THỰC TRẠNG VỀ KHÁCH DU LỊCH LỊCH NỘI ĐỊA VÀ MỘT SỐ GIẢI PHÁP THU HÚT KHÁCH TẠI CÔNG TY DU LỊCH VÀ DỊCH VỤ ĐƯỜNG SẮT HÀ NỘI

TH C TR NG V KHÁCH DU L CH L CH N I Đ A VÀỰẠỀỊỊỘ ỊM T S GI I PHÁP THU HÚT KHÁCH T I CÔNG TY DUỘỐ ẢẠ

- Tr s : 142 Lê Du n- Đ ng Đa- Hà N i ụ ở ẩ ố ộ- Mó s thu c ng ty: 0100104404-1ố ế ụ- S tài kho n: 710A- 00244ố ả

Đây là m t đ n v s n xu t kinh doanh h ch toán đ c l p có t cáchộ ơ ị ả ấ ạ ộ ậ ưpháp nhân đ y đ đ c m tài kho n t i các ngân hàng (k c Ngân hàngầ ủ ượ ở ả ạ ể ảngo i th ng) Ti n thân c a Công ty là Phũng Đ i s ng thu c T ng c cạ ươ ề ủ ờ ố ộ ổ ụĐ ng s t r i chuy n thành Công ty ăn u ng Đ ng s t Công ty ăn u ngườ ắ ồ ể ố ườ ắ ốĐ ng s t đ c h p nh t v i tr m bán hàng trên tàu, đ n v chuyên ph cườ ắ ượ ợ ấ ớ ạ ơ ị ụv ăn u ng cho cán b công nhân viên đ ng s t và khách đi tàu.ụ ố ộ ườ ắ

Ch c năng, nhi n v ch y u c a Công ty D ch v Đ ng s t là:ứ ệ ụ ủ ế ủ ị ụ ườ ắ

- Ph c v cán b công nhân viên trong ngành ăn 2 b a chính , ăn ca 3ụ ụ ộ ữvà ăn gi a ca ữ

- Ph c v ăn u ng khách đi tàu, ch y u là tàu nhanh, tàu liên v nụ ụ ố ủ ế ậqu c t ố ế và sau này có tàu th ng nh t, khách đ i tàu các ga l n trên 5 tuy nố ấ ợ ớ ếđ ng s tườ ắ

- Ph c v các h i ngh l n và các nhi m v đ t xu t c a ngành đ ngụ ụ ộ ị ớ ệ ụ ộ ấ ủ ườs t và c a B Giao thông v n t i.ắ ủ ộ ậ ả

Cu i năm 1986, Đ i h i VI c a Đ ng đó quy t đ nh công cu c đ i m iố ạ ộ ủ ả ế ị ộ ổ ớđ t n c, mà c t l i mà tr c h t là chuy n t n n kinh t t p trung quanấ ướ ố ừ ướ ế ể ừ ề ế ậliêu bao c p sang n n kinh t th tr ng nhi u thành ph n theo đ nhấ ề ế ị ườ ề ầ ịh ng xó h i ch nghĩa Nh s đ i m i đó đó làm thay đ i b m t kinhướ ộ ủ ờ ự ổ ớ ổ ộ ặt , đ a đ t n c ra kh i cu c kh ng ho ng kinh t , v t qua th i kỳ khóế ư ấ ướ ỏ ộ ủ ả ế ượ ờkhăn nh t khi Liên Xô và các n c Đông Âu x p đ , Mỹ bao vây c m v n.ấ ướ ụ ổ ấ ậ

Song cũng chính do s chuy n đ i c ch đó mà ch c năng nhi m vự ể ổ ơ ế ứ ệ ục a công ty không cũn ph h p Vi c nhà n c xoá b c ch bao c p quaủ ự ợ ệ ướ ỏ ơ ế ấgiá, xoá b tem phi u và phâm ph i hàng hoá l ng th c th c ph m đóỏ ế ố ươ ự ự ẩlàm cho vi c ph c v b a ăn cho cán b công nhân viên Đ ng S t vàệ ụ ụ ữ ộ ườ ắkhách đi tàu không cũn đ c bao c p, hàng lo t nhà ăn t p th , c a hàngượ ấ ạ ậ ể ửăn u ng ga kinh doanh thua l Công ty nh đ ng tr c b v c th m.ố ở ỗ ư ứ ướ ờ ự ẳ

Tr c t nh h nh đó, trong s đ i m i c a ngành, T ng giám đ c Liênướ ỡ ỡ ự ổ ớ ủ ổ ốhi p Đ ng S t Vi t Nam đó cú quy t đ nh s 836/ĐS-TC ngàyệ ườ ắ ệ ế ị ố13/11/1989 chuy n công ty d ch v đ ng s t thành Công ty D ch vể ị ụ ườ ắ ị ụĐ ng S t Hà N i v i ch c năng nhi m v ch y u là:ườ ắ ộ ớ ứ ệ ụ ủ ế

- T ch c d ch v du l ch cho khách trong n c và qu c t các kháchổ ứ ị ụ ị ướ ố ế ởs n trên 5 tuy n đ ng s t.ạ ế ườ ắ

- S n xu t đ u ng n c gi i khát và kinh doanh xu t nh p kh u ả ấ ồ ố ướ ả ấ ậ ẩLúc đ u khi chuy n đ i ch c năng, nhi m v c s v t ch t c a côngầ ể ổ ứ ệ ụ ơ ở ậ ấ ủty lúc đó ch là nh ng nhà ăn, c a hàng c p 4, duy nh t có m t khách s nỉ ữ ử ấ ấ ộ ạg i là “Khách s n Đ ng s t ”(80 Lý Th ng Ki t) 5 t ng T cán b , đ nọ ạ ườ ắ ườ ệ ầ ừ ộ ếnhân viên, ch a m t ai đ c đào t o làm du l ch, khách s n , th ng m i,ư ộ ượ ạ ị ạ ươ ạxu t nh p kh u Chuy n sang c ch th tr ng, Công ty đ c Nhà n cấ ậ ẩ ể ơ ế ị ườ ượ ướgiao v n 2,36 t đ ng (năm 1990) Trong hoàn c nh đó đ t n t i và phátố ỷ ồ ả ể ồ ạtri n, Đ i h i Đ ng b Công ty l n th XII (3/1991) đó quy t đ nh conể ạ ộ ả ộ ầ ứ ế ịđ ng đi c a Công ty ch có th b ng n i l c là ch y u, v a làm, v a rútườ ủ ỉ ể ằ ộ ự ủ ế ừ ừ

kinh nghi m Có th nói, Công ty b c vào làm du l ch là vi c quy t đ nhệ ể ướ ị ệ ế ịđ u t liên doanh v i công ty du l ch TP H Chí Minh trong vi c c i t o,ầ ư ớ ị ồ ệ ả ạxây d ng c s v t ch t chuyên ph c v cho CBCNV thành khách s n qu cự ơ ơ ậ ấ ụ ụ ạ ốt 3 sao đón đ c khách qu c t ế ượ ố ế

Trên c s các văn b n pháp lý đ c th hi n qua b n h p đ ng vàơ ở ả ượ ể ệ ả ợ ồđi u l liên doanh do 2 công ty tho thu n ký th ng 12/1990 C ng tr nhề ệ ả ậ ỏ ụ ỡkh ch s n Sài Gũn kh i c ng 9/9/1991 và ch sau 13 th ng (đ n 27/ỏ ạ ở ụ ỉ ỏ ế10/1992) khách s n chính th c ho t đ ng, v i đ i ngũ CBCNV đ c l aạ ứ ạ ộ ớ ộ ượ ựch n t b máy cũ và tuy n m i đ c đào t o qua tr ng nghi p v duọ ừ ộ ể ớ ượ ạ ườ ệ ụl ch c a Sài Gũn Tourist Khi kh ch s n ra đ i khi Hà N i ch có kháchị ủ ỏ ạ ờ ở ộ ỉs n Metrpol, khách s n n m gi a Th đô Hà N i, đ c trang b hi n đ iạ ạ ằ ở ữ ủ ộ ượ ị ệ ạcho nên năm 1993 đ n 1996 đó kinh doanh r t có hi u qu , có uy tín v iế ấ ệ ả ớdoanh thu lên t i 18 t đ n 23 t /năm Ch sau g n 3 năm liên doanh đóớ ỷ ế ỷ ỉ ầhoàn tr đ v n vay và có lói L i nhu n c a kh ch s n thu v c ng v iả ủ ố ợ ậ ủ ỏ ạ ề ự ớngu n thu c a C ng ty đ s c giúp Công ty xây d ng m t h th ng cácồ ủ ụ ủ ứ ự ộ ệ ốkhách s n: khách s n Mùa Xuân, khách ạ ạ s n Đ ng s t H i Phũng, kh ch s nạ ườ ắ ả ỏ ạĐ ng s t Lao Cai, khách s n Khâm Thiên.ườ ắ ạ

Ngày 5/4/1993 theo Lu t t ch c Chính ph ngày 30/9/1992, theoậ ổ ứ ủNgh đ nh s : 338/HĐBT c a H i đ ng B tr ng (nay là chính ph ) vàị ị ố ủ ộ ồ ộ ưở ủcăn c vào Thông báo đ ng ý thành l p doanh nghi p Nhà n c s 79/TBứ ồ ậ ệ ướ ốngày 19/3/1993 c a Văn phũng Ch nh ph , B tr ng B giao thông v nủ ớ ủ ộ ưở ộ ật i đó quy t đ nh thành l p doanh nghi p doanh nghi p nhà n c Công tyả ế ị ậ ệ ệ ướd ch v đ ng sát Hà N i tr c thu c Liên hi p Đ ng s t Vi t Nam v i móị ụ ườ ộ ự ộ ệ ườ ắ ệ ớs kỹ thu t là 25 C ng ty đ c đ t tr s chính t i s 104C Đ ng Lêố ậ ụ ượ ặ ụ ở ạ ố ườDu n, Ph ng Khâm Thiên , Qu n Đ ng Đa, Thành ph Hà N i(nay là 142ẩ ườ ậ ố ố ộĐ ng Lê Du n,Ph ng Khâm Thiên, Qu n Đ ng Đa, Thành ph Hà N i).ườ ẩ ườ ậ ố ố ộCác c s kinh doanh và chi nhánh c a công ty g m: 100 Khâm thiên (nayơ ở ủ ồlà Khách S n Khâm Thiên), 14 Nguy n Khuy n, 145 Lê Du n (nay là kháchạ ễ ế ẩ

s n Mùa Xuân), 109 Linh Quang thu c thành ph Hà N i; 205/5H Đ ngạ ộ ố ộ ườCách m ng tháng Tám,Thành ph H Chí Minh; và các ga đ ng s t Hàạ ố ồ ở ườ ắN i, Yên Bái, ph Lu, H i Phũng và Vinh.ộ ố ả

Đ ng th i v i s phát tri n đi lên c a khách s n, v i ch c năng,ồ ờ ớ ự ể ủ ạ ớ ứnhi m v là kinh doanh du l ch, Công ty đó thành l p phũng du l ch và làmệ ụ ị ậ ịdu l ch b t đ u t du l ch n i đ a Công ty đó đ c T ng c c du l ch c pị ắ ầ ừ ị ộ ị ượ ổ ụ ị ấgi y phép kinh doanh l hành qu c t (12/1994) và k t 1995, Công tyấ ữ ố ế ể ừchính th c đ ng trong hàng ngũ làm du l ch qu c t c a T ng c c du l chứ ứ ị ố ế ủ ổ ụ ịVi t Namệ

Tr i qua h n 30 năm, đ n nay Công ty đó l n m nh kh ng ng ng cả ơ ế ớ ạ ụ ừ ơs v t ch t c a các đ n v tr c thu c đó khang trang hi n đ i có kháchở ậ ấ ủ ơ ị ự ộ ệ ạs n đ t tiêu chu n 3 sao Tr s Công ty là toà nhà 7 t ng có đ ti n nghiạ ạ ẩ ụ ở ầ ủ ệlà n i làm vi c c a Công ty cũng là “Trung tâm th ng m i và văn phũngơ ệ ủ ươ ạcho thu ” v i di n t ch 4000m2 cho thu Khi c ng tr nh hoàn thi n xongờ ớ ệ ớ ờ ụ ỡ ệcũng là lỳc 100% di n t ch đ c s d ng v i doanh thu t 4,5- 4,7 t đ ngệ ớ ượ ử ụ ớ ừ ỷ ồđây là ngu n thu giúp cho Công ty phát tri n ho t đ ng kinh doanh và trồ ể ạ ộ ản ợ

Th c hi n ch tr ng v c ph n hoá các doanh nghi p Năm 2004-ự ệ ủ ươ ề ổ ầ ệ2005 Công ty ti p t c quá tr nh c ph n ho Đ n tháng 3/2005 th C ngế ụ ỡ ổ ầ ỏ ế ỡ ụty ch nh th c đ c c ph n hoá và b t đ u đ c đi u hành b i h i đ ngớ ứ ượ ổ ầ ắ ầ ượ ề ở ộ ồqu n tr Hi n nay Công ty có 201 cán b công nhân viên v i s v n hi nả ị ệ ộ ớ ố ố ệcó là 33.166.849.376 Trong đó tài s n c đ nh có là 24.047.676.963 (đ ng)ả ố ị ồchi m 60,55% và tài s n l u đ ng có là 8.119.172.413 (đ ng) chi mế ả ư ộ ồ ế39,45% t ng ngu n v n c a công ty.ổ ồ ố ủ

2.1.1.1 C c u t ch c c a công ty:ơ ấ ổ ứ ủ

Đ đ m b o công tác SXKD c a Công ty đ t hi u qu cao, yêu c u đ tể ả ả ủ ạ ệ ả ầ ặra cho Công ty t ch c s p x p b máy Công ty m t cách khoa h c h pổ ứ ắ ế ộ ộ ọ ợlý,ho t đ ng có hi u qu Đõy cũng ch nh là y u c u mà lónh đ o Công tyạ ộ ệ ả ớ ờ ầ ạđ ra nh m v t qua s c nh tranh gay g t c a n n kinh t th tr ng,ề ằ ượ ự ạ ắ ủ ề ế ị ườnh n m b t đ c yêu c u đó Công ty đó ki n toàn b m y qu n lý c aờ ắ ắ ượ ầ ệ ộ ỏ ả ủm nh v i c c u t ch c h p lý nh t c a m t doanh nghi p v i m c ti uỡ ớ ơ ấ ổ ứ ợ ấ ủ ộ ệ ớ ụ ờgi m b t b m y qu n lý tinh g n, kh ng c ng k nh nh ng đi u hànhả ớ ộ ỏ ả ọ ụ ồ ề ư ềkhoa h c và có hi u qu Ph n l n b máy th ng m i doanh nghi pọ ệ ả ầ ớ ộ ươ ạ ở ệđ c t ch c trên c s nh ng mô h nh t ch c chu n Tuy nhi n, cũngượ ổ ứ ơ ở ữ ỡ ổ ứ ả ờc n ph i nh n m nh r ng kh ng cú m t m h nh b m y t ch c qu n lýầ ả ấ ạ ằ ụ ộ ụ ỡ ộ ỏ ổ ứ ảdoanh nghi p nào ph h p cho t t c c c doanh nghi p, c ch th c t ch cệ ự ợ ấ ả ỏ ệ ỏ ứ ổ ứb m y c a doanh nghi p kh đa d ng V v y trong qu tr nh xõy d ngộ ỏ ủ ệ ỏ ạ ỡ ậ ỏ ỡ ựb m y t ch c qu n lý doang nghi p, c c m h ng chu n và hoàn c nhộ ỏ ổ ứ ả ệ ỏ ụ ỡ ẩ ảth c t c a doanh nghi p là xu t ph t đi m c b n đ đ a ra các ph ngự ế ủ ệ ấ ỏ ể ơ ả ể ư ươán t ch c b máy qu n lý c a doanh nghi p cho ph h p v i t ng doanhổ ứ ộ ả ủ ệ ự ợ ớ ừnghi p Nh ng v n đ sau nh h ng đ n cách th c t ch c b máy qu nệ ữ ấ ề ả ưở ế ứ ổ ứ ộ ảlý doanh nghi p: ở ệ

 Đ c đi m v m t t ch c (Các ngành ngh kinh doanh và côngặ ể ề ặ ổ ứ ềngh )ệ

 Đ c đi m v môi tr ng ( Kinh t , chính tr , pháp lu t, văn hoá,ặ ể ề ườ ế ị ậxó h i và c nh tranh)ộ ạ

 Đ c đi m v l c l ng lao đ ng ặ ể ề ự ượ ộ

 Ch nh s ch và th c ti n qu n lý c a c p tr n (ch nh s ch c aớ ỏ ự ễ ả ủ ấ ờ ớ ỏ ủngành, c a t ng c ng ty).ủ ổ ụ

 Tính hi u qu , m c đ th c hi n m c tiêu v các ho t đ ngệ ả ứ ộ ự ệ ụ ề ạ ộkinh doanh.

GIÁM ĐỐC CÔNG TY

PGĐ - TC

P - DL

PGĐ- KHPGĐ - XDCB

P -TC-HC

Công ty D ch v Du l ch Đ ng s t là doanh nghi p nhà n c, h chị ụ ị ườ ắ ệ ướ ạtoán kinh t đ c l p thu c T ng công ty đ ng s t Vi t Nam, trên c sế ộ ậ ộ ổ ườ ắ ệ ơ ởth c tiẽn và theo các tiêu th c, nhân t nh h ng trên th c c u t ch cự ứ ố ả ưở ỡ ơ ấ ổ ứqu n lý C ng ty nh sau:ả ụ ư

S đ b máy t ch c qu n lý C ng tyơ ồ ộổ ứảụ

- Giám đ c công ty: ố

Là ng i đi u hành ho t đ ng kinh doanh hàng ngày c a Công ty phườ ề ạ ộ ủ ụtrách chung c a t p th lónh đ o Công ty, nh ng v n đ quan tr ng vủ ậ ể ạ ữ ấ ề ọ ềchi n l c phát tri n và v t ch c-cán b c a Công ty, đ ng th i gi iế ượ ể ề ổ ứ ộ ủ ồ ờ ảquy t nh ng v n đ liên quan đ n công vi c đó phõn c ng cho Phú gi mế ữ ấ ề ế ệ ụ ỏđ c nh ng ý kién khác nhau Giám đ c là ng i liên k t gi a Công ty v iố ư ố ườ ế ữ ớT ng công ty, ch u trách nhi m tr c T ng công ty v vi c ho t đ ng c aổ ị ệ ướ ổ ề ệ ạ ộ ủCông ty Giám đ c ch u trách nhi m v các quy t đ nh c a các Phó giámố ị ệ ề ế ị ủđ c trong khi th c hi n các nhi m v đ c Giám đ c phân công giám đ cố ự ệ ệ ụ ượ ố ốcó th thay đ i ho c hu b quy t đ nh c a phó giám đ c n u th y quy tể ổ ặ ỷ ỏ ế ị ủ ố ế ấ ếđ nh đó không đúng v i ch tr ng, quy ch và l i ích c a Công ty Giámị ớ ủ ươ ế ợ ủđ c ký các quy t đ nh, ch th v nh ng ch tr ng,ch đ quan tr ng vố ế ị ỉ ị ề ữ ủ ươ ế ộ ọ ềt ch c b máy, công tác cán b ổ ứ ộ ộ

- Phó giám đ c:ố

- C c phũng ch c năng g m có:ỏứồ

+/ Phũng T ch c – Hành ch nh: ổ ứớ

C c u t ch c c a phũng nh sau:ơ ấ ổ ứ ủư

+/ Phũng hành ch nh bao g m: ớ ồ

 M t trộưởng phũng: Ph tr ch chung- tr c ti p ph tr ch c ngụ ỏựếụ ỏụt c t ch c-ỏ ổ ứ cán b - tuy n d ng.ộ ể ụ

Phú phũng m t ph tr ch c ng t c lao đ ng, ti n l ng, thanh tra.ộ ụ ỏ ụ ỏ ộ ề ươPhú phũng hai ph tr ch c ng t c hành ch nh, thi đua, khen th ng.ụ ỏ ụ ỏ ớ ưở Phũng cú 7 vi n ch c:ờứ

Chuyên viên chính ph trách công tác lao đ ng.ụ ộChuyên viên chính ph trách công tác ti n l ngụ ề ươChuyên viên chính ph trách công tác t ch cụ ổ ứ

Chuyên viên chính ph trách công tác qu n tr , b o v quân s ụ ả ị ả ệ ựChuyên viên chính ph trách công tác thi đua tuyên truy nụ ềCán s ph trách công tác duy tu s a ch aự ụ ử ữ

Cán s văn th , l u tr , in n ự ư ư ữ ấ

+/ Phũng du l ch:ị

- Đ c giao nhi m v kinh doang l hành, th c hi n ch đ h ch toánượ ệ ụ ữ ự ệ ế ộ ạn i b nh các đ n v tr c thu c Công ty s d ng tài kho n và conộ ộ ư ơ ị ự ộ ử ụ ảd u c a Công ty.ấ ủ

- C c u t ch c:ơ ấ ổ ứ

 Trưởng phũng: Ph tr ch c ng t c chung Tr c ti p ph tr chụ ỏụỏựếụ ỏc ng t c kụỏ ế ho ch và công tác kinh doanh c a Công ty Ch u trách nhi mạ ủ ị ệtr c Giám đ c và pháp lu t v m i ho t d ng c a phũng: V ch t l ngướ ố ậ ề ọ ạ ộ ủ ề ấ ượtour, tuy n, an ninh, b o m t qu c gia, v công tác tài chính nh : đ th tế ả ậ ố ề ư ể ấthoát ti n, công n dây d a khó đũi, k t qu s n xu t kinh doanh thua l ề ợ ư ế ả ả ấ ỗ Phú phũng: Giỳp vi c cho trệưởng phũng bao g m 2 ngồười

M t ng i ph trách kinh doanh theo d i, ph i h p khai thác thộ ườ ụ ừ ố ợ ịtr ng khách ngh , th ng m i và phát tri n ngành ngh ườ ỉ ươ ạ ể ề

M t ng i tham m u đ nh h ng, m r ng th tr ng du l ch.ộ ườ ư ị ướ ở ộ ị ườ ị

B ph n đi u hành bao g m 3 ng i trong đó 1 nhân viên ph tráchộ ậ ề ồ ườ ụphía B c, m t nhân viên ph trách phía Nam và m t nhân viên ph tráchắ ộ ụ ộ ụxe.

B ph n h ng d n bao g m 3 ng i ( Phũng cú ký h p đ ng c ngộ ậ ướ ẫ ồ ườ ợ ồ ộtác v i 8 ng i)ớ ườ

B ph n d ch v bao g m 1 nhân viênộ ậ ị ụ ồB ph n v n chuy n bao g m 1 ng i.ộ ậ ậ ể ồ ườ

+/ Phũng tài ch nh- k to n:ớế ỏ

C c u t ch c, ch c năng nh trên.ơ ấ ổ ứ ứ ư

 Trưởng phũng: Ph tr ch chung, ch u tr ch nhi m trụ ỏịỏệước Giámđ c v th cố ề ự hi n các ch c năng nhi m v c a phũng Tham m u v i Giámệ ứ ệ ụ ủ ư ớđ c Công ty v công tác qu n lý tài ch nh, cõn đ i tài chính toàn Công ty.ố ề ả ớ ốCh đ o vi c ki m tra tài chính các đ n v tr c thu c Tri n khai các chỉ ạ ệ ể ơ ị ự ộ ể ủtr ng c a Giám đ c Công ty t i cán b công nhân viên trong phũng, th cươ ủ ố ớ ộ ự

hi n c c nhi m v kh c c a gi m đ c giao Phó giám đ c Công ty kiêmệ ỏ ệ ụ ỏ ủ ỏ ố ốtr ng phũng tài ch nh k to n.ưở ớ ế ỏ

 Phú phũng: Ph tr ch c ng t c n i ch nh c a phũng, ph tr chụ ỏụỏ ộớủụ ỏc ng tác kụế toán xây d ng c b n Qu n lý c c tài kho n 152, 153, 154,ự ơ ả ả ỏ ả155, 156, 241, 113 C c tài kho n, L p s c i hàng năm Theo d i v n, chỏ ả ậ ổ ỏ ừ ố ếđ nghĩa v , các kho n ph i n p c a ng i lao đ ng c a các đ n v Phộ ụ ả ả ộ ủ ườ ộ ủ ơ ị ụtrách vi c thanh toán b o hi m cho cán b c ng nhõn vi n, theo d i ti nệ ả ể ộ ụ ờ ừ ềth u Trung tõm th thao, chuy n qu n kh ch s n M a Xuõn, giỳp tr ngầ ể ờ ả ỏ ạ ự ưởphũng nh ng vi c kh c khi tr ng phũng phõn c ng.ữ ệ ỏ ưở ụ

Trưởng phòng

Nhân viên 1Nhân viên 2Nhân viên 3Nhân viên 4 Các chuyên viên (G m 4 chuyên viên)ồ

M i chuyên viên ph trách m t lĩnh v c chuyên môn khác nhau.ỗ ụ ộ ự

Chuyên vi n ph tr ch c ng t c thu , tr c ban c ng n C ng ty, theoờ ụ ỏ ụ ỏ ế ự ụ ợ ụd i đôn đ c thu ti n nhà, theo d i ti n t m ng c a c n b c ng nhõnừ ố ề ừ ề ạ ứ ủ ỏ ộ ụvi n.ờ

Chuy n vi n là th quỹ c a C ng ty, ph tr ch doanh thu, c c quỹ,chiờ ờ ủ ủ ụ ụ ỏ ỏph qu n lý ớ ả

Chuyên viên chuyên l p báo caosanr xu t kinh doanh, b o c o ngu nậ ấ ỏ ỏ ồthu, qu n lý m t vài chi nh nh ả ộ ỏ

Chuy n vi n k to n ngõn hàng Theo d i ti n l ng, thu nh p cán bờ ờ ế ỏ ừ ề ươ ậ ộcông nhân viên, ph trách m t vài chi nhánhụ ộ

+/ Phũng Đ u t Xây d ng.ầ ưự

C c u:ơ ấ

Phũng cú ch c năng nhiêm v ch y u sau:ứ ụ ủ ế

Tham m u công tác đ u t -xây d ng, b o tr b o d ng, duy tu, s aư ầ ư ự ả ỡ ả ưỡ ửch a qu n lý đi n, n c, phũng ch y ch a ch y, phũng ch ng l t bóo.Tr cữ ả ệ ướ ỏ ữ ỏ ố ụ ựti p qu n lý toà nhà Trung tõm th ng m i-d ch v 142 Lê Du n.ế ả ươ ạ ị ụ ẩ

C n b c ng nhõn vi n c a phũng hi n nay g m 5 ng i Trong đó cóỏ ộ ụ ờ ủ ệ ồ ườm t tr ng phũng và c c nhõn vi n ộ ưở ỏ ờ

Tr ng phũng: Ph tr ch chung, ch u tr ch nhi m tr c Giám đ c vưở ụ ỏ ị ỏ ệ ướ ố ềth c hi n các ch c năng nhi m v c a phũng Tham m u công tác đ u t -ự ệ ứ ệ ụ ủ ư ầ ư

GIÁM ĐỐC CÔNG TY

Chi nhánh TPVinhChi nhánh TPHCMTTTM và KDDVChi nhánh Lào CaiChi nhánh MóngCái TTâm

Du lịch Hà Nội

Khách sạn Mùa Xuân (HNKhách sạn Khâm ThiênKhách sạn Phương Đông HP) Khách sạn Hà Nội (Lao Cai)Khách sạn Sài Gòn (HN)xây d ng, b o tr b o d ng, duy tu, s a ch a qu n lý đi n, n c, phũngự ả ỡ ả ưỡ ử ữ ả ệ ướ

ch y ch a ch y, phũng ch ng l t bóo cho gi m đ c.ỏ ữ ỏ ố ụ ỏ ố

Nhân viên g m 4 ng i có các ch c năng nhi m v do phũng giao.ồ ườ ứ ệ ụ

* Ngoài c c phũng ban ch c năng th c ng ty bao g m 11 chi nh nhỏ ứ ỡ ụ ồ ỏho t đ ng d i s qu n lý c a Giám đ c, đ c s tham m u c a cácạ ộ ướ ự ả ủ ố ượ ự ư ủphũng ban ch c năng trong Công ty Các chi nhánh bao g m:ứ ồ

- Khách s n Khâm Thiên : s 1 Khâm Thiên- Hà N iạ ố ộ- Khách s n Mùa Xuân :s 145 Lê Du n – Hà N iạ ố ẩ ộ

- Kh ch s n li n doanh Sài Gũn : 80 Lý Th ng Ki t – Hà N iỏ ạ ờ ườ ệ ộ- Trung tâm đi u hành h ng d n du l ch : s 1 Y t Kiêu – Hà N i ề ướ ẫ ị ố ế ộ- Trung tâm d ch v th ng m i : s 14 Nguy n Khuy n – Hà N iị ụ ươ ạ ố ễ ế ộ- Trung tâm văn hóa th thao : s 109 Linh Quang- Hà N i ể ố ộ

- Chi nh nh Múng C i : s 16 Hoàng - Qu c – Vi t, Th xó Múng C iỏ ỏ ố ố ệ ị ỏ- Chi nhánh Phía Nam : 510/ 5H đ ng CMT 8 - TP H Chí Minhườ ồ- Chi nh nh Lao Cai : s 10 Nguy n Hu –Th xó Lao Caiỏ ố ễ ệ ị

- T ng s CBCNV hi n nay c a công ty là 201 ng iổ ố ệ ủ ườ

S đ các chi nhánh tr c thu c c a công tyơ ồựộ ủ

Theo s đ trên đây các phũng ban cú ch c năng chuyên sâu, ch huyơ ồ ứ ỉtham m u cho giám đ c đi u hành các đ n v Th tr ng các đ n v ch uư ố ề ơ ị ủ ưở ơ ị ịtrách nhi m tr c Giám đ c v k t qu ho t đ ng kinh doanh c a đ n vệ ướ ố ề ế ả ạ ộ ủ ơ ịm nh Đó là c c u t ch c tr c uy n ch c năng M i đ n v sẽ ch u tráchỡ ơ ấ ổ ứ ự ế ứ ỗ ơ ị ịnhi m trong công vi c c a m nh và cú s ch đ o giúp đ c a các phũngệ ệ ủ ỡ ự ỉ ạ ỡ ủch c năng T c là không vi ph m ch đ 1 th tr ng và ch c năng khôngứ ứ ạ ế ộ ủ ưở ứcó ng i ch u trách nhi m Nó h n ch các nh c đi m c a c c u ch cườ ị ệ ạ ế ượ ể ủ ơ ấ ứnăng và c c u tr c tuy n và phát huy u đi m c a các c c u đó Cácơ ấ ự ế ư ể ủ ơ ấphũng ch c năng chuyên môn nghi p v ch có ch c năng giúp giám đ cứ ệ ụ ỉ ứ ốgi i quy t các nghi p v c a m nh, làm tham m u v chuyên môn nghi pả ế ệ ụ ủ ỡ ư ề ệv c a m nh đ các đ n v t ch c ho t đ ng kinh doanh ho t đ ng đ cụ ủ ỡ ể ơ ị ổ ứ ạ ộ ạ ộ ộl p ậ

Ch c năng c a các Giám đ c chi nhánh: Lónh đ o, qu n lý đi u hànhứ ủ ố ạ ả ềs n xu t kinh doanh c a chi nhánh, đ m b o hi u qu kinh t , th c hi nả ấ ủ ả ả ệ ả ế ự ệnghĩa v v i nhà n c, v i doanh nghi p, nâng cao đ i s ng c a ng i laoụ ớ ướ ớ ệ ờ ố ủ ườđ ng Ch u trách nhi m tr c Giám đ c công ty và pháp lu t nhà n c vộ ị ệ ướ ố ậ ướ ềm i ho t đ ng c a chi nhánh.ọ ạ ộ ủ

Ch c năng c a các nhân viên trong chi nhánh: Ch u s qu n lý đi uứ ủ ị ự ả ềhành c a các Giám đ c chi nhánh T ch c th c hi n t t các nhi m v màủ ố ổ ứ ự ệ ố ệ ụchi nhánh giao cho.

* Đi u ki n kinh doanh c a công ty:ềệủ

- Tình hình tài chính

T ng ngu n v n c a công ty ngày 31/12/2004 là 33,829,466,817ổ ồ ố ủtrong đó v n c a ch s h u là 9,772,722,724 chi m 28.89 % t ng ngu nố ủ ủ ở ữ ế ổ ồv n c a công ty và v n đi vay là 24,056,744,093( theo s sách k toán)ố ủ ố ổ ếchi m 71.11 % t ng s v n c a công ty Hi n nay ngu n v n kinh doanhế ổ ố ố ủ ệ ồ ốc a công ty bao g m 2 ngu n chính là ngu n v n do ngân sách nhà n củ ồ ồ ồ ố ước p và ngu n v n t có Ngu n v n kinh doanh do nhà n c c p có làấ ồ ố ự ồ ố ướ ấ

9,379,114,082 trong đó v n c đ nh 4,834,357,204 và v n l u đ ngố ố ị ố ư ộ3,770,685,669 V n t b xung là 4,544,756,878 trong đó v n c đ nh làố ự ổ ố ố ị4,544,756,878 và v n l u đ ng là 0.ố ư ộ

Ngu n v n c a Công ty bi n đ ng qua các năm nh sau:ồ ố ủ ế ộ ưNăm 2001 t ng ngu n v n c a Công ty là: 32,316,538,073 (đ ng)ổ ồ ố ủ ồNăm 2002 t ng ngu n v n c a Công ty là: 33,788,639,813 (Đ ng)ổ ồ ố ủ ồ Năm 2003 t ng ngu n v n c a Công ty là: 33,166,849,376 (Đ ng)ổ ồ ố ủ ồ Năm 2004 t ng ngu n v n c a Công ty là: 33,829,466,817 (Đ ng)ổ ồ ố ủ ồ

Ta th y ngu n v n c a Công ty tăng, gi m không đ u năm 2002 tăngấ ồ ố ủ ả ề5 % so v i năm 2001 Năm 2003 gi m 2 % so v i năm 2002 Năm 2004ớ ả ớngu n ồ v n l i tăng 2 % Ta có bi u đ bi u hi n s tăng gi m c a ngu n v nố ạ ể ồ ể ệ ự ả ủ ồ ốnh sau:ư

N¨m 2001 N¨m 2002 N¨m 2003 N¨m 200431.50

32.0032.5033.0033.5034.00

nhu n c a cụng ty quỏ th p d n đ n Cụng ty khụng d ti n đ phõn bậ ủ ấ ẫ ế ủ ề ể ổcỏc quỹ nh t là quỹ s nghi p năm 2003 khụng đ c phõn b Năm 2004ấ ự ệ ượ ổn ph i tr c a Cụng ty tăng lờn là 12 %; ngu n v n c a ch s h u gi mợ ả ả ủ ồ ố ủ ủ ở ữ ảlà 17 % so v i năm 2003 ớ

Biểu đồ thể hiện sự tăng giảm nợ phải trả

NămNguồn vốn nợ phải trả(tỷ đồng)

N ph i tr /t ng ngu n v nợả ả ổồ ố%60.2962.856571.11Ngu n v n ch s h u/t ngồốủ ở ữổ

II Kh năng thanh toánả

1 Kh năng thanh toán hi n hànhảệL nầ1.581.521.551.672 Kh năng thanh toán n ng nh nạả ợ ắ L nầ0.540.560.530.563 Kh năng thanh toán nhanhảL nầ0.050.040.040.074 Kh năng thanh toán n dài h nảợạ L nầ

Nhìn vào b ng trên ta th y tài s n c đ nh c a doanh nghi p chi mả ấ ả ố ị ủ ệ ết l nhi u Trung bình hàng năm là trên 70 %, th m chí có năm lên đ nỷ ệ ề ậ ế77%( năm 2001) Đây là m t khó khăn r t l n cho doanh nghi p Doanhộ ấ ớ ệnghi p kinh doanh trong lĩnh v c Du l ch d ch d ch v do đó c n r t nhi uệ ự ị ị ị ụ ầ ấ ềv n l u đ ng Đi u này nh h ng r t l n đ n hi u qu s d ng v n, đ nố ư ộ ề ả ưở ấ ớ ế ệ ả ử ụ ố ếdoanh thu c a doanh nghi p.ủ ệ

- Ngu n nhân l c c a công ty:ồự ủ+/ Trình đ c a nhân s ộ ủự

Lao đông là ho t đ ng quan tr ng nh t c a con ng i Lao đ ng t oạ ộ ọ ấ ủ ườ ộ ạra c a c i v t ch t và các giá tr tinh th n c a xã h i.Lao đ ng có năngủ ả ậ ấ ị ầ ủ ộ ộsu t, ch t l ng và hi u qu cao là nhân t quy t s phát tri n c a đ tấ ấ ượ ệ ả ố ế ự ể ủ ấn c không nh ng lĩnh v c s n xu t c a c i v t ch t m i đòi h i ph iướ ữ ự ả ấ ủ ả ậ ấ ớ ỏ ảhao phí s c lao đ ng mà ngay c lĩnh v c du l ch d ch v cũng đòi h i haoứ ộ ả ự ị ị ụ ỏphí s c lao đ ng trong ho t đ ng kinh doanh thì lao đ ng có th đ cứ ộ ạ ộ ộ ể ượphân làm nhi u lo i v i nhi u tiêu th c khác nhau Đ i chi u v i tìnhề ạ ớ ề ứ ố ế ớhình th c t kinh doanh và hi u qu c a vi c phân lo i thì lao đ ng c aự ế ệ ả ủ ệ ạ ộ ủcông ty d ch v Du l ch đ ng s t Hà N i đ c phân lo i nh sau: Theoị ụ ị ườ ắ ộ ượ ạ ưtiêu th c trình đ và tính ch t c a công vi c Công nhân viên có trình đứ ộ ấ ủ ệ ộCao đ ng tr lên; Công nhân viên có trình đ trung c p; và công nhân viênẳ ở ộ ấcó trình đ công nhân kỹ thu t.V i xu h ng c nh tranh gay g t nh hi nộ ậ ớ ướ ạ ắ ư ệnay các công ty luôn có xu h ng gi m chi phí, nâng cao hi u qu kinhướ ả ệ ả

doanh đ đ ng v ng và phát tri n trên th tr ng Vì v y công ty đã vàể ứ ữ ể ị ườ ậđang th c hi n b máy qu n lý g n nh và hi u qu Trong th i gian quaự ệ ộ ả ọ ẹ ệ ả ờCông ty liên t c th c hi n các bi n pháp c i cách đ ngày càng nâng caoụ ự ệ ệ ả ểhi u qu ki m soát c a h th ng tài chính k toán, qua đó cho phép sệ ả ể ủ ệ ố ế ửd ng h u hi u và tránh lãng phí tài s n c a nhà n c trong ho t đ ngụ ữ ệ ả ủ ướ ạ ộkinh doanh Công ty cũng không ng ng rà soát và đ y m nh công tác l pừ ẩ ạ ậk ho ch và theo dõi th c hi n k ho ch kinh doanh, qua đó bám sát h nế ạ ự ệ ế ạ ơdi n bi n th c t kinh doanh và có bi n pháp x lý k p th i Bên c nh đó,ễ ế ự ế ệ ử ị ờ ạxác đ nh đ c t m quan tr ng c a ngu n l c đ i v i s phát tri n c aị ượ ầ ọ ủ ồ ự ố ớ ự ể ủcông ty, Ban lãnh đ o đã chú ý vi c tuy n d ng và đào t o cán b có trìnhạ ệ ể ụ ạ ộđ , có kh năng đ m đ ng các nhi m v do công ty giao phó, do v y đãộ ả ả ươ ệ ụ ậmang l i cho Công ty nh ng thu n l i nh t đ nh v ngu n nhân l c Hi nạ ữ ậ ợ ấ ị ề ồ ự ệnay cán b công nhân viên c a công ty là 201 ng i Trong đó có 88 cán bộ ủ ườ ộkhoa h c kỹ thu t nghi p v t t nghi p trung h c tr lên và 113 côngọ ậ ệ ụ ố ệ ọ ởnhân viên kỹ thu t Trình đ và c c u cán b công nhân viên nh sau: Sậ ộ ơ ấ ộ ư ốl ng cán b công nhân viên trình đ đ i h c và cao đ ng tr lên là 65ượ ộ ộ ạ ọ ẳ ởng i; chi m 32,33 % t ng s cán b công nhân viên c a công ty Sườ ế ổ ố ộ ủ ốl ng cán b công nhân viên trình đ trung c p là 21 ng i; chi mượ ộ ộ ấ ườ ếkho ng 10,45 % t ng s cán b công nhân viên c a công ty S l ng côngả ổ ố ộ ủ ố ượnhân kỹ thu t c a công ty là 113 ng i; chi m kho ng 56,22% t ng s cánậ ủ ườ ế ả ổ ốb công nhân viên c a công ty Ta có bi u đ t l c c u cán b công nhânộ ủ ể ồ ỷ ệ ơ ấ ộviên nh sau:ư

1.Công nhân viên có trình độ cao đẳng trở lên 2.Công nhân viên có trình độ trung cấp

3.Lao động kỹ thuật.

BẢNG CƠ CẤU TRÌNH ĐỘ CÁN BỘ CÔNG NHÂN VIÊN NĂM 2004

Nh ta đã th y công ty là m t doanh nghi p kinh doanh trong lĩnh v cư ấ ộ ệ ựd ch v du l ch, lên s l ng cán b công nhân viên có trình đ cao đ ng,ị ụ ị ố ượ ộ ộ ẳđ i h c chi m t l r t cao Đây là m t di u ki n thu n l i cho doanhạ ọ ế ỷ ệ ấ ộ ề ệ ậ ợnghi p đi lên trong th i gian t i Trên c s c a vi c phân tích năng l cệ ờ ớ ơ ở ủ ệ ực a t ng nhân viên doanh nghi p đã b trí lao đ ng c a Công ty m t cáchủ ừ ệ ố ộ ủ ộh p lý K t qu đ t đ c c a doanh nghi p năm 2004 là: Tợ ế ả ạ ượ ủ ệ i n l ng bìnhề ươquân t i các đ n v là 761.000đ/ng i/tháng, đ t 89,5% ch tiêu k ho chạ ơ ị ườ ạ ỉ ế ạc a Công ty Cùng v i vi c b sung l ng th ng c a công ty, thu nh pủ ớ ệ ổ ươ ưở ủ ậbình quân CBCNV là 1.207.000đ/ng i/tháng, tăng 17% so năm 2003, v tườ ượ0,3% ch tiêu k ho ch c a Công ty.ỉ ế ạ ủ

Tình hình thay đ i nhân s c a công ty trong nh ng năm qua.ổự ủữ

88 ng i tăng 20.55% so v i năm 2003 Nguyên nhân c a s tăng, gi mườ ớ ủ ự ảnày là do Công ty đang có thay đ i trong c c u kinh doanh Công ty có xuổ ơ ấh ng kinh doanh sang lĩnh v c Du l ch D ch v lên c n nhi u nhân viênướ ự ị ị ụ ầ ềcó trình đ qu n lý, h ng d n khách hàng Công ty đang gi m b t laoộ ả ướ ẫ ả ớđ ng s n xu t, thôi không kinh doanh khách s n nũa mà chuy n sang kinhộ ả ấ ạ ểdoanh văn phòng do đó không c n nhi u lao đ ng ph thông nh n u ăn,ầ ề ộ ổ ư ấl tân ễ

S bi n đ ng đự ếộược th hi n qua cỏc bi u đ sau.ể ệểồ

Tình hình lao động sản xuất trong Công ty Năm

Năm 2002Năm 2003Năm 20040

Biểu đồ thể hiện sự biến động nhân viên có trình độ trong công ty

NămLao đông(ng ời)

2.1.2 Vài nét v phòng du l ch :ềị

* Phòng du l chị

- Đ c giao nhi m v kinh doang l hành, th c hi n ch đ h ch toánượ ệ ụ ữ ự ệ ế ộ ạn i ộ b nh các đ n v tr c thu c Công ty s d ng tài kho n và con d u c aộ ư ơ ị ự ộ ử ụ ả ấ ủCông ty.

- C c u t ch c:ơ ấ ổ ứ

+ Trưởng phòng: Ph trách công tác chung Tr c ti p ph trách côngụ ự ế ụtác k ho ch và công tác kinh doanh c a Công ty Ch u trách nhi m tr cế ạ ủ ị ệ ướGiám đ c và pháp lu t v m i ho t d ng c a phòng: V ch t l ng tour,ố ậ ề ọ ạ ộ ủ ề ấ ượtuy n, an ninh, b o m t qu c gia, v công tác tài chính nh : đ th t thoátế ả ậ ố ề ư ể ấti n, công n dây d a khó đòi, k t qu s n xu t kinh doanh thua l ề ợ ư ế ả ả ấ ỗ

+ Phó phòng: Giúp vi c cho tr ng phòng bao g m 2 ng i ệ ưở ồ ườ

M t ng i ph trách kinh doanh theo dõi, ph i h p khai thác thộ ườ ụ ố ợ ịtr ng khách ngh , th ng m i và phát tri n ngành ngh ườ ỉ ươ ạ ể ề

M t ng i tham m u đ nh h ng, m r ng th tr ng du l ch.ộ ườ ư ị ướ ở ộ ị ườ ị

+ Các nhân viên tr c ti p kinh doanh l hành ựếữ

Bao g m 28 nhân viên, chia làm 6 b ph n.ồ ộ ậ

B ph n qu n lý và ho ch toán bao g m 3 nhân viênộ ậ ả ạ ồ

B ph n th tr ng bao g m 14 nhân viên trông đó có 5 nhân viênộ ậ ị ườ ồkinh doanh trong lĩnh v c n i đ a, 3 in bourd và 6 c ng tác viên cho bánự ộ ị ộhàng

B ph n đi u hành bao g m 3 ng i trong đó 1 nhân viên ph tráchộ ậ ề ồ ườ ụphía B c, m t nhân viên ph trách phía Nam và m t nhân viên ph tráchắ ộ ụ ộ ụxe.

B ph n h ng d n bao g m 3 ng i ( Phòng có ký h p đ ng c ngộ ậ ướ ẫ ồ ườ ợ ồ ộtác v i 8 ng i)ớ ườ

B ph n d ch v bao g m 1 nhân viênộ ậ ị ụ ồB ph n v n chuy n bao g m 1 ng i.ộ ậ ậ ể ồ ườ

2.1.3 Các  y u t nh hế ố ảưởng đ n ho t đ ng kinh doanhếạ ộ

2.1.3.1 Môi trương kinh doanh vĩ mô ( chính tr , kinh t , lu t pháp)ịếậ

*Môi trường kinh tế:

Trong các nhân t c a môi tr ng vĩ mô thì nhân t kinh t là quanố ủ ườ ố ếtr ng nh t và quy t đ nh đ n vi c xây d ng chi n l c kinh doanh c aọ ấ ế ị ế ệ ự ế ượ ủcông ty B i vì, kinh t quy t đ nh đ n kh năng thanh toán c a khách duở ế ế ị ế ả ủl ch Khi kinh t phát tri n, đ ng nghĩa v i vi c thu nh p c a ng i dânị ế ể ồ ớ ệ ậ ủ ườcao h n, đ i s ng đ c c i thi n và khi đã thoã mãn đ c t t c nh ngơ ờ ố ượ ả ệ ượ ấ ả ữnhu c u thi t y u thì ng i ta sẽ có xu h ng chuy n sang thoã nh ngầ ế ế ườ ướ ể ữnhu c u cao h n, đó là nhu c u th y u Khi n m b t đ c tình hình kinhầ ơ ầ ứ ế ắ ắ ượt phát tri n, công ty sẽ ti n hành xây d ng các ch ng trình du l ch saoế ể ế ự ươ ịcho phù h p v i kh năng thanh toán c a khách du l ch ợ ớ ả ủ ị

Theo báo cáo c a Chính ph , trên c s tình hình th c hi n nhi m vủ ủ ơ ở ự ệ ệ ụk ho ch 9 tháng đ u năm 2002 và tri n khai th c hi n t t các gi i phápế ạ ầ ể ự ệ ố ảđã đ ra, d báo các ch tiêu ch y u v phát tri n KT-XH năm 2002 sẽ cề ự ỉ ủ ế ề ể ơb n hoàn thành v i 11 ch tiêu trên 14 ch tiêu Qu c h i đã thông qua đ tả ớ ỉ ỉ ố ộ ạvà v t k ho ch Trong đó, d ki n GDP sẽ tăng tr ng m c 6,9%-7%ượ ế ạ ự ế ưở ở ứso v i k ho ch là 7-7,3% Kinh t tăng tr ng v i t c đ 7,04% ch đ ngớ ế ạ ế ưở ớ ố ộ ỉ ứsau Trung Qu c, ch ng t r ng t c đ tăng tr ng kinh t c a Vi t Namố ứ ỏ ằ ố ộ ưở ế ủ ệcũng đ c x p vào m t trong nh ng n c phát tri n nhanh trong khu v c.ượ ế ộ ữ ướ ể ựKinh t tăng tr ng nhanh đ ng nghĩa v i vi c thu nh p và đ i s ng c aế ưở ồ ớ ệ ậ ờ ố ủnhân dân đ c tăng lên t ng ngày Đi u này kéo theo s phát tri n choượ ừ ề ự ểm t s ngành d ch v , hàng tiêu dùng và ngành du l ch cũng là m t trongộ ố ị ụ ị ộnh ng ngành có đ c nh ng đi u ki n thu n l i đ phát tri n Trongữ ượ ữ ề ệ ậ ợ ể ểnh ng năm g n đây n n kinh t n c ta có nh ng b c phát tri n đángữ ầ ề ế ướ ữ ướ ểk K t khi n c ta th c hi n chính sách chuy n đ i n n kinh t t kể ể ừ ướ ự ệ ể ổ ề ế ừ ếho ch hoá t p trung sang c ch th tr ng hàng hoá, th c hi n m c aạ ậ ơ ế ị ườ ự ệ ở ửh i nh p v i n n kinh t các n c trong khu v c và trên th gi i T c độ ậ ớ ề ế ướ ự ế ớ ố ộ

tăng tr ng c a n n kinh t liên t c tăng nhanh Trong giai đo n 1991-ưở ủ ề ế ụ ạ1997 t c đ tăng tr ng bình quân GDP đ t kho ng 8% ố ộ ưở ạ ả

Khi n n kinh t tăng tr ng cao kéo theo thu nh p bình quân trênề ế ưở ậm t đ u ng i c a đ t n c cũng tăng lên Hi n nay thu nh p bình quânộ ầ ườ ủ ấ ướ ệ ậtrên m t đ u ng i c a Vi t Nam đ t trên 400 USD V i m c thu nh pộ ầ ườ ủ ệ ạ ớ ứ ậnh v y, đ i s ng ng i dân đ c tăng lên r t nhi u Ngày nay ng i taư ậ ờ ố ườ ượ ấ ề ườkhông ch nghĩ đ n ỉ ế ăn, m c mà nhu c u du l ch cũng đã xu t hi n trong r tặ ầ ị ấ ệ ấnhi u ng i Vi t Nam.ề ườ ệ

Đ i v i ngành du l ch k t khi đ t n c chuy n đ i c ch ngành duố ớ ị ể ừ ấ ướ ể ổ ơ ếl ch cũng b c sang m t trang m i Ngày càng nhi u ng i Vi t Nam đi duị ướ ộ ớ ề ườ ệl ch trong n c và n c ngoài, l ng khách du l ch qu c t vào Vi t Namị ướ ướ ượ ị ố ế ệcũng ngày m t tăng lên Trong năm 2002 đ c coi là m t năm phát tri nộ ượ ộ ểnh t c a ngành du l ch Vi t Nam Trong khi ngành du l ch c a các n cấ ủ ị ệ ị ủ ướtrên th gi i còn đang trong cu c kh ng ho ng do kh ng b , chi n tranh,ế ớ ộ ủ ả ủ ố ếthì ngành du l ch Vi t Nam đã đón m t s l ng khách du l ch qu c tị ệ ộ ố ượ ị ố ết ng đ i l n Trong năm 2002, ươ ố ớ ước tính Vi t Nam đã đón kho ng trênệ ả2.600.000 l t khách, tăng 11,5% so v i năm 2001.Trong đó s khách điượ ớ ốb ng đ ng hàng không là 1.514.500 l t khách chi m 58,3% t ng sằ ườ ượ ế ổ ốkhách đ n, tăng 17%; b ng đ ng bi n là 307.380 l t khách chi mế ằ ườ ể ượ ế11,8% t ng s khách đ n, tăng 7,9%; b ng đ ng b là 778.120 l tổ ố ế ằ ườ ộ ượkhách chi m 29,7% t ng s khách đ n tăng 3,6% so v i năm 2001.ế ổ ố ế ớ

* Y u t v chính tr -lu t pháp:ế ố ềị ậ

Ch đ chính tr c a n c ta hi n nay đ c coi là t ng đ i n đ nhế ộ ị ủ ướ ệ ượ ươ ố ổ ịvà v ng ch c đ c th gi i công nh n là đi m đ n an toàn và thân thi n.ữ ắ ượ ế ớ ậ ể ế ệĐ ng l i chính sách c a Đ ng và Nhà n c ta ngày càng thông thoángườ ố ủ ả ướh n Th hi n nh t quán quan đi m m r ng h p tác, giao l u thân thi nơ ể ệ ấ ể ở ộ ợ ư ệv i các n c trên th gi i phù h p v i xu th toàn c u hoá và qu c t hoáớ ướ ế ớ ợ ớ ế ầ ố ến n kinh t th gi i.ề ế ế ớ

Trong nh ng năm g n đây Vi t Nam tham gia xây d ng nhi u m iữ ầ ệ ự ề ốquan h qu c t : Tham vào t ch c ASEAN, tham gia di n đàn h p tác kinhệ ố ế ổ ứ ễ ợt Châu Á-Thái Bình D ng (APEC), đ c bi t là Vi t Nam đã bình th ngế ươ ặ ệ ệ ườquan h hoá v i Mỹ.ệ ớ

H th ng lu t pháp c a n c ta ngày càng ki n toàn m t cách đ y đệ ố ậ ủ ướ ệ ộ ầ ủvà đ ng b h n v i nhi u b lu t, pháp l nh, quy đ nh c th nh m tăngồ ộ ơ ớ ề ộ ậ ệ ị ụ ể ằc ng công tác qu n lý c a Nhà n c t o ra khung hành lang pháp lý v ngườ ả ủ ướ ạ ữch c đ m b o cho các doanh nghi p có quy n t ch trong các ho t đ ngắ ả ả ệ ề ự ủ ạ ộkinh doanh c a mình h n ủ ơ

Trong lĩnh v c du l ch hi n nay có nhi u văn b n pháp lu t ra đ iự ị ệ ề ả ậ ờnh m ph c v cho các ho t đ ng c a ngành nh : Pháp l nh du l ch, Nghằ ụ ụ ạ ộ ủ ư ệ ị ịđ nh 27-2000/NĐ/CP v kinh doanh l hành và h ng d n du l ch, Nghị ề ữ ướ ẫ ị ịđ nh 47/2001/NĐ/CP v ch c năng, nhi m v và quy n h n, t ch cị ề ứ ệ ụ ề ạ ổ ứthanh tra du l ch và các văn b n quy ph m pháp lu t liên quan đ n ho tị ả ạ ậ ế ạđ ng l hành và thành tra du l ch D án xây d ng lu t du l ch đã đ cộ ữ ị ự ự ậ ị ượQu c h i ch p nh n và đ a vào n i dung ch ng trình xây d ng lu t,ố ộ ấ ậ ư ộ ươ ự ậpháp l nh c a Qu c h i trong giai đo n 2002-2007.ệ ủ ố ộ ạ

Vi t Nam cũng đã tham gia vào r t nhi u các t ch c du l ch c a khuệ ấ ề ổ ứ ị ủv c và th gi i nh t ch c du l ch th gi i WTO, hi p h i du l ch châu á -ự ế ớ ư ổ ứ ị ế ớ ệ ộ ịThái Bình D ng PATA, t ch c du l ch Đông Nam á ASEANTA ươ ổ ứ ị

Y u t chính tr và lu t pháp c a nhà n c ta đã t o ra nh ng đi uế ố ị ậ ủ ướ ạ ữ ềki n vô cùng thu n l i cho vi c phát tri n nghành du l ch nói chung và sệ ậ ợ ệ ể ị ựphát tri n c a công yt d ch v du l ch đ ng s t Hà N i nói riêng ể ủ ị ụ ị ườ ắ ộ

2.1.3.2 Môi trường kinh doanh vi mô c a doanh nghi p ( đ i thủệốủc nh tranh, th trạị ường khách,…)

* Th trị ường khách:

Trong m t vài năm g n đây, công ty d ch v Du l ch đ ng s t Hà N iộ ầ ị ụ ị ườ ắ ộđã chú tr ng nhi u đ n vi c m r ng và phát tri n th tr ng khách duọ ề ế ệ ở ộ ể ị ườ

l ch n i đ a ị ộ ị Vì nhu c u đi du l ch c a ng i Vi t Nam tăng h n so v i th iầ ị ủ ườ ệ ơ ớ ờgian tr c là do đi u ki n kinh t cao h n, quỹ th i gian nhàn r i dài h n.ướ ề ệ ế ơ ờ ỗ ơV phía công ty, công ty d ch v Du l ch đ ng s t Hà N i đã chú tr ngề ị ụ ị ườ ắ ộ ọh n r t nhi u đ n ngu n khách n i đ a, đ y m nh ho t đ ng tuyênơ ấ ề ế ồ ộ ị ẩ ạ ạ ộtruy n qu ng bá cho s n ph m du l ch T o ra các ch ng trình đ c đáo,ề ả ả ẩ ị ạ ươ ộh p d n phù h p v i kh năng thành toán, s thích c a khách Hi n nay,ấ ẫ ợ ớ ả ở ủ ệs l ng khách du l ch n i đ a đ n v i công ty d ch v Du l ch đ ng s tố ượ ị ộ ị ế ớ ị ụ ị ườ ắHà N i đã tăng lên r t nhi u Theo th ng kê c a công ty thì trong nămộ ấ ề ố ủ2002, Trung tâm đã đón đ c 6120 l t khách du l ch n i đ a Và d đ nhượ ượ ị ộ ị ự ịtrong nh ng năm t i thì s l ng khách này sẽ tăng cao h n n a Đ cóữ ớ ố ượ ơ ữ ểđ c đi u đó là do khách du l ch đ n v i Trung tâm luôn nh n đ c tháiượ ề ị ế ớ ậ ượđ đón ti p ni m n c a cán b công nhân viên cùng v i nh ng ch ngộ ế ề ở ủ ộ ớ ữ ươtrình du l ch m i m , h p d n, ch t l ng ph c v t t.ị ớ ẻ ấ ẫ ấ ượ ụ ụ ố

Th tr ng khách du l ch là y u t quan tr ng nh t quy t đ nh t i quáị ườ ị ế ố ọ ấ ế ị ớtrình xây d ng chi n l c kinh doanh c a công ty d ch Du l ch đ ng s tự ế ượ ủ ị ị ườ ắHà N i B i vì, m c đ tăng tr ng c a th tr ng khách quy đ nh m c độ ở ứ ộ ưở ủ ị ườ ị ứ ộh p d n c a th tr ng Khi th tr ng đó là h p d n thì công ty sẽ xâyấ ẫ ủ ị ườ ị ườ ấ ẫd ng nh ng chi n l c kinh doanh phù h p đ có th thâm nh p, phátự ữ ế ượ ợ ể ể ậtri n và m r ng th tr ng Công ty sẽ s d ng t t c m i ngu n l c c aể ở ộ ị ườ ử ụ ấ ả ọ ồ ự ủmình đ có th đ t đ c l i nhu n cao nh t t i th tr ng đó.ể ể ạ ượ ợ ậ ấ ạ ị ườ

Hi n nay, công ty d ch v Du l ch đ ng s t Hà N i đã phân khách raệ ị ụ ị ườ ắ ộlàm hai lo i chính: Th tr ng khách có nhu c u đi du l ch v i ch t l ngạ ị ườ ầ ị ớ ấ ượph c v cao Và th tr ng khách không chú ý nhi u đ n ch t l ng ph cụ ụ ị ườ ề ế ấ ượ ụv mà đ n gi n là đ c tham gia vào các chuy n đi.ụ ơ ả ượ ế

V i m i lo i th tr ng, trung tâm sẽ đ a ra các ch ng trình du l chớ ỗ ạ ị ườ ư ươ ịv i giá c phù h p đ m i đ i t ng khách hài lòng v i ch t l ng, hìnhớ ả ợ ể ỗ ố ượ ớ ấ ượth c du l ch mà h đã l a ch n, đ l n sau h l i ch n công ty dich v Dlứ ị ọ ự ọ ể ầ ọ ạ ọ ụđ ng s t Hà N i đi du l ch ch không l a ch n m t công ty khác Ph nườ ắ ộ ị ứ ự ọ ộ ầ

l n khách du l ch đ n v i Trung tâm th ng có kh năng thanh toán cao,ớ ị ế ớ ườ ảth ng là "Tây ba lô", khách công s , các gia đình giàu có Hà N i và cácườ ở ở ột nh thành lân c n V i đ i t ng khách là h c sinh,sinh viên Trung tâmỉ ậ ớ ố ượ ọth ng ph c v v i m c giá th p đ có th thu hút đ c m t l ng kháchườ ụ ụ ớ ứ ấ ể ể ượ ộ ượl n, đ c bi t là trong th i gian không ph i là mùa v chính.ớ ặ ệ ờ ả ụ