Một số giải pháp thu hút khách du lịch úc tới việt nam

KHÓA LUẬN TỐT NGHIỆP NĂM 2012 GVHD: TH.S LÊ VIỆT HÀ TRƯỜNG ĐẠI HỌC VĂN HÓA HÀ NỘI KHOA VĂN HÓA DU LỊCH KHÓA LUẬN TỐT NGHIỆP Đề tài: MỘT SỐ GIẢI PHÁP THU HÚT KHÁCH DU LỊCH ÚC TỚI VIỆT NAM GIÁO VIÊN HƯỚNG DẪN : Th.S LÊ VIỆT HÀ HỌ VÀ TÊN : ĐỖ THỊ LAN LỚP : VHDL16C HÀ NỘI - 2012 SINH VIÊN THỰC HIỆN : ĐỖ THỊ LAN LỚP : VHDL16C KHÓA LUẬN TỐT NGHIỆP NĂM 2012 GVHD: TH.S LÊ VIỆT HÀ LỜI CẢM ƠN Lời cho phép gửi lời cảm ơn chân thành tới Thạc sĩ Lê Việt Hà- người hướng dẫn tơi tận tình q trình xây dựng ý tưởng hồn thành khóa luận Xin cảm ơn tới thầy cô khoa Văn hóa du lịch trường Đại học Văn hóa Hà Nội tạo điều kiện thuận lợi đóng góp ý kiến để tơi hồn thành tốt khóa luận Tơi xin gửi lời cảm ơn đến Tổng cục Du lịch Việt Nam, Sở Du lịch Hà Nội cung cấp thông tin tài liệu cho tơi suốt q trình tơi làm khóa luận Cuối cùng, xin gửi lời cảm ơn đến gia đình, bạn bè- người ln ủng hộ, góp ý kiến tạo điều kiện thuận lợi để khóa luận tơi hồn thiện SINH VIÊN THỰC HIỆN : ĐỖ THỊ LAN LỚP : VHDL16C KHÓA LUẬN TỐT NGHIỆP NĂM 2012 GVHD: TH.S LÊ VIỆT HÀ MỤC LỤC DANH MỤC CÁC BẢNG SỐ LIỆU DANH MỤC CÁC BIỂU ĐỒ MỞ ĐẦU Lý chọn đề tài Tình hình nghiên cứu Mục tiêu nhiệm vụ nghiên cứu Đối tượng, phạm vi nghiên cứu đề tài 10 Phương pháp nghiên cứu 10 Bố cục khóa luận 11 CHƯƠNG 1: KHÁI QUÁT VỀ ĐẶC ĐIỂM THỊ TRƯỜNG KHÁCH DU LỊCH ÚC 12 1.1 Khái quát đất nước người Úc 12 1.1.1 Vị trí địa lý, địa hình, khí hậu tài ngun thiên nhiên 12 1.1.2 Dân cư tôn giáo 17 1.1.3 Kinh tế thể chế trị 18 1.1.4 Một số phong tục tập quán người Úc 19 1.2 Tổng quan thị trường gửi khách quốc tế Úc 24 1.2.1 Các yếu tố tác động đến người Úc du lịch nước 24 1.2.2 Số lượng du khách Úc du lịch nước 27 1.2.3 Một số đặc điểm tâm lý xã hội hành vi tiêu dùng khách du lịch Úc du lịch nước 30 SINH VIÊN THỰC HIỆN : ĐỖ THỊ LAN LỚP : VHDL16C KHÓA LUẬN TỐT NGHIỆP NĂM 2012 GVHD: TH.S LÊ VIỆT HÀ CHƯƠNG 2: THỰC TRẠNG THU HÚT THỊ TRƯỜNG KHÁCH DU LỊCH ÚC CỦA VIỆT NAM 41 2.1 Khái quát chung tình hình khai thác thị trường khách du lịch Úc du lịch Việt Nam 41 2.2 Đặc điểm thị trường khách du lịch Úc du lịch Việt Nam 47 2.2.1 Đặc điểm nhân 47 2.2.2 Đặc điểm tâm lý hành vi tiêu dùng khách du lịch Úc Việt Nam 49 2.3 Thực trạng điều kiện phục vụ khách du lịch Úc du lịch Việt Nam 56 2.3.1 Thực trạng nguồn nhân lực phục vụ khách du lịch Úc Việt Nam 56 2.3.2 Thực trạng sở hạ tầng xã hội sở vật chất kỹ thuật phục vụ du lịch 58 2.3.3 Thực trạng số doanh nghiệp lữ hành có khai thác phục vụ thị trường khách du lịch Úc Việt Nam 61 2.3.4 Thực trạng sản phẩm du lịch phục vụ thị trường khách du lịch Úc Việt Nam 62 2.3.5 Thực trạng hoạt động xúc tiến du lịch du lịch Việt Nam đến thị trường khách du lịch Úc 63 2.4 Đánh giá khách du lịch Úc du lịch Việt Nam 65 2.5 Những thuận lợi khó khăn việc thu hút thị trường khách du lịch Úc tới Việt Nam 70 2.5.1 Thuận lợi 70 SINH VIÊN THỰC HIỆN : ĐỖ THỊ LAN LỚP : VHDL16C KHÓA LUẬN TỐT NGHIỆP NĂM 2012 2.5.2 GVHD: TH.S LÊ VIỆT HÀ Khó khăn 73 CHƯƠNG 3: ĐỀ XUẤT MỘT SỐ GIẢI PHÁP NHẰM ĐẨY MẠNH VIỆC THU HÚT THỊ TRƯỜNG KHÁCH DU LỊCH ÚC ĐẾN VIỆT NAM 76 3.1 Giải pháp nguồn nhân lực 76 3.2 Giải pháp sở vật chất kỹ thuật phục vụ du lịch 78 3.3 Giải pháp xúc tiến du lịch 79 3.4 Giải pháp sản phẩm du lịch 81 3.5 Giải pháp thị trường 83 3.6 Giải pháp giá 84 3.7 Một số giải pháp khác 86 KẾT LUẬN 90 DANH MỤC TÀI LIỆU THAM KHẢO 92 SINH VIÊN THỰC HIỆN : ĐỖ THỊ LAN LỚP : VHDL16C KHÓA LUẬN TỐT NGHIỆP NĂM 2012 GVHD: TH.S LÊ VIỆT HÀ DANH MỤC CÁC BẢNG SỐ LIỆU Bảng 1.1: Diện tích, chiều dài bờ biển, dân số thủ phủ bang vùng lãnh thổ Úc…………………………………………….… 11 Bảng 1.2: Tỷ lệ khách outbound Úc bang vùng lãnh thổ… 32 Bảng 1.3: Tỷ lệ khách outbound Úc đến Châu Á- Thái Bình Dương theo độ tuổi……………………………………………………… …………… …36 Bảng 1.4: Các điểm đến châu Á yêu thích khách du lịch Úc phân theo nhóm lứa tuổi…………………………………………… …36 Bảng 1.5: Mức chi tiêu cho chuyến du lịch khách Úc theo nhóm tuổi .37 Bảng 2.1: Dự đoán số lượng khách Úc đến Việt Nam năm 20122015 .41 Bảng 2.2: Lượng khách du lịch Úc du lịch nước đến Việt Nam từ tháng 1-12 năm 2010 42 SINH VIÊN THỰC HIỆN : ĐỖ THỊ LAN LỚP : VHDL16C KHÓA LUẬN TỐT NGHIỆP NĂM 2012 GVHD: TH.S LÊ VIỆT HÀ DANH MỤC CÁC BIỂU ĐỒ Biểu đồ 1.1: Cấu trúc dân số độ tuổi giới tính Úc năm 1990 2010 16 Biểu đồ 1.2 : Khách du lịch outbound Úc giai đoạn 2001-2011 27 Biểu đồ 1.3 : Khách du lịch outbound Úc năm 2010 theo tháng 28 Biểu đồ 1.4 : Mục đích du lịch khách du lịch outbound Úc 33 Biểu đồ 1.5 : Top 10 điểm đến năm 2010 du khách Úc 35 Biểu đồ 2.1: Số lượng khách du lịch Úc đến Việt Nam giai đoạn 20042011 .40 Biểu đồ 2.2: Lượng khách du lịch Úc đến Việt Nam năm 2010 theo tháng .43 Biểu đồ 2.3: Cơ cấu khách du lịch Úc theo giới tính (%) 46 Biểu đồ 2.4: Cơ cấu khách du lịch Úc theo độ tuổi (%) 47 Biểu đồ 2.5: Cơ cấu khách du lịch Úc theo nghề nghiệp (%) 47 Biểu đồ 2.6: Cơ cấu khách du lịch Úc theo mục đích chuyến (%) 48 Biểu đồ 2.7: Cơ cấu khách Úc theo hình thức du lịch Úc (%) 49 Biểu đồ 2.8: Cơ cấu du khách Úc theo số lần khách đến Việt Nam (%) .50 Biểu đồ 2.9: Cơ cấu du khách Úc theo kênh thông tin khách sử dụng du lịch Việt Nam (%) 51 Biểu đồ 2.10: Cơ cấu du khách Úc lưu trú khách sạn Việt Nam (%)… 52 Biểu đồ 2.11 (a, b): Đánh giá du khách Úc du lịch dịch vụ du lịch Việt Nam 66 Biểu đồ 2.12: Ý định quay trở lại Việt Nam du lịch khách du lịch Úc 69 SINH VIÊN THỰC HIỆN : ĐỖ THỊ LAN LỚP : VHDL16C KHÓA LUẬN TỐT NGHIỆP NĂM 2012 GVHD: TH.S LÊ VIỆT HÀ MỞ ĐẦU Lý chọn đề tài Du lịch ngày trở thành nhu cầu cần thiết nhiều tầng lớp xã hội quốc gia Theo trào lưu phát triển du lịch quốc tế, nhiều nước đặt nghiệp phát triển du lịch lên vị trí quan trọng hàng đầu đạt nhiều thành công Với Việt Nam, thực tế cho thấy du lịch- “ngành cơng nghiệp khơng khói” ngày khẳng định vững vị trí quan trọng kinh tế quốc dân Cùng với phát triển chung đất nước du lịch Việt Nam khởi sắc Việt Nam mệnh danh “điểm đến an toàn thân thiện”, “điểm đến thiên niên kỷ mới” hay “ốc đảo bình yên” Chính thế, năm gần du lịch Việt Nam thu hút nhiều thị trường khách du lịch quốc tế có thị trường khách du lịch Úc Khách du lịch Úc- người dễ tính, thân thiện, thoải mái họ khơng đòi hỏi, khắt khe dịch vụ du lịch mức độ chi tiêu họ so với khách quốc tế đến Việt Nam cao Đây thị trường tiềm lớn du lịch Việt Nam Số lượng khách du lịch Úc vào Việt Nam tăng trưởng nhanh tăng trưởng đặn năm gần Tuy nhiên, khách du lịch Úc tới Việt Nam tăng trưởng nhanh chưa nhiều Dự tính năm 2011 đạt 316.000 lượt, thực tế đạt 290.000 lượt Đứng trước yêu cầu ngày lớn thị trường khách du lịch Úc vào Việt Nam, khóa luận tốt nghiệp với đề tài “Một số giải pháp thu hút khách du lịch Úc tới Việt Nam” đưa số giải pháp nhằm thu hút khai SINH VIÊN THỰC HIỆN : ĐỖ THỊ LAN LỚP : VHDL16C KHÓA LUẬN TỐT NGHIỆP NĂM 2012 GVHD: TH.S LÊ VIỆT HÀ thác thị trường du khách Úc cách có hiệu để tương xứng với tiềm năng, vị du lịch Việt Nam Mong khóa luận đóng góp phần nhỏ bé cho ngành du lịch Việt Nam nói chung, với cơng ty doanh nghiệp du lịch kinh doanh mảng thị trường du khách Úc nói riêng Tình hình nghiên cứu Lượng khách du lịch nước vào Việt Nam tăng đáng kể, đặc biệt thị trường khách du lịch Úc - dấu hiệu đáng mừng Tuy nhiên, việc tìm hiểu nhu cầu đối tượng khách, đặc trưng riêng cần ý đoạn thị trường chưa ngành du lịch quan tâm nghiên cứu mức Một số công ty kinh doanh du lịch chuyên khách Úc xác định nhu cầu thị trường khách thông qua thực tế công việc chủ yếu Ngồi có số sách giới thiệu chung đất nước người Úc số tài liệu thu thập nhờ đối tác kinh doanh bên nước bạn hay Việt Kiều Úc Tại trường Đại học Văn Hóa Hà Nội, số tiểu luận nhỏ, ngắn gọn sơ sài, cơng trình nghiên cứu tầm khóa luận tốt nghiệp Khóa luận nghiên cứu đặc điểm tâm lý hành vi tiêu dùng khách du lịch Úc; thuận lợi khó khăn q trình khai thác thị trường du lịch Việt Nam Từ đó, đề xuất số giải pháp nhằm đẩy mạnh việc khai thác thị trường tiềm tương lai Mục tiêu nhiệm vụ nghiên cứu Mục tiêu Đề xuất số giải pháp nhằm khai thác thu hút thị trường khách du lịch Úc đến Việt Nam ngày hiệu SINH VIÊN THỰC HIỆN : ĐỖ THỊ LAN LỚP : VHDL16C KHÓA LUẬN TỐT NGHIỆP NĂM 2012 GVHD: TH.S LÊ VIỆT HÀ Nhiệm vụ nghiên cứu - Nắm bắt đặc điểm thị trường khách du lịch Úc đến Việt Nam từ giai đoạn từ năm 2004 đến năm 2011 - Đánh giá thực trạng thu hút thị trường khách du lịch Úc du lịch Việt Nam từ năm 2004 đến năm 2011 - Tìm phương pháp phục vụ tốt mang lại hài lòng cho khách du lịch Úc tới Việt Nam để từ có đề xuất nhằm đẩy mạnh khai thác thị trường - Tạo tiền đề để tiếp tục phát triển kết nghiên cứu thị trường khách du lịch Úc, hướng đến nghiên cứu thị trường quy mô lớn, đầy đủ toàn diện - Cung cấp tư liệu phục vụ cho việc nghiên cứu, học tập tìm hiểu thị trường khách du lịch Úc vào Việt Nam Đối tượng, phạm vi nghiên cứu đề tài * Đối tượng nghiên cứu đề tài : - Đặc điểm thị trường khách du lịch Úc du lịch Việt Nam - Các giải pháp nhằm thu hút khách du lịch Úc du lịch Việt Nam * Phạm vi nghiên cứu đề tài : - Về không gian: Khách du lịch Úc du lịch lãnh thổ Việt Nam - Về thời gian: Khách du lịch Úc đến Việt Nam giai đoạn từ đầu năm 2004 đến năm 2011 Phương pháp nghiên cứu Khóa luận thực theo phương pháp sau: - Phương pháp sưu tầm, chọn lọc tài liệu sách tham khảo - Thu thập, tổng hợp thông tin - Điền dã, khảo sát tư liệu thực tế SINH VIÊN THỰC HIỆN : ĐỖ THỊ LAN LỚP : VHDL16C KHÓA LUẬN TỐT NGHIỆP NĂM 2012 GVHD: TH.S LÊ VIỆT HÀ PHIẾU TRƯNG CẦU Ý KIẾN KHÁCH DU LỊCH Để hoàn thiện nâng cao chất lượng phục vụ du khách Úc Việt Nam, mong quý vị giúp đỡ trả lời câu hỏi mẫu phiếu điều tra (xin đánh dấu  vào ô quý vị chọn lựa) Cảm ơn q vị dành thời gian cho chúng tơi Chúng hy vọng chuyến du lịch đem lại cho quý vị ấn tượng tuyệt vời khó quên Đây lần thứ bạn đến Việt Nam? a Lần đầu b Lần thứ c Trên lần Bạn du lịch Việt Nam với ai? a Theo đồn b Một c Cùng gia đình d Cùng bạn bè Bạn biết du lịch Việt Nam qua kênh thông tin nào? a Tivi, báo chí b Internet c Bạn bè, người thân d Thông tin khác Bạn nơi ViệtNam? a Biển, đảo, vịnh b Núi,vùng cao c Đồng d Khác Khách sạn bạn đến Việt Nam? a 4-5 b.3 c 1-2 d Khác Mục đích chuyến du lịch tới Việt Nam bạn? a Nghỉ ngơi, thư giãn, tắm biển b Tìm hiểu văn hóa-lịch sử, thiên nhiên SINH VIÊN THỰC HIỆN : ĐỖ THỊ LAN LỚP : VHDL16C KHÓA LUẬN TỐT NGHIỆP NĂM 2012 GVHD: TH.S LÊ VIỆT HÀ c Thăm thân d Đi công tác, làm việc e Mục đích khác Bạn thích điều đến Việt Nam? a Tự nhiên, phong cảnh b Lịch sử c Văn hóa d Con người e Dịch vụ f Khác Bạn đánh giá Tiêu chí Rất Tốt tốt Bình Kém thường Thiên nhiên Việt Nam Khí hậu Việt Nam Con người Việt Nam Hướng dẫn viên Việt Nam Ẩm thực nhà hàng Việt Nam Dịch vụ lưu trú Phương tiện xe du lịch Việt Nam Các dịch vụ bổ sung Việt Nam Hàng khơng Việt Nam Bạn có trở lại Việt nam du lịch khơng ? a Có b Có thể c Không Xin quý vị cho biết thông tin cá nhân: Tuổi : a Dưới 20 b 20-39 SINH VIÊN THỰC HIỆN : ĐỖ THỊ LAN c 40-59 d Trên 60 LỚP : VHDL16C KHÓA LUẬN TỐT NGHIỆP NĂM 2012 Giới tính: a Nam GVHD: TH.S LÊ VIỆT HÀ b Nữ Nghề nghiệp: Cảm ơn quý vị nhiều hợp tác giúp đỡ Chúc quý vị lên đường may mắn, bình an hẹn gặp lại! SINH VIÊN THỰC HIỆN : ĐỖ THỊ LAN LỚP : VHDL16C KHÓA LUẬN TỐT NGHIỆP NĂM 2012 GVHD: TH.S LÊ VIỆT HÀ Phụ lục Kết khảo sát qua phiếu điều tra Đây lần thứ bạn đến Việt Nam? a Lần đầu b Lần thứ c Trên lần 94.9% chọn đáp án a 2% chọn đáp án b 1.1% chọn đáp án c Bạn du lịch Việt Nam với ai? a Theo đoàn b Một c Cùng gia đình d Cùng bạn bè 70.2% chọn đáp án a 62.8% chọn đáp án b 36.4% chọn đáp án c 15.1% chọn đáp án d Bạn biết du lịch Việt Nam qua kênh thơng tin nào? a Tivi, báo chí b Internet c Bạn bè, người thân d Thông tin khác 33.5% chọn đáp án a 82.5% chọn đáp án b 68.7% chọn đáp án c 12.3% chọn đáp án d Bạn nơi ViệtNam? a Biển, đảo, vịnh b Núi, vùng cao SINH VIÊN THỰC HIỆN : ĐỖ THỊ LAN c Đồng e Khác LỚP : VHDL16C KHÓA LUẬN TỐT NGHIỆP NĂM 2012 GVHD: TH.S LÊ VIỆT HÀ Khách sạn bạn đến Việt Nam? a 4-5 b.3 c 1-2 d Khác 23.8% chọ đáp án a 52.4% chọn đáp án b 31.7% chọn đáp án c 3.6% chọn đáp án d Mục đích chuyến du lịch tới Việt Nam bạn? a Nghỉ ngơi, thư giãn, tắm biển b Tìm hiểu văn hóa-lịch sử, thiên nhiên c Thăm thân d Đi cơng tác, làm việc e Mục đích khác 41% chọn đáp án a 87.9% chọn đáp án a 8.6% chọn đáp án c 7.5% chọn đáp án d 2.5% chọn đáp án e Bạn thích điều đến Việt Nam? a tự nhiên, phong cảnh b Lịch sử e Dịch vụ f khác SINH VIÊN THỰC HIỆN : ĐỖ THỊ LAN c Văn hóa d Con người LỚP : VHDL16C KHÓA LUẬN TỐT NGHIỆP NĂM 2012 GVHD: TH.S LÊ VIỆT HÀ Bạn đánh giá Tiêu chí (%) Rất Tốt Bình Kém thường tốt Thiên nhiên Việt Nam 76.6 23.4 0 Khí hậu Việt Nam 50.4 29.6 10.3 1.1 Con người Việt Nam 56.5 36.4 6.6 0.5 Hướng dẫn viên Việt Nam 28.3 25.4 7.6 Ẩm thực nhà hàng Việt Nam 28.3 53.7 17.9 20.3 54.7 25 2.5 70 25.3 1.2 0.8 11.3 52.8 33.9 1.9 17.5 5.2 Dịch vụ lưu trú Phương tiện xe du lịch Việt Nam Các dịch vụ bổ sung Việt Nam Hàng không Việt Nam 40.3 37 Bạn có trở lại Việt nam du lịch khơng ? a Có c Khơng b Có thể 44.4% chọn đáp án a 52.1% chọn đáp án b 3.5% chọn đáp án c Xin quý vị cho biết thông tin cá nhân: Tuổi : a Dưới 20 b 20-39 SINH VIÊN THỰC HIỆN : ĐỖ THỊ LAN c 40-59 d Trên 60 LỚP : VHDL16C KHÓA LUẬN TỐT NGHIỆP NĂM 2012 GVHD: TH.S LÊ VIỆT HÀ 7.3% số người độ tuổi 60 40.5% số người độ tuổi từ 40-59 43.3% số người độ tuổi từ 20-39 8.9% số người độ tuổi 20 Giới tính: a Nam b Nữ 47% nam giới 53% nữ giới Nghề nghiệp: 21.1% doanh nhân 7.6% kỹ sư 11.8% giáo viên, nhà nghiên cứu khoa học 24.7% học sinh, sinh viên 7.1% bác sĩ, y tá 27.7% thuộc ngành nghề khác SINH VIÊN THỰC HIỆN : ĐỖ THỊ LAN LỚP : VHDL16C KHÓA LUẬN TỐT NGHIỆP NĂM 2012 GVHD: TH.S LÊ VIỆT HÀ Phụ lục 3.Một số công ty khai thác thị trường khách du lịch Úc Việt Nam Công ty Du lịch Buffalo Tours Việt Nam Công ty Du lịch Inrepid Việt Nam Công ty Du lịch Visasie Travel Công ty Du lịch Anz Travel Công ty Du lịch Hồng Việt Travel Cơng ty Du lịch Viễn Đơng Công ty Du lịch Á Châu Công ty Du lịch Saigontourist Công ty Du lịch Vietnamtourism Công ty du lịch Bến Thành Tourist Công ty Du lịch Vietravel Công ty Du lịch Hanoitourist Công ty Du lịch Thiên Minh Công ty Du lịch Focus Travel Công ty Du lịch Lê Phong Travel SINH VIÊN THỰC HIỆN : ĐỖ THỊ LAN LỚP : VHDL16C KHÓA LUẬN TỐT NGHIỆP NĂM 2012 GVHD: TH.S LÊ VIỆT HÀ Phụ lục Một số chương trình tour mẫu cơng ty thường bán cho thị trường khách du lịch Úc Việt Nam Hà Nội- Bái Đính- Tràng An- Hạ Long- Hà Nội ( ngày- đêm) Hà Nội- Ninh Bình- Hạ Long- Sapa- Hà Nội (6 ngày- đêm) Đà Nẵng- Hội An- Huế- Hà Nội (4 ngày- đêm) Thành phố Hồ Chí Minh- Múi Né- Nha Trang ( ngày- đêm) Thành phố Hồ Chí Minh- Đà Lạt (4 ngày- đêm) Nha Trang- Đà Lạt (3 ngày-2 đêm) Thành phố Hồ Chí Minh- Củ Chi- Tây Ninh (4 ngày- đêm) Thành phố Hồ Chí Minh- Đồng sơng Cửu Long (2 ngày- đêm) SINH VIÊN THỰC HIỆN : ĐỖ THỊ LAN LỚP : VHDL16C KHÓA LUẬN TỐT NGHIỆP NĂM 2012 GVHD: TH.S LÊ VIỆT HÀ Phụ lục Một số nhà hàng phục vụ ăn Úc Việt Nam Một số nhà hàng phục vụ ăn Úc Việt Nam - Nhà hàng KITI- 38 Hàng Hịm, Hồn Kiếm, Hà Nội Hotline: 0439287241 Hoặc: 0986 247 303 E-mail: lanlinhvina@gmail.com Website: http://kitirestaurant.com - Hệ thống nhà hàng lẩu băng chuyền Kichi Kichi Kichi Kichi Lotte Địa chỉ: 940B đường 3/2, P15, Q.11 – tầng siêu thị Lotte Mart Điện thoại: 22251019 Kichi Kichi Sư Vạn Hạnh Địa 830 Sư Vạn Hạnh, P13, Q.10 Điện thoại: 39797529 Kichi Kichi Calmette Địa 161-163 Calmette, phường Nguyễn Thái Bình, quận ĐT: 08 39153125 Kichi Kichi Nguyễn Chí Thanh Địa 48 Nguyễn Chí Thanh, phường 2, quận 10 ĐT: 08 3938108 - Nhà hàng Sư Tử 96 Thái Thịnh SINH VIÊN THỰC HIỆN : ĐỖ THỊ LAN LỚP : VHDL16C KHÓA LUẬN TỐT NGHIỆP NĂM 2012 GVHD: TH.S LÊ VIỆT HÀ Website: http://nhahangsutu.com.vn Một số nhà hàng Hà Nội phục vụ ăn đặc sản Việt Nam khách Úc yêu thích: - Hệ thống cửa hàng phở 24 toàn quốc 14 phố Chả Cá, quận Hoàn Kiếm- Hà Nội Nhà hàng Đơng Dương-16 Nam Ngư- Hồn Kiếm- Hà Nội Nhà hàng Đơng Phương- 17 Tơn Đản- Hồn Kiếm- Hà Nội Nhà hàng Đình Làng 1-6 Lý Thái Tổ- Hồn Kiếm Nhà hàng ABC 73-75 Thái Hà- Đống Đa Nhà hàng Cơm Việt- 13 Lê Thái Tổ- Hoàn Kiếm- Hà Nội Nhà hàng Hightway- Hàng Tre- Hoàn Kiếm- Hà Nội Nhà hàng Little Hà Nội- 25 Tạ Hiến- Hoàn Kiếm- Hà Nội Nhà hàng Season of Hà Nội- 95B Quán Thánh- Ba Đình- Hà Nội Nhà hàng Wild Rice- Ngơ Thì Nhậm- Hai Bà Trưng- Hà Nội SINH VIÊN THỰC HIỆN : ĐỖ THỊ LAN LỚP : VHDL16C KHÓA LUẬN TỐT NGHIỆP NĂM 2012 GVHD: TH.S LÊ VIỆT HÀ Phụ lục Một số hình ảnh khách du lịch Úc số điểm du lịch Việt Nam Khách du lịch Úc tham quan Văn Miếu - Quốc Tử Giám- Hà Nội SINH VIÊN THỰC HIỆN : ĐỖ THỊ LAN LỚP : VHDL16C KHÓA LUẬN TỐT NGHIỆP NĂM 2012 GVHD: TH.S LÊ VIỆT HÀ Du khách Úc trải nghiệm cảm giác ngồi xích lơ để ngắm đường phố Hà Nội Khách Úc tham quan Vịnh Hạ Long Du khách Úc thăm quan Sapa- Lào Cai SINH VIÊN THỰC HIỆN : ĐỖ THỊ LAN LỚP : VHDL16C KHÓA LUẬN TỐT NGHIỆP NĂM 2012 GVHD: TH.S LÊ VIỆT HÀ Khách Úc tham quan Thánh địa Mỹ Sơn, huyện Duy Xuyên, tỉnh Quảng Nam Khách Úc chọn đồ lưu niệm cửa hàng phố cổ Hội An SINH VIÊN THỰC HIỆN : ĐỖ THỊ LAN LỚP : VHDL16C KHÓA LUẬN TỐT NGHIỆP NĂM 2012 GVHD: TH.S LÊ VIỆT HÀ Khách Úc tham quan Đại Nội Huế Du khách Úc Mũi Né- Bình Thuận SINH VIÊN THỰC HIỆN : ĐỖ THỊ LAN LỚP : VHDL16C ... cầu ngày lớn thị trường khách du lịch Úc vào Việt Nam, khóa luận tốt nghiệp với đề tài ? ?Một số giải pháp thu hút khách du lịch Úc tới Việt Nam? ?? đưa số giải pháp nhằm thu hút khai SINH VIÊN THỰC... Úc Việt Nam 62 2.3.5 Thực trạng hoạt động xúc tiến du lịch du lịch Việt Nam đến thị trường khách du lịch Úc 63 2.4 Đánh giá khách du lịch Úc du lịch Việt Nam 65 2.5 Những thu? ??n... nhà quản lý du lịch, nhà kinh doanh du lịch đưa biện pháp nhằm thu hút khách du lịch Úc tới Việt Nam du lịch mà thu hút khách Úc quay trở lại Việt Nam du lịch nhiều lần SINH VIÊN THỰC HIỆN : ĐỖ