Thông tin tài liệu
Chuyên đề thực tập cuối khóa GVHD: ThS Trần Thị Huyền Trang MỤC LỤC DANH MỤC SƠ ĐỒ, BẢNG BIỂU LỜI MỞ ĐẦU CHƯƠNG 1: THỰC TRẠNG HOẠT ĐỘNG MARKETING NHẰM THU HÚT KHÁCH DU LỊCH NỘI ĐỊA CỦA CÔNG TY CỔ PHẦN ĐẦU TƯ THƯƠNG MẠI VÀ DỊCH VỤ DU LỊCH TRỰC TUYẾN VIỆT NAM h 1.1 Giới thiệu chung Công ty cổ phần đầu tư thương mại dịch vụ du lịch trực tuyến Việt Nam .5 Lịch sử hình thành phát triển 1.1.2 Cơ cấu tổ chức ETV .8 1.1.3 Hoạt động kinh doanh chủ yếu công ty ng ên Tình hình kinh doanh lữ hành nội địa ETV 10 uy 1.2 àn 1.1.1 ch 1.3 Phân tích thực trạng marketing nhằm thu hút khách du lịch nội địa Công ty 13 Hoạt động nghiên cứu thị trường 13 1.3.2 Xác định thị trường mục tiêu 13 ực tậ p 1.3.1 th 1.3.3 Một số đặc điểm công ty ảnh hưởng đến hoạt động marketing công ty 14 Các sách marketing công ty 15 đề 1.3.4 Ch uy ên 1.3.4.1 Chính sách sản phẩm 15 1.3.4.2 Chính sách giá .19 1.3.4.3 Chính sách phân phối .20 1.3.4.4 Chính sách xúc tiến quảng cáo 21 1.3.4.5 Chính sách nhân .22 1.4 Đánh giá thực trạng hoạt động marketing nhằm thu hút khách du lịch nội địa công ty 23 1.4.1 Thành công 23 1.4.2 Hạn chế 26 1.4.3 Nguyên nhân 27 SV: Lê Thị Hồng Nhung MSV: 13122639 Chuyên đề thực tập cuối khóa GVHD: ThS Trần Thị Huyền Trang CHƯƠNG 2: GIẢI PHÁP MARKETING NHẰM THU HÚT KHÁCH DU LỊCH NỘI ĐỊA CỦA CÔNG TY CỔ PHẦN ĐẦU TƯ THƯƠNG MẠI VÀ DỊCH VỤ DU LỊCH TRỰC TUYẾN VIỆT NAM (ETV) 30 2.1 Định hướng phát triển công ty giai đoạn 2015 – 2018 30 2.2 Phân tích SWOT 31 ng àn h 2.3 Các giải pháp marketing nhằm thu hút khách du lịch nội địa công ty cổ phần đầu tư thương mại dịch vụ du lịch trực tuyến Việt Nam (ETV) 32 ên 2.3.1 Đẩy mạnh hoạt động nghiên cứu thị trường xác định thị trường mục tiêu 32 uy 2.3.1.1 Hoạt động nghiên cứu thị trường 32 ch 2.3.1.2 Xác định thị trường mục tiêu .33 p 2.3.2 Hồn thiện sách sản phẩm 34 tậ 2.3.3 Hồn thiện sách giá 37 ực 2.3.4 Hồn thiện sách phân phối 38 th 2.3.5 Đẩy mạnh sách xúc tiến quảng cáo 39 đề 2.3.6 Về đội ngũ nhân 40 Ch uy ên KẾT LUẬN 42 TÀI LIỆU THAM KHẢO 43 SV: Lê Thị Hồng Nhung MSV: 13122639 Chuyên đề thực tập cuối khóa GVHD: ThS Trần Thị Huyền Trang DANH MỤC SƠ ĐỒ, BẢNG BIỂU Sơ đồ 1.1: Cơ cấu tổ chức ETV Bảng 1.1: Kết hoạt động kinh doanh Công ty cổ phần đầu tư thương Ch uy ên đề th ực tậ p ch uy ên ng àn h mại dịch vụ du lịch trực tuyến Việt Nam ( ETV ) năm 2011-2013 10 SV: Lê Thị Hồng Nhung MSV: 13122639 Chuyên đề thực tập cuối khóa GVHD: ThS Trần Thị Huyền Trang LỜI MỞ ĐẦU 1, Lý chọn đề tài Những năm gần đây, du lịch Việt Nam đầu tư nhiều sức thu hút du khách với hoạt động rầm rộ chưa phong phú đa dạng, tệ nạn chặt chém, ăn xin, vấn đề an toàn cho du khách ngày gia tăng Đi du lịch mong muốn thoải mái, thư giãn sau vất vả, mệt nhọc sống du lịch Việt Nam không đem lại cảm giác àn h mong muốn cho du khách, kể với du khách nội địa Các tour nước có phần nhàm chán, đơn điệu hấp dẫn du khách nước, kết thúc ng chuyến du lịch lại phàn nàn, bực tức du khách Do đó, du khách ên nước ưa thích du lịch nước ngồi Thái Lan, Singapore,…đơi chi phí du uy lịch nước ngồi cịn rẻ nước Tốc độ tăng trưởng (%) khách du lịch ch nội địa năm 2012 8,3% đến năm 2013 tốc độ tăng trưởng cịn tậ p 7,7% Trong xu hội nhập quốc tế, thị trường ngày mở rộng theo ực cạnh tranh ngày gay gắt ngành du lịch, việc vận dụng th marketing du lịch quan trọng cần thiết Nếu trước đây, đề marketing mang tính hình thức hay thiếu tính thực tiễn thực Ch uy ên trở thành vấn đề sống doanh nghiệp du lịch Marketing giúp doanh nghiệp du lịch xác định khách hàng mục tiêu mình; phát tận dụng thời cơ, giảm thiểu phịng ngừa rủi ro xảy ra; cuối giúp doanh nghiệp tối đa hóa lợi nhuận Trong guồng quay Cơng ty cổ phần đầu tư thương mại dịch vụ du lịch trực tuyến Việt Nam (ETV) không ngoại lệ, marketing vấn đề cần quan tâm công ty Hơn mùa đông khách mà công ty nhận hủy rút ngắn chương trình du lịch, hủy đặt phịng khách du lịch, điều mà cán cơng nhân viên Cơng ty cần xem lại Ngồi ra, ETV vào hoạt động chưa lâu nên việc vận dụng sách marketing vào hoạt động kinh doanh quan trọng, việc vận dụng SV: Lê Thị Hồng Nhung MSV: 13122639 Chuyên đề thực tập cuối khóa GVHD: ThS Trần Thị Huyền Trang cách hợp lý có hiệu sách giúp Công Ty mở rộng thị trường, tạo niềm tin vững với khách hàng Với lý trên, em định chọn đề tài: “Giải pháp Marketing nhằm thu hút khách du lịch nội địa Công Ty Cổ Phần Đầu Tư Thương Mại Và Dịch Vụ Du Lịch Trực Tuyến Việt Nam ( ETV )” làm đề tài thực tập cuối khóa h 2, Mục tiêu nghiên cứu àn Mục tiêu nghiên cứu đề tài: phân tích thực trạng sử dụng sách ng marketing hoạt động thu hút khách du lịch nội địa ETV, đồng thời đề xuất ên số giải pháp marketing giúp công ty cải thiện hoạt động thu hút khách du lịch uy nội địa ch 3, Đối tượng nghiên cứu p Đối tượng nghiên cứu đề tài tập trung nghiên cứu hoạt động marketing tậ nhằm thu hút khách du lịch nội địa Công Ty Cổ Phần Đầu Tư Thương Mại Và th ực Dịch Vụ Du Lịch Trực Tuyến Việt Nam đề 4, Phương pháp nghiên cứu Ch uy ên Các vấn đề đề tài phân tích đánh giá chủ yếu dựa phương pháp nghiên cứu sau: Phương pháp phân tích, thống kê: sở nghiên cứu số liệu, liệu yếu tố thuộc môi trương vĩ mô, vi mô tác động đến hoạt động marketing thu hút khách du lịch nội địa Công ty Phương pháp so sánh: So sánh hoạt động thu hút khách du lịch nội địa Công ty với hoạt động thu hút khách công ty địa bàn lĩnh vực kinh doanh với ETV 5, Kết cấu đề tài SV: Lê Thị Hồng Nhung MSV: 13122639 Chuyên đề thực tập cuối khóa GVHD: ThS Trần Thị Huyền Trang Ngoài Lời mở đầu, Kết luận danh mục tài liệu tham khảo, đề tài kết cấu thành chương: Chương 1: Thực trạng hoạt động marketing nhằm thu hút khách du lịch nội địa Công ty cổ phần đầu tư thương mại dịch vụ du lịch trực tuyến Việt Nam ( ETV ) Chương 2: Giải pháp marketing nhằm thu hút khách du lịch nội địa Công ty cổ Ch uy ên đề th ực tậ p ch uy ên ng àn h phần đầu tư thương mại dịch vụ du lịch trực tuyến Việt Nam (ETV ) SV: Lê Thị Hồng Nhung MSV: 13122639 Chuyên đề thực tập cuối khóa GVHD: ThS Trần Thị Huyền Trang CHƯƠNG 1: THỰC TRẠNG HOẠT ĐỘNG MARKETING NHẰM THU HÚT KHÁCH DU LỊCH NỘI ĐỊA CỦA CÔNG TY CỔ PHẦN ĐẦU TƯ THƯƠNG MẠI VÀ DỊCH VỤ DU LỊCH TRỰC TUYẾN VIỆT NAM 1.1 Giới thiệu chung Công ty cổ phần đầu tư thương mại dịch vụ du h lịch trực tuyến Việt Nam ng Địa chỉ: 57 Lương Ngọc Quyến, Hịan Kiếm, Hà Nội àn 1.1.1 Lịch sử hình thành phát triển uy ên Điện thoại: 04.39264834/ 04.39264832 Fax: +84.4.39264833 ch Hotline: 098.705.1369 - Mr Hiếu ực Email: info@dulichonline.vn tậ p Số đăng ký kinh doanh: 0103063650 Sở kế hoạch đầu tư TP Hà Nội cấp th Website: http://www.dulichonline.vn Ch uy ên đề CÔNG TY CỔ PHẦN ĐẦU TƯ THƯƠNG MẠI – DỊCH VỤ DU LỊCH TRỰC TUYẾN VIỆT NAM ETV Được thành lập từ năm 2008, ETV với tên tiếng việt đầy đủ: Công ty Cổ Phần Đầu Tư Thương Mại Dịch Vụ Du lịch Trực Tuyến Việt Nam đã có ủng hộ đơng đảo q khách hàng Với tơn hoạt động: “Kết nối vịng tay - Chia sẻ giá trị”, ETV khơng ngừng hồn thiện nâng cao sản phẩm dịch vụ cung cấp. Sau năm hoạt động, ETV biết đến với mảng hoạt động qua trang thơng tin điện tử. - Website thức: SV: Lê Thị Hồng Nhung MSV: 13122639 Chuyên đề thực tập cuối khóa GVHD: ThS Trần Thị Huyền Trang www.dulichonline.vn (Tiếng Việt) và www.travelvietnam.com.vn (Tiếng anh) cung cấp thơng tin tổng ETV, chương trình du lịch nước, du lịch nước ngoài, dịch vụ vận chuyển, vé máy bay, dịch vụ tổ chức Teambuilding, kiện dành du cho du khách nước - Dịch vụ hỗ trợ đặt phịng tồn quốc Thơng qua trang www.hotelbooking.com.vn và www.vietnamresort.vn với đầy đủ thông tin liên quan tới dịch vụ lưu trú toàn quốc Tại trang thông tin àn h này, khách hàng tìm thấy đầy đủ thơng tin khách sạn điểm đến chuyến hành trình Đặc biệt, khách hàng có hội sở hữu ng tấm Voucher khách sạn với mức giá siêu khuyến mại thường xuyên uy Dịch vụ vận chuyển ch - ên cập nhật tồn quốc. p Thơng qua trang: www.thuexetructuyen.com.vn chuyên cung cấp dịch vụ cho tậ thuê xe từ – 45 chỗ Hà Nội Với 40 xe du lịch đời loại ực Đại lý vé máy bay nước quốc tế th - đề Thông qua trang www.vietairlines.vn hỗ trợ Quý khách việc đặt vé máy bay hãng hàng không nước quốc tế: Vietnamairline, Jestar, Air Ch uy ên Mekong, Vietjet, KA, OZ, HX, SQ…. - Tư vấn vế gói sản phẩm Tổ chức Teambuilding, tổ chức kiện, hội nghị, hội thảo, Roadshow… Thông qua trang : www.hanoiteambuilding.vn và www.vietnamevent.com.vn - www.halongcruises.vn và www.sapatourism là trang chuyên tour du lịch Hạ Long (Ngủ đêm du thuyền) tour Sapa ghép đoàn khởi hành hàng ngày Chỉ với năm hoạt động ETV nhận ủng hộ đông đảo khách hàng lý sau: SV: Lê Thị Hồng Nhung MSV: 13122639 Chuyên đề thực tập cuối khóa GVHD: ThS Trần Thị Huyền Trang - Đội ngũ nhân sự: Một yếu tố hàng đầu ln ETV trọng là “Con người” Đội ngũ nhân ETV đào tạo du lịch trường đại học hàng đầu Việt Nam đồng thời có kinh nghiệm thực tế, am hiểu đến chi tiết dịch vụ, điểm đến Đội ngũ nhân viên tư vấn ETV ln làm việc với “ Một trái tim nóng” và “ Một đầu lạnh”, ETV đứng lập trường khách hàng để bảo vệ quyền lợi quý khách Gọi cho nhân viên tư vấn ETV lúc nào, quý khách nhận tư vấn nhiệt tình, h chun nghiệp, thơng tin xác hữu ích àn - Cam kết chất lượng dịch vụ: ETV đặt “chất lượng dịch vụ” tiêu chí ng sống cịn doanh nghiệp Vì vậy, gói chương trình, dịch vụ mà ETV ên cung cấp tới quý khách hàng, ETV cam kết cung cấp Đúng - Đủ - Chính xác Mỗi uy chương trình du lịch ETV khảo sát thực tế đưa phương án tối ưu ch nhất, phù hợp với nhu cầu khách hàng Cùng với đối tác tin cậy: khách sạn, nhà hàng, vận chuyển đội ngũ cộng tác viên, HDV giàu kinh tậ p nghiệm, am hiểu tuyến điểm, văn hóa, lịch sử làm nên ưu chất lượng dịch ực vụ ETV. th - ETV lựa chọn nhiều doanh nghiệp, khách hàng: Đối tượng khách đề hàng ETV đa dạng, hoạt động nhiều lĩnh vực, ngành nghề khác Họ doanh nghiệp tư nhân, công ty nhà nước, gia đình, nhóm bạn bè, Ch uy ên Việt Kiều, Khách hàng ETV đến từ vùng miền đất nước hay quốc gia láng giềng với nhu cầu khác ETV hiểu khách hàng có nhu cầu khác biệt, đó, chương trình ETV ln ln chuẩn bị kỹ càng, chu đáo linh động để đảm bảo đáp ứng tối đa nhu cầu bạn Bất kể bạn cần dịch vụ đơn lẻ, dịch vụ trọn gói hay chương trình nửa ngày, ngày hay dài ngày Khách hàng sử dụng dịch vụ ETV dù hài lịng hay chưa hồn tồn hài lịng có phản hồi góp ý tích cực tiếp tục ủng hộ ETV chương trình sau. 80% khách hàng quay lại sử dụng dịch vụ ETV là số để ETV tiếp tục nỗ lực khơng ngừng việc hồn thiện dịch vụ SV: Lê Thị Hồng Nhung MSV: 13122639 Chuyên đề thực tập cuối khóa GVHD: ThS Trần Thị Huyền Trang - Chính sách làm việc: thanh tốn linh hoạt, ETV đặt niềm tin vào khách hàng ETV với mối quan hệ với đối tác, sẵn sàng đặt dịch vụ theo yêu cầu trước nhận đặt cọc khách hàng khoảng thời gian giới hạn. - Khách hàng liên lạc với ETVbất lúc nào, hình thức: Điện ng àn h thoại, Email, fax, sms…để có tư vấn tốt ên 1.1.2 Cơ cấu tổ chức ETV ch uy Sơ đồ 1.1: Cơ cấu tổ chức ETV th Bộ Phận Nghiệp Vụ Du Lịch Bộ Phận Hỗ Trợ Phát Triển Ch uy ên đề Bộ Phận Tổng Hợp ực tậ p Giám Đốc Tài kế tốn Tổ chức hành Điều hành Thị trường marketin g Hướng dẫn Đội xe Khách sạn ( Nguồn: Bộ phận nhân Công ty cổ phần đầu tư thương mại dịch vụ du lịch trực tuyến Việt Nam (ETV) - Chức nhiệm vụ phận Giám đốc: người trực tiếp điều hành, chịu trách nhiệm kết hoạt động kinh doanh daonh nghiệp trước hội đồng quản trị pháp luật SV: Lê Thị Hồng Nhung MSV: 13122639 Chuyên đề thực tập cuối khóa GVHD: ThS Trần Thị Huyền Trang CHƯƠNG 2: GIẢI PHÁP MARKETING NHẰM THU HÚT KHÁCH DU LỊCH NỘI ĐỊA CỦA CÔNG TY CỔ PHẦN ĐẦU TƯ THƯƠNG MẠI VÀ DỊCH VỤ DU LỊCH TRỰC TUYẾN VIỆT NAM (ETV) 2.1 Định hướng phát triển công ty giai đoạn 2015 – 2018 Phát triển thương hiệu sản phẩm, thương hiệu công ty để củng cố hình h ảnh thương hiệu ETV ngày vững lòng khách hàng àn Chỉ đạo thường xun cơng tác thị trường, có biện pháp cụ thể giá, khuyến ng mại, quảng cáo, trọng thị trường truyền thống nước đồng thời tích ên cực mở rộng thêm trị trường uy Tạo sản phẩm độc đáo, hấp dẫn có khả thu hút lơi kéo khách du lịch đến với cơng ty kết hợp với sách linh hoạt ch Tập trung nâng cao chất lượng sản phẩm, đội ngũ nhân viên biện tậ p pháp đẩy mạnh phong trào thi đua xây dựng đơn vị, giáo dục trị tư tưởng ực cho nhân viên, phát huy sức mạnh đoàn thể, tham quan học tập th nước, đào tạo chỗ, đảm bảo cho nhân viên có trình độ chun mơn giỏi phong cách phục vụ đề Hồn thiện sách đãi ngộ phù hợp quan tâm đảm bảo cho đời Ch uy ên sống đội ngũ nhân viên để họ yên tâm làm việc, cống hiến cho phát triển công ty Không ngừng mở lớp đào tạo cho nhân viên nhằm nâng cao trình độ ngoại ngữ, chuyên môn nghiệp vụ, tiếp cận nhiều với kiến thức mới, công nghệ để áp dụng vào trình làm việc Phát huy mạnh công ty, phối hợp cách linh hoạt có hiệu sách sản phẩm, sách giá, sách phân phối, sách xúc tiến quảng cáo để đạt tối đa mục tiêu đề Mở rộng thị trường thông qua công tác tiếp thị, mở rộng giao lưu hợp tác quốc tế lĩnh vực đào tạo, tuyên truyền, quảng cáo liên kết kinh doanh SV: Lê Thị Hồng Nhung 31 MSV: 13122639 Chuyên đề thực tập cuối khóa GVHD: ThS Trần Thị Huyền Trang Tiếp tục đổi chế quản lý, hồn thiện mơ hình tổ chức, rà sốt lại đội ngũ lao động, bố trí xếp cấu gọn nhẹ mang lại kết điều hành sản xuát kinh doanh Cải tạo nâng cấp sở vật chất kỹ thuật để nhân viên có mơi trường làm việc với điều kiện tốt hơn, đạt hiệu cao công việc 2.2 Phân tích SWOT Điểm mạnh àn h Có vị trí địa lý vơ thuận lợi, ETV tọa lạc 57 Lương Ngọc Quyến, Hoàn ng Kiếm, Hà Nội Phố Lương Ngọc Quyến vừa khu buôn bán, khu hoạt động khách du lịch Balô, lại vừa khu tập trung nhiều hàng ăn uống Hà Nội ên Ứng dụng công nghệ tương tác trực tiếp khách hàng với ETV uy Hướng dẫn viên có đủ tiêu chuẩn theo quy định pháp lệnh du lịch quy ch chế hướng dẫn viên Hướng dẫn viên ETV người nhiệt tình, chu p đáo, thái độ vui vẻ, mến khách, sẵn sàng giúp đỡ khách có nhu cầu đáng tậ hợp pháp ực Đội ngũ nhân lực trẻ tuổi, động, sáng tạo ln cố gắng tìm hiểu th cơng nghệ giúp công ty ngày phát triển đề Đa dạng sản phẩm, tour du lịch chất lượng sản phẩm Ch uy ên Là công ty hoạt động năm nên ETV rút kinh nghiệm, học từ công ty trước tiếp nhận công nghệ đại phục vụ cho hoạt động kinh doanh Điểm yếu Thương hiệu ETV chưa có chỗ đứng vững tâm trí khách du lịch Tài hạn hẹp Website công ty chưa nhiều người biết đến Ban lãnh đạo trẻ tuổi chưa có nhiều kinh nghiệm Đội ngũ nhân lực trẻ tuổi chưa có nhiều kinh nghiệm hoạt động marketing Cơ hội SV: Lê Thị Hồng Nhung 32 MSV: 13122639 Chuyên đề thực tập cuối khóa GVHD: ThS Trần Thị Huyền Trang Internet trở thành nguồn thông tin khổng lồ cho giới trẻ khám phá Lượng người truy cập internet tăng lên nhanh đặc biệt giới trẻ Vào đầu năm 2014, tỷ lệ người Việt Nam truy cập internet lên đến khoảng 34 triệu người theo số liệu thống kê IDG Leadership Academy Trung bình người dành 23 phút để truy cập vào mạng xã hội, 20% dân số Việt Nam sử dụng smartphone 97% sử dụng dịch vụ tìm kiếm địa điểm qua điện thoại, 95% tra cứu thông tin sản phẩm Có tới 43% doanh nghiệp có website 35% doanh nghiệp nhận đơn àn h đặt hàng qua website ng ( Nguồn: Thu Thủy ( 2014 ), Thị trường marketing trực tuyến 2014: hội ên thách thức, thông tin từ website báo techz.vn, www.techz.vn/thi-truong-marketing- uy truc-tuyen-2014-co-hoi-va-thach-thuc-ylt37116.html ) ch Thách thức p Mặc dù lượng người truy cập internet ngày nhiều, số lượng tin tậ vào dịch vụ bán hàng trực tuyến cịn ít, họ khơng dám trả số lượng tiền ực lớn cho sản phẩm chưa dùng chưa nhìn thấy, khơng dám tin th vào doanh nghiệp chưa có tên tuổi đề Khách hàng cần có thời gian dài để thay đổi thói quen tiêu dùng Ch uy ên từ thực sang ảo Có đến 60% người dùng dịch vụ toán trực tiếp Đối thủ cạnh tranh cơng ty lớn, có thương hiệu, có kinh nghiệm Ngồi Phố Lương Ngọc Quyến có nhiều công ty du lịch Sinhcafe chuyên tổ chức tour du lịch chất lượng giá rẻ, tour nước với giá gốc công ty cạnh tranh trực tiếp với ETV Hơn Lương Ngọc Quyến khu hoạt động chủ yếu khách du lịch Balơ tìm đến tour du lịch giá rẻ 2.3 Các giải pháp marketing nhằm thu hút khách du lịch nội địa công ty cổ phần đầu tư thương mại dịch vụ du lịch trực tuyến Việt Nam (ETV) 2.3.1 Đẩy mạnh hoạt động nghiên cứu thị trường xác định thị trường mục tiêu SV: Lê Thị Hồng Nhung 33 MSV: 13122639 Chuyên đề thực tập cuối khóa GVHD: ThS Trần Thị Huyền Trang 2.3.1.1 Hoạt động nghiên cứu thị trường ETV nên nghiên cứu đối thủ cạnh tranh, điều giúp công ty phát đối thủ cạnh tranh trực tiếp, xác định điểm mạnh, điểm yếu họ, từ tìm điểm mạnh, điểm yếu công ty so với đối thủ cạnh tranh Đồng thời dễ dàng, kịp thời, nhanh chóng đưa sách đắn Thị trường ln ln biến động, nhu cầu khách du lịch thay đổi nhanh h chóng, hoạt động nghiên cứu thị trường ETV cần phải tổ chức àn cách cụ thể, diễn thường xuyên liên tục với việc cập nhật vấn đề như: lịch ng trình tour, chương trình quảng cáo, số lượng khách du lịch đến với công ty biến ên động sao, nhu cầu du khách thay đổi theo hướng nào, điểm đến du uy lịch hấp dẫn khách du lịch khách du lịch ý,… ch ETV không nên nghiên cứu thị trường qua sách báo hay internet, ETV bị động Công ty nên áp dụng biện pháp sau vào trường hợp cụ tậ p thể: ực Phương pháp quan sát: việc quan sát cần phải tất nhân viên th công ty đảm nhận Đó cung cấp sản phẩm cho khách hàng lắng nghe ý kiến phản hồi họ sản phẩm, dịch vụ, thái độ phục vụ cơng ty Từ rút đề kinh nghiệm, có biện pháp kịp thời, xác để khắc phục điều chưa làm Ch uy ên Những thông tin thu từ phương pháp có độ xác cao mà khơng tốn chi phí Phương pháp thực nghiệm: thu thập liệu sau lựa chọn nhóm đối tượng so sánh với nhau, đặt nhóm vào hồn cảnh khác để quan sát đánh giá biến động mức độ quan trọng đối tượng Phương pháp điều tra, vấn: nhân viên ETV trực tiếp tiếp xúc, nói chuyện với khách hàng dể thu thập thông tin, ý kiến, số liệu từ phía khách hàng Cơng ty thực biện pháp qua việc vấn trực tiếp, thăm dò ý kiến qua điện thoại, email, yahoo, facebook, video đăng youtube, vấn trực tiếp nhân viên tìm hiểu thái độ khách qua cử chỉ, ánh mắt, lời nói Cơng ty sử dụng phương pháp điểm đến du lịch SV: Lê Thị Hồng Nhung 34 MSV: 13122639 Chuyên đề thực tập cuối khóa GVHD: ThS Trần Thị Huyền Trang ngày tham quan, ngày cuối chuyến kết thúc, hội chợ du lịch mà công ty tham gia 2.3.1.2 Xác định thị trường mục tiêu Thị trường du lịch nội địa thị trường mà tất công ty kinh doanh lữ hành đã, hướng tới thu nhập người dân ngày cao, giao thông thuận tiên, vấn đề lại trở nên dễ dàng mà nhu cầu người dân ngày tăng lên, mục đích chuyến ngày trở nên àn h phong phú, đa dạng Do thị trường mục tiêu công ty không ng trọng vào thị trường mà hướng tới thị trường rộng Khơng thu hút thị trường khách hàng có chi phí cao, khách hàng trẻ tuổi thích khám phá, khách ên cơng vụ mà cịn thu hút đối tượng khách có thu nhập trung bình, uy người hưu có thời gian rảnh với mục đích nghỉ dưỡng,… ch Tuy số lượng người truy cập internet phần lớn giới trẻ, p số khách hàng trung tuổi bắt đầu học cách sử dụng máy tính, sử dụng tậ internet từ họ Thị trường khách người có thời gian ực rảnh rỗi năm tương đối cao cựu chiến binh thường xuyên tổ th chức chuyến du lịch thăm lại chiến trường xưa, hay cô bác hội đề phụ nữ sau thời gian làm việc nhà, nội chợ nhàm chán vất vả thường tổ chức Ch uy ên du lịch, nghỉ mát để giảm mệt mỏi Vì ETV nên thử khai khác thị trường Thị trường mục tiêu ETV doanh nghiệp vừa nhỏ có xu hướng tiếp cận với internet lớn, khách tiêu dùng cá nhân độ tuổi 18-40 có thói quen sử dụng internet, hộ gia đình trẻ có thu nhập từ mức trung bình trở lên, quan, doanh nghiệp, đồn thể trường học có nhu cầu tổ chức cho cán công nhân viên, học sinh du lịch hàng năm Đây thị trường rộng lớn, có nhu cầu du lịch trải năm, họ người muốn trải nghiệm tìm hiểu loại hình du lịch mới, thị trường khách đối tượng thường xuyên sử dụng, truy cập internet, mua bán online Chính đặc điểm thị trường mục tiêu, nên để phát triển thị trường mục tiêu ETV cần phải xây dựng hệ thống sản phẩm độc đáo hơn, hấp dẫn khác biệt so với đối thủ cạnh tranh SV: Lê Thị Hồng Nhung 35 MSV: 13122639 Chuyên đề thực tập cuối khóa GVHD: ThS Trần Thị Huyền Trang 2.3.2 Hồn thiện sách sản phẩm So với đối thủ cạnh tranh chương trình du lịch ETV chưa thực có tính độc đáo cao, chưa có khác biệt lớn Vì ETV cần phải đa dạng hóa sản phẩm, tạo sản phẩm thích hợp với nhu cầu đa dạng, phong phú, luôn biến đổi khách du lịch Công ty cần tập trung vào việc thiết kế xây dựng chương trình du lịch mới, chương trình du lịch nên hướng vào thị trường mục tiêu ETV để sản phẩm dễ thâm nhập vào thị trường h ETV cần xác định rõ đặc trưng loại hình du lịch, chương trình du àn lịch thiết kế cho đối tượng khách nào, đối tượng tham gia tour với mục ng đích gì, để từ xác định yếu tố cấu thành sản phẩm cho hợp lý ên Trong tour du lịch, hay tour du lịch thuộc loại hình du uy lịch nên hạn chế tối đa việc lặp lặp lại công việc tránh nhàm chán ch khách du lịch Công ty cần phải nắm rõ đặc điểm chung riêng tâm lý, thói quen tậ p chi tiêu, khả toán, thời gian tham gia chương trình du lịch, nhu cầu ực du lịch nhóm đối tượng khách để có định xác, đưa th sách sản phẩm phù hợp với nhu cầu khách hàng đề Là công ty vào hoạt động, chưa chiếm lịng tin khách hàng ETV cần phải lựa chọn sở cung cấp dịch vụ có uy tín, có chất Ch uy ên lượng cao có phục vụ tốt Vì khách hàng chưa biết ETV nên muốn lựa chọn sản phẩm ETV khách hàng quan tâm đến sở cung cấp dịch vụ cho ETV, sở uy tín, có trách nhiệm, mức giá hợp lý, thái độ phục vụ tốt, khách hàng sử dụng sản phẩm sở đó, ETV có hội khách hàng lựa chọn Về tuyến điểm du lịch ETV cần phải nghiên cứu thật kỹ để có lịch trình tour với thời gian, giá cho thật hợp lý Luôn tăng cường dịch vụ bổ sung vào nội dung chương trình du lịch cho phù hợp với nhu cầu sở thích khách du lịch Các tuyến điểm du lịch công ty: Tuyến điểm du lịch miền Bắc: Hà Nội, Hạ Long, Sapa, Thanh Hóa, Lai Châu, Lào Cai, Phú Thọ, Ninh Bình,… SV: Lê Thị Hồng Nhung 36 MSV: 13122639 Chuyên đề thực tập cuối khóa GVHD: ThS Trần Thị Huyền Trang Tuyến điểm du lịch miền Trung: Đà Nẵng, Huế, Nha Trang,… Tuyến điểm du lịch miền Nam: Đà Lạt, Thành Phố Hồ Chí Minh, Cần Thơ, Đồng Tháp, Bến Tre,… Trên website cơng ty cần phải nêu bật tính hấp dẫn chương trình du lịch, sách liên quan đến giá, sách tốn,… để kích thích tị mị tuyến điểm du lịch chương trình, khách du lịch tham gia vào chương trình du lịch cơng ty Đây yếu tố mà khách quan tâm muốn du lịch àn h Quà tặng cho khách du lịch vào dịp đặc biệt, quà hậu sau kết thúc ng chương trình du lịch ETV cần phải có khác biệt, lựa chọn quà theo lứa tuổi, không nên lần quà tặng giống với lứa tuổi có ên loại quà dẫn đến nhàm chán, khách khơng cịn bất ngờ ch ETV nên có thời gian thay đổi quà định kỳ uy nhận quà, không để lại ấn tượng tốt đẹp công ty lòng khách hàng p ETV phải quan tâm đến chất lượng sản phẩm, dịch vụ để đáp ứng tậ nhu cầu khách cách hoàn hảo nhất, đặc biệt mùa cao điểm ực ETV cần kiểm tra tình trạng hoạt động sở cung cấp dịch vụ cho công ty th mùa cao điểm trước để có hướng giải kịp thời, hướng dẫn viên đề công ty phải có chuẩn bị kỹ trước chuyến tâm lý, sức khỏe, tư Ch uy ên trang, kiến thức, chuyến xếp hướng dẫn viên có kinh nghiệm với hướng dẫn viên để hỗ trợ cho nhau,… Các chương trình du lịch ETV nên thiết kế theo chủ đề, theo dịp lễ đặc biệt năm khách du lịch dễ dàng lựa chọn mà không bị rối Tour trăng mật – Du lịch tình yêu Tour trăng mật Sapa – Hạnh phúc sương Tour du lịch trăng mật – Huế mộng mơ Tour trăng mật Đà Lạt – Nơi hạnh phúc ngập tràn Tour Nha Trang – Đà Lạt – Tình yêu vĩnh cửu Tour du lịch 30 tháng 4, tour du lịch 2-9,… Tour chùa chiền – Lễ hội SV: Lê Thị Hồng Nhung 37 MSV: 13122639 Chuyên đề thực tập cuối khóa GVHD: ThS Trần Thị Huyền Trang Tour Yên Tử - Hạ Long Tour Bái Đính - Tràng An Tour theo kiện Tour lễ hội pháo hoa quốc tế Tour khám phá Hà Nội ngàn năm văn hiến Tour Festival hoa Đà Lạt Trong mùa thấp điểm, ETV cần phải có sách cụ thể để kích thích tiêu h dùng khách du lịch, thiết kế chương trình mới, độc đáo, hấp dẫn để àn khuyến khích khách du lịch Tháng 10 tháng thấp điểm du lịch nội ng địa, số chương trình du lịch tổ chức vào thời điểm như: Tour du lịch ên Phú Quốc, Nha Trang, Đà Lạt, Huế, Côn Đảo…Đây tour du lịch tổ chức nhiều vào mùa cao điểm tuyến điểm du lịch có khí hậu uy nắng ấm quanh năm, nhiệt độ trung bình từ tháng 12 - tháng khoảng 23 - 24 độ, ch vào mùa thấp điểm nên giảm giá tour kèm theo quà tặng thú vị túi du tậ p lịch, ba lơ, để khuyến khích khách hàng tiêu dùng ực 2.3.3 Hồn thiện sách giá th Cùng với yếu tố chất lượng sản phẩm ngày giá mối quan đề tâm hàng đầu khách hàng định lựa chọn chương trình du lịch bất Ch uy ên kỳ cơng ty lữ hàng Bởi ETV cần phải xây dựng cho sách giá linh hoạt hơn, mềm dẻo để phù hợp với nhu cầu khách Mỗi chương trình du lịch cần có mức giá cụ thể, rõ ràng áp dụng đối tượng khách để khách hàng dễ dàng lựa chọn tour du lịch phù hợp với nhu cầu, sở thích khả tốn Tiến hành thường xuyên công cụ chiết khấu, giảm giá nhằm khuyến khích tiêu dùng Trước đưa giá cuối cho sản phẩm, ETV cần đánh giá vị trí thị trường, mục tiêu định giá có phù hợp với mục tiêu khác hay không, lấy ý kiến khách hàng sách cơng ty áp dụng để có điều chỉnh kịp thời xác giá SV: Lê Thị Hồng Nhung 38 MSV: 13122639 Chuyên đề thực tập cuối khóa GVHD: ThS Trần Thị Huyền Trang Đưa mục tiêu định giá phù hợp với khả công ty mà đáp ứng mong đợi khách hàng Để thực điều ETV cần phải xác định giá thị trường diễn biến sao, sản phẩm cơng ty có khác biệt với đối thủ cạnh tranh, mong muốn công ty sản phẩm đem thị trường Với đối tượng khách hàng tính giá cao đối tượng khách lẻ, ETV nên có hình thức giảm giá mức độ phù hợp, tránh tình trạng khách nghi àn chất lượng tốt bổ sung thêm số dịch vụ cho phù hợp h ngờ chất lượng sản phẩm, thay vào cấp cho họ sản phẩm có ng Để lựa chọn mức giá phù hợp cho chương trình du lịch cơng ty cho nhóm khách sử dụng sản phẩm khách hàng trung ên thành nhóm khách hàng trẻ tuổi thích khám phá điều mẻ, sau uy lấy kiến nhóm khách hàng đưa nhận xét, đánh giá xem mức giá ch có phù hợp với chất lượng sản phẩm hay không, cần xem xét phản ứng đối p thủ cạnh tranh, luật có liên quan đến giá tậ Trong q trình kinh doanh cơng ty nên ý, xem xét đến thay ực đổi giá đối thủ cạnh tranh, đặc biệt đối thủ cạnh tranh trực tiếp, th cơng ty du lịch Sinhcafe, đối thủ thay đổi giá nhiều ảnh hưởng đề đến hoạt động kinh doanh, số lượng khách công ty Hãy tìm hiểu xem đối thủ Ch uy ên cạnh tranh lại thay đổi giá, thay đổi giá tạm thời hay lâu dài, sau đưa phương án đối phó quan sát phản ứng đối thủ Là công ty trực tuyến nên thông tin website công ty cần phải rõ ràng vấn đề giá 2.3.4 Hồn thiện sách phân phối Tiến hành tổ chức hoạt động nối tour, củng cố, hợp tác thắt chặt mối quan hệ với công ty du lịch điểm du lịch nhằm cung ứng sản phẩm dịch vụ khác với chất lượng tốt cho du khách Giữ mối quan hệ tốt với số nhà hàng, khách sạn uy tín hợp tác với ETV để gửi lịch trình tour để họ quảng cáo, giới thiệu tới khách hàng Giữ mối quan hệ với sở cung cấp uy tín hợp tác với công ty giúp SV: Lê Thị Hồng Nhung 39 MSV: 13122639 Chuyên đề thực tập cuối khóa GVHD: ThS Trần Thị Huyền Trang công ty nâng cao vị thị trường, họ nguyên nhân mà khách hàng tin chọn sản phẩm ETV ETV cần có kế hoạch cho nhân viên bán hàng thực tế, chương trình đào tạo nghệ thuật bán hàng, kiến thức tâm lý người tiêu dùng để đạt hiệu tốt trình bán hàng Để thu hút thêm khách hàng, mở rộng thị trường kinh doanh ngồi việc sử dụng kênh phân phối trực tiếp ETV nên sử dụng thêm số kênh trung gian để vươn tới thị trường khách Nhờ vào mối quan hệ, kinh nghiệm chuyên môn, àn h qui mô hoạt động trung gian phân phối mà khối lượng bán công ty ng tăng lên, đảm bảo việc phân phối rộng khắp đưa sản phẩm đến thị trường mục tiêu cách nhanh chóng ên Chủ yếu phân phối qua mạng internet công ty nên kiểm tra thường uy xuyên vấn đề kỹ thuật hệ thống website, đường link để đảm bảo thơng tin ch mà muốn đưa đến cho khách hàng ln nhanh nhất, xác tậ p 2.3.5 Đẩy mạnh sách xúc tiến quảng cáo ực Tiến hành mở rộng hoạt động quảng cáo, tham gia quảng cáo th phương tiện truyền thông, banner quảng cáo nhằm phổ biến rộng rãi thông tin đề công ty tới tầng lớp xã hội Ch uy ên Chú trọng vào đầu tư quảng cáo qua banner banner quảng cáo không tốn nhiều công sức so với hình thức quảng cáo trực tuyến khác mà lại có hiệu cao việc quảng bá thương hiệu khả hiển thị thông điệp quảng cáo tốt Banner quảng cáo nên thiết kế công ty thiết kế banner hiểu chiến lược quảng cáo cơng ty, banner cần có thơng điệp quảng cáo rõ ràng, sử dụng từ ngữ nhấn mạnh đến lợi ích sản phẩm mà cơng ty muốn giới thiệu Tập gấp cần có kích thước, màu sắc, bố cục bật, lời văn xúc tích, cỡ chữ trung bình dễ đọc Mỗi tập gấp nên tập trung vào hai chương trình du lịch bật tóm tắt chương trình khác Tích cực tiến hành hình thức khuyến mại, giảm giá, tặng quà cho khách, quay số trúng thưởng, quà tặng phải lưu giữ hình ảnh cơng ty kỷ niệm SV: Lê Thị Hồng Nhung 40 MSV: 13122639 Chuyên đề thực tập cuối khóa GVHD: ThS Trần Thị Huyền Trang điểm du lịch khách đến, tour du lịch khách tham gia Đây hình thức quảng cáo mà người quảng cáo khách hàng Cần phải thường xuyên nâng cấp, đổi trang website để giảm nhàm chán khách Trên website cơng ty cần có hình ảnh nơi đến hay số hoạt động tiêu biểu mà du khách trải qua tham gia chương trình du lịch để tạo sinh động hấp dẫn du khách đặt tour Bên cạnh đó, cơng ty cần phải thường xuyên liên kết với tạp chí du lịch để quảng bá hình ảnh cơng ty Các tạp chí du lịch giúp đưa hình àn h ảnh cảu cơng ty đến với nhiều người hơn, khách hàng đọc tạp chí họ hiểu ng ETV ETV hoạt động lĩnh vực nào, họ tìm kiếm sản phẩm ETV,… ên Đẩy mạnh chương trình khuyến mại cơng ty, cần đăng uy thông tin rõ ràng website chương trình khuyến mại: thời gian áp dụng ch chương trình khuyến mại đó, khách hàng tiết kiệm phần trăm p tham gia chương trình, chương trình áp dụng vào dịp nào, ngồi tậ khuyến mại giá tham gia chương trình khách hàng thêm nội ực dung q trình diễn tour du lịch đó, cần phải làm bật lợi ích mà th khách hàng nhận được, lợi ích có khác biệt với đối thủ cạnh tranh vào đề dịp đặc biệt, lễ tết, mùa thấp điểm cơng ty du lịch thực Ch uy ên chương trình khuyến mại để nhằm mục đích thu hút thêm nhiều khách hàng Tích cực tham hoạt động xã hội hoạt động từ thiện, tài trợ chương trình vui chơi giải trí,… lấy thương hiệu ETV Một số chương trình ETV tham gia chương trình Lục Lạc Vàng, Địa từ thiện, giải bóng đá phong trào,… Đây sách quảng bá hình ảnh cơng ty hiệu 2.3.6 Về đội ngũ nhân Công ty cần phải tuyển thêm lao động có kinh nghiệm hoạt động marketing, có khả hướng dẫn tốt tuyến điểm để khắc phục điểm yếu nhân trẻ tuổi thiếu kinh nghiệm cơng ty, tránh tình trạng nhân viên phải đảm nhiệm nhiều công việc SV: Lê Thị Hồng Nhung 41 MSV: 13122639 Chuyên đề thực tập cuối khóa GVHD: ThS Trần Thị Huyền Trang Công ty nên tuyển thêm cộng tác viên có chế độ thích hợp để khuyến khích đội ngũ cộng tác viên giúp khai thác, mở rộng thị trường có đội ngũ nhân viên chuyên môn nghiệp vụ cao tương lai Công ty cần quan tâm đến công tác đào tạo, bồi dưỡng, nâng cao nghiệp vụ cho đội ngũ nhân viên thơng qua hình thức đào tạo như: lớp bồi dưỡng đào tạo chỗ, tổ chức chuyến du lịch cho nhân viên thông qua mua tour du lịch cơng ty khác để có hội học hỏi nâng cao hiểu biết, tổ chức thi chuyên môn nghiệp vụ nhân viên cơng ty để từ khuyến àn h khích nhân viên có lực đào tạo lại nhân viên cịn yếu ng Có chế độ khen thưởng, kỷ luật, thù lao đãi ngộ xứng đáng, công cho nhân viên công ty để khuyến khích, tạo động lực cho họ khơng ngừng ên sáng tạo, cải thiện chất lượng công việc Với nhân viên có hiệu làm việc uy tốt, có trách nhiệm, hồn thành vượt tiêu từ 5% trở lên tăng lương, ch có phần q nho nhỏ để khuyến khích họ Đồng thời phải có hình p thức kỷ luật nhân viên không tuân thủ quy định công ty tậ làm muộn, làm việc thiếu trách nhiệm,… bị đưa khiển trách, đình cơng ực tác sa thải th Sau tour đưa khách du lịch, công ty nên có sách khen thưởng đề phù hợp nhân viên hoàn thành tốt nhiệm vụ giao đồng Ch uy ên thời cần phê bình nhân viên hồn thành chưa tốt Đối với nhân viên hồn thành tốt nhiệm vụ ETV trích phần tiền để thưởng cho nhân viên cách thưởng tiền mặt hay mua quà tặng, tập hợp lần hồn thành tốt nhiệm vụ thưởng vào cuối tháng thưởng chuyến du lịch cho gia đình,…Đối với nhân viên chưa hồn thành tốt lần khiển trách, tái phạm lần sau tăng mức phạt Ngồi ra, ETV nên trọng đến thái độ phong cách phục vụ khách đội ngũ nhân viên mùa cao điểm, có hình thức thưởng phạt rõ ràng để tránh tình trạng mùa cao điểm khách đơng nên nhân viên khơng có thái độ phục vụ tốt Đội ngũ nhân viên người trực tiếp giao dịch với khách hàng mà có thái độ phục vụ khơng tốt dễ để lại ấn tượng xấu cho khách SV: Lê Thị Hồng Nhung 42 MSV: 13122639 Chuyên đề thực tập cuối khóa GVHD: ThS Trần Thị Huyền Trang hàng, họ không quay lại sử dụng sản phẩm, dịch vụ công ty th ực tậ p ch uy ên ng àn h KẾT LUẬN đề Với phát triển không ngừng ngành du lịch mở khơng Ch uy ên thuận lợi bên cạnh khó khăn khơng nhỏ cho ngành du lịch Sự cạnh tranh vô khốc liệt lĩnh vực đòi hỏi chủ doanh nghiệp, đặc biệt doanh nghiệp chọn hình thức kinh doanh trực tuyến cần có linh hoạt động việc thu hút nguồn khách đến với công ty thông qua việc quảng bá online, nâng cao chất lượng phục vụ, nâng cấp sở vật chất kỹ thuật,… Vì cơng ty du lịch cần biết tận dụng mạnh mình, đồng thời khắc phục mặt hạn chế tồn để thu hút nguồn khách tương lai mà giữ vững ổn định nguồn khách Không doanh nghiệp khơng có thiếu sót q trình hoạt động kinh doanh mình, thành cơng mà chưa trải qua thất bại, quan trọng phải nhận thiếu xót để tìm hướng giải nhằm nâng cao hoạt động kinh doanh đem lại hài lòng cho khách hàng, tăng doanh thu, lợi nhuận cho công ty SV: Lê Thị Hồng Nhung 43 MSV: 13122639 Chuyên đề thực tập cuối khóa GVHD: ThS Trần Thị Huyền Trang Trong thời gian thực tập công ty, với kiến thức học nhà trường tìm hiểu trình thực tập, em đưa phân tích, đánh giá hoạt động marketing nhằm thu hút khách du lịch nội địa công ty cổ phần đầu tư thương mại dịch vụ du lịch trực tuyến Việt Nam (ETV), đồng thời đề xuất số giải pháp marketing giúp cơng ty hồn thiện nâng cao hoạt động thu hút khách du lịch nội địa, điều em trình bày rõ ràng nội dung chương chun đề thực tập cuối khóa h Đầu tiên em xin gửi lời cảm ơn chân thành đến giáo viên hướng dẫn àn Ths Trần Thị Huyền Trang Cô giải đáp thắc mắc gợi ý để em ng trình bày báo cáo cách đầy đủ, khoa học chi tiết Cuối cùng, em xin gửi ên lời cảm ơn đến Ban giám đốc toàn tất anh, chị ETV tạo điều kiện tốt uy để em thực tập công ty, tiếp xúc làm quen với môi trường doanh ực tậ p ch nghiệp, tận tình hướng dẫn công tác nhiệm vụ th TÀI LIỆU THAM KHẢO đề 1, Nguyễn Văn Mạnh, Phạm Hồng Chương đồng chủ biên (2009), Quản trị Ch uy ên kinh doanh lữ hành, Nxb Đại học Kinh tế Quốc dân, Hà Nội 2, Trần Minh Đạo (2012), Marketing bản, Nxb Đại học Kinh tế Quốc dân, Hà Nội 3, Nguyễn Văn Hùng (2013), Marketing bản, Nxb Kinh tế TP Hồ Chí Minh 4, Bùi Thị Tám (2009), Marketing du lịch, Nxb Đại học Huế 5, Tài liệu sở vật chất kỹ thuật, số liệu kết kinh doanh năm 2011-2013 Phịng kế tốn - Cơng ty cổ phần đầu tư thương mại dịch vụ du lịch trực tuyến Việt Nam 6, Tài liệu cấu nhân sự, cấu tổ chức Bộ phận nhân Công ty cổ phần đầu tư thương mại dịch vụ du lịch trực tuyến Việt Nam SV: Lê Thị Hồng Nhung 44 MSV: 13122639 Chuyên đề thực tập cuối khóa GVHD: ThS Trần Thị Huyền Trang 7, Tài liệu sách marketing phịng thị trường marketing Cơng ty cổ phần đầu tư thương mại dịch vụ du lịch trực tuyến Việt Nam 8, Website công ty: http://www.dulichonline.vn 9, Thu Thủy (2014), Thị trường marketing trực tuyến 2014: Cơ hội thách thức, Thông tin từ website báo Techz (www.techz.vn/thi-truong-marketingtruc-tuyen-2014-co-hoi-va-thach-thuc-ylt37116.html ) 10, Nguyễn Trọng Thơ (2013), Marketing gì? Marketing online gì? h Thơng tin từ website marketing.edu.vn (www.marketing.edu.vn/marketing- ng àn online/marketing-la-gi 494 ) uy ên 11, Nguyễn Hoàng Văn, Làm để marketing online hiệu - tiết kiệm chi phí Thơng tin từ website vnetcom.vn (www.vnetcom.vn/Tin-tuc/Lam-the-naode-marketing-online-hieu-qua-tiet-kiem-chi-phi-html ) www.dulichvietnamtourism.com/experience/so-do-tuyen-diem-du-lich- tậ 13, p ch 12, www.vnetcom.vn/Tin-tuc/Cac-cong-cu-quang-ba-thuong-hieu-online-hieuqua.html http://www.marketing-24h.com.vn/digital-marketing-24h/marketing- Ch uy ên 15, th cong-html www.nguyentrongtho.com/2013/07/7-buoc-kinh-doanh-online-thanh- đề 14, ực viet-nam/d723c478-9bf5-463b-b81a-547008aadff2 online-24h/marketing-online-hieu-qua-cho-nguoi-moi/ SV: Lê Thị Hồng Nhung 45 MSV: 13122639
Ngày đăng: 19/12/2023, 09:19
Xem thêm:
