MỘT SỐ GIẢI PHÁP THU HÚT KHÁCH DU LỊCH TRUNG QUỐC

Một số giải pháp nhằm phát triển thị trường khách du lịch Trung Quốc Công Ty TNHH 1TV khách sạn du lịch Cơng Đồn Hạ Long MỘT SỐ GIẢI PHÁP THU HÚT KHÁCH DU LỊCH TRUNG QUỐC 3.1 Xu hướng phát triển du lịch Quảng Ninh Mặc dù tháng cuối năm 2008, tác động khách quan, khủng khoảng tài tồn cầu tình hình lạm phát nước khiến giá tăng đột biến, đẩy giá tour lên cao, lượng khách quốc tế đến Việt Nam giảm mạnh, du lịch Quảng Ninh hoàn thành vượt tiêu đề năm 2008 Đây kết khả quan mà ngành Du lịch Quảng Ninh đạt thời gian qua Theo thống kê Sở Văn hóa - Thể thao Du lịch, năm 2008, Quảng Ninh đón 4,2 triệu lượt khách, vượt kế hoạch đề tăng 16% so với năm 2007 Trong khách quốc tế đạt 2,35 triệu lượt, tăng 30,5% so với kế hoạch, 60% so với kỳ năm ngoái, doanh thu ước đạt 2.400 tỷ đồng Điều đáng nói, đến tháng 11, ngành Du lịch Quảng Ninh hoàn thành vượt mức tiêu năm, đặc biệt lượng khách quốc tế đến Việt Nam tăng cao Bà Nhữ Thị hồng Liên- Phó chủ tịch UBND tỉnh Quảng Ninh, Trưởng ban Tổ Chức Lễ hội du lịch Hạ Long 2009 biết :“Lễ hội Carnaval Hạ Long 2009 mở đầu cho chương trình lễ hội du lịch Quảng Ninh đổi mới, nâng cao chất lượng với tham gia đoàn nghệ thuật quốc tế nước Carnaval Hạ Long 2009 có nhiều ấn tượng với không gian sống động Vịnh Hạ Long, chắn tạo cảm giác du khách Đặc biệt, kết thúc tuần Lễ hội Du lịch Hạ Long 2009 chương trình “Đêm hội ngộ di sản” lần tổ chức, truyền hình trực tiếp sóng Đài truyền hình Việt Nam, với tham gia giao lưu văn hoá nghệ thuật địa phương nước quốc tế nơi có kỳ quan di sản giới, du khách chiêm ngưỡng cảm nhận vẻ đẹp kỳ quan giới - Vịnh Hạ Long huyền ảo toả sáng đêm, độc đáo bật không gian văn hóa nghệ thuật quốc tế Khán giả thưởng thức tiết mục nghệ thuật đặc sắc địa phương nhã nhạc cung đình Huế, cồng chiêng Tây Nguyên đoàn nghệ thuật nước Như 1 Sinh viên: Hà Thị Thương - Lớp: QT901P Một số giải pháp nhằm phát triển thị trường khách du lịch Trung Quốc Công Ty TNHH 1TV khách sạn du lịch Cơng Đồn Hạ Long không đưa vẻ đẹp Vịnh Hạ Long đến với bạn bè nước quốc tế, “Đêm hội ngộ di sản” cịn góp phần quảng bá cho di sản khác địa phương Việt Nam Chúng hy vọng tất du khách cảm nhận khơng khí vui nhộn sơi động đến với Lễ hội du lịch Hạ Long 2009 góp thêm phiếu bầu chọn cho Vịnh Hạ Long trở thành kỳ quan thiên nhiên giới Lễ hội du lịch Hạ Long chờ đợi mở mùa du lịch hứa hẹn tỉnh Quảng Ninh nói riêng nước nói chung” Mặc dù chịu ảnh hưởng đáng kể suy giảm kinh tế tháng đầu năm 2009 lượng khách du lịch tới Quảng Ninh tăng 23% so với kỳ năm 2008 Theo thống kê sở Văn hoá, Thể thao Du lịch, quý I-2009 Quảng Ninh đón gần triệu lượt khách, đạt mức tăng khả quan: 23% so với kỳ năm 2008 Tổng doanh thu đạt 716 tỷ đồng Điểm bật hoạt động du lịch quý năm 2009 lượng khách tham quan di tích lịch sử văn hố, lễ hội tăng đột biến, đạt gần 1,4 triệu lượt khách, tăng 61% so với kỳ năm 2008 Bước vào năm 2009, theo nhận định, đánh giá chuyên gia ngành Du lịch, tình hình khủng khoảng tài giới làm cho du khách giảm chi tiêu du lịch, ngành Du lịch Việt Nam lâm vào hoàn cảnh khó khăn, Quảng Ninh chịu khơng ảnh hưởng Tuy nhiên, với kết đạt năm 2008 với biện pháp tuyên truyền, quảng bá, cải thiện sản phẩm du lịch, xác định lại số thị trường tiềm năng, mở rộng không gian thị trường du lịch v.v ngành Du lịch Quảng Ninh vững tin bước vào năm 2009 với mục tiêu đặt đón khoảng 4,8 triệu lượt khách, khách quốc tế triệu lượt; tổng doanh thu 2.800 tỷ đồng Sinh viên: Hà Thị Thương - Lớp: QT901P Một số giải pháp nhằm phát triển thị trường khách du lịch Trung Quốc Công Ty TNHH 1TV khách sạn du lịch Cơng Đồn Hạ Long 3.2 Định hướng công ty Trong xu phát triển chung ngành Du Lịch để có đủ sức mạnh cạnh tranh hội nhập với thị trường du lịch thành phố du lịch nước, công ty cần sớm khắc phục hạn chế, đông thời phát huy đủ tiềm mạnh để hoạt động kinh doanh có hiệu cao Cùng với phát triển ngày cao đời sống kinh tế- xã hội, nhu cầu du lịch tầng lớp xã hội ngày tăng, ngày có nhiều khách du lịch quốc tế đến Việt Nam, có khách du lịch Trung Quốc Để khai thác có hiệu thị trường khách du lịch nhiểu tiềm đó, cơng ty cần phải có biện pháp chủ động tìm kiếm khách hàng, nắm bắt kịp thời nhu cầu thực tế đối tượng khách đặc biệt khách du lịch Trung Quốc, mặt khác phải theo sát thị trường, có biện pháp mở rộng thi trường kinh doanh mình.Với thơng tin thu thập được, cơng ty cần phân tích đánh giá cách xác kịp thời, tổ chức hoạt độnh nghiên cứu thị trường để làm chủ khai thác thị trường có hiệu Thị trường ln yếu tố sống cịn lĩnh vực kinh doanh nào.Hoạt đông chế thị trường công ty cần nắm vững nhu cầu thị trường, thị hiếu khách đặc điểm tính chất lĩnh vực kinh doanh mình, để thấy rõ ưu điểm, hạn chế Từ cơng ty kiểm sốt thị trường, hướng hoạt động vào nhằm đảm bảo cho hoạt động kinh doanh có hiệu quả, thuận lợi co bước phát triển tiếp theo.Từ điều kiện khả mình, cơng ty khách sạn Cơng Đồn Hạ Long cần quan tâm đến số thị trường sau: - Đối với thị trường nội địa: Thị trường Hà Nội, Hải Phòng, Quảng Ninh thành phố Hồ Chí Minh, thị trương sơi động, lại đấu mối đưa đón khách du lịch Sinh viên: Hà Thị Thương - Lớp: QT901P Một số giải pháp nhằm phát triển thị trường khách du lịch Trung Quốc Công Ty TNHH 1TV khách sạn du lịch Cơng Đồn Hạ Long - Đối với thi trường quốc tế: Ngoài nước : Anh, Pháp, Hàn Quốc, Thái Lan,…công ty phải đặc biệt quan tâm đến thị trường khách du lịch phía Nam Trung Quốc.Trong tình hình vài năm nữa, thị trường khách du lịch Trung Quốc thị trường chủ yếu, thị trường mục tiêu công ty Công ty đặt mục tiêu năm 2009 thu hút 28500 khách du lịch Trung Quốc, tức tăng 13,1% so với năm 2008 Mặt khác khơng nằm ngồi quy luật chung kinh tế thị trường, sản phẩm du lịch phải phong phú đa dạng chất lượng ngày nâng cao nhằm đáp ứng nhu cầu du khách nói chung khách du lịch Trung Quốc nói riêng Khi đưa chiến lược sản phẩm du lịch, cơng ty cần trọng thể tính đặc sắc dân tộc, hạ giá thành để nâng cao sức hấp dẫn khả cạnh tranh 3.3 Một số giải pháp thu hút khách du lịch Trung Quốc 3.3.1 Tiếp tục nghiên cứu tăng cường tiếp thị khách du lịch Trung Quốc Đây công việc mà công ty thấy tầm quan song chưa thực trọng đầu tư cho vấn đề quảng cáo tiếp thị chưa đủ Công ty thường nhận khách du lịch Trung Quốc từ công ty lữ hành gửi khách Trung Quốc mà chưa chủ động tìm kiếm khai thác thị trường Hầu hết công ty du lịch Việt Nam, có cơng ty khách sạn du lịch Cơng Đồn chưa trọng đến hoạt động quảng cáo, marketing Chi phí dành cho quảng cáo chiếm tỷ trọng nhỏ toàn chi phí bỏ nguồn chi phí chủ yếu dành cho việc in tập file kẹp để quảng cáo Thật khó đầu tư mà lại thu lợi nhuận nhiều.Có hãng kinh doanh giới dám bỏ 30% lợi nhuận để tiếp thị, tái đầu tư Khơng thể lịng với tờ gấp, vài quảng cáo, số thông tin đài báo Chính thời gian tới công ty cần phải mở rộng hoạt động quảng cáo, không với công ty đối tác Trung Quốc mà nên trực tiếp hướng vào khách du lịch Trung Quốc thông qua công cụ sau: Sinh viên: Hà Thị Thương - Lớp: QT901P Một số giải pháp nhằm phát triển thị trường khách du lịch Trung Quốc Công Ty TNHH 1TV khách sạn du lịch Cơng Đồn Hạ Long  Quảng cáo: Là kiểu truyền thống có tính đại chúng, mang tính xã hội cao, bao gồm phương tiện như: tạp chí, báo, truyền hình, internet.Cơng ty áp dụng hình thức sau: - Tạp chí: Cơng ty thiết kế tạp chí có độ dày vừa phải, chứa đựng hình ảnh cơng ty, giới thiệu sản phẩm công ty, cảm nhận đánh giá khách có nội dng tiếng Trung phát miễn phí cho khách du lịch Trung Quốc đến cơng ty Đây hình thức quảng cáo trực tiếp hình ảnh cơng ty với khách du lịch Trung Quốc - người đến công ty, thông qua khách du lịch quảng bá đến người dân Trung Quốc khác - Internet: Hiện công ty có trang web, song trang web khơng thường xun cập nhật thơng tin, khơng mang lại hiệu quả, internet vũ khí lợi hại, vừa rẻ tiền, vừa có tính phổ biến Trang web nên viết ba thứ tiếng Việt, Anh, Trung Tạo thêm dịch vụ “Đặt trước” mạng tạo điều kiện cho khách có nhu cầu  Cơng cụ xúc tiến bán sản phẩm: Để khuyến khích khách du lịch Trung Quốc đến công ty, công ty nên có đợt khuyến mại cho khách Các chương trình khuyến mại đưa nhân lễ kỷ niệm như: Ngày Quốc Khánh Trung Quốc 1/10, ngày Quốc tế Lao Động 1/5, bước vào mùa du lịch biển Sau tour có q lưu niệm nhỏ có in hình ảnh cơng ty, hình ảnh du lịch Quảng Ninh( Hịn Trống Mái) cho du khách như: mũ, áo phông  Công cụ bán hàng trực tiếp: Cơng ty tham gia vào hội chợ du lịch Trung Quốc Tại trưng bày sản phẩm công ty giới thiệu thơng tin, hình ảnh chương trình du lịch đến Quảng Ninh nhằm bán sản phẩm trực tiếp cho khách du lịch Trung Quốc Thị trường khách du lịch Trung Quốc công ty thời gian tới khơng giới hạn tỉnh phía nam Trung Quốc, giáp VIệt Nam mà tiến tới mở rộng Sinh viên: Hà Thị Thương - Lớp: QT901P Một số giải pháp nhằm phát triển thị trường khách du lịch Trung Quốc Công Ty TNHH 1TV khách sạn du lịch Cơng Đồn Hạ Long thị trường tỉnh , thành phố phía Đơng Bắc Trung Quốc Quảng Đông, Thượng Hải,Triết Giang,…và tiến tới Bắc Kinh Trong tương lai gần, dù tình hình có biến động cơng ty cần xác định thị trường du lịch Trung Quốc thị trường trọng điểm, coi thị trường mục tiêu.Mọi hoạt động kinh doanh, đầu tư, tuyển chọn lao động, cung cách phục vụ cần nhằm vào thị trường mục tiêu Khai thác thành công thị trường khách du lịch Trung Quốc thực công ty phát huy lợi mình, thực thắng cạnh tranh liệt đối thủ môi trường kinh doanh du lịch Quảng Ninh 3.3.2 Thực biện pháp triệt để tiết kiệm nhằm giảm chi phí, giảm giá tour, giảm giá phòng Đối với khách du lịch đặc biệt khách du lịch Trung Quốc,ngồi chất lượng chương trình vấn đề quan tâm hàng đầu giá chương trình.Nhưng giá thấp khơng đồng nghĩa với chương trình chất lượng Do tốn đặt phải làm để giá thấp bảo đảm chất lượng chương trình? Một biện pháp ưu tiên thực triệt để tiết kiệm nhằm giảm chi phí, giảm giá tour Hiện cơng ty có hai khách sạn hoạt động Khách sạn Cơng Đồn Khách sạn Grand Trong năm vừa qua công ty cho cải tạo nâng cấp số phòng trang thiết bị khách sạn Cơng Đồn, cịn khách sạn Grand đựoc xây dựng nên có đủ điều kiện phục vụ khách du lịch.Do tăng doanh thu cho cơng ty, giảm chi phí Thực phát động sâu rộng cán công nhân viên phong trào tiết kiệm chi phí nhằm tăng hiệu kinh doanh.Việc tiết kiệm hàng đầu tiết kiệm điện nước Các khách du lịch Trung Quốc có thói quen sử dụng điện nước thoải mái Có nhiều khách khỏi toilet khơng đóng nước, tắt điện, khỏi phịng khơng tắt điện.Thậm chí số khách hay làm vỡ, hư hỏng đồ vật phịng Vì việc hướng dẫn khách du lịch Trung Quốc sử dụng Sinh viên: Hà Thị Thương - Lớp: QT901P Một số giải pháp nhằm phát triển thị trường khách du lịch Trung Quốc Công Ty TNHH 1TV khách sạn du lịch Cơng Đồn Hạ Long tiện nghi phòng ngủ việc thiết phải làm trước giao phịng cho khách Năm 2008 giá điện bình quân 1.704đ/kwh tăng 58đ so với năm 2007, sản lượng điện cơng suất phịng tăng, thang máy, điều hoà tầng hoạt động với tần suất lớn, thiết bị chiếu sáng lắp đặt thêm trì liên tục Do việc tiết kiệm điện phịng khơng cần thiết quan trọng.Khách sạn nên sử dụng loại chìa khố có gắn với việc ngắt điện, cần khách tra chìa khố vào ổ phịng có điện, cịn khách rút chìa khố điện phịng tự ngắt Thẻ chìa khố dài từ phía sau có chức mở khố phịng khách sạn bật điện nguồn Khi khách ghi danh nhận phòng, lế tân phát cho khách thẻ chìa khố phịng Với thẻ khách mở cửa phịng, bật nguồn điện, sử dụng ghi nợ dịch vụ khách sạn ăn uống, truy cập Internet…Mặt trước thẻ khố có in Lơ-gơ, tên khách sạn, dẫn dùng thẻ chìa khố Khóa tiêu thụ lượng ( Pin khóa sử dụng khoảng 10 - 18 tháng) độ tiện lợi cao, phải bảo trì Thẻ chìa khố có mức giá dao động khoảng từ 148USD-199USD Tuy giá cao thẻ khố có nhiều chức khác như: Phân quyền người sử dụng (Thẻ dùng mở khóa giới hạn đồng hồ tính thời gian khoá, khách hết thời hạn lưu trú đăng ký thẻ khơng cịn tác dụng nữa, tiếp tục lại khách hàng phải đăng lý lại).Trong trường hợp khách bị thẻ, khách sạn giữ im lặng làm thẻ bị khơng cịn giá trị thẻ đơn cài sẵn khố Bộ nhớ khóa lưu thơng tin 200 lần mở khóa gần nhất, dùng để kiểm tra trường hợp bảo đảm quản lý an ninh Năm 2008, khách sạn Cơng Đồn tiêu thụ hết 356,702kwh tương ứng với 1.813.599.000đồng Nếu công ty thay tồn khố phịng khố thẻ từ ta có: Sinh viên: Hà Thị Thương - Lớp: QT901P Một số giải pháp nhằm phát triển thị trường khách du lịch Trung Quốc Công Ty TNHH 1TV khách sạn du lịch Cơng Đồn Hạ Long - Tổng chi phí đầu tư = 118phịng * 148 USD* 17780 = 310.829.200đồng - Tổng chi phí đầu tư/Lợi nhuận =310.829.200/997.481.064 = 31% - Tổng chi phí điện/doanh thu =1.831.599.000/44.497.170.692 = 4,1% Nếu thay tồn phịng khách sạn thẻ khố từ khách sạn tiết kiệm 10% chi phí điện tức là: - Số tiền điện tiết kiệm = 1.831.599.000 * 10% =183.159.900đồng Với việc tiết kiệm chi phí điện thế, khách sạn hạ giá phịng xuống cịn 380.000đồng để thu hút thêm khách du lịch Trung Quốc, cơng ty dự tính năm 2009 đón 28500 lượt khách du lịch Trung Quốc tức tăng 13,1% so với năm 2008, doanh thu từ khách du lịch Trung Quốc 4401triệu đồng Việc bảo quản thiết bị khách sạn thường xuyên theo định kì việc làm phải tuân thủ chặt chẽ, hỏng đâu sửa sửa Đầu tư thiết bị cho khách sạn chiếm tỉ trọng lớn việc bảo trì thiết bị, kéo dài tuổi thọ việc làm thiết thực để tiết kiệm chi phí cho khách sạn, góp phần tiết kiệm cho tồn cơng ty Người Trung Quốc chi tiêu tiết kiệm nên họ đưa định mua chương trình du lịch xem xét cân nhắc, so sánh giá cơng ty Vì cơng ty sử dụng hiểu biết giá hàng hoá đối thủ cạnh tranh làm điểm xuất phát để hình thành giá Mặt khác tình hình kinh tế khủng hoảng khiến cho khách du lịch Trung Quốc du lịch có xu hướng lưu trú khách sạn sao, lợi công ty Tuy nhiên để thu hút khách giá phịng khách sạn khơng nên để số tiền chẵn mà nên để số lẻ để gây cho khách cảm giác rẻ Hiện giá phòng bình quân khách sạn mức giá 380.000đồng, công ty nên để mức giá 378.000đồng Nếu khách nghỉ lâu dài có chế độ khuyến dịch vụ bổ sung để khách cảm thấy quan tâm ưu đãi Hoặc giảm giá từ 10% - 20% cho khách đoàn Sinh viên: Hà Thị Thương - Lớp: QT901P Một số giải pháp nhằm phát triển thị trường khách du lịch Trung Quốc Công Ty TNHH 1TV khách sạn du lịch Cơng Đồn Hạ Long 3.3.3 Nâng cao chất lượng đa dạng loại hình dịch vụ khách sạn Cơng ty cần tăng cường chất lượng phục vụ khách khách sạn, vũ khí cạnh tranh lợi hại có hiệu kinh tế thị trường Về trang thiết bị, khách sạn phải có sở vật chất kỹ thuật phương tiện dịch vụ luôn đổi tiện nghi để phục vụ khách du lịch Các dịch vụ hàng hoá yêu cầu phải phong phú thể loại nhằm đảm bảo chất lượng cao phục vụ khách nhanh chóng, khách du lịch ln có nhu cầu phục vụ nhiều thời gian ngắn Khách sạn cơng ty có phịng nghỉ đạt tiêu chuẩn quốc tế, vài năm trở lại khách sạn Cơng Đồn xuống cấp, trang thiết bị phịng ngủ cũ, có nâng cấp tu bổ trang thiết bị chưa đồng Các trò chơi giải trí có lạc hậu Vì vấn đề đặt tích cực bảo trì, bảo dưỡng nâng cấp mở rộng sở vật chất kỹ thuật Phải có quy hoạch tổng thể nghiên cứu có sở khoa học Phải nghiêm chỉnh thực quy hoạch thông qua.Bổ sung thêm dịch vụ cịn thiếu, trị chơi giải trí khn viên khách sạn phịng chiếu phim nhỏ, biểu diễn nghệ thuật vào buổi tối, phòng hát karaoke,…Hay tổ chức bữa tiệc trời với trang phục hai dân tộc Việt – Trung ăn hai nước du khách thêm hiểu biết, thêm yêu mến khách sạn đất nước Việt Nam để khách du lịch người phục vụ thêm gắn bó Cần ý bố trí khơng gian nhà hàng thống rộng có bàn lớn để phục vụ khách Trung Quốc, họ thường theo đồn, thích ngồi qy quần với Tại lối vào hành lang khách sạn nên bố trí bảng chào đón khách tiếng Trung để gây ấn tượng ban đầu cho khách du lịch Trung Quốc Khách Trung Quốc nói riêng khách nước ngồi nói chung đến Việt Nam thích mua quà lưu niệm,do tiền sảnh khách sạn nên bố trí quầy hàng lưu niệm để phục vụ quý khách Những hàng lưu niệm phải mang đậm sắc thái địa phương vùng biển Hạ Long, điêu khắc, trạm trổ tinh vi, khéo léo Một điều đặc biệt khách du lịch Trung Quốc thích hoa nhiệt đới Việt Sinh viên: Hà Thị Thương - Lớp: QT901P Một số giải pháp nhằm phát triển thị trường khách du lịch Trung Quốc Công Ty TNHH 1TV khách sạn du lịch Cơng Đồn Hạ Long Nam, nên bố trí hoa quầy bar cho khách tự lựa chọn thưởng thức Một điều quan trọng để thu hút khách giữ chân khách lại khách sạn việc vệ sinh khách sạn.Nhân viên khách sạn phải thường xuyên làm vệ sinh để khách cảm thấy thoải mái, sách dễ chịu lưu lại.Khách Trung Quốc có ý thức vấn đề tiêu dùng thích dùng đồ đạc Trung Quốc sản xuất nên khách sạn cần trang bị thêm ga, vỏ gối chất liệu vải Trung Quốc hay Trung Quôc sản xuất, ấm chén hay lon nước tủ lạnh phòng ngủ Trung Quốc sản xuất khách cảm thấy ấm áp, dễ chịu với khơng khí đất nước 3.3.4 Mở văn phịng đại diện cơng ty số tỉnh phía Nam Trung Quốc Hiện cơng ty có chi nhánh tỉnh, thành phố nước như: Hải Phòng, Hà Nội, Lạng Sơn Tuy nhiên muốn thu hút khách du lịch Trung Quốc nữa, cạnh tranh với công ty khác, công ty cần phải đến tận gốc thị trường để khảo sát thị trường, chào hàng đàm phán, biết liên kết đến chiếm lĩnh thị trường Để thực mục tiêu cần mở văn phịng đại diện cơng ty nước ngồi Việc mở văn phịng đại diện nước Nhà Nước cho phép tạo điều kiện thuận lợi Cơng ty nên mở văn phịng số tỉnh phía Nam Trung Quốc như: Quảng Đơng, Quảng Tây, Vân Nam làm đầu mối thu hút khách tạo điều kiện phát triển công tác kinh doanh lữ hành Văn phịng đại diện cơng ty Trung Quốc làm đầu mối thu hút khách mà phải trực tiếp nghiên cứu phong tục tập quán, nhu cầu du lịch tững đối tượng khách( Trung Quốc nước có nhiều dân tộc, dân tộc có phong tục tập quán riêng) để cung cấp thông tin cho công ty,giúp công ty nắm vững nhu cầu thị trường, từ có sách hoạt động kinh doanh cho phù hợp với tình hình thực tế thị trường khách Trung Quốc 10 Sinh viên: Hà Thị Thương - Lớp: QT901P 10 Một số giải pháp nhằm phát triển thị trường khách du lịch Trung Quốc Công Ty TNHH 1TV khách sạn du lịch Cơng Đồn Hạ Long Cơng ty nên mở văn phòng đại diện tỉnh Vân Nam, tỉnh có giao thơng thuận tiện đường bộ, đường sắt, đường hàng không Mức thuê đất Văn phòng Trung Quốc có ưu đãi Chính Phủ Trung Quốc cho hoạt động doanh nghiệp nước 3USD/m2/ tháng thuê dài hạn tối đa 50năm Với văn phịng rộng khoảng 30m2, cơng ty tốn: 3*30*12=1.080USD/năm tức 1.080*17.780=19.202.400đồng/năm Để văn phòng hoạt động có hiệu quả, cơng ty cần nhân viên điều hành người Việt Nam với mức lương 3.500 nhân dân tệ/tháng nhân viên người Trung Quốc với mức lương 3.000nhân dân tệ/ tháng Như chi phí dành cho tiền lương năm (2*3.500+3*3.000)*12=192.000 nhân dân tệ tức 192.000*2.602 = 499.584.000đồng Ước tính số lượng khách du lịch Trung Quốc đến công ty thơng qua Văn phịng đại diện tăng khoảng 30% so với mục tiêu 2009 đề Như số lượng khách tăng thêm 28500*30% = 8550 khách Với chi tiêu bình quân khách du lịch Trung Quốc 800nhân dân tệ, ngày khách 1,17 doanh thu tăng thêm là: 8550* 1,17* 800 = 8.002.800nhân dân tệ tức 8.002.800* 2602= 20.823.285.600 đồng Chi phí cho số lượng khách tăng thêm là: 8550*1,17*680nhân dân tệ + 192.000 =6.994.380nhân dân tệ tức 18.199.376.760 đồng Trong 680 nhân dân tệ chi phí cho khách du lịch Trung Quốc Lợi nhuận thu là: 20.823.285.600 đồng - 18.199.376.760 đồng = 2.623.908.840 đồng Như rõ ràng hoạt động mang lại lợi nhuận cho công ty 11 Sinh viên: Hà Thị Thương - Lớp: QT901P 11 Một số giải pháp nhằm phát triển thị trường khách du lịch Trung Quốc Công Ty TNHH 1TV khách sạn du lịch Cơng Đồn Hạ Long Cơng ty cần phải cử cán giỏi nghiệp vụ ngoại ngữ, có lực phẩm chất đạo đức tốt làm việc Trung Quốc.Những cán người phụ trách văn phòng đại diện nhân viên văn phịng chọn người Trung Quốc.Tuỳ theo nhu cầu thực tế đặc điểm loại thị trường mà cử cán cho phù hợp, tránh tình trạng đưa người khơng có lực khơng phù hợp cơng tác nước ngồi Ngồi cơng ty hợp tác có lợi với công ty du lịch Trung Quốc Khi có khách du lịch Trung Quốc cơng ty du lịch Trung Quốc gửi khách cho công ty, ngược lại, công ty gửi khách du lịch Việt Nam sang Trung Quốc cho công ty du lịch Trung quốc Hoạt động liên kết giúp công ty không chi phí mở văn phịng đại diện Trung Quốc mà cịn giúp cơng ty thuận lợi hoạt động đưa khách Việt Nam sang du lịch Trung Quốc 3.3.5 Chú trọng đến công tác đào tạo nguồn nhân lực Yếu tố người quan trọng Đẩy mạnh nâng cao chất lượng phục vụ yêu cầu thường xuyên ngành du lịch Chất lượng số lượng đội ngũ cán công nhân viên yếu tố hàng đầu định sản phẩm du lịch hiệu kinh doanh cao hay thấp công ty Do công ty phải ý khâu tuyển chọn nhân viên Đối với nhân viên marrketing thị trường khách du lịch cần tuyển chọn người có khả biên tập,soạn thảo nội dung tuyên truyền, quảng cáo, có khả tác động vào tâm lý, thị hiếu khách đặc biệt khách du lịch Trung Quốc Các nhân viên khách sạn cần phải trau dồi nghiệp vụ, đặc biệt nhân viên lễ tân- phận trực tiếp đón tiếp khách nên phải có trình độ chun mơn cao, thơng thạo tiếng Trung để giao tiếp với khách Các nhân viên khác khách sạn phải thường xuyên học lớp nâng cao nghiệp vụ nhằm đáp ứng kịp thời nhu cầu ngày cao khách du lịch Công ty phải thường xuyên tổ chức kiểm tra thi nghiệp vụ để đánh giá chất lượng đội ngũ cán công nhân viên công ty.Mở thi nhân ngày 12 Sinh viên: Hà Thị Thương - Lớp: QT901P 12 Một số giải pháp nhằm phát triển thị trường khách du lịch Trung Quốc Công Ty TNHH 1TV khách sạn du lịch Cơng Đồn Hạ Long 8/3, 20/10 để chọn người giỏi, khuyến khích tinh thần làm việc nhân viên Từ có kế hoạch, chiến lược cho việc tuyển chọn nhân viên, tổ chức bồi dưỡng chuyên môn nghiệp vụ, phẩm chất đạo đức cho cán công nhân viên chỗ gửi đào tạo tập trung Đối với đội ngũ hướng dẫn viên việc tuyển chọn chưa trọng, phấn lớn không đào tạo chuyên môn, biết tiếng Trung nhân vào cơng ty.Cịn người tốt nghiệp Đại học ngoại ngữ khoa tiếng Trung, chưa qua đào tạo chuyên môn nghiệp vụ hướng dẫn viên Do cơng ty cần phải cử nhân viên học nghiệp vụ hướng dẫn viên Trường Đại học chuyên ngành du lịch có uy tín, để thi lấy chứng Sau đào tạo thực tế qua hướng dẫn viên có kinh nghiệm làm nhân viên trực tiếp Tất khâu tuyển dụng, đào tạo phải tiến hành cẩn thận hướng dẫn viên người tạo nên thành công chuyến tour, đại diện công ty Hàng năm nên tổ chức thi hướng dẫn viên giỏi cơng ty để khuyến khích hướng dẫn viên, tạo hội chọn hướng dẫn viên giỏi giúp hướng dẫn viên học hỏi kinh nghiệm Hy vọng thời gian tới, công ty tận dụng lợi với cố gắng khơng ngừng Ban lãnh đạo cơng ty tồn công nhân viên công ty giúp cho công ty thu hút nhiều khách du lịch Trung Quốc, giúp tăng doanh thu cho cơng ty, góp phần phát triển ngành du lịch Việt Nam PHẦN KẾT LUẬN Quảng Ninh trọng điểm kinh tế, đầu tàu vùng kinh tế trọng điểm phía Bắc.Trong chiến lược phát triển kinh tế -xã hội vùng châu thổ sơng Hồng đến 2010 Hà Nội -Hải Phịng - Quảng Ninh tam giác tăng trưởng vùng Khơng có Quảng Ninh cịn bốn trung tâm du lịch lớn Việt Nam với di sản thiên nhiên giới vịnh Hạ Long hai lần UNESCO công nhận giá trị thẩm mỹ địa chất, địa mạo, với nhiều 13 Sinh viên: Hà Thị Thương - Lớp: QT901P 13 Một số giải pháp nhằm phát triển thị trường khách du lịch Trung Quốc Công Ty TNHH 1TV khách sạn du lịch Cơng Đồn Hạ Long tài ngun du lịch khác Công ty TNHH MTV Khách sạn du lịch Cơng Đồn Hạ Long doanh nghiệp đồn thể trực thuộc Liên đoàn lao động tỉnh Quảng Ninh, toạ lạc vị trí đẹp ngắm nhìn Vịnh Hạ Long Hồ vào xu phát triển ngành du lịch tỉnh Quảng Ninh, công ty có kết kinh doanh đáng khích lệ Tuy nhiên không tránh khỏi những khiếm khuyết sở vật chất xuống cấp, đầu tư chưa đồng bộ, trình độ nhân viên cịn hạ chế nên việc thu hút khách du lịch Trung Quốc chưa xứng đáng với tiềm thị trường khách du lịch Trung Quốc Trong xu phát triển chung ngành Du Lịch để có đủ sức mạnh cạnh tranh hội nhập với thị trường du lịch thành phố du lịch nước, công ty cần sớm khắc phục hạn chế, đông thời phát huy đủ tiềm mạnh để hoạt động kinh doanh có hiệu cao Vậy nên, em chọn đề tài mong muốn đóng góp phần nhỏ bé để góp phần tăng hoạt động thu hút khách du lịch Trung Quốc công ty TNHH MTV Khách sạn du lịch Cơng Đồn Hạ Long Với việc định hướng công ty, vài năm tới thị trường khách du lịch Trung Quốc thị trường chủ yếu, thị trường mục tiêu, mong công ty có sách đắn để tận dụng hội, phát huy điểm mạnh, khắc phục điểm yếu nhằm thu hút nhiều khách du lịch Trung Quốc nói riêng khách du lịch nói chung Có cơng ty cạnh tranh, giữ vững uy tín thị trường, góp phần phát triển ngành du lịch đất nước DANH MỤC TÀI LIỆU THAM KHẢO Nguyễn Văn Lưu –“Thị trường du lịch” – NXB Đại học Quốc Gia Hà NộiNăm 1998 Nguyễn Văn Đính, Trần Thị Minh Hồ –“Kinh tế du lịch”- NXB Lao động xã hội –Năm 2004 PGS, TS Nguyễn Văn Đính, ThS Phạm Hồng Chương –“ Hướng dẫn du lịch”- NXB Thống kê- Năm 2000 14 Sinh viên: Hà Thị Thương - Lớp: QT901P 14 Một số giải pháp nhằm phát triển thị trường khách du lịch Trung Quốc Công Ty TNHH 1TV khách sạn du lịch Cơng Đồn Hạ Long ThS Trần Ngọc Nam –“ Marketing du lịch”- NXB Hồ chí Minh- Năm 2001 Philip Kotler –“ Marketing bản”- NXB Thống Kê – Năm 2000 Tài liệu phòng nhân sự,phòng kinh doanh năm 2006, 2007, 2008 www.baodulich.com www.chudu24.com www.dantri.com.vn 10 www.grandhalonghotel.com.vn 11 www.tuoitre.com.vn 12 www.vietbao.vn 13 www.vietnamnet.vn 14 www.vietnamtouris.com.vn 15 Sinh viên: Hà Thị Thương - Lớp: QT901P 15 ... ty du lịch Trung Quốc Khi có khách du lịch Trung Quốc cơng ty du lịch Trung Quốc gửi khách cho công ty, ngược lại, công ty gửi khách du lịch Việt Nam sang Trung Quốc cho công ty du lịch Trung quốc. .. hướng dẫn khách du lịch Trung Quốc sử dụng Sinh viên: Hà Thị Thương - Lớp: QT901P Một số giải pháp nhằm phát triển thị trường khách du lịch Trung Quốc Công Ty TNHH 1TV khách sạn du lịch Cơng... nâng cao sức hấp dẫn khả cạnh tranh 3.3 Một số giải pháp thu hút khách du lịch Trung Quốc 3.3.1 Tiếp tục nghiên cứu tăng cường tiếp thị khách du lịch Trung Quốc Đây công việc mà công ty thấy tầm