(Luận văn TMU) giải pháp marketing nhằm thu hút khách du lịch trung quốc của công ty cổ phần du lịch và thương mại lê nguyễn

i LỜI CẢM ƠN Trong trình thực tập làm khóa luận tốt nghiệp, em nhận quan tâm giúp đỡ nhiệt tình từ phía nhà trường từ phía Cơng ty Cổ phần Du lịch Thương mại Lê Nguyễn Em xin bày tỏ lòng biết ơn sâu sắc tới cô giáo hướng dẫn ThS Dương Hồng Hạnh tận tình giúp đỡ, bảo hướng dẫn cho em suốt trình làm khóa luận Đồng thời em xin cảm ơn thầy cô giáo khoa Khách sạn - Du lịch tạo điều kiện cho em hồn thành khóa luận tốt nghiệp Em xin chân thành gửi lời cảm ơn tới ban giám đốc toàn thể nhân viên Công ty Cổ phần Du lịch Thương mại Lê Nguyễn tạo điều kiện bảo tận tình cho em suốt thời gian thực tập, để em có hội học hỏi kinh nghiệm, cung cấp cho em số liệu thơng tin để em hồn thành khóa luận Em hồn thành khóa luận kiến thức, hiểu biết cố gắng nỗ lực thân, nhiên tránh khỏi thiếu sót khóa luận tốt nghiệp Em hi vọng nhận đóng góp nhiệt tình từ thầy giáo tồn thể bạn đọc Em xin chân thành cảm ơn! Sinh viên: Chu Thị Huyền Hòa i LUAN VAN CHAT LUONG download : add luanvanchat@agmail.com ii MỤC LỤC ii LUAN VAN CHAT LUONG download : add luanvanchat@agmail.com iii DANH MỤC BẢNG BIỂU STT Số bảng, biểu Tên bảng, biểu Trang Bảng 2.2 Bảng kết hoạt động kinh doanh Công ty Cổ phần Du lịch Thương mại Lê Nguyễn Phụ lục 1 Biểu đồ 3.2a Cơ cấu khách theo mục đích chuyến năm 2011 25 Biểu đồ 3.2b Khách Trung Quốc du lịch theo giới tính độ tuổi 25 Bảng 3.2 Kết điều tra ý kiến khách hàng sách giá, sách sản phẩm sách xúc tiến 26 Bảng 3.3 Kết điều tra ý kiến khách hàng sách phân phối, sách người, sách tạo sản phẩm trọn gói lập trương trình du lịch 28 DANH MỤC SƠ ĐỒ, HÌNH VẼ STT Số sơ đồ, Tên sơ đồ, hình vẽ Trang Sơ đồ cấu máy tổ chức, quản lý Công ty Cổ phần Du lịch Thương mại Lê Nguyễn 19 hình vẽ Sơ đồ 2.1 iii LUAN VAN CHAT LUONG download : add luanvanchat@agmail.com LỜI MỞ ĐẦU Tính cấp thiết đề tài Sau gia nhập WTO năm 2006 kinh tế Việt Nam có bước phát triển vượt bậc, ngày hội nhập sâu vào kinh tế giới lĩnh vực khác Khi đó, phải chấp nhận sân chơi luật chơi quốc tế, đồng nghĩa với việc chấp nhận thuận lợi, khó khăn vào đấu trường Sự cạnh tranh không diễn doanh nghiệp nước mà cạnh tranh với doanh nghiệp nước ngồi Trong bối cảnh doanh nghiệp muốn tồn phát triển cần tạo dựng cho vị hình ảnh thị trường để đảm bảo mục tiêu hoạt động mà doanh nghiệp cần phải quan tâm đến nghiên cứu thị trường doanh nghiệp Đối với doanh nghiệp kinh doanh lữ hành hoạt động marketing thu hút khách du lịch lại trở nên quan trọng, doanh nghiệp lữ hành cần đầu tư mạnh vào hoạt động phải xem tiền đề cho hoạt động khác trình kinh doanh Thực tốt hoạt động giúp cho doanh nghiệp tăng doanh thu thị phần thị trường, nâng cao sức cạnh tranh, đồng thời đảm bảo ổn định đầu cho sản phẩm du lịch Sự phát triển kinh tế kéo theo đời sống người nâng cao đáng kể, nhu cầu du lịch người mà tăng lên Trong bối cảnh nay, việc nghiên cứu thị trường nhằm thu hút khách du lịch Trung Quốc việc cần thiết doanh nghiệp lữ hành Vì thị trường khách du lịch Trung Quốc thị trường lớn, hàng năm có nhiều lượt khách du lịch Trung Quốc đến Việt Nam, coi tập khách hàng tiềm tăng mạnh năm tới ngành du lịch Việt Nam Việc đẩy mạnh hoạt động marketing nhằm thu hút khách du lịch Trung Quốc tạo nhiều việc làm thu nhập cho lao động ngành du lịch, tăng doanh thu nâng cao sức cạnh tranh cho doanh nghiệp lữ hành Hiện việc đưa giải pháp cho hoạt động marketing nhằm thu hút khách du lịch Trung Quốc khơng lời giải cho tốn khó hoạt động kinh doanh doanh nghiệp lữ hành mà hướng quan trọng cho doanh nghiệp lữ hành tương lai Là doanh nghiệp kinh doanh lữ hành nên Công ty Cổ phần Du lịch Thương mại Lê Nguyễn không nằm ngồi điều đó, Cơng ty đẩy mạnh khai thác hoạt động kinh doanh lữ hành tập khách hàng khách du lịch Trung Quốc Việc đưa giải pháp marketing nhằm thu hút khách du lịch Trung Quốc giúp cho doanh nghiệp tận dụng yếu tố thuận lợi mà môi trường kinh doanh mang lại tạo tiền đề phát triển thị trường LUAN VAN CHAT LUONG download : add luanvanchat@agmail.com Trong q trình thực tập khảo sát Cơng ty Cổ phần Du lịch Thương mại Lê Nguyễn, em thấy công tác marketing nhằm thu hút khách du lịch Trung Quốc nhiều tồn chưa phát huy hết khả khai thác thị trường, tỷ trọng doanh thu lữ hành từ khách du lịch Trung Quốc thấp, doanh nghiệp có nhiều thuận lợi để khai thác hoạt động nghiên cứu thị trường nhằm thu hút khách du lịch Trung Quốc như: sản phẩm đa dạng, có nhiều đối tác đại lý du lịch lâu năm… Chính thế, Ban lãnh đạo doanh nghiệp tập trung giải vấn đề tồn hoạt động marketing nhằm thu hút khách du lịch Trung Quốc để nâng cao hiêu hoạt động Vì em chọn đề tài: “ Giải pháp marketing nhằm thu hút khách du lịch Trung Quốc Công ty Cổ phần Du lịch Thương mại Lê Nguyễn” để giải phần tồn hoạt động marketing nhằm thu hút khách du lịch Trung Quốc Công ty Mục tiêu nhiệm vụ nghiên cứu đề tài - Mục tiêu nghiên cứu đề tài đưa cá giải pháp để hoàn thiện hoạt động marketing nhằm thu hút khách du lịch Trung Quốc Công ty Cổ phần Du lịch Thương mại Lê Nguyễn Từ đề tài có nhiệm vụ: - Tập trung làm rõ số vấn đề lý luận lữ hành, kinh doanh lữ hành, khách du lịch, cách phân loại khách du lịch, marketing kinh doanh lữ hành, lý thuyết hành vi mua đặc điểm tiêu dùng khách du lịch Trung Quốc, hoạt động nghiên cứu thị trường, phân đoạn định vị sản phẩm thị trường mục tiêu - Phân tích, đánh giá thực trạng hoạt động marketing nhằm thu hút khách du lịch Trung Quốc Công ty Cổ phần Du lịch Thương mại Lê Nguyễn - Đề xuất số giải pháp đẩy mạnh hoạt động marketing nhằm thu hút khách du lịch Trung Quốc Công ty Cổ phần Du lịch Thương mại Lê Nguyễn Phạm vi nghiên cứu - Không gian: Công ty Cổ phần Du lịch Thương mại Lê Nguyễn - Thời gian: 2012- 2013 năm Tình hình nghiên cứu Trong tiền lệ cơng ty, chưa có nghiên cứu giải pháp cho hoạt động marketing thu hút khách du lịch Trung Quốc Cơng ty cịn tập trung nhiều vào lượng khách du lịch địa Công ty tiếp cận phát triển hoạt động kinh doanh theo hướng thủ cơng có phần lạc hậu Cơng ty chưa có sách marketing cụ thể khoa học để thu hút khách du lịch Kết cấu khóa luận - Chương 1: Một số lý luận hoạt động marketing nhằm thu hút khách du lịch Trung Quốc công ty lữ hành LUAN VAN CHAT LUONG download : add luanvanchat@agmail.com - Chương 2: Thực trạng hoạt động marketing nhằm thu hút khách du lịch Trung Quốc Công ty Cổ phần Du lịch Thương mại Lê Nguyễn - Chương 3: Đề xuất số giải pháp kiến nghị để hoàn thiện giải pháp marketing nhằm thu hút khách Du lịch Trung Quốc Công ty Cổ phần Du lịch Thương mại Lê Nguyễn LUAN VAN CHAT LUONG download : add luanvanchat@agmail.com CHƯƠNG MỘT SỐ LÝ LUẬN CƠ BẢN VỀ HOẠT ĐỘNG MARKETING THU HÚT KHÁCH TRUNG QUỐC CỦA CÔNG TY LỮ HÀNH 1.1 Một số khái niệm 1.1.1 Khái niệm lữ hành kinh doanh lữ hành - Khái niệm lữ hành: Hiện có nhiều quan niệm khác lữ hành Theo quan niệm chung: “Lữ hành việc xây dựng, bán tổ chức thực phần tồn chương trình du lịch cho khách du lịch” ( Theo Luật Du lịch Việt Nam, 2005) -Khái niệm kinh doanh lữ hành Kinh doanh lữ hành việc thực hoạt động nghiên cứu thị trường, thiết lập chương trình trọn gói hay phần, quảng cáo bán chương trình trực tiếp hay gián tiếp qua trung gian văn phịng đại diện tổ chức chương trình hướng dẫn du lịch Kinh doanh lữ hành loại kinh doanh dịch vụ, hoạt động kinh doanh lữ hành có đặc điểm: + Sản phẩm lữ hành có tổ chức tổng hợp + Sản phẩm lữ hành không đồng lần cung ứng + Sản phẩm lữ hành bao gồm hoạt động diễn q trình từ đón khách theo yêu cầu khách trở lại điểm xuất phát + Kinh doanh lữ hành mang tính thời vụ rõ rệt  Nội dung hoạt động kinh doanh lữ hành gồm nội dung: Một là, nghiên cứu thị trường tổ chức thiết kế chương trình du lịch Nghiên cứu thị trường thực chất nghiên cứu sở thích thị hiếu, quỹ thời gian rảnh rỗi, thời điểm nhu cầu, đặc điểm tiêu dùng, khả toán du khách Nghiên cứu thị trường nghiên cứu yếu tố du lịch thị trường đối thủ cạnh tranh thị trường, từ sở tiến hành tổ chức sản xuất chương trình du lịch nhằm đáp ứng nhu cầu tập khách hàng mà doanh nghiệp lựa chọn Hai là, quảng cáo tổ chức bán: sau xây dựng tính tốn xong chương trình du lịch, doanh nghiệp cần tiến hành quảng cáo chào bán Quảng cáo có vai trị quan trọng cần thiết nhằm thúc đẩy định mua Các phương tiện dùng để quảng cáo ti vi, ấn phẩm, báo, đài… Ba là, tổ chức thực chương trình du lịch theo hợp đồng ký: bao gồm trình thực khâu Tổ chức tham quan, vui chơi, giải trí, mua sắm, làm thủ tục hải quan, bố trí ăn ở, lại… Trong trình tổ chức thực chương trình chương trình du lịch hướng dẫn viên người chịu trách nhiệm Bốn là, tốn hợp đồng rút kinh nghiệm: sau chương trình du lịch kết thúc, công ty lữ hành cần làm thủ tục toán hợp đồng sở tốn tài giải vấn đề phát sinh tồn thực hợp đồng Sau LUAN VAN CHAT LUONG download : add luanvanchat@agmail.com kết thúc hợp đồng, công ty lữ hành lập mẫu báo cáo để đánh giá yêu thích khơng u thích khách hàng để từ rút kinh nghiệm có biện pháp khắc phục 1.1.2 Khái niệm khách du lịch, phân loại khách du lịch - Khái niệm khách du lịch: Theo luật Du lịch 2005 “Khách du lịch người du lịch kết hợp du lịch, trừ trường hợp học, làm việc hành nghề để nhận thu nhập nơi đến” Khách du lịch quốc tế : Là người lưu trú đêm khơng q năm quốc gia khác với quốc gia thường trú với nhiều mục đích khác nhau, ngồi hoạt động để trả lương nơi đến Khách du lịch nội địa: cơng dân Việt Nam, người nước ngồi thường trú VIệt Nam du lịch lãnh thổ Việt Nam Phân loại khách du lịch: Theo phạm vi lãnh thổ + Khách du lịch quốc tế +Khách du lịch nội địa Theo loại hình du lịch +Khách du lịch truyền thống: du lịch biển, nghỉ mát, giải trí +Khách du lịch chuyên biệt: du lịch văn hóa, sinh thái, nông thôn, đô thị 1.1.3 Marketing kinh doanh lữ hành Định nghĩa marketing cho ngành kinh doanh khách sạn, du lịch “Markering trình liên tục, nối tiếp qua phận marketing doanh nghiệp kinh doanh khách sạn, du lịch lập kế hoạch, nghiên cứu, thực hiện, kiểm soát, đánh giá hoạt động nhằm thỏa mãn nhu cầu, mong muốn khách hàng đạt mục tiêu công ty” Markeing du lịch: triết lý quản trị mà nhờ nghiên cứu, dự đoán, tuyển chọn, dựa nhu cầu du khách, tổ chức đem sản phẩm du lịch thị trường cho phù hợp với mục đích thu hút khách mang lại nhiều lợi nhuận cho tổ chức du lịch -Sự khác biệt cụ thể marketing du lịch so với marketing nói chung +Thời gian tiếp cận với dịch vụ ngắn hơn: thời gian từ bắt đầu đến kết thúc trình tạo tiêu dùng dịch vụ khách hàng thường ngắn Các tour du lịch công ty du lịch phục vụ vài ngày Vì vậy, marketing du lịch khó tạo mối liên hệ gắn bó cơng ty với khách hàng +Hấp dẫn mua dựa khía cạnh tình cảm nhiều hơn: trình cung cấp tour du lịch, dịch vụ khác công ty du lịch với khách du lịch quốc tế tạo mối liên hệ tình cảm tin tưởng lẫn nhau, từ cơng ty thu hút khách hàng tiếp tục sử LUAN VAN CHAT LUONG download : add luanvanchat@agmail.com dụng dịch vụ công ty Nhiều trường hợp lựa chọn tour , sản phẩm dịch vụ công ty du lịch để thể khách hàng +Chú trọng việc quản lý “bằng chứng” : Do dịch vụ mang chất vơ hình Các sản phẩm cơng ty cung cấp cho khách khách ko thể dùng thử hay biết trước chất lượng dịch vụ Do để tăng lịng tin khách hàng cơng ty du lịch cần khuếch trương chứng vật chất: sở vật chất văn phòng đại diện, trang thiết bị làm việc, tập khách hàng doanh nghiệp, sách giá phương thức truyền thơng +Nhấn mạnh hình ảnh tầm cỡ: dịch vụ mang chất vơ hình khách quốc tế đến Việt Nam có niềm tin cao chất lượng dịch vụ tour, sản phẩm du lịch cơng ty có quy mơ lớn +Đa dạng nhiều loại kênh phân phối hơn: Do sản phẩm du lịch đa dạng hơn, sản phẩm có kênh phân phối riêng thích hợp với đặc tính sản phẩm dịch vụ Nên kênh phân phối du lịch đa dạng Trong trình kinh doanh cơng ty có đại lý phân phối nhỏ lẻ, vận chuyển khách… +Sự phụ thuộc nhiều vào tổ chức hỗ trợ: tổ chức bổ trợ công ty du lịch đối tác tham gia vào thỏa mãn nhu cầu khách du lịch quốc tế công ty du lịch khách sạn, khu vui chơi giải trí… nhu cầu khách du lịch tổng thể nên để thỏa mãn phải có phối hợp nhịp nhàng tổ chức hỗ trợ hoạt động +Việc chép dịch vụ dễ dàng hơn: Công ty du lịch cung cấp nhiều dịch vụ túy không kèm theo cung cấp vật chất để thỏa mãn nhu cầu khách Việc tạo dịch vụ theo chế đơn giản đến việc chép dịch vụ công ty du lịch dễ dàng đối thủ cạnh tranh cơng ty Do vậy, để chống việc chép cơng ty cần phải tạo khác biệt cho tour, dịch vụ mà công ty cung cấp cho khách quốc tế +Chú ý vào việc khuyến mại thời kỳ cao điểm: sản phẩm công ty cần phải quảng bá trước thời kỳ cao điểm để cung cấp thông tin cho khách quốc tế trước họ đưa định cuối Nhu cầu tour du lịch thường thất thường, mang đậm tính thời vụ Vì vậy, việc xúc tiến ngồi thời kỳ cao điểm để điều tiết cầu từ cao xuống thấp để tăng hiệu kinh doanh Đồng thời, xúc tiến thời kỳ cao điểm để hình thành nhu cầu tour với loại hình du lịch 1.1.4 Lý thuyết hành vi mua đặc điểm tiêu dùng khách du lịch Trung Quốc -Sở thích thói quen tiêu dùng khách du lịch Trung Quốc: Trung Quốc đất nước rộng lớn, thiên nhiên đa dạng với nhiều vùng sinh thái khác nên đặc tính tiêu dùng vùng có điểm khác biệt LUAN VAN CHAT LUONG download : add luanvanchat@agmail.com Tuy nhiên nhìn chung người Trung Quốc có số điểm giống với người Việt Nam người Á Đông, mang nặng ảnh hưởng văn hóa Phương Đơng tình khơng lý người phương Tây Sau số đặc điểm sở thích thãi quen tiêu dùng người Trung Quốc: +Về vận chuyển: Phương tiện vận chuyển thường tùy thuộc vào tour họ thường thích tàu hỏa họ cho an tồn Người Trung Quốc khơng thích ngồi tơ lâu, trừ đoạn đường có cự li ngắn Họ thường xe tơ có điều hịa kể vùng có khí hậu mát mẻ Buổi sáng tối người Trung Quốc thích theo họ lúc vận động tập thể dục có lợi cho sức khỏe.Khi lên xuống tầng khách sạn họ thường quen thang máy +Về lưu trú: Khách thường sử dụng nước nóng để tắm sử dụng vào mùa nào.Hạng khách sạn mà khách Trung Quốc thường – sao.Thích có thảm trải sàn họ cảm thấy phòng sang trọng hơn, nhiên họ thường ném tàn thuốc cháy lên thảm.Người Trung Quốc thích ngủ giường rộng, trịn, nơi thống khí Trong phịng nên có bật lửa diêm đa số người Trung Quốc hút thuốc +Về Ăn uống: Khi ăn bữa thường lót cháo canh trước dùng bữa, khơng thể thiếu người Trung Quốc Mỗi bữa ăn thường phải có đủ mặn + canh.Đặc trưng dễ nhận người Trung Quốc ẩm thực ăn nhiều ớt, tỏi Họ không dùng nước mắm mà dính xì dầu; thích ăn nóng; khơng thích ăn q hay chua Khối lượng ăn nhiều.Thích ngồi ăn bàn tròn Người Trung Quốc kiêng cầm đũa tay trái.Khi ăn người có bát cá nhân đựng gia vị, thích bữa ăn có hạt điều Buổi sáng, người Trung Quốc muốn ăn ăn tự chọn, nhìn chung họ thích ăn cháo, bánh mú.Người Trung Quốc khơng có thãi quen ăn tráng miệng họ lại thích ăn hoa vùng nhiệt đới chuối, xồi, chôm chôm, long… Trước ngủ người Trung Quốc thích ăn nhẹ ví dụ cốc sữa bát cháo.Nếu ngồi ăn đơng mà tồn người Trung Quốc họ bày ăn lên bàn cịn cơm, cháo để chỗ, ăn người lấy Người miền, vùng khác có khác cấu cách ăn: Người miền bắc Trung Quốc thường hay ăn mì vằn thắn, ăn cơm.Người miền nam ăn cơm, mùa hè ăn thức ăn cháo Người Tây Tạng không ăn mỳ mà ăn cơm Người Tân Cương thích thịt cừu uống sữa Người Ninh Hạ, Tân Cương không LUAN VAN CHAT LUONG download : add luanvanchat@agmail.com CHƯƠNG 3: ĐỀ XUẤT MỘT SỐ GIẢI PHÁP VÀ KIẾN NGHỊ ĐỂ HOÀN THIỆN GIẢI PHÁP MARKETING NHẰM THU HÚT KHÁCH DU LỊCH TRUNG QUỐC CỦA CÔNG TY DU LỊCH VÀ THƯƠNG MẠI LÊ NGUYỄN 3.1 Dự báo triển vọng quan điểm giải vấn đề thu hút khách du lịch Trung Quốc công ty Cổ phần Du lịch Thương mại Lê Nguyễn 3.1.1 Xu hướng phát triển du lịch Việt Nam Hải Phòng * Phương hướng phát triển du lịch Việt Nam Từ đất nước bước vài thời kì đổi nay, với sách mở cửa hội nhập vào kinh tế giới, đảng nhà nước ta đưa nhiều chủ trương, sách nhằm khuyến khích, đầu tư cho ngành kinh tế phát triển, có ngành du lịch Chính số năm trở lại hoạt động du lịch Việt Nam có nhiều chuyển biến đáng kể Ngành du lịch không ngừng lớn mạnh trở thành lĩnh vực kinhdoanh đầy hấp dẫn Hiện nay, du lịch ngành mang lại hiệu kinh tế cao đòn bẩy thúc đẩy phát triển kinh tế Đồng thời mở nhiều hội hợp tác kinh tế với nước khu vực giới Dự báo năm tiếp theo, du lịch nước ta ngày phát triển lớn mạnh nước ta giai đoạn đầu phát triển, có nhiều lợi tài nguyên du lịch tự nhiên nhân văn, có hệ sinh thái động thực vật phong phú đa dạng, đặc điểm độc đáo cấu trúc địa hình nước có tình hình trị ổn 31 LUAN VAN CHAT LUONG download : add luanvanchat@agmail.com định Đây điều kiện thuận lợi để du lịch Việt Nam phát triển nhanh chóng với phát triển giới khu vực * Phương hướng phát triển du lịch Hải Phòng Thời gian qua, du lịch Hải Phịng có phương hướng chiến lược, nhiệm vụ cụ thể, chế, biện pháp nhằm khai thác tối đa tiềm năng, lợi để thúc đẩy phát triển Trên sở đó, UBND thành phố có chương trình hành động, bước xây dựng Hải Phòng trở thành cửa ngõ trung tâm du lịch hấp dẫn; đào tạo nhân lực quảng bá xúc tiến du lịch đến địa phương phía Bắc, phấn đấu đến năm 2020, du lịch Hải Phòng trở thành ngành kinh tế mũi nhọn chiến lược phát triển kinh tế - xã hội thành phố, trở thành trung tâm du lịch vùng duyên hải Bắc Bộ Cùng với Quảng Ninh xây dựng đảo Cát Bà, Đồ Sơn với Hạ Long thành trung tâm du lịch nước, khu vực quốc tế Những năm qua, du lịch Hải Phòng tập trung vào: tuyên truyền, giáo dục nâng cao nhận thức du lịch; quy hoạch Điều thể Nghị Đại hội Đảng thành phố lần thứ 13 đặc biệt rõ Nghị số 09 ngày 2211-2006 Ban Thường vụ Thành ủy phát triển du lịch Hải Phòng giai đoạn 20062010, định hướng đến năm 2020 phát triển du lịch thành phố; đầu tư huy động nguồn lực; quảng bá, xúc tiến xây dựng sản phẩm du lịch; tổ chức thực tốt việc đào tạo lao động du lịch; xây dựng thương hiệu du lịch Hải Phòng; quản lý, bảo vệ tài nguyên môi trường du lịch Đến nay, số cơng việc hồn thành, tạo sức lan tỏa tác động tới ngành kinh tế khác, tổ chức thành công lễ kỷ niệm 50 năm ngày Bác Hồ thăm làng cá Cát Bà, tham dự diễn đàn TPO thành phố Kota Kinabalu (Malaixia); nâng cấp tua du lịch nội thành du khảo đồng quê; xây dựng tour du lịch phía bắc Hải Phòng (nội thành – Thủy Nguyên); xây dựng đề án phát triển du lịch cộng đồng huyện Cát Hải huyện Vĩnh Bảo; mở lớp bồi dưỡng kiến thức Luật Du lịch lớp cấp chứng hướng dẫn viên, thuyết minh viên du lịch; tổ chức hội thi giọng hát hay ngành du lịch Hải Phòng 2009, thi ảnh đẹp du lịch Hải Phòng Các dự án: cải tạo chợ Hàng, mở rộng đường Khu (Đồ Sơn) hoàn thành đưa vào sử dụng… Tuy nhiên, nguồn kinh phí đầu tư cho phát triển du lịch hạn chế, nên số phần việc phái tiếp tục thực thời gian tới là: xây dựng phim tài liệu du lịch Hải Phòng, mở tuyến du lịch sinh thái biển Hải Phòng – Bạch Long Vĩ; tổ chức ngày văn hóa – du lịch Hải Phịng thành phố kết nghĩa với Hải Phòng nước, tổ chức khảo sát thị trường du lịch nước ngoài, xây dựng hạ tầng khu du lịch Núi Voi, xây dựng Trung tâm quảng bá, giới thiệu sản phẩm làng nghề du lịch, chưa phát huy giá trị di tích văn hóa, lịch sử phục vụ phát triển du lịch… Chiến lược du lịch Hải Phòng thời gian tới cần tập trung vào xác định rõ loại hình du lịch thành phố lựa chọn dựa tài nguyên thiên 32 LUAN VAN CHAT LUONG download : add luanvanchat@agmail.com nhiên, tài nguyên nhân văn lợi phát triển du lịch thành phố là: du lịch sinh thái, du lịch mạo hiểm (leo núi, lặn biển) du lịch văn hóa – lịch sử, du lịch hội thảo – hội nghị (MICE), tổ chức kiện Bên cạnh đó, Hải Phịng cần xây dựng thương hiệu mạnh, sản phẩm du lịch đặc trưng đủ sức cạnh tranh khu vực Châu Á nước Tây Âu, trước hết Khu dự trữ sinh giới quần đảo Cát Bà; doanh nghiệp lữ hành quốc tế; siêu thị đại với quy mô lớn; khách sạn cao cấp; khu du lịch sinh thái biển đẳng cấp quốc tế,… góp phần làm tăng thời gian lưu trú nâng cao mức chi tiêu du khách Phát huy hiệu di tích văn hóa lịch sử địa bàn, việc tiến dần đến chuyên nghiệp hóa hoạt động xúc tiến quảng bá du lịch dịch vụ du lịch nhằm vào thị trường mục tiêu hướng đến; sản phẩm du lịch thương hiệu du lịch đối tượng xúc tiến trọng tâm Cùng với đó, lao động du lịch dịch vụ du lịch cần phải tập trung đào tạo để đạt tính chun nghiệp cao, nâng cao trình độ ngoại ngữ nghiệp vụ Hằng năm, với vốn ngân sách địa phương, cần tích cực đề nghị khai thác nguồn vốn Trung ương hỗ trợ xây dựng hạ tầng sở vùng trọng điểm du lịch thành phố Đồng thời, thu hút mạnh mẽ nguồn vốn toàn xã hội vào kinh doanh phát triển du lịch Xây dựng chế khuyến khích thành phần kinh tế tham gai hoạt động du lịch Đẩy mạnh hợp tác liên doanh với doanh nghiệp nước đầu tư phát triển du lịch Khuyến khích đầu tư xây dựng sở hạ tầng, có chế thơng thống, hấp dẫn động viên phát triển du lịch cộng đồng… Du lịch Hải Phòng bước trở thành ngành kinh tế mũi nhọn, đóng góp ngày xứng đáng phát triển kinh tế-xã hội thành phố, góp phần chuyển dịch cấu kinh tế, tạo hàng nghìn việc làm trực tiếp gián tiếp cho xã hội 3.1.2 Quan điểm giải vấn đề thu hút khách du lịch Trung Quốc công ty Cổ phần Du lịch Thương mại Lê Nguyễn Để thu hút khách hàng, giữ vững mở rộng thị phần ngành du lịch, công ty Lê Nguyễn xác định cần luôn nâng cao lực cạnh tranh thơng qua: -Khơng ngừng nâng cao chất lượng sản phẩm, dịch vụ -Đa dạng hóa sản phẩm, dịch vụ dựa sở nghiên cứu kỹ nhu cầu thị trường mạnh doanh nghiệp, cụ thể: phát triển sản phẩm du lịch gắn liền với mạnh du lịch văn hóa -Đưa mức giá sản phẩm, dịch vụ cạnh tranh cách tăng cường quản lý chặt chẽ chi phí -Chú trọng đầu tư phát triển sở hạ tầng 33 LUAN VAN CHAT LUONG download : add luanvanchat@agmail.com -Khơng ngừng hồn thiện máy quản lý -Không ngừng đào tạo, nâng cao trình độ nhân viên -Khơng ngừng xây dựng củng cố văn hóa doanh nghiệp 3.2 Một số giải pháp marketing nhằm thu hút khách du lịch Trung Quốc công ty Cổ phần Du lịch Thương mại Lê Nguyễn 3.2.1 Nhóm giải pháp cơng ty Trên sở phân tích hoạt động marketing thu hút khách du lịch Trung Quốc công ty Lê Nguyễn, em xin đề xuất số giải pháp marketing nhằm thu hút khách du lịch nội địa sau: Nghiên cứu thị trường, phân đoạn thị trường Công ty cần mở rộng phân đoạn thị trường nhằm thu hút tối đa tập khách hàng Trung Quốc tiềm Từ việc công ty phân đoạn thị trường theo mục đích chuyến đi, theo giới tính độ tuổi, cơng ty phân đoạn theo hình thức du lịch, theo mùa du lịch để đánh giá toàn tập khách hàng, thu hút số lượng lớn khách Trung Quốc đến với công ty Các hoạt động marketing - mix Thứ nhất, sách sản phẩm: Chất lượng sống Trung Quốc cao nên họ đòi hỏi dịch vụ du lịch chất lượng cao Trung Quốc bao gồm nhiều dân tộc chia làm nhiều vùng nên họ yêu cầu sản phẩm không giống Điều công ty cần lưu ý để xây dựng tour du lịch du lịch đa dạng, phong phú để đáp ứng nhu cầu du khách Thứ hai, sách giá: Đứng trước việc kinh tế tồn cầu lâm vào khủng hoảng, người dân nước thắt chặt chi tiêu Tuy Trung Quốc có tốc độ tăng trưởng dương khơng nằm ngồi quy luật Vì vậy, việc đắn đo, thắt chặt chi tiêu khách du lịch Trung Quốc đặt cho cơng ty vấn đề, cơng ty cần phải tính tốn đưa mức giá linh hoạt để thu hút khách Việc giảm giá tuor đợt 30/4 chiến lược độc đáo công ty Với chiến lược này, công ty không thu hút du khách Trung Quốc thời điểm mà xây dựng mối quan hệ với khách hàng Trung Quốc trung thành tương lai Thứ ba, sách phân phối: Về sách cơng ty cần trọng đặc biệt Hiện tại, cơng ty chưa có nhiều chi nhánh, đại lý nước, việc phần làm giảm thuận tiện mua sản phẩm cho khách Bên cạnh đó, cơng ty cịn chưa thực sách bán hàng qua mạng, chưa có trang web riêng, khơng có nhân bên online để tư vấn, giải đáp trực tiếp thắc mắc khách hàng Vì vậy, công ty phải lắp đặt thêm hệ thống trang thiết bị vi tính, nối mạng, xếp nhân viên 34 LUAN VAN CHAT LUONG download : add luanvanchat@agmail.com online để khắc phục hạn chế trên, đồng thời làm cho việc phủ sóng cơng ty đến khách hàng rộng rãi Thứ tư, sách người: cơng ty cần phải có khóa đào tạo cho nhân viên để nâng cao trình độ họ nghiệp vụ khả giao tiếp Yêu cầu nhân viên giao tiếp thành thạo tiếng Anh, hướng dẫn viên cần biết thứ tiếng khác Đặc biệt, du khách Trung Quốc họ thích hướng dẫn viên biết giao tiếp tiếng Trung Vì vậy, để thỏa mãn nhu cầu khách Trung Quốc, công ty cần tuyển dụng hướng dẫn viên biết giao tiếp tiếng Trung Ngồi ra, cơng ty ln ln phải trì bầu khơng khí làm việc thân thiện, thoải mái, thường xuyên tổ chức cho nhân viên cơng ty ăn ngồi để gắn kết nhân viên cơng ty Có sách khen thưởng phù hợp với lực, khuyến khích nhân viên cống hiến cho công ty Đối với cán quản lý phải tăng cường, trao đổi, tiếp xúc với đối tác, bạn bè…trong buổi hội nghị, hội thảo tổ chức cho doanh nghiệp để trao đổi, học hỏi kinh nghiệm đối tác, chuyên gia Thứ năm, quan hệ đối tác : đứng trước tình hình kinh tế trị tại, việc Lê Nguyễn quan hệ tốt với đối tác quan trọng nhằm thu hút đáp ứng nhu cầu khách du lịch quốc tế nói chung, khách du lịch Trung Quốc nói riêng Cơng ty nên thiết lập mối quan hệ với số đối tác Trung Quốc để tiện việc nắm bắt nhu cầu du lịch khách Trung Quốc, giúp khách Trung Quốc thuận tiện việc đặt tour với mức chi phí rẻ Bằng cách này, khách du lịch Trung Quốc biết đến công ty du lịch Lê Nguyễn sản phẩm công ty dễ dàng Thứ sáu việc tạo sản phẩm trọn gói lập chương trình: ngày có nhiều người du lịch tự do, độc lập, đa số khách Trung Quốc thích theo chương trình du lịch trọn gói Khách du lịch Trung Quốc thích theo tour du lịch trọn gói lý hạn chế ngôn ngữ Họ cho theo tour trọn gói có chất lượng cao Đồng thời, an toàn, đảm bảo mặt tổ chức, giá thấp ưu điểm trội khiến khách định chọn mua tour trọn gói Vì vậy, để thu hút ngày nhiều khách du lịch Trung Quốc cơng ty cần thiết lập chương trình tour du lịc trọn gói đa dạng, độc đáo, chi phí hợp lý Thứ bảy sách xúc tiến: Tại gặp gỡ xúc tiến du lịch nước, công ty du lịch Trung Quốc điểm yếu lớn du lịch Việt Nam “Ở Trung Quốc thiếu thông tin du lịch Việt Nam” Các công ty du lịch Trung Quốc nói sản phẩm cịn nghèo nàn Việt Nam thu hút du khách trẻ (75%) đa số sinh viên Việt Nam nên tập trung quảng bá, đầu tư sản phẩm phù hợp tiếp cận vào nhóm khách cao tuổi Đây đối tượng có khuynh hướng lựa chọn nơi đến ổn định, chịu chi tiêu, khả toán cao lớp trẻ Ngồi cịn cần đẩy mạnh tour xã hội trồng rừng ngập mặn, làm từ thiện… 35 LUAN VAN CHAT LUONG download : add luanvanchat@agmail.com Hiện nay, ngành du lịch xây dựng logo, hiệu, biển hiệu cho chương trình xúc tiến du lịch Việt Nam giai đoạn 2011-2015, thay cho hiệu, biển hiệu cũ “Việt Nam – Sự khác biệt Á Đông” “Việt Nam – Vẻ đẹp bất tận” Cơng ty du lịch Lê Nguyễn cần có tính chun nghiệp, bản, có chiều sâu hoạt động xúc tiến, quảng bá du lịch, quảng bá quy mô lớn, có chiều sâu với sản phẩm du lịch có khả cạnh tranh Ngành du lịch đề xuất chế, khách du lịch đến Việt Nam để dành USD để đầu tư trở lại cho hoạt động xúc tiến, quảng bá du lịch Việt Nam ngồi nước 3.2.2 Nhóm giải pháp khác Ngồi giải pháp lưu ý trên, cơng ty nên ý thêm đến việc cải thiện lại hệ thống sở vật chất Tăng cường thêm tiện nghi phục vụ khách hàng, khiến cho khách hàng cảm thấy thoải mái ấn tượng từ lần đến với công ty 3.3 Một số kiến nghị với quan chức 3.3.1 Kiến nghị với Nhà nước -Tiếp tục hoàn thiện hệ thống pháp luật chuyên ngành du lịch, tổ chức tốt việc thực Pháp lệnh Du lịch, tạo môi trường pháp lý cho việc quản lý hoạt động du lịch, thu hút nguồn lực nước cho đầu tư phát triển du lịch phù hợp với tiến trình phát triển hội nhập kinh tế nước -Nhà nước cần hỗ trợ để doanh nghiệp tham dự hội chợ, xây dựng website, in ấn…mạnh dạn làm công tác quảng bá với toàn giới Việt Nam điểm đến an toàn Các đại biểu cho rằng, ngành du lịch cần phải huy động tất kênh thông tin, đặc biệt phương tiện thông tin đại chúng -Giảm giá dịch vụ giảm thuế cho doanhh nghiệp kinh doanh lữ hành Việt Nam cần thay đổi hình thức tốn thiền cho khách nước Trong Thái Lan giao dịch với khách nước đồng nội tệ, đồng baht trượt giá khách lợi, Việt Nam lại tính USD, đồng tiền Việt Nam trượt giá khách nước ngồi bị thiệt Đó lý khách du lịch chọn Thái Lan khơng phải Việt Nam -Đơn giản hóa thủ tục hành liên quan đến tham quan, xuất nhập cảnh Ban hành sách hỗ trợ doanh nghiệp kinh doanh du lịch, có chín sách ưu đãi thuế, điện, nước…Tạo điều kiện cho ngành du lịch liên kết với ngành khác, đặc biệt ngành thương mại Bởi du lịch liên quan đến nhiều ngành ngành có liên kết, hỗ trợ lẫn tạo nguồn thu cao cho đất nước -Đầu tư, cải tiến, nâng cấp sở hạ tầng Đặc biệt giao thông đến điểm du lịch, ưu tiên phát triển địa bàn trọng điểm du lịch, khu du lịch quốc gia, điểm du lịch có tiềm phát triển du lịch miền núi, vùng sâu, vùng xa…trên sở khai thác tiềm năng, mạnh vùng kết hợp sử dụng hiệu 36 LUAN VAN CHAT LUONG download : add luanvanchat@agmail.com nguồn lực nhà nước nguồn lực từ thành phần kinh tế theo chủ trương xã hội hóa phát triển du lịch -Bảo tồn tài nguyên thiên nhiên, di tích lịch sử, văn hóa, danh lam, thắng cảnh, di vật, cổ vật, bảo vật quốc gia nhằm phòng ngừa hạn chế nguy làm nguy hại, thay đổi yếu tố ngun gốc, vốn có di tích lịch sử - văn hóa, danh lam thắng cảnh, di vật, cổ vật, bảo vật quốc gia – thứ sửa chữa hay tự làm 3.3.2 Kiến nghị với Bộ Văn hóa Thể thao Du lịch -Bộ Văn hóa Thể thao Du lịch cần quan tâm việc khai thác thị trường quốc tế nói chung thị trường Trung Quốc nói riêng tập khách hàng có tiềm khả chi trả cho du lịch cao Đẩy mạnh công tác nghiên cứu thị trường, quảng bá xúc tiến mạnh mẽ đến thị trường trọng tâm, trọng điểm Tạo dựng hình ảnh, thương hiệu riêng cho du lịch Việt Nam mắt bạn bè quốc tế -Thành lập quan chuyên trách xúc tiến, quảng bá văn phòng đại diện cho du lịch Việt Nam nước nằm khu vực trọng điểm du lịch Việt Nam Có sách hỗ trợ doanh nghiệp du lịch tham gia hội chợ xúc tiến quảng bá du lịch tới nước -Tăng cường quảng bá du lịch lễ hội, kiện có chọn lọc nước, kiện lớn khu vực quốc tế, hội nghị, hội thảo tổ chức Việt Nam nhằm thu hút khách quốc tế -Mở rộng hợp tác quốc tế, có sách thúc đẩy mối quan hệ du lịch với ngành khác thương mại, vận tải hàng không, vận tải biển, vận tải đường sắt… để tăng cường thống nhất, tạo thành khối vững chắc, có ăn ý, hài hòa nhịp nhàng cung cấp sản phẩm cho khách 3.3.3 Kiến nghị với Sở Văn hóa Thể thao Du lịch Hải Phịng - Tập trung đầu tư, nâng cấp, xây dựng hệ thống dịch vụ nhà hàng khách sạn, chợ…phục vụ cho việc tham quan mua sắm hàng hóa khách du lịch Có sách khuyến khích đầu tư vào du lịch, nâng cao chất lượng sản phẩm dịch vụ - Đẩy mạnh sách xúc tiến, quảng bá hình ảnh thành phố cảng Hải Phịng đến địa phương khác quốc gia thông qua việc lập website giới thiệu du lịch Hải Phòng - Tích cực khai thác nguồn khách du lịch nước, trọng mở rộng thị trường, khai thác phát triển tour, tuyến nhằm tăng sức hấp dẫn cho du lịch Hải Phòng - Tăng cường công tác đảm bảo an ninh trật tự an toàn cho du khách - Tạo điều kiện cho người dân thành phần kinh tế tham gia phát triển du lịch, dịch vụ du lịch Nâng cao ý thức người dân việc gìn giữ di sản, bảo tồn phát huy sắc văn hóa 37 LUAN VAN CHAT LUONG download : add luanvanchat@agmail.com - Tiến hành quản lý chặt chẽ giấy phép kinh doanh khách sạn nhà nghỉ, quản lý chặt chẽ việc khai thác điểm du lịch, bảo vệ tài nguyên du lịch môi trường cảnh quan KẾT LUẬN Trong kinh tế thị trường toàn cầu hóa việc nghiên cứu giải pháp marketing nhằm thu hút khách hàng doanh nghiệp ngày trở nên quan trọng Mọi hoạt động kinh doanh phải xuất phát từ nhu cầu thị trường Để đứng vững thị trường, doanh nghiệp phải tìm giải pháp có hiệu để thực kế hoạch, chiến lược kinh doanh đặt cách tối ưu Một hoạt động tiền đề hữu hiệu doanh nghiệp kinh doanh dịch vụ hoạt động nghiên cứu giải pháp marketing nhằm thu hút khách hàng cho doanh nghiệp Hoạt động marketing ngày có vị trí quan trọng kinh doanh khơng thể phủ nhận vai trị Thấy ý nghĩa đó, Cơng ty Cổ phần Du lịch Thương mại Lê Nguyễn trọng hoạt động nghiên cứu giải pháp marketing nhằm thu hút khách du lịch Trung Quốc, coi nhiệm vụ trọng tâm hàng đầu Việc tiến hành nghiên cứu giải pháp marketing nhằm thu hút khách du lịch Trung Quốc giúp cho Công ty Du lịch Thương mại Lê Nguyễn có nhìn tổng qt thị trường khả thị trường, thấy điểm mạnh yếu Từ đó, đưa giải pháp marketing nhằm thu hút khách du lịch Trung Quốc phù hợp, nhằm nâng cao hiệu kinh doanh 38 LUAN VAN CHAT LUONG download : add luanvanchat@agmail.com Trong khóa luận tốt nghiệp này, em phân tích thực trạng hoạt động nghiên cứu giải pháp marketing nhằm thu hút khách du lịch Trung Quốc Công ty Cổ phần Du lịch Thương mại Lê Nguyễn để thấy ưu điểm hạn chế nguyên nhân thiếu sót Từ đó, em mong muốn đưa giải pháp marketing nhằm thu hút khách du lịch Trung Quốc Công ty Cổ phần Du lịch Thương mại Lê Nguyễn thị trường, mang lại hiệu hoạt động cao cho công ty Một lần em xin chân thành cảm ơn cô giáo ThS Dương Hồng Hạnh anh chị nhân viên Công ty Cổ phần Du lịch Thương mại Lê Nguyễn tận tình giúp đỡ, hướng dẫn em thời gian thực tập thực khóa luận tốt nghiệp TÀI LIỆU THAM KHẢO Nguyễn Dỗn Thị Liễu (2011), “Giáo trình Quản trị tác nghiệp doanh nghiệp du lịch”, Nhà xuất Thống kê, Hà Nội Thạc Sĩ Bùi Xuân Nhàn (2012), “Giáo trình Marketing du lịch”, Trường Đại học Thương mại Phillip Kotler (2003), “Quản trị Marketing”, NXB Thống kê, Hà Nội Nguyễn Thị Huyền (2010), Luận văn “ Giải pháp marketing nhằm thu hút khách du lịch Nhật Bản cơng ty du lịch Vietravel” Hồng Anh (2005), “Luật du lịch Việt Nam năm 2005”, NXB Tổng hợp www.tailieu.vn www.khotailieu.com www.dantri.com.vn www.haiphong.gov.vn 39 LUAN VAN CHAT LUONG download : add luanvanchat@agmail.com PHỤ LỤC Bảng 2.2 Bảng kết hoạt động kinh doanh Công ty Cổ phần Du lịch Thương mại Lê Nguyễn STT I Chỉ tiêu ĐVT Năm 2011 Năm 2012 Chênh lệch +/- % Tổng lượt khách Lượt 7892 8300 408 105,1 1.Khách outbound Lượt 543 642 99 118,23 Tỷ trọng % 6,88 7,73 0,85 2.Khách Inbound Lượt 1842 1712 (-130) 92,94 Tỷ trọng % 23,34 20,62 (-2,72) - 3.Khách nội địa Lượt 3786 4192 406 110,72 Tỷ trọng % 47,97 50,5 2,53 - - 40 LUAN VAN CHAT LUONG download : add luanvanchat@agmail.com 4.Khách SD DV khác Lượt Tỷ trọng II III 1721 1754 33 101,92 21,81 21,13 (-0,68) - Tổng doanh thu 1000đ 8.489.565 9.098.773 609.208 107,18 1.Outbound 1000đ 181.700 194.527 12.827 107,06 Tỷ trọng % 2,14 2,13 (-0,01) - 2.Inbound 1000đ 1.622.268 1.826.310 204.042 112,6 Tỷ trọng % 19,1 20,07 0,97 3.Nội địa 1000đ 4.711.636 4.918.295 206.659 104,38 Tỷ trọng % 55,5 54,05 (-1,45) - 4.Dịch vụ khác 1000đ 1.973.961 2.159.641 185.680 109,41 Tỷ trọng % 23,26 23,75 0,51 Tổng chi phí 1000đ 6.115.409 6.362.330 295.921 104,83 1.Outbound 1000đ 139.202 154.880 15.678 111,26 Tỷ suất phí % 2,27 2,43 0,14 2.Inbound 1000đ 1.553.397 1.607.839 54.442 103,5 Tỷ suất phí % 25,4 25,27 (-0,13) - 3.Nội địa 1000đ 3.288.466 3.433.022 144.556 104,39 Tỷ suất phí % 53,77 53,95 0,18 4.Dịch vụ khác 1000đ 1.134.344 1.166.589 32.245 102,84 Tỷ suất phí % 18,55 18,33 (-0,22) - - - - - 41 LUAN VAN CHAT LUONG download : add luanvanchat@agmail.com IV Vốn kinh doanh 1000đ 5.500.000 6.500.000 1.000.000 118,18 1.Vốn cố định 1000đ 3.500.000 4.000.000 500.000 Tỷ trọng % 63,63 61,53 (-2,1) 2.Vốn lưu động 1000đ 2.000.000 2.500.000 500.000 Tỷ trọng % 36,37 38,47 2,1 V Lao động bình quân Người 25 20 (-5) 80 VI Tổng quỹ lương 1000đ 750.000 648.000 (102.000) 86,4 30.000 32.400 2400 108 115,34 Tiền lương quân/năm VII bình 1000đ 114,28 116,7 - Lợi nhuận trước thuế 1000đ 2.374.156 2.738.443 364.287 TSLN Trước thuế % 27,96 30,01 2,05 VIII Thuế 1000đ 593.539 684.610 91.071 115,34 IX Lợi nhuận sau thuế 1000đ 1.780.617 2.053.833 273.216 115,34 TSLN sau thuế % 20,97 22,57 1,6 - - 42 LUAN VAN CHAT LUONG download : add luanvanchat@agmail.com PHỤ LỤC PHIẾU ĐIỀU TRA KHÁCH DU LỊCH TRUNG QUỐC Kính chào quý khách Lời cho phép công ty Cổ phần Du lịch Thương mại Lê Nguyễn gửi đến Quý khách lời chào lời cảm ơn sâu sắc sử dụng dịch vụ cơng ty Để cơng ty phục vụ q khách tốt hơn, cần giúp đỡ quý khách thông qua việc phát phiếu điều tra Qúy khách điền thơng tin đánh dấu X vào thích hợp nội dung Thông tin quý khách cung cấp sử dụng cho mục đích nghiên cứu chúng tơi đảm bảo giữ bí mật I Thơng tin chuyến Ơng ( bà) tham gia sử dụng dịch vụ công ty Lê Nguyễn lần?  lần  lần  Từ 3lần trở lên Ông ( Bà) thường mua sản phẩm du lịch công ty qua cách thức nào?  Trực tiếp đến công ty  Qua đại lý du lịch  Công ty du lịch khác  Khác Ông ( Bà) biết đến sản phẩm công ty Lê Nguyễn qua phương tiện nào?  Phương tiện truyền thông đại chúng  Tập gấp, tờ rơi  Bạn bè, người thân  Phương tiện khác Người thường với ông ( bà) chuyến số người sau?  Gia đình, họ hàng  Một  Bạn bè, đồng nghiệp  Khác 43 LUAN VAN CHAT LUONG download : add luanvanchat@agmail.com Theo ông ( bà) yếu tố quan trọng ông ( bà) định chọn mua chương trình du lịch  Thái độ phục vụ nhân viên  Giá  Thương hiệu doanh nghiệp  Khác Ông ( Bà) thường du lịch theo tour  Tour du lịch theo đoàn  Tour du lịch khách lẻ  Khác Theo ông ( bà) mức giá phù hợp cho chương trình du lịch công ty  3.000.000đ – 4.999.000đ  5.000.000đ – 6.999.000đ  7.000.000đ - 9.999.000đ  Mức giá khác II Đánh giá ơng ( bà) chương trình du lịch công ty với điểm thấp nhất, điểm cao STT Tiêu chí Đánh giá 1 Đa dạng tiện lợi sản phẩm Thương hiệu sản phẩm Khác biệt sản phẩm Chính sách quảng cáo Chính sách khuyến mại Quan hệ công chúng Thái độ phục vụ nhân viên Thương hiệu doanh nghiệp Chất lượng tour du lịch đoàn 10 Chất lượng tour du lịch khách lẻ Đánh giá ông ( bà) chương trình du lịch cơng ty Lê Nguyễn  Rất tốt  Tốt  Bình thường 44 LUAN VAN CHAT LUONG download : add luanvanchat@agmail.com  Khơng tốt Ơng ( bà) có ý kiến đóng góp để cơng ty nâng cao chất lượng sản phẩm, dịch vụ để thu hút thêm khách Trung Quốc đến với công ty? …………………………………………………………………………………… ………………………………………………………………………………… III Thông tin cá nhân Tên:………………………………………………………………… Tuổi:………………………………………………………………… Địa chỉ: ……………………………………………………………… Nghề nghiệp: ………………………………………………………… E-mail: ……………………………………………………………… Xin chân thành cảm ơn ông ( bà)! Sinh viên thực Chu Thị Huyền Hòa 45 LUAN VAN CHAT LUONG download : add luanvanchat@agmail.com ... HÚT KHÁCH DU LỊCH TRUNG QUỐC CỦA CÔNG TY DU LỊCH VÀ THƯƠNG MẠI LÊ NGUYỄN 3.1 Dự báo triển vọng quan điểm giải vấn đề thu hút khách du lịch Trung Quốc công ty Cổ phần Du lịch Thương mại Lê Nguyễn. .. động marketing nhằm thu hút khách du lịch Trung Quốc Công ty Cổ phần Du lịch Thương mại Lê Nguyễn - Đề xuất số giải pháp đẩy mạnh hoạt động marketing nhằm thu hút khách du lịch Trung Quốc Công ty. .. ĐỘNG MARKETING NHẰM THU HÚT KHÁCH DU LỊCH TRUNG QUỐC CỦA CÔNG TY CỔ PHẦN DU LỊCH VÀ THƯƠNG MẠI LÊ NGUYỄN 2.1 Phương pháp nghiên cứu thực trạng hoạt động marketing nhằm thu hút khách Trung Quốc công