Nghiên cứu về đặc điểm tiêu dùng và đánh giá của khách hàng đối với sản phẩm samsung galaxy y

BỘ TÀI CHÍNH TRƯỜNG ĐẠI HỌC TÀI CHÍNH MARKETING KHOA MARKETING NHÓM NO NAME LỚP 10DMA BÁO CÁO THỰC HÀNH NGHỀ NGHIỆP MÔN NGHIÊN CỨU MARKETING NGHIÊN CỨU VỀ ĐẶC ĐIỂM TIÊU DÙNG VÀ ĐÁNH GIÁ CỦA KHÁCH HÀNG VỀ SẢN PHẨM SAMSUNG GALAXY Y TP HỒ CHÍ MINH - 2013 Nghiên cứu đặc điểm tiêu dùng đánh giá khách hàng sản phẩm Samsung Galaxy Y MỤC LỤC DANH MỤC HÌNH iv DANH MỤC BẢNG .vi PHẦN MỞ ĐẦU PHẦN NỘI DUNG CHƯƠNG 1: TỔNG QUAN VỀ THỊ TRƯỜNG ĐIỆN THOẠI DI ĐỘNG VIỆT NAM VÀ TẬP ĐOÀN SAMSUNG VINA 1.1 1.2 TỔNG QUAN VỀ THỊ TRƯỜNG ĐIỆN THOẠI VIỆT NAM 1.1.1 Tổng quan thị trường điện thoại di động Việt Nam 1.1.2 Các yếu tố tác động đến thị trường điện thoại di động Việt Nam 10 TỒNG QUAN VỀ TẬP ĐOÀN SAMSUNG 11 1.2.1 Lịch sử hình thành 11 1.2.2 Quá trình phát triển 12 1.2.3 Các sản phẩm công ty 14 1.2.4 Triết lí kinh doanh 14 1.2.5 Tầm nhìn 16 1.2.6 Kết kinh doanh công ty giai đoạn 2010 – 2012 16 1.2.7 Vị công ty thị trường điện thoại di động 17 CHƯƠNG 2: ĐÁNH GIÁ CỦA NGƯỜI TIÊU DÙNG ĐỐI VỚI SẢN PHẨM SAMSUNG GALAXY Y 20 2.1 KẾT QUẢ NGHIÊN CỨU ĐỊNH LƯỢNG VỀ ĐẶC ĐIỂM TIÊU DÙNG ĐIỆN THOẠI DI ĐỘNG 20 2.1.1 Nguồn thông tin tham khảo thông tin sản phẩm 20 2.1.2 Các yếu tố ảnh hưởng đến định lựa chọn điện thoại di động người tiêu dùng 22 2.2 KẾT QUẢ NGHIÊN CỨU ĐÁNH GIÁ CỦA NGƯỜI TIÊU DÙNG ĐỐI VỚI SẢN PHẨM SAMSUNG GALAXY Y 23 2.2.1 Thị phần thị trường điện thoại Samsung Việt Nam 23 GV hướng dẫn: Ths.Lâm Ngọc Điệp Nhóm No Name – 10DMA i Nghiên cứu đặc điểm tiêu dùng đánh giá khách hàng sản phẩm Samsung Galaxy Y 2.2.2Thị hiếu xu hướng sử dụng điện thoại di động người tiêu dùng 25 2.2.3 Đánh giá chung người tiêu dùng sản phẩm điện thoại di động Samsung 27 2.2.4 Đánh giá người tiêu dùng chức điện thoại Samsung Galaxy Y 30 2.2.5 Đánh giá người tiêu dùng mẫu mã thiết kế điện thoại Samsung Galaxy Y 34 2.2.6 Đánh giá người tiêu dùng dịch vụ hỗ trợ khách hàng 35 2.2.7 Ý kiến đánh giá người tiêu dùng giá điện thoại Samsung Galaxy Y so với sản phẩm khác 35 2.2.8 Địa điểm hình thức mua điện thoại người tiêu dùng 38 2.2.9 Đánh giá người tiêu dùng chương trình chiêu thị 40 2.2.10 Mức độ hài lòng người tiêu dùng sản phẩm điện thoại Samsung Galaxy Y 47 2.3 THỐNG KÊ VỀ NGƯỜI ĐƯỢC KHẢO SÁT 49 2.4 PHÂN TÍCH SỰ KHÁC BIỆT VỀ ĐÁNH GIÁ CÁC YẾU TỐ ẢNH HƯỞNG ĐẾN QUYẾT ĐỊNH MUA GIỮA NAM VÀ NỮ 49 CHƯƠNG 3: NHẬN XÉT VÀ ĐƯA RA GIẢI PHÁP CHO SẢN PHẨM ĐIỆN THOẠI SAMSUNG GALAXY Y 55 3.1 3.2 DỰ BÁO VỀ THỊ TRƯỜNG ĐIỆN THOẠI DI ĐỘNG 55 3.1.1 Các yếu tố tác động đến thị trường điện thoại di động 55 3.1.2 Xu hướng sử dụng điện thoại năm 2013 56 PHÂN TÍCH MA TRẬN SWOT 58 3.2.1 Ma trận SWOT công ty Samsung 58 3.2.2 Ma trận SWOT sản phẩm Samsung Galaxy Y 61 3.2.3 Ma trận SWOT giá Samsung Galaxy Y 64 3.2.4 Ma trận SWOT phân phối Samsung Galaxy Y 66 3.2.5 Ma trận SWOT chiêu thị Samsung Galaxy Y 67 GV hướng dẫn: Ths.Lâm Ngọc Điệp Nhóm No Name – 10DMA ii Nghiên cứu đặc điểm tiêu dùng đánh giá khách hàng sản phẩm Samsung Galaxy Y 3.3 ĐỀ XUẤT MỘT SỐ GIẢI PHÁP 68 3.3.1 Giải pháp sản phẩm 68 3.3.2 Giải pháp giá 70 3.3.3 Giải pháp phân phối 71 3.3.4 Giải pháp chiêu thị 74 PHẦN KẾT LUẬN 77 PHỤ LỤC 78 GV hướng dẫn: Ths.Lâm Ngọc Điệp Nhóm No Name – 10DMA iii Nghiên cứu đặc điểm tiêu dùng đánh giá khách hàng sản phẩm Samsung Galaxy Y DANH MỤC HÌNH Hình 1.1 Số lượng thuê bao điện thoại di động Việt Nam giai đoạn 2005 – 2012 Hình 1.2 Thị phần điện thoại di động theo thương hiệu Việt Nam 2012 Hình 1.3 Thị phần hệ điều hành điện thoại di động năm 2012 Hình 1.4 Thu nhập bình quân đầu người Việt Nam 2005 – 2011 10 Hình 1.5 Logo tập đồn Samsung 11 Hình 1.6 Nguyên tắc kinh doanh Samsung 15 Hình 1.7 Số lượng điện thoại di động Samsung bán năm 2012 (Tồn cầu) 17 Hình 2.1 Nguồn thông tin tham khảo mua điện thoại 21 Hình 2.2 Thị phần số hãng điện thoại di động thị trường 23 Hình 2.3 Thời điểm thay đổi điện thoại 27 Hình 2.4 Đánh giá đa dạng sản phẩm điện thoại di động Samsung 28 Hình 2.5 Ấn tượng người tiêu dùng Samsung 29 Hình 2.6 Ấn tượng điện thoại di động Samsung phân theo giới tính 30 Hình 2.7 Tỷ lệ sử dụng sản phẩm Samsung Galaxy Y 31 Hình 2.8 Một số lí người tiêu dùng không chọn mua Samsung Galaxy Y 32 Hình 2.9 Đánh giá thiết kế mẫu mã Samsung Galaxy Y 34 Hình 2.10 Mức độ hài lịng giá Samsung Galaxy Y 36 Hình 2.11 Mức độ hài lịng giá số thương hiệu điện thoại 37 Hình 2.12 Địa điểm mua điện thoại di động 38 Hình 2.13 Hình thức mua điện thoại di động người tiêu dùng 39 Hình 2.14 Mức độ nhận biết quảng cáo Samsung Galaxy Y 40 Hình 2.15 Mức độ quan tâm đấn quảng cáo Samsung Galaxy Y qua phương tiện 42 Hình 2.16 Mức độ gây ấn tượng hoạt động tài trợ Samsung .44 Hình 2.17 Mức độ phổ biến trang web Samsung 45 Hình 2.18 Một số điểm cần cải tiến Samsung Galaxy Y 47 Hình 2.19 Khóa học mức giá điện thoại phù hợp 49 Hình 3.1 Thu nhập bình quân đầu người Việt Nam 2006 - 2012 55 GV hướng dẫn: Ths.Lâm Ngọc Điệp Nhóm No Name – 10DMA iv Nghiên cứu đặc điểm tiêu dùng đánh giá khách hàng sản phẩm Samsung Galaxy Y Hình 3.2 Chỉ số CPI Việt Nam từ tháng – tháng 10/2012 56 Hình 3.3 Các trang tin tức có nhiều người truy cập 2011 75 GV hướng dẫn: Ths.Lâm Ngọc Điệp Nhóm No Name – 10DMA v Nghiên cứu đặc điểm tiêu dùng đánh giá khách hàng sản phẩm Samsung Galaxy Y DANH MỤC BẢNG Bảng 1.1 Lịch sử hình thành Samsung Vina 12 Bảng 2.1 Nguồn thông tin tham khảo mua điện thoại 20 Bảng 2.2 Các yếu tố ảnh hướng đến việc chọn mua điện thoại di động NTD 22 Bảng 2.3 Thị phần số hãng điện thoại di động thị trường 23 Bảng 2.4 Thống kê nhãn hiệu điện thoại người tiêu dùng sử dụng 24 Bảng 2.5 Thống kê nhãn hiệu điện thoại người tiêu dùng sử dụng 24 Bảng 2.6 Kiểu dáng điện thoại người tiêu dùng yêu thích 25 Bảng 2.7 Thời điểm người tiêu dùng thay đổi điện thoại di động 26 Bảng 2.8 Sự đa dạng sản phẩm Samsung 27 Bảng 2.9 Ấn tượng người tiêu dùng điện thoại di động Samsung 28 Bảng 2.10 Bảng phân tích ấn tượng Samsung giới tính 29 Bảng 2.11 Tỷ lệ sử dụng sản phẩm Samsung Galaxy Y 30 Bảng 2.12 Một số lí người tiêu dùng khơng chọn mua Samsung Galaxy Y 32 Bảng 2.13 Đánh giá chức Samsung Galaxy Y 33 Bảng 2.14 Đánh giá dịch vụ hỗ trợ khách hàng 35 Bảng 2.15 Mức độ hài lòng giá Samsung Galaxy Y 35 Bảng 2.16 So sánh giá số thương hiệu điện thoại di động 36 Bảng 2.17 Địa điểm mua điện thoại di động 38 Bảng 2.18 Hình thức mua điện thoại di động người tiêu dùng 39 Bảng 2.19 Mức độ phổ biến quảng cáo Samsung Galaxy Y 40 Bảng 2.20 Mức độ quan tâm quảng cáo phương tiện 41 Bảng 2.21 Mức độ quan tâm đến chương trình tài trợ Samsung Galaxy Y 43 Bảng 2.22 Mức độ phổ biến trang web Samsung 45 Bảng 2.23 Mức độ quan tâm đến thông tin trang web điện thoại di động46 Bảng 2.24 Một số điểm cẩn cải tiến Samsung Galaxy Y 47 Bảng 2.25 Mức giá phù hợp cho điện thoại 48 GV hướng dẫn: Ths.Lâm Ngọc Điệp Nhóm No Name – 10DMA vi Nghiên cứu đặc điểm tiêu dùng đánh giá khách hàng sản phẩm Samsung Galaxy Y Bảng 2.26 Mức giá điện thoại phù hợp cho sinh viên khóa 48 Bảng 2.27 Giới tính 52 Bảng 2.28 Khóa học người khảo sát 52 Bảng 2.29 Mức thu nhập hàng tháng người tiêu dùng 52 Bảng 3.1 Ma trận SWOT công ty Samsung 58 Bảng 3.2 Ma trận SWOT sản phẩm Samsung Galaxy Y 61 Bảng 3.3 Ma trận SWOT giá Samsung Galaxy Y 64 Bảng 3.4 Ma trận SWOT phân phối Samsung Galaxy Y 66 Bảng 3.5 Ma trận SWOT chiêu thị Samsung Galaxy Y 67 GV hướng dẫn: Ths.Lâm Ngọc Điệp Nhóm No Name – 10DMA vii Nghiên cứu đặc điểm tiêu dùng đánh giá khách hàng sản phẩm Samsung Galaxy Y PHẦN MỞ ĐẦU Lý chọn đề tài Cùng với phát triển xã hội, nhu cầu mong muốn người ngày dần nâng cao Áp lực thời gian công việc, cộng với biến động ngày giới đòi hỏi sản phẩm phục vụ cho người cần nâng cao chất lượng, tính năng, khả tiện lợi Hàng loạt sản phẩm đời nhằm đáp ứng, phục vụ tốt mong muốn đó, ăn uống, nghỉ ngơi, giải trí, thơng tin liên lạc,… Trong đó, sản phẩm có nhiều bước nhảy vọt điện thoại di động, đặc biệt dòng smartphone Với khởi đầu điện thoại di động nặng 4,5 kg trình làng năm 1967 Từ đến nay, điện thoại di động phát triển không ngừng theo hướng nhỏ gọn nhiều ngày tích hợp nhiều chức khơng cịn đơn nghe gọi Vào năm 2007, Apple cho mắt iPhone smartphone sở hữu hình cảm ứng đa điểm, đặt móng cho phát triển cho thời kì huy hoàng smartphone, đồng thời làm thay đổi hoàn toàn diện mạo cho điện thoại di động so với trước Năm 2012 xem năm sôi động thị trường smartphone với hàng loạt sản phẩm vượt bậc công nghệ, chất lượng thiết kế Ngay Nokia, thương hiệu không bật thị trường smartphone tung dòng sản phẩm tâm huyết Lumina 920 Nhắc đến smartphone, Apple phải kể đến Samsung Trong năm 2012 Samsung cho đời sản phẩm kì vọng Galaxy Note II Galaxy SIII Nhưng nhắc đến smartphone phân khúc tầm trung Galaxy Y ln đại diện hàng đầu Tại Việt Nam, vào cuối năm 2011, trước Samsung thức giới thiệu Galaxy Y thị trường, vòng 10 tiếng khởi động 2,000 Galaxy Y khách hàng đặt trước qua mạng tạo lên sốt săn lùng điện thoại giới trẻ Trong năm 2012 tình hình kinh tế trở nên khó khăn nhiều song Galaxy Y tiếp tục dẫn đầu với doanh số bán đáng GV hướng dẫn: Ths Lâm Ngọc Điệp Nhóm No Name 10DMA Nghiên cứu đặc điểm tiêu dùng đánh giá khách hàng sản phẩm Samsung Galaxy Y mơ ước Liên tục dẫn đầu sản lượng smartphone 12 tháng liên tiếp năm 2012, Samsung Galaxy Y thật sản phẩm mang đến nhiều thành công bất ngờ năm qua Theo kết khảo sát GfK, từ tháng đến tháng 9/2011, doanh số smartphone thị trường Việt Nam tăng 66,7% Dù đạt lợi nhuận cao kỉ lục quý gần song Samsung lớn tiếng cảnh báo dấu hiệu đe dọa đến tăng trưởng thị trường tương lai Để đạt vị trí dẫn đầu khó, để trì vị trị trí khó Chính lẽ đó, nhóm nghiên cứu chọn đề tài “Nghiên cứu đặc điểm tiêu dùng đánh giá khách hàng sản phẩm Samsung Galaxy Y” Nhằm đưa nhìn tổng quan cách lựa chọn sản phẩm điện thoại smartphone người tiêu dùng, đồng thời cụ thể hóa đánh giá khách hàng cho dòng sản phẩm Samsung Galaxy Y Thơng qua đưa nhận xét, nêu lên quan điểm để cơng ty Samsung phát triển thêm dòng Galaxy Y giúp cho việc định hướng dòng smartphone sau Mục tiêu nghiên cứu Đề tài có mục tiêu nghiên cứu sau đây:  Tổng quan thị trường điện thoại di động thông minh Việt Nam tiểu sử tập đồn Samsung  Phân tích kết nghiên cứu đặc điểm tiêu dùng đánh giá khách hàng điện thoại Samsung Galaxy Y  Đánh giá kết nghiên cứu đặc điểm tiêu dùng đánh giá khách hàng điện thoại Samsung Galaxy Y  Phân tích ma trận SWOT sản phẩm Samsung Galaxy Y  Nhận định, đề xuất giải pháp cho chiến lược kinh doanh điện thoại Samsung Galaxy Y Đối tượng phạm vi nghiên cứu Đối tượng nghiên cứu đề tài đánh giá người tiêu dùng cụ thể sinh viên trường đại học TP Hồ Chí Minh sản phẩm điện thoại di động Samsung Galaxy Y GV hướng dẫn: Ths Lâm Ngọc Điệp Nhóm No Name 10DMA Nghiên cứu đặc điểm tiêu dùng đánh giá khách hàng sản phẩm Samsung Galaxy Y  Biện pháp thực Dưới số biện pháp giúp cơng ty hồn thiện nhãn hiệu Samsung Galaxy Y thời gian tới  Quảng bá nhãn hiệu qua internet biện pháp tối ưu mà công ty cần tham khảo thực chi phí rẻ người tiêu dùng dễ tiếp cận  Xây dựng hệ thống nhận diện nhãn hiệu: Công ty nên phát triển cho nhãn hàng Samsung Galaxy Y câu hiệu (slogan), lựa chọn người đại diện cho sản phẩm giới trẻ yêu thích để tăng thêm giá trị nhãn hiệu 3.3.1.2 Mẫu mã, hình dáng sản phẩm Hiện tại, sản phẩm Samsung Galaxy Y có màu sắc Trắng, Hồng, Đen Tuy màu sắc vỏ sản phẩm đa dạng không đáp ứng người tiêu dùng muốn thể cá tính riêng Vể đánh giá người tiêu dùng thiết kế sản phẩm nhận phản hồi tốt, đa số người tiêu dùng hài lòng với trọng lượng máy, vỏ máy, màu sắc, kiểu dàng sản phẩm  Biện pháp thực Để giúp người tiêu dùng thể cá tính, phong cách riêng thơng qua điện thoại di động Cơng ty tổ chức đợt bán sản phẩm với màu sắc thiết kế vỏ máy độc đáo bình thường với số lượng hạn chế 3.3.1.3 Đặc tnh sản phẩm Nhìn chung đặc tính sản phẩm Samsung Galaxy người tiêu dùng đánh giá trung bình Sản phẩm có tính mà điện thoại thơng minh cần có, nhiên đánh giá người tiêu dùng chức chưa tạo dấu ấn Các chức có chất lượng ngang nhau, đặc biệt hình, bàn phím hệ thống âm sản phẩm đánh giá khơng tốt địi hỏi nhiều cải tiến GV hướng dẫn: Ths Lâm Ngọc Điệp Nhóm No Name 10DMA 69 Nghiên cứu đặc điểm tiêu dùng đánh giá khách hàng sản phẩm Samsung Galaxy Y  Biện pháp thực Cải thiện chức chụp ảnh, hình độ nhạy bàn phím Bên cạnh đó, cơng ty xây dựng dịch vụ bảo hành đội ngũ nhân viên hỗ trợ tốt Từ đó, phần cải thiện ấn tượng tính sản phẩm mắt người tiêu dùng 3.3.2 Giải pháp giá Trước tình hình kinh tế khó khăn nhu cầu sản phẩm công nghệ tăng cao địi hỏi Samsung nên có giải pháp giá để thu hút thêm nhiều khách hàng  Biện pháp thực Không nên định giá cao cho sản phẩm đối tượng khách hàng giới trẻ, đặc biệt học sinh, sinh viên bối cảnh đối thủ dễ chiếm ưu với giá cạnh tranh Duy trì sản xuất mức giá rẻ với tính năng, mẫu mã… phù hợp, khẳng định giá giá tốt phù hợp với giới trẻ học sinh, sinh viên Điều có lợi cho Samsung, theo nhà phân tích Mark Newman đến từ phịng nghiên cứu Sanford Bernstein, lợi nhuận từ việc kinh doanh dịng sản phẩm điện thoại phổ thơng thường khoảng 2-3% Nhưng trái lại dòng smartphone giá rẻ Samsung lại thu lại cho hãng số lên đến 12% Nếu xét phương diện lợi nhuận, smartphone cao cấp Galaxy S4 Note II mang lại Samsung khoảng gần 28%, mà người dùng ngày e ngại phân khúc cao cấp ảnh hưởng nhiều đến lợi nhuận Chính vậy, tạo nguồn lợi nhuận ổn định từ smartphone giá rẻ mang lại thành công nhiều cho Samsung Khẳng định chất lượng tương xứng với giá cả, chất lượng tốt so với sản phẩm mức giá thương hiệu khác thông qua kết khảo sát đánh giá người tiêu dung sản phẩm Có thể cải tiến số tính cấu hình với mức giá tăng từ 5-10% chấp nhận Cấu hình tốt phân khúc phổ thơng, tùy biến giao diện GV hướng dẫn: Ths Lâm Ngọc Điệp Nhóm No Name 10DMA 70 Nghiên cứu đặc điểm tiêu dùng đánh giá khách hàng sản phẩm Samsung Galaxy Y đặc trưng Samsung Nature TouchWiz Ux…dù cịn số điểm khơng vừa ý, nhiên bỏ qua khơng thể địi hỏi nhiều thiết bị giá rẻ 3.3.3 Giải pháp phân phối Nhìn chung, dịng sản phẩm điện thoại Samsung phân phối rộng khắp có da dạng dịng điểm bán Vì vậy, người tiêu dùng có hội thuận tiện để chọn mua cho sản phẩm diện thoại Samsung thật ưng ý Thông tin sản phẩm cung cấp cách đầy đủ cập nhật liên tục website điểm bán cơng bố cách rõ ràng góp phần củng cố niềm tin, tạo thuận lợi đa dạng chọn lựa cho khách hàng Không thể phủ nhận việc hệ thống phân phối Samsung hoạt động tốt, bao phù thị trường thông qua hệ thống siêu thị điện máy, trung tâm điện thoại, qua chuỗi siêu thị lớn… Song không thừa nhận hạn chế vốn có hệ thống đó, tất dòng sản phẩm điện thoại hãng Việt Nam sử dụng phương thức trưng bày phân phối Trên thực tế, điểm bán sản phẩm Samsung trưng bày hoàn toàn giống với quầy hàng khác mà khơng có điểm nhấn thu hút riêng cách trưng bày sản phẩm Ngồi ra, đến với trung tâm phân phối hãng di động đồng loạt lựa chọn đến với sân chơi công điểm bán Vì đây, sản phẩm quầy hàng bố trí xếp tương tự nhau, nhân viên tư vấn điểm bán lại không chịu quản lý quyền không nhận huấn luyện Samsung kiến thức họ sản phẩm hồn tồn khơng nắm vững để giải đáp hết thắc mắc khách hàng kĩ thuật, loại mẫu mã, tính năng,… áp lực phải cố gắng bán sản phẩm Samsung khơng có Sản phẩm tiêu thụ nhờ vào thương hiệu tiếng sẵn có Samsung dựa vào khách hàng trung thành Với khách hàng chưa có chủ kiến định dòng sản phẩm điện thoại di động nào, khách hàng tư tưởng chưa có đảm bảo chắn cho việc chọn lựa dịng sản phẩm Samsung hồn tồn bị thuyết phục lựa chọn mua GV hướng dẫn: Ths Lâm Ngọc Điệp Nhóm No Name 10DMA 71 Nghiên cứu đặc điểm tiêu dùng đánh giá khách hàng sản phẩm Samsung Galaxy Y sản phẩm hãng khác tính tương tự Samsung có mức giá cạnh tranh Bên cạnh đó, việc đại phận giới trẻ, khách hàng mục tiêu mà dòng sản phẩm điện thoại di động Samsung nhắm đến “tính đồ” Internet, song hệ thống phân phối trực tuyến mảng điện thoại chưa phát triển Hầu hết website có trưng bày sản phẩm Samsung khơng thể đặt lệnh mua trực tuyến, tất khơng có dịch vụ mua bán sản phẩm qua mạng Chỉ có số website chuyên bán hàng điện tử online có dịch vụ Mặc dù khơng thể phủ nhận việc mua sản phẩm điện thoại nói chung hay sản phẩm điện tử nói riêng hầu hết phức tạp khâu chọn lựa thử sản phẩm nhiều khách hàng tỏ ngại ngùng đặt điện thoại di động thông qua phương pháp trực tuyến Cộng với việc niềm tin vào trang đặt mua hàng lừa đảo xuất dày đặc hình thành nên tâm lý sợ chất lượng sản phẩm mua khơng tương ứng với số tiền mà bỏ Ngồi ra, dịch vụ giao hàng Samsung khơng ngời tiêu dùng đánh giá cao số điểm trung bình sau khảo sát nhóm đạt 3,4 tức vào mức bình thường Song khơng thể mà coi nhẹ phương pháp phân phối tương lai thời đại Internet toàn cầu hóa ngày Chỉ click chuột chọn đặt mua khách hàng, cơng ty tiết kiệm hàng loạt khoản chi phí lớn trưng bày, thuê nhân viên bán hàng,…  Biện pháp thực Thông qua lý kể trên, chiến lược phân phối Samsung cần có số thay đổi để tiếp cận tốt với khách hàng mục tiêu  Tạo nét riêng địa điểm bán Việc trưng bày sản phẩm “bộ mặt” gần công ty tiếp xúc với khách hàng Tạo nét riêng cách bố trí sản phẩm hàng loạt quầy hàng tương tự điều cần thiết để thu hút khách hàng Ngồi ra, cho nhân viên đứng quầy mặc trang phục có logo riêng cơng ty, đồng thời chấp nhận trả lương thưởng cho nhân viên bán hàng đứng quầy Samsung điểm bán Là hình thức san sẻ bớt chi phí nhân viên cho điểm trưng bày sản phẩm GV hướng dẫn: Ths Lâm Ngọc Điệp Nhóm No Name 10DMA 72 Nghiên cứu đặc điểm tiêu dùng đánh giá khách hàng sản phẩm Samsung Galaxy Y Samsung, đồng thời đặt phần áp lực cho họ để cố gắng mở rộng thị phần cho cơng ty Ngồi cách để kiểm sốt khâu phân phối bên ngồi cơng ty  Đặt số cửa hàng chuyên biệt sản phẩm thương hiệu Samsung Mặc dù Apple khơng có lợi mạng phân phối rộng thị trường Việt Nam, mà có số cửa hàng hãng phép phân phối sản phẩm cho Apple khơng hẳn hồn tồn bất lợi Vì với hàng chuyên biệt vậy, khách hàng đến xem, có ý định muốn mua chịu tác động yếu tố cạnh tranh thương hiệu khác Tạo lợi sân nhà thu hút khách hàng chọn sản phẩm Samsung phù hợp ưng ý điều hồn tồn Đây hình thức phân phối trưng bày lợi so với đối thủ, với nguồn tiềm lực vốn lớn nay, Samsung hồn tồn làm chủ chơi cho riêng Ngồi ra, cịn bảo chứng tạo niền tin cho khách hàng đảm bảo nguồn hàng hãng từ cửa hàng phân phối dù thơng qua phình thức phân phối trực tuyến Internet hay tivi,… Gíup Samsung kiểm sốt chất lượng sản phẩm đến tay người tiêu dùng hạn chế bớt tình trạng hàng giả, chất lượng hoành hành  Nâng cao chất lượng dịch vụ phân phối mở rộng kênh phân phối qua mạng Với số liệu khảo sát mà nhóm thu thập cho thấy, 30% khách thể tìm kiếm thơng tin sản phẩm qua mạng tổng số nguồn thơng tin mà khách thể tiếp nhận 30,2% khách thể mua điện thoại di động qua mạng tín hiệu hồn tồn khởi sắc cho hình thức phân phối Nền tảng để phát triển hình thức phải nâng cao chất lượng dịch vụ phân phối địa điểm trưng bày sản phẩm Samsung nói chung cơng ty Samsung riêng Nếu Samsung làm tốt điều này, việc bao phủ thị trường tương lai hồn tồn Thế hệ trẻ ngày tiếp thu hình thức mới, cập nhật tiếp nhận chúng dễ dàng, hình thức phân phối chủ đạo tương lai thay hình thức mua sắm truyền thống điểm bán GV hướng dẫn: Ths Lâm Ngọc Điệp Nhóm No Name 10DMA 73 Nghiên cứu đặc điểm tiêu dùng đánh giá khách hàng sản phẩm Samsung Galaxy Y Tăng khả cạnh tranh mở rộng thị phần điều mà công ty mong muốn nhắm đến Song để thực điều cịn quãng đường nỗ lực phấn đấu dài hạn tương lai mà công ty có khả vượt qua, với tiềm lực Samsung nay, mục tiêu hồn tồn thực điều Khả phát triển vượt bậc công nghệ sản phẩm di động Samsung giới Việt Nam công nhận, khâu phân phối Việt Nam chưa có khác biệt so với thương hiệu khác Các hoạt động phân phối cịn rời rạc, chưa có liên kết chặt chẽ Cần đẩy mạnh hoạt động phân phối có hướng phát triển phù hợp dành cho sản phẩm Samsung 3.3.4 Giải pháp chiêu thị Hiện tại, công ty thực nhiều chương trình quảng cáo khuyến cho sản phẩm Samsung Galaxy Y Tuy nhiên, theo kết nghiên cứu mức độ hiệu mức độ nhận biết chương trình chưa thật cao  Biện pháp thực Tăng cường đẩy mạnh phủ quảng cáo, làm chương trình event kiện vấn đề người trẻ quan tâm gây ý cho khách hàng mục tiêu Nhấn mạnh kiểu dáng bắt mắt, màu sắc sản phẩm Samsung Galaxy Y Tiếp tục thực thúc đẩy trải nghiệm khách hàng cho sử dụng thử sản phẩm cửa hàng thực theo phương pháp Nhắm vào sở thích, thần tượng giới trẻ để tuyển chọn đối tượng đóng quảng cáo phù hợp Kết hợp với phối thức lại marketing mix, làm bật giá trị sản phẩm, kênh phân phối, tính tốn thời gian tung phương thức chiêu thị gây hiệu ứng mạnh khách hàng Ngày nay, giới trẻ tương tác thường xuyên với trang tin tức mạng xã hội mạng, công cụ quảng cáo tốt mà chi phí khơng q cao mà Samsung nên khai thác triệt để thời gian tới GV hướng dẫn: Ths Lâm Ngọc Điệp Nhóm No Name 10DMA 74 Nghiên cứu đặc điểm tiêu dùng đánh giá khách hàng sản phẩm Samsung Galaxy Y Các trang tin tức có nhiều người truy cập (2011) 16,000 14,000 12,000 10,000 8,000 13,574 12,550 9,524 7,682 6,000 4,000 2,000 6,240 2,925 3,169 1,802 Hình 3.3 Các trang tin tức có nhiều người truy cập 2011 (Nguồn: Comscore, 12/2011): ch tnh ngưi dùng internet 15 tuổi, truy cập  văn phng & nhà ) Theo số liệu Comscore năm 2011 thấy số trang tin tức Việt Nam có số lượng người truy cập cao Samsung liên hệ với trang web có đối tượng người truy cập khách hàng mục tiêu Samsung Galaxy Y để đặt banner quảng cáo, viết PR cho công ty, sản phẩm để tăng mức độ nhận biết người tiêu dùng GV hướng dẫn: Ths Lâm Ngọc Điệp Nhóm No Name 10DMA 75 Nghiên cứu đặc điểm tiêu dùng đánh giá khách hàng sản phẩm Samsung Galaxy Y KẾT LUẬN CHƯƠNG Trong chương nhóm nghiên cứu nghiên cứu xu hướng dự báo thị trường điện thoại di động năm 2013 năm Tuy quý 1/2013 vừa qua Samsung dẫn đầu doanh thu nhãn hiệu điện thoại di động thị trường Thành phố Hồ Chí Minh doanh số xếp sau Nokia Bên cạnh tên tuổi lớn xếp vị trí phía sau Samsung liên tục cải tiến, đổi tung sản phẩm để cạnh tranh Do nhóm nghiên cứu tiến hành phân tích ma trận SWOT công ty Samsung sản phẩm Samsung Galaxy Y mặt giá, sản phẩm, phân phối chiêu thị để đưa giải pháp thích hợp Về cơng ty nói chung, cơng ty có nhiều điểm mạnh ưu thị trường nguồn tài dồi dào, khả bao phủ thị trường lợi thương hiệu Nhờ cơng ty nắm bắt nhanh hội đối mặt với thách thức thời buổi Sản phẩm Samsung Galaxy Y bên cạnh điểm trội nhiều người biết đến nhiều điểm yếu cần khắc phục để cạnh tranh với sản phẩm khác thị trường GV hướng dẫn: Ths Lâm Ngọc Điệp Nhóm No Name 10DMA 76 Nghiên cứu đặc điểm tiêu dùng đánh giá khách hàng sản phẩm Samsung Galaxy Y PHẦN KẾT LUẬN Việc nghiên cứu đặc điểm tiêu dùng đánh giá khách hàng sản phẩm quan trọng doanh nghiệp sản phẩm doanh nghiệp Bởi qua biết mặt tốt chưa tốt sản phẩm mắt khách hàng mong muốn khách hàng sản phẩm Qua đề tài này, giúp người viết hệ thống lại kiến thức việc nghiên cứu marketing học biết cách vận dụng chúng Nhờ vậy, thân người viết rút nhiều học quý báu trình tìm hiểu nghiên cứu để thực viết Người viết có thêm nhiều kiến thức thực tế trình xây dựng bảng hỏi khảo sát để tìm kiếm tư liệu Ngồi q trình thực đề tài khơng tránh khỏi cịn mắc phải số sai sót việc thu thập, tổng hợp, xử lý phân tích số liệu Do có lỗi sai cách trình bày lý luận nhiều vấn đề chưa giải Vi vậy, mong góp ý hướng dẫn thêm cho đề tài Đề án tiền đề, động lực để đề tài sau người viết sản phẩm hay vấn đề khác chuẩn bị tốt hơn, chu đáo Chân thành cảm ơn tận tâm hướng dẫn hồn thành đề tài thực hành nghề nghiệp lần thứ hai GV hướng dẫn: Ths Lâm Ngọc Điệp Nhóm No Name 10DMA 77 Nghiên cứu đặc điểm tiêu dùng đánh giá khách hàng sản phẩm Samsung Galaxy Y PHỤ LỤC BẢNG HỎI KHẢO SÁT ĐÁNH GIÁ CỦA NGƯỜI TIÊU DÙNG VỀ ĐIỆN THOẠI DI ĐỘNG SAMSUNG GALAXY Y Chào bạn, nhm thực khảo đánh giá ngưi tiêu dùng đi vi sản phẩm điện thoại di động SAMSUNG GALAXY Y Nhng ý kiến bạn giúp cải thiện cht lượng sản phẩm, dịch vụ hỗ trợ khách hàng Mọi thông tin cá nhân bạn chúng tơi bảo mật hồn tồn  Ghi chú: SA: Câu hỏi trả li MA : Câu hỏi nhiều trả li A PHẦN CẦU HỎI CHÍNH Q1 Khi nhắc đến điện thoại di động, bạn nghĩ đến thương hiệu đầu tiên? …………………………………………………………………………… Q2 …………………………………………………………………………… Q2 Bạn tng sử dụng điện thoại di động thương hiệu dưi đây?(MA) Samsung Nokia Apple LG Nominal Q3 Motorola Sony Ericsson HTC 99 Khác: ……………………… Q3 Bạn sử dụng điện thoại di động thương hiệu nào?(SA) Samsung Q5 Nokia Nominal Q4 Apple GV hướng dẫn: Ths Lâm Ngọc Điệp Nhóm No Name 10DMA 78 Nghiên cứu đặc điểm tiêu dùng đánh giá khách hàng sản phẩm Samsung Galaxy Y LG Motorola Sony Ericsson HTC 99 Khác: ……… Q4 Bạn tng sử dụng sản phẩm Samsung Galaxy Y chưa? (SA) Đã sử dụng Q6 Nominal Đang sử dụng Chưa sử dụng Q5 Q5 Lý sau khiến bạn không sử dụng điện thoại Samsung? ………………………………………………………………………………… ………………………………………………………………………………… Ngưng ………………………………………………………………………………… Q6 Khi mua điện thoại, bạn thưng tham khảo thông tin t nhng nguồn nào?(MA) Gia đình Bạn bè Tạp chí, báo Q7 Nominal Internet Nhân viên tư vấn điểm bán 99 Khác (Ghi rõ:…………………………….) Q7 Đánh giá mức độ ảnh hưng yếu t sau đến định mua điện thoại di động bạn? Các yếu t Rt không ảnh hưng Khơng ảnh hưng Bình thưng Ảnh hưng Rt ảnh hưng Chất lượng sản phẩm Q8 Interval Thương hiệu Giá thành Các dịch vụ hỗ trợ Tính sản phẩm Chương trình khuyến mại giảm giá Q8 Theo bạn, sản phẩm điện thoại di động Samsung c đa dạng không? (SA) Không đa dạng Q9 Nominal Bình thường GV hướng dẫn: Ths Lâm Ngọc Điệp Nhóm No Name 10DMA 79 Nghiên cứu đặc điểm tiêu dùng đánh giá khách hàng sản phẩm Samsung Galaxy Y Đa dạng Q9 Khi nhắc đến sản phẩm điện thoại Samsung, bạn nghĩ đến điều đầu tiên?(SA) Độ bền cao Giá thành phải Mẫu mã, thiết kế đẹp Q10 Nominal Hệ điều hành dễ sử dụng Dịch vụ hỗ trợ khách hàng tốt 99 Yếu tố khác: Q10 Bạn thch điện thoại di động có kiểu dáng nào?(SA) Nắp gập Q11 Nominal Nguyên khối Nắp trượt Q11 Thông thưng, bạn thay đổi điện thoại nào?(SA) Khi điện thoại bị hư Khi có sản phẩm Q12 Nominal Khi có đợt giảm giá, khuyến mại, tặng thưởng Khác: 99 Q12 Đánh giá bạn cht lượng tnh sản phẩm điện thoại Samsung Galaxy Y? Rt Kém Bình thưng Tt Rt tt Chức Chụp ảnh Quay phim Âm thanh/loa Hệ điều hành Màn hình hiển thị Q13 Kích thước hình Giao diện người dùng Độ nhạy bàn phím Kết ni d liệu Email GPRS/ Wifi/ 3G Bluetooth Kết nối với máy tính Thơng s pin Dung lượng pin Q13 Đánh giá bạn thiết kế điện thoại Samsung Galaxy Y? Rt xu Xu GV hướng dẫn: Ths Lâm Ngọc Điệp Bình thưng Đẹp Rt đẹp Interval Q14 Interval Nhóm No Name 10DMA 80 Nghiên cứu đặc điểm tiêu dùng đánh giá khách hàng sản phẩm Samsung Galaxy Y Kiểu dáng Kích thước máy Trọng lượng máy Màu sắc Vỏ máy Q14 Bạn đánh dịch vụ hỗ trợ khách hàng Samsung? Rt Kém Bình thưng Tt Rt tt Q15 Interval Dịch vụ tư vấn Dịch vụ giao hàng Dịch vụ bảo hàng Q15 Theo bạn, vi mức giá 2,390,000 cho sản phẩm điện thoại di động Samsung Galaxy Y có phù hợp khơng? Rt khơng Phù hợp Rt phù Khơng phù Bình phù hợp hợp thưng hợp Q17 Ordinal      Q16 Đánh giá mức độ phù hợp giá s thương hiệu điện thoại dưi đây: Rt không phù hợp Không phù hợp Bình thưng Phù hợp Rt phù hợp Q18 Interval Nokia HTC Sony Ericsson LG Q17 Bạn thưng mua điện thoại di động  địa điểm sau đây?(SA) Cửa hàng điện thoại di động chuyên dụng Trung tâm điện máy Q29 Nominal Siêu thị 99 Địa điểm khác Q18 Hình thức mua điện thoại di động bạn gì?(SA) Mua trực tiếp cửa hàng Mua qua mạng/ trực tuyến Q20 Nominal Mua hàng xách tay 99 Hình thức khác Q19 Đánh giá mức độ quan tâm đến quảng cáo điện thoại Samsung Galaxy Y bạn thông qua phương tiện quảng cáo sau đây? Rt không quan tâm GV hướng dẫn: Ths Lâm Ngọc Điệp Khơng quan tâm Bình thưng Quan tâm Rt quan tâm Q21 Interval Nhóm No Name 10DMA 81 Nghiên cứu đặc điểm tiêu dùng đánh giá khách hàng sản phẩm Samsung Galaxy Y TV Báo, tạp chí Internet Radio Q20 Bạn tng thy quảng cáo Samsung Galaxy Y Internet chưa?(SA) Đã thấy Q22 Nominal Chưa thấy Q21 Vui lng đánh giá mức độ gây n tượng hoạt động tài trợ mà SamSung Galaxy Y thực thi gian qua: Các chương trình tài trợ Galaxy Y Rt khơng n tượng Khơng n tượng Bình thưng Ấn tượng Rt n tượng Đổi Smartphone, nâng tầm phong cách Q23 Interval Tài trợ cho chương trình “Soundfest” Tài trợ cho chương trình “Trở thành ngơi sao, tỏa sáng YanTV” Q22 Bạn tng vào trang web chúng tơi địa ch http://www.samsung.com chưa?(SA) Có Q25 Nominal Chưa vào Q23 Bạn quan tâm đến thơng tin vào trang web hãng điện thoại di động ?(MA) Thông tin sản phẩm Các chương trình khuyến mại Q26 Nominal Thông tin hỗ trợ khách hàng Thông tin tài trợ Thông tin khác 99 Q24 Theo bạn, sản phẩm điện thoại Samsung Galaxy Y cần cải tiến điều gì? Q27 B PHẦN THƠNG TIN CÁ NHÂN Q25 Xin cho biết gii tính bạn Nam Nữ GV hướng dẫn: Ths Lâm Ngọc Điệp Q28 Nominal Nhóm No Name 10DMA 82 Nghiên cứu đặc điểm tiêu dùng đánh giá khách hàng sản phẩm Samsung Galaxy Y GV hướng dẫn: Ths Lâm Ngọc Điệp Q29 Nominal Ngưng Q26 Bạn sinh viên năm Năm Năm Năm Năm Q27 Mức thu nhập tháng bạn Dưới triệu Trên triệu đến triệu Trên triệu đến triệu Trên triệu Nominal Nhóm No Name 10DMA 83 ... Nghiên cứu đặc điểm tiêu dùng đánh giá khách hàng sản phẩm Samsung Galaxy Y CHƯƠNG 2: ĐÁNH GIÁ CỦA NGƯỜI TIÊU DÙNG ĐỐI VỚI SẢN PHẨM SAMSUNG GALAXY Y 2.1 KẾT QUẢ NGHIÊN CỨU ĐỊNH LƯỢNG VỀ ĐẶC ĐIỂM... 10DMA Nghiên cứu đặc điểm tiêu dùng đánh giá khách hàng sản phẩm Samsung Galaxy Y Phạm vi nghiên cứu: Đề tài tập trung nghiên cứu đánh giá người tiêu dùng điện thoại di động Samsung Galaxy Y thành... cứu đặc điểm tiêu dùng đánh giá khách hàng sản phẩm Samsung Galaxy Y 2.2.5 Đánh giá người tiêu dùng mẫu mã thiết kế điện thoại Samsung Galaxy Y Đánh giá thiết kế Samsung Galaxy Y Vỏ m? ?y 1.9 7.5