- Xác định ngân quĩ cho hoạt động Marketing:
4 Lợi nhuận sau thuế 3,212,83 1,058,689 57,769,
2.2.2 Hoạt động khai thác thị trường khách du lịch nội địa của Công ty 1 Khái quát về nội địa:
2.2.2.1. Khái quát về nội địa:
Thị trường khách du lịch nội địa tăng mạnh trong giai đoạn hiện nay. Đặc biệt là lượng khách đi theo đoàn và cư trú với thời gian dài tăng cao. Do hiện nay, người dân Việt Nam cũng như khách quốc tế đến Việt Nam đều có thu nhập và đời sống cao hơn nên mức chi trả cũng như đòi hỏi chất lượng dịch vụ của họ ngày càng cao. Trong tour du lịch của mình họ không còn đi một địa
danh mà phải đi nhiều địa danh cùng một tour. Vì thế, hiện nay nhiều công ty lư hành có các tour du lịch xuyên Việt đã thu hút được số lượng lớn khách mua tour.
2.2.2.2.Số lượng và cơ cấu khách của Công ty qua các năm:
2.2.2.3.Đặc điểm tiêu dùng của khách du lịch nội địa của Công ty:
Nhu cầu đi du lịch của người Việt Nam tăng hơn so với thời gian trước là do điều kiện kinh tế cao hơn, quỹ thời gian nhàn rỗi dài hơn. Công ty chú trọng nhiều đến nguồn khách nội địa, đẩy mạnh hoạt động tuyên truyền quảng bá cho sản phẩm du lịch. Tạo ra các chương trình độc đáo, hấp dẫn phù hợp với khả năng thành toán, sở thích của khách. Hiện nay, số lượng khách du lịch nội địa đến với Công ty dich vụ du lịch Đường Sắt Hà Nội đã tăng lên rất nhiều. Theo thống kê của Công ty thì trong năm 2004, Công ty đã đón được 11.361 lượt khách du lịch nội địa. Và dự định trong những năm tới thì số lượng khách này sẽ tăng cao hơn nữa. Để có được điều đó là do khách du lịch đến với Công ty luôn nhận được thái độ đón tiếp niềm nở của cán bộ công nhân viên cùng với những chương trình du lịch mới mẻ, hấp dẫn, chất lượng phục vụ tốt..
Thị trường khách du lịch là yếu tố quan trọng nhất quyết định tới quá trình xây dựng chiến lược kinh doanh của Công ty dịch vụ du lịch Đường Sắt. Bởi vì, mức độ tăng trưởng của thị trường khách quy định mức độ hấp dẫn của thị trường. Khi thị trường đó là hấp dẫn thì Công ty sẽ xây dựng những chiến lược kinh doanh phù hợp để có thể thâm nhập, phát triển và mở rộng thị trường. Công ty sẽ sử dụng tất cả mọi nguồn lực của mình để có thể đạt được lợi nhuận cao nhất tại thị trường đó.
Hiện nay, Công ty dịch vụ du lịch Đường Sắt đã phân khách ra làm hai loại chính: Thị trường khách có nhu cầu đi du lịch với chất lượng phục vụ cao. Và thị trường khách không chú ý nhiều đến chất lượng phục vụ mà đơn giản là được tham gia vào các chuyến đi.
Với mỗi loại thị trường, trung tâm sẽ đưa ra các chương trình du lịch với giá cả phù hợp để mỗi đối tượng khách hài lòng với chất lượng, hình thức du lịch mà họ đã lựa chọn, để lần sau họ lại chọn Công ty dịch vụ du lịch Đường Sắt đi du lịch chứ không lựa chọn một công ty khác. Phần lớn khách du lịch đến với Công ty thường có khả năng thanh toán cao, thường là "Tây ba lô", khách công sở, các gia đình giàu có ở Hà Nội và các tỉnh thành lân cận. Với đối tượng khách là học sinh, sinh viên Trung tâm thường phục vụ với mức giá thấp để có thể thu hút được một lượng khách lớn, đặc biệt là trong thời gian không phải là mùa vụ chính.
Điều đặc biệt của Công ty là các tour chủ yếu đi bằng phương tiện tàu hoả. Đảm bảo sự an toàn, an ninh cho hành khách. Hơn thế nữa, khách du lịch đi bằng phương tiện tàu hoả còn có cơ hội ngắm cảnh bên đường mà các phương tiện khác không có cơ hội hay thời gian.
Để cạnh tranh và phát triển được kinh doanh lữ hành nội địa hiện nay đòi hỏi phòng du lịch nội địa phải có một đội ngũ nhân viên có trình độ và lòng say mê với công việc.
2.2.2.4.Phân tích SWOT của Công ty đối với thị trường khách du lịch nội địa trong mối so sánh tương quan các thị trường khác:
* Điểm mạnh:
Công ty dịch vụ du lịch Đường Sắt đã hoạt động trong nhiều năm, đã có thương hiệu trên thị trường, trước đây là công ty nhà nước nên tạo sự tin tưởng, tin cậy cho khách du lịch. Thêm vào đó công ty dịch vụ du lịch Đường Sắt Hà Nội đã có quan hệ mật thiết với liên đoàn Đường Sắt Việt Nam. Vì vậy, các tour của công ty chủ yếu đi bằng tàu hoả với sự ưu tiên hàng đầu về số vé tàu và chất lượng dịch vụ,…
Thêm vào đó, công ty có một đội ngũ nhân viên nhiệt tình, trẻ năng động, Hiện nay, công ty đang cổ phần hoá doanh nghiệp vì vậy tất cả các thành viên trong công ty làm việc càng hăng say và có hiệu quả hơn, làm việc trên tinh thần tự giác, tư bản hoá,…Các nhân viên hăng say làmviệc để có chỗ đứng trong công ty.
…
* Điểm yếu:
Do mới cổ phần nên toàn bộ công nhân viên chức trong công ty còn đang bỡ ngỡ trước sự thay đổi. Những nhân viên mới vào công ty chưa có cổ phần nên họ phải làm việc vất vả hơn.
Hơn nữa, do công ty chưa cổ phần hết, vẫn mang một số đặc điểm của công ty nhà nước nên nhiều chính sách còn lạc hậu, nhân viên chưa có quyền quyết định,…
* Cơ hội:
Công ty có uy tín hoạt động lâu năm trên thị trường du lịch nên có ưu thế cạnh tranh hơn các doanh nghiệp khác. Nhất là hiện nay có rất nhiều công ty tư nhân mới ra đời,…
Hiện nay trên thị trường có rất nhiều doanh nghiệp kinh doanh lữ hành cạnh tranh nhau về chất lượng tour, chất lượng dịch vụ, giá cả các tour,…Vì thế, để tồn tại trên thị trường đòi hỏi mỗi thành viên trong công ty cần nỗ lực hơn nữa.
*Kết luận chung về hoạt động khai thác khách du lịch nội địa tại Công ty:
Công ty dịch vụ du lịch Đường Sắt đã phân loại khách dựa trên rất nhiều tiêu thức khác nhau:
* Phân loại dựa theo quốc tịch: +) Khách du lịch nước ngoài:
Khách du lịch nước ngoài được phân loại dựa trên quốc tịch của họ. Ví dụ như khách Mỹ, khách Nhật, khách Trung Quốc, khách Pháp... Do đặc điểm tiêu dùng, thói quen sở thích... của khách trong cùng một quốc gia là tương đối giống nhau nên việc phân loại khách dựa theo quốc tịch tạo thuận lợi rất lớn trong quá trình phục vụ khách.
+) Khách du lịch trong nước:
Do đặc điểm của nước ta trong thời kỳ bị thực dân Pháp đô hộ bị chia cắt thành 3 kỳ (Bắc, Trung, Nam) với các chính sách đô hộ khác nhau cùng với quá trình phát triển của dân tộc nên đặc điểm của cư dân mỗi miền là tương đối giống nhau và có sự khác biệt tương đối so với các miền khác.Trên cơ sở đó Công ty dịch vụ du lịch Đường Sắt đã phân loại khách du lịch trong nước thành 3 loại dựa theo miền.
* Phân loại dựa theo khả năng chi trả:
+) Thị trường khách có nhu cầu đi du lịch với chất lượng dịch vụ cao cấp.
Khách ở thị trừơng này chủ yếu là “ Tây ba lô” và nhân viên các công ty liên doanh tự đến với công ty, không qua các tổ chức trung gian.
+) Thị trường khách không chú ý nhiều tới chất lượng phục vụ mà đơn giản là được tham gia vào các chuyến đi.
Khách ở thị trưòng này chủ yếu là cán bộ nhân viên của các doanh nghiệp trong nước và học sinh, sinh viên. Đối tượng khách này thường đi theo đoàn.
Ở thị trường khách thứ nhất, thường là những khách có khả năng chi trả cao, với đối tượng khách này họ cần chất lượng là trên hết. Nắm bắt được điều đó, tổ nội địa sẽ đưa ra các chương trình với giá cả phù hợp với chất lượng mà khách sẽ được hưởng. Đối tượng này thường là khách đoàn áp dụng từ bốn khách trở lên cho một đoàn khách. Những chương trình du lịch được thiết kế cho các đoàn khách này rất chu đáo và cụ thể. Khách sẽ được hưởng các dịch vụ một cách tốt nhất.
Ở thị trường khách thứ hai, thường là những khách có khả năng chi trả vừa phải. Với đối tượng khách này công ty đã có chương trình rất phù hợp đó là những tour du lịch mở còn gọi là Open tour dành cho khách đi lẻ. Khách có thể ghép đoàn với những khách khác nhau để cùng đi đến các điểm du lịch nhưng chi phí sẽ không cao. Đây chính là thị trường khách tiềm năng rất lớn của công ty trong những năm tới.
* Phân loại dựa theo nghề nghiệp:
Nghề nghiệp có ảnh hưởng rất lớn đến nhu cầu và thói quen tiêu dùng của khách du lịch. Chính vì vậy, việc phân loại khách dựa theo nghề nghiệp tỏ ra tương đối có hiệu quả trong việc lựa chọn thị trường của doanh nghiệp. Tuy vậy, hiện nay công ty chỉ quan tâm tới hai thị trường chính, đó là:
- Thị trường khách du lịch là công chức.
Đây là thị trường khách có thu nhập tương đối ổn định, có nhiều thời gian rỗi. Đồng thời hầu hết trong số họ đều có chế độ đi nghỉ hàng năm. Đây là thị trường khách rất lớn và ổn định, tạo ra nguồn thu lớn cho những doanh nghiệp có thị phần lớn trong thị trường này.
- Thị trường khách du lịch là học sinh, sinh viên.
Đây là thị trường khách rất ham thích khám phá, tìm hiểu và có nhiều thời gian rỗi. Tuy khả năng chi trả của thị trường này là thấp nhưng họ
thường đi theo đoàn với số lượng tương đối đông, đồng thời là thị trường ổn định. Việc thu hút được thị trường này tạo ra nguồn thu tương đối ổn định cho doanh nghiệp, đặc biệt là trong thời gian không phải là mùa vụ chính.
Tóm lại,với mỗi loại thị trường, công ty sẽ đưa ra các chương trình với giá cả phù hợp để mỗi đối tượng khách hài lòng với chất lượng, hình thức du lịch mà họ đã lựa chọn, để họ lần sau lại đến với Công ty dịch vụ du lịch Đường Sắt đi du lịch chứ không phải là một công ty khác.