sống với điều kiện sống quen thuộc khơng có ý nghĩa họ tách rời với nhu cầu sinh lý Mà ngược lại nhu cầu sinh lý ăn uống, ngủ , nghỉ khơng địi hỏi phải thoả mãn cách đầy đủ mặt lượng mà địi hỏi phải đảm bảo mặt chất.Nhìn chung mức độ nhu cầu khách du lịch thường có mong muốn: • Thốt khỏi thói quen thường ngày • Thư giãn tinh thần thể xác • Tiếp xúc với thiên nhiên, đặc biệt thiên nhiên hoang dã • Tìm kiếm cảm giác lạ Sinh viên: Hà Thị Thương - Lớp: QT901P Một số giải pháp nhằm phát triển thị trường khách du lịch Trung Quốc Công Ty TNHH 1TV khách sạn du lịch Cơng Đồn Hạ Long 1.2.2.2 Nhu cầu an toàn Khi nhu cầu sinh lý tối thiểu thoả mãn nhu cầu phát sinh, nhu cầu bảo vệ an tồn Thực nhu cầu an tồn có người, bao gồm mong muốn an tồn tính mạng, thân thể tài sản Đối với khách du lịch người rời nơi thường xuyên đến nơi cịn xa lạ mẻ khơng dễ dàng thích nghi với mơi trường xung quanh nên mong muốn đảm bảo an toàn tính mạng tài sản họ cấp thiết Chính du lịch, người ta thường phải mua chương trình du lịch cơng ty lữ hành, đặc biệt chương trình du lịch nước ngồi Ngồi họ cịn mua bảo hiểm để chấn an Đồng thời nhu cầu an tồn cịn thể cách khơng du lịch đến nơi có chiến tranh có bất ổn trị , trật tự xã hội 1.2.2.3 Nhu cầu giao tiếp Những nhu cầu sinh lý, an tồn thoả mãn có ý nghĩa cảm giác thể, người ln có nhu cầu sống cộng đồng người khác quan tâm đến 1.2.2.4 Nhu cầu kính trọng Lịng tự trọng người phụ thuộc nhiều vào người khác đánh nào.Con người thường không cần người khác chấp nhận bình thường mà mốn tơn trọng mà họ có trân trọng Đối với khách du lịch nhu cầu kính trọng thể qua nững mong muốn: • Được phục vụ theo hợp đồng • Được người khác tơn trọng • Được đối xử bình đẳng người Sinh viên: Hà Thị Thương - Lớp: QT901P Một số giải pháp nhằm phát triển thị trường khách du lịch Trung Quốc Công Ty TNHH 1TV khách sạn du lịch Cơng Đồn Hạ Long 1.2.2.5 Nhu cầu hồn thiện thân Qua chuyến đi, khách du lịch mở mang hiểu biết giới xung quanh, qua mà có so sánh, đánh giá, tự rút kết luận để hoàn thiện thân, muốn làm việc để chứng tỏ khả Điểm khách du lịch ln trân trọng giá trị tinh thần mong muốn làm giàu vốn hiểu biết tri thức họ 1.2.3 Những nhân tố ảnh hưởng đến nhu cầu du lịch Để hiểu rõ nhu cầu khách du lịch, không hiểu nội dung, mức độ nhu cầu họ mà cần thấy rõ nhân tố tác động đến nhu cầu Như ta biết, nhu cầu du lịch phát sinh kết tác động lực lượng sản xuất trình độ sản xuất xã hội.lực lượng sản xuất phát triển, trình độ sản xuất phát triển cao, mối quan hệ mở rộng, hồn thiện nhu cầu du lịch người trở nên gay gắt Tuyên bố LaHay du lịch rõ “Du lịch hoạt động cốt yếu người xã hội đại.Bởi lẽ du lịch trở thành hình thức quan trọng tronh việc sử dụng thời gian nhàn rỗi người, đồng thời phương tiện giao lưu mối quan hệ người với người” Nhu cầu du lịch chịu tác động điều kiện khách quan thiên nhiên, kinh tế, trị, xã hội mà người sống, làm việc giao tiếp.Song nhu cầu du lịch chịu tác động điều kiện khách quan khách du lịch như: Trình độ văn hố, tâm sinh lý, kinh nghiệm thân, đòi hỏi bên người Có thể nêu lên số tác đọng đến nhu cầu du lịch như:  Kinh tế phát triển, thu nhập cá nhân không đản bảo ni sống thân mà cịn có khả chi trả cho đòi hỏi nghỉ ngơi, ham hiểu biết, mở rộng giao lưu  Phong tục tập quán có tác động tích cực tiêu cực đến dịch vụ du lịch Phong tục tập quán có tác động khêu gợi nhu cầu động du lịch Sinh viên: Hà Thị Thương - Lớp: QT901P 10 Một số giải pháp nhằm phát triển thị trường khách du lịch Trung Quốc Công Ty TNHH 1TV khách sạn du lịch Cơng Đồn Hạ Long chất lượng chương trình thật khó để giải thích thu hút khách lần đấu tiên đến với cơng ty, người ta so sánh chương trình du lịch cơng ty khác giá 2.5.2 Những hội thách thức 2.5.2.1 Những hội Mỗi năm hàng chục triệu người dân Trung Quốc du lịch Theo dự báo tổ chức du lịch Thế Giới, lượng khách Trung Quốc nước ngồi đến năm 2010 tăng lên 50 triệu ngưịi khoảng 100 triệu người vào khoảng 10 năm sau.Trung Quốc trở thành nước cung cấp nguồn du khách lớn giới Đây thực thị trường khách tiềm lớn Chính phủ Việt Nam coi thị trường khách du lịch Trung Quốc thị trường khách tiềm ln có sách hỗ trợ cho doanh nghiệp Việt Nam thu hút khách Trung Quốc.Quy chế 849 đời làm cho thủ tục nhập cảnh giảm thiểu, đơn giản hơn.Việt Nam mở tuyến đường sắt nối liền hai tỉnh Lào Cai- Vân Nam, mở đường bay thẳng Hà Nội - Bắc Kinh, Sài Gòn - Thượng Hải,… làm cho giao thông thuận lợi Quảng Ninh nằm vị trí thuận lợi có đường biên giới giáp với Trung Quốc, nằm vùng tam giác kinh tế đất nước, thiên nhiên ưu đãi cho phát triển du lịch với thắng cảnh Vịnh Hạ Long(được hai lần UNESCO cơng nhận di sản thiên nhiên giới), có nhiếu bãi tắm đẹp, nhiều khu di tích lịch sử Đây hội tốt cho công ty phát triển 2.5.2.2Những thách thức Cơng ty có nhiều đối thủ cạnh tranh kinh doanh khách sạn lẫn kinh doanh lữ hành Ngày có nhiếu cơng ty du lịch khách sạn cao cấp đời, đặt cho cơng ty tốn khó nan giải cạnh tranh để tồn Đất nước Trung Quốc ngày phát triển, tạo vị lớn thị trưòng quốc tế Người dân Trung Quốc có đời sống khá, thu nhập ngáy cao, nhu cấu ngày khắt khe hơn, đáp ứng cao số lượng mà chất lượng Sinh viên: Hà Thị Thương - Lớp: QT901P 60 Một số giải pháp nhằm phát triển thị trường khách du lịch Trung Quốc Công Ty TNHH 1TV khách sạn du lịch Cơng Đồn Hạ Long CHƯƠNG III: MỘT SỐ GIẢI PHÁP THU HÚT KHÁCH DU LỊCH TRUNG QUỐC 3.1 Xu hướng phát triển du lịch Quảng Ninh Mặc dù tháng cuối năm 2008, tác động khách quan, khủng khoảng tài tồn cầu tình hình lạm phát nước khiến giá tăng đột biến, đẩy giá tour lên cao, lượng khách quốc tế đến Việt Nam giảm mạnh, du lịch Quảng Ninh hoàn thành vượt tiêu đề năm 2008 Đây kết khả quan mà ngành Du lịch Quảng Ninh đạt thời gian qua Theo thống kê Sở Văn hóa - Thể thao Du lịch, năm 2008, Quảng Ninh đón 4,2 triệu lượt khách, vượt kế hoạch đề tăng 16% so với năm 2007 Trong khách quốc tế đạt 2,35 triệu lượt, tăng 30,5% so với kế hoạch, 60% so với kỳ năm ngoái, doanh thu ước đạt 2.400 tỷ đồng Điều đáng nói, đến tháng 11, ngành Du lịch Quảng Ninh hoàn thành vượt mức tiêu năm, đặc biệt lượng khách quốc tế đến Việt Nam tăng cao Bà Nhữ Thị hồng Liên- Phó chủ tịch UBND tỉnh Quảng Ninh, Trưởng ban Tổ Chức Lễ hội du lịch Hạ Long 2009 biết :“Lễ hội Carnaval Hạ Long 2009 mở đầu cho chương trình lễ hội du lịch Quảng Ninh đổi mới, nâng cao chất lượng với tham gia đoàn nghệ thuật quốc tế nước Carnaval Hạ Long 2009 có nhiều ấn tượng với khơng gian sống động Vịnh Hạ Long, chắn tạo cảm giác du khách Đặc biệt, kết thúc tuần Lễ hội Du lịch Hạ Long 2009 chương trình “Đêm hội ngộ di sản” lần tổ chức, truyền hình trực tiếp sóng Đài truyền hình Việt Nam, với tham gia giao lưu văn hoá nghệ thuật địa phương nước quốc tế nơi có kỳ quan di sản giới, du khách chiêm ngưỡng cảm nhận vẻ đẹp kỳ quan giới - Vịnh Hạ Long huyền ảo toả sáng đêm, độc đáo bật không gian văn hóa nghệ thuật quốc tế Khán giả thưởng Sinh viên: Hà Thị Thương - Lớp: QT901P 61 Một số giải pháp nhằm phát triển thị trường khách du lịch Trung Quốc Công Ty TNHH 1TV khách sạn du lịch Cơng Đồn Hạ Long thức tiết mục nghệ thuật đặc sắc địa phương nhã nhạc cung đình Huế, cồng chiêng Tây Nguyên đoàn nghệ thuật nước Như không đưa vẻ đẹp Vịnh Hạ Long đến với bạn bè nước quốc tế, “Đêm hội ngộ di sản” cịn góp phần quảng bá cho di sản khác địa phương Việt Nam Chúng hy vọng tất du khách cảm nhận khơng khí vui nhộn sơi động đến với Lễ hội du lịch Hạ Long 2009 góp thêm phiếu bầu chọn cho Vịnh Hạ Long trở thành kỳ quan thiên nhiên giới Lễ hội du lịch Hạ Long chờ đợi mở mùa du lịch hứa hẹn tỉnh Quảng Ninh nói riêng nước nói chung” Mặc dù chịu ảnh hưởng đáng kể suy giảm kinh tế tháng đầu năm 2009 lượng khách du lịch tới Quảng Ninh tăng 23% so với kỳ năm 2008 Theo thống kê sở Văn hoá, Thể thao Du lịch, quý I-2009 Quảng Ninh đón gần triệu lượt khách, đạt mức tăng khả quan: 23% so với kỳ năm 2008 Tổng doanh thu đạt 716 tỷ đồng Điểm bật hoạt động du lịch quý năm 2009 lượng khách tham quan di tích lịch sử văn hoá, lễ hội tăng đột biến, đạt gần 1,4 triệu lượt khách, tăng 61% so với kỳ năm 2008 Bước vào năm 2009, theo nhận định, đánh giá chuyên gia ngành Du lịch, tình hình khủng khoảng tài giới làm cho du khách giảm chi tiêu du lịch, ngành Du lịch Việt Nam lâm vào hồn cảnh khó khăn, Quảng Ninh chịu khơng ảnh hưởng Tuy nhiên, với kết đạt năm 2008 với biện pháp tuyên truyền, quảng bá, cải thiện sản phẩm du lịch, xác định lại số thị trường tiềm năng, mở rộng không gian thị trường du lịch v.v ngành Du lịch Quảng Ninh vững tin bước vào năm 2009 với mục tiêu đặt đón khoảng 4,8 triệu lượt khách, khách quốc tế triệu lượt; tổng doanh thu 2.800 tỷ đồng Sinh viên: Hà Thị Thương - Lớp: QT901P 62 Một số giải pháp nhằm phát triển thị trường khách du lịch Trung Quốc Công Ty TNHH 1TV khách sạn du lịch Cơng Đồn Hạ Long 3.2 Định hướng công ty Trong xu phát triển chung ngành Du Lịch để có đủ sức mạnh cạnh tranh hội nhập với thị trường du lịch thành phố du lịch nước, công ty cần sớm khắc phục hạn chế, đông thời phát huy đủ tiềm mạnh để hoạt động kinh doanh có hiệu cao Cùng với phát triển ngày cao đời sống kinh tế- xã hội, nhu cầu du lịch tầng lớp xã hội ngày tăng, ngày có nhiều khách du lịch quốc tế đến Việt Nam, có khách du lịch Trung Quốc Để khai thác có hiệu thị trường khách du lịch nhiểu tiềm đó, cơng ty cần phải có biện pháp chủ động tìm kiếm khách hàng, nắm bắt kịp thời nhu cầu thực tế đối tượng khách đặc biệt khách du lịch Trung Quốc, mặt khác phải ln theo sát thị trường, có biện pháp mở rộng thi trường kinh doanh mình.Với thơng tin thu thập được, cơng ty cần phân tích đánh giá cách xác kịp thời, tổ chức hoạt độnh nghiên cứu thị trường để làm chủ khai thác thị trường có hiệu Thị trường ln yếu tố sống cịn lĩnh vực kinh doanh nào.Hoạt đơng chế thị trường công ty cần nắm vững nhu cầu thị trường, thị hiếu khách đặc điểm tính chất lĩnh vực kinh doanh mình, để thấy rõ ưu điểm, hạn chế Từ cơng ty kiểm sốt thị trường, hướng hoạt động vào nhằm đảm bảo cho hoạt động kinh doanh có hiệu quả, thuận lợi co bước phát triển tiếp theo.Từ điều kiện khả mình, cơng ty khách sạn Cơng Đồn Hạ Long cần quan tâm đến số thị trường sau: - Đối với thị trường nội địa: Thị trường Hà Nội, Hải Phịng, Quảng Ninh thành phố Hồ Chí Minh, thị trương sôi động, lại đấu mối đưa đón khách du lịch Sinh viên: Hà Thị Thương - Lớp: QT901P 63 Một số giải pháp nhằm phát triển thị trường khách du lịch Trung Quốc Cơng Ty TNHH 1TV khách sạn du lịch Cơng Đồn Hạ Long - Đối với thi trường quốc tế: Ngoài nước : Anh, Pháp, Hàn Quốc, Thái Lan,…công ty phải đặc biệt quan tâm đến thị trường khách du lịch phía Nam Trung Quốc.Trong tình hình vài năm nữa, thị trường khách du lịch Trung Quốc thị trường chủ yếu, thị trường mục tiêu công ty Công ty đặt mục tiêu năm 2009 thu hút 28500 khách du lịch Trung Quốc, tức tăng 13,1% so với năm 2008 Mặt khác khơng nằm ngồi quy luật chung kinh tế thị trường, sản phẩm du lịch phải phong phú đa dạng chất lượng ngày nâng cao nhằm đáp ứng nhu cầu du khách nói chung khách du lịch Trung Quốc nói riêng Khi đưa chiến lược sản phẩm du lịch, công ty cần trọng thể tính đặc sắc dân tộc, hạ giá thành để nâng cao sức hấp dẫn khả cạnh tranh 3.3 Một số giải pháp thu hút khách du lịch Trung Quốc 3.3.1 Tiếp tục nghiên cứu tăng cường tiếp thị khách du lịch Trung Quốc Đây công việc mà công ty thấy tầm quan song chưa thực trọng đầu tư cho vấn đề quảng cáo tiếp thị chưa đủ Công ty thường nhận khách du lịch Trung Quốc từ công ty lữ hành gửi khách Trung Quốc mà chưa chủ động tìm kiếm khai thác thị trường Hầu hết công ty du lịch Việt Nam, có cơng ty khách sạn du lịch Cơng Đoàn chưa trọng đến hoạt động quảng cáo, marketing Chi phí dành cho quảng cáo chiếm tỷ trọng nhỏ tồn chi phí bỏ nguồn chi phí chủ yếu dành cho việc in tập file kẹp để quảng cáo Thật khó đầu tư mà lại thu lợi nhuận nhiều.Có hãng kinh doanh giới dám bỏ 30% lợi nhuận để tiếp thị, tái đầu tư Khơng thể lịng với tờ gấp, vài quảng cáo, số thông tin đài báo Sinh viên: Hà Thị Thương - Lớp: QT901P 64 Một số giải pháp nhằm phát triển thị trường khách du lịch Trung Quốc Công Ty TNHH 1TV khách sạn du lịch Cơng Đồn Hạ Long Chính thời gian tới công ty cần phải mở rộng hoạt động quảng cáo, không với công ty đối tác Trung Quốc mà nên trực tiếp hướng vào khách du lịch Trung Quốc thông qua công cụ sau:  Quảng cáo: Là kiểu truyền thống có tính đại chúng, mang tính xã hội cao, bao gồm phương tiện như: tạp chí, báo, truyền hình, internet.Cơng ty áp dụng hình thức sau: - Tạp chí: Cơng ty thiết kế tạp chí có độ dày vừa phải, chứa đựng hình ảnh công ty, giới thiệu sản phẩm công ty, cảm nhận đánh giá khách có nội dng tiếng Trung phát miễn phí cho khách du lịch Trung Quốc đến công ty Đây hình thức quảng cáo trực tiếp hình ảnh công ty với khách du lịch Trung Quốc - người đến công ty, thông qua khách du lịch quảng bá đến người dân Trung Quốc khác - Internet: Hiện cơng ty có trang web, song trang web không thường xuyên cập nhật thông tin, khơng mang lại hiệu quả, internet vũ khí lợi hại, vừa rẻ tiền, vừa có tính phổ biến Trang web nên viết ba thứ tiếng Việt, Anh, Trung Tạo thêm dịch vụ “Đặt trước” mạng tạo điều kiện cho khách có nhu cầu  Cơng cụ xúc tiến bán sản phẩm: Để khuyến khích khách du lịch Trung Quốc đến cơng ty, cơng ty nên có đợt khuyến mại cho khách Các chương trình khuyến mại đưa nhân lễ kỷ niệm như: Ngày Quốc Khánh Trung Quốc 1/10, ngày Quốc tế Lao Động 1/5, bước vào mùa du lịch biển Sau tour có quà lưu niệm nhỏ có in hình ảnh cơng ty, hình ảnh du lịch Quảng Ninh( Hòn Trống Mái) cho du khách như: mũ, áo phông  Công cụ bán hàng trực tiếp: Công ty tham gia vào hội chợ du lịch Trung Quốc Tại trưng bày sản phẩm cơng ty giới thiệu thơng tin, hình ảnh chương trình du lịch đến Quảng Ninh nhằm bán sản phẩm trực tiếp cho khách du lịch Trung Quốc Sinh viên: Hà Thị Thương - Lớp: QT901P 65 Một số giải pháp nhằm phát triển thị trường khách du lịch Trung Quốc Công Ty TNHH 1TV khách sạn du lịch Cơng Đồn Hạ Long Thị trường khách du lịch Trung Quốc công ty thời gian tới khơng giới hạn tỉnh phía nam Trung Quốc, giáp VIệt Nam mà tiến tới mở rộng thị trường tỉnh , thành phố phía Đơng Bắc Trung Quốc Quảng Đông, Thượng Hải,Triết Giang,…và tiến tới Bắc Kinh Trong tương lai gần, dù tình hình có biến động cơng ty cần xác định thị trường du lịch Trung Quốc thị trường trọng điểm, coi thị trường mục tiêu.Mọi hoạt động kinh doanh, đầu tư, tuyển chọn lao động, cung cách phục vụ cần nhằm vào thị trường mục tiêu Khai thác thành công thị trường khách du lịch Trung Quốc thực công ty phát huy lợi mình, thực thắng cạnh tranh liệt đối thủ môi trường kinh doanh du lịch Quảng Ninh 3.3.2 Thực biện pháp triệt để tiết kiệm nhằm giảm chi phí, giảm giá tour, giảm giá phòng Đối với khách du lịch đặc biệt khách du lịch Trung Quốc,ngoài chất lượng chương trình vấn đề quan tâm hàng đầu giá chương trình.Nhưng giá thấp khơng đồng nghĩa với chương trình chất lượng Do tốn đặt phải làm để giá thấp bảo đảm chất lượng chương trình? Một biện pháp ưu tiên thực triệt để tiết kiệm nhằm giảm chi phí, giảm giá tour Hiện cơng ty có hai khách sạn hoạt động Khách sạn Cơng Đồn Khách sạn Grand Trong năm vừa qua công ty cho cải tạo nâng cấp số phịng trang thiết bị khách sạn Cơng Đồn, cịn khách sạn Grand đựoc xây dựng nên có đủ điều kiện phục vụ khách du lịch.Do tăng doanh thu cho cơng ty, giảm chi phí Thực phát động sâu rộng cán công nhân viên phong trào tiết kiệm chi phí nhằm tăng hiệu kinh doanh.Việc tiết kiệm hàng đầu tiết kiệm điện nước Các khách du lịch Trung Quốc có thói quen sử dụng điện nước thoải mái Có nhiều khách khỏi toilet khơng đóng nước, tắt điện, Sinh viên: Hà Thị Thương - Lớp: QT901P 66 Một số giải pháp nhằm phát triển thị trường khách du lịch Trung Quốc Công Ty TNHH 1TV khách sạn du lịch Cơng Đồn Hạ Long khỏi phịng khơng tắt điện.Thậm chí số khách hay làm vỡ, hư hỏng đồ vật phịng Vì việc hướng dẫn khách du lịch Trung Quốc sử dụng tiện nghi phòng ngủ việc thiết phải làm trước giao phòng cho khách Năm 2008 giá điện bình quân 1.704đ/kwh tăng 58đ so với năm 2007, sản lượng điện công suất phịng tăng, thang máy, điều hồ tầng hoạt động với tần suất lớn, thiết bị chiếu sáng lắp đặt thêm trì liên tục Do việc tiết kiệm điện phịng khơng cần thiết quan trọng.Khách sạn nên sử dụng loại chìa khố có gắn với việc ngắt điện, cần khách tra chìa khố vào ổ phịng có điện, cịn khách rút chìa khố điện phịng tự ngắt Thẻ chìa khố dài từ phía sau có chức mở khố phịng khách sạn bật điện nguồn Khi khách ghi danh nhận phòng, lế tân phát cho khách thẻ chìa khố phịng Với thẻ khách mở cửa phòng, bật nguồn điện, sử dụng ghi nợ dịch vụ khách sạn ăn uống, truy cập Internet…Mặt trước thẻ khố có in Lơ-gơ, tên khách sạn, dẫn dùng thẻ chìa khố Khóa tiêu thụ lượng ( Pin khóa sử dụng khoảng 10 - 18 tháng) độ tiện lợi cao, phải bảo trì Thẻ chìa khố có mức giá dao động khoảng từ 148USD-199USD Tuy giá cao thẻ khố có nhiều chức khác như: Phân quyền người sử dụng (Thẻ dùng mở khóa giới hạn đồng hồ tính thời gian khoá, khách hết thời hạn lưu trú đăng ký thẻ khơng cịn tác dụng nữa, tiếp tục lại khách hàng phải đăng lý lại).Trong trường hợp khách bị thẻ, khách sạn giữ im lặng làm thẻ bị khơng cịn giá trị thẻ đơn cài sẵn khoá Bộ nhớ khóa lưu thơng tin 200 lần mở khóa gần nhất, dùng để kiểm tra trường hợp bảo đảm quản lý an ninh Sinh viên: Hà Thị Thương - Lớp: QT901P 67 Một số giải pháp nhằm phát triển thị trường khách du lịch Trung Quốc Công Ty TNHH 1TV khách sạn du lịch Công Đồn Hạ Long Năm 2008, khách sạn Cơng Đồn tiêu thụ hết 356,702kwh tương ứng với 1.813.599.000đồng Nếu công ty thay tồn khố phịng khố thẻ từ ta có: - Tổng chi phí đầu tư = 118phịng * 148 USD* 17780 = 310.829.200đồng - Tổng chi phí đầu tư/Lợi nhuận =310.829.200/997.481.064 = 31% - Tổng chi phí điện/doanh thu =1.831.599.000/44.497.170.692 = 4,1% Nếu thay tồn phịng khách sạn thẻ khố từ khách sạn tiết kiệm 10% chi phí điện tức là: - Số tiền điện tiết kiệm = 1.831.599.000 * 10% =183.159.900đồng Với việc tiết kiệm chi phí điện thế, khách sạn hạ giá phịng xuống cịn 380.000đồng để thu hút thêm khách du lịch Trung Quốc, cơng ty dự tính năm 2009 đón 28500 lượt khách du lịch Trung Quốc tức tăng 13,1% so với năm 2008, doanh thu từ khách du lịch Trung Quốc 4401triệu đồng Việc bảo quản thiết bị khách sạn thường xuyên theo định kì việc làm phải tuân thủ chặt chẽ, hỏng đâu sửa sửa Đầu tư thiết bị cho khách sạn chiếm tỉ trọng lớn việc bảo trì thiết bị, kéo dài tuổi thọ việc làm thiết thực để tiết kiệm chi phí cho khách sạn, góp phần tiết kiệm cho tồn cơng ty Người Trung Quốc chi tiêu tiết kiệm nên họ đưa định mua chương trình du lịch xem xét cân nhắc, so sánh giá cơng ty Vì cơng ty sử dụng hiểu biết giá hàng hoá đối thủ cạnh tranh làm điểm xuất phát để hình thành giá Mặt khác tình hình kinh tế khủng hoảng khiến cho khách du lịch Trung Quốc du lịch có xu hướng lưu trú khách sạn sao, lợi công ty Tuy nhiên để thu hút khách giá phòng khách sạn không nên để số tiền chẵn mà nên để số lẻ Sinh viên: Hà Thị Thương - Lớp: QT901P 68 Một số giải pháp nhằm phát triển thị trường khách du lịch Trung Quốc Công Ty TNHH 1TV khách sạn du lịch Cơng Đồn Hạ Long để gây cho khách cảm giác rẻ Hiện giá phịng bình qn khách sạn mức giá 380.000đồng, công ty nên để mức giá 378.000đồng Nếu khách nghỉ lâu dài có chế độ khuyến dịch vụ bổ sung để khách cảm thấy quan tâm ưu đãi Hoặc giảm giá từ 10% - 20% cho khách đoàn 3.3.3 Nâng cao chất lượng đa dạng loại hình dịch vụ khách sạn Cơng ty cần tăng cường chất lượng phục vụ khách khách sạn, vũ khí cạnh tranh lợi hại có hiệu kinh tế thị trường Về trang thiết bị, khách sạn phải có sở vật chất kỹ thuật phương tiện dịch vụ luôn đổi tiện nghi để phục vụ khách du lịch Các dịch vụ hàng hoá yêu cầu phải phong phú thể loại nhằm đảm bảo chất lượng cao phục vụ khách nhanh chóng, khách du lịch ln có nhu cầu phục vụ nhiều thời gian ngắn Khách sạn cơng ty có phịng nghỉ đạt tiêu chuẩn quốc tế, vài năm trở lại khách sạn Cơng Đồn xuống cấp, trang thiết bị phịng ngủ cũ, có nâng cấp tu bổ trang thiết bị chưa đồng Các trò chơi giải trí có lạc hậu Vì vấn đề đặt tích cực bảo trì, bảo dưỡng nâng cấp mở rộng sở vật chất kỹ thuật Phải có quy hoạch tổng thể nghiên cứu có sở khoa học Phải nghiêm chỉnh thực quy hoạch thông qua.Bổ sung thêm dịch vụ thiếu, trò chơi giải trí khn viên khách sạn phịng chiếu phim nhỏ, biểu diễn nghệ thuật vào buổi tối, phòng hát karaoke,…Hay tổ chức bữa tiệc trời với trang phục hai dân tộc Việt – Trung ăn hai nước du khách thêm hiểu biết, thêm yêu mến khách sạn đất nước Việt Nam để khách du lịch người phục vụ thêm gắn bó Cần ý bố trí khơng gian nhà hàng thống rộng có bàn lớn để phục vụ khách Trung Quốc, họ thường theo đồn, thích ngồi qy quần với Tại lối vào hành lang khách sạn nên bố trí bảng chào đón khách tiếng Trung để gây ấn tượng ban đầu cho khách du lịch Trung Quốc Khách Trung Quốc nói riêng khách nước ngồi nói chung đến Việt Sinh viên: Hà Thị Thương - Lớp: QT901P 69 Một số giải pháp nhằm phát triển thị trường khách du lịch Trung Quốc Công Ty TNHH 1TV khách sạn du lịch Công Đồn Hạ Long Nam thích mua q lưu niệm,do tiền sảnh khách sạn nên bố trí quầy hàng lưu niệm để phục vụ quý khách Những hàng lưu niệm phải mang đậm sắc thái địa phương vùng biển Hạ Long, điêu khắc, trạm trổ tinh vi, khéo léo Một điều đặc biệt khách du lịch Trung Quốc thích hoa nhiệt đới Việt Nam, nên bố trí hoa quầy bar cho khách tự lựa chọn thưởng thức Một điều quan trọng để thu hút khách giữ chân khách lại khách sạn việc vệ sinh khách sạn.Nhân viên khách sạn phải thường xuyên làm vệ sinh để khách cảm thấy thoải mái, sách dễ chịu lưu lại.Khách Trung Quốc có ý thức vấn đề tiêu dùng thích dùng đồ đạc Trung Quốc sản xuất nên khách sạn cần trang bị thêm ga, vỏ gối chất liệu vải Trung Quốc hay Trung Quôc sản xuất, ấm chén hay lon nước tủ lạnh phòng ngủ Trung Quốc sản xuất khách cảm thấy ấm áp, dễ chịu với khơng khí đất nước 3.3.4 Mở văn phịng đại diện cơng ty số tỉnh phía Nam Trung Quốc Hiện cơng ty có chi nhánh tỉnh, thành phố nước như: Hải Phòng, Hà Nội, Lạng Sơn Tuy nhiên muốn thu hút khách du lịch Trung Quốc nữa, cạnh tranh với công ty khác, công ty cần phải đến tận gốc thị trường để khảo sát thị trường, chào hàng đàm phán, biết liên kết đến chiếm lĩnh thị trường Để thực mục tiêu cần mở văn phịng đại diện cơng ty nước ngồi Việc mở văn phịng đại diện nước Nhà Nước cho phép tạo điều kiện thuận lợi Cơng ty nên mở văn phịng số tỉnh phía Nam Trung Quốc như: Quảng Đơng, Quảng Tây, Vân Nam làm đầu mối thu hút khách tạo điều kiện phát triển công tác kinh doanh lữ hành Văn phịng đại diện cơng ty Trung Quốc làm đầu mối thu hút khách mà phải trực tiếp nghiên cứu phong tục tập quán, nhu cầu du lịch tững đối tượng khách( Trung Quốc nước có nhiều dân tộc, dân tộc có phong tục tập quán riêng) để cung Sinh viên: Hà Thị Thương - Lớp: QT901P 70 Một số giải pháp nhằm phát triển thị trường khách du lịch Trung Quốc Công Ty TNHH 1TV khách sạn du lịch Cơng Đồn Hạ Long cấp thơng tin cho công ty,giúp công ty nắm vững nhu cầu thị trường, từ có sách hoạt động kinh doanh cho phù hợp với tình hình thực tế thị trường khách Trung Quốc Công ty nên mở văn phòng đại diện tỉnh Vân Nam, tỉnh có giao thơng thuận tiện đường bộ, đường sắt, đường hàng không Mức thuê đất Văn phịng Trung Quốc có ưu đãi Chính Phủ Trung Quốc cho hoạt động doanh nghiệp nước 3USD/m2/ tháng thuê dài hạn tối đa 50năm Với văn phịng rộng khoảng 30m2, cơng ty tốn: 3*30*12=1.080USD/năm tức 1.080*17.780=19.202.400đồng/năm Để văn phịng hoạt động có hiệu quả, công ty cần nhân viên điều hành người Việt Nam với mức lương 3.500 nhân dân tệ/tháng nhân viên người Trung Quốc với mức lương 3.000nhân dân tệ/ tháng Như chi phí dành cho tiền lương năm (2*3.500+3*3.000)*12=192.000 nhân dân tệ tức 192.000*2.602 = 499.584.000đồng Ước tính số lượng khách du lịch Trung Quốc đến công ty thông qua Văn phòng đại diện tăng khoảng 30% so với mục tiêu 2009 đề Như số lượng khách tăng thêm 28500*30% = 8550 khách Với chi tiêu bình quân khách du lịch Trung Quốc 800nhân dân tệ, ngày khách 1,17 doanh thu tăng thêm là: 8550* 1,17* 800 = 8.002.800nhân dân tệ tức 8.002.800* 2602= 20.823.285.600 đồng Chi phí cho số lượng khách tăng thêm là: 8550*1,17*680nhân dân tệ + 192.000 =6.994.380nhân dân tệ tức 18.199.376.760 đồng Sinh viên: Hà Thị Thương - Lớp: QT901P 71 Một số giải pháp nhằm phát triển thị trường khách du lịch Trung Quốc Cơng Ty TNHH 1TV khách sạn du lịch Cơng Đồn Hạ Long Trong 680 nhân dân tệ chi phí cho khách du lịch Trung Quốc Lợi nhuận thu là: 20.823.285.600 đồng - 18.199.376.760 đồng = 2.623.908.840 đồng Như rõ ràng hoạt động mang lại lợi nhuận cho công ty Công ty cần phải cử cán giỏi nghiệp vụ ngoại ngữ, có lực phẩm chất đạo đức tốt làm việc Trung Quốc.Những cán người phụ trách văn phòng đại diện nhân viên văn phịng chọn người Trung Quốc.Tuỳ theo nhu cầu thực tế đặc điểm loại thị trường mà cử cán cho phù hợp, tránh tình trạng đưa người khơng có lực khơng phù hợp cơng tác nước ngồi Ngồi cơng ty hợp tác có lợi với cơng ty du lịch Trung Quốc Khi có khách du lịch Trung Quốc cơng ty du lịch Trung Quốc gửi khách cho công ty, ngược lại, công ty gửi khách du lịch Việt Nam sang Trung Quốc cho công ty du lịch Trung quốc Hoạt động liên kết giúp công ty không chi phí mở văn phịng đại diện Trung Quốc mà cịn giúp cơng ty thuận lợi hoạt động đưa khách Việt Nam sang du lịch Trung Quốc 3.3.5 Chú trọng đến công tác đào tạo nguồn nhân lực Yếu tố người quan trọng Đẩy mạnh nâng cao chất lượng phục vụ yêu cầu thường xuyên ngành du lịch Chất lượng số lượng đội ngũ cán công nhân viên yếu tố hàng đầu định sản phẩm du lịch hiệu kinh doanh cao hay thấp công ty Do công ty phải ý khâu tuyển chọn nhân viên Đối với nhân viên marrketing thị trường khách du lịch cần tuyển chọn người có khả biên tập,soạn thảo nội dung tuyên truyền, quảng cáo, có khả tác động vào tâm lý, thị hiếu khách đặc biệt khách du lịch Trung Quốc Sinh viên: Hà Thị Thương - Lớp: QT901P 72 Một số giải pháp nhằm phát triển thị trường khách du lịch Trung Quốc Công Ty TNHH 1TV khách sạn du lịch Cơng Đồn Hạ Long Các nhân viên khách sạn cần phải trau dồi nghiệp vụ, đặc biệt nhân viên lễ tân- phận trực tiếp đón tiếp khách nên phải có trình độ chun mơn cao, thơng thạo tiếng Trung để giao tiếp với khách Các nhân viên khác khách sạn phải thường xuyên học lớp nâng cao nghiệp vụ nhằm đáp ứng kịp thời nhu cầu ngày cao khách du lịch Công ty phải thường xuyên tổ chức kiểm tra thi nghiệp vụ để đánh giá chất lượng đội ngũ cán công nhân viên công ty.Mở thi nhân ngày 8/3, 20/10 để chọn người giỏi, khuyến khích tinh thần làm việc nhân viên Từ có kế hoạch, chiến lược cho việc tuyển chọn nhân viên, tổ chức bồi dưỡng chuyên môn nghiệp vụ, phẩm chất đạo đức cho cán công nhân viên chỗ gửi đào tạo tập trung Đối với đội ngũ hướng dẫn viên việc tuyển chọn chưa trọng, phấn lớn không đào tạo chun mơn, biết tiếng Trung nhân vào cơng ty.Cịn người tốt nghiệp Đại học ngoại ngữ khoa tiếng Trung, chưa qua đào tạo chun mơn nghiệp vụ hướng dẫn viên Do cơng ty cần phải cử nhân viên học nghiệp vụ hướng dẫn viên Trường Đại học chun ngành du lịch có uy tín, để thi lấy chứng Sau đào tạo thực tế qua hướng dẫn viên có kinh nghiệm làm nhân viên trực tiếp Tất khâu tuyển dụng, đào tạo phải tiến hành cẩn thận hướng dẫn viên người tạo nên thành công chuyến tour, đại diện công ty Hàng năm nên tổ chức thi hướng dẫn viên giỏi công ty để khuyến khích hướng dẫn viên, tạo hội chọn hướng dẫn viên giỏi giúp hướng dẫn viên học hỏi kinh nghiệm Hy vọng thời gian tới, công ty tận dụng lợi với cố gắng khơng ngừng Ban lãnh đạo cơng ty tồn cơng nhân viên công ty giúp cho công ty thu hút nhiều khách du lịch Trung Quốc, giúp tăng doanh thu cho cơng ty, góp phần phát triển ngành du lịch Việt Nam Sinh viên: Hà Thị Thương - Lớp: QT901P 73 Một số giải pháp nhằm phát triển thị trường khách du lịch Trung Quốc Công Ty TNHH 1TV khách sạn du lịch Cơng Đồn Hạ Long PHẦN KẾT LUẬN Quảng Ninh trọng điểm kinh tế, đầu tàu vùng kinh tế trọng điểm phía Bắc.Trong chiến lược phát triển kinh tế -xã hội vùng châu thổ sông Hồng đến 2010 Hà Nội -Hải Phòng - Quảng Ninh tam giác tăng trưởng vùng Khơng có Quảng Ninh cịn bốn trung tâm du lịch lớn Việt Nam với di sản thiên nhiên giới vịnh Hạ Long hai lần UNESCO công nhận giá trị thẩm mỹ địa chất, địa mạo, với nhiều tài nguyên du lịch khác Công ty TNHH MTV Khách sạn du lịch Cơng Đồn Hạ Long doanh nghiệp đoàn thể trực thuộc Liên đoàn lao động tỉnh Quảng Ninh, toạ lạc vị trí đẹp ngắm nhìn Vịnh Hạ Long Hồ vào xu phát triển ngành du lịch tỉnh Quảng Ninh, cơng ty có kết kinh doanh đáng khích lệ Tuy nhiên khơng tránh khỏi những khiếm khuyết sở vật chất xuống cấp, đầu tư chưa đồng bộ, trình độ nhân viên hạ chế nên việc thu hút khách du lịch Trung Quốc chưa xứng đáng với tiềm thị trường khách du lịch Trung Quốc Trong xu phát triển chung ngành Du Lịch để có đủ sức mạnh cạnh tranh hội nhập với thị trường du lịch thành phố du lịch nước, công ty cần sớm khắc phục hạn chế, đông thời phát huy đủ tiềm mạnh để hoạt động kinh doanh có hiệu cao Vậy nên, em chọn đề tài mong muốn đóng góp phần nhỏ bé để góp phần tăng hoạt động thu hút khách du lịch Trung Quốc công ty TNHH MTV Khách sạn du lịch Công Đồn Hạ Long Với việc định hướng cơng ty, vài năm tới thị trường khách du lịch Trung Quốc thị trường chủ yếu, thị trường mục tiêu, mong cơng ty có sách đắn để tận dụng hội, phát huy điểm mạnh, khắc phục điểm yếu nhằm thu hút nhiều khách du lịch Trung Quốc nói riêng khách du lịch nói chung Có cơng ty cạnh tranh, giữ vững uy tín thị trường, góp phần phát triển ngành du lịch đất nước Sinh viên: Hà Thị Thương - Lớp: QT901P 74 ... giải pháp thu hút khách du lịch Trung Quốc đến với công ty ngày nhiều, em chọn đề tài ? ?Một số biện pháp thu hút khách du lịch Trung Quốc công ty TNHH thành viên khách sạn du lịch Cơng Đồn Hạ Long. .. trường khách du lịch Trung Quốc Công Ty TNHH 1TV khách sạn du lịch Công Đoàn Hạ Long CHƯƠNG II: THỰC TRẠNG VIỆC KHAI THÁC THỊ TRƯỜNG KHÁCH DU LỊCH TRUNG QUỐC TẠI CÔNG TY TNHH THÀNH VIÊN KHÁCH SẠN DU. .. trường khách du lịch Trung Quốc Công Ty TNHH 1TV khách sạn du lịch Cơng Đồn Hạ Long CHƯƠNG I: LÝ LUẬN CƠ BẢN VỀ DU LỊCH VÀ THỊ TRƯỜNG DU KHÁCH 1. 1Khái niệm du lịch du khách 1. 1.1Khái niệm du lịch