MỤC LỤC DANH MỤC SƠ ĐỒ, BẢNG BIỂU 1 LỜI MỞ ĐẦU 2 CHƯƠNG 1 THỰC TRẠNG HOẠT ĐỘNG MARKETING NHẰM THU HÚT KHÁCH DU LỊCH NỘI ĐỊA CỦA CÔNG TY CỔ PHẦN ĐẦU TƯ THƯƠNG MẠI VÀ DỊCH VỤ DU LỊCH TRỰC TUYẾN VIỆT NAM[.]
Chuyên đề thực tập cuối khóa GVHD: ThS Trần Thị Huyền Trang MỤC LỤC DANH MỤC SƠ ĐỒ, BẢNG BIỂU LỜI MỞ ĐẦU CHƯƠNG 1: THỰC TRẠNG HOẠT ĐỘNG MARKETING NHẰM THU HÚT KHÁCH DU LỊCH NỘI ĐỊA CỦA CÔNG TY CỔ PHẦN ĐẦU TƯ THƯƠNG MẠI VÀ DỊCH VỤ DU LỊCH TRỰC TUYẾN VIỆT NAM 1.1 Giới thiệu chung Công ty cổ phần đầu tư thương m ại dịch vụ du lịch trực tuyến Việt Nam 1.1.1 Lịch sử hình thành phát triển .5 1.1.2 Cơ cấu tổ chức ETV 1.1.3 Hoạt động kinh doanh chủ yếu cơng ty .9 1.2 Tình hình kinh doanh lữ hành nội đ ịa c ETV 10 1.3 Phân tích thực trạng marketing nhằm thu hút khách du l ịch nội địa Công ty .13 1.3.1 Hoạt động nghiên cứu thị trường 13 1.3.2 Xác định thị trường mục tiêu 13 1.3.3 Một số đặc điểm công ty ảnh hưởng đến hoạt động marketing công ty 14 1.3.4 Các sách marketing cơng ty 15 1.3.4.1 Chính sách sản phẩm .15 1.3.4.2 Chính sách giá .19 1.3.4.3 Chính sách phân phối .20 1.3.4.4 Chính sách xúc tiến quảng cáo 21 1.3.4.5 Chính sách nhân 22 1.4 Đánh giá thực trạng hoạt động marketing nh ằm thu hút khách du lịch nội địa công ty 23 1.4.1 Thành công 23 1.4.2 Hạn chế 26 1.4.3 Nguyên nhân .27 SV: Lê Thị Hồng Nhung MSV: 13122639 Chuyên đề thực tập cuối khóa GVHD: ThS Trần Thị Huyền Trang CHƯƠNG 2: GIẢI PHÁP MARKETING NHẰM THU HÚT KHÁCH DU LỊCH NỘI ĐỊA CỦA CÔNG TY CỔ PHẦN ĐẦU TƯ THƯƠNG MẠI VÀ DỊCH VỤ DU LỊCH TRỰC TUYẾN VIỆT NAM (ETV) .30 2.1 Định hướng phát triển công ty giai đoạn 2015 – 2018 30 2.2 Phân tích SWOT 31 2.3 Các giải pháp marketing nhằm thu hút khách du l ịch n ội đ ịa công ty cổ phần đầu tư thương mại dịch vụ du lịch trực tuyến Việt Nam (ETV) 32 2.3.1 Đẩy mạnh hoạt động nghiên cứu thị trường xác định thị trường mục tiêu 32 2.3.1.1 Hoạt động nghiên cứu thị trường 32 2.3.1.2 Xác định thị trường mục tiêu .33 2.3.2 Hồn thiện sách sản phẩm 34 2.3.3 Hoàn thiện sách giá 37 2.3.4 Hồn thiện sách phân phối .38 2.3.5 Đẩy mạnh sách xúc tiến quảng cáo .39 2.3.6 Về đội ngũ nhân .40 KẾT LUẬN .42 TÀI LIỆU THAM KHẢO 43 SV: Lê Thị Hồng Nhung MSV: 13122639 Chuyên đề thực tập cuối khóa GVHD: ThS Trần Thị Huyền Trang DANH MỤC SƠ ĐỒ, BẢNG BIỂU Sơ đồ 1.1: Cơ cấu tổ chức ETV Bảng 1.1: Kết hoạt động kinh doanh Công ty cổ phần đầu tư thương mại dịch vụ du lịch trực tuyến Việt Nam ( ETV ) năm 2011-2013 10 SV: Lê Thị Hồng Nhung MSV: 13122639 Chuyên đề thực tập cuối khóa GVHD: ThS Trần Thị Huyền Trang LỜI MỞ ĐẦU 1, Lý chọn đề tài Những năm gần đây, du lịch Việt Nam đầu tư nhiều sức thu hút du khách với hoạt động rầm rộ chưa phong phú đa dạng, tệ nạn chặt chém, ăn xin, vấn đề an toàn cho du khách ngày gia tăng Đi du lịch mong muốn thoải mái, th giãn sau nh ững vất vả, mệt nhọc sống du lịch Vi ệt Nam không đem l ại cảm giác mong muốn cho du khách, kể với du khách n ội địa Các tour nước có phần nhàm chán, đơn điệu hấp dẫn du khách nước, kết thúc chuyến du lịch lại phàn nàn, b ực t ức du khách Do đó, du khách nước ưa thích du lịch nước ngồi Thái Lan, Singapore, …đơi chi phí du lịch nước ngồi cịn rẻ nước T ốc đ ộ tăng tr ưởng (%) khách du lịch nội địa năm 2012 8,3% đ ến năm 2013 t ốc đ ộ tăng trưởng 7,7% Trong xu hội nhập quốc tế, thị trường ngày mở r ộng theo cạnh tranh ngày gay g c ngành du l ịch, vi ệc vận dụng marketing du lịch quan trọng cần thiết N ếu trước đây, marketing mang tính hình thức hay thiếu tính th ực ti ễn hi ện thực trở thành vấn đề sống doanh nghiệp du l ịch Marketing giúp doanh nghiệp du lịch xác định đ ược khách hàng m ục tiêu c mình; phát tận dụng thời cơ, giảm thiểu phịng ngừa r ủi ro có th ể x ảy ra; cuối giúp doanh nghiệp tối đa hóa lợi nhuận Trong guồng quay Cơng ty cổ phần đầu tư thương m ại dịch vụ du lịch trực tuyến Việt Nam (ETV) không ngoại lệ, marketing m ột vấn đề cần quan tâm công ty Hơn mùa đông khách mà công ty nhận hủy rút ngắn chương trình du lịch, hủy đ ặt phịng khách du lịch, điều mà cán công nhân viên Công ty cần xem lại Ngoài ra, ETV vào hoạt động v ẫn ch ưa lâu nên vi ệc v ận d ụng sách marketing vào hoạt động kinh doanh quan tr ọng, vi ệc SV: Lê Thị Hồng Nhung MSV: 13122639 Chuyên đề thực tập cuối khóa GVHD: ThS Trần Thị Huyền Trang vận dụng cách hợp lý có hiệu sách giúp Cơng Ty m rộng thị trường, tạo niềm tin vững với khách hàng Với lý trên, em định chọn đề tài: “Giải pháp Marketing nhằm thu hút khách du lịch nội địa Công Ty C ổ Phần Đ ầu T Th ương Mại Và Dịch Vụ Du Lịch Trực Tuyến Việt Nam ( ETV )” làm đề tài thực tập cuối khóa 2, Mục tiêu nghiên cứu Mục tiêu nghiên cứu đề tài: phân tích thực trạng sử dụng sách marketing hoạt động thu hút khách du lịch nội địa c ETV, đồng th ời đ ề xuất số giải pháp marketing giúp công ty cải thiện ho ạt đ ộng thu hút khách du lịch nội địa 3, Đối tượng nghiên cứu Đối tượng nghiên cứu đề tài tập trung nghiên c ứu ho ạt đ ộng marketing nhằm thu hút khách du lịch nội địa c Công Ty C ổ Ph ần Đ ầu T Thương Mại Và Dịch Vụ Du Lịch Trực Tuyến Việt Nam 4, Phương pháp nghiên cứu Các vấn đề đề tài phân tích đánh giá chủ yếu dựa phương pháp nghiên cứu sau: Phương pháp phân tích, thống kê: sở nghiên cứu s ố li ệu, d ữ li ệu yếu tố thuộc môi trương vĩ mô, vi mô tác động đến ho ạt đ ộng marketing thu hút khách du lịch nội địa Công ty Phương pháp so sánh: So sánh hoạt động thu hút khách du l ịch n ội đ ịa c Công ty với hoạt động thu hút khách công ty địa bàn lĩnh v ực kinh doanh với ETV 5, Kết cấu đề tài SV: Lê Thị Hồng Nhung MSV: 13122639 Chuyên đề thực tập cuối khóa GVHD: ThS Trần Thị Huyền Trang Ngoài Lời mở đầu, Kết luận danh mục tài liệu tham khảo, đề tài k ết c ấu thành chương: Chương 1: Thực trạng hoạt động marketing nhằm thu hút khách du l ịch n ội đ ịa Công ty cổ phần đầu tư thương mại dịch vụ du lịch trực tuyến Việt Nam ( ETV ) Chương 2: Giải pháp marketing nhằm thu hút khách du lịch nội địa c Công ty cổ phần đầu tư thương mại dịch vụ du lịch trực tuyến Việt Nam (ETV ) SV: Lê Thị Hồng Nhung MSV: 13122639 Chuyên đề thực tập cuối khóa GVHD: ThS Trần Thị Huyền Trang CHƯƠNG 1: THỰC TRẠNG HOẠT ĐỘNG MARKETING NHẰM THU HÚT KHÁCH DU LỊCH NỘI ĐỊA CỦA CÔNG TY CỔ PHẦN ĐẦU TƯ THƯƠNG MẠI VÀ DỊCH VỤ DU LỊCH TRỰC TUYẾN VIỆT NAM 1.1 Giới thiệu chung Công ty cổ phần đầu tư thương mại d ịch v ụ du lịch trực tuyến Việt Nam 1.1.1 Lịch sử hình thành phát triển Địa chỉ: 57 Lương Ngọc Quyến, Hòan Kiếm, Hà Nội Điện thoại: 04.39264834/ 04.39264832 Fax: +84.4.39264833 Hotline: 098.705.1369 - Mr Hiếu Số đăng ký kinh doanh: 0103063650 Sở kế hoạch đầu tư TP Hà Nội cấp Email: info@dulichonline.vn Website: http://www.dulichonline.vn CÔNG TY CỔ PHẦN ĐẦU TƯ THƯƠNG MẠI – DỊCH VỤ DU LỊCH TRỰC TUYẾN VIỆT NAM ETV Được thành lập từ năm 2008, ETV với tên tiếng việt đầy đủ: Công ty Cổ Phần Đầu Tư Thương Mại Dịch Vụ Du lịch Trực Tuyến Vi ệt Nam đã có ủng hộ đơng đảo q khách hàng Với tôn hoạt động: “ Kết nối vòng tay - Chia sẻ giá trị”, ETV khơng ngừng hồn thiện nâng cao s ản phẩm dịch vụ cung cấp. Sau năm hoạt động, ETV biết đến với nh ững m ảng ho ạt đ ộng qua trang thơng tin điện tử. - Website thức: SV: Lê Thị Hồng Nhung MSV: 13122639 Chuyên đề thực tập cuối khóa GVHD: ThS Trần Thị Huyền Trang www.dulichonline.vn (Tiếng Việt) và www.travelvietnam.com.vn (Tiếng anh) cung cấp thông tin tổng ETV, chương trình du l ịch nước, du lịch nước ngoài, dịch vụ vận chuyển, vé máy bay, d ịch v ụ t ổ ch ức Teambuilding, kiện dành du cho du khách nước - Dịch vụ hỗ trợ đặt phịng tồn quốc Thông qua trang www.hotelbooking.com.vn và www.vietnamresort.vn với đầy đủ thông tin liên quan tới dịch vụ lưu trú toàn quốc T ại trang thông tin này, khách hàng tìm thấy đầy đủ thơng tin v ề khách s ạn t ại m ỗi điểm đến chuyến hành trình Đặc biệt, khách hàng có c h ội sở hữu tấm Voucher khách sạn với mức giá siêu khuyến mại thường xuyên cập nhật toàn quốc. - Dịch vụ vận chuyển Thông qua trang: www.thuexetructuyen.com.vn chuyên cung cấp dịch vụ cho thuê xe từ – 45 chỗ Hà Nội Với 40 xe du lịch đời loại - Đại lý vé máy bay nước quốc tế Thông qua trang www.vietairlines.vn hỗ trợ Quý khách việc đặt vé máy bay hãng hàng không nước quốc tế: Vietnamairline, Jestar, Air Mekong, Vietjet, KA, OZ, HX, SQ…. - Tư vấn vế gói sản phẩm Tổ chức Teambuilding, tổ chức ki ện , hội nghị, hội thảo, Roadshow… Thông qua trang : www.hanoiteambuilding.vn và www.vietnamevent.com.vn - www.halongcruises.vn và www.sapatourism là trang chuyên tour du lịch Hạ Long (Ngủ đêm du thuyền) tour Sapa ghép đoàn khởi hành hàng ngày Chỉ với năm hoạt động ETV nhận đ ược ủng h ộ c đông đảo khách hàng lý sau: SV: Lê Thị Hồng Nhung MSV: 13122639 Chuyên đề thực tập cuối khóa GVHD: ThS Trần Thị Huyền Trang - Đội ngũ nhân sự: Một yếu tố hàng đầu ln ETV trọng là “Con người” Đội ngũ nhân ETV đào tạo du lịch trường đại học hàng đầu Việt Nam đồng thời có nh ững kinh nghiệm thực tế, am hiểu đến chi tiết dịch vụ, điểm đến Đội ngũ nhân viên tư vấn ETV làm việc với “ Một trái tim nóng” và “ Một đầu lạnh”, ETV ln đứng lập trường khách hàng để b ảo vệ quy ền lợi c quý khách Gọi cho nhân viên tư vấn ETV lúc nào, quý khách nhận tư vấn nhiệt tình, chuyên nghiệp, thơng tin xác hữu ích - Cam kết chất lượng dịch vụ: ETV đặt “chất lượng dịch vụ” tiêu chí sống cịn doanh nghiệp Vì vậy, gói ch ương trình, d ịch v ụ mà ETV cung cấp tới quý khách hàng, ETV cam k ết cung c ấp Đúng - Đủ - Chính xác Mỗi chương trình du lịch ETV khảo sát thực tế đ ưa ph ương án tối ưu nhất, phù hợp với nhu cầu khách hàng Cùng v ới nh ững đ ối tác tin cậy: khách sạn, nhà hàng, vận chuyển đội ngũ c ộng tác viên, HDV giàu kinh nghiệm, am hiểu tuyến điểm, văn hóa, lịch sử làm nên ưu th ế v ề ch ất lượng dịch vụ ETV. - ETV lựa chọn nhiều doanh nghiệp, khách hàng : Đối tượng khách hàng ETV đa dạng, hoạt động nhiều lĩnh v ực, ngành ngh ề khác Họ doanh nghiệp tư nhân, công ty nhà nước, gia đình, nhóm bạn bè, Việt Kiều, Khách hàng ETV đến từ vùng miền c đ ất n ước hay quốc gia láng giềng với nhu cầu khác ETV hi ểu r ằng m ỗi khách hàng có nhu cầu khác biệt, đó, ch ương trình c ETV luôn chuẩn bị kỹ càng, chu đáo linh động để đảm b ảo đáp ứng t ối đa nhu cầu bạn Bất kể bạn cần dịch vụ đơn lẻ, dịch vụ tr ọn gói hay chương trình nửa ngày, ngày hay dài ngày Khách hàng s d ụng dịch vụ ETV dù hài lòng hay chưa hồn tồn hài lịng có nh ững ph ản hồi góp ý tích cực tiếp tục ủng hộ ETV chương trình sau 80% khách hàng quay lại sử dụng dịch vụ ETV là số để ETV tiếp tục nỗ lực không ngừng việc hoàn thiện dịch vụ SV: Lê Thị Hồng Nhung MSV: 13122639 Chuyên đề thực tập cuối khóa GVHD: ThS Trần Thị Huyền Trang - Chính sách làm việc: thanh toán linh hoạt, ETV đặt niềm tin vào khách hàng ETV với mối quan hệ với đối tác, sẵn sàng đặt dịch v ụ theo yêu c ầu trước nhận đặt cọc khách hàng khoảng thời gian giới hạn. - Khách hàng liên lạc với ETVbất lúc nào, d ưới b ất kỳ hình th ức : Điện thoại, Email, fax, sms…để có tư vấn tốt 1.1.2 Cơ cấu tổ chức ETV Sơ đồ 1.1: Cơ cấu tổ chức ETV Giám Đốc Bộ Phận Nghiệp Vụ Du Lịch Bộ Phận Tổng Hợp Tài kế tốn Tổ chức hành Điều hành Thị trường m arketing Bộ Phận Hỗ Trợ Phát Triển Hướng dẫn Đội xe Khách sạn ( Nguồn: Bộ phận nhân Công ty cổ phần đầu t thương m ại d ịch v ụ du lịch trực tuyến Việt Nam (ETV) - Chức nhiệm vụ phận Giám đốc: người trực tiếp điều hành, chịu trách nhiệm k ết qu ả ho ạt động kinh doanh daonh nghiệp trước hội đồng quản trị pháp luật SV: Lê Thị Hồng Nhung MSV: 13122639 ... mại dịch vụ du lịch trực tuyến Việt Nam ( ETV ) Chương 2: Giải pháp marketing nhằm thu hút khách du lịch nội địa c Công ty cổ phần đầu tư thương mại dịch vụ du lịch trực tuyến Việt Nam (ETV ) SV:... MARKETING NHẰM THU HÚT KHÁCH DU LỊCH NỘI ĐỊA CỦA CÔNG TY CỔ PHẦN ĐẦU TƯ THƯƠNG MẠI VÀ DỊCH VỤ DU LỊCH TRỰC TUYẾN VIỆT NAM 1.1 Giới thiệu chung Công ty cổ phần đầu tư thương mại d ịch v ụ du lịch. .. CHƯƠNG 2: GIẢI PHÁP MARKETING NHẰM THU HÚT KHÁCH DU LỊCH NỘI ĐỊA CỦA CÔNG TY CỔ PHẦN ĐẦU TƯ THƯƠNG MẠI VÀ DỊCH VỤ DU LỊCH TRỰC TUYẾN VIỆT NAM (ETV) .30 2.1 Định hướng phát triển công ty giai