− Công ty cần phải tuyển thêm lao động có kinh nghiệm trong hoạt động marketing, có khả năng hướng dẫn tốt tại các tuyến điểm để khắc phục điểm yếu nhân sự trẻ tuổi thiếu kinh nghiệm của công ty, tránh tình trạng một nhân viên phải đảm nhiệm nhiều công việc.
− Công ty cũng nên tuyển thêm các cộng tác viên và có chế độ thích hợp để khuyến khích đội ngũ cộng tác viên này giúp khai thác, mở rộng thị trường và có một đội ngũ nhân viên chuyên môn nghiệp vụ cao trong tương lai.
− Công ty cần quan tâm hơn nữa đến công tác đào tạo, bồi dưỡng, nâng cao nghiệp vụ cho đội ngũ nhân viên thông qua các hình thức đào tạo như: lớp bồi dưỡng đào tạo tại chỗ, tổ chức các chuyến đi du lịch cho nhân viên thông qua mua tour du lịch của công ty khác để có cơ hội học hỏi nâng cao hiểu biết, tổ chức các cuộc thi chuyên môn nghiệp vụ giữa các nhân viên trong công ty để từ đó khuyến khích những nhân viên có năng lực và đào tạo lại những nhân viên còn yếu kém.
− Có chế độ khen thưởng, kỷ luật, thù lao và đãi ngộ xứng đáng, công bằng cho các nhân viên trong công ty để khuyến khích, tạo động lực cho họ không ngừng sáng 40
tạo, cải thiện chất lượng công việc. Với những nhân viên có hiệu quả làm việc tốt, có trách nhiệm, hoàn thành vượt chỉ tiêu từ 5% trở lên thì có thể tăng lương, hoặc có một phần quà nho nhỏ để khuyến khích họ. Đồng thời cũng phải có hình thức kỷ luật đối với những nhân viên không tuân thủ quy định của công ty như đi làm muộn, làm việc thiếu trách nhiệm,… có thể bị đưa ra khiển trách, đình chỉ công tác hoặc sa thải.
− Sau mỗi tour đưa khách đi du lịch, công ty nên có chính sách khen thưởng phù hợp đối với những nhân viên đã hoàn thành tốt nhiệm vụ được giao và đồng thời cần phê bình những nhân viên hoàn thành chưa tốt. Đối với những nhân viên hoàn thành tốt nhiệm vụ ETV có thể trích một phần tiền để thưởng cho nhân viên đó bằng cách thưởng tiền mặt hay mua quà tặng, cũng có thể tập hợp những lần hoàn thành tốt nhiệm vụ và thưởng vào cuối tháng như thưởng một chuyến đi du lịch cho cả gia đình,…Đối với những nhân viên chưa hoàn thành tốt thì lần đầu tiên sẽ là khiển trách, nếu vẫn tái phạm trong lần sau thì có thể tăng mức phạt.
− Ngoài ra, ETV nên chú trọng hơn nữa đến thái độ và phong cách phục vụ khách của đội ngũ nhân viên trong mùa cao điểm, có hình thức thưởng phạt rõ ràng để tránh tình trạng mùa cao điểm khách quá đông nên nhân viên không có được thái độ phục vụ tốt nhất. Đội ngũ nhân viên là người trực tiếp giao dịch với khách hàng mà có thái độ phục vụ không tốt thì sẽ rất dễ để lại ấn tượng xấu cho khách hàng, họ có thể sẽ không bao giờ quay lại sử dụng sản phẩm, dịch vụ của công ty nữa.
KẾT LUẬN
Với sự phát triển không ngừng của ngành du lịch đã mở ra không ít những thuận lợi nhưng bên cạnh đó là những khó khăn không nhỏ cho ngành du lịch. Sự cạnh tranh vô cùng khốc liệt trong lĩnh vực này đòi hỏi các chủ doanh nghiệp, đặc biệt là các doanh nghiệp chọn hình thức kinh doanh trực tuyến cần có sự linh hoạt năng động trong việc thu hút nguồn khách đến với công ty thông qua việc quảng bá online, nâng cao chất lượng phục vụ, nâng cấp cơ sở vật chất kỹ thuật,… Vì thế các công ty du lịch cần biết tận dụng những thế mạnh của mình, đồng thời khắc phục những mặt hạn chế còn tồn tại để thu hút nguồn khách trong tương lai mà vẫn giữ vững được sự ổn định của nguồn khách hiện tại. Không doanh nghiệp nào không có thiếu sót trong quá trình hoạt động kinh doanh của mình, thành công mà chưa từng trải qua thất bại, nhưng quan trọng là phải nhận ra được thiếu xót để tìm hướng giải quyết nhằm nâng cao hoạt động kinh doanh đem lại sự hài lòng cho khách hàng, tăng doanh thu, lợi nhuận cho công ty.
Trong thời gian thực tập tại công ty, với những kiến thức đã được học tại nhà trường và sự tìm hiểu trong quá trình thực tập, em đã đưa ra những phân tích, đánh giá của mình về hoạt động marketing nhằm thu hút khách du lịch nội địa của công ty cổ phần đầu tư thương mại và dịch vụ du lịch trực tuyến Việt Nam (ETV), đồng thời đề xuất một số giải pháp marketing giúp công ty hoàn thiện và nâng cao hoạt động thu hút khách du lịch nội địa, điều này đã được em trình bày rõ ràng trong nội dung 2 chương chuyên đề thực tập cuối khóa của mình.
Đầu tiên em xin gửi lời cảm ơn chân thành đến giáo viên hướng dẫn của mình là Ths. Trần Thị Huyền Trang. Cô đã giải đáp mọi thắc mắc và gợi ý để em có thể trình bày báo cáo một cách đầy đủ, khoa học và chi tiết nhất. Cuối cùng, em xin gửi lời cảm ơn đến Ban giám đốc và toàn tất cả các anh, chị tại ETV đã tạo điều kiện tốt 42
nhất để em được thực tập tại công ty, tiếp xúc và làm quen với môi trường doanh nghiệp, tận tình hướng dẫn trong mọi công tác nhiệm vụ.