thực sang ảo.
+ Có đến 60% người dùng dịch vụ thanh toán trực tiếp.
+ Đối thủ cạnh tranh là những công ty lớn, có thương hiệu, có kinh nghiệm.
+ Ngoài ra tại Phố Lương Ngọc Quyến có rất nhiều công ty du lịch Sinhcafe chuyên tổ chức các tour du lịch chất lượng giá rẻ, các tour trong nước với giá gốc là những công ty cạnh tranh trực tiếp với ETV. Hơn nữa Lương Ngọc Quyến là khu hoạt động chủ yếu của khách du lịch Balô đều tìm đến các tour du lịch giá rẻ.
2.3. Các giải pháp marketing nhằm thu hút khách du lịch nội địa của công ty cổ phần đầu tư thương mại và dịch vụ du lịch trực tuyến Việt Nam (ETV) cổ phần đầu tư thương mại và dịch vụ du lịch trực tuyến Việt Nam (ETV)
2.3.1. Đẩy mạnh hoạt động nghiên cứu thị trường và xác định thị trường mục tiêu tiêu
2.3.1.1. Hoạt động nghiên cứu thị trường
+ ETV nên nghiên cứu đối thủ cạnh tranh, điều này sẽ giúp công ty phát hiện được những đối thủ cạnh tranh trực tiếp, xác định được điểm mạnh, điểm yếu của họ, từ đó tìm ra những điểm mạnh, điểm yếu của chính công ty so với đối thủ cạnh tranh. Đồng thời dễ dàng, kịp thời, nhanh chóng đưa ra được những chính sách đúng đắn nhất.
+ Thị trường luôn luôn biến động, nhu cầu của khách du lịch thì thay đổi nhanh chóng, do đó hoạt động nghiên cứu thị trường của ETV cần phải được tổ chức một cách cụ thể, diễn ra thường xuyên liên tục với việc cập nhật các vấn đề như: lịch trình tour, chương trình quảng cáo, số lượng khách du lịch đến với công ty biến động ra sao, nhu cầu của du khách thay đổi theo hướng nào, những điểm đến du lịch nào đang hấp dẫn khách du lịch và được khách du lịch chú ý,…
+ ETV không nên chỉ nghiên cứu thị trường qua sách báo hay internet, như vậy ETV sẽ rất bị động. Công ty nên áp dụng các biện pháp sau vào từng trường hợp cụ thể:
• Phương pháp quan sát: việc quan sát này cần phải do tất cả nhân viên trong công ty đảm nhận. Đó là khi cung cấp sản phẩm cho khách hàng hãy lắng nghe ý kiến phản hồi của họ về sản phẩm, dịch vụ, thái độ phục vụ của công ty. Từ đó rút ra kinh nghiệm, có biện pháp kịp thời, chính xác để khắc phục những điều chưa làm được. Những thông tin thu được từ phương pháp này có độ chính xác cao mà không hề tốn chi phí.
• Phương pháp thực nghiệm: thu thập dữ liệu sau đó lựa chọn những nhóm đối tượng có thể so sánh được với nhau, đặt các nhóm đó vào các hoàn cảnh khác nhau để quan sát và đánh giá sự biến động và mức độ quan trọng của từng đối tượng.
• Phương pháp điều tra, phỏng vấn: nhân viên của ETV trực tiếp tiếp xúc, nói chuyện với khách hàng dể thu thập thông tin, ý kiến, số liệu từ phía khách hàng. Công ty có thể thực hiện biện pháp này qua việc phỏng vấn trực tiếp, thăm dò ý kiến qua điện thoại, email, yahoo, facebook, các video đăng trên youtube, nếu phỏng vấn trực tiếp thì nhân viên sẽ tìm hiểu được thái độ của khách qua cử chỉ, ánh mắt, lời nói. Công ty có thể sử dụng phương pháp này tại các điểm đến du lịch trong các ngày tham quan, hoặc ngày cuối cùng khi chuyến đi kết thúc, ở các hội chợ về du lịch mà công ty tham gia.
2.3.1.2. Xác định thị trường mục tiêu
+ Thị trường du lịch nội địa là thị trường mà tất cả các công ty kinh doanh lữ hành đều đã, đang và sẽ hướng tới do thu nhập của người dân ngày càng cao, giao thông thuận tiên, vấn đề đi lại trở nên dễ dàng hơn vì vậy mà nhu cầu của người dân cũng ngày càng tăng lên, mục đích của các chuyến đi cũng ngày càng trở nên phong phú, đa dạng hơn. Do đó thị trường mục tiêu của các công ty không chỉ chú trọng vào một thị trường mà hướng tới một thị trường rộng hơn. Không chỉ thu hút thị trường khách hàng có chi phí cao, khách hàng trẻ tuổi thích khám phá, khách công vụ mà còn thu hút cả những đối tượng khách có thu nhập trung bình, những người đã về hưu và có thời gian rảnh đi với mục đích nghỉ dưỡng,…
+ Tuy số lượng người truy cập internet phần lớn là giới trẻ, nhưng hiện nay một số khách hàng trung tuổi cũng đã bắt đầu học cách sử dụng máy tính, sử dụng internet từ con cái của họ. Thị trường khách này cũng là những người có thời gian rảnh rỗi trong năm tương đối cao như những cựu chiến binh cũng thường xuyên tổ chức các chuyến du lịch thăm lại chiến trường xưa, hay các cô các bác trong hội phụ nữ sau thời gian làm việc nhà, nội chợ nhàm chán và vất vả thì thường tổ chức đi du lịch, nghỉ mát để giảm mệt mỏi. Vì vậy ETV nên thử khai khác thị trường mới này.
+ Thị trường mục tiêu của ETV hiện nay là các doanh nghiệp vừa và nhỏ có xu hướng tiếp cận với internet lớn, khách tiêu dùng cá nhân độ tuổi 18-40 có thói quen sử dụng internet, các hộ gia đình trẻ có thu nhập từ mức trung bình trở lên, các cơ quan, doanh nghiệp, đoàn thể trường học có nhu cầu tổ chức cho cán bộ công nhân viên, học sinh đi du lịch hàng năm. Đây là thị trường rất rộng lớn, có nhu cầu du lịch trải đều trong năm, họ là những người luôn muốn trải nghiệm tìm hiểu những loại hình du lịch mới, hơn nữa thị trường khách này là những đối tượng thường xuyên sử dụng, truy cập internet, mua bán online. Chính những đặc điểm trên của thị trường mục tiêu, nên để phát triển thị trường mục tiêu này ETV cần phải xây dựng một hệ thống sản phẩm độc đáo hơn, hấp dẫn khác biệt so với đối thủ cạnh tranh.