Giải pháp marketing nhằm thu hút khách du lịch nội địa của công ty cổ phần đầu tư thương mại và dịch vụ du lịch trực tuyến việt nam ( etv

Chuyên đề thực tập cuối khóa GVHD: ThS Trần Thị Huyền Trang MỤC LỤC DANH MỤC SƠ ĐỒ, BẢNG BIỂU LỜI MỞ ĐẦU CHƯƠNG 1: THỰC TRẠNG HOẠT ĐỘNG MARKETING NHẰM THU HÚT KHÁCH DU LỊCH NỘI ĐỊA CỦA CÔNG TY CỔ PHẦN ĐẦU TƯ THƯƠNG MẠI VÀ DỊCH VỤ DU LỊCH TRỰC TUYẾN VIỆT NAM 1.1 Giới thiệu chung Công ty cổ phần đầu tư thương mại dịch vụ du lịch trực tuyến Việt Nam .5 Lịch sử hình thành phát triển 1.1.2 Cơ cấu tổ chức ETV .8 1.1.3 Hoạt động kinh doanh chủ yếu công ty gh tn 1.2 iệ p 1.1.1 Tình hình kinh doanh lữ hành nội địa ETV 10 p Tố 1.3 Phân tích thực trạng marketing nhằm thu hút khách du lịch nội địa Công ty 13 Hoạt động nghiên cứu thị trường 13 1.3.2 Xác định thị trường mục tiêu 13 ực tậ 1.3.1 Các sách marketing cơng ty 15 ên 1.3.4 đề th 1.3.3 Một số đặc điểm công ty ảnh hưởng đến hoạt động marketing công ty 14 uy 1.3.4.1 Chính sách sản phẩm 15 Ch 1.3.4.2 Chính sách giá .19 1.3.4.3 Chính sách phân phối .20 1.3.4.4 Chính sách xúc tiến quảng cáo 21 1.3.4.5 Chính sách nhân .22 1.4 Đánh giá thực trạng hoạt động marketing nhằm thu hút khách du lịch nội địa công ty 23 1.4.1 Thành công 23 1.4.2 Hạn chế 26 1.4.3 Nguyên nhân 27 SV: Lê Thị Hồng Nhung MSV: 13122639 Chuyên đề thực tập cuối khóa GVHD: ThS Trần Thị Huyền Trang CHƯƠNG 2: GIẢI PHÁP MARKETING NHẰM THU HÚT KHÁCH DU LỊCH NỘI ĐỊA CỦA CÔNG TY CỔ PHẦN ĐẦU TƯ THƯƠNG MẠI VÀ DỊCH VỤ DU LỊCH TRỰC TUYẾN VIỆT NAM (ETV) 30 2.1 Định hướng phát triển công ty giai đoạn 2015 – 2018 30 2.2 Phân tích SWOT 31 iệ p 2.3 Các giải pháp marketing nhằm thu hút khách du lịch nội địa công ty cổ phần đầu tư thương mại dịch vụ du lịch trực tuyến Việt Nam (ETV) 32 tn gh 2.3.1 Đẩy mạnh hoạt động nghiên cứu thị trường xác định thị trường mục tiêu 32 Tố 2.3.1.1 Hoạt động nghiên cứu thị trường 32 p 2.3.1.2 Xác định thị trường mục tiêu .33 tậ 2.3.2 Hồn thiện sách sản phẩm 34 ực 2.3.3 Hồn thiện sách giá 37 th 2.3.4 Hoàn thiện sách phân phối 38 đề 2.3.5 Đẩy mạnh sách xúc tiến quảng cáo 39 ên 2.3.6 Về đội ngũ nhân 40 uy KẾT LUẬN 42 Ch TÀI LIỆU THAM KHẢO 43 SV: Lê Thị Hồng Nhung MSV: 13122639 Chuyên đề thực tập cuối khóa GVHD: ThS Trần Thị Huyền Trang DANH MỤC SƠ ĐỒ, BẢNG BIỂU Sơ đồ 1.1: Cơ cấu tổ chức ETV Bảng 1.1: Kết hoạt động kinh doanh Công ty cổ phần đầu tư thương Ch uy ên đề th ực tậ p Tố tn gh iệ p mại dịch vụ du lịch trực tuyến Việt Nam ( ETV ) năm 2011-2013 10 SV: Lê Thị Hồng Nhung MSV: 13122639 Chuyên đề thực tập cuối khóa GVHD: ThS Trần Thị Huyền Trang LỜI MỞ ĐẦU 1, Lý chọn đề tài Những năm gần đây, du lịch Việt Nam đầu tư nhiều sức thu hút du khách với hoạt động rầm rộ chưa phong phú đa dạng, tệ nạn chặt chém, ăn xin, vấn đề an toàn cho du khách ngày gia tăng Đi du lịch mong muốn thoải mái, thư giãn sau vất vả, mệt nhọc sống du lịch Việt Nam không đem lại cảm giác mong muốn cho du khách, kể với du khách nội địa Các tour nước có iệ p phần nhàm chán, đơn điệu hấp dẫn du khách nước, kết thúc gh chuyến du lịch lại phàn nàn, bực tức du khách Do đó, du khách tn nước ưa thích du lịch nước ngồi Thái Lan, Singapore,…đơi chi phí du Tố lịch nước ngồi cịn rẻ nước Tốc độ tăng trưởng (%) khách du lịch nội địa năm 2012 8,3% đến năm 2013 tốc độ tăng trưởng tậ p 7,7% ực Trong xu hội nhập quốc tế, thị trường ngày mở rộng theo th cạnh tranh ngày gay gắt ngành du lịch, việc vận dụng đề marketing du lịch quan trọng cần thiết Nếu trước đây, ên marketing mang tính hình thức hay thiếu tính thực tiễn thực uy trở thành vấn đề sống doanh nghiệp du lịch Marketing giúp doanh Ch nghiệp du lịch xác định khách hàng mục tiêu mình; phát tận dụng thời cơ, giảm thiểu phòng ngừa rủi ro xảy ra; cuối giúp doanh nghiệp tối đa hóa lợi nhuận Trong guồng quay Cơng ty cổ phần đầu tư thương mại dịch vụ du lịch trực tuyến Việt Nam (ETV) không ngoại lệ, marketing vấn đề cần quan tâm công ty Hơn mùa đông khách mà công ty nhận hủy rút ngắn chương trình du lịch, hủy đặt phịng khách du lịch, điều mà cán công nhân viên Công ty cần xem lại Ngoài ra, ETV vào hoạt động chưa lâu nên việc vận dụng sách marketing vào hoạt động kinh doanh quan trọng, việc vận dụng SV: Lê Thị Hồng Nhung MSV: 13122639 Chuyên đề thực tập cuối khóa GVHD: ThS Trần Thị Huyền Trang cách hợp lý có hiệu sách giúp Cơng Ty mở rộng thị trường, tạo niềm tin vững với khách hàng Với lý trên, em định chọn đề tài: “Giải pháp Marketing nhằm thu hút khách du lịch nội địa Công Ty Cổ Phần Đầu Tư Thương Mại Và Dịch Vụ Du Lịch Trực Tuyến Việt Nam ( ETV )” làm đề tài thực tập cuối khóa 2, Mục tiêu nghiên cứu iệ p Mục tiêu nghiên cứu đề tài: phân tích thực trạng sử dụng sách gh marketing hoạt động thu hút khách du lịch nội địa ETV, đồng thời đề xuất số giải pháp marketing giúp công ty cải thiện hoạt động thu hút khách du lịch Tố tn nội địa p 3, Đối tượng nghiên cứu tậ Đối tượng nghiên cứu đề tài tập trung nghiên cứu hoạt động marketing ực nhằm thu hút khách du lịch nội địa Công Ty Cổ Phần Đầu Tư Thương Mại Và th Dịch Vụ Du Lịch Trực Tuyến Việt Nam đề 4, Phương pháp nghiên cứu ên Các vấn đề đề tài phân tích đánh giá chủ yếu dựa Ch uy phương pháp nghiên cứu sau: Phương pháp phân tích, thống kê: sở nghiên cứu số liệu, liệu yếu tố thuộc môi trương vĩ mô, vi mô tác động đến hoạt động marketing thu hút khách du lịch nội địa Công ty Phương pháp so sánh: So sánh hoạt động thu hút khách du lịch nội địa Công ty với hoạt động thu hút khách công ty địa bàn lĩnh vực kinh doanh với ETV 5, Kết cấu đề tài SV: Lê Thị Hồng Nhung MSV: 13122639 Chuyên đề thực tập cuối khóa GVHD: ThS Trần Thị Huyền Trang Ngồi Lời mở đầu, Kết luận danh mục tài liệu tham khảo, đề tài kết cấu thành chương: Chương 1: Thực trạng hoạt động marketing nhằm thu hút khách du lịch nội địa Công ty cổ phần đầu tư thương mại dịch vụ du lịch trực tuyến Việt Nam ( ETV ) Chương 2: Giải pháp marketing nhằm thu hút khách du lịch nội địa Công ty cổ Ch uy ên đề th ực tậ p Tố tn gh iệ p phần đầu tư thương mại dịch vụ du lịch trực tuyến Việt Nam (ETV ) SV: Lê Thị Hồng Nhung MSV: 13122639 Chuyên đề thực tập cuối khóa GVHD: ThS Trần Thị Huyền Trang CHƯƠNG 1: THỰC TRẠNG HOẠT ĐỘNG MARKETING NHẰM THU HÚT KHÁCH DU LỊCH NỘI ĐỊA CỦA CÔNG TY CỔ PHẦN ĐẦU TƯ THƯƠNG MẠI VÀ DỊCH VỤ DU LỊCH TRỰC TUYẾN VIỆT NAM 1.1 Giới thiệu chung Công ty cổ phần đầu tư thương mại dịch vụ du lịch trực tuyến Việt Nam gh Địa chỉ: 57 Lương Ngọc Quyến, Hòan Kiếm, Hà Nội iệ p 1.1.1 Lịch sử hình thành phát triển Tố tn Điện thoại: 04.39264834/ 04.39264832 Fax: +84.4.39264833 p Hotline: 098.705.1369 - Mr Hiếu th Email: info@dulichonline.vn ực tậ Số đăng ký kinh doanh: 0103063650 Sở kế hoạch đầu tư TP Hà Nội cấp đề Website: http://www.dulichonline.vn VIỆT NAM ETV uy ên CÔNG TY CỔ PHẦN ĐẦU TƯ THƯƠNG MẠI – DỊCH VỤ DU LỊCH TRỰC TUYẾN Ch Được thành lập từ năm 2008, ETV với tên tiếng việt đầy đủ: Công ty Cổ Phần Đầu Tư Thương Mại Dịch Vụ Du lịch Trực Tuyến Việt Nam đã có ủng hộ đông đảo quý khách hàng Với tôn hoạt động: “Kết nối vòng tay - Chia sẻ giá trị”, ETV khơng ngừng hồn thiện nâng cao sản phẩm dịch vụ cung cấp.  Sau năm hoạt động, ETV biết đến với mảng hoạt động qua trang thơng tin điện tử.  - Website thức: SV: Lê Thị Hồng Nhung MSV: 13122639 Chuyên đề thực tập cuối khóa GVHD: ThS Trần Thị Huyền Trang www.dulichonline.vn (Tiếng Việt) và www.travelvietnam.com.vn (Tiếng anh) cung cấp thông tin tổng ETV, chương trình du lịch nước, du lịch nước ngồi, dịch vụ vận chuyển, vé máy bay, dịch vụ tổ chức Teambuilding, kiện dành du cho du khách ngồi nước  - Dịch vụ hỗ trợ đặt phịng tồn quốc Thơng qua trang www.hotelbooking.com.vn và www.vietnamresort.vn với đầy đủ thông tin liên quan tới dịch vụ lưu trú tồn quốc Tại trang thơng tin này, khách hàng tìm thấy đầy đủ thơng tin khách sạn điểm đến iệ p chuyến hành trình Đặc biệt, khách hàng có hội sở hữu gh tấm Voucher khách sạn với mức giá siêu khuyến mại thường xuyên Dịch vụ vận chuyển  Tố - tn cập nhật toàn quốc.  tậ p Thông qua trang: www.thuexetructuyen.com.vn chuyên cung cấp dịch vụ cho Đại lý vé máy bay nước quốc tế  th - ực thuê xe từ – 45 chỗ Hà Nội Với 40 xe du lịch đời loại  đề Thông qua trang www.vietairlines.vn hỗ trợ Quý khách việc đặt vé máy ên bay hãng hàng không nước quốc tế: Vietnamairline, Jestar, Air Tư vấn vế gói sản phẩm Tổ chức Teambuilding, tổ chức kiện, hội nghị, Ch - uy Mekong, Vietjet, KA, OZ, HX, SQ….  hội thảo, Roadshow… Thông qua trang : www.hanoiteambuilding.vn và www.vietnamevent.com.vn - www.halongcruises.vn và www.sapatourism là trang chuyên tour du lịch Hạ Long (Ngủ đêm du thuyền) tour Sapa ghép đoàn khởi hành hàng ngày Chỉ với năm hoạt động ETV nhận ủng hộ đông đảo khách hàng lý sau: SV: Lê Thị Hồng Nhung MSV: 13122639 Chuyên đề thực tập cuối khóa GVHD: ThS Trần Thị Huyền Trang - Đội ngũ nhân sự: Một yếu tố hàng đầu ETV trọng là “Con người” Đội ngũ nhân ETV đào tạo du lịch trường đại học hàng đầu Việt Nam đồng thời có kinh nghiệm thực tế, am hiểu đến chi tiết dịch vụ, điểm đến Đội ngũ nhân viên tư vấn ETV làm việc với “ Một trái tim nóng” và “ Một đầu lạnh”, ETV ln đứng lập trường khách hàng để bảo vệ quyền lợi quý khách Gọi cho nhân viên tư vấn ETV lúc nào, quý khách nhận tư vấn nhiệt tình, chun nghiệp, thơng tin xác hữu ích iệ p - Cam kết chất lượng dịch vụ: ETV đặt “chất lượng dịch vụ” tiêu chí gh sống cịn doanh nghiệp Vì vậy, gói chương trình, dịch vụ mà ETV cung cấp tới quý khách hàng, ETV cam kết cung cấp Đúng - Đủ - Chính xác Mỗi tn chương trình du lịch ETV khảo sát thực tế đưa phương án tối ưu Tố nhất, phù hợp với nhu cầu khách hàng Cùng với đối tác tin p cậy: khách sạn, nhà hàng, vận chuyển đội ngũ cộng tác viên, HDV giàu kinh tậ nghiệm, am hiểu tuyến điểm, văn hóa, lịch sử làm nên ưu chất lượng dịch th ực vụ ETV.  đề - ETV lựa chọn nhiều doanh nghiệp, khách hàng: Đối tượng khách hàng ETV đa dạng, hoạt động nhiều lĩnh vực, ngành nghề khác ên Họ doanh nghiệp tư nhân, công ty nhà nước, gia đình, nhóm bạn bè, uy Việt Kiều, Khách hàng ETV đến từ vùng miền đất nước hay quốc Ch gia láng giềng với nhu cầu khác ETV hiểu khách hàng có nhu cầu khác biệt, đó, chương trình ETV ln ln chuẩn bị kỹ càng, chu đáo linh động để đảm bảo đáp ứng tối đa nhu cầu bạn Bất kể bạn cần dịch vụ đơn lẻ, dịch vụ trọn gói hay chương trình nửa ngày, ngày hay dài ngày Khách hàng sử dụng dịch vụ ETV dù hài lịng hay chưa hồn tồn hài lịng có phản hồi góp ý tích cực tiếp tục ủng hộ ETV chương trình sau. 80% khách hàng quay lại sử dụng dịch vụ ETV là số để ETV tiếp tục nỗ lực khơng ngừng việc hồn thiện dịch vụ SV: Lê Thị Hồng Nhung MSV: 13122639 Chuyên đề thực tập cuối khóa GVHD: ThS Trần Thị Huyền Trang - Chính sách làm việc:  thanh tốn linh hoạt, ETV đặt niềm tin vào khách hàng ETV với mối quan hệ với đối tác, sẵn sàng đặt dịch vụ theo yêu cầu trước nhận đặt cọc khách hàng khoảng thời gian giới hạn.  - Khách hàng liên lạc với ETVbất lúc nào, hình thức: Điện iệ p thoại, Email, fax, sms…để có tư vấn tốt tn gh 1.1.2 Cơ cấu tổ chức ETV Tố Sơ đồ 1.1: Cơ cấu tổ chức ETV Bộ Phận Nghiệp Vụ Du Lịch Bộ Phận Hỗ Trợ Phát Triển Ch uy ên đề Bộ Phận Tổng Hợp th ực tậ p Giám Đốc Tài kế tốn Tổ chức hành Điều hành Thị trường marketin g Hướng dẫn Đội xe Khách sạn ( Nguồn: Bộ phận nhân Công ty cổ phần đầu tư thương mại dịch vụ du lịch trực tuyến Việt Nam (ETV) - Chức nhiệm vụ phận  Giám đốc: người trực tiếp điều hành, chịu trách nhiệm kết hoạt động kinh doanh daonh nghiệp trước hội đồng quản trị pháp luật SV: Lê Thị Hồng Nhung MSV: 13122639