CÔNG TY CỔ PHẦN VNTOUR
3.3.5 Chính sách con ngườ
Trong cơ cấu tổ chức lao động của VNTOUR thiếu một bộ phận quan trọng đó là đội ngũ hướng dẫn viên chính thức, người trực tiếp thực hiện các chương trình du lịch của công ty. Hiện nay, hướng dẫn viên đều được công ty thuê ngoài từ thị trường hướng dẫn viên tự do. Điều này gây ra việc khó kiểm soát được chất lượng hướng dẫn viên sẽ dẫn đến nhiều hệ quả không tốt trong và sau khi thực hiện chương trình du lịch. Vào các mùa cao điểm của du lịch việc tìm kiếm hướng dẫn viên chất lượng rất khó khăn và công ty phải trả công tác phí cho hướng dẫn rất cao. Chính vì vậy, VNTOUR nên tuyển dụng một số hướng dẫn viên nòng cốt cho công ty để dễ dàng kiểm soát chất lượng và điều phối chương trình du lịch một cách hiệu quả.
VNTOUR nên xây dựng một quy trình đào theo phân cấp từ cao xuống thấp và bố trí nhân sự chịu trách nhiệm giám sát và đào tạo cho nhân viên. Vì để trở thành một doanh nghiệp du lịch chuyên nghiệp và phát triển vững mạng thì tuyển dụng và đào tạo nhân viên là vấn đề cấp thiết của doanh nghiệp.
Một nhân viên có nhiệt huyết và cống hiến hết mình cho doanh nghiệp phụ thuộc rất nhiều vào các chính sách đãi ngộ hợp lý và công bằng của công ty. Công ty hiện vẫn đang còn ở quy mô tương đối nhỏ nên các bộ phận của công ty có số lượng nhân viên rất ít. Một nhiệm vụ thực hiện là có sự kết hợp của nhiều bộ phận với nhau nên một nhân viên của
công ty sẽ phải kiêm nhiều công việc như nhân viên kinh doanh có thể vừa bán chương trình du lịch, xây dựng chương trình du lịch, làm hình ảnh, viết nội dung đăng bài,.. Vì vậy VNTOUR nên điều tiết lại mức lương chính thức cho các nhân viên hoặc tăng các đãi ngộ khác như khen thưởng công khai hoặc một chuyến đi du lịch,..
Những đóng góp trên góp phần vào việc xây dựng một môi trường làm việc chuyên nghiệp và hiệu quả. VNTOUR cần phải đầu tư thỏa đáng vào chính sách con người thì tổng thể các chính sách khác của công ty cũng được thực hiện một cách tốt nhất mang lại lợi ích tối đa cho công ty.
3.3.6 Chính sách quan hệ đối tác
Ngày nay, các công ty du lịch cạnh tranh nhau rất khốc liệt để tìm chỗ đứng trên thị trường du lịch. Vì vậy tìm kiếm các công ty du lịch cộng tác hỗ trợ lẫn nhau là điều rất khó và phải lựa chọn kĩ lưỡng. Việc chọn đối tác du lịch sao cho đúng luôn là câu hỏi cần thiết mà công ty nên đặt ra, quyết không chạy theo mối lợi trước mắt mà từ bỏ mục tiêu kinh doanh của công ty.
+ Doanh nghiệp và đối tác du lịch giúp đỡ lẫn nhau trong hoạt động và phát triển kinh doanh theo tinh thần “Đôi bên cùng hợp tác, cùng có lợi”. Chỉ có trên cơ sở “cùng có lợi” mối quan hệ giữa các đối tác mới có thể được duy trì, củng cố và phát triển một cách bền vững.
+ VNTOUR cũng cần xây dựng một tiêu chuẩn để tìm kiếm những đối tác cùng mục tiêu và thõa mãn những tiêu chuẩn đề ra như:
- Kiểm tra giấy phép kinh doanh
- Kiểm tra website có cập nhật thường xuyên, có tính hợp lý và đồng nhất không - Kiểm tra nhân thân của người đại diện công ty.
- Uy tín trong cuộc sống và trong kinh doanh
- Kiểm tra kinh nghiệm, kỹ năng của giám đốc điều hành và đội ngũ nhân sự
- Kiểm tra năng lực tài chính, uy tín tài chính,
- Chương trình du lịch của công ty.
+ VNTOUR cần có những chính sách chăm sóc các đối tác để thêm gắn kết mối quan hệ như:
- Công ty cần xây dựng những chính sách hoa hồng và hợp đồng liên kết với nội dung rõ ràng minh bạch để tránh những rủi ro khiếu nại về sau.
- Vào các dịp lễ tết VNTOUR nên gửi quà như lịch để bàn, thư chúc mừng đến đối tác, cuối năm có những buổi tiệc cuối năm,.. cũng nên mời đại diện các công ty thân thiết đến dự để gắn chặt thêm mối quan hệ hai bên thêm tốt đẹp.