Những năm gần đây, du lịch Việt Nam được đầu tư rất nhiều ra sức thu hút du khách với những hoạt động khá rầm rộ nhưng vẫn chưa phong phú và đa dạng, trong khi đó tệ nạn chặt chém, ăn xin, vấn đề an toàn cho du khách ngày càng gia tăng. Đi du lịch ai cũng mong muốn được thoải mái, thư giãn sau những vất vả, mệt nhọc của cuộc sống thế nhưng du lịch Việt Nam đã không đem lại cảm giác như mong muốn cho du khách, kể cả với du khách nội địa. Các tour đi trong nước có phần nhàm chán, đơn điệu không thể hấp dẫn du khách trong nước, kết thúc chuyến du lịch lại là những phàn nàn, bực tức của du khách. Do đó, du khách trong nước ưa thích đi du lịch nước ngoài như Thái Lan, Singapore,…đôi khi chi phí du lịch nước ngoài còn rẻ hơn trong nước. Tốc độ tăng trưởng (%) của khách du lịch nội địa năm 2012 là 8,3% nhưng đến năm 2013 thì tốc độ tăng trưởng chỉ còn 7,7%.Trong xu thế hội nhập quốc tế, khi thị trường ngày càng được mở rộng theo đó cạnh tranh ngày càng gay gắt như hiện nay của ngành du lịch, thì việc vận dụng marketing trong du lịch là cực kỳ quan trọng và cần thiết. Nếu như trước đây, marketing chỉ mang tính hình thức hay thiếu tính thực tiễn thì hiện nay nó đã thực sự trở thành vấn đề sống còn của các doanh nghiệp du lịch. Marketing giúp doanh nghiệp du lịch xác định được khách hàng mục tiêu của mình; phát hiện và tận dụng thời cơ, giảm thiểu và phòng ngừa rủi ro có thể xảy ra; và cuối cùng là giúp doanh nghiệp tối đa hóa lợi nhuận.
Chuyên đề thực tập cuối khóa GVHD: ThS Trần Thị Huyền Trang MỤC LỤC SV: Lê Thị Hồng Nhung MSV: 13122639 Chuyên đề thực tập cuối khóa GVHD: ThS Trần Thị Huyền Trang DANH MỤC SƠ ĐỒ, BẢNG BIỂU SV: Lê Thị Hồng Nhung MSV: 13122639 Chuyên đề thực tập cuối khóa GVHD: ThS Trần Thị Huyền Trang LỜI MỞ ĐẦU 1, Lý chọn đề tài Những năm gần đây, du lịch Việt Nam đầu tư nhiều sức thu hút du khách với hoạt động rầm rộ chưa phong phú đa dạng, tệ nạn chặt chém, ăn xin, vấn đề an toàn cho du khách ngày gia tăng Đi du lịch mong muốn thoải mái, thư giãn sau vất vả, mệt nhọc sống du lịch Việt Nam không đem lại cảm giác mong muốn cho du khách, kể với du khách nội địa Các tour nước có phần nhàm chán, đơn điệu hấp dẫn du khách nước, kết thúc chuyến du lịch lại phàn nàn, bực tức du khách Do đó, du khách nước ưa thích du lịch nước ngồi Thái Lan, Singapore,…đơi chi phí du lịch nước ngồi cịn rẻ nước Tốc độ tăng trưởng (%) khách du lịch nội địa năm 2012 8,3% đến năm 2013 tốc độ tăng trưởng cịn 7,7% Trong xu hội nhập quốc tế, thị trường ngày mở rộng theo cạnh tranh ngày gay gắt ngành du lịch, việc vận dụng marketing du lịch quan trọng cần thiết Nếu trước đây, marketing mang tính hình thức hay thiếu tính thực tiễn thực trở thành vấn đề sống doanh nghiệp du lịch Marketing giúp doanh nghiệp du lịch xác định khách hàng mục tiêu mình; phát tận dụng thời cơ, giảm thiểu phịng ngừa rủi ro xảy ra; cuối giúp doanh nghiệp tối đa hóa lợi nhuận Trong guồng quay Cơng ty cổ phần đầu tư thương mại dịch vụ du lịch trực tuyến Việt Nam (ETV) không ngoại lệ, marketing vấn đề cần quan tâm công ty Hơn mùa đông khách mà công ty nhận hủy rút ngắn chương trình du lịch, hủy đặt phịng khách du lịch, điều mà cán công nhân viên Công ty cần xem lại Ngoài ra, ETV vào hoạt động chưa lâu nên việc vận dụng sách marketing vào hoạt động kinh doanh quan trọng, việc vận dụng SV: Lê Thị Hồng Nhung MSV: 13122639 Chuyên đề thực tập cuối khóa GVHD: ThS Trần Thị Huyền Trang cách hợp lý có hiệu sách giúp Cơng Ty mở rộng thị trường, tạo niềm tin vững với khách hàng Với lý trên, em định chọn đề tài: “Giải pháp Marketing nhằm thu hút khách du lịch nội địa Công Ty Cổ Phần Đầu Tư Thương Mại Và Dịch Vụ Du Lịch Trực Tuyến Việt Nam ( ETV )” làm đề tài thực tập cuối khóa 2, Mục tiêu nghiên cứu Mục tiêu nghiên cứu đề tài: phân tích thực trạng sử dụng sách marketing hoạt động thu hút khách du lịch nội địa ETV, đồng thời đề xuất số giải pháp marketing giúp công ty cải thiện hoạt động thu hút khách du lịch nội địa 3, Đối tượng nghiên cứu Đối tượng nghiên cứu đề tài tập trung nghiên cứu hoạt động marketing nhằm thu hút khách du lịch nội địa Công Ty Cổ Phần Đầu Tư Thương Mại Và Dịch Vụ Du Lịch Trực Tuyến Việt Nam 4, Phương pháp nghiên cứu Các vấn đề đề tài phân tích đánh giá chủ yếu dựa phương pháp nghiên cứu sau: Phương pháp phân tích, thống kê: sở nghiên cứu số liệu, liệu yếu tố thuộc môi trương vĩ mô, vi mô tác động đến hoạt động marketing thu hút khách du lịch nội địa Công ty Phương pháp so sánh: So sánh hoạt động thu hút khách du lịch nội địa Công ty với hoạt động thu hút khách công ty địa bàn lĩnh vực kinh doanh với ETV 5, Kết cấu đề tài SV: Lê Thị Hồng Nhung MSV: 13122639 Chuyên đề thực tập cuối khóa GVHD: ThS Trần Thị Huyền Trang Ngoài Lời mở đầu, Kết luận danh mục tài liệu tham khảo, đề tài kết cấu thành chương: Chương 1: Thực trạng hoạt động marketing nhằm thu hút khách du lịch nội địa Công ty cổ phần đầu tư thương mại dịch vụ du lịch trực tuyến Việt Nam ( ETV ) Chương 2: Giải pháp marketing nhằm thu hút khách du lịch nội địa Công ty cổ phần đầu tư thương mại dịch vụ du lịch trực tuyến Việt Nam (ETV ) SV: Lê Thị Hồng Nhung MSV: 13122639 Chuyên đề thực tập cuối khóa GVHD: ThS Trần Thị Huyền Trang CHƯƠNG 1: THỰC TRẠNG HOẠT ĐỘNG MARKETING NHẰM THU HÚT KHÁCH DU LỊCH NỘI ĐỊA CỦA CÔNG TY CỔ PHẦN ĐẦU TƯ THƯƠNG MẠI VÀ DỊCH VỤ DU LỊCH TRỰC TUYẾN VIỆT NAM 1.1 Giới thiệu chung Công ty cổ phần đầu tư thương mại dịch vụ du lịch trực tuyến Việt Nam 1.1.1 Lịch sử hình thành phát triển Địa chỉ: 57 Lương Ngọc Quyến, Hòan Kiếm, Hà Nội Điện thoại: 04.39264834/ 04.39264832 Fax: +84.4.39264833 Hotline: 098.705.1369 - Mr Hiếu Số đăng ký kinh doanh: 0103063650 Sở kế hoạch đầu tư TP Hà Nội cấp Email: info@dulichonline.vn Website: http://www.dulichonline.vn CÔNG TY CỔ PHẦN ĐẦU TƯ THƯƠNG MẠI – DỊCH VỤ DU LỊCH TRỰC TUYẾN VIỆT NAM ETV Được thành lập từ năm 2008, ETV với tên tiếng việt đầy đủ: Công ty Cổ Phần Đầu Tư Thương Mại Dịch Vụ Du lịch Trực Tuyến Việt Nam có ủng hộ đông đảo quý khách hàng Với tôn hoạt động: “Kết nối vòng tay - Chia sẻ giá trị”, ETV khơng ngừng hồn thiện nâng cao sản phẩm dịch vụ cung cấp Sau năm hoạt động, ETV biết đến với mảng hoạt động qua trang thơng tin điện tử - Website thức: SV: Lê Thị Hồng Nhung MSV: 13122639 Chuyên đề thực tập cuối khóa GVHD: ThS Trần Thị Huyền Trang www.dulichonline.vn (Tiếng Việt) www.travelvietnam.com.vn (Tiếng anh) cung cấp thông tin tổng ETV, chương trình du lịch nước, du lịch nước ngoài, dịch vụ vận chuyển, vé máy bay, dịch vụ tổ chức Teambuilding, kiện dành du cho du khách nước - Dịch vụ hỗ trợ đặt phịng tồn quốc Thơng qua trang www.hotelbooking.com.vn www.vietnamresort.vn với đầy đủ thông tin liên quan tới dịch vụ lưu trú toàn quốc Tại trang thơng tin này, khách hàng tìm thấy đầy đủ thông tin khách sạn điểm đến chuyến hành trình Đặc biệt, khách hàng có hội sở hữu Voucher khách sạn với mức giá siêu khuyến mại thường xuyên chúng tơi cập nhật tồn quốc - Dịch vụ vận chuyển Thông qua trang: www.thuexetructuyen.com.vn chuyên cung cấp dịch vụ cho thuê xe từ – 45 chỗ Hà Nội Với 40 xe du lịch đời loại - Đại lý vé máy bay nước quốc tế Thông qua trang www.vietairlines.vn hỗ trợ Quý khách việc đặt vé máy bay hãng hàng không nước quốc tế: Vietnamairline, Jestar, Air Mekong, Vietjet, KA, OZ, HX, SQ… - Tư vấn vế gói sản phẩm Tổ chức Teambuilding, tổ chức kiện, hội nghị, hội thảo, Roadshow… Thông qua trang : www.hanoiteambuilding.vn www.vietnamevent.com.vn - www.halongcruises.vn www.sapatourism trang chuyên tour du lịch Hạ Long (Ngủ đêm du thuyền) tour Sapa ghép đoàn khởi hành hàng ngày Chỉ với năm hoạt động ETV nhận ủng hộ đông đảo khách hàng lý sau: SV: Lê Thị Hồng Nhung MSV: 13122639 Chuyên đề thực tập cuối khóa GVHD: ThS Trần Thị Huyền Trang - Đội ngũ nhân sự: Một yếu tố hàng đầu ETV trọng “Con người” Đội ngũ nhân ETV đào tạo du lịch trường đại học hàng đầu Việt Nam đồng thời có kinh nghiệm thực tế, am hiểu đến chi tiết dịch vụ, điểm đến Đội ngũ nhân viên tư vấn ETV làm việc với “ Một trái tim nóng” “ Một đầu lạnh”, ETV đứng lập trường khách hàng để bảo vệ quyền lợi quý khách Gọi cho nhân viên tư vấn ETV lúc nào, quý khách nhận tư vấn nhiệt tình, chun nghiệp, thơng tin xác hữu ích - Cam kết chất lượng dịch vụ: ETV ln đặt “chất lượng dịch vụ” tiêu chí sống cịn doanh nghiệp Vì vậy, gói chương trình, dịch vụ mà ETV cung cấp tới quý khách hàng, ETV cam kết cung cấp Đúng - Đủ - Chính xác Mỗi chương trình du lịch ETV khảo sát thực tế đưa phương án tối ưu nhất, phù hợp với nhu cầu khách hàng Cùng với đối tác tin cậy: khách sạn, nhà hàng, vận chuyển đội ngũ cộng tác viên, HDV giàu kinh nghiệm, am hiểu tuyến điểm, văn hóa, lịch sử làm nên ưu chất lượng dịch vụ ETV - ETV lựa chọn nhiều doanh nghiệp, khách hàng: Đối tượng khách hàng ETV đa dạng, hoạt động nhiều lĩnh vực, ngành nghề khác Họ doanh nghiệp tư nhân, công ty nhà nước, gia đình, nhóm bạn bè, Việt Kiều, Khách hàng ETV đến từ vùng miền đất nước hay quốc gia láng giềng với nhu cầu khác ETV hiểu khách hàng có nhu cầu khác biệt, đó, chương trình ETV luôn chuẩn bị kỹ càng, chu đáo linh động để đảm bảo đáp ứng tối đa nhu cầu bạn Bất kể bạn cần dịch vụ đơn lẻ, dịch vụ trọn gói hay chương trình nửa ngày, ngày hay dài ngày Khách hàng sử dụng dịch vụ ETV dù hài lịng hay chưa hồn tồn hài lịng có phản hồi góp ý tích cực tiếp tục ủng hộ ETV chương trình sau 80% khách hàng quay lại sử dụng dịch vụ ETV số để ETV tiếp tục nỗ lực khơng ngừng việc hồn thiện dịch vụ SV: Lê Thị Hồng Nhung MSV: 13122639 Chuyên đề thực tập cuối khóa GVHD: ThS Trần Thị Huyền Trang - Chính sách làm việc: toán linh hoạt, ETV đặt niềm tin vào khách hàng ETV với mối quan hệ với đối tác, sẵn sàng đặt dịch vụ theo yêu cầu trước nhận đặt cọc khách hàng khoảng thời gian giới hạn - Khách hàng liên lạc với ETVbất lúc nào, hình thức: Điện thoại, Email, fax, sms…để có tư vấn tốt 1.1.2 Cơ cấu tổ chức ETV Sơ đồ 1.1: Cơ cấu tổ chức ETV Giám Đốc Bộ Phận Nghiệp Vụ Du Lịch Bộ Phận Tổng Hợp Tài kế tốn Tổ chức hành Thị trường marketing Điều hành Bộ Phận Hỗ Trợ Phát Triển Hướng dẫn Đội xe Khách sạn ( Nguồn: Bộ phận nhân Công ty cổ phần đầu tư thương mại dịch vụ du lịch trực tuyến Việt Nam (ETV) - Chức nhiệm vụ phận SV: Lê Thị Hồng Nhung MSV: 13122639 Chuyên đề thực tập cuối khóa GVHD: ThS Trần Thị Huyền Trang + Giám đốc: người trực tiếp điều hành, chịu trách nhiệm kết hoạt động kinh doanh daonh nghiệp trước hội đồng quản trị pháp luật + Phòng thị trường marketing: tổ chức tiến hành hoạt động nghiên cứu thị trường du lịch nước, tiến hành hoạt động xúc tiến, phối hợp với phòng điều hành xây dựng chương trình du lịch, ký kết hợp đồng + Phịng điều hành: triển khai tồn cơng việc điều hành chương trình, lập kế hoạch triển khai công việc liên quan đến thực chương trình du lịch đăng ký khách sạn, vé vận chuyển, làm visa… + Phịng hướng dẫn: bố trí hướng dẫn viên cho chương trình du lịch, xây dựng, trì phát triển đội ngũ hướng dẫn viên cộng tác viên chuyên nghiệp + Phòng tài – kế tốn: thực cơng việc theo dõi ghi chép chi tiêu công ty, theo dõi thị trường, thu thập thông tin để báo cáo kịp thời với ban lãnh đạo công ty, theo dõi phản ánh tình hình sử dụng vốn, tài sản doanh nghiệp + Phịng tổ chức hành chính: thực cơng việc quản trị văn phịng, quản trị nguồn nhân lực công ty + Bộ phận hỗ trợ phát triển: mở rộng phạm vi kinh doanh, đa dạng hóa sản phẩm cơng ty, đảm bảo dịch vụ đầu vào khách sạn, vận chuyển 1.1.3 Hoạt động kinh doanh chủ yếu công ty ETV chuyên kinh doanh dịch vụ du lịch sau: -Du lịch quốc tế: Đón khách nước ngồi vào Việt Nam tổ chức cho công dân Việt Nam du lịch nước ngồi Để có chương trình du lịch hấp dẫn, độc đáo ETV hợp tác với đối tác hàng đầu giới Mỹ, Đức, Pháp, Hà Lan, Nga, Úc, Hongkong, Hàn Quốc, Nhật Bản, Singapore, Malaysia, Thái Lan, Trung Quốc, Ấn Độ, … Tổ chức tour như: Tour du lịch tết giá rẻ, Du lịch Singapore – Malaysia, Du lịch Hồng Kông, Du lịch Thái Lan, Du lịch Hàn Quốc, Du lịch Trung Quốc, Du lịch Châu Âu, Du lịch Nhật Bản, Du lịch Nga, Du lịch Châu Úc, -Du lịch nội địa: ETV chuyên cung cấp chương trình du lịch nội địa hấp dẫn phong phú, khám phá miền đất tươi đẹp tổ quôc, phù hợp với đối tượng khách hàng 10 SV: Lê Thị Hồng Nhung MSV: 13122639 Chuyên đề thực tập cuối khóa GVHD: ThS Trần Thị Huyền Trang − So với đối thủ cạnh tranh chương trình du lịch ETV chưa thực có tính độc đáo cao, chưa có khác biệt lớn Vì ETV cần phải đa dạng hóa sản phẩm, tạo sản phẩm thích hợp với nhu cầu đa dạng, phong phú, luôn biến đổi khách du lịch Công ty cần tập trung vào việc thiết kế xây dựng chương trình du lịch mới, chương trình du lịch nên hướng vào thị trường mục tiêu ETV để sản phẩm dễ thâm nhập vào thị trường − ETV cần xác định rõ đặc trưng loại hình du lịch, chương trình du lịch thiết kế cho đối tượng khách nào, đối tượng tham gia tour với mục đích gì, để từ xác định yếu tố cấu thành sản phẩm cho hợp lý − Trong tour du lịch, hay tour du lịch thuộc loại hình du lịch nên hạn chế tối đa việc lặp lặp lại công việc tránh nhàm chán khách du lịch − Công ty cần phải nắm rõ đặc điểm chung riêng tâm lý, thói quen chi tiêu, khả toán, thời gian tham gia chương trình du lịch, nhu cầu du lịch nhóm đối tượng khách để có định xác, đưa sách sản phẩm phù hợp với nhu cầu khách hàng − Là công ty vào hoạt động, chưa chiếm lòng tin khách hàng ETV cần phải lựa chọn sở cung cấp dịch vụ có uy tín, có chất lượng cao có phục vụ tốt Vì khách hàng chưa biết ETV nên muốn lựa chọn sản phẩm ETV khách hàng quan tâm đến sở cung cấp dịch vụ cho ETV, sở uy tín, có trách nhiệm, mức giá hợp lý, thái độ phục vụ tốt, khách hàng sử dụng sản phẩm sở đó, ETV có hội khách hàng lựa chọn − Về tuyến điểm du lịch ETV cần phải nghiên cứu thật kỹ để có lịch trình tour với thời gian, giá cho thật hợp lý Luôn tăng cường dịch vụ bổ sung vào nội dung chương trình du lịch cho phù hợp với nhu cầu sở thích khách du lịch Các tuyến điểm du lịch công ty: + Tuyến điểm du lịch miền Bắc: Hà Nội, Hạ Long, Sapa, Thanh Hóa, Lai Châu, Lào Cai, Phú Thọ, Ninh Bình,… + Tuyến điểm du lịch miền Trung: Đà Nẵng, Huế, Nha Trang,… + Tuyến điểm du lịch miền Nam: Đà Lạt, Thành Phố Hồ Chí Minh, Cần Thơ, Đồng Tháp, Bến Tre,… 35 SV: Lê Thị Hồng Nhung MSV: 13122639 Chuyên đề thực tập cuối khóa GVHD: ThS Trần Thị Huyền Trang − Trên website công ty cần phải nêu bật tính hấp dẫn chương trình du lịch, sách liên quan đến giá, sách tốn,… để kích thích tị mị tuyến điểm du lịch chương trình, khách du lịch tham gia vào chương trình du lịch công ty Đây yếu tố mà khách quan tâm muốn du lịch − Quà tặng cho khách du lịch vào dịp đặc biệt, quà hậu sau kết thúc chương trình du lịch ETV cần phải có khác biệt, lựa chọn quà theo lứa tuổi, không nên lần quà tặng giống với lứa tuổi có loại quà dẫn đến nhàm chán, khách khơng cịn bất ngờ nhận quà, không để lại ấn tượng tốt đẹp cơng ty lịng khách hàng ETV nên có thời gian thay đổi quà định kỳ − ETV phải quan tâm đến chất lượng sản phẩm, dịch vụ để đáp ứng nhu cầu khách cách hoàn hảo nhất, đặc biệt mùa cao điểm ETV cần kiểm tra tình trạng hoạt động sở cung cấp dịch vụ cho công ty mùa cao điểm trước để có hướng giải kịp thời, hướng dẫn viên cơng ty phải có chuẩn bị kỹ trước chuyến tâm lý, sức khỏe, tư trang, kiến thức, chuyến xếp hướng dẫn viên có kinh nghiệm với hướng dẫn viên để hỗ trợ cho nhau,… − Các chương trình du lịch ETV nên thiết kế theo chủ đề, theo dịp lễ đặc biệt + • • • • + • • + • • • − năm khách du lịch dễ dàng lựa chọn mà không bị rối Tour trăng mật – Du lịch tình yêu Tour trăng mật Sapa – Hạnh phúc sương Tour du lịch trăng mật – Huế mộng mơ Tour trăng mật Đà Lạt – Nơi hạnh phúc ngập tràn Tour Nha Trang – Đà Lạt – Tình yêu vĩnh cửu + Tour du lịch 30 tháng 4, tour du lịch 2-9,… Tour chùa chiền – Lễ hội Tour Yên Tử - Hạ Long Tour Bái Đính - Tràng An Tour theo kiện Tour lễ hội pháo hoa quốc tế Tour khám phá Hà Nội ngàn năm văn hiến Tour Festival hoa Đà Lạt Trong mùa thấp điểm, ETV cần phải có sách cụ thể để kích thích tiêu dùng khách du lịch, thiết kế chương trình mới, độc đáo, hấp dẫn để khuyến 36 SV: Lê Thị Hồng Nhung MSV: 13122639 Chuyên đề thực tập cuối khóa GVHD: ThS Trần Thị Huyền Trang khích khách du lịch Tháng 10 tháng thấp điểm du lịch nội địa, số chương trình du lịch tổ chức vào thời điểm như: Tour du lịch Phú Quốc, Nha Trang, Đà Lạt, Huế, Côn Đảo…Đây tour du lịch tổ chức nhiều vào mùa cao điểm tuyến điểm du lịch có khí hậu nắng ấm quanh năm, nhiệt độ trung bình từ tháng 12 - tháng khoảng 23 - 24 độ, vào mùa thấp điểm nên giảm giá tour kèm theo quà tặng thú vị túi du lịch, ba lơ, để khuyến khích khách hàng tiêu dùng 2.3.3 Hồn thiện sách giá − Cùng với yếu tố chất lượng sản phẩm ngày giá mối quan tâm hàng đầu khách hàng định lựa chọn chương trình du lịch công ty lữ hàng Bởi ETV cần phải xây dựng cho sách giá linh hoạt hơn, mềm dẻo để phù hợp với nhu cầu khách Mỗi chương trình du lịch cần có mức giá cụ thể, rõ ràng áp dụng đối tượng khách để khách hàng dễ dàng lựa chọn tour du lịch phù hợp với nhu cầu, sở thích khả tốn − Tiến hành thường xun cơng cụ chiết khấu, giảm giá nhằm khuyến khích tiêu dùng − Trước đưa giá cuối cho sản phẩm, ETV cần đánh giá vị trí thị trường, mục tiêu định giá có phù hợp với mục tiêu khác hay không, lấy ý kiến khách hàng sách cơng ty áp dụng để có điều chỉnh kịp thời xác giá − Đưa mục tiêu định giá phù hợp với khả công ty mà đáp ứng mong đợi khách hàng Để thực điều ETV cần phải xác định giá thị trường diễn biến sao, sản phẩm công ty có khác biệt với đối thủ cạnh tranh, mong muốn công ty sản phẩm đem thị trường − Với đối tượng khách hàng tính giá cao đối tượng khách lẻ, ETV nên có hình thức giảm giá mức độ phù hợp, tránh tình trạng khách nghi ngờ chất lượng sản phẩm, thay vào cấp cho họ sản phẩm có chất lượng tốt bổ sung thêm số dịch vụ cho phù hợp 37 SV: Lê Thị Hồng Nhung MSV: 13122639 Chuyên đề thực tập cuối khóa GVHD: ThS Trần Thị Huyền Trang − Để lựa chọn mức giá phù hợp cho chương trình du lịch cơng ty cho nhóm khách sử dụng sản phẩm khách hàng trung thành nhóm khách hàng trẻ tuổi thích khám phá điều mẻ, sau lấy kiến nhóm khách hàng đưa nhận xét, đánh giá xem mức giá có phù hợp với chất lượng sản phẩm hay không, cần xem xét phản ứng đối thủ cạnh tranh, luật có liên quan đến giá − Trong q trình kinh doanh cơng ty nên ý, xem xét đến thay đổi giá đối thủ cạnh tranh, đặc biệt đối thủ cạnh tranh trực tiếp, cơng ty du lịch Sinhcafe, đối thủ thay đổi giá nhiều ảnh hưởng đến hoạt động kinh doanh, số lượng khách cơng ty Hãy tìm hiểu xem đối thủ cạnh tranh lại thay đổi giá, thay đổi giá tạm thời hay lâu dài, sau đưa phương án đối phó quan sát phản ứng đối thủ − Là công ty trực tuyến nên thông tin website công ty cần phải rõ ràng vấn đề giá 2.3.4 Hồn thiện sách phân phối − Tiến hành tổ chức hoạt động nối tour, củng cố, hợp tác thắt chặt mối quan hệ với công ty du lịch điểm du lịch nhằm cung ứng sản phẩm dịch vụ khác với chất lượng tốt cho du khách − Giữ mối quan hệ tốt với số nhà hàng, khách sạn uy tín hợp tác với ETV để gửi lịch trình tour để họ quảng cáo, giới thiệu tới khách hàng Giữ mối quan hệ với sở cung cấp uy tín hợp tác với công ty giúp công ty nâng cao vị thị trường, họ nguyên nhân mà khách hàng tin chọn sản phẩm ETV − ETV cần có kế hoạch cho nhân viên bán hàng thực tế, chương trình đào tạo nghệ thuật bán hàng, kiến thức tâm lý người tiêu dùng để đạt hiệu tốt trình bán hàng − Để thu hút thêm khách hàng, mở rộng thị trường kinh doanh ngồi việc sử dụng kênh phân phối trực tiếp ETV nên sử dụng thêm số kênh trung gian để vươn tới thị trường khách Nhờ vào mối quan hệ, kinh nghiệm chuyên môn, qui mô hoạt động trung gian phân phối mà khối lượng bán công ty tăng lên, 38 SV: Lê Thị Hồng Nhung MSV: 13122639 Chuyên đề thực tập cuối khóa GVHD: ThS Trần Thị Huyền Trang đảm bảo việc phân phối rộng khắp đưa sản phẩm đến thị trường mục tiêu cách nhanh chóng − Chủ yếu phân phối qua mạng internet cơng ty nên kiểm tra thường xuyên vấn đề kỹ thuật hệ thống website, đường link để đảm bảo thông tin mà muốn đưa đến cho khách hàng ln nhanh nhất, xác 2.3.5 Đẩy mạnh sách xúc tiến quảng cáo − Tiến hành mở rộng hoạt động quảng cáo, tham gia quảng cáo phương tiện truyền thông, banner quảng cáo nhằm phổ biến rộng rãi thông tin công ty tới tầng lớp xã hội − Chú trọng vào đầu tư quảng cáo qua banner banner quảng cáo khơng tốn nhiều cơng sức so với hình thức quảng cáo trực tuyến khác mà lại có hiệu cao việc quảng bá thương hiệu khả hiển thị thông điệp quảng cáo tốt − Banner quảng cáo nên thiết kế công ty thiết kế banner hiểu chiến lược quảng cáo công ty, banner cần có thơng điệp quảng cáo rõ ràng, sử dụng từ ngữ nhấn mạnh đến lợi ích sản phẩm mà công ty muốn giới thiệu − Tập gấp cần có kích thước, màu sắc, bố cục bật, lời văn xúc tích, cỡ chữ trung bình dễ đọc Mỗi tập gấp nên tập trung vào hai chương trình du lịch bật tóm tắt chương trình khác − Tích cực tiến hành hình thức khuyến mại, giảm giá, tặng quà cho khách, quay số trúng thưởng, quà tặng phải lưu giữ hình ảnh cơng ty kỷ niệm điểm du lịch khách đến, tour du lịch khách tham gia Đây hình thức quảng cáo mà người quảng cáo khách hàng − Cần phải thường xuyên nâng cấp, đổi trang website để giảm nhàm chán khách Trên website công ty cần có hình ảnh nơi đến hay số hoạt động tiêu biểu mà du khách trải qua tham gia chương trình du lịch để tạo sinh động hấp dẫn du khách đặt tour − Bên cạnh đó, cơng ty cần phải thường xuyên liên kết với tạp chí du lịch để quảng bá hình ảnh cơng ty Các tạp chí du lịch giúp đưa hình ảnh cảu công ty đến với nhiều người hơn, khách hàng đọc tạp chí họ hiểu ETV 39 SV: Lê Thị Hồng Nhung MSV: 13122639 Chuyên đề thực tập cuối khóa GVHD: ThS Trần Thị Huyền Trang ETV hoạt động lĩnh vực nào, họ tìm kiếm sản phẩm ETV,… − Đẩy mạnh chương trình khuyến mại công ty, cần đăng thông tin rõ ràng website chương trình khuyến mại: thời gian áp dụng chương trình khuyến mại đó, khách hàng tiết kiệm phần trăm tham gia chương trình, chương trình áp dụng vào dịp nào, ngồi khuyến mại giá tham gia chương trình khách hàng thêm nội dung q trình diễn tour du lịch đó, cần phải làm bật lợi ích mà khách hàng nhận được, lợi ích có khác biệt với đối thủ cạnh tranh vào dịp đặc biệt, lễ tết, mùa thấp điểm cơng ty du lịch thực chương trình khuyến mại để nhằm mục đích thu hút thêm nhiều khách hàng − Tích cực tham hoạt động xã hội hoạt động từ thiện, tài trợ chương trình vui chơi giải trí,… lấy thương hiệu ETV Một số chương trình ETV tham gia chương trình Lục Lạc Vàng, Địa từ thiện, giải bóng đá phong trào,… Đây sách quảng bá hình ảnh cơng ty hiệu 2.3.6 Về đội ngũ nhân − Cơng ty cần phải tuyển thêm lao động có kinh nghiệm hoạt động marketing, có khả hướng dẫn tốt tuyến điểm để khắc phục điểm yếu nhân trẻ tuổi thiếu kinh nghiệm công ty, tránh tình trạng nhân viên phải đảm nhiệm nhiều công việc − Công ty nên tuyển thêm cộng tác viên có chế độ thích hợp để khuyến khích đội ngũ cộng tác viên giúp khai thác, mở rộng thị trường có đội ngũ nhân viên chuyên môn nghiệp vụ cao tương lai − Công ty cần quan tâm đến công tác đào tạo, bồi dưỡng, nâng cao nghiệp vụ cho đội ngũ nhân viên thơng qua hình thức đào tạo như: lớp bồi dưỡng đào tạo chỗ, tổ chức chuyến du lịch cho nhân viên thông qua mua tour du lịch công ty khác để có hội học hỏi nâng cao hiểu biết, tổ chức thi chuyên môn nghiệp vụ nhân viên cơng ty để từ khuyến khích nhân viên có lực đào tạo lại nhân viên cịn yếu − Có chế độ khen thưởng, kỷ luật, thù lao đãi ngộ xứng đáng, công cho nhân viên công ty để khuyến khích, tạo động lực cho họ khơng ngừng sáng 40 SV: Lê Thị Hồng Nhung MSV: 13122639 Chuyên đề thực tập cuối khóa GVHD: ThS Trần Thị Huyền Trang tạo, cải thiện chất lượng công việc Với nhân viên có hiệu làm việc tốt, có trách nhiệm, hoàn thành vượt tiêu từ 5% trở lên tăng lương, có phần quà nho nhỏ để khuyến khích họ Đồng thời phải có hình thức kỷ luật nhân viên không tuân thủ quy định công ty làm muộn, làm việc thiếu trách nhiệm,… bị đưa khiển trách, đình cơng tác sa thải − Sau tour đưa khách du lịch, cơng ty nên có sách khen thưởng phù hợp nhân viên hoàn thành tốt nhiệm vụ giao đồng thời cần phê bình nhân viên hoàn thành chưa tốt Đối với nhân viên hồn thành tốt nhiệm vụ ETV trích phần tiền để thưởng cho nhân viên cách thưởng tiền mặt hay mua quà tặng, tập hợp lần hồn thành tốt nhiệm vụ thưởng vào cuối tháng thưởng chuyến du lịch cho gia đình,…Đối với nhân viên chưa hồn thành tốt lần khiển trách, tái phạm lần sau tăng mức phạt − Ngồi ra, ETV nên trọng đến thái độ phong cách phục vụ khách đội ngũ nhân viên mùa cao điểm, có hình thức thưởng phạt rõ ràng để tránh tình trạng mùa cao điểm khách q đơng nên nhân viên khơng có thái độ phục vụ tốt Đội ngũ nhân viên người trực tiếp giao dịch với khách hàng mà có thái độ phục vụ khơng tốt dễ để lại ấn tượng xấu cho khách hàng, họ khơng quay lại sử dụng sản phẩm, dịch vụ công ty 41 SV: Lê Thị Hồng Nhung MSV: 13122639 Chuyên đề thực tập cuối khóa GVHD: ThS Trần Thị Huyền Trang KẾT LUẬN Với phát triển không ngừng ngành du lịch mở thuận lợi bên cạnh khó khăn khơng nhỏ cho ngành du lịch Sự cạnh tranh vơ khốc liệt lĩnh vực địi hỏi chủ doanh nghiệp, đặc biệt doanh nghiệp chọn hình thức kinh doanh trực tuyến cần có linh hoạt động việc thu hút nguồn khách đến với công ty thông qua việc quảng bá online, nâng cao chất lượng phục vụ, nâng cấp sở vật chất kỹ thuật,… Vì cơng ty du lịch cần biết tận dụng mạnh mình, đồng thời khắc phục mặt hạn chế cịn tồn để thu hút nguồn khách tương lai mà giữ vững ổn định nguồn khách Khơng doanh nghiệp khơng có thiếu sót q trình hoạt động kinh doanh mình, thành công mà chưa trải qua thất bại, quan trọng phải nhận thiếu xót để tìm hướng giải nhằm nâng cao hoạt động kinh doanh đem lại hài lòng cho khách hàng, tăng doanh thu, lợi nhuận cho công ty Trong thời gian thực tập công ty, với kiến thức học nhà trường tìm hiểu trình thực tập, em đưa phân tích, đánh giá hoạt động marketing nhằm thu hút khách du lịch nội địa công ty cổ phần đầu tư thương mại dịch vụ du lịch trực tuyến Việt Nam (ETV), đồng thời đề xuất số giải pháp marketing giúp cơng ty hồn thiện nâng cao hoạt động thu hút khách du lịch nội địa, điều em trình bày rõ ràng nội dung chương chuyên đề thực tập cuối khóa Đầu tiên em xin gửi lời cảm ơn chân thành đến giáo viên hướng dẫn Ths Trần Thị Huyền Trang Cơ giải đáp thắc mắc gợi ý để em trình bày báo cáo cách đầy đủ, khoa học chi tiết Cuối cùng, em xin gửi lời cảm ơn đến Ban giám đốc toàn tất anh, chị ETV tạo điều kiện tốt 42 SV: Lê Thị Hồng Nhung MSV: 13122639 Chuyên đề thực tập cuối khóa GVHD: ThS Trần Thị Huyền Trang để em thực tập công ty, tiếp xúc làm quen với môi trường doanh nghiệp, tận tình hướng dẫn cơng tác nhiệm vụ TÀI LIỆU THAM KHẢO 1, Nguyễn Văn Mạnh, Phạm Hồng Chương đồng chủ biên (2009), Quản trị kinh doanh lữ hành, Nxb Đại học Kinh tế Quốc dân, Hà Nội 2, Trần Minh Đạo (2012), Marketing bản, Nxb Đại học Kinh tế Quốc dân, Hà Nội 3, Nguyễn Văn Hùng (2013), Marketing bản, Nxb Kinh tế TP Hồ Chí Minh 4, Bùi Thị Tám (2009), Marketing du lịch, Nxb Đại học Huế 5, Tài liệu sở vật chất kỹ thuật, số liệu kết kinh doanh năm 2011-2013 Phịng kế tốn - Cơng ty cổ phần đầu tư thương mại dịch vụ du lịch trực tuyến Việt Nam 6, Tài liệu cấu nhân sự, cấu tổ chức Bộ phận nhân Công ty cổ phần đầu tư thương mại dịch vụ du lịch trực tuyến Việt Nam 7, Tài liệu sách marketing phịng thị trường marketing Công ty cổ phần đầu tư thương mại dịch vụ du lịch trực tuyến Việt Nam 8, Website công ty: http://www.dulichonline.vn 9, Thu Thủy (2014), Thị trường marketing trực tuyến 2014: Cơ hội thách thức, Thông tin từ website báo Techz (www.techz.vn/thi-truong-marketingtruc-tuyen-2014-co-hoi-va-thach-thuc-ylt37116.html ) 10, Nguyễn Trọng Thơ (2013), Marketing gì? Marketing online gì? Thơng tin từ website marketing.edu.vn (www.marketing.edu.vn/marketingonline/marketing-la-gi 494 ) 43 SV: Lê Thị Hồng Nhung MSV: 13122639 Chuyên đề thực tập cuối khóa GVHD: ThS Trần Thị Huyền Trang 11, Nguyễn Hoàng Văn, Làm để marketing online hiệu - tiết kiệm chi phí Thơng tin từ website vnetcom.vn (www.vnetcom.vn/Tin-tuc/Lam-the-naode-marketing-online-hieu-qua-tiet-kiem-chi-phi-html ) 12, www.vnetcom.vn/Tin-tuc/Cac-cong-cu-quang-ba-thuong-hieu-online-hieuqua.html 13, www.dulichvietnamtourism.com/experience/so-do-tuyen-diem-du-lich- viet-nam/d723c478-9bf5-463b-b81a-547008aadff2 14, www.nguyentrongtho.com/2013/07/7-buoc-kinh-doanh-online-thanh- cong-html 15, http://www.marketing-24h.com.vn/digital-marketing-24h/marketing- online-24h/marketing-online-hieu-qua-cho-nguoi-moi/ 44 SV: Lê Thị Hồng Nhung MSV: 13122639 ... ĐỘNG MARKETING NHẰM THU HÚT KHÁCH DU LỊCH NỘI ĐỊA CỦA CÔNG TY CỔ PHẦN ĐẦU TƯ THƯƠNG MẠI VÀ DỊCH VỤ DU LỊCH TRỰC TUYẾN VIỆT NAM 1.1 Giới thiệu chung Công ty cổ phần đầu tư thương mại dịch vụ du lịch. .. dịch vụ du lịch trực tuyến Việt Nam ( ETV ) Chương 2: Giải pháp marketing nhằm thu hút khách du lịch nội địa Công ty cổ phần đầu tư thương mại dịch vụ du lịch trực tuyến Việt Nam (ETV ) SV: Lê... Trang CHƯƠNG 2: GIẢI PHÁP MARKETING NHẰM THU HÚT KHÁCH DU LỊCH NỘI ĐỊA CỦA CÔNG TY CỔ PHẦN ĐẦU TƯ THƯƠNG MẠI VÀ DỊCH VỤ DU LỊCH TRỰC TUYẾN VIỆT NAM (ETV) 2.1 Định hướng phát triển công ty giai đoạn