Giải pháp Marketing nhằm thu hút khách du lịch Trung Quốc

MỤC LỤC MỞ ĐẦU CHƯƠNG 1: PHÂN TÍCH THỰC TRẠNG KINH DOANH VÀ CHÍNH SÁCH MARKETING CỦA CÔNG TY GP TRAVEL VIETNAM 1.1 Khái quát hoạt động kinh doanh công ty 1.1.1 Quá trình hình thành phát triển công ty 1.1.2 Hoạt động kinh doanh công ty GP Travel .13 1.2 Hoạt động Marketing công ty GP Travel Viet Nam 15 1.2.1 Giới thiệu phận Marketing .15 1.2.2 Hoạt động Marketing thu hút khách du lịch quốc tế đến Công ty GP Travel 16 1.2.3 Đánh giá chung sách marketing công ty GP Travel 20 CHƯƠNG 2: GIẢI PHÁP MARKETING THU HÚT KHÁCH DU TRUNG QUỐC 24 2.1 Tâm lý khách du lịch Trung quốc 24 2.2 Thuận lợi khó khăn GP Travel thâm nhập vào thị trường Trung Quốc 28 2.3 Những giải pháp kiến nghị: .29 KẾT LUẬN 33 TÀI LIỆU THAM KHẢO 34 MỞ ĐẦU Việt Nam nói đất nước nhận nhiều ưu tạo hóa , khơng có núi non hùng vĩ với nét đẹp huyển ảo đầy thu hút mà cịn có đường bờ biển dài 3000km từ Bắc tới Nam nguồn tài nguyên vô tận cho việc khai thác loại hình du lịch hấp dẫn Hơn , với bề dày lịch sử, văn hóa hàng ngàn năm dựng nước giữ nước, thân thiện người nơi đây, đất nước Việt Nam làm say lòng du khách ham mê du lịch khám phá Những năm gần đây, ngành du lịch Việt Nam có bước phát triển nhanh chóng đạt nhiều thành tựu đáng ghi nhận, ngành cơng nghiệp khơng khói dần trở phát triển thành ngành cơng nghiệp mũi nhọn nước ta đóng góp nhiều vào GDP nước Sản phẩm du lịch Việt Nam không độc đáo, đa dạng mà không ngừng đổi cải tiến chất lượng để đáp lại yêu mến nhân dân bạn bè quốc tế Trong giai đoạn 2012 – 2015, với slogan: “ Vẻ đẹp bất tận” sản phẩm du lịch Việt nam đươc quảng bá thị trường du lịch giới du khách quốc tế đón nhận nồng nhiệt, đạt nhiều kết khả quan Trong đó, thị trường khách lớn Việt Nam phải kể đến : Tây Âu, Bắc Mỹ, Úc, Trung Quốc, Nhật , nước Đông Nam Á Trung Quốc thị trường du lịch đầy tiềm Việt Nam Theo Tổng cục Du lịch Việt Nam, tháng đầu năm nay, số khách quốc tế đến Việt Nam gần 2,32 triệu người, tăng khoảng 29 % so với kì năm trước Trong đó, khách đến Việt Nam đông từ Trung Quốc với xấp xỉ 587.000 người Việc tìm hiểu tâm lí khách du lịch Trung Quốc cần thiết để tạo điều kiện cho việc khai thác tốt thị trường khách du lịch lớn Trung Quốc nằm phía Đơng châu Á với diện tích 9,78 triệu kilơmet vng Xét mặt địa lí nước lớn thứ ba giới Trung Quốc có chung lãnh thổ với 15 nước, có Việt Nam Trung Quốc có lịch sử lâu đời cổ xưa với văn hoá rực rỡ giàu sắc Tầm ảnh hưởng văn hố TrungơHa rộng lớn khắp Châu Á, người Trung Quốc tự hào truyền thống dân tộc đất nước Người Trung Quốc sống khắp nơi giới, đâu họ giữ nét truyền thống dân tộc lòng tự hào, tự tôn dân tộc họ cao Hiện Quốc gia kinh tế lớn giới với tốc độ tăng trưởng cao giới Mức sống người dân không ngừng nâng cao, nhu cầu hưởng thụ sống ngày cần thiết Người Trung Quốc du lịch ngày nhiều Rất nhiều khách Trung Quốc chọn đến Việt Nam du lịch vừa việc lại hai quốc gia thuận tiện với nhiều cửa đường bộ, vừa văn hoá Việt Nam có nhiều điểm tương đồng với Trung Quốc Cơng ty GP Travel , sau 10 năm vực kinh doanh lữ hành tạo chỗ đứng vững trãi lĩnh vực kinh doanh lữ hành Việt Nam, đồng thời tạo cho thương hiệu riêng lòng nhiều du khách quốc tế Tuy nhiên, việc gắn bó lâu dài với thị trường truyền thống thị trường khách du lịch nói tiếng Anh Pháp chưa đủ để tạo nên bước ngoặt kinh doanh công ty Thị trường khách nói tiếng Anh Pháp thị trường rộng lớn, song thị trường lâu đời , có nhiều đối thủ cạnh tranh , nữa, khủng hoảng kinh tế diễn vào năm 2008, đợt suy thoái kinh tế sau làm giảm bớt nhiều nhiệt cho thị trường Đề đưa cơng ty lên nấc thang việc kinh doanh du lịch, công ty cần tìm thị trường tiềm để thử sức Trung Quốc_ thị trường không đỗi xa lạ, lựa chon hợp lý Vì em định chọn đề tài “Giải pháp Marketing nhằm thu hút khách du lịch Trung Quốc GP Travel Việt Nam” Với đề tài này, em hi vọng ban giám đốc có thêm lựa chọn việc mở rộng kinh doanh danh tiếng công ty thị trường du lịch Việt Nam quốc tế tương lai gần Mục tiêu nghiên cứu đề tài tìm thuận lợi , khó khăn thâm nhập vào thị trường Trung Quốc từ đưa giải pháp Marketing thích hợp để thu hút khách du lịch Trung Quốc sử dụng sản phẩm, dịch vụ công ty Đối tượng nghiên cứu khách du lịch Trung Quốc phương pháp Marketing nhằm thu hút thỏa mãn nhu cầu khách du lịch Trung Quốc sản phẩm du lịch Việt Nam Phạm vi nghiên cứu để tài nhỏ hạn chế gói gọn công ty GP Travel Việt Nam Đề tài chia làm phần chính: Phần 1: Phân tích thực trạng kinh doanh chiến lược Marketing công ty GP Travel Việt Nam Phần 2: Giải pháp Marketing nhằm thu hút khách du lịch Trung Quốc CHƯƠNG PHÂN TÍCH THỰC TRẠNG KINH DOANH VÀ CHÍNH SÁCH MARKETING CỦA CƠNG TY GP TRAVEL VIETNAM 1.1 Khái quát hoạt động kinh doanh công ty 1.1.1 Quá trình hình thành phát triển cơng ty Vị trí địa lý lịch sử hình thành GP Travel công ty tư nhân, thành lập vào năm 2004, với với bề dày 10 năm hoạt động lĩnh vực kinh doanh lữ hành nước quốc tế Thuộc công ty DL TNHH & TM Hồng Phát , công ty lữ hành GP Travel Viet Nam có sở đặt 3/50 phố Đào Duy Từ, phường Hàng Buồm, quận Hoàn Kiếm, Hà Nội, Việt Nam Tọa lạc trung tâm phố cổ Hà Nội _ địa danh du lịch tiếng bậc Hà Thành, nơi giao thoa văn hóa , kinh tế thủ đơ, địa điểm yêu thích khách du lịch nước quốc tế, tạo cho GP Travel lợi lớn việc giới thiệu sản phẩm du lịch hấp dẫn để thu hút khách du lịch nước Được tạo lập điều hành anh Lê Xuân Thủy, giám đốc có kinh nghiệm phong phú làm việc kinh doanh lâu năm ngành du lịch Việt Nam quốc tế, đội ngũ nhân viên chuyên nghiệp kinh nghiệm hiểu biết cặn kẽ lĩnh vực du lịch, GP Travel mang đến cho du khách tìm đến với Cơng ty thoải mái nhiều lựa chọn cho cho chuyến Với vinh dự thành viên PATA,ASTA,VNAT, công ty hương tới chuyên nghiệp sản phẩm cung cách làm việc tất nhân viên,cùng hiệu “Travel to open the world” GP Travel trở thành lựa chọn yêu thích cho nhiều người yêu thích du lịch ngồi nước Thị trường mà Cơng ty nhắm đến thị trường khách Quốc tế đến ( inbound), đặc biệt thị trường khách Anh, Pháp, Mỹ, Úc,…Ngồi ra, cơng ty cịn liên kết với khách sạn , nhà hàng, văn phòng du lịch khác để đưa nhiều dịch vụ đa dạng phục vụ nhu cầu khách du lịch : tư vấn tour, tư vấn làm visa, đặt vé tàu, vé máy bay, thuê xe oto… Logo slogan Logo bao gồm phần hình phần chữ, cấu thành yếu tố : biểu tượng + Tên thương hiệu + Slogan Sử dụng màu chủ đạo xanh vàng Ý nghĩa tên thương hiệu : thương hiệu màu xanh có ý ngĩa bình, ổn định phát triển bền vững Ý nghĩa slogan : “ Travel open the world” _ màu vàng thể thịnh vượng Slogan công ty cho thấy mục tiêu mà công ty muốn mang đến cho khách hàng ‘ mở giới “ đến với khách hàng, mang lại giá trị khách hàng mong muốn Công ty Tổng Cục Du lịch Việt Nam cấp giấy phép số: 01197/2010/TCDL-GPLHQT Địa liên lạc công ty : Website: www.gptravelvietnam.com www.bestvietnamtravel.com Cơ cấu máy tổ chức Sơ đồ 1.1 Cơ cấu tổ chức Công ty GP Travel Ban Giám Đốc Bộ phận Lễ tân Bộ phận kinh doanh Bộ phận khác Bộ Phận Kế Toán (Nguồn: Tài liệu nội bộ) Từ sơ đồ cấu máy tổ chức Công ty GP Travel VietNam cho thấy mơ hình quản lý tổ chức đơn giản hợp lý Mỗi phận có chức nhiệm vụ riêng liên quan chặt chẽ với nhau, tạo nên cho Công ty máy hoạt động hoàn chỉnh hiệu Các chương trình du lịch cơng ty GP Travel Bảng 1.3.1: Các chương trình du lịch nước STT 10 Chương trình Hà Nội City Tour Hà Nội – Đường Lâm Hà Nội – Hạ Long Hà Nội – Mai Châu Hà Nội – Vườn quốc gia Cúc Phương – Vân Long – Kênh Gà Hà Nội – Chùa Hương Hà Nội – Bát Tràng – Vạn Phúc – Làng du lịch Duyên Thái Hà Nội – Tam Cốc Bích Động – Hoa Lư Hà Nội – Chùa Tây Phương – Chùa Thầy Hạ Long – Tuần Châu Thời gian ngày đêm ngày đêm ngày đêm ngày đêm đêm 11 12 13 14 15 16 17 18 19 20 21 22 23 24 25 26 27 28 29 30 Hạ Long – Cát Bà Sapa Tour (ở Khách sạn) Sapa Tour (Homestay) Cao Sơn Tour Lào Cai - Sapa Ngã ba Đồng Lộc – Phong Nha Cố đô Huế Đà Nẵng – Hội An – Huế Đà Nẵng – Hội An – Bà Nà – Mỹ Sơn Nha Trang Nha Trang – Đà Lạt Pleiku – Kon Tum – Buôn Mê Thuột TP Hồ Chí Minh – Phan Thiết TP Hồ Chí Minh – Đồng sơng Cửu Long TP Hồ Chí Minh – Phú Quốc Huế - Đà Nẵng – Hội An – Nha Trang – Đà Lạt – TP Hồ Chí Minh – Mỹ Tho Phong Nha – Đông Hà – Huế - Nha Trang – Đà Lạt – TP Hồ Chí Minh – Củ Chi – Tây Ninh – Vũng Tàu Hà Nội – Ba Bể - Tuyên Quang – Hà Giang – Đồng Văn – Bacha – Sapa – Tam Dương – Lai Châu – Điện Biên Phủ - Sơn La Phong Nha – Kẻ Bàng TP Hồ Chí Minh – Củ Chi – Sơng Mê Kong ngày đêm ngày đêm ngày đêm ngày đêm ngày đêm ngày đêm ngày đêm ngày đêm ngày đêm ngày đêm ngày đêm ngày đêm ngày đêm ngày đêm ngày đêm 10 ngày đêm 14 ngày 13 đêm 17 ngày 16 đêm ngày đêm ngày đêm Bảng 1.3.2: Các chương trình du lịch nước ngồi STT Chương trình Campuchia Tour Phnom Penh – Siem Reap Siem Reap Phompenh – Kratie – Stungtreng – Rattankiry – Highland – Phnompenh – Siemriep Phnom Penh - Kampong Cham - Thời gian ngày đêm ngày đêm 11 ngày 10 đêm 11 ngày 10 đêm Kampong Thom - Siem Reap Phnom Penh – Sihanoukville Phnom Penh - Kampong Cham Kampong Thom - Siem Reap Làng Rattanakiri Phnompenh - Kampong Cham Kampong Thom – Siemreap - Preak Toal - Banteay Srey Phnompenh - Kratie - Stungtreng Banlung – Siemreap Steung Treng - Kratie - Siem Reap Kampong Thom - Kampong Cham Phnom Penh Kampot Sihanoukville - Phnom Penh Lào Tour Vientiane – Xiangkhuang – Luang Prabang Vientiane – Luang Namtha – Muang La – Nong Khiaw – Luang Prabang Luang Prabang – Xiengkhoang – Vang Vieng – Vientian - Pakse – Đảo 4000 Vientiane – Luangnamtha – Moungsing – Oudomxay – Muongla – Muongkhoua – Nongkhoiw – Luang Prabang – Vangvieng Luang Prabang – Nongkhiaw – Muangngoi – Muangla – Vientiene – Kingfisher – Donedaeng – Đảo 4000 – Pakse ngày đêm ngày đêm ngày đêm ngày đêm 15 ngày 14 đêm ngày đêm ngày đêm 12 ngày 11 đêm 11 ngày 10 đêm 14 ngày 13 đêm Indochina Tour Sài Gòn – Cần Thơ – Châu Đốc – Phnompenh – Siemriep Vientiane - Phou Khoun - Phonsavan - Plain of Jars Tour - Sam Neua ngày đêm 14 ngày Vieng Xay – Tour Hang Động Vieng Xay - Na Meo border/ Pu Luong – Thanh Hóa - Ninh Bình – Hạ Long – Hà Nội Luang Prabang – Nong Khiaw – Muong Ngoi Kao – Muong Khua – Tây Trang – Điện Biên Phủ – Sỉn Hồ – Mường Lây – Paso – Lai Châu – Tam Dương – Sapa – Hà Nội – Hạ Long – Ninh Bình TP Hồ Chí Minh – Củ Chi – Mê Kong – Hội An – Huế – Hà Nội – Vịnh Hạ Long – Vientian – Luangprabang – Phnom Penh – Siemriep Luang Prabang – Hà Nội – Vịnh Hạ Long – Huế - Hội An – Sài Gòn – Mê Kong – Siemriep 12 ngày 17 ngày 16 gày 15 đêm