ĐỀ XUẤT GIẢI PHÁP MARKETING NHẰM THU hút KHÁCH DU LỊCH nội địa tại CÔNG TY cổ PHẦN VNTOUR

TRƯỜNG ĐẠI HỌC DUY TÂN VIỆN ĐÀO TẠO VÀ NGHIÊN CỨU DU LỊCH KHÓA LUẬN TỐT NGHIỆP ĐỀ XUẤT GIẢI PHÁP MARKETING NHẰM THU HÚT KHÁCH DU LỊCH NỘI ĐỊA TẠI CÔNG TY CỔ PHẦN VNTOUR CHUYÊN NGÀNH QUẢN TRỊ DU LỊCH VÀ LỮ HÀNH GVHD : ThS TRẦN THỊ TÚ NHI SVTH : TRẦN THỊ THANH HÀ MSSV : 2220727294 Đà Nẵng, Năm 2020 TRƯỜNG ĐẠI HỌC DUY TÂN VIỆN ĐÀO TẠO VÀ NGHIÊN CỨU DU LỊCH KHÓA LUẬN TỐT NGHIỆP ĐỀ XUẤT GIẢI PHÁP MARKETING NHẰM THU HÚT KHÁCH DU LỊCH NỘI ĐỊA TẠI CÔNG TY CỔ PHẦN VNTOUR CHUYÊN NGÀNH : QUẢN TRỊ DU LỊCH VÀ LỮ HÀNH GVHD : ThS TRẦN THỊ TÚ NHI SVTH : TRẦN THỊ THANH HÀ MSSV : 2220727294 Đà Nẵng, Năm 2020 MỤC LỤC DANH MỤC VIẾT TẮT Ký hiệu viết tắt BP BGĐ CP IT PR SEO SMS USD VNĐ VNTOUR Tên đầy đủ Bộ phận Ban giám đốc Cổ phần Information Technology – Công nghệ thông tin Public Relations - Quan hệ công chúng Search Engine Optimization - Tối ưu hóa cơng cụ tìm kiếm Short Message Services - Dịch vụ tin nhắn ngắn Đồng đô la Mỹ Việt Nam đồng Công ty Cổ phần VNTOUR DANH MỤC CÁC BẢNG BIỂU DANH MỤC HÌNH ẢNH, SƠ ĐỒ LỜI CẢM ƠN Kết thúc năm học, chặng đường vô quan trọng trường Đại học Duy Tân giúp tơi hồn thiện thân trang bị cho hành trang vững để bước tiếp đường nghiệp phía trước Và cột mốc quan trọng để đánh dấu chặng đường đại học khóa luận tốt nghiệp Tơi xin bày tỏ lòng biết ơn sâu sắc đến Ban Giám Hiệu trường Đại học Duy Tân, thầy cô Viện Đào tạo Nghiên cứu Du lịch Đặc biệt cô giáo ThS Trần Thị Tú Nhi, giảng viên hướng dẫn trực tiếp nhiệt tình bảo, giúp đỡ suốt thời gian thực đề tài Tôi xin chân thành cảm ơn chị Nguyễn Hồng Anh Thư ( Phó phịng kinh doanh công ty du lịch VNTOUR chi nhánh Đà Nẵng) tồn thể anh chị em cơng ty tạo điều kiện thuận lợi để tiếp cận thông tin, tận tình giúp đỡ tơi hồn thành tập Do cịn hạn chế trình độ thân thời gian thực nên đề tài khơng tránh khỏi thiếu sót Vì thế, tơi mong lắng nghe dẫn ý kiến đóng góp thầy trường Đại học Duy Tân, anh chị công ty, bạn đọc đề khóa luận hồn thiện Tơi xin chân thành cảm ơn ! LỜI CAM ĐOAN Với đề tài “ Đề xuất giải pháp marketing nhằm thu hút khách du lịch nội địa công ty cổ phần VNTOUR” Tôi xin cam đoan đề tài nghiên cứu thực hướng dẫn ThS Trần Thị Tú Nhi Các nội dung nghiên cứu, kết đề tài trung thực chưa cơng bố hình thức trước Những số liệu bảng biểu phục vụ cho việc phân tích, nhận xét, đánh giá tác giả thu thập từ nhiều nguồn khác có ghi rõ nguồn phần tài liệu tham khảo Nếu phát có gian lận tơi xin hoàn toàn chịu trách nhiệm nội dung đề tài nghiên cứu Đà Nẵng , ngày 12 tháng 05 năm 2020 Sinh viên Trần Thị Thanh Hà MỞ ĐẦU Tính cấp thiết đề tài Trước yêu cầu hội nhập kinh tế giới khu vực, với phát triển ngành kinh tế khác, ngành du lịch Việt Nam có bước phát triển đáng kể có vị quan trọng kinh tế đất nước với nguồn tài nguyên thiên nhiên phong phú bề dày lịch sử văn hóa Việt Nam dần khẳng định vị đồ du lịch giới Trong đó, khơng thể khơng kể đến vai trị quan trọng doanh nghiệp lữ hành, góp phần quảng bá du lịch Việt Nam đưa du khách đến gần với sản phẩm du lịch Việt Song bên cạnh đó, doanh nghiệp lữ hành cịn nhiều thiếu sót khâu quản lý thiếu sách marketing phù hợp để thu hút khách du lịch nội địa Vì việc làm rõ thực trạng đưa số giải pháp marketing nhằm thu hút khách du lịch nội địa vấn đề cấp thiết xuất phát từ tính thiết thực vấn đề Vì tính chất đặc trưng ngành dịch vụ, nên việc áp dụng sách marketing để thu hút khách du lịch có ý nghĩa quan trọng Một doanh nghiệp có sách marketing tốt, hợp lý, thời điểm thu hút giữ chân khách du lịch giúp doanh nghiệp tồn lâu dài vững phát triển thị trường Mục tiêu việc xây dựng chiến lược marketing cho doanh nghiệp hết làm hài lịng khách hàng, xây dựng lòng trung thành khách hàng, thắng lợi cạnh tranh lợi nhuận dài hạn, hướng tới phát triển bền vững điểm đến du lịch Chính lẽ trên, marketing có vai trò liên kết mong muốn người tiêu dùng thị trường mục tiêu với nguồn lực bên doanh nghiệp Tuy nhiên, sử dụng sách marketing cách đắn hiệu giúp doanh nghiệp phát triển mạnh mẽ cịn khơng dao hai lưỡi khiến doanh nghiệp tổn thất xuống Trong q trình thực tập cơng ty Cổ phần VNTOUR, nhận thấy rõ mối quan tâm công ty việc đẩy mạnh hoạt động marketing tìm kiếm khách hàng tơi tiến hành nghiên cứu đề tài “ Đề xuất giải pháp marketing nhằm thu hút khách du lịch nội địa cơng ty Cổ phần VNTOUR” Khóa luận sâu phân tích đánh giá thực trạng cơng ty việc sử dụng sách marketing thành tựu đạt vấn đề bất cập tồn đọng Dựa sở đưa đề xuất giải pháp marketing góp phần thu hút khách du lịch nội địa công ty Cổ phần VNTOUR Mục tiêu, nhiệm vụ nghiên cứu Mục tiêu nghiên cứu : Dựa sở nghiên cứu lý thuyết thực tiễn hoạt động kinh doanh công ty cổ phần VNTOUR, đề tài xây dựng hệ thống giải pháp kiến nghị số giải pháp có tính khả thi áp dụng cho cơng ty cổ phần VNTOUR để tăng cường khả thu hút khách du lịch nội địa cơng ty nhằm góp phần nhỏ ý kiến cá nhân cho phát triển công ty Nhiệm vụ nghiên cứu: từ mục tiêu nghiên cứu nêu trên, đặt nhiệm vụ cho đề tài là: + Hệ thống hoá số vấn đề lý luận hệ thống giải pháp marketing - mix kinh doanh lữ hành, làm sở để khảo sát thực trạng đề xuất giải pháp + Phân tích, đánh giá thực trạng sách thuộc hệ thống marketing - mix cơng ty cổ phần VNTOUR Từ rút ưu điểm, hạn chế nguyên nhân + Đề xuất số giải pháp kiến nghị nhằm hồn thiện sách marketing - mix cơng ty cổ phần VNTOUR 3.Phương pháp nghiên cứu Các phương pháp thực bao gồm: + Phương pháp thu thập tài liệu, xử lý tài liệu + Phương pháp điều tra khảo sát thực tế + Phương pháp phân tích, đánh giá dự báo + Phương pháp chuyên gia Đối tượng phạm vi nghiên cứu 10 + Đối tượng nghiên cứu: Chiến lược marketing nhằm thu hút khách du lịch nội địa công ty cổ phần VNTOUR + Phạm vi nghiên cứu: Công ty Cổ phần VNTOUR + Thời gian nghiên cứu: Từ 03/02/2020 đến 19/04/2020 5.Bố cục đề tài Ngoài phần mở đầu kết luận, đề tài gồm chương: Chương 1: Cơ sở lý luận dịch vụ du lịch sách marketing Chương 2: Thực trạng sách marketing nhằm thu hút khách du lịch nội địa công ty Cổ phần VNTOUR Chương 3: Đề xuất giải pháp marketing nhằm thu hút khách du lịch nội địa cơng ty Cổ phần VNTOUR 75 3.3.3 Chính sách phân phối Hiện VNTOUR sử dụng kênh phân phối kênh phân phối trực tiếp kênh phân phối gián tiếp Cả hai kênh phù hợp với hoạt động kinh doanh công ty chưa đem lại hiệu cao, số lượng khách khai thác không nhiều Công ty cần phải tập trung vào kênh phân phối có hiệu tránh đầu tư nhiều kết thu lại Vì sách phân phối tối đưa sản phẩm dịch vụ công ty đến gần với khách hàng Để sách phân phối sử dụng cách có hiệu VNTOUR doanh nghiệp cần phải xây dựng tốt mối quan hệ đối tác, khách hàng sách hoa hồng lợi ích hấp dẫn, ln cung cấp chương trình du lịch chất lượng để tạo mối quan hệ làm ăn lâu dài Bên cạnh cơng ty phải tìm kiếm đối tác, khách hàng để làm phát triển hoạt động kinh doanh công ty mạnh Dưới kênh phân phối mà doanh nghiệp cần tập trung cải thiện điểm yếu bổ sung thêm hình thức phân phối sau:  Kênh phân phối trực tiếp + Nâng cao trình độ bán hàng nhân viên kinh doanh công ty - Thường xuyên giám sát hỗ trợ nhân viên kinh doanh trình tư vấn bán dịch - vụ du lịch cho khách hàng Hàng tháng tổ chức buổi họp công ty trực tuyến để giải bày khó khăn trau dồi thêm kiến thức nhân viên người quản lý Có thể mời thêm - chuyên gia để đào tạo thêm cho phận kinh doanh Áp doanh số hàng tháng cho nhân viên để tạo mục tiêu cho nhân viên cố gắng nỗ lực thực + Xây dựng thêm chi nhánh văn phòng đại diện thị trường trọng điểm, thị trường tiềm Hiện doanh nghiệp có trụ sở thành phố Hồ Chí Minh chi nhánh Đà Nẵng, để phủ rộng khắp ba miền Bắc, Trung, Nam VNTOUR nên mở thêm chi nhánh 76 Hà Nội, thủ đô đất nước, với văn hóa ngàn năm văn hiến, lượng khách du lịch đến hàng năm lớn Và thị trường tiềm mà VNTOUR cần hướng đến tương lai + Công ty cần đa dạng công cụ bán hàng Facebook, Zalo, Chợ tốt, trang web bán dịch vụ,…đặc biệt trang website cơng ty: www.vntour.com.vn + Với phát triển mạnh mẽ internet việc chọn chương trình du lịch tự thiết kế, đặt chỗ qua mạng; tự lựa chọn dịch vụ, khơng theo chương trình du lịch trọn gói trở nên phổ biến Do vậy, sản phẩm du lịch phải thay đổi để tạo hài lòng thoải mái cho khách Theo thống kê, khoảng 6% chuyến du lịch tìm, mua bán thông qua trực tuyến, 96% du khách tìm hiểu internet Cơng ty nên có phiên app đặt chương trình du lịch cơng ty điện thoại di động đa phần người có điện thoại di động riêng thuận tiện cho việc tìm hiểu thơng tin cơng ty, chương trình du lịch, khuyến hay kiện khách hàng dễ dàng mua chương trình du lịch app cơng ty Thêm vào đó, công ty cần nâng cấp thiết bị, phần mềm, công cụ liên quan tới hệ thống mạng website; xây dựng sách an ninh tồn diện cho người dùng thiết bị tương lai  Kênh phân phối gián tiếp Ngoài khai thác trực tiếp đến khách hàng, cơng ty cịn phải thu hút thêm khách từ công ty lữ hành khác Để làm điều đó, VNTOUR phải liên kết chặt chẽ hỗ trợ qua lại với công ty du lịch liên minh Đồng thời tìm kiếm tạo dựng thêm mối quan hệ khác Các công ty du lịch gửi khách nguồn cung cấp lượng khách cho công ty đáng kể khách lẻ để ghép đồn + Các cơng ty lữ hành chuyên outbound đối tác có nguồn khách lớn cho cơng ty họ yếu mảng nội địa nên có khách mua chương trình du lịch nội địa họ khơng thể từ chối khách tìm đến VNTOUR để gửi khách như: - Cơng ty du lịch Việt Mỹ Travel Công ty du lịch Sukha Travel 77 - Công ty du lịch HP Travel Công ty du lịch Vietaiwan Travel Công ty du lịch Landtour Campodia + Công ty nên hợp tác với bên đại lý vé máy bay, đơn vị vận chuyển, gửi chương trình du lịch giúp giới thiệu bán chương trình du lịch cho cơng ty Các đối tác nhận lại tiền hoa hồng thỏa thuận - Vé Máy Bay VHA Việt Nam Phịng Vé Máy Bay Đức Tín Cơng Ty TNHH Vé Máy Bay Trực Tuyến ABAY Tổng Đại Lý Vé Máy Bay 247 Đại lý vé máy bay Thảo Nguyên Phịng vé máy bay VietSky + Cơng ty nên hợp tác với nhà mạng viễn thông Mobiphone, Vietel, Vinaphone để mua lại thông tin cá nhân khách hàng họ tên khách hàng, số điện thoại để gọi điện giới thiệu chương trình du lịch công ty hay trang thông tin điện tử chủ tài khoản Facebook, Google để mua lại liệu khách hàng sở thích, xu hướng tiêu dùng khách để nắm bắt khách hàng có cầu du lịch để tiếp cận tư vấn giới thiệu 3.3.4 Chính sách xúc tiến hỗn hợp Để giúp sản phẩm công ty đến gần với khách hàng việc định hình thương hiệu cơng ty du lịch VNTOUR lòng khách du lịch, từ chấp nhận u thích vấn đề khó khăn mà cơng ty cần trọng đầu tư xứng đáng Vì sách xúc tiến đắn hợp lý đóng vai trị quan trọng việc phát triển hình ảnh cơng ty Hiện sách quảng bá cơng ty mang lại số kết tích cực chưa đủ để tác động mạnh mẽ đến nhiều khách du lịch nên công ty cần ý số vấn đề nêu sau:  Hoàn thiện hoạt động quảng cáo: - VNTOUR cần lựa chọn cho thơng điệp quảng cáo gây ấn tượng bắt kịp xu hướng người sử dụng Facebook, Zalo, để lựa chọn hình thức quảng cáo phù hợp tạo thông điệp dấu ấn như: 78 “VNTOUR – NGƯỜI BẠN ĐỒNG HÀNH TRÊN MỌI MIỀN TỔ QUỐC” - Thuê người tận dụng nguồn nhân lực có để viết đăng du lịch, hình ảnh, chia sẻ trải nghiệm lên trang mạng xã hội, chia sẻ vào hội nhóm du lịch để thu hút người dùng mạng xã hội quan tâm thu hút lượng khách đến công ty - Đầu tư chi phí thứ vào cơng cụ chạy quảng cáo Facebook, mang lượng tiếp cận lớn từ khách hàng cho công ty Giúp công ty quảng cáo đến đối tượng thị trường mục tiêu mà doanh nghiệp muốn hướng đến Cơng cụ thứ hai SEO từ khóa tìm kiếm Google, SEO (Search Engine Optimization) tập hợp phương pháp giúp tối ưu hóa website thân thiện với máy tìm kiếm) giúp gia tăng thứ hạng từ khóa website người dùng sử dụng cơng cụ tìm kiếm Đây giải pháp vượt trội việc quảng bá dịch vụ tiếp cận khách hàng, có đến 90% người dùng sử dụng Google cơng cụ tìm kiếm khác truy vấn thông tin dịch vụ trước định mua Việc sử dụng diễn đàn, blog trang rao vặt không quảng cáo sản phẩm, dịch vụ thương hiệu, thu hút khách hàng tiềm năng, gia tăng hội bán hàng, mà trợ giúp cho hoạt động SEO tăng lượt truy cập website - Viết chia sẻ du lịch phản hồi tốt trang tư vấn du lịch tiếng TripAdvisor, Halo, để xây dựng hình ảnh công ty du lịch cộng đồng du lịch để du khách nhận diện thương hiệu công ty cách tốt - VNTOUR đầu tư thuê chỗ quảng cáo đặt poster công ty website tiếng Newszing, Vnexpress, 24h, Ivivu, Mytour, tạo đường dẫn đến website công ty Bên cạnh đó, VNTOUR phải ln ln đổi cập nhật trang web công ty để bắt mắt thu hút người xem - In logo công ty lên vật phẩm lưu niệm nón, áo, khăn ướt tặng cho khách du lịch chuyến du lịch  Hồn thiện hoạt động truyền thơng 79 Với tình hình quy mơ cơng ty khơng q lớn tài cơng ty cho cơng tác marketing cịn hạn chế nên công ty cần tham gia vào số chương trình hội chợ triễn lãm du lịch, thi hướng dẫn viên, nhằm cọ sát học hỏi kinh nghiệm doanh nghiệp khác, hội để định vị hình ảnh cơng ty tâm trí khách hàng đối tác Cơng ty tổ chức hoạt động tài trợ liên quan tới cộng đồng tổ chức buổi hướng nghiệp trường học tỉnh thành lân cận, phát vật dụng túi xách, áo, bút … có in logo cơng ty cho học sinh, sinh viên Tăng cường quảng cáo qua catalogue du lịch đưa sản phẩm công ty lên đặt nhà hàng, khách sạn, sân bay, trung tâm thương mại Hơn nữa, cơng ty cần quảng cáo palo, áp phích trời để gây ý khách du lịch cơng ty  Hồn thiện hoạt động khuyến mại VNTOUR sử dụng công cụ xúc tiến bán với hai sách khuyến khuyến mại Áp dụng tốt hai sách giúp doanh nghiệp tiêu thụ sản phẩm du lịch nhanh vừa làm khách hàng thõa mãn hài lòng mua - + Đối với khuyến mại nhắm đến khách hàng Công ty nên thêm hình thức khuyến mại cho khách du lịch tặng phiếu mua giảm giá, thẻ miễn phí phục vụ massage, thẻ miễn phí phịng vip, gift card – 10% - Tạo mẻ khuyến mại thay giảm giá trực tiếp sản phẩm cho khách Khuyến khích khách hàng mua chương trình du lịch trọn gói mức giá bán trọn gói - thấp giá bán lẻ dịch vụ Sáng tạo thêm chương trình trị chơi cho khách hàng mua chương trình du lịch bóc thăm trúng thưởng, vịng quay may mắn kèm phần quà, tặng quà tri ân cho - khách hàng nhằm tạo hứng thú kích thích khách hàng đến với cơng ty Liên kết khuyến mại với nhà hàng, khách sạn khác để tung khuyến mại cho khách giảm giá hạng phòng ngủ hay tặng kèm buffet nhà hàng + Đối với khuyến nhắm đến nhà phân phối trung gian 80 - Để khuyến khích công ty kinh doanh lữ hành khác nhận phân phối chương trình du lịch cho cơng ty phải cần có hình thức xúc tiến như: Có khoản chiết khấu giá cho công ty khác bán chương trình du lịch cho cơng ty Mức chiết khấu tùy thuộc vào công ty phải tạo hấp dẫn thu hút doanh nghiệp khác Mức chiết khấu - cao vào thời điểm trái vụ thấp vào thời điểm vụ Tham gia triển lãm thương mại hội thảo: Thông qua triển lãm hội thảo doanh nghiệp có thêm nhiều mối quan hệ với nhà kinh doanh lĩnh vực du lịch để có thêm khách hàng mới, bán nhiều cho khách hàng giới thiệu với khách hàng chương trình du lịch cơng ty thơng qua hình ảnh, tập gấp 3.3.5 Chính sách người Trong cấu tổ chức lao động VNTOUR thiếu phận quan trọng đội ngũ hướng dẫn viên thức, người trực tiếp thực chương trình du lịch cơng ty Hiện nay, hướng dẫn viên cơng ty th ngồi từ thị trường hướng dẫn viên tự Điều gây việc khó kiểm sốt chất lượng hướng dẫn viên dẫn đến nhiều hệ không tốt sau thực chương trình du lịch Vào mùa cao điểm du lịch việc tìm kiếm hướng dẫn viên chất lượng khó khăn cơng ty phải trả cơng tác phí cho hướng dẫn cao Chính vậy, VNTOUR nên tuyển dụng số hướng dẫn viên nịng cốt cho cơng ty để dễ dàng kiểm soát chất lượng điều phối chương trình du lịch cách hiệu VNTOUR nên xây dựng quy trình đào theo phân cấp từ cao xuống thấp bố trí nhân chịu trách nhiệm giám sát đào tạo cho nhân viên Vì để trở thành doanh nghiệp du lịch chuyên nghiệp phát triển vững mạng tuyển dụng đào tạo nhân viên vấn đề cấp thiết doanh nghiệp Một nhân viên có nhiệt huyết cống hiến cho doanh nghiệp phụ thuộc nhiều vào sách đãi ngộ hợp lý cơng cơng ty Cơng ty cịn quy mô tương đối nhỏ nên phận công ty có số lượng nhân viên Một nhiệm vụ thực có kết hợp nhiều phận với nên nhân viên 81 công ty phải kiêm nhiều công việc nhân viên kinh doanh vừa bán chương trình du lịch, xây dựng chương trình du lịch, làm hình ảnh, viết nội dung đăng bài, Vì VNTOUR nên điều tiết lại mức lương thức cho nhân viên tăng đãi ngộ khác khen thưởng công khai chuyến du lịch, Những đóng góp góp phần vào việc xây dựng mơi trường làm việc chuyên nghiệp hiệu VNTOUR cần phải đầu tư thỏa đáng vào sách người tổng thể sách khác cơng ty thực cách tốt mang lại lợi ích tối đa cho công ty 3.3.6 Chính sách quan hệ đối tác Ngày nay, công ty du lịch cạnh tranh khốc liệt để tìm chỗ đứng thị trường du lịch Vì tìm kiếm công ty du lịch cộng tác hỗ trợ lẫn điều khó phải lựa chọn kĩ lưỡng Việc chọn đối tác du lịch cho câu hỏi cần thiết mà công ty nên đặt ra, không chạy theo mối lợi trước mắt mà từ bỏ mục tiêu kinh doanh công ty + Doanh nghiệp đối tác du lịch giúp đỡ lẫn hoạt động phát triển kinh doanh theo tinh thần “Đơi bên hợp tác, có lợi” Chỉ có sở “cùng có lợi” mối quan hệ đối tác trì, củng cố phát triển cách bền vững + VNTOUR cần xây dựng tiêu chuẩn để tìm kiếm đối tác mục tiêu thõa mãn tiêu chuẩn đề như: - Kiểm tra giấy phép kinh doanh Kiểm tra website có cập nhật thường xun, có tính hợp lý đồng khơng - Kiểm tra nhân thân người đại diện công ty Uy tín sống kinh doanh Kiểm tra kinh nghiệm, kỹ giám đốc điều hành đội ngũ nhân Kiểm tra lực tài chính, uy tín tài chính, Chương trình du lịch cơng ty + VNTOUR cần có sách chăm sóc đối tác để thêm gắn kết mối quan hệ như: 82 - Công ty cần xây dựng sách hoa hồng hợp đồng liên kết với nội dung rõ ràng minh bạch để tránh rủi ro khiếu nại sau - Vào dịp lễ tết VNTOUR nên gửi quà lịch để bàn, thư chúc mừng đến đối tác, cuối năm có buổi tiệc cuối năm, nên mời đại diện công ty thân thiết đến dự để gắn chặt thêm mối quan hệ hai bên thêm tốt đẹp 3.3.7 Thiết kế xây dựng chương trình du lịch VNTOUR bên cạnh việc xây dựng cung cấp chương trình du lịch trọn gói cho khách hàng với dịch vụ trọn gói đồng giảm chi phí cho khách du lịch cơng ty nên xây dựng loại chương trình du lịch đặc sắc khác cho khách hàng có nhiều lựa chọn dễ tiếp cận với nhiều thị trường khách hàng khác Ví dụ sản phẩm du lịch “ Free and Easy” loại chương trình du lịch bao gồm dịch vụ chương trình du lịch vé máy bay, xe khách, phòng khách sạn, xe đưa tiễn sân bay Cịn chi phí khác ăn uống, lại điểm du lịch, vé tham quan du khách tự lo Phù hợp với đối tượng khách hàng động, thích khám phá, khơng muốn gị bó chương trình du lịch truyền thống Có thể thoải mái lựa chọn điểm điểm du lịch Một loại hình khác mang VNTOUR nên quan tâm đến bán chương trình du lịch “ Land Tour” chương trình du lịch bao gồm ăn uống, ngủ nghỉ, điểm du lịch, khách tự chi trả cho vận chuyển vé máy bay, tàu hỏa, phương tiện đến nơi tập trung Chương trình phù hợp với khách lẻ đến từ nhiều nơi khác thuận thiện cho việc lựa chọn loại hình di chuyển đến nơi tập trung thông báo trước để thực chương trình du lịch Hơn nữa, VNTOUR cần phải nhanh nhạy việc nắm bắt xu du lịch xây dựng chương trình du lịch vào thời điểm năm Ví dụ ngày Thương Binh Liệt Sĩ Việt Nam, VNTOUR đưa chương trình du lịch “ Hành trình thăm lại chiến trường xưa”, “ Hồi ức thời máu lửa”,… để thu hút 83 phận khách hàng cựu chiến binh, người cao tuổi, hay người muốn tìm hiểu lịch sử Dịp lễ tết, du xn phải có chương trình du lịch “ Du xuân đất miền Tây” “ Du xuân Biển đảo”,… Vào mùa hè chương trình nghỉ dưỡng thể thao biển lại ưa chuộng “ Du lịch thoáng biển xanh”, “ Trải nghiệm trò chơi nước”, “ Thiên đường miền Trung”,… Và chương trình du lịch cần khởi chạy trước ngày lễ khoảng 1,2 tháng để thu hút khách du lịch cho khách du lịch thuận tiện việc xếp thời gian Vấn đề cần ý thiết kế chương trình du lịch doanh nghiệp nên xếp điểm du lịch cho hợp lý tránh tình trạng đưa nhiều điểm du lịch vào chương trình, dẫn đến khách mệt mỏi ảnh hưởng đến sức khỏe khách, hay tình trạng đưa điểm mua sắm vào chương trình cách khơng hợp lý điều khiến khách du lịch thất vọng chán nản làm ảnh hưởng đến chất lượng chương trình du lịch lẫn hình ảnh cơng ty VNTOUR nên có thêm đội ngũ sẵn sàng tư vấn xây dựng chương trình du lịch theo ý muốn khách hàng với lịch trình mức dịch vụ theo yêu cầu phải đảm bảo chất lượng chương trình du lịch mà khơng ảnh hưởng đến uy tín cơng ty Để chương trình du lịch cơng ty thực cần có tham gia đầy đủ nhà cung cấp Bởi nhà cung cấp bảo đảm cung ứng yếu tố đầu vào cho công ty lữ hành liên kết dịch vụ mang tính đơn lẻ nhà cung cấp thành dịch vụ du lịch hồn chỉnh Vì cơng ty cần chủ động việc tìm kiếm hợp tác với nhiều nhà cung cấp khác để đa dạng việc lựa chọn dịch với đảm bảo mức giá tốt cho khách du lịch 84 KẾT LUẬN VÀ KIẾN NGHỊ 1.KẾT LUẬN VNTOUR với quy mô doanh nghiệp loại vừa nhỏ thị trường du lịch đầy sôi động Việt Nam đến có thành cơng đáng kể điều phải kể đến tính hiệu hoạt động tổ chức sách marketing cách đắn có hiệu định Bởi kinh doanh du lịch phối hợp nhịp nhàng bên liên quan với nên vai trị sách marketing quan trọng để kết nối đưa công ty phát triển đến ngày Sau khoảng thời gian 11 tuần thực tập không dài để học tập trải nghiệm hết tất quy trình làm việc nhân viên kinh doanh đủ để sinh viên chuyên ngành lữ hành làm quen với công việc hiểu thêm khó khăn, vất vả bắt đầu công việc lĩnh vực Và nhờ tơi có kinh nghiệm đáng kể để hồn thành luận văn cách trọn vẹn Hy vọng ý kiến đề tài đóng góp phần nhỏ việc hồn thiện giải pháp marketing cho cơng ty Cổ phần VNTOUR Luận văn đến hoàn thành mục tiêu đề đề tài nghiên cứu “ Đề xuất giải pháp marketing nhằm thu hút khách du lịch nội địa công ty Cổ phần VNTOUR” Do cịn hạn chế trình độ thân thời gian thực nên đề tài không tránh khỏi thiếu sót Vì thế, tơi mong lắng nghe dẫn ý kiến đóng 85 góp thầy cô trường Đại học Duy Tân, anh chị công ty, bạn đọc đề khóa luận hồn thiện KIẾN NGHỊ  Đối với cơng ty Cổ phần VNTOUR Trước tình hình dịch Covid – 19 ngày diễn biến phức tạp dù đứng trước khó khăn, thách thức kinh doanh doanh nghiệp nên chung tay để góp phần đẩy lùi dịch COVID-19 Vì liều thuốc giải đích thực cho dịch bệnh khơng phải chia rẽ, mà đoàn kết Doanh nghiệp nên tổ chức hoạt động trao tặng trang vải kháng khuẩn, quần áo bảo hộ, găng tay y tế, nước tẩy kháng khuẩn, mì gói, nước yến đến y bác sĩ, tình nguyện viên tham gia cơng tác phòng chống dịch bệnh hai tỉnh thành lớn thành phố Hồ Chí Minh thành phố Đà Nẵng nhằm chung tay nước phòng chống dịch bệnh Và chia sẻ thơng điệp bổ ích đến cộng đồng như: “Hãy rửa tay”, “Chống giặc trận, chống dịch nhà”, “Ai nơi yên chỗ đó”, "Tỉnh táo với thơng tin phịng chống dịch", "Sẻ chia, khơng tích trữ", "Giữ khoảng cách tự bảo vệ mình", "Chương trình Thank you Heros nhằm mang đến niềm vui, lạc quan, đồng thời giải tỏa nỗi lo lắng người dân thời gian nhà, góp phần chung tay ngăn ngừa dịch bệnh Thêm vào đó, doanh nghiệp nên tiếp tục đưa định cho 100% nhân viên trụ sở chi nhánh nước làm việc nhà để chung tay phịng, chống dịch tình hình dịch bệnh đẩy lùi hoàn toàn Với tinh thần “chống dịch chống giặc”, mặc cho thiệt hại nghiêm trọng, doanh nghiệp bị tổn thất nghiêm trọng dịch Covid-19 dồn sức “của ít, lịng nhiều” nước chiến thắng dịch bệnh  Đối với quan ban ngành có chức lĩnh vực du lịch Hơn tháng qua, dịch bệnh COVID-19 xuất khiến doanh nghiệp, đơn vị kinh doanh doanh nghiệp du lịch, lữ hành gặp nhiều khó khăn hoạt động sản xuất, kinh doanh Vì doanh nghiệp du lịch cần đến quan tâm quan ban ngành giúp tháo gỡ khó khăn hỗ trợ doanh nghiệp du lịch mùa 86 dịch bệnh COVID-19 Cụ thể, hỗ trợ miễn, giảm thuế cho doanh nghiệp như: miễn, giảm 50% thuế giá trị gia tăng, giảm 50% thuế thu nhập doanh nghiệp, giảm 50% thuế nhập khẩu; giảm thuế thu nhập cá nhân cho người lao động lĩnh vực du lịch giãn thời gian thực nghĩa vụ thuế, cho phép chậm nộp loại thuế dựa sở đánh giá thiệt hại dịch bệnh Đối với sách tài chính, tín dụng cần giãn thời gian trả nợ đến hạn cho doanh nghiệp khơng để doanh nghiệp rơi vào nhóm nợ xấu; hỗ trợ doanh nghiệp hình thức cho vay với lãi suất ưu đãi giảm từ 30% trở lên so với lãi suất cho vay theo quy định thông thường Sau dịch Covid kết thúc, quan ban ngành cần có giải pháp kích cầu du lịch, thúc đẩy ngành du lịch phát triển trở lại Cụ thể, Sở Văn hóa – Thể thao – Du lịch nên xây dựng chương trình kích cầu bám sát tình hình thực tế khả cung ứng doanh nghiệp địa phương, đồng thời phối hợp với Hiệp hội du lịch tỉnh/thành phố đẩy mạnh nhu cầu du lịch nội địa ngày nghỉ, ngày lễ lớn dân tộc kiện văn hóa, thể thao du lịch tỉnh tổ chức hàng năm; Phát động chương trình giảm giá vào mùa thấp điểm để đẩy mạnh nhu cầu du lịch nội địa, đăng ký cơng bố chương trình khuyến mại, giảm giá cho khách du lịch nội địa Tiếp tục nâng cao, tăng cường lực đội ngũ quản lý người lao động doanh nghiệp nhằm đảm bảo chất lượng phục vụ, xây dựng sản phẩm dịch vụ để cung cấp cho khách du lịch tham gia chương trình khuyến mại Tăng cường liên kết địa phương doanh nghiệp du lịch tỉnh thành khai thác, triển khai chương trình kích cầu Hy vọng mang lại điểm sáng tích cực cho du lịch Việt Nam giúp ngành du lịch nhanh chóng khơi phục lại thị trường sau dịch Covid – 19 TÀI LIỆU THAM KHẢO Tài liệu sách [1] Hà Thùy Linh (2007), Giáo trình nghiệp vụ kinh doanh lữ hành, NXB Hà Nội [2] Nguyễn Văn Mạnh, Hoàng Thị Lan Hương (2008), Giáo trình quản trị kinh doanh khách sạn, NXB Đại học Kinh tế quốc dân [3] Nguyễn Văn Mạnh, Phạm Hồng Chương (2006), Giáo trình Quản trị kinh doanh Lữ hành, NXB Đại học Kinh tế Quốc dân [4] Nguyễn Văn Mạnh, Nguyễn Đình Hịa (2015), Giáo trình marketing du lịch, NXB Đại học Kinh tế Quốc dân [5] Biên mục xuất phẩm Thư viện Quốc gia Việt Nam (2020), Luật du lịch, NXB Chính trị Quốc gia Tài liệu tham khảo từ Internet [6] Cường Bách (2019), Các Khái Niệm Khái Niệm Phổ Biến Trong Marketing Du Lịch, https://asialion.vn/, ngày 04/04/2020 [7] Diệp Trà (2018), Marketing mix 4P - học tiếp thị, https://zingnews.vn/ ngày 23/02/2020 [8] Diệu Nhi (2019), Khách du lịch (Tourists) gì? Phân loại khách du lịch, https://vietnambiz.vn/, ngày 01/04/2020 [9] Hằng Đinh (2020), Hà Giang đưa nhiều giải pháp kích cầu du lịch sau dịch Covid-19 kết thúc, http://toquoc.vn/, ngày 26/04/2020 [10] Hoàng Hải (2020), Ngành du lịch chung tay đẩy lùi Covid-19, http://www.baovanhoa.com.vn/, ngày 26/04,2020 [11] Hoàng Hằng (2019), Top 10 Website Đặt Tour Du Lịch Uy Tín, Chất Lượng Tại Việt Nam, https://leading10.vn/, ngày 16/04/2020 [12] Lê Đức Viên (2018), Một số vấn đề lý luận thực tiễn phát triển du lịch Đà Nẵng theo hướng bền vững, http://hdnd.danang.gov.vn/, ngày 22/03/2020 [13] Nga Nguyễn (2020), Quy trình xây dựng tour du lịch chuyên nghiệp, https://azsolutions.vn/, ngày 14/04/2020 [14] Ngô Thị Kiều Trang, Mai Thị Quỳnh Như (2019), Marketing trực tuyến: Giải pháp thúc đẩy du lịch TP Đà Nẵng, http://tapchitaichinh.vn/, ngày 10/04/2020 [15] Nguyễn Thu Phương (2018), Một số vấn đề lý luận tác động kinh tế - xã hội du lịch, http://tapchicongthuong.vn/, ngày 06/04/2020 [16] Thanh Bùi (2020), TP Hồ Chí Minh tìm hướng gỡ khó cho doanh nghiệp mùa dịch bệnh COVID-19, http://tapchithongtindoingoai.vn/, ngày 26/04/2020 [17] Trang Nguyễn (2018), Marketing du lịch 2020: Xu hướng marketing ngành du lịch với công nghệ 4.0, https://marketingai.admicro.vn/, ngày 01/03/2020 [18] Trang Nguyễn (2018), Marketing mix gì? Ý nghĩa thành tố Marketing mix 4P 7P, https://marketingai.admicro.vn/, ngày 25/02/2020 ... 2: Thực trạng sách marketing nhằm thu hút khách du lịch nội địa công ty Cổ phần VNTOUR Chương 3: Đề xuất giải pháp marketing nhằm thu hút khách du lịch nội địa công ty Cổ phần VNTOUR 11 CHƯƠNG... ĐẠI HỌC DUY TÂN VIỆN ĐÀO TẠO VÀ NGHIÊN CỨU DU LỊCH KHÓA LUẬN TỐT NGHIỆP ĐỀ XUẤT GIẢI PHÁP MARKETING NHẰM THU HÚT KHÁCH DU LỊCH NỘI ĐỊA TẠI CÔNG TY CỔ PHẦN VNTOUR CHUYÊN NGÀNH : QUẢN TRỊ DU LỊCH... ĐOAN Với đề tài “ Đề xuất giải pháp marketing nhằm thu hút khách du lịch nội địa công ty cổ phần VNTOUR? ?? Tôi xin cam đoan đề tài nghiên cứu thực hướng dẫn ThS Trần Thị Tú Nhi Các nội dung nghiên