lêi nãi ®Çu Chuyªn ®Ò tèt nghiÖp TRƯỜNG ĐẠI HỌC KINH TẾ QUỐC DÂN KHOA QUẢN TRỊ KINH DOANH ~~~~~~*~~~~~~ CHUYÊN ĐỀ THỰC TẬP TỐT NGHIỆP Đề tài NÂNG CAO HIỆU QUẢ KINH DOANH DU LỊCH CỦA CÔNG TY CỔ PHẦN ĐẦ[.]
Chuyên đề tốt nghiệp TRNG I HC KINH T QUC DÂN KHOA QUẢN TRỊ KINH DOANH ~~~~~~*~~~~~~ CHUYÊN ĐỀ THỰC TẬP TỐT NGHIỆP Đề tài: NÂNG CAO HIỆU QUẢ KINH DOANH DU LỊCH CỦA CÔNG TY CỔ PHẦN ĐẦU TƯ THƯƠNG MẠI & DU LỊCH ANH THƯ Sinh viên thực : NGUYỄN MINH CHÂU Lớp : QTKD CN&XD 48B MSSV : CQ 480208 Giáo viên hướng dẫn : Th.S HỒNG THANH HƯƠNG HÀ NỘI - 05/2010 SV: Ngun Minh Châu QTKD CN&XD48B Chuyên đề tốt nghiệp lời nói đầu Trong thời gian gần tình hình giới có diễn biến phức tạp nhng kinh tế khu vực đà phục hồi tăng trởng mạnh mẽ Môi trờng hoà bình ổn định khu vực, động khu vực Châu Thái bình dơng, xu hợp tác quốc tế lợi ích phát triển lĩnh vực ngày đợc mở rộng phát triển Dới lÃnh đạo Đảng Nhà nớc tiếp tục thực công đổi đầy gian nan thử thách với tâm cao tin tởng thắng lợi tơng lai Thật vậy, mở rộng vòng tay chào đón bè bạn bốn phơng bối cảnh đất nớc bình, dân tộc bắc ái, giầu lòng mến khách đẩy nhanh tốc độ tăng trởng kinh tế để sớm hoà nhập vào trào lu ph¸t triĨn cđa nỊn kinh tÕ thÕ giíi nãi chung kinh tế khu vực nói riêng Các Công ty du lịch Việt nam trẻ nhng có lòng yêu ngành tha thiết mong muốn góp phần xây dựng phát triển ngành Du lịch nớc nhà lên tầm cao Hiện Công ty cổ phần đầu t Thơng mại Du lịch Anh Th Công ty kinh doanh lữ hành Việt nam Hoạt động kinh doanh Công ty tổ chức đa ngời nớc tham quan du lịch Việt nam nh ngời Việt nam du lịch nớc du lịch nội địa Hiệu kinh doanh luôn vấn đề hàng đầu tất nhà kinh doanh, coi mục tiêu hoạt động Điều đà làm em thùc sù chó ý thêi gian thùc tËp t¹i Công ty Vì em chọn đề tài " Nâng cao hiệu kinh doanh du lịch Công ty cổ phần đầu t Thơng mại Du lịch Anh Th " làm dề tài tốt nghiệp Đề tài đợc kết cấu thành ba chơng: Chơng : Tổng quan hoạt động kinh doanh công ty cổ phần đầu t Thơng mại Du lịch Anh Th SV: Nguyễn Minh Châu QTKD CN&XD48B Chuyên đề tốt nghiệp Chơng : Thực trạng hoạt động kinh doanh Công ty cổ phần đầu t Thơng maj Du lịch Anh Th Chơng : Những giải pháp nâng cao hiệu kinh doanh Công ty cổ phần du lịch Thơng mại Anh Th Mục tiêu đề tài tập trung vào ba vấn đề: Củng cố kiến thức kinh doanh lữ hành Đánh giá thực trạng hoạt động hiệu kinh doanh Công ty cổ phần du lịch Thơng mại Anh Th Đa giải pháp nhăm nâng cao hiệu kinh doanh Công ty cổ phần du lịch Thơng mại Anh Th Để giải tốt mục tiêu, yêu cầu nói đà cố gắng thể kết hợp phơng pháp trình bày, phơng pháp nghiên cứu phân tích số liệu, bảng biểu để làm bật vấn đề nêu Chuyên đề đợc bắt đầu hoàn thành nhờ định hớng giúp đỡ Thạc sỹ Hoàng Thanh Hơng giảng viên Quản trị Kinh doanh , Đại học Kinh tế Quốc dân với ông bà Công ty cổ phần đầu t Thơng mại Du lịch Anh Th Để ghi nhận đáp lại tình cảm lòng nhiệt thành nhận thức đợc không trả lời kết học tập ngày hôm mà phải thành suốt chặng đờng công tác mai sau SV: Nguyễn Minh Châu QTKD CN&XD48B Chuyên đề tốt nghiệp Chơng I Tổng quan hoạt động kinh doanh công ty Cổ phần đầu t Thơng mại Du lịch Anh Th 1.1 Khái quát công ty cổ phần đầu t Thơng mại du lịch Anh Th 1.1.1 Quá trình hình thành phát triển doanh nghiệp * Tên doanh nghiệp: Công ty cổ phần đầu tư Thương Mại Du lịch Anh Thư - Tên giao dịch : Anh Thu Trade Investment And Tourism Join Stock Company - Địa chỉ: số Ngõ Đại Đồng - Phố Khâm Thiên - Quận Đống Đa - Thành phố Hà Nội - Điện thoại: 043 5186581; Fax: 043 5186581 - Giám đốc tại: ông Nguyễn Văn Lăng *Danh sách cổ đông sang lập doanh nghiệp STT Tên cổ đông Loại cổ phần NGUYỄN VĂN LĂNG Cổ phần phổ thơng HỒNG AN CHÂU ĐỖ THỊ THU THUỶ Cổ phần phổ thông Số cổ phần Giá trị cổ phần 15.100 1.510.000.000 300 300.000.000 12.600 1.260.000.000 * Khái quát lịch sử thành lập doanh nghiệp: Công ty cổ phần đầu tư Thương Mại Du lịch Anh Thư thành lập vào hoạt động ngày 31 tháng 08 năm 2005 với số vốn điều lệ ban đầu 800.000.000đ (Tám trăm triệu đồng) Sau năm không ngừng hoạt động phát triển đến ngày 07 tháng 11 năm 2008 Công ty Cổ phần đầu tư Thương mại Du lịch Anh Thư tăng số vốn điều lệ minh lên đến 1.800.000.000đ (Một tỷ tám trăm triệu đồng) Tổng số vốn điều lệ chia làm 18.000 cổ phần Và số vốn 2.800.000.000 tỷ đồng ( hai tỷ tám trăm triệu đồng ) với 28.000 cổ phần mệnh giá cổ phần 100.000đ/cổ phần SV: Ngun Minh Ch©u QTKD CN&XD48B Chuyên đề tốt nghiệp 1.1.2 C cu t chc doanh nghiệp Đại hội đồng cổ đông Hội đồng quản trị Ban kiểm sốt Giám đốc Phó giám đốc sản xuất Phịng kế hoạch vật tư Phịng tài kế tốn Phó giám đốc kinh doanh Phịng thị trường thương mại Trung tâm du lịch, lữ hành QT Phó giám đốc tổ chức, hành chính, nhân Phịng Kỹ thuật Phịng tổ chức hành - Đại hội đồng cổ đơng: quan có thẩm quyền cao cơng ty Đại hội đồng có nhiệm vụ: thảo luận thông qua điều lệ công ty; bầu hội đồng quản trị, ban kiểm soát cử giám đốc điều hành; thông qua phương án hoạt động công ty sau thành lập - Hội đồng quản trị: quan có đầy đủ quyền hạn để thực tất quyền nhân danh công ty trừ thẩm quyền thuộc đại hội đồng cổ đông - Ban kiểm sốt: kiểm tra báo cáo tài hàng năm, tháng quý trước trình HĐQT - Phịng tổ chức hành chính: tham mưu, giúp việc cho giám đốc lĩnh vực hành tổng hợp Tổ chức bảo quản, lưu giữ văn bản, tài liệu công ty giám đốc theo quy định nhà nước cấp thị trườngT/mại SV: NguyÔn Minh Châu QTKD CN&XD48B Chuyên đề tốt nghiệp +Tham mu giỳp việc cho giám đốc lĩnh vực công tác tổ chức nhân sự, công tác lao động tiền lương, công tác đào tạo, tra công việc liên quan đến chế độ người lao động theo Luật Lao Động vấn đề khác - Phòng kế tốn tài chính: Tham mưu giúp việc cho giám đốc lĩnh vực cơng tác tài chính, kế tốn, thống kê + Xây dựng kế hoạch tài tồn công ty Quản lý, giám sát hướng dẫn thực kế hoạch + Tổ chức phân tích hoạt động kinh tế công ty đạo phịng kế tốn đơn vị trực thuộc phân tích hoạt động kinh tế đơn vị + Theo dõi quản lý nguồn vốn, tài sản công ty, đồng thời xây dựng biện pháp sử dụng vốn để kinh doanh có hiệu + Tham mưu cho Giám đốc trực tiếp thực công việc lĩnh vực công tác nêu ngiên cứu giải việc tạo nguồn vốn phục vụ cho việc kinh doanh phát triển công ty + Tổ chức thực công tác thống kê công ty theo quy định nhà nước cấp - Phòng kế hoạch - Đầu tư: tham mưu giúp việc cho Giám đốc lĩnh vực lập kế hoạch sản xuất kinh doanh, kế hoạch đầu tư phát triển công ty - Phòng Thị trường - Thương mại: tham mưu giúp việc cho Giám đốc lĩnh vực thương mại + Khai thác thị trường cung cấp dịch vụ đầu vào, đàm phán ký kết, thực toán toán đầu - Trung tâm du lịch lữ hành quốc tế: tham mưu giúp việc cho giám đốc lĩnh vực kinh doanh du lịch Tiếp nhận Tour dịch vụ khác từ phòng điều hành hướng dẫn để bổ xung vào chương trình Tour + Xây dựng hồn chỉnh chương trình Tour Điều hành hướng dẫn du lịch theo chương trình Tour thức duyệt Cung cấp số liệu, kết thực nhiệm vụ cho phòng thị trường để tổng hợp báo cáo chung trung tâm theo định kỳ, theo yêu cầu quản lý Giám đốc cơng ty SV: Ngun Minh Châu QTKD CN&XD48B Chuyên đề tốt nghiệp 1.1.3 Ti sản cố định doanh nghiệp ST T 10 11 12 13 14 biÓn sè 29x 6864 30k XE TOYOTA INOVA 8979 Xe Mercedes 30m Sprinter 9772 Xe Mercedes 30m Sprinter 9838 30m FORd eVEREsT 9765 30n xe « t« inova 5290 30n xe « t« inova 5096 30p xe « t« 30p - 1802 1802 30P xe « t« 30p - 3196 3196 30P xe « t« 30p - 1698 1698 30sXe « t« 30s - 9551 9551 30UXe « t« 30U - 2918 2918 Xe « t« toyota 30uchỗ 9777 Xe ô tô ford 16 30v chỗ 4531 mua năm Tên tài sản Xe Mercedes Sprinter tổng tài sản SV: Nguyễn Minh Châu QTKD CN&XD48B thời hạn khấu hao(Tháng) Số tiền(VND) 7.2008 303,134,888 3.2008 425,970,909 9.2008 573,323,636 10.2008 573,323,636 11.2008 476,197,545 1.2009 440,811,667 1.2009 440,811,667 3.2009 615,928,846 3.2009 682,942,857 3.2009 616,108,613 7.2009 595,243,714 9.2009 553,333,333 11.2009 650,095,238 11.2009 602,609,143 7,549,835,6 92 Chuyên đề tốt nghiÖp KẾT QUẢ HOẠT ĐỘNG KINH DOANH CỦA DOANH NGHIỆP 2.1 Báo cáo kết kinh doanh b¸o c¸o KÕt hoạt động kinh doanh năm 2009 Đơn vị tính: đồng VN Chỉ tiêu A Doanh thu bán hàng cung cấp dịch vụ Mà số B Các khoản giảm trừ doanh thu Doanh thu bán hàng cung cấp dịch vụ (10=01-02) Giá vốn hàng bán Lợi nhuận gộp bán hàng cung cấp dịch vụ (20=10-11) Doanh thu hoạt động tài Thu yết minh C Năm 2009 Năm 2008 7,797,609, IV.08 569 2,537,569, 254 10 7,797,609,5 69 2,537,569,2 54 11 6,170,589,7 00 1,071,330,0 00 20 1,627,019,8 69 1,466,239,2 54 21 Chi phÝ tµi chÝnh 22 265,334,00 385,000,000 Trong ®ã: Chi phÝ l·i vay 23 265,334,00 301,000,000 24 556,278,00 685,796,800 30 644,627,25 556,223,069 31 - Chi phí quản lý kinh doanh Lợi nhuận từ hoạt động kinh doanh (30=20+21-22-24) 10 Thu nhập khác SV: Nguyễn Minh Châu QTKD CN&XD48B - Chuyên đề tốt nghiƯp 11 Chi phÝ kh¸c 32 - 209,182,00 12 Lợi nhuận khác (40=31-32) 40 - - 13 Tổng lợi nhuận kế toán trớc thuế (50=30+40) 50 435,445,25 IV.09 556,223,069 14 Chi phÝ thuÕ thu nhËp doanh nghiƯp 51 121,924,67 139,055,767 15 Lỵi nhn sau thuÕ thu nhËp doanh nghiÖp (60=50-51) 60 313,520,58 417,167,302 Bng cõn i k toỏn Đơn vị tính vnđ Tài sản A A Tài sản ngắn hạn (100=110+120+130+140+1 50) I Tiền khoản tơng đơng tiền II Đầu t tài ngắn hạn Đầu t tài ngắn hạn Dự phòng giảm giá đầu t tài ngắn hạn (*) III Các khoản phải thu ngắn hạn Phải thu khách hàng Trả trớc cho ngời bán Các khoản phải thu khác SV: Ngun Minh Ch©u QTKD CN&XD48B M· sè B 100 Thu t minh Năm 2009 C Năm 2008 676,494,1 64 590,953,4 69 110 (III.01) 88,497,208 149,651,45 120 121 (III.05) 129 198,000,0 00 246,845,4 00 198,000,00 246,845,40 130 131 132 138 Chuyªn đề tốt nghiệp Dự phòng phải thu ngắn hạn khó đòi (*) 139 IV Hàng tồn kho Hàng tồn kho Dự phòng giảm giá hàng tồn kho (*) V Tài sản ngắn hạn khác 140 141 (III.02) 149 389,996,9 56 194,456,6 14 389,996,95 194,456,61 5,129,193, 721 150 Thuế GTGT đợc khấu trừ 151 Thuế khoản khác phải thu Nhà nớc 152 Tài sản ngắn hạn khác 158 B Tài sản dài hạn 200 (200=210+220+230+240) 2,95 0,824,114 210 (III.03.0 5,129,193,7 2,950,824,1 4) 21 14 211 7,549,835,6 3,518,205,5 92 00 212 (2,420,641, 971) (567,381,3 86) Chi phí xây dựng dở dang 213 I Tài sản cố định Nguyên giá II Bất động sản đầu t Nguyên giá Giá trị hao mòn luỹ kế (*) III Các khoản đầu t tài dài hạn Đầu t tài dài hạn Dự phòng giảm giá đầu t tài dài hạn (*) 220 221 222 230 231 (III.05) 239 IV Tài sản dài hạn khác 240 - - SV: Nguyễn Minh Châu QTKD CN&XD48B Chuyên đề tốt nghiệp ty cần có hợp tác với Công ty nớc để có chơng trình quảng cáo riêng, tất nhiên phải chịu chi phí với phía bên Tích cực quảng cáo báo, tạp, ấn phẩm, nghiên cứu lại sản phẩm quảng cáo Tích cực quảng cáo Internet, hoàn thiện trang Web-site Công ty Công ty áp dụng mô hình quảng cáo sau: mô hình AIDAS Lôi ý: Attention (get attention) T¹o sù chó ý, quan tâm: Iterest (holed interest) Tạo khát vọng s¶n phÈm: Desire (create desire) Híng dÉn chÊp nhËn s¶n phÈm: Action (lead to action) Tho¶ n·m nhu cầu khách: Satisfaction (make satisfaction) Theo hình thức quảng cáo này, khách hàng tiềm đợc hớng dẫn qua loạt tình trạng tâm lí trớc định hành động mua Sử dụng mô hình này, việc trình diễn cần phải đợc tiến hành khách hàng đợc hóng dẫn cách lôgic từ trạng thái tâm lí đến trạng thái tâm lí Một sản phảm quảng cáo trớc hết phải lôi ý khách, sau buộc họ phải dừng lại để xem xét bình phẩm (chứ không đợc vứt vào sọt rác) Khi đà tạo đợc quan tâm sản phẩm quảng cáo đa đến cho họ khát vọng, thiếu hụt khách có định mua sản phẩm Và cuối làm cho khách thoả mÃn nhu cầu Trong thị trờng nớc, Công ty có chiến dịch quảng cáo rầm rộ, quảng cáo phơng tiện thông tin đại chúng Trớc mùa du lịch Công ty cử nhân viên tiếp thị quan đoàn thể nhằm giới thiệu Công ty kí hợp đồng, bán chơng trình du lịch Công ty cần phải đánh giá hiệu hoạt động quảng cáo Cách đơn giản Công ty so sánh chi phí quảng cáo, thị phần Công ty với chi phí quảng cáo thị phần đối thủ cạnh tranh xem Công ty đà chi ®đ cha hay vÉn SV: Ngun Minh Ch©u QTKD CN&XD48B Chuyên đề tốt nghiệp thiếu hụt, xem có hiệu hay cha Công ty mô hình hoá tiêu theo mô hình nh sau Biểu3: Tỷ lệ ngân sách cho nghiên cứu phát triển, quảng cáo lợi nhuận trớc thuế Công ty với đối thủ 1, Mô hình ví dụ Chú ý mô hình ví dụ, để phân tích cần có số liệu cụ thể Dựa vào số liệu Công ty so sánh tiêu nh ngân sách cho nghiên cứu phát triển, ngân sách cho quảng cáo lợi nhuận với đối thủ 1, xem ngân sách quảng cáo Công ty đối thủ từ tìm nguyên nhân giải 3.2.1.4 Linh hoạt tính giá Trong môi trờng cạnh tranh khốc liệt nh nay, Công ty lữ hành cạnh tranh giá Công ty cổ phần đầu t du lịch thơng mại Anh Thcũng đối đầu với vấn đề Nh đà thấy giá chơng trình Công ty giảm, nhng lợi nhuận Công ty tơng đối ổn định Do Công ty nên giữ mức giá nâng cao chất lợng chong trình Đây sách giảm giá gián tiếp thông qua chất lợng Nếu giá cao, mức lợi nhuận cao song doanh số bán thấp ảnh hởng đến thị phần lợi nhuận lâu dài Công ty nÕu gi¸ b¸n thÊp, doanh sè b¸n cã thĨ tăng khách có nhận thức xấu chất lợng sản phẩm Công SV: Nguyễn Minh Châu QTKD CN&XD48B Chuyên đề tốt nghiệp ty Công ty cần có định giá nhanh nhạy, kịp thời Đội ngũ nhân viên viên tính giá phải xác, nhanh chóng trả lời khách Có u tiên giá cho đoàn lớn dài ngày Để xác định giá xác kịp thời, Công ty phải phân tích chi tiết chi phí liên quan, tập hợp thành bảng bao gồm chi phí cố định, chi phí biến đổi để tính toán xác.Trong định giá cần phải vào nhân tố sau: -Căn vào giá thành -Căn vào nhu cầu thị trờng -Căn ca vào giá đối thủ -Căn vào mục tiêu Công ty Để có mức giá thấp nhng vẫ có lÃi Công ty cần phải quan hệ với nhà cung cấp để có hợp đồng mức giá thấp Phân tích hiểu biết chi phí đơn vị dịch vụ chơng trình du lịch phức tạp, không chi phí mà chi phí khứ chi phí tơng lai liên quan đến chơng trình Do Công ty nên sử dụng phơng pháp điểm hoà vốn để xác định giá bán chơng trình Ngày doanh nghiệp đạiđa cách tính giá nhanh là: Trong năm tài ngời ta đa mức lợi nhuận thô toàn công ty phận Chẳng hạn mức lợi nhuận thô 18% tổng chi phí trực tiếp Căn vào ngời bán hàng dựa vào chi phí trực tiếp để cộng thêm phần lợi nhuận thô công ty ní giá với khách hàng Cuối ngời ta bóc tách, phân bổ lợi nhuận thô vào chi phí gián tiếp nh chi phí quản lí, chi phí quảng cáocòn lại lợi nhuận ròng Bằng cách ngời ta trả lời giá khách hàng cách nhanh chóng kịp thờivà điều chỉnh giá phù hợp với quan hệ cung cầu Công ty nên có sách giá đa dạng hay ngời ta gọi sách giá điều hoà cầu Mục đích việc điều hoà cầu qua giá tối u hoá hoạt động cung ứng dịch vụ Công ty cần tránh tạo bất bình khách hàng họ trả mức giá khác cho dịch vụ Chính phải cố SV: Nguyễn Minh Châu QTKD CN&XD48B Chuyên đề tốt nghiệp gắng tạo cách cung ứng dịch vụ để giải thích chênh lệch giá nhóm khách hàng khác 3.2.2 Công tác quản trị doanh nghiệp Theo quan điểm đại, để quản lý doanh nghiệp cần phải có nhiều chuyên gia chuyên môn lĩnh vực nh nhân sự, tài chính, kế toán, thị trờng phối hợp hành động Trong hoạt động tài chíh kế toán giữ vai trò xuyên xuốt 3.2.2.1 Kế toán phân tích tài kế toán xác kịp thời nhằm sử dụng vốn có hiệu Hạch toán kế toán xác làm sở cho tính giá thành sản phẩm đơn vị phân tích tài Các nghiệp vụ phát sinh phải đợc phản ánh kịp thời xác vào sổ sách Công ty cần có buổi huấn luyện cho nhân viên cha thông thạo với việc tính thuế giá trị gia tăng, lập hoá đơn, nh hớng dẫn viên, lái xe nhân viên kế toán Biết cách ghi chép hoá đơn thuế giá trị gia tăng để tiện cho việc tính thuế Nhân viên kế toán cần xắp xếp hợp lí Tại phòng thị trờng, chi nhánh Huế, Thành Phố Hồ Chí Minh để trực dõi chi phí phát sinh boá phòng kế toán định kì, thuậnlợi cho việc tính chi phí phận Một vấn đề đặt cho Công ty công tác quản lí tài Với lợg vốn không đổi phải tạ lỵi nhn cao nhÊt , víi chi phÝ thÊp nhÊt Để giảm chi phí Công ty tập trung vào hai vấn đề sau: Rút ngắn thời gian thu tiền khách Chi tiêu hợp lí Đối vói chơng trình du lịch nớc chơng trình du lịch nớc Công ty cần thu tiền trớc thực chơng trình Điều làm giảm rủi ro không thu đợc tiền khách, bị ảnh hỏng tỷ giá hối đoái Công ty phải toán cho nhà cung cấp nớc Trong doanh thu Công ty chủ yêú kinh donh chong trình du lịch quốc tế chủ động vấn đề xúc SV: Nguyễn Minh Châu QTKD CN&XD48B Chuyên đề tốt nghiệp Các Công ty gửi khách không muốn trả tiền Bởi họ muốn dùng vốn để kinh doanh hoạt động khác Khi Công ty bị thiệt hại lÃi suất số tiền gian thu tiền Công ty cổ phần đầu t du lịch thơng mại Anh Thcũng nh Công ty khác bị ép toán chậm Nguyên nhân phải thu tiền nhanh vì: Thiệt hại chênh lệch tỷ gía lÃi suất ngân hàng Rủi ro bỏ trốn Công ty gửi khách Cũng giống nh ngành kinh doanh khác, muốn hợp tác lâu dài cần có tin tởng với lợi ích hai bên, nên Công ty giảm đợc thời gian thu tiền mà Để đạt đợc điều Công ty cần phải: Đối với nhũng hÃng hợp tác bắt buộc phải trả tiền gửi khách tới Đối với hÃng đà hợp tác, quen biết cần phải đàm phán để trả tiền nhanh, thờng xuyên đôn đốc (gửi hoá đơn đòi tiền) việc toán Trong trờng hợp thu đợc phần lại bắt Công ty gửi khách phải chịu tỷ lệ lÃi xuất ỏ Công ty cổ phần đầu t du lịch thơng mại Anh Th gửi khách sang phía nớc yêu cầu đợc trả chậm Công ty trực tiếp khai thác khách thông qua đại diện Công ty (Nếu Công ty mở văn phòng đại diện) Phải có hợp đồng chặt chẽ việc toán Phía Công ty phải có sách chi tiêu hợp lý, tiết kiệm Sử dụng tối đa nguồn lực sẵn có Công ty cách: Có kế hoạch chi tiêu dựa định mức phí, tuỳ loại chi phí mà xác định mức chi phí theo số tiền tỷ trọng hợp lý Theo định mức loại chi phí mà lập kế hoạch chi tiêu cho kỳ dựa kế hoạch sản xuất kinh doanh Công ty SV: Nguyễn Minh Châu QTKD CN&XD48B Chuyên đề tốt nghiệp Xác định chi phí cho phận, hoạt động phải thờng xuyên giám sát kiểm tra Có phơng án vận chuyển tối u, để giảm mức giá thành chơng trình tránh l·ng phÝ vỊ vËn chun Khai th¸c cã hiƯu đội ngũ hớng dẫn viên Công ty, giảm chi phí thuê cộng tác viên Giảm thiểu chi phÝ bÊt thêng, chÝ phÝ kh¸c Quan hƯ tốt với nhà cung cấp để đợc giá u đÃi Một cách phân tích chi phí mà công ty cần quan tâm làlựa chon phơng án chi phí thay đẻcó giá thành tối u Công thức chung là: Z = C + V*Q Trong đó: Z - Giá thành chơng trình C - Chi phí cố định toàn chơng trình V - Chi phí biến đổi tính cho khách Q - Số khách chơng trình Dựa vào công thức Công ty lựa chọn giải pháp có giá thành tối u, cách thay giá trị vào công thức, phơng pháp có giá thành hạ lựa chọn 3.2.2.2 Mở rộng quy mô kinh doanh Kinh doanh vận chuyển Hiện Công ty cã 14 chiÕc xe chđ u phơc vơ c¸n bé Công ty công tác đáp ứng phần nhỏ vào phục vụ khách khoảng 10% Do Công ty cần tăng lợng xe đáp ứng phần lớn nhu cầu vận chuyển Công ty Đây định đầu t dài hạn, có ý nghĩa chiến lợc quan trọng tác động đến hiệu kinh doanh Công ty, đòi hỏi phải có lợng vốn lớn để thực đầu t Khi Công ty có đội xe hùng hậu tạo điều kiện cho việc điều phối xe, không bị động việc thuê xe Trong thêi gian thõa xe C«ng ty cã thĨ ký hợp đồng cho thuê xe Điều tạo SV: Nguyễn Minh Châu QTKD CN&XD48B Chuyên đề tốt nghiệp việc làm cho nhân viên Công ty đồng thời khấu hao xe có hiệu Công ty nên mua bảo hiểm cho xe phòng có rủi ro để hỗ trợ phần thiệt hại cho Công ty Có thể nói định đắn Công ty cho thuê xe họ cần phải tìm kiếm lợi nhuận thay Công ty dành lợi nhuận nhờ sử dụng xe Thứ hai tạo khả cạnh tranh Công ty khác, Công ty điều chỉnh giá chơng trình nhờ phần giá dịch vụ vận chuyển Nh so sánh với Công ty khác: Công ty Du Lịch Sài Gòn Tourst, Công ty du lịch Hà Nội, Công ty du lich Hơng Giang Ta phủ nhận lợi nhờ quy mô họ, tạo điều kiện cho định giá chơng trình, thuận lợi cho hoạt động điều hành cuối tăng lợi nhuận quy mô Tiền vay ngân hàng Công ty Đây cha phải cách sử dụng tối u, Công ty cha biết cách vốn ngời khác Do để tạo vốn cho định đầu t Công ty vay ngân hàng trích từ quỹ nh quỹ đầu t xây dựng bản, quỹ phát triển Các hình thức đầu t Công ty cã thĨ xem xÐt nh: Mua s¾m xe Thuê tài Liên doanh với Công ty vận chuyển Công ty cần thẩm định dự án theo giải pháp đồng thời so sánh với giải pháp thuê xe nh Công ty làm Mua sắm cần lợng vồn đầu t ban đầu lớn ta sử dụng phơng pháp thẩm định dự án nh: - Phơng pháp giá trị ròng: Chính so sánh lợng tiền Công ty thu đợc hàng năm quy đổi gía trị với giá trị tài sản Lợng tiền thu đợc hàng năm dựa số tiền mà Công ty phải trả cho nhà cho thuê xe số tiền dự đoán cho thuê xe - Phơng pháp tỷ xuất nội hoàn: Tức với lợng vốn bỏ tỷ lệ lÃi hàng năm để doanh thu bù đắp đợc lợng vốn bỏ Tỷ lệ nhỏ tốt SV: Nguyễn Minh Châu QTKD CN&XD48B Chuyên đề tốt nghiệp - Phợng pháp xác định thời gian hoàn vốn: Tức thời gian để thu đợc số vốn bỏ - Phơng pháp số doanh lợi: Đó số lợng tiền thu đợc qua năm quy đổi so với lợng vốn bỏ đầu t Thuê tài hình thức kinh doanh Việt Nam Công ty cần xem xét để lựa chọn Phơng pháp cần lợng vốn ban đầu không lớn hàng kỳ phải trả lÃi cho Công ty cho thuê tài Hình thức có thuận lợi Công ty chủ động việc sử dụng xe kết thúc hợp đồng mua lại tài sản Liên doanh với Công ty vận chuyển khác Công ty hầu nh cung cấp thêm vốn, nhng lại làm giảm quyền kiểm soát hoạt động kinh doanh Công ty Tóm lại định tăng cờng lợng xe định mà Công ty cần xem xét, lẽ làm giảm chi phí kinh doanh, giá thành cách tơng đối 3.2.2.3 Hoàn thiện hệ thống quản lý thông tin Ngày môi trờng kinh doanh đà vợt khỏi quốc gia, mang tính chất toàn cầu vấn đề thông tin trở nên quan trọng Sự hội nhập kinh tế thơng mại đa phơng việc nắm bắt thông tin cần phải kịp thời Công ty cổ phần đầu t du lịch thơng mại Anh Th đà nắm bắt đợc yêu cầu đầu năm 2009 đà thành lập phận gọi Tổ thông tin quảng cáo bớc đột phá Công ty so với Công ty khác Do thành lập nên phận thu thập xử lý thông tin đơn giản khai thác mạng Internet cha cao Vì phải phát huy vai trò phận Trớc hết hoàn thiện phận thành phòng chịu trách nhiệm hoạt động marketing (Khi phòng thị trờng có chức bán chơng trình ) Trực tiếp nghiên cứu thị trờng khách, nhà cung cấp, đối thủ cạnh tranh, sách Nhà nớc số vấn đề khác Thu thập thông tin khách nh nh SV: Nguyễn Minh Châu QTKD CN&XD48B Chuyên đề tốt nghiệp cầu khách, trình độ giới tinh, tuổi Thông tin nhà cung cấp nh chất lợng dịch vụ lu trú, thay đổi khách sạn, điểm du lịch, ví dụ nh: Tại Quảng ninh xây dựng thêm khách sạn mới, Hạ long có tầu đa vào sử dụng, khu du lịch Annamatara có thêm điểm vui chơi thông tin cần thu thập Thông tin đối thủ cạnh tranh nh mức giá, chơng trình du lịch, thị trờng họ Thông tin hÃng gửi khách quan trọng nh hoạt động kinh doanh khả tài chính, mức độ chung thuỷ Trong kinh doanh đại , việc lu trữ lại hồ sơ khách hàng khứ giúp nhiều cho việc nghiên cứu nhu cầu, sở thích khách hàng, giúp cho việc nghiên cứu marketing để tổng hợp liệu nhằm phân tích dự báo Việc lu trữ tốt nắm vững đợc hồ sơ khách hàng yêu cầu vô quan trọng kinh doanh không giúp cho việc khai thác khách mà quan trọng giúp cho doanh nghiệp nhận biết đợc nhanh chóng sở thích, nhu cầu khách hàng đa sản phẩm dịch vụ phù hợp với chất lợng cách nhìn nhận khách Từ khách cảm thấy đợc nâng nu, trân trọng hơn, tạo đợc mối quan hệ thân thiện Công ty khách hàng họ xẽ đa doanh nghiệp nên hàng đầu Để có đợc thông tin cần phải khai thác triệt để mạng Internet, báo, tạp chí nớc, văn pháp luật Nhà nớc, Đại sứ quán Những thông tin phản ánh kịp thời cho ban giám đốc Thứ hai tổ chức tuyên truyền quảng cáo sản phẩm hình ảnh Công ty Nghiên cứu phân tích thị trờng, hội chợ triển lÃm, hội nghị để tham gia nhằm đạt hiệu cao Thiết kế trang Web site, ấn phẩm quảng cáo hẫp dẫn, phong phú Quảng cáo thị trờng mục tiêu tránh lÃng phí Trong nội doanh nghiệp xây dựng hệ thống quản lý doanh nghiệp từ xuống dới, Công ty với hai chi nhánh SV: Nguyễn Minh Châu QTKD CN&XD48B Chuyên đề tốt nghiệp đảm bảo thông tin truyền phản hồi kịp thời xác Xây dựng mối quan hệ đoàn kết thống thành viên Công ty Xây dựng tinh thần hợp tác lâu dài Công ty với nhà cung cấp, hÃng gửi khách, quan thông tin đại chúng, tổ chức quốc tế nhằm tạo uy tín cho Công ty Giải pháp mặt nhằm giảm chi phí không đáng có, đồng thời tạo khả cạnh tranh mạnh mẽ thị trờng Trên giải pháp nhằm nâng cao hiệu kinh doanh Công ty Có giải pháp nhằm tăng doanh thu nhng cần tăng chi phí, cuối tăng lợi nhuận kết luận Đề tài đà trình bày số lí luận hiệu kinh doanh lữ hành, thực trạng hoạt động kinh doanh số giải pháp, kiến nghị nhằm nâng cao hiệu kinh doanh chuyến du lịch Công ty cổ phần đầu t du lịch thơng mại Anh Th Hiệu kinh tế vấn đề quan trọng, điều mà nhà kinh doanh phải quan tâm muốn tồn phát triển Qua thời gian thực tập công ty,em đà hiểu đôi với việc học tập nghiên cứu lý luận việc đI sâu tìm hiểu thực tế gian đoạn vô quan trọng Trong trình thực SV: Nguyễn Minh Châu QTKD CN&XD48B Chuyên đề tốt nghiệp tập em đà có hội đợc vận dụng kiến thức đà học vào thực tiễn, tìm hiểu vấn đề mà sách cha đề cập tới hay khác lý thuyết thực tế.Sau trình nghiên cứu đề tài em hiểu vân đề phát triển kinh doanh doanh nghiệp đặc biệt điều kiện kinh tế nớc ta phát triển đờng hội nhập có tính cạnh tranh ngày cao Do thời gian thực tập có hạn kiến thức nhiều điểm cha đầy đủ,bản chuyên đề không tránh khỏi sai sót, em mong đợc giúp đỡ bảo thầy cô nh cô chú, anh chị công ty cổ phần đầu t Thơng mại Du lịch Anh Th để hoàn thiện chuyên đề Em xin chân thành cảm ơn nhà trờng đà tao điều kiện cho em có đợc quÃng thời gian thực tập bổ ích Em xin gửi lời cảm ơn tới cô Hoàng Thanh Hơng đà nhiệt tình bảo cho em để em hoàn thành đợc chuyên đề Em xin chân thành cảm ơn ban lÃnh đạo công ty đà tạo điều kiện giúp đỡ em trình thực tập SV: Nguyễn Minh Châu QTKD CN&XD48B Chuyên đề tốt nghiệp Tài liệu tham khảo PGS.TS Nguyễn Văn Đính, Th.s: Phạm Hồng Chơng: Giáo trình: Quản trị kinh doanh lữ hành NXB Thống kê Nguyễn Văn Mạnh: Bài giảng môn: Quản trị kinh doanh lữ hành PTS Lu Thị Hơng : Giáo trình Tài Doanh nghiệp NXB Giáo dục Trần Ngọc Nam Marketing du lịch NXB Tổng hợp Đồng Nai PTS Lê Văn Tâm - Giáo trình : Quản trị doanh nghiệp NXB Thống kê Tạp chí Du lịch Việt Nam tháng 10, tháng 11 tháng 12 năm 2007 Tạp chí Du lịch Việt Nam tháng 1, tháng 2, tháng 3, tháng năm 2008 Các báo cáo Công ty công ty cổ phần đầu t Thơng mại Du lịch Anh Th SV: Nguyễn Minh Châu QTKD CN&XD48B Chuyên đề tốt nghiệp lời nói đầu Ch¬ng I Tổng quan hoạt động kinh doanh công ty Cổ phần .3 đầu t Thơng mại Du lÞch Anh Th .3 1.1 Khái quát công ty cổ phần đầu t Thơng mại du lịch Anh Th 1.1.1 Quá trình hình thành phát triển doanh nghiệp 1.1.2 Cơ cấu tổ chức doanh nghiệp 1.1.3 Tài sản cố định doanh nghiệp KẾT QUẢ HOẠT ĐỘNG KINH DOANH CỦA DOANH NGHIỆP 2.1 Báo cáo kết kinh doanh 1.1.4 Sản phẩm Công ty cổ phần đầu t Thơng mại du lịch Anh Th .11 1.1.5 Thị trờng khách công ty 11 Chơng II 12 Thực trạng hoạt động kinh doanh công ty cổ 12 phần đầu t Thơng mại Du lịch Anh Th 12 2.1 HiƯu qu¶ kinh doanh nãi chung 12 2.1.1 HiƯu qu¶ kinh doanh công ty từ năm 20072009 12 2.1.2 Doanh thu bình quân ngày khách qua năm 2007-2009 13 2.2.3 Chi phí trung bình ngày khách 13 2.1.4 Lợi nhuận trung bình ngày khách (L) 13 2.1.3 Năng suất lao động bình quân .14 2.1.6 Thị phần doanh nghiệp 14 2.1.7 Tỷ suất lợi nhuận vốn công ty (LV) 15 2.1.8 Tỷ suất lợi nhuận doanh thu 16 2.1.9 Sè vßng quay toàn tài sản 16 2.1.10 Số vßng quay cđa vèn .16 2.1.11 Kỳ luân chuyển tài sản lu động 17 2.2 Hiệu kinh doanh chơng trình du lịch cho khách nớc đến tham quan du lịch Việt nam, chơng trình du lịch cho ngời Việt nam, ngời nớc c trú Việt nam du lịch nớc ngoài, chơng trình du lịch nội địa 17 2.2.1 Hiệu kinh doanh chơng trình du lịch cho thị trờng khách 18 2.2.2 Doanh thu bình quân ngày khách 18 SV: Nguyễn Minh Châu QTKD CN&XD48B Chuyên đề tốt nghiệp 2.2.3 Chi phí trung bình ngày khách 19 2.2.4 Số ngày khách trung bình chơng trình du lịch 21 2.2.5 Lợi nhuận trung bình ngày khách 22 2.2.6 Tỷ suất lợi nhuận doanh thu .22 2.3 HƯ thèng chØ tiªu tuyệt đối đánh giá kết kinh doanh chơng trình du lÞch 24 2.3.1 HƯ thống tiêu tuyệt đối đánh giá kết kinh doanh chơng trình du lịch 25 2.3.1.1 Doanh thu từ kinh doanh chơng trình du lÞch 25 2.3.1.2 Chi phí kinh doanh chơng trình du lịch .26 2.3.1.3 Lợi nhuận .26 2.3.1.4 Tổng số lợt khách 27 2.3.1.5 Doanh thu trung b×nh mét ngày khách 28 2.3.1.6 Chi phí trung bình ngày khách 28 2.3.1.7 Thời gian trung bình khách chơng trình du lịch 29 2.3.1.8 Số khách trung bình chơng trình du lịch 30 2.3.1.9 Lợi nhuận trung bình ngày khách 31 2.3.2 Hệ thống tiêu đánh giá hiệu hoạt động kinh doanh 32 2.3.2.1 .Chỉ tiêu hiệu tổng quát: 32 2.3.2.2 Tỷ suất lợi nhuận vốn .33 2.3.2.3 Tỷ suất lợi nhuận doanh thu 33 2.3.2.4 Số vòng quay toàn tài sản 34 2.3.2.5 Số vòng quay vốn lu động 35 2.3.2.6 Thời gian thu tiền bình quân 36 2.3.2.7 Kỳ luân chuyển bình quân tài sản lu ®éng 37 2.3.2.8 Chỉ số nợ vốn chủ sở hữu .37 Chơng III 39 Những giải pháp nhằm nâng cao hiệu kinh doanh Công ty cổ phần đầu t Thơng mại Du lịch Anh Th .39 3.1 Kế hoạch hoá hoạt động kinh doanh 39 3.2 Giải pháp nâng cao hiệu kinh doanh .40 3.2.1 Chính sách marketing 40 SV: Ngun Minh Ch©u QTKD CN&XD48B Chuyên đề tốt nghiệp 3.2.1.1 Chính sách sản phẩm 40 3.2.1.2 Chính sách phân phối 43 3.2.1.3 Tăng cờng hoạt động quảng cáo hợp tác quốc tế 44 3.2.1.4 Linh ho¹t tính giá 46 3.2.2 Công tác quản trị doanh nghiệp 47 3.2.2.1 Kế toán phân tích tài kế toán xác kịp thời nhằm sử dụng vốn có hiệu .47 3.2.2.2 Më réng quy m« kinh doanh – Kinh doanh vËn chuyÓn 49 3.2.2.3 Hoàn thiện hệ thống quản lý th«ng tin 51 kÕt luËn 53 Tµi liƯu tham kh¶o .54 SV: Ngun Minh Ch©u QTKD CN&XD48B