THỰC TRẠNG HOẠT ĐỘNG MARKETING NHẰM THU HÚT KHÁCH DU LỊCH NỘI ĐỊA CỦA CÔNG TY CỔ PHẦN ĐẦU TƯ THƯƠNG MẠI VÀ DỊCH VỤ DU LỊCH TRỰC TUYẾN VIỆT NAM
Giới thiệu chung về Công ty cổ phần đầu tư thương mại và dịch vụ du lịch trực tuyến Việt Nam
lịch trực tuyến Việt Nam
1.1.1 Lịch sử hình thành và phát triển Địa chỉ: 57 Lương Ngọc Quyến, Hòan Kiếm, Hà Nội Điện thoại: 04.39264834/ 04.39264832 Fax: +84.4.39264833
Số đăng ký kinh doanh : 0103063650 do Sở kế hoạch và đầu tư TP Hà Nội cấp.
Website: http://www.dulichonline.vn
CÔNG TY CỔ PHẦN ĐẦU TƯ THƯƠNG MẠI – DỊCH VỤ DU LỊCH TRỰC TUYẾN
Công ty Cổ Phần Đầu Tư Thương Mại và Dịch Vụ Du lịch Trực Tuyến Việt Nam (ETV) được thành lập vào năm 2008 và đã nhận được sự ủng hộ mạnh mẽ từ khách hàng Với tôn chỉ "Kết nối vòng tay - Chia sẻ giá trị", ETV cam kết không ngừng cải tiến và nâng cao chất lượng dịch vụ của mình.
Sau hơn 5 năm hoạt động, ETV được biết đến với những mảng hoạt động chính qua các trang thông tin điện tử
Chuyên đề thực tập chuyên ngành tại www.dulichonline.vn (Tiếng Việt) và www.travelvietnam.com.vn (Tiếng Anh) cung cấp thông tin toàn diện về ETV, bao gồm các chương trình du lịch trong nước và quốc tế, dịch vụ vận chuyển, vé máy bay, cùng với dịch vụ tổ chức Teambuilding và sự kiện dành cho du khách trong và ngoài nước.
- Dịch vụ hỗ trợ đặt phòng toàn quốc
Truy cập www.hotelbooking.com.vn và www.vietnamresort.vn để khám phá thông tin chi tiết về dịch vụ lưu trú trên toàn quốc Tại đây, khách hàng có thể tìm thấy đầy đủ thông tin về các khách sạn tại mỗi điểm đến trong hành trình của mình Đặc biệt, chúng tôi thường xuyên cập nhật những Voucher khách sạn với mức giá siêu khuyến mại, mang đến cơ hội tiết kiệm cho khách hàng.
Thông qua trang: www.thuexetructuyen.com.vn chuyên cung cấp dịch vụ cho thuê xe từ 4 – 45 chỗ tại Hà Nội Với hơn 40 xe du lịch đời mới các loại
- Đại lý vé máy bay trong nước và quốc tế
Trang web www.vietairlines.vn cung cấp dịch vụ hỗ trợ Quý khách trong việc đặt vé máy bay cho các hãng hàng không nội địa và quốc tế như Vietnam Airlines, Jetstar, Air Mekong, Vietjet, KA, OZ, HX, SQ và nhiều hãng khác.
- Tư vấn vế các gói sản phẩm Tổ chức Teambuilding, tổ chức sự kiện, hội nghị, hội thảo, Roadshow…
Thông qua 2 trang : www.hanoiteambuilding.vn và www.vietnamevent.com.vn
- www.halongcruises.vn và www.sapatourism là 2 trang chuyên về tour du lịch
Hạ Long (Ngủ đêm trên du thuyền) và tour Sapa ghép đoàn khởi hành hàng ngày.
Chỉ với hơn 5 năm hoạt động nhưng ETV đã nhận được sự ủng hộ của đông đảo khách hàng bởi các lý do sau:
Chuyên đề thực tập chuyên ngành
Đội ngũ nhân sự của ETV là yếu tố then chốt mà chúng tôi luôn chú trọng, với các thành viên được đào tạo bài bản từ những trường đại học hàng đầu Việt Nam và có kinh nghiệm thực tế phong phú Chúng tôi hiểu rõ từng chi tiết về dịch vụ và điểm đến, làm việc với “một trái tim nóng” và “một cái đầu lạnh” ETV cam kết bảo vệ quyền lợi của khách hàng, mang đến sự tư vấn nhiệt tình, chuyên nghiệp và thông tin chính xác, hữu ích Quý khách có thể gọi cho chúng tôi bất cứ lúc nào để nhận được sự hỗ trợ tốt nhất.
ETV cam kết chất lượng dịch vụ là tiêu chí sống còn của doanh nghiệp, đảm bảo cung cấp dịch vụ Đúng - Đủ - Chính xác cho từng gói chương trình Mỗi chương trình du lịch đều được khảo sát thực tế để đưa ra phương án tối ưu nhất, phù hợp với nhu cầu khách hàng Với sự hợp tác từ các đối tác tin cậy như khách sạn, nhà hàng, vận chuyển cùng đội ngũ cộng tác viên và hướng dẫn viên giàu kinh nghiệm, ETV tự hào mang đến chất lượng dịch vụ vượt trội.
ETV được nhiều doanh nghiệp và khách hàng lựa chọn nhờ vào sự đa dạng trong đối tượng phục vụ, bao gồm các lĩnh vực và ngành nghề khác nhau.
ETV phục vụ đa dạng khách hàng từ doanh nghiệp tư nhân, công ty nhà nước, gia đình, nhóm bạn bè đến Việt Kiều, với nhu cầu khác nhau từ khắp mọi miền đất nước và các quốc gia lân cận Hiểu rằng mỗi khách hàng có những yêu cầu riêng, ETV luôn chuẩn bị các chương trình một cách chu đáo và linh hoạt để đáp ứng tối đa nhu cầu của bạn, bao gồm dịch vụ đơn lẻ, dịch vụ trọn gói hay các chương trình ngắn ngày và dài ngày Phản hồi từ khách hàng, dù hài lòng hay chưa hoàn toàn hài lòng, đều mang tính xây dựng và giúp ETV cải thiện dịch vụ Đặc biệt, 80% khách hàng quay lại sử dụng dịch vụ của ETV là minh chứng cho nỗ lực không ngừng của chúng tôi trong việc hoàn thiện chất lượng dịch vụ.
Chuyên đề thực tập chuyên ngành
Chính sách làm việc của ETV bao gồm thanh toán linh hoạt, thể hiện sự tin tưởng vào khách hàng ETV xây dựng mối quan hệ chặt chẽ với các đối tác và sẵn sàng cung cấp dịch vụ theo yêu cầu trước khi nhận đặt cọc từ khách hàng trong một khoảng thời gian nhất định.
- Khách hàng có thể liên lạc với ETVbất cứ lúc nào, dưới bất kỳ hình thức: Điện thoại, Email, fax, sms…để có được sự tư vấn tốt nhất.
1.1.2 Cơ cấu tổ chức của ETV
Sơ đồ 1.1: Cơ cấu tổ chức của ETV
( Nguồn: Bộ phận nhân sự của Công ty cổ phần đầu tư thương mại và dịch vụ du lịch trực tuyến Việt Nam (ETV)
- Chức năng và nhiệm vụ của các bộ phận
Giám đốc: là người trực tiếp điều hành, chịu trách nhiệm về kết quả hoạt động kinh doanh của daonh nghiệp trước hội đồng quản trị và pháp luật.
Bộ Phận Hỗ Trợ và Phát Triển
Chuyên đề thực tập chuyên ngành
Phòng thị trường marketing chịu trách nhiệm tổ chức và thực hiện các hoạt động nghiên cứu thị trường du lịch cả trong nước và quốc tế Đồng thời, phòng cũng tiến hành các hoạt động xúc tiến và phối hợp với phòng điều hành để xây dựng các chương trình du lịch hấp dẫn, cũng như ký kết các hợp đồng liên quan.
Phòng điều hành chịu trách nhiệm triển khai toàn bộ các công việc liên quan đến việc điều hành chương trình du lịch Công việc bao gồm lập kế hoạch, đăng ký khách sạn, đặt vé vận chuyển và làm visa cho khách hàng.
Phòng hướng dẫn có nhiệm vụ bố trí hướng dẫn viên cho các chương trình du lịch, đồng thời xây dựng, duy trì và phát triển đội ngũ hướng dẫn viên và cộng tác viên chuyên nghiệp.
Phòng tài chính – kế toán đóng vai trò quan trọng trong việc theo dõi và ghi chép chi tiêu của công ty, phân tích thị trường và thu thập thông tin để báo cáo kịp thời cho ban lãnh đạo Đồng thời, phòng cũng theo dõi và phản ánh tình hình sử dụng vốn, tài sản của doanh nghiệp, góp phần vào việc quản lý tài chính hiệu quả.
Phòng tổ chức hành chính: thực hiện công việc quản trị văn phòng, quản trị nguồn nhân lực của công ty.
Bộ phận hỗ trợ và phát triển của công ty tập trung vào việc mở rộng phạm vi kinh doanh và đa dạng hóa sản phẩm Điều này nhằm đảm bảo cung cấp các dịch vụ đầu vào chất lượng cho khách sạn và vận chuyển, từ đó nâng cao trải nghiệm khách hàng và tăng cường hiệu quả hoạt động.
1.1.3 Hoạt động kinh doanh chủ yếu của công ty
ETV chuyên kinh doanh các dịch vụ du lịch sau:
Du lịch quốc tế tại Việt Nam đang ngày càng phát triển, với việc đón tiếp khách nước ngoài và tổ chức các tour du lịch cho công dân Việt Nam ra nước ngoài ETV đã hợp tác với những đối tác hàng đầu toàn cầu từ Mỹ, Đức, Pháp, Hà Lan, Nga, Úc, Hongkong, Hàn Quốc, Nhật Bản, Singapore, Malaysia, Thái Lan, Trung Quốc và Ấn Độ để mang đến những chương trình du lịch hấp dẫn và độc đáo.
Tình hình kinh doanh lữ hành nội địa của ETV
Bảng 1.1 trình bày kết quả hoạt động kinh doanh của Công ty cổ phần đầu tư thương mại và dịch vụ du lịch trực tuyến Việt Nam (ETV) trong giai đoạn 2011-2013, với đơn vị tính là triệu đồng.
Số tiền Tỷ lệ Số tiền Tỷ lệ
Doanh thu thuần từ hoạt động kinh
Chuyên đề thực tập chuyên ngành
Nguồn: (Báo cáo năm-Phòng kế toán – Công ty cổ phần đầu tư thương mại và dịch vụ du lịch trực tuyến Việt Nam)
Qua bảng cáo cáo kết quả kinh doanh trong 3 năm gần đây có thể nhận xét về tình hình hoạt động kinh doanh của công ty như sau:
Doanh thu của công ty đã tăng trưởng liên tục qua các năm, từ 8.123 triệu đồng năm 2011 lên 8.235 triệu đồng năm 2012, với mức tăng 112 triệu đồng Đặc biệt, doanh thu năm 2013 đạt 10.850 triệu đồng, tăng 2.615 triệu đồng so với năm trước Sự gia tăng này chứng tỏ công ty đã thực hiện các quyết định hợp lý và đầu tư tích cực vào marketing và quản lý, giúp nắm bắt cơ hội từ thị trường, củng cố niềm tin của khách hàng và mở rộng thị trường khách hàng tiềm năng.
Doanh thu cụ thể của từng mảng kinh doanh được thể hiệ như sau:
Doanh thu từ kinh doanh du lịch nội địa đã liên tục tăng trưởng qua các năm, với doanh thu năm 2011 đạt 4.061 triệu đồng, chiếm 50% tổng doanh thu của năm đó Năm 2012, doanh thu tăng lên 4.776 triệu đồng, chiếm 58% tổng doanh thu, và năm 2013, con số này đạt 5.750 triệu đồng, chiếm 53% tổng doanh thu So với năm 2011, doanh thu năm 2012 tăng 715 triệu đồng, và năm 2013 ghi nhận mức tăng 974 triệu đồng so với năm trước.
Chuyên đề thực tập chuyên ngành
Mảng kinh doanh nội địa đóng vai trò quan trọng trong việc tạo ra doanh thu chủ yếu cho công ty Chính vì vậy, công ty luôn tập trung phát triển và nâng cao hiệu quả trong lĩnh vực này nhằm thúc đẩy sự tăng trưởng bền vững.
Doanh thu từ kinh doanh du lịch nước ngoài của ETV cho thấy sự giảm sút không đồng đều qua các năm, với doanh thu năm 2011 đạt 1.218 triệu đồng (chiếm 15%), năm 2012 giảm xuống còn 823 triệu đồng (chiếm 10%), và năm 2013 tăng nhẹ lên 1.302 triệu đồng (chiếm 12%) Điều này cho thấy công ty chưa có sự quan tâm đúng mức đến mảng kinh doanh này.
Doanh thu từ các dịch vụ lẻ là mảng kinh doanh đứng thứ hai sau mảng kinh doanh nội địa, với các số liệu cụ thể: năm 2011 đạt 1.624 triệu đồng, chiếm 20%; năm 2012 đạt 2.305 triệu đồng, chiếm 28%; và năm 2013 đạt 2.712 triệu đồng, chiếm 25% Mặc dù mảng kinh doanh này có sự gia tăng, nhưng mức tăng trưởng không đồng đều.
Doanh thu từ dịch vụ khác như visa và vé máy bay chiếm tỉ lệ nhỏ trong tổng doanh thu của công ty và có sự biến động không đều Cụ thể, năm 2011, doanh thu đạt 1.218 triệu đồng, chiếm 15% tổng doanh thu; năm 2012 giảm xuống còn 329 triệu đồng, chỉ chiếm 4%; và năm 2013 phục hồi với 1.085 triệu đồng, chiếm 10%.
Doanh thu của công ty liên tục tăng trưởng qua các năm, phản ánh nỗ lực không ngừng của ban lãnh đạo và đội ngũ nhân viên trong việc củng cố vị thế và phát triển bền vững trong thị trường du lịch đầy cạnh tranh hiện nay.
Chi phí nhân sự và marketing của công ty đã tăng qua các năm, trong khi chi phí văn phòng lại giảm, cho thấy xu hướng mở rộng quy mô kinh doanh của công ty.
- Chi phí nhân sự năm 2012 là 4.582 triệu đồng chiếm 58% tăng 257 triệu đồng so với năm 2011 ( 4.325 triệu đồng chiếm 55%) Năm 2013 là 5.454 triệu đồng chiếm 57% tăng 872triệu đồng so với năm 2012.
- Chi phí văn phòng năm 2012 chiếm 20% giảm 5% so với năm 2011 ( chiếm 25%), năm 2013 chiếm 16% giảm 4% so với năm 2012.
Chuyên đề thực tập chuyên ngành
- Chi phí marketing năm 2012 chiếm 22% tăng 2% so với năm 2011 ( chiếm 20%), năm 2013 chiếm 27% tăng 5% so với năm 2012.
Lợi nhuận của công ty đã tăng trưởng qua các năm nhờ vào nỗ lực chung của toàn thể nhân viên, tuy nhiên, mức tăng này vẫn chưa đạt được sự bứt phá lớn.
2012 đạt 335 triệu đồng tăng 77 triệu đồng so với năm 2011( 258 triệu đồng), năm
Năm 2013, doanh thu của công ty đạt 1.281 triệu đồng, tăng 946 triệu đồng so với năm 2012 Thành công này là kết quả của nỗ lực không ngừng của đội ngũ nhân viên trẻ, nhiệt tình và cởi mở, luôn sẵn sàng học hỏi công nghệ hiện đại Đặc biệt, ETV đã nhận thức rõ tầm quan trọng của marketing và chú trọng phát triển hoạt động này trong kinh doanh.
Phân tích thực trạng marketing nhằm thu hút khách du lịch nội địa của Công ty
1.3.1 Hoạt động nghiên cứu thị trường
Thị hiếu và nhu cầu của khách hàng luôn thay đổi, với những nhu cầu mới mà họ có thể chưa nhận thức trước đó Đối thủ cạnh tranh cũng không ngừng thu hút khách hàng bằng sản phẩm và dịch vụ mới Do đó, nghiên cứu thị trường là hoạt động quan trọng mà mọi doanh nghiệp cần chú trọng Nghiên cứu thị trường giúp doanh nghiệp nắm bắt diễn biến mới nhất, từ đó đưa ra quyết định Marketing nhanh chóng và chính xác.
ETV hiện đang áp dụng nhiều phương pháp nghiên cứu thị trường khác nhau để tối ưu hóa hoạt động của mình Những phương pháp này giúp ETV thu thập thông tin chính xác và hiệu quả về nhu cầu và xu hướng của thị trường.
ETV tiến hành nghiên cứu thị trường bằng cách thu thập thông tin từ các tài liệu như sách, báo và tạp chí Là một doanh nghiệp kinh doanh trực tuyến, ETV chủ yếu tập trung vào việc nghiên cứu thị trường thông qua các trang web và internet.
Chuyên đề thực tập chuyên ngành du lịch yêu cầu nghiên cứu về các trang web của đối thủ cạnh tranh, đồng thời tìm kiếm thông tin liên quan đến các tuyến điểm và tài nguyên du lịch qua các nền tảng trực tuyến như Google, Facebook, và Yahoo.
ETV thường thu thập thông tin về nhu cầu và phản hồi của khách du lịch thông qua các hướng dẫn viên, những người trực tiếp phục vụ khách trong mỗi chương trình Khách hàng không hài lòng với dịch vụ hoặc thái độ phục vụ của nhân viên thường liên hệ với công ty qua điện thoại hoặc gửi phản hồi qua email để bày tỏ ý kiến của mình.
1.3.2 Xác định thị trường mục tiêu
Mỗi công ty đều có một thị trường khách hàng cụ thể mà họ nhắm đến, dựa trên đặc thù sản phẩm và mục tiêu kinh doanh của mình.
ETV luôn hướng đến mọi đối tượng khách hàng, nhưng với đặc thù là doanh nghiệp kinh doanh trực tuyến, ngay từ khi mới thành lập, ETV đã xác định rõ thị trường khách hàng mục tiêu mà mình muốn thu hút.
- Khách hàng là các doanh nghiệp vừa và nhỏ có xu hướng tiếp cận với mạng internet lớn.
- Khách tiêu dùng cá nhân độ tuổi từ 18 – 40 có thói quen sử dụng mạng internet.
- Khách hàng là các hộ gia đình trẻ có thu nhập từ mức trung bình trở lên.
Công ty tập trung vào việc phục vụ các cơ quan, doanh nghiệp, đoàn thể và trường học có nhu cầu tổ chức chuyến du lịch hàng năm cho cán bộ công nhân viên và học sinh.
Khách hàng thường xuyên sử dụng máy tính và truy cập internet dễ dàng tiếp cận thông tin về công ty Họ cũng là nhóm khách hàng có tần suất và thời gian du lịch cao nhất, vì áp lực từ công việc và học tập khiến nhu cầu du lịch để thư giãn và giải tỏa stress trở nên cấp thiết.
Chuyên đề thực tập chuyên ngành
1.3.3 Một số đặc điểm của công ty ảnh hưởng đến hoạt động marketing của công ty
ETV, một công ty mới hoạt động được 5 năm, đang gặp khó khăn về khả năng tài chính Tuy nhiên, nhờ vào việc áp dụng marketing trực tuyến với chi phí thấp, vấn đề tài chính không thực sự ảnh hưởng đến hoạt động marketing của công ty.
Kinh phí marketing của công ty chiếm 20% tổng doanh thu hàng năm, trong đó 50% được đầu tư vào quảng bá và duy trì website, 30% cho nhân sự và cộng tác viên, và 20% cho các hoạt động khuyến mại.
- Cơ sở vật chất kỹ thuật:
Marketing trực tuyến chủ yếu diễn ra qua các phương tiện điện tử, cho phép nhân viên sử dụng laptop để làm việc linh hoạt Nhân viên có thể mang máy tính cá nhân đến công ty và làm việc từ xa, không bị giới hạn bởi không gian hay thời gian Điều này giúp hoạt động marketing của công ty diễn ra liên tục, đồng thời khách hàng được hỗ trợ và giải đáp thắc mắc 24/24 từ đội ngũ nhân viên.
Hệ thống cơ sở vật chất của ETV: văn phòng của ETV tại 57 Lương Ngọc Quyến có 5 tầng, hệ thống website: 50 trang, Xe ôtô ( 10 xe: 3 xe 45 chỗ, 2 xe 35, 2 xe
29, 2 xe 16, 1 xe 7 chỗ), hệ thống thiết bị văn phòng gồm 15 máy in, 10 máy fax, 3 máy photo.
Đội ngũ nhân viên của ETV chủ yếu là những người trẻ tuổi, với độ tuổi trung bình từ 25 đến 40, có khả năng sử dụng internet và lập web thành thạo Họ đã được đào tạo bài bản về du lịch tại các trường hàng đầu Việt Nam, vì vậy ETV rất phù hợp để áp dụng marketing trực tuyến Tuy nhiên, do còn trẻ, đội ngũ này cũng gặp phải hạn chế về kinh nghiệm trong hoạt động marketing.
Cơ cấu lao động: 100% đã qua đào tạo, 90% có trình độ từ đại học trở lên. 1.3.4 Các chính sách marketing của công ty
Chuyên đề thực tập chuyên ngành
Công ty cổ phần đầu tư thương mại và dịch vụ du lịch trực tuyến Việt Nam đang xây dựng một hệ thống sản phẩm đa dạng với chính sách linh hoạt Công ty cung cấp các chương trình du lịch nội địa nhằm khuyến khích công dân Việt Nam khám phá vẻ đẹp của Tổ Quốc Ngoài các tour du lịch, công ty còn có quà tặng đi kèm và quà hậu mãi sau mỗi chương trình, cũng như quà chăm sóc khách hàng vào các dịp đặc biệt Khác với một số công ty du lịch khác, ETV chú trọng đến việc gói quà và dán logo công ty, tạo ấn tượng tốt với khách hàng và làm cho các chương trình du lịch trở nên hấp dẫn hơn.
Công ty chúng tôi chuyên cung cấp các dịch vụ du lịch, bao gồm chương trình du lịch, dịch vụ vận chuyển, dịch vụ visa và vé máy bay Với hơn 5 năm kinh nghiệm hoạt động, chúng tôi đã đạt được hiệu quả kinh doanh đáng kể trong các lĩnh vực này.
Đánh giá thực trạng hoạt động marketing nhằm thu hút khách
Với chính sách sản phẩm hợp lý, công ty đã khẳng định được vị trí của mình trên trị trường, cũng như thu hút được nguồn khách lớn.
Chất lượng sản phẩm ngày càng được cải thiện, tạo dựng niềm tin vững chắc từ khách hàng, dẫn đến doanh thu công ty không ngừng tăng trưởng, như thể hiện rõ trong bảng số liệu doanh thu.
Chuyên đề thực tập chuyên ngành
Luôn đặt chất lượng dịch vụ là tiêu chí sống còn của mình nên ETV đã bước đầu thỏa mãn được nhu cầu của khách hàng.
Danh mục sản phẩm của ETV ngày càng phong phú và đa dạng, bao gồm nhiều tuyến điểm và hình thức du lịch khác nhau Điều này phản ánh nỗ lực không ngừng của đội ngũ nhân viên trong việc phát triển các sản phẩm mới.
Hình thức gói quà và tặng quà trong các chương trình du lịch, cùng với quà hậu mãi và quà chăm sóc khách hàng vào những dịp đặc biệt, đã tạo ấn tượng sâu sắc và tích cực trong lòng khách hàng.
Công ty điều chỉnh mức giá linh hoạt theo từng thời điểm và đối tượng khách hàng, mang đến sự đa dạng trong hệ thống giá cả, giúp khách hàng có nhiều sự lựa chọn hơn.
Giá cả hợp lý và tương xứng với chất lượng sản phẩm đã tạo dựng niềm tin của khách hàng đối với ETV, giúp họ chấp nhận mức giá mà công ty đề xuất.
Chính sách giá linh hoạt giúp ETV nhanh chóng, kịp thời thay đổi giá cả phù hợp với sự thay đổi của thị trường luôn biến động.
Chủ động trong việc định giá.
Mở rộng điểm tiếp xúc với khách du lịch thông qua hệ thống các điểm bán hàng của công ty.
Khách hàng có thể dễ dàng đặt mua các chương trình du lịch và dịch vụ của ETV thông qua hệ thống internet và Facebook, giúp họ tiếp cận sản phẩm của ETV mọi lúc, mọi nơi.
Việc phân phối sản phẩm du lịch của ETV diễn ra nhanh chóng hơn nhờ vào việc sử dụng internet và các mạng xã hội như Facebook, Yahoo, cùng với việc đăng tải video trên YouTube.
Khoảng cách, giới hạn địa lý bị thu hẹp
- Chính sách xúc tiến quảng cáo
ETV cho phép cập nhật và thay đổi thông tin trên website một cách nhanh chóng chỉ trong vài phút, loại bỏ thời gian chờ đợi nhiều ngày để in lại tài liệu như trong marketing truyền thống.
Chuyên đề thực tập chuyên ngành
Việc áp dụng các biện pháp quảng cáo online hiệu quả và tiết kiệm đã giúp công ty ETV nâng cao hình ảnh thương hiệu trước nhiều nhóm khách hàng Đặc biệt, tỷ lệ 80% khách hàng quay lại sử dụng dịch vụ là minh chứng cho nỗ lực của ETV trong việc cung cấp sản phẩm và dịch vụ chất lượng cao nhằm phục vụ tốt nhất cho khách hàng.
Sử dụng marketing online giúp công ty truyền tải hình ảnh và thông tin một cách nhanh chóng, tiếp cận khách hàng mọi lúc, mọi nơi.
Tạo dựng được mối quan hệ tối với giới truyền thông.
Để thu hút một lượng khách đáng kể, việc sử dụng các kênh giao tiếp như điện thoại, email, Facebook và Yahoo là rất quan trọng Các nhân viên cần duy trì mối quan hệ thường xuyên với khách hàng trong suốt chương trình du lịch để đảm bảo sự hài lòng và gắn bó.
Hoạt động chăm sóc khách hàng được thực hiện tốt hơn khi trực tiếp nói chuyện.
Thu thập được thông tin phản hồi một cách kịp thời để nhanh chóng xử lý, giải quyết những phàn nàn của khách.
Quảng bá thương hiệu doanh nghiệp hiệu quả thông qua việc thu hút hàng trăm lượt truy cập vào website, từ đó nâng cao độ nhận diện và giúp công ty được biết đến rộng rãi hơn.
Đưa thông tin của doanh nghiệp lên thị trường quốc tế, tạo điều kiện cho ETV xác lập mối quan hệ với các đối tác nước ngoài.
Cải thiện thói quen làm việc và thái độ của nhân viên thông qua việc áp dụng các quy định luật lệ của công ty là rất quan trọng Những quy định này bao gồm giờ làm việc và trang phục, giúp tạo ra một môi trường làm việc chuyên nghiệp và hiệu quả cho toàn bộ nhân viên.
Mức lương, thưởng và chế độ đãi ngộ hợp lý tại ETV đã mang đến cho nhân viên một tinh thần làm việc thoải mái và an tâm Điều này không chỉ tạo ra một môi trường làm việc tích cực mà còn nâng cao hiệu quả công việc.
ETV đã triển khai chính sách đào tạo hiệu quả, giúp rút ngắn thời gian học hỏi và quan sát cho nhân viên mới Nhờ vào khóa đào tạo bài bản, những nhân viên đang trong quá trình học việc có thể nhanh chóng thích nghi và không gặp khó khăn trong công việc.
Chuyên đề thực tập chuyên ngành
Định hướng phát triển của công ty trong giai đoạn 2015 – 2018
Phát triển thương hiệu sản phẩm, thương hiệu của công ty để củng cố hình ảnh và thương hiệu của ETV ngày một vững chắc trong lòng khách hàng.
Để nâng cao hiệu quả công tác thị trường, cần chỉ đạo thường xuyên và có biện pháp cụ thể về giá cả, khuyến mại và quảng cáo Đồng thời, chú trọng phát triển thị trường truyền thống trong nước và tích cực mở rộng ra các thị trường mới.
Để thu hút khách du lịch, công ty cần tạo ra những sản phẩm độc đáo và hấp dẫn, đồng thời áp dụng chính sách linh hoạt nhằm nâng cao trải nghiệm khách hàng.
Chúng tôi tập trung nâng cao chất lượng sản phẩm và đội ngũ nhân viên thông qua việc đẩy mạnh các phong trào thi đua, giáo dục chính trị tư tưởng, và phát huy sức mạnh của đoàn thể Ngoài ra, chúng tôi cũng tổ chức tham quan học tập trong và ngoài nước, đào tạo tại chỗ, nhằm đảm bảo nhân viên có trình độ chuyên môn cao và phong cách phục vụ hiện đại.
Để đảm bảo đội ngũ nhân viên yên tâm cống hiến cho sự phát triển của công ty, cần hoàn thiện các chính sách đãi ngộ phù hợp, chú trọng đến đời sống và nhu cầu của họ.
Chúng tôi liên tục tổ chức các khóa đào tạo cho nhân viên để nâng cao trình độ ngoại ngữ và chuyên môn nghiệp vụ Mục tiêu là giúp nhân viên tiếp cận nhiều hơn với kiến thức và công nghệ mới, từ đó áp dụng hiệu quả vào công việc hàng ngày.
Để đạt được mục tiêu tối đa, công ty cần phát huy những thế mạnh của mình và phối hợp linh hoạt, hiệu quả các chính sách sản phẩm, giá cả, phân phối và quảng cáo.
Mở rộng thị trường là một mục tiêu quan trọng, được thực hiện thông qua các hoạt động tiếp thị hiệu quả, thúc đẩy giao lưu và hợp tác quốc tế trong các lĩnh vực đào tạo, tuyên truyền, quảng cáo và liên kết kinh doanh.
Chuyên đề thực tập chuyên ngành
Tiếp tục cải cách cơ chế quản lý và hoàn thiện mô hình tổ chức là rất quan trọng Cần rà soát đội ngũ lao động và sắp xếp cơ cấu một cách gọn nhẹ để nâng cao hiệu quả trong điều hành sản xuất kinh doanh.
Cải tạo và nâng cấp cơ sở vật chất kỹ thuật nhằm tạo ra môi trường làm việc tốt hơn cho nhân viên, từ đó nâng cao hiệu quả công việc.
Phân tích SWOT
ETV nằm tại 57 Lương Ngọc Quyến, Hoàn Kiếm, Hà Nội, với vị trí địa lý thuận lợi Phố Lương Ngọc Quyến không chỉ là khu buôn bán sôi động mà còn là điểm đến lý tưởng cho khách du lịch Balô và tập trung nhiều hàng ăn uống nổi tiếng của Hà Nội.
Ứng dụng công nghệ mới tương tác trực tiếp giữa khách hàng với ETV.
Hướng dẫn viên của ETV đáp ứng đầy đủ tiêu chuẩn theo quy định của pháp lệnh du lịch và quy chế hướng dẫn viên Đội ngũ hướng dẫn viên nhiệt tình, chu đáo, luôn có thái độ vui vẻ và mến khách, sẵn sàng hỗ trợ khách hàng trong mọi nhu cầu hợp pháp.
Đội ngũ nhân lực trẻ tuổi, năng động, sáng tạo và luôn cố gắng tìm hiểu những công nghệ mới giúp công ty ngày càng phát triển.
Đa dạng về sản phẩm, các tour du lịch cũng như chất lượng của sản phẩm.
ETV, với hơn 5 năm hoạt động, có cơ hội rút ra kinh nghiệm quý báu từ các công ty đi trước và áp dụng công nghệ hiện đại để nâng cao hiệu quả kinh doanh.
Thương hiệu của ETV chưa có chỗ đứng vững chắc trong tâm trí khách du lịch.
Website của công ty chưa được nhiều người biết đến.
Ban lãnh đạo trẻ tuổi chưa có nhiều kinh nghiệm.
Đội ngũ nhân lực trẻ tuổi chưa có nhiều kinh nghiệm trong hoạt động marketing.
Chuyên đề thực tập chuyên ngành
Internet đang trở thành một nguồn thông tin khổng lồ cho giới trẻ khám phá.
Lượng người truy cập internet đang tăng lên rất nhanh đặc biệt là giới trẻ.
Vào đầu năm 2014, tỷ lệ người Việt Nam truy cập internet lên đến khoảng 34 triệu người theo số liệu thống kê mới nhất của IDG Leadership Academy.
Trung bình, mỗi người dành 2 giờ 23 phút mỗi ngày để truy cập mạng xã hội Tại Việt Nam, 20% dân số sử dụng smartphone, trong đó 97% người dùng tìm kiếm địa điểm qua điện thoại và 95% tra cứu thông tin sản phẩm.
Có tới 43% doanh nghiệp đã có website và 35% doanh nghiệp đã nhận đơn đặt hàng qua website.
Thị trường marketing trực tuyến năm 2014 đã mở ra nhiều cơ hội hấp dẫn nhưng cũng đối mặt với không ít thách thức Sự phát triển nhanh chóng của công nghệ và sự thay đổi trong hành vi tiêu dùng đã tạo ra môi trường cạnh tranh khốc liệt Doanh nghiệp cần nắm bắt xu hướng mới và áp dụng các chiến lược marketing hiệu quả để tận dụng tối đa tiềm năng của thị trường này.
Mặc dù số người sử dụng internet ngày càng tăng, nhưng niềm tin vào dịch vụ bán hàng trực tuyến vẫn còn hạn chế Nhiều khách hàng ngần ngại chi tiêu một khoản tiền lớn cho sản phẩm chưa được trải nghiệm hoặc nhìn thấy, đặc biệt là khi họ chưa quen thuộc với thương hiệu.
Khách hàng cần có thời gian khá dài để thay đổi thói quen tiêu dùng của mình từ thực sang ảo.
Có đến 60% người dùng dịch vụ thanh toán trực tiếp.
Đối thủ cạnh tranh là những công ty lớn, có thương hiệu, có kinh nghiệm.
Phố Lương Ngọc Quyến nổi bật với nhiều công ty du lịch Sinhcafe, chuyên cung cấp các tour du lịch chất lượng với giá cả phải chăng Đây là nơi lý tưởng cho khách du lịch Balô tìm kiếm những tour giá rẻ, đồng thời là khu vực cạnh tranh trực tiếp với ETV trong lĩnh vực du lịch nội địa.
Các giải pháp marketing nhằm thu hút khách du lịch nội địa của công ty cổ phần đầu tư thương mại và dịch vụ du lịch trực tuyến Việt
cổ phần đầu tư thương mại và dịch vụ du lịch trực tuyến Việt Nam (ETV)
2.3.1 Đẩy mạnh hoạt động nghiên cứu thị trường và xác định thị trường mục tiêu
Chuyên đề thực tập chuyên ngành
2.3.1.1 Hoạt động nghiên cứu thị trường
ETV cần tiến hành nghiên cứu đối thủ cạnh tranh để xác định các đối thủ trực tiếp và phân tích điểm mạnh, điểm yếu của họ Qua đó, công ty có thể nhận diện được những ưu điểm và nhược điểm của chính mình so với các đối thủ Việc này sẽ giúp ETV nhanh chóng đưa ra các chính sách phù hợp và hiệu quả hơn trong hoạt động kinh doanh.
Thị trường du lịch luôn biến động và nhu cầu của khách hàng thay đổi nhanh chóng, vì vậy ETV cần tổ chức nghiên cứu thị trường một cách cụ thể và liên tục Việc cập nhật thông tin về lịch trình tour, chương trình quảng cáo, số lượng khách du lịch đến công ty, cũng như xu hướng nhu cầu và những điểm đến hấp dẫn là rất quan trọng.
ETV không nên chỉ dựa vào sách báo hay internet để nghiên cứu thị trường, vì điều này sẽ khiến công ty trở nên bị động Thay vào đó, ETV cần áp dụng các biện pháp cụ thể cho từng trường hợp để nâng cao hiệu quả nghiên cứu thị trường.
Phương pháp quan sát là một công cụ quan trọng mà tất cả nhân viên trong công ty cần thực hiện Khi cung cấp sản phẩm cho khách hàng, việc lắng nghe ý kiến phản hồi về chất lượng sản phẩm, dịch vụ và thái độ phục vụ sẽ giúp rút ra những kinh nghiệm quý báu Từ đó, công ty có thể áp dụng các biện pháp kịp thời và chính xác để khắc phục những vấn đề còn tồn tại Thông tin thu thập được từ phương pháp này có độ chính xác cao và không tốn chi phí, góp phần nâng cao chất lượng dịch vụ và sự hài lòng của khách hàng.
Phương pháp thực nghiệm bao gồm việc thu thập dữ liệu và lựa chọn các nhóm đối tượng có thể so sánh Sau đó, các nhóm này sẽ được đặt vào những hoàn cảnh khác nhau để quan sát và đánh giá sự biến động cũng như mức độ quan trọng của từng đối tượng.
Công ty ETV áp dụng phương pháp điều tra và phỏng vấn trực tiếp để thu thập thông tin và ý kiến từ khách hàng Nhân viên sẽ giao tiếp với khách hàng qua các hình thức như phỏng vấn trực tiếp, thăm dò ý kiến qua điện thoại, email, Yahoo, Facebook, hoặc video trên YouTube Phỏng vấn trực tiếp giúp nhân viên nắm bắt thái độ của khách qua cử chỉ, ánh mắt và lời nói, từ đó nâng cao chất lượng dịch vụ tại các điểm đến du lịch.
Chuyên đề thực tập chuyên ngành ngày tham quan, hoặc ngày cuối cùng khi chuyến đi kết thúc, ở các hội chợ về du lịch mà công ty tham gia.
2.3.1.2 Xác định thị trường mục tiêu
Thị trường du lịch nội địa đang trở thành trọng tâm của các công ty lữ hành nhờ vào sự gia tăng thu nhập của người dân và sự cải thiện trong giao thông Nhu cầu du lịch ngày càng phong phú và đa dạng, với mục đích không chỉ dừng lại ở việc khám phá mà còn bao gồm nghỉ dưỡng Các công ty không chỉ tập trung vào khách hàng có chi phí cao hay giới trẻ thích mạo hiểm, mà còn mở rộng đối tượng đến những người có thu nhập trung bình và người đã về hưu, tạo ra cơ hội cho tất cả mọi người tham gia vào thị trường du lịch này.
Mặc dù phần lớn người truy cập internet là giới trẻ, nhưng ngày càng nhiều khách hàng trung tuổi đang học cách sử dụng máy tính và internet từ con cái của họ Nhóm khách này thường có thời gian rảnh rỗi cao, như cựu chiến binh thường tổ chức các chuyến du lịch để thăm lại chiến trường xưa, hay các bà, các cô trong hội phụ nữ sau khi hoàn thành công việc nhà thường tổ chức đi du lịch và nghỉ mát để thư giãn Do đó, ETV nên xem xét khai thác thị trường mới này.
Thị trường mục tiêu của ETV hiện tại bao gồm các doanh nghiệp vừa và nhỏ, khách hàng cá nhân từ 18-40 tuổi, các hộ gia đình trẻ có thu nhập trung bình trở lên, và các cơ quan, doanh nghiệp, trường học có nhu cầu tổ chức du lịch hàng năm cho nhân viên và học sinh Đây là một thị trường rộng lớn với nhu cầu du lịch trải đều trong năm, nơi khách hàng luôn tìm kiếm những trải nghiệm và hình thức du lịch mới Đặc biệt, nhóm khách hàng này thường xuyên sử dụng internet và tham gia mua sắm trực tuyến Để phát triển thị trường này, ETV cần xây dựng một hệ thống sản phẩm độc đáo và hấp dẫn, khác biệt so với các đối thủ cạnh tranh.
Chuyên đề thực tập chuyên ngành
2.3.2 Hoàn thiện chính sách về sản phẩm
Chương trình du lịch của ETV hiện chưa nổi bật so với các đối thủ cạnh tranh, do đó cần thiết phải đa dạng hóa sản phẩm để đáp ứng nhu cầu phong phú và thay đổi của khách du lịch ETV nên tập trung vào việc thiết kế và phát triển các chương trình du lịch mới, hướng đến thị trường mục tiêu, nhằm tăng khả năng thâm nhập và cạnh tranh trên thị trường.
ETV cần phân tích đặc trưng của từng loại hình du lịch và xác định rõ đối tượng khách hàng mà chương trình du lịch hướng tới Việc hiểu rõ mục đích tham gia của khách hàng sẽ giúp ETV xác định các yếu tố cấu thành sản phẩm du lịch một cách hợp lý và hiệu quả nhất.
Trong một tour du lịch, việc lặp lại các hoạt động tương tự cần được hạn chế để tránh gây nhàm chán cho du khách Điều này giúp tạo ra trải nghiệm phong phú và đa dạng hơn, giữ cho khách hàng luôn cảm thấy hứng thú và khám phá.
Công ty cần hiểu rõ các đặc điểm tâm lý, thói quen chi tiêu, khả năng thanh toán và nhu cầu du lịch của từng nhóm khách hàng Việc nắm bắt thông tin này sẽ giúp công ty đưa ra quyết định chính xác và xây dựng chính sách sản phẩm phù hợp nhất với nhu cầu của khách hàng.
Để xây dựng lòng tin với khách hàng, ETV, một công ty mới, cần lựa chọn các cơ sở cung cấp dịch vụ uy tín, chất lượng cao và phục vụ tận tình Khách hàng chưa biết đến ETV sẽ chú ý đến những đơn vị cung cấp dịch vụ cho công ty Nếu các cơ sở này có uy tín, trách nhiệm, mức giá hợp lý và thái độ phục vụ tốt, hoặc nếu khách hàng đã từng sử dụng sản phẩm của họ, ETV sẽ có cơ hội thu hút khách hàng lựa chọn sản phẩm của mình.
ETV cần nghiên cứu kỹ lưỡng các tuyến điểm du lịch để xây dựng lịch trình tour hợp lý về thời gian và giá cả Công ty nên liên tục cải thiện các dịch vụ bổ sung nhằm đáp ứng nhu cầu và sở thích của khách hàng Các tuyến điểm du lịch của ETV sẽ được thiết kế để mang lại trải nghiệm tốt nhất cho du khách.
Tuyến điểm du lịch miền Bắc: Hà Nội, Hạ Long, Sapa, Thanh Hóa, Lai Châu, Lào Cai, Phú Thọ, Ninh Bình,…
Chuyên đề thực tập chuyên ngành
Tuyến điểm du lịch miền Trung: Đà Nẵng, Huế, Nha Trang,…
Tuyến điểm du lịch miền Nam: Đà Lạt, Thành Phố Hồ Chí Minh, Cần Thơ, Đồng Tháp, Bến Tre,…