Một số giải pháp marketing nhằm thu hút khách du lịch đến với khu di tích yên tử

Chuyên đề tốt nghiệp Khoa Quản trị kinh doanh MỞ ĐẦU Trong chế thị trường doanh nghiệp phải có chiến lược kinh doanh riêng cho nhằm nâng cao vị thị trường, khơng giải pháp để giữ lại chỗ đứng cho thương hiệu Cơng ty thi trường Vì doanh nghiệp ln ln đổi mới, ln ln thay đổi cách nhìn để tạo khác biệt giải pháp cạnh tranh Khu di tích – danh thắng Yên Tử di sản vật thể phi vật thể không riêng tỉnh Quảng Ninh mà đất nước Việt Nam Với cảnh quan thiên nhiên hùng vĩ, hệ thống đền chùa, miếu mạo đồ sộ uy nghiêm có từ lịch sử hàng nghìn năm khơng ngừng trùng tu tôn tạo, từ lâu điểm du lịch, nơi thoả mãn nhu cầu tín ngưỡng đông du khách nước quốc tế Công ty cổ phần phát triển Tùng Lâm Công ty hoạt động lĩnh vực du lịch- dịch vụ UBND tỉnh Quảng Ninh, Sở Văn hoá Truyền thông tỉnh giao cho nhiệm vụ quản lý, khai thác phát triển khu di tích – danh thắng Yên Tử Để đạt Công ty khơng ngừng phấn đấu, khơng ngừng tìm tịi, nêu giải pháp khai thác phát triển hiệu để không ngừng nâng cao giá trị vị Yên Tử ngày hôm Sau thời gian tìm hiểu thực tế hoạt động kinh doanh, khai thác Công ty cộng với kiến thức chuyên môn học hỏi nhà trường Kinh tế quốc dân định lựa chọn đề tài : “Một số giải pháp marketing nhằm thu hút khách du lịch đến với Khu Di tích Yên Tử” làm chuyờn tt nghip ca mỡnh Sinh viên: Tô Minh Luyện [1] Lớp: QTkdCN & XDCB - K38 Chuyên đề tốt nghiệp Khoa Quản trị kinh doanh Ni dung chuyên đề gồm phần: Phần 1: Tổng quan Công ty cổ phần phát triển Tùng Lâm Phần 2: Thực trạng hoạt động marketing Công ty cổ phần phát triển Tùng Lâm Phần 3: Một số giải pháp marketing nhằm thu hút khách du lịch đến với Khu Di tích n Tử Mặc dù có nhiều cố gắng, trình độ nhận thức lý luận cịn hạn chế nên chuyền đề khơng tránh khỏi thiếu sót, em mong góp ý thầy giáo Khoa Quản trị kinh doanh Trường Đại học Kinh tế quốc dân đặc biệt giáo Th.S Nguyễn Thị Hồi Dung tồn thể CBCNV Cơng ty cổ phần phát triển Tùng Lâm để chuyên đề em củng cố hoàn thiện Em xin chân thành cảm ơn! Sinh viên: Tô Minh Luyện [2] Lớp: QTkdCN & XDCB - K38 Chuyên đề tốt nghiệp Khoa Quản trị kinh doanh PHẦN I TỔNG QUAN VỀ CÔNG TY CỔ PHẦN PHÁT TRIỂN TÙNG LÂM Tên công ty: Tên thương mại: Công ty CP phát triển Tùng Lâm Tên tiếng Việt: Công ty CP phát triển Tùng Lâm Tên tiếng Anh: Tung Lam development joint stock company Tên viết tắt: Tung Lam JSC., Trụ sở chính: Khu di tích Yên Tử - xã Thượng Yên Công- thị xã Uông Bí - tỉnh Quảng Ninh Hình thức pháp lý: Công ty cổ phần phát triển Tùng Lâm doanh nghiệp góp vốn cổ phần Vốn điều lệ: 74 tỷ 3.Chức năng, nhiệm vụ Công ty 3.1 Chức năng: Quản lý phát triển hệ thống kinh doanh vận tải hệ thống Cáp treo, khai thác kinh doanh dịch vụ du lịch sinh thái Phục vụ nhu cầu tầng lớp nhân dân nhằm thoả mãn nhu cầu sử dụng dịch vụ loại hình dịch vụ Công ty phép hoạt động kinh doanh - Góp phần phát triển kinh tế xã hội tỉnh Quảng Ninh - Đảm bảo lợi nhuận cho cổ ụng Sinh viên: Tô Minh Luyện [3] Lớp: QTkdCN & XDCB - K38 Chuyên đề tốt nghiệp Khoa Quản trÞ kinh doanh - Tạo cơng ăn việc làm, nâng cao đời sống vật chất tinh thần cho cán cơng nhân viên tồn Cơng ty - Thực nghĩa vụ nhà nước với tư cách doanh nghiệp cổ phần - Bảo tồn giá trị văn hóa tỉnh Quảng Ninh nói riêng dân tộc Việt Nam nói chung 3.2 Nhiệm vụ: - Phục vụ tốt nhằm thoả mãn nhu cầu du khách đến thăm quan du lịch khu di tích Yên Tử khu du lịch khác phạm vi kinh doanh công ty - Phục vụ tốt lợi ích người xã hội - Góp phần phục hồi, bảo tồn tơn vinh giá rị văn hóa khu di tích lịch sử văn hóa Yên Tử nói riêng dân tộc Việt Nam nói chung - Góp phần thực mục tiêu phát triển kinh tế xã hội đất nước - Tăng tích lũy, mở rộng quy mơ sản xuất kinh doanh công ty, đầu tư dự án phát triển ngành công nhiệp du lịch cơng nghiệp giải trí - Khơng ngừng nâng cao lợi cổ đông công ty Đáp ứng nhu khách hàng đảm sử dụng dịch vụ nhanh chóng, thuận tiện, chiêm ngưỡng phong cảnh núi non đại ngàn Yên tử, đảm bảo sức khoẻ để hành hương lễ phật sử dụng loại hình dịch vụ kinh doanh thoả mãn nhu cầu du khách thập phương Công ty Cổ Phần phát triển Tùng Lâm doanh nghiệp cổ phần tổ chức kinh doanh đóng vai trị quan trọng nghành thương mại thực nghiêm chỉnh quy định nh nc v phỏp lut Sinh viên: Tô Minh Lun [4] Líp: QTkdCN & XDCB - K38 Chuyªn đề tốt nghiệp Khoa Quản trị kinh doanh T chức hoạt động kinh doanh thường xuyên liên tục tạo công ăn việc làm, thu nhập quyền lợi cho tồn thể CBCNV- LĐ tồn cơng ty dân cư địa bàn, giảm tỷ lệ thất nghiệp góp phần phát triển kinh tế xã hội Ngành nghề kinh doanh Cơng ty: - Các loại hình vận tải hành khách công cộng hệ thống cáp treo - Kinh doanh loại hình du lịch sinh thái - Du lịch văn hoá - Kinh doanh dịch vụ du lịch ăn uống - Kinh doanh hàng lưu niệm, nhà nghỉ, vui chơi giải trí, quảng cáo - Đầu tư phát triển dự án có liên quan đến ngành công nghiệp du lịch công nghiệp giải trí Nguyên tắc tổ chức quản trị điều hành Công ty Công ty hoạt động nguyên tắc tự nguyện, bình đẳng, dân chủ tơn trọng pháp luật Cơ quan định cao công ty Đại hội cổ đông Đại hội cổ đông bầu Hội đồng quản trị hai kỳ Đại hội, bầu Ban kiểm sốt hoạt động cơng ty Quản lý điều hành công ty giám đốc hội đồng quản trị bổ nhiệm miễn nhiệm Người đại diện theo pháp luật công ty Chủ tịch Hi ng qun tr Sinh viên: Tô Minh Luyện [5] Lớp: QTkdCN & XDCB - K38 Chuyên đề tốt nghiệp Khoa Quản trị kinh doanh 5.1 Quyn t ch sản xuất kinh doanh Công ty Công ty cổ phần phát triển Tùng Lâm có quyền sau: - Quyền sở hữu tài sản mình: quản lý, sử dụng vốn cổ đơng đóng góp, đất đai giao nguồn lực khác để thực mục tiêu, nhiệm vụ kinh doanh công ty - Tổ chức máy quản lý, tổ chức đơn vị sản xuất kinh doanh phù hợp mục tiêu, nhiệm vụ công ty Phân chia điều chỉnh nguồn lực phận trực thuộc đảm bảo hiệu kinh doanh - Chủ động lựa chọn ngành nghề, hình thức đầu tư kể liên doanh góp vốn cổ phần, mua phần tồn tài sản doanh nghiệp khác theo qui định hành pháp luật với mục đích phát triển sản xuất kinh doanh - Chủ động mở rộng qui mô, ngành nghề kinh doanh, đổi công nghệ- trang thiết bị phù hợp với yêu cầu phát triển hiệu kinh doanh công ty - Chủ động thăm dị tìm kiếm thị trường, khách hàng thực ký kết hợp đồng Được xuất trực yêu cầu hoạt động sản xuất kinh doanh doanh nghiệp phù hợp với qui định hành pháp luật - Quyết định giá mua, giá vật tư, nguyên vật liệu, sản phẩm dịch vụ chủ yếu phục vụ hoạt động sản xuất kinh doanh trừ sản phẩm dịch vụ nhà nước định giá - Được phép kinh doanh ngành nghề mà pháp luật cho phép phù hợp với mục tiêu phát triển doanh nghiệp, kinh doanh ngành nghề khác quan nhà nước có thẩm quyền bổ sung - Tự chủ việc tuyển chọn, thuê, bố trí sử dụng, sa thải đào tạo lao động, lựa chọn hình thức trả lương, thưởng, định mức lng Sinh viên: Tô Minh Luyện [6] Lớp: QTkdCN & XDCB - K38 Chuyên đề tốt nghiệp Khoa Quản trÞ kinh doanh sở mức cống hiến hiệu sản xuất kinh doanh quyền khác người sử dụng lao động pháp luật quy định - Tự chủ kinh doanh, áp dụng phương thức quản lý, khoa học nâng cao hiệu khả cạnh tranh - Đặt chi nhánh văn phòng đại diện nước theo quy định pháp luật - Quản lý tài công ty gồm: Sử dụng vốn quỹ công ty để phục vụ nhu cầu kinh doanh theo nguyên tắc sinh lời; nhượng bán cho thuê tài sản không dùng đến chưa sử dụng hết công suất; Phát hành, chuyển nhượng, mua, bán cổ phiếu, trái phiếu theo quy định pháp luật; chấp giá trị quyền sử dụng đất gắn liền với tài sản thuộc quyền quản lí công ty ngân hàng thương mại để vay vốn kinh doanh theo qui định pháp luật - Quyết định quyền sử dụng phân phối lợi nhuận cịn lại cho cổ đơng sau thực đầy đủ nghĩa vụ Nhà nước, lập sử dụng quỹ theo quy định nhà nước định Đại hộ đồng cổ đông; Được hưởng chế độ ưu đãi đầu tư, thuế quyền khác theo qui định pháp luật 5.2 Nghĩa vụ Công Ty Cổ Phần Phát Triển Tùng Lâm - Hoạt động kinh doanh ngành nghề đăng ký, chịu trách nhiệm kinh doanh trước cổ đông kết kinh doanh, chịu trách nhiệm trước khách hàng pháp luật sản phẩm dịch vụ công ty thực - Xây dựng chiến lược, kế hoạch phát triển kinh doanh phù hợp với chức nhiệm vụ công ty nhu cầu thị trường - Ký kết tổ chức thực hin cỏc hp ng Sinh viên: Tô Minh Luyện [7] Lớp: QTkdCN & XDCB - K38 Chuyên đề tốt nghiệp Khoa Quản trị kinh doanh - Thc hin cỏc nghĩa vụ người lao động theo qui định Bộ Luật lao động, ưu tiên sử dụng lao động địa phương, tôn trọng quyền tổ chức Công Đồn theo pháp luật Cơng Đồn - Tn thủ qui định pháp luật quốc phòng an ninh, trật tự an toàn xã hội, bảo vệ tài nguyên mơi trường, phịng cháy chữa cháy, bảo vệ di tích lịch sử, truyền thống văn hóa - Nghĩa vụ quản lý tài chính: Thực chế độ qui định quản lý vốn, tài sản, quỹ hạch tốn, kế tốn, kế tóan thống kê, chế độ kiểm tóan chế độ khác pháp luật qui định; lập sổ kế toán, ghi chép sổ kế tốn, hóa đơn chứng từ lập báo cáo tài tài trung thực xác Bảo tồn phát triển vốn, sử dụng đồng vốn mục đích có hiệu Cơng bố cơng khai thơng tin báo cáo tài hàng năm đánh giá khách quan hoạt động công ty Đăng ký thuế, công khai thuế, nộp thuế thực nghĩa vụ tài theo qui định pháp luât Công khai chịu trách nhiệm vật chất khách hàng phạm vi vốn điều lệ công ty Thực nghĩa vụ khác theo qui định pháp luật Cơ cấu tổ chức mỏy qun lý Cụng ty Sinh viên: Tô Minh Luyện [8] Lớp: QTkdCN & XDCB - K38 Chuyên đề tốt nghiệp Khoa Quản trị kinh doanh S 1: Cơ cấu tổ chức máy Công ty Đại Hội đồng cổ đơng Ban kiểm sốt Hội đồng quản trị sạn HẢI ÂU Giám đốc điều hành P.GĐ kinh doanh Phòng Kd P.GĐ kỹ thuật Phòng KT Phòng BV-VSMT Phịng TC- HC Ban XDCB Líp: QTkdCN & XDCB - K38 Đội XD-CB Đội VAC xanh tạo cảnh Đội hướng dẫn Đội văn nghệ [9] Đội Bv- Vs MT bến xe Đội Bv- Vs hệ thống cáp treo Đội Bv- Vs hệ thống cáp treo Bộ phận hệ thống cáp treo Bộ phận KT hệ thống cáp treo Bộ phận MKT Bộ phận bán hàng DV n ngh Sinh viên: Tô Minh Luyện PG th ng trc Chuyên đề tốt nghiệp Khoa Quản trị kinh doanh Cơ cấu tổ chức quản lý điều hành Công ty cổ phần phát triển Tùng Lâm gồm: Đại hội đồng cổ đông, Hội đồng quản trị, Ban giám đốc Ban kiểm sốt, phịng ban chức khác phòng kinh doanh, phòng tài vụ, phòng tổ chức hành Cơ cấu tổ chức cơng ty cổ phần phát triển Lùng Lâm tổ chức theo mơ hình hỗn hợp vừa chức năng, vừa quan hệ trực tuyến gồm ban giám đốc điều hànhvà phịng ban chức Đại hội đồng cổ đơng bầu ban quan trị ban kiểm soát Đại hội đồng cổ đông quan quyền lực cao cơng ty bao gồm cổ đơng có cổ phần công ty Hội đồng quản trị đại diện cho cổ đông, thay mặt Cổ đông quản lý điều hành hoạt động công ty chịu trách nhiệm trước Cổ đông kết qủa hoạt động công ty Chủ tịch hội đồng quản trị công ty Hội đồng quản trị bầu đại diện pháp luật cho công ty chịu trách nhiệm trước Hội đồng quản trị Cổ đông công ty Giám đốc điều hành công ty Hội đồng quản trị bầu ra, trực tiếp quản lý điều hành tồn cơng ty Giúp việc cho Giám đốc điều hành Phó giám đốc bao gồm; phó Giám đốc tài chính, phó Giám đốc kinh doanh, phó Giám đốc ký thuật, phó giám đốc thường trực Các phó giám đốc chịu trách nhiệm quản lý cho giám đốc tham mưu cho Giám đốc mảng công việc, lĩnh vực phận chịu trách nhiệm quản lý điều hành để Giám đốc điều hành đưa định quản trị Dưới Ban giám đốc phòng ban chức năng, thực thi chức phận chun mơn ph trỏch,v thc hin cỏc quyt nh Sinh viên: Tô Minh Lun [10] Líp: QTkdCN & XDCB - K38