Đặc điểm tiêu dùng của khách du lịch trung quốc và một số giải pháp thu hút khách du lịch trung quốc tại chi nhánh công ty du lịch dịch vụ dầu khí việt nam

Lời mở đầu Theo điều tra Tổ chức du lịch Thế giới, du lịch đà trở thành nhu cầu thiếu đợc ngời, nớc có kinh tế phát triển Việt Nam đất nớc có tiềm phát triển du lịch lớn, thu hút đợc nhiều khách du lÞch qc tÕ HiƯn nay, ViƯt Nam cã ba Di sản văn hoá Thế giới Cố đô Huế, Phố cổ Hội An, Thánh địa Mỹ Sơn có Di sản thiên nhiên văn hoá Thế giới Vịnh Hạ Long, với hàng nghìn tài nguyên du lịch tiếng khác nằm khắp miền tổ quốc, làm bật lên hình chữ S xinh đẹp đồ Thế giới Ngày nay, đợc quan tâm Đảng Nhà nớc với cố gắng phấn đấu nhân dân nớc, đời sống kinh tÕ cịng nh ®êi sèng x· héi cđa mäi tầng lớp xà hội ngày đợc cải thiện, ngành nghề kinh doanh từ mà phát triển tốt Trong ngành du lịch đà đợc quan tâm đặc biệt Đảng Nhà nớc, ngành du lịch đợc coi ngành công nghiệp không khói, ngành kinh tế mũi nhọn thời kỳ đổi mới, ngành xuất chỗ, xuất vô hình, mang lại nguồn ngoại tệ lớn cho đất nớc Từ thập niên 90 trở lại đây, du lịch Việt Nam đà phát triển cách không ngừng đà phát huy đợc nội lực vốn có Số lợng ngời dân Việt Nam tham gia chơng trình du lịch đà tăng lên đáng kể số lợng khách quốc tế vào Việt Nam không ngừng phát triển Cụ thể vào năm 1990 Việt Nam đón đợc 0,25 triệu lợt ngời, đến năm 1997 đà đón đợc 1,716 triệu lợt ngời (tăng gấp lần), năm 2000, du lịch Việt Nam đà hân hạnh đón vị khách thứ triệu sang thăm Việt Nam Bớc sang kỷ 21, Tổng cục du lịch Việt Nam đà đa hiệu Việt Nam điểm đến thiên niên kỷ để thu hút nhiều lợng khách du lịch quốc tế vào Việt Nam Bên cạnh đó, Việt Nam có chơng trình quốc gia hành động du lịch, tổ chức chơng trình liên hoan du lịch, đẩy mạnh hoạt động văn hoá, giúp làng nghề truyền thống có điều kiện phát triển Kết lợng khách du lịch quốc tế năm 2001 đà tăng rõ rệt, đạt số 2,33 triệu lợt ngời Góp phần vào số lợng không nhỏ khách du lịch Trung Quốc (29%) Trong thêi gian qua, quan hƯ hai níc ViƯt Nam - Trung Quốc đà ngày ổn định, hai nớc đà áp dụng nhiều sách hỗ trợ mặt để hai bên phát triển lên Hiện nay, thị trờng khách du lịch Trung Quốc thị trờng khách lớn du lịch Việt Nam Chính việc tìm hiểu đặc điểm phát triển thị trờng khách du lịch Trung Quốc việc làm thiết thực, để phục vụ đáp ứng tốt yêu cầu mà khách du lịch Trung Quốc vào Việt Nam đặt Đợc bảo Tiến sĩ Trần Thị Minh Hoà giúp đỡ nhiệt tình anh chị Chi nhánh Công ty Du lịch Dịch vụ Dầu khí Việt Nam, đặc biệt Giám đốc Bùi Văn Dũng, em đà mạnh dạn thực luận văn tốt nghiệp với đề tài Đặc điểm tiêu dùng khách du lịch Trung Quốc số giải pháp thu hút khách du lịch Trung Quốc Chi nhánh Công ty Du lịch Dịch vụ Dầu khí Việt Nam Để thực luận văn này, em đà áp dụng phơng pháp chủ yếu phơng pháp thu thập số liệu, phân tích tình hình dựa số liệu thu thập đợc phơng pháp nghiên cứu lý luận kết hợp với quan sát tìm hiểu khảo sát thực tế Chơng I Lý luận chung khách du lịch biện pháp nhằm thu hút khách du lịch 1.1 Một số khái niệm bản: 1.1.1 Khái niệm khách du lịch: Trong vài thập kỷ trở lại đây, ngành Du lịch đà đợc coi ngành kinh tÕ mịi nhän ë nhiỊu níc trªn ThÕ giíi ViƯc du lịch đà trở nên phổ biến hơn, hoàn thiện ngày có đòi hỏi cao Có nhiều chuyên gia nghiên cứu vấn đề có liên quan đến du lịch nhằm hiểu biết nữa, đáp ứng tốt nhu cầu cao cấp ngời Về khái niệm Khách du lịch, có nhiều ý kiến khác nhau, song em xin trình bày số ý kiến bản: Hội nghị quốc tế du lịch họp năm 1963 Roma - Italy, theo chủ trì Liên hợp quốc bàn Khách du lịch quốc tế, khái niệm Khách du lịch đợc đa nh sau: Khách du lịch ngời khởi hành khỏi nơi c trú thờng xuyên mình, nớc không nhằm mục đích kiếm tiền, phải có thời gian lu lại lớn 24 (hoặc sử dụng tối trọ) lu lại năm Theo Nghị định số 27/2001/NĐ-CP Chính phủ nớc Cộng hoà Xà hội Chủ nghĩa Việt Nam thì: Khách du lịch ngời du lịch kết hợp du lịch, trừ trờng hợp học, làm việc hành nghề để nhận thu nhập nơi đến Khách du lịch quốc tế ngời nớc ngoài, ngời Việt Nam định c nớc vào Việt Nam du lịch; công dân Việt Nam, ngời nớc c trú Việt Nam nớc du lịch Khách du lịch nội địa công dân Việt Nam ngời nớc c trú Việt Nam du lịch l·nh thỉ ViƯt Nam” Nh vËy, mỈc dï cã số ngời nớc nhng lại không đợc coi Khách du lịch, ngời: * Đi làm Đại sứ quán, Tổ chức quốc tế Liên hợp quốc thành lập * Đi với mục đích kiếm tiền, kể có hợp đồng lao động hay không * Những nhân viên quân Hội đồng bảo an Liên hợp quốc * Đến với mục đích trị di c tị nạn * Những sinh viên du học nớc 1.1.2 Phân loại Khách du lịch: 1.1.2.1 Phân loại khách theo quốc tịch theo khu vực địa lý: Việc phân loại khách theo quốc tịch giúp nhà kinh doanh hiểu rõ tâm lý, đặc điểm loại khách đến từ nớc khác Thế giới Bởi quốc gia, dân tộc lại có đặc điểm riêng, cách sống riêng cách thể riêng Theo Tổ chức Du lịch Thế giới (WTO) năm 1995 đà đa khái niệm Khách du lịch để thống chuẩn thống kê cho nớc: + Khách du lịch quốc tế (International tourist): Là tất ngời nớc ngời định c nớc đến quốc gia ngời định c quốc gia nớc với mục đích khác trừ mục đích lao động kiếm tiền khoảng thời gian lớn 24 đồng hồ sử dụng tối trọ nhng phải nhỏ 365 ngày Khách du lịch quốc tế bao gồm hai loại: Khách quốc tế chủ động (Inbound tourist) lợng khách vào nớc; Khách quốc tế thụ động (Outbound tourist) lợng khách nớc nớc + Khách du lịch nội địa (Internal tourist): Là tất ngời định c lÃnh thổ quốc gia đó, đến nơi khác quốc gia không 12 tháng, với mục đích trừ lao động kiếm tiền + Khách du lịch nớc (Domestic) Domestic = Internal tourist + Inbound tourist Tøc lµ khách du lịch nớc khách du lịch nội địa cộng với khách du lịch quốc tế chủ động Đây số liệu thống kê tổng lợng khách du lịch thị trờng cụ thể xác định thời điểm + Khách du lÞch quèc gia (National tourist) National tourist = Internal tourist + Outbound tourist Có nghĩa khách du lịch quốc gia khách du lịch nội địa cộng với khách du lịch quốc tế thụ động Đây số liệu thống kê tổng lợng khách du lịch ngời quốc gia du lịch *Phân loại khách du lịch theo nguồn gốc dân tộc: Khách du lịch có nguồn gốc Châu á: Tính tình kín đáo, buồn vui, giận dỗi không biểu lộ nét mặt Khách du lịch có nguồn gốc Châu âu, tính tình cëi më, thÝch tù do, hay nãi cêi, cö chØ tự nhiên, phóng khoáng, vui buồn thờng hay biểu nét mặt Đối với khách du lịch có nguồn gốc từ Châu Phi thờng có tính nóng nảy, cuồng nhiệt, đặc biệt dễ tự dân tộc, nhng lại chất phác, thẳng thắn Việc phân loại khách du lịch theo nguồn gốc dân tộc nhằm giúp cho doanh nghiệp hiểu tính cách tâm lý du khách dân tộc Để từ có biện pháp tốt nhằm đáp ứng cao nhu cầu đối tợng khách 1.1.2.2 Phân loại khách theo mục đích chuyến đi: Mỗi ngời tham gia vào chuyến du lịch có mục đích khác nhau, điều có ảnh hởng đến đặc điểm tiêu dùng chuyến đi, phân loại khách theo mục đích chuyến để phục vụ tốt đáp ứng tốt nhu cầu khách du lịch, sau số mục đích bản: + Khách du lịch công vụ: khách du lịch với mục đích giải công việc, tìm kiếm bạn hàng, đối tác, tham gia hội chợ triển lÃm, tham dự hội nghị, hội thảo Nơi đến loại khách thờng thành phố lớn, thủ đô, trung tâm thơng mại Họ thơng nhân, thơng gia nên có khả toán cao, có đòi hỏi lớn đặc biệt đòi hỏi độ an toàn cao + Khách du lịch với mục đích nghỉ ngơi giải trí: Chủ yếu khách muốn nghỉ ngơi th giÃn sau làm việc căng thẳng, tránh ồn ào, bụi bặm nơi đô thị, họ muốn tìm đến nơi bình, yên tĩnh, có không khí lành, mát mẻ Nên tránh phiền toái thờng xảy chuyến + Khách du lịch thể thao: Bao gồm vận động viên, cổ động viên Đây loại hình du lịch xuất để đáp ứng lòng ham mê hoạt động thể thao nh: Bóng đá, bóng rổ, môn thể thao khác Dòng khách thờng đổ nơi có kiện thể thao đặc biệt Vì vậy, nhà kinh doanh du lịch nên trọng đến kiện thể thao để có kế hoạch thu hút tốt số lợng khách với doanh nghiệp + Khách du lịch thăm thân: Đây loại khách với mục đích thăm thân nhân, ngời nhà kết hợp du lịch Ngoài có số mục đích nữa, song đặc thù đề tài đà chọn, em kể tên mà không vào chi tiết cụ thể: Khách du lịch tín ngỡng, khách du lịch nghiên cứu, khách du lịch nghỉ dỡng, chữa bệnh 1.1.2.3 Phân loại khách theo độ tuổi giới tính: Sự khác độ tuổi giới tính gây hành vi khác biệt tiêu dùng ứng xử Chẳng hạn, khách du lịch ngời già trung niên yêu cầu chất lợng sản phẩm cao so với khách du lịch niên học sinh, sinh viên Ngợc lại, niên trẻ ý đến chất lợng mà thờng ý đến số lợng Ngoài ra, hành vi tiêu dùng bị ảnh hởng giới tính, ví dụ khách du lịch nữ giới thờng mua sắm nhiều nam giới nữ giới thờng nhạy cảm giá cao nam giới 1.1.2.4 Phân loại khách theo khả toán: Nghiên cứu đợc vấn đề này, nhà kinh doanh lữ hành tìm đợc thị trờng để hớng tới phục vụ khách cách tốt có biện pháp để xây dựng sản phẩm cách phù hợp Đối với ngời có thu nhập cao Công ty giới thiệu sản phẩm có chất lợng cao, chơng trình du lịch hấp dẫn phù hợp Còn ngời có thu nhập trung bình lại đa chơng trình du lịch vừa với khả toán họ mà tạo đợc thoải mái, dễ chịu khách 1.2 Nhu cầu khách du lịch: 1.2.1 Khái niệm: Với phát triển không ngừng cđa khoa häc kü tht phơc vơ cho cc sèng ngời du lịch đòi hỏi tất yếu ngời lao động Du lịch trở thành nhu cầu ngời trình độ kinh tế, xà hội dân trí đà phát triển, đặc biệt nhu cầu du lịch ngời khu vực đến khu vực khác Thế giới tăng dần theo cấp độ phát triển kinh tế xà hội Vậy nhu cầu du lịch? Nhu cầu du lịch loại nhu cầu đặc biệt tổng hợp ngời, nhu cầu đợc hình thành phát triển tảng nhu cầu sinh lý (sự lại) nhu cầu tinh thần (nghỉ ngơi, giải trí, giao tiếp) Nhu cầu du lịch phát sinh kết tác động lực lợng sản xuất xà hội trình độ sản xuất xà hội Trình độ sản xuất xà hội cao, mối quan hệ xà hội hoàn thiện nhu cầu du lịch ngời ngày trở nên cấp thiết 1.2.2 Lý thuyết nhu cầu A Maslow (Nhà tâm lý học ngời Mỹ) Vào năm 1943, nhà tâm lý học ngời Mỹ - A.Maslow đà nghiên cứu nhu cầu chung ngời đà đa bậc nhu cầu, đợc thể nh sau: Bậc 1: Nhu cầu thiết yếu, sinh lí: ăn, uống, ngủ, mặc Bậc 2: Nhu cầu đợc tồn tại: an toàn, an ninh cho tính mạng Bậc 3: Nhu cầu đợc trực thuộc: giao tiếp, hiệp hội Bậc 4: Nhu cầu đợc yêu mến, kính trọng Bậc 5: Nhu cầu hoàn thiện thân Ông khẳng định rằng, nhu cầu ngời có tính thứ bậc Có nghĩa phải tháa m·n nhu cÇu bËc thÊp tríc, nhu cÇu bậc thấp đợc thỏa mÃn phát sinh nhu cầu bậc Trong bậc từ bậc đến bậc nhu cầu tâm lý, nhu cầu thứ yếu Phải khẳng định nhu cầu du lịch nhu cầu thứ yếu, nhu cầu du lịch thờng mang tính cao cấp đà thỏa mÃn nhu cầu thiết yếu ngêi ta míi híng tíi tháa m·n c¸c nhu cầu thứ yếu thờng có xu hớng chi trả nhiều so với mức sống hàng ngày Những nhu cầu du lịch thờng mang tính chất tổng hợp, thờng phải hội tụ số nhu cầu dẫn đến việc định du lịch 1.2.3 Những nhu cầu chuyến du lịch: Khi ngời định du lịch tức họ đà có thời gian rỗi, có khả toán đà có hỗ trợ nhà lữ hành, lúc họ đà cầu thực trở thành khách du lịch Nhu cầu chuyến hành trình khách du lịch đợc chia làm ba loại: Nhu cầu thiết yếu; Nhu cầu đặc trng; Nhu cÇu bỉ sung 1.2.3.1 Nhu cÇu thiÕt u: Loại nhu cầu nhu cầu thiếu đợc chuyến đi, nhiên chúng tính chất định cho việc lựa chọn chơng trình du lịch nh chất lợng chơng trình du lịch Nhóm nhu cầu thiết yếu bao gồm nhu cầu nh: nhu cầu vận chuyển (nhu cầu lại), nhu cầu ăn uống lu trú + Nhu cầu vận chuyển: Nhu cầu khách du lịch phát sinh tính cố định tài nguyên du lịch đợc hiểu di chuyển khách du lịch từ nơi thờng xuyên đến nơi khác để tiêu dùng sản phẩm du lịch quay trở nơi thờng xuyên họ điểm du lịch phát sinh nhu cầu lại chơng trình du lịch đợc xây dựng thờng có đến nhiều nơi xung quanh tài nguyên du lịch Ngày nay, đời sống kinh tế - xà hội đà đợc nâng lên nhiều đời nhiều loại hình vận chuyển nên nhu cầu dần đợc thỏa mÃn cách tối đa Những yếu tố sau ảnh hởng tới mong muốn thỏa mÃn nhu cầu lại khách du lịch: Khoảng cách di chuyển; mục đích chuyến đi; khả toán; thói quen tiêu dùng; tình trạng sức khoẻ + Nhu cầu lu trú ăn uống: Đây nhu cầu tất yếu phải có thời gian thực chuyến Các khách sạn mọc lên nh nấm để thỏa mÃn nhu cầu khách du lịch Mức độ thể nhu cầu lu trú ăn uống khách tuỳ thuộc vào yếu tố nh: khả toán khách; hình thức tổ chức chuyến đi; thời gian chuyến đi; vị ăn uống; sở thích, đặc điểm cá nhân du khách; mục đích cần thỏa mÃn chuyến đi; giá cả, chất lợng dịch vụ doanh nghiệp du lịch Nhu cầu thiết yếu đợc thỏa mÃn cách đầy đủ tạo điều kiện cho phát triển hàng loạt nhu cầu Do đó, doanh nghiệp lữ hành nh khách sạn phải đặc biệt quan tâm phục vụ nhu cầu du khách phải nâng cao chất lợng dịch vụ nh uy tín doanh nghiệp thị trờng du lịch vµ ngoµi níc Ngµy nay, cc sèng thêng nhật ngời lao động đà tăng lên rõ rệt, đặc biệt nhà phơng tiện lại, nên đòi hỏi nhà lữ hành phải trọng đặc biệt đến nhu cầu nhằm tránh trờng hợp du lịch lại khổ nhà 1.2.3.2 Nhu cầu đặc trng: Đây nhu cầu có đầy đủ, thiếu chơng trình du lịch nhng việc thỏa mÃn nhu cầu mang tính chất định đến lựa chọn chơng trình du lịch nh chất lợng chơng trình Nhu cầu đặc trng bao gồm nhu cầu cảm thụ đẹp giải trí; nhu cầu giao tiếp; nhu cầu tìm hiểu + Nhu cầu cảm thụ đẹp giải trí chất nhu cầu thẩm mỹ, mong muốn ngời đợc cảm nhận chơng trình du lịch, tài nguyên du lịch, dịch vụ tham quan giải trí mà họ tham gia Để thỏa mÃn đợc nhu cầu khách du lịch đòi hỏi nhà kinh doanh du lịch phải tạo đợc sản phẩm có chất lợng phù hợp với giá chơng trình đà xây dựng Muốn thỏa mÃn nhu cầu khách du lịch, phải phụ thuộc vào yếu tố sau: đặc điểm cá nhân khách; văn hoá tiểu văn hoá; giai cấp; nghề nghiệp; mục đích chuyến đi; khả toán; thị hiếu thẩm mỹ + Nhu cÇu giao tiÕp: Trong cuéc sèng thêng ngày nh du lịch, nhu cầu giao tiếp khách du lịch cần đợc thỏa m·n Bëi lÏ, du kh¸ch muèn më réng giao tiÕp, muốn trao đổi thông tin để mở rộng mối quan hệ tự hoàn thiện Điều dễ dàng thực tham gia chơng trình du lịch, thông qua ngôn ngữ, hình ảnh họ đợc tiếp nhận điểm du lịch + Nhu cầu tìm hiểu: Bị chi phối mục đích chuyến nên có số ngời tham gia vào chơng trình du lịch chủ yếu để nghiên cứu vấn đề Tuy nhiên nhìn chung tham gia vào chơng trình du lịch khách du lịch thờng có nhu cầu tìm hiểu, khám phá điều lạ nơi đến du lịch để không ngừng trau dồi kiến thức cho riêng Việc thu hút khách tham gia vào chơng trình du lịch doanh nghiệp vấn đề đặt lên hàng đầu tất doanh nghiệp du lịch, doanh nghiệp du lịch nên trọng thỏa mÃn nhu cầu đặc trng khách du lịch để thu hút khách 1.2.3.3 Nhu cầu bổ sung: Đây nhu cầu có, không phát sinh chuyến hành trình du lịch, chúng không mang tính thiết yếu không mang tính định Những nhu cầu nhu cầu thẩm mỹ, làm đẹp cho thân (cắt tóc, giặt là, trang điểm); nhu cầu mua sắm (hàng lu niệm, hàng tiêu dùng cá nhân ); nhu cầu thông tin liên lạc (Internet, Fax, Telex ); nhu cầu y tế để chăm sóc sức khoẻ; nhu cầu rèn luyện thể thao (chơi Golf, Tenis ) Ngoài ra, nhiều nhu cầu phát sinh khác mà sống đại cần có, nhà kinh doanh du lịch nên khai thác nhu cầu để thu lợi nhuận Tóm lại, yếu tố nhằm thu hút khách doanh nghiệp du lịch hiểu đợc nhu cầu họ gì, họ mong muốn gì, làm để thỏa mÃn họ cách tốt 1.3 Động du lịch: Khách du lịch ngời tham gia vào chuyến đó, với nhiều mục đích khác nhau, với nhiều cách khác nhau, nhng sao, lý khiến họ tham gia vào chuyến đi? Tức họ lại du lịch để giải trí mà loại hình giải trí khác? Hay nói cách khác, động thúc đẩy họ du lịch? Để hiểu rõ động du lịch, cần phải tìm hiểu động hành vi cá nhân Động hành vi đợc hiểu nội lực đợc sinh từ nhu cầu mong muốn cần đợc thỏa mÃn Nội lực thúc đẩy trì hoạt động cá nhân khiến cho hoạt động tuân theo mục đích định Động du lịch ngời không nằm lý thuyết động hành vi nói chung Và động du lịch đợc bắt nguồn từ nhu cầu ngời mà đà phân tích Tuy nhiên, để phân biệt động du lịch với động khác chuyên gia du lịch đà nghiên cứu, thống kê đợc bốn nhóm động du lịch nh sau: 1.3.1 Động thể lực: Động tất liên quan thúc ngời mặt bắp Ví dụ nh dòng khách đổ suối nớc khoáng, suối nớc nóng, nơi có tắm bùn nhằm mục đích làm tăng cờng sức khoẻ Hoặc tham gia chơng trình th giÃn, giải trí, hoạt động bắp khác mà giúp họ dễ chịu, thỏai mái, đặc biệt khoẻ mạnh 1.3.2 Động văn hoá, giáo dục: Động nói lên đòi hỏi ngời muốn hiểu biết nơi xa lạ, thởng thức ăn độc đáo, thởng thức âm nhạc, nghệ thuật, phong tục tập quán dân tộc Hiện nay, có số nớc đặc biệt ý tới động cđa ngêi ®Ĩ thóc ®Èy mäi ngêi ®i du lịch Ví dụ nh nớc ta, ngời làm du lịch quan tâm tới du lịch văn hoá du lịch sinh thái, Việt Nam nớc có văn hoá lâu đời, có văn minh lúa nớc thật đặc sắc, khách du lịch nớc tìm thấy hay, lạ, mẻ chuyến 1.3.3 Động giao tiếp: Đây phần quan trọng đời sống ngời, không sống mối quan hệ xà hội, mối quan hệ gia đình, họ hàng ngời thân Động bao gồm ớc muốn đợc gặp gỡ ngời mới, mở rộng mối quan hệ bạn bè, đồng nghiệp Ngày nay, giao lu quốc tế thông qua mạng Internet mốt thời thợng giới trẻ, ngày có nhiều mối quan hệ ngời ta phải du lịch, du lịch nớc mà du lịch nớc phát triển nhanh 1.3.4 Động thân thế, địa vị, uy danh: Động thúc đẩy ngời ta đến hội nghị, hội thảo, hoạt động nghiên cứu, theo đuổi việc học hành gần nh mục đích công việc Có số ngời lại muốn chứng tỏ mình, muốn chơi trội, muốn đợc công nhận, muốn đợc ý, đợc đề cao VÝ dơ nh trªn ThÕ giíi, hiƯn xt loại hình du lịch bay vào vũ trụ nhằm thỏa mÃn động tỉ phú muốn khám phá vũ trụ muốn đợc Thế giới biết đến Mục đích việc nghiên cứu động du lịch ngời nhằm giúp nhà kinh doanh du lịch định hớng sách sản phẩm, sách giá Trên sở để biết đợc thị trờng mục tiêu để có hớng kinh doanh cho phù hợp Để tạo chuyến du lịch, có nhu cầu du lịch cha đủ mà phải có động để biến nhu cầu thành thực Do vậy, nghiên cứu động du lịch ngời công việc quan trọng có ý nghĩa lớn, không nằm việc nghiên cứu khách du lịch mà củng cố mục tiêu kinh doanh doanh nghiệp lữ hành Việc xác định xác động du lịch làm tảng cho việc xây dựng sách sản phẩm sách giá để đáp ứng nhu cầu khách du lịch Tuy nhiên, nhu cầu du lịch luôn biến động nh xà hội, nhân tố bên nh nhân tố bên khách du lịch 1.4 Một số biện pháp nhằm thu hút khách du lịch kinh doanh lữ hành: 1.4.1 Một số nhân tố tác động tới việc thu hút khách kinh doanh lữ hành: Có nhiều nhân tố ảnh hởng đến công tác thu hút khách doanh nghiệp lữ hành Thông thờng, chúng đợc chia làm hai nhóm nhóm nhân tố chủ quan nhóm nhân tố khách quan 1.4.1.1 Nhóm nhân tố chủ quan: Nhóm nhân tố chủ quan nhân tố bên mà doanh nghiệp có khả kiểm soát, thay đổi, khắc phục để phù hợp với doanh nghiệp Có nhiều nhân tố ảnh hởng tới việc thu hút khách doanh nghiệp du lịch, phải kể đến số nhân tố có tính chất định là: + Vị doanh nghiệp: khách du lịch có nhu cầu du lịch họ mong muốn đợc đáp ứng tốt nhu cầu Để thỏa mÃn đợc điều đó, họ thờng gửi gắm chuyến vào doanh nghiệp đà có uy tín thị trờng Nh vậy, doanh nghiệp lữ hành việc thu hút khách phải trọng tới vấn đề giữ uy tín Ngày nay, chữ tín có giá trị cao, ngời đà có giá trị sống định điều họ cần tin tëng, tin cËy lÉn Trong cc chiÕn cđa c¸c doanh nghiệp du lịch, giữ vững đợc chữ tín thị trờng đà mÃi vũ khí sắc bén để thu hút khách + Chất lợng chơng trình du lịch: thể chỗ khách du lịch tham gia chơng trình du lịch có đợc đáp ứng yêu cầu cách tốt không, có đợc hết địa điểm ghi chơng trình hay không? Họ có bị cảm thấy doanh nghiệp treo đầu dê, bán thịt chó hay kh«ng? HiƯn