Một số giải pháp thu hút khách du lịch Úc đến Việt Nam Lê Thị Vân Anh Trường Đại học Khoa học Xã hội Nhân văn Luận văn ThS Du lịch (Chương trình đào tạo thí điểm) Người hướng dẫn: TS Lê Thị Lan Hương Năm bảo vệ: 2014 Abstract Tổng quan sở lí luận khách du lịch quốc tế hoạt động thu hút khách du lịch quốc tế: khái niệm khách du lịch quốc tế, phân loại khách du lịch quốc tế, hoạt động thu hút khách du lịch quốc tế doanh nghiệp du lịch quan quản lí du lịch, nhân tố ảnh hưởng đến việc thu hút khách du lịch quốc tế kinh nghiệm thu hút khách du lịch Úc số quốc gia thu hút lượng lớn du khách Úc Thông qua việc khảo sát số khách du lịch Úc tới Việt Nam, luận văn nêu lên đặc điểm tiêu dùng đặc điểm nhân khách du lịch Úc du lịch Việt nam điểm đến ưa thích, tốc độ tăng trưởng trung bình khách du lịch outbound Úc đến điểm đến ưa thích, chi tiêu quốc tế bình quân khách du lịch Úc, mục đích chuyến đi, kênh thông tin tác động đến việc lựa chọn điểm đến du lịch du khách Úc Đánh giá thực trạng hoạt động thu hút khách du lịch Việt Nam doanh nghiệp du lịch, quan quản lí du lịch Việt Nam góc độ sách, quan quản lí du lịch quan/tổ chức có liên quan, phương thức thu hút khách doanh nghiệp kinh doanh du lịch Đề xuất số giải pháp, kiến nghị nhằm tăng cường thu hút khách du lịch Úc đến Việt Nam như: Nhóm giải pháp chế sách (đơn giản hoá tiến tới miễn visa cho khách du lịch Úc, thành lập quỹ xúc tiến du lịch, có trao đổi thông tin định kì quan hữu quan du lịch…); Nhóm giải pháp phát triển sở hạ tầng, sở vật chất kĩ thuật du lịch (đảm bảo mạng lưới giao thông, cải tạo bến tàu, bến xe, hệ thống thông tin liên lạc, phát triển sở lưu trú tương xứng…); Nhóm giải pháp doanh nghiệp kinh doanh du lịch: phát triển sản phẩm du lịch (tập trung quảng bá tới thị trường mục tiêu, có chế quản lí chất lượng sản phẩm…); xúc tiến, quảng bá du lịch (xây dựng chương trình xúc tiến theo đối tượng khách sản phẩm du lịch cụ thể, tham dự hội chợ du lịch chuyên nghiệp, tổ chức roadshow, Fam trip Press trip, quảng cáo kênh truyền hình ABC Úc, đầu tư, nâng cấp hệ thống thông tin website Tổng cục Du lịch…); phát triển nguồn nhân lực (phát triển sở đào tạo, rà soát mạng lưới đào tạo, tổ chức lớp tập huấn định kì cho nhân viên ngành du lịch để chuẩn hoá đội ngũ nhân viên phục vụ ngành…) Keywords Du lịch; Khách du lịch; Úc Content Luận văn chia thành ba chương: Chương Cơ sở lý luận giải pháp thu hút khách du lịch quốc tế Chương Thực trạng giải pháp thu hút khách du lịch Úc đến Việt Nam Chương Một số giải pháp nhằm thu hút khách du lịch Úc đến Việt Nam References Tiếng Việt Mai Chánh Cường (2008), Hoạt động thu hút khách du lịch Hàn Quốc thị trường du lich Hà Nội, Đại học Khoa học Xã hội Nhân văn, Đại học Quốc gia Hà Nội Trần Phú Cường (2008), Nghiên cứu thị trường khách du lịch Bắc Âu đến Việt Nam, Đại học Khoa học Xã hội Nhân văn, Đại học Quốc gia Hà Nội Chiến lược Phát triển Du lịch Việt Nam đến năm 2020, tầm nhìn đến năm 2030, Bộ Văn hóa, Thể thao Du lịch (2012) Phạm Ngọc Diệp (2012), Một số giải pháp thu hút khách du lịch Hàn Quốc đến Việt Nam, Đại học Khoa học Xã hội Nhân văn, Đại học Quốc gia Hà Nội Trịnh Xuân Dũng (2004), Giáo trình Tâm lý du lịch, Nhà xuất Văn hóa Thông tin, Hà Nội Lê Việt Hà (2011), Một số giải pháp nhằm thu hút thị trường khách du lịch Nga tới Việt Nam, Đại học Khoa học Xã hội Nhân văn, Đại học Quốc gia Hà Nội Phạm Thành Hiếu, Du khách Mỹ chi tiêu nhiều Việt Nam, http://www.camautravel.vn/vn/newsdetail/5430/du-khach-my-chi-tieu-nhieu-nhat-tai-vietnam.html, ngày cập nhật: 20/09/2013 Kết điều tra chi tiêu khách du lịch năm 2009, Tổng cục Thống kê, NXB Thống kê, Hà Nội Đinh Trung Kiên, Nguyễn Quang Vinh (2007), Giáo trình Nghiệp vụ lữ hành, Trường Đại học Khoa học Xã hội Nhân văn, Đại học Quốc gia Hà Nội 10 Hà Thùy Linh (2006), Nghiên cứu thị trường khách du lịch Nhật Bản Du lịch Việt Nam, Đại học Khoa học Xã hội Nhân văn, Đại học Quốc gia Hà Nội 11 Luật Du lịch (2005), NXB Chính trị Quốc gia, Hà Nội 12 Nguyễn Văn Lưu (1998), Thị trường Du lịch, NXB Đại học Quốc gia Hà Nội 13 Nghiên cứu đánh giá số đặc điểm thị trường Nhật Bản Trung Quốc nhằm phát triển nguồn khách du lịch Việt Nam, Viện Nghiên cứu Phát triển Du lịch (2001), Hà Nội 14 Trần Thị Phương Nhung (2007), Phân tích nguồn khách Nhật Bản đến Việt Nam, Đại học Khoa học Xã hội Nhân văn, Đại học Quốc gia Hà Nội 15 Lê Quỳnh Phương (2009), Quan hệ hợp tác Việt – Trung hoạt động thu hút khách du lịch Trung Quốc ngành du lịch Việt Nam, Đại học Khoa học Xã hội Nhân văn, Đại học Quốc gia Hà Nội 16 Trần Đức Thanh (1998), Nhập môn khoa học du lịch, NXB Đại học Quốc gia, Hà Nội Tiếng Anh 17 TFC Forecast 2013 Issue 1, Australia’s top ten outbound markets, Tourism Forecasting Committee, pg 26, 2013 18 TFC Forecast 2013 Issue 1, Average annual growth rates for departures to Australia’s top ten outbound markets, Tourism Forecasting Committee, pg 26, 2013 19 TFC Forecast 2013 Issue 1, TFC Forecast summary, Tourism Forecasting Committee, pg 8, 2013 20 Tourism Research Australia, Tourism Industry Facts and Figures at a glance, Australia’s top ten outbound market 2011, September 2012, pg.26 21 UNWTO Tourism Highlights, 2013 Edition, pg 13 22 World’s top source markets by international tourism expenditure, UNWTO World Tourism Barometer, May 2012 Trang báo điện tử 23 Các thành phố, bang vùng tự trị, http://www.australia.com/vi/about/key-facts/cities-statesterritories.aspx, ngày cập nhật: 13/9/2013 24 Chính phủ Úc, http://www.australia.com/vi/about/key-facts/cities-states-territories.aspx, ngày cập nhật: 13/9/2013 25 Thời tiết Úc, http://www.australia.com/vi/about/key-facts/weather.aspx, ngày cập nhật: 13/9/2013 26 Tổng cục Du lịch, khách quốc tế đến Việt Nam tháng 12 12 tháng năm 2012, http://www.vietnamtourism.gov.vn/index.php?cat=202037&itemid=12511, ngày cập nhật: 27/12/2012 27 Văn hóa Úc, http://www.australia.com/vi/about/culture-history/culture.aspx, ngày cập nhật: 13/9/2013 28 Age and Sex Distribution, Australian Bureau of Statistics, http://www.abs.gov.au/ausstats/abs@.nsf/Products/3235.0~2012~Main+Features~Main+Feat ures?OpenDocument#PARALINK6, ngày cập nhật: 13/9/2013 29 Australia in the Asian Century White Paper, Australian Government, http://asiancentury.dpmc.gov.au, ngày cập nhật: 10/8/2013 30 Australian Weather & Climatic Data, http://www.australiatravelsearch.com/trc/climate.html, ngày cập nhật: 13/9/2013 31 Map of Australia, Lonely Planet (2013), http://www.lonelyplanet.com/maps/pacific/australia/, ngày cập nhật 10/10/2013 32 Population by Age and Sex, Australian States and Territories, Australian Bureau of Statistics, http://www.abs.gov.au/Ausstats/abs@.nsf/mf/3201.0, ngày cập nhật 13/9/2013 33 Population clock, Australian Bureau of Statistics, http://www.abs.gov.au/AUSSTATS/abs@.nsf/Web+Pages/Population+Clock?opendocument #from-banner=LN, ngày cập nhật: 23/12/2012 34 Phạm Phương, Tăng cường hoạt động xúc tiến, quảng bá du lịch Việt Nam thị trường Úc, http://www.vietnamtourism.vn/vn/index.php?options=items&code=258, ngày cập nhật: 01/02/2013