− So với các đối thủ cạnh tranh thì chương trình du lịch của ETV chưa thực sự có tính độc đáo cao, chưa có sự khác biệt lớn. Vì vậy ETV cần phải đa dạng hóa sản phẩm, tạo ra các sản phẩm thích hợp với nhu cầu đa dạng, phong phú, luôn luôn biến đổi của khách du lịch. Công ty cần tập trung vào việc thiết kế và xây dựng các chương trình du lịch mới, những chương trình du lịch này nên hướng vào thị trường mục tiêu của ETV để sản phẩm dễ thâm nhập vào thị trường.
− ETV cần xác định rõ đặc trưng của từng loại hình du lịch, chương trình du lịch được thiết kế cho đối tượng khách nào, đối tượng đó tham gia tour với mục đích gì, để từ đó xác định các yếu tố cấu thành sản phẩm sao cho hợp lý nhất.
− Trong một tour du lịch, hay những tour du lịch thuộc cùng một loại hình du lịch nên hạn chế tối đa việc lặp đi lặp lại các công việc tránh sự nhàm chán đối với khách du lịch.
− Công ty cần phải nắm rõ các đặc điểm chung và riêng trong tâm lý, thói quen chi tiêu, khả năng thanh toán, thời gian tham gia chương trình du lịch, nhu cầu đi du lịch của từng nhóm đối tượng khách để có quyết định chính xác, đưa ra được chính sách sản phẩm phù hợp nhất với nhu cầu của khách hàng.
− Là một công ty mới đi vào hoạt động, chưa chiếm được lòng tin của khách hàng thì ETV cần phải lựa chọn những cơ sở cung cấp dịch vụ có uy tín, có chất lượng cao và có sự phục vụ tốt nhất. Vì khách hàng chưa hề biết gì về ETV nên nếu muốn lựa chọn sản phẩm của ETV thì khách hàng sẽ quan tâm đến những cơ sở cung cấp dịch vụ cho ETV, nếu đó là những cơ sở uy tín, có trách nhiệm, mức giá hợp lý, thái độ phục vụ tốt, hoặc khách hàng đã từng sử dụng sản phẩm của những cơ sở đó, ETV sẽ có cơ hội được khách hàng lựa chọn.
− Về các tuyến điểm du lịch thì ETV cần phải nghiên cứu thật kỹ để có lịch trình tour với thời gian, giá cả sao cho thật hợp lý. Luôn tăng cường các dịch vụ bổ sung vào nội dung của chương trình du lịch sao cho phù hợp với nhu cầu và sở thích của khách du lịch. Các tuyến điểm du lịch của công ty:
+ Tuyến điểm du lịch miền Bắc: Hà Nội, Hạ Long, Sapa, Thanh Hóa, Lai Châu, Lào Cai, Phú Thọ, Ninh Bình,…
+ Tuyến điểm du lịch miền Trung: Đà Nẵng, Huế, Nha Trang,…
+ Tuyến điểm du lịch miền Nam: Đà Lạt, Thành Phố Hồ Chí Minh, Cần Thơ, Đồng Tháp, Bến Tre,…
− Trên website của công ty cần phải nêu bật được tính hấp dẫn của các chương trình du lịch, các chính sách liên quan đến giá, chính sách thanh toán,… để kích thích sự tò mò về các tuyến điểm du lịch trong chương trình, khách du lịch sẽ được gì khi tham gia vào chương trình du lịch của công ty. Đây sẽ là yếu tố đầu tiên mà khách quan tâm khi muốn đi du lịch.
− Quà tặng cho khách du lịch vào các dịp đặc biệt, quà hậu mãi sau khi kết thúc mỗi chương trình du lịch của ETV cần phải có sự khác biệt, lựa chọn quà theo lứa tuổi, không nên lần nào quà tặng cũng giống nhau với lứa tuổi nào cũng có cùng một loại quà như vậy sẽ dẫn đến sự nhàm chán, khách sẽ không còn bất ngờ mỗi khi nhận quà, không để lại được ấn tượng tốt đẹp của công ty trong lòng khách hàng. ETV nên có thời gian thay đổi quà định kỳ.
− ETV phải quan tâm hơn nữa đến chất lượng sản phẩm, dịch vụ để đáp ứng được nhu cầu của khách một cách hoàn hảo nhất, đặc biệt là trong mùa cao điểm. ETV cần kiểm tra tình trạng hoạt động của các cơ sở cung cấp dịch vụ cho công ty trong những mùa cao điểm trước để có hướng giải quyết kịp thời, hướng dẫn viên của công ty phải có sự chuẩn bị kỹ trước chuyến đi như về tâm lý, sức khỏe, tư trang, kiến thức, trong chuyến đi có thể sắp xếp hướng dẫn viên có kinh nghiệm đi cùng với hướng dẫn viên mới để hỗ trợ cho nhau,…
− Các chương trình du lịch của ETV nên được thiết kế theo chủ đề, theo dịp lễ đặc biệt trong năm như vậy thì khách du lịch sẽ dễ dàng lựa chọn hơn mà không bị rối.
+ Tour trăng mật – Du lịch tình yêu
• Tour trăng mật Sapa – Hạnh phúc trong sương
• Tour du lịch trăng mật – Huế mộng mơ
• Tour trăng mật Đà Lạt – Nơi hạnh phúc ngập tràn
• Tour Nha Trang – Đà Lạt – Tình yêu vĩnh cửu.
+ Tour du lịch 30 tháng 4, tour du lịch 2-9,…
+ Tour chùa chiền – Lễ hội
• Tour Yên Tử - Hạ Long
• Tour Bái Đính - Tràng An.
+ Tour theo sự kiện
• Tour lễ hội pháo hoa quốc tế
• Tour khám phá Hà Nội ngàn năm văn hiến
• Tour Festival hoa Đà Lạt.
− Trong mùa thấp điểm, ETV cần phải có chính sách cụ thể để kích thích tiêu dùng của khách du lịch, thiết kế những chương trình mới, độc đáo, hấp dẫn để khuyến 36
khích khách đi du lịch. Tháng 10 là tháng thấp điểm nhất của du lịch nội địa, một số chương trình du lịch có thể tổ chức vào thời điểm này như: Tour du lịch Phú Quốc, Nha Trang, Đà Lạt, Huế, Côn Đảo…Đây là những tour du lịch được tổ chức khá nhiều vào mùa cao điểm và cũng là những tuyến điểm du lịch có khí hậu nắng ấm quanh năm, nhiệt độ trung bình từ tháng 12 - tháng 2 khoảng 23 - 24 độ, vì vậy vào mùa thấp điểm nên giảm giá tour và kèm theo quà tặng thú vị như túi du lịch, ba lô,...để khuyến khích khách hàng tiêu dùng.